客戶咨詢專員

客戶咨詢專員

從事客戶咨詢工作的'管理人員。

客戶咨詢專員崗位職責

1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；
2、與相關部門緊密配合，協調溝通，維護客戶關系，并開發新客戶；
3、準確記錄潛在客戶購買需求，并將客戶意愿及時反饋給相關人員進行跟進；
4、收集完善客戶信息，準確將客戶資料準確輸入系統；
5、嚴格執行公司制定的各項業務流程，提升客戶滿意度。

客戶咨詢專員崗位要求

1、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
2、有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；
3、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；
4、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；
5、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；
6、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

客戶咨詢專員發展方向

可向客戶服務主管發展。