客戶服務主管

客戶服務主管

從事開發、維護、發展客戶的各方面工作的管理人員。
 

客戶服務主管崗位職責

1、負責公司項目的`施實安排；
2、負責客服部門制度及流程的制定；
3、客服KPI指標的規劃以及預算評估、控制；
4、建立維護和改善客戶服務的標準和模式；
5、制定客戶服務質量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監督；
6、制定客戶服務 計劃以提高客戶滿意度。

客戶服務主管崗位要求

1、具備客服實操管理經驗，具有相關領域從業經驗者優先；
2、豐富的客戶服務專業知識，熟悉客戶關系管理原則和方法；
3、具備優良的電話技巧、應變和溝通能力、思維敏捷；
4、辦公軟件操作熟練；
5、優秀的團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協調能力；
6、充分代表公司形象和利益，具備較強的服務意識。

客戶服務主管發展方向

客戶服務主管 - 客戶服務經理 - 客戶服務總監