社會資本與企業經營之間的關系

社會資本與企業經營之間的關系

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　　社會資本與企業經營之間的關系 1

　　命題的提出

　　1.結構性社會資本與市場知識能力、經營績效。企業的結構性社會資本主要是指在企業內外部社會網絡中擁有能提供各類資源的網絡密度，以及在網絡中成員(企業、職能部門和成員)之間的互動強度和交流深度。在企業外部網絡中，企業發展并擁有高密度的關系網絡，并且進行高強度的網絡聯系，能夠強化結構性社會資本的信息“橋梁”作用。張方華(2006)研究指出，企業與客戶、供應商、競爭對手以及其他企業之間的密切關系有利于企業的信息獲取和知識獲取，有利于企業的市場開發和技術開發。因此，企業擁有更多具備“橋梁”作用的網絡，就能夠有效地收集有關顧客、競爭者和產業發展趨勢等市場和技術方面的信息，從而有助于顧客知識和競爭者知識的生成。

　　從企業內部來看，Jansenetal.(2004)指出營銷與研發、制造部門之間常常存在關系不協調問題，由于“粘滯信息”的存在，而且解決問題所需的有關粘滯信息分布在不同的職能部門，這會大大降低企業對外部市場環境做出反應的速度和效率，因此不同職能部門之間交互作用和整合變得非常必要。企業高密度的跨職能部門網絡，以及在此基礎上網絡成員(部門或員工)之間高水平的互動強度和交流深度加速市場知識擴散和響應，提升營銷和研發部門的溝通和協調水平，從而有助于增強企業市場知識能力。

　　由此可見，企業擁有高密度的內外部網絡，以及在網絡成員之間具有的高強度網絡聯系，為企業收集有關顧客和競爭者的市場知識，以及提高市場知識的跨職能邊界和跨管理層級流動提供了網絡基礎，從而有助于提高企業的市場知識能力和經營績效。

　　2.關系性社會資本與市場知識能力、經營績效。企業的關系性社會資本是指企業通過內外部社會網絡創造和利用的資源和能力，主要包括網絡中成員間的信任和互惠行為。信任被認為是一種期望，可緩解對合作伙伴機會主義行事的擔心;而互惠行為則是信任基礎上行動者之間的利他行為。信任和互惠行為使企業之間可自由地共享顧客和產業信息、承擔風險和創新;同時還可以減少合作伙伴之間的機會主義行為，從而降低市場知識轉移成本，提升企業市場知識能力。

　　企業社會網絡中的信任和互惠不僅對于企業與外部環境聯系而言非常重要，對于企業跨職能部門之間的關系亦具重要意義。營銷和研發、制造部門之間存在跨部門障礙的主要原因之一在于雙方之間相互不信任。信任不僅在企業內部信息和市場知識交換方面起到了重要的作用，還有助于“粘合”各個與市場相關的關鍵職能部門，提高企業內各部門，以及部門成員決策和行動的一致。就部門成員而言，強關系通常可以為個體帶來信任、互惠和義務等。個體在從強關系中獲取、理解和消化知識和信息時，信任是一個重要的因素。在控制了信任因素的影響之后，從強關系中接受的有用知識比從弱關系中更少;并且，在默會知識的轉移中信任也起到了非常重要的作用。

　　因此，企業與外部網絡行動者之間，以及企業跨職能部門、跨管理層級建立信任，能提高行動者之間互惠行為的發生幾率，提高市場知識管理流程的效率和一致性，從而有助于企業提高市場知識能力、快速應對市場環境變化，增強企業的獲利能力。

　　3.認知性社會資本與市場知識能力、經營績效。企業的認知性社會資本指行動者雙方之間可通過共同語言、愿景和規范進行溝通和交流的，表現為共同理解、解釋和含義系統的資源與能力組合。就企業外部網絡而言，企業間相互認同的經營理念和企業愿景會提高彼此間網絡強度和關系密度。行動者在某種程度上擁有共同的語言和價值觀會提高其信息和知識分享的.水平和行動一致性的程度。Chisholm&Nielsen(2009)指出，不同企業在市場知識分享和研發互補方面成功地建立戰略聯盟的基礎是企業資源價值彼此認同，以及對市場發展趨勢較為一致的判斷，

　　在企業內部，不同職能部門之間在目標和價值觀上的差異是導致部門沖突的一個重要原因。如營銷部門要求產品的差異化和高質量，而研究開發部門具有追求產品的技術先進性，生產制造部門則注重生產成本的降低。因此，這種來自于企業內各部門利益的差異性需要通過在組織內部建立共同認可和遵守的行為規范，并發展共同的企業愿景和行為規范進行“粘合”，減少跨部門的摩擦和沖突，增加組織流程的連貫性和一致性，從而提高市場知識跨部門流動的效率。

　　4.市場知識能力與經營績效。市場知識能力本質上是一種組織學習能力或創新能力，它能夠使企業通過對市場知識的學習和響應，快速而有效地適應市場變化，滿足市場需求。Narver&Slater(1990)基于市場導向的視角指出，市場情報的生成、傳播和響應對企業的業務績效具有顯著影響作用;而Morgan(2009)的研究發現支持了認為企業市場導向過程與經營績效正相關的觀點，并進一步指出市場導向對企業的價值要獲得充分地實現，需要與之互補的組織能力介入。由此可見，市場知識能力是企業戰略營銷能力的重要組成部分，它對企業績效具有積極影響。

　　總之，企業在內外部網絡中形成的共同語言、規范和愿景能促進企業與合作伙伴之間、企業跨職能部門，以及部門成員之間觀念的一致性和行動的協調性，使企業能對市場知識進行快速的擴散和響應，提高應對市場變化的能力，從而增加企業的市場反應性和競爭優勢。

　　社會資本與企業經營之間的關系 2

　　一、核心關系：社會資本如何賦能企業經營

　　1. 資源獲取與機會發現

　　信息優勢：企業所處的社會網絡（如行業協會、產學研合作、供應鏈關系）是其重要的信息通道。通過強聯系（如長期合作伙伴）和弱聯系（如泛泛之交），企業能更快獲取市場動態、政策變化、技術趨勢和潛在投資機會等非公開或隱性信息。

　　關鍵資源動員：當企業面臨資金短缺、技術瓶頸或人才危機時，其積累的信任與聲譽（社會資本的核心）能幫助企業更高效地動員外部資源。例如，基于互信獲得供應商的賒銷、銀行的信貸或風險投資，或邀請到關鍵人才加入。

　　2. 降低交易成本與風險

　　信任替代契約：在高度互信的網絡中，企業間的交易可以依賴口頭承諾和聲譽機制，減少復雜的合同談判、監督和執行成本。信任降低了機會主義行為的風險。

　　規范與制裁：共享的價值觀和行為規范（如行業準則、商業信譽）能形成非正式的社會制裁。違背共識的企業將面臨聲譽受損、被網絡排斥的代價，這構成了有效的治理機制，補充了正式的法律合同。

　　3. 促進創新與知識創造

　　知識溢出與學習：企業通過與客戶、供應商、競爭對手（競合關系）、研究機構的緊密互動，促進隱性知識（難以編碼化的經驗、訣竅）的轉移與融合。這是技術創新的重要源泉。

　　協同創新網絡：社會資本是構建創新聯盟、產學研合作項目的基礎。基于信任的合作能鼓勵各方更開放地分享想法、承擔風險，共同解決復雜問題。

　　4. 提升企業韌性與危機應對

　　社會支持緩沖器：在遭遇危機（如自然災害、供應鏈中斷、公關危機）時，擁有豐富社會資本的企業能從網絡伙伴處獲得更多支持與幫助，如替代貨源、聯合聲明、客戶諒解等，從而增強抗風險能力和恢復速度。

　　合法性獲取：嵌入于主流商業網絡、與權威機構建立良好關系，有助于企業獲得社會認同和制度合法性，這在進入新市場、應對監管時尤為重要。

　　5. 塑造品牌與聲譽

　　聲譽傳遞：企業的社會聲譽通過網絡迅速傳播。與聲譽良好的.伙伴結盟，能產生“光環效應”，提升自身品牌價值。反之，負面聲譽也會被放大。

　　社會責任與長期價值：積極投資于社區、環境等廣泛的“外部社會資本”，雖短期未必盈利，但能積累道德聲譽和公眾好感，為長期經營創造友好的社會環境，屬于戰略性社會資本投資。

　　二、辯證視角：潛在負面影響與挑戰

　　社會資本并非僅有正面效應，其“雙刃劍”特性需警惕：

　　封閉與鎖定風險：過度依賴內部緊密的、排他的網絡（如家族關系、小圈子），可能導致信息同質化、思維僵化，錯失網絡外的創新機會，形成“回音室效應”或“圈子文化”。

　　維護成本與負擔：維系關系網絡需要持續的時間、精力和資源投入（如頻繁應酬、人情往來）。這可能成為企業的管理負擔，尤其對中小企業而言。

　　裙帶關系與治理風險：基于強關系（如家族、同鄉）的決策可能違背市場原則和公司治理規范，導致任人唯親、利益輸送，損害企業公平和長期健康。

　　路徑依賴與變革阻力：深厚的社會資本可能使企業固守原有的商業模式和合作關系，難以在顛覆性變革時期進行果斷的戰略轉型。

　　三、管理啟示：企業如何戰略性管理社會資本

　　企業應有意識地將社會資本納入戰略管理范疇：

　　構建多元化網絡：平衡“強聯系”與“弱聯系”，既維護核心伙伴的深度信任，也積極拓展跨行業、跨地域的廣泛連接，以獲取多元信息和機會。

　　投資于信任與聲譽：將誠信經營、履行承諾作為核心價值觀。主動參與行業協會、標準制定和公益事業，系統化地塑造和傳播正面聲譽。

　　推動開放與合作：鼓勵內部部門與外部網絡互動，建立知識管理系統，促進內外知識的交流與整合。有選擇地參與或主導創新生態系統。

　　制度化與規范化：將重要的外部關系管理納入公司流程（如客戶關系管理CRM、供應商管理SRM），避免過度依賴個人關系，實現社會資本的組織化傳承。

　　定期審視與更新：定期評估企業社會資本網絡的健康度、多樣性和價值，及時調整關系策略，防止網絡僵化或產生負外部性。

　　結論

　　社會資本與企業經營是共生互構的關系。優秀的企業不僅是經濟實體，也是社會關系的卓越管理者。在當今高度互聯、合作共贏的商業時代，將社會資本視為一種關鍵的戰略性資產進行識別、投資、維護與轉化，已成為企業構建可持續競爭優勢不可或缺的一環。企業需在利用其正面賦能效應的同時，警惕其潛在陷阱，從而實現社會資本與企業價值的良性循環。

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