2013年人行管理類部分筆試題目
新鮮熱乎的筆經，做個紀念。
題型分布：
一、20道判斷 0.5分/題 共10分;
二、45道單選 1分/題 共45分;
三、10道多選 1.5分/題 共15分;
四、1道簡答 10分/題 共10分;
五、2道材料分析 10分/題 共20分。
保守估計管理學和人力資源管理的內容占70%，或者更多;行政管理的內容較少，雖在前三部分客觀題均有分布，但簡答和材料分析都未涉及。建議大家熟練掌握管理學和人資的內容，達到能就現象上升到理論的程度，復習時間足夠的基礎上再看行政管理。當然，這只是今年的經驗總結，未來試題方向如何待定。題目難度不大，用心過一遍相關知識，可以保證會答題，至于質量如何就看評分標準中需要發揮的比重占多少了。
四、簡答題目：請舉例說明如何有效避免破壞性沖突。
五、材料分析：
1、材料一大致內容，主題：相信你的員工。一老板去工廠視察見生產車間無人，員工將車間門上了鎖，老板很生氣并將大鎖撬開，告誡員工車間時刻都不用上鎖，有人不解擔心車間內貴重儀器丟失、發生偷盜事件，老板回答：“請相信你的員工”……
問：(1)由“相信你的員工”說明了什么?
(2)請對老板的管理作風進行評價。
2、材料二，HQ物流公司業務量一般，但員工常與業主發生爭執，平日常口出臟話、衣冠不整、夏天打赤膊，遇到單位、企業人員派送物件，常向對方索取香煙等;業績下滑，員工和企業的收入都受影響，管理者大會小會開過不少，卻毫無改觀，導致公司門前“車馬稀”的局面，反倒便宜了周圍的同行。于是，HQ老總痛定思痛，從外部請專家到公司進行培訓，并組織班長帶領的團隊到周圍同行的公司參觀，學習別家員工的待客之道，下班后給員工上“文明用語”培訓班，對員工進行考核，考核內容還包括客戶對員工服務的'評價，績效與收入掛鉤，建立專門的待客室，迎來送往講究禮儀，考核對象還包括管理者。最終HQ的業績蒸蒸日上。
問：(1)HQ公司“車馬稀”的原因。
(2)HQ公司采取了哪些重要的人力資源管理措施改善公司存在的問題。
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