客戶服務總監

客戶服務總監

客戶服務總監是從事開發、維護、發展客戶的各方面工作的.管理人員。

客戶服務總監崗位職責

1、負責公司全面客戶服務工作，主持客戶服務部門管理；
2、負責整體客服部門規范化管理，制定規范化的客服工作流程，負責客服人員培訓與工作指導；
3、負責與各部門保持良好的業務溝通與協作，為公司提供有力的決策參考及建議；
4、不斷提高公司客服工作質量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度；
5、全面實施客戶關系管理（CRM），建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和運作模式，不斷完善和優化服務質量；
6、代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機事件。

客戶服務總監崗位要求

1、有較好的團隊領導能力，合理分配工作任務，培訓、提高團隊業務水平；
2、具有良好的職業素質和心理素質，有應付與解決突發事件的能力及技巧；
3、工作細致、嚴謹、敏捷、并具有戰略前瞻性思維；
4、具有高度的客戶服務意識和危機處理能力，熟悉商業相關法律法規；
5、良好的語言溝通能力和吃苦耐勞的精神；
6、能夠熟練使用office軟件。

客戶服務總監發展方向

可向以下方向發展：
1、總經理
2、CRM咨詢顧問