醫院護理服務質量探討論文

時間：2024-08-21 03:11:41 護理學畢業論文

醫院護理服務質量探討論文

　　每個護理督導組負責對本組的工作進行全面的督導、反饋、整改和追蹤。下面是小編整理的醫院護理服務質量探討論文，歡迎來參考！

醫院護理服務質量探討論文

　　摘要：

　　目的：探析分層次管理對提升醫院護理服務質量的成效。方法：選取我院150名在職護理人員，將其隨機分為研究組和對照組，各為75名，研究組給予分層次管理模式，對照組采取常規管理模式，比較兩組護理人員的護理主動性、服務態度及質量等情況。結果：研究組護理主動性評分（9.2±1.3）分、服務態度評分（8.5±1.1）分、護理技術評分（9.7±1.1）分，與對照組比較差異明顯，P＜0.05有統計學意義。結論：分層次管理對提升醫院護理服務質量效果明顯，顯著提升護理質量，提高管理水平，值得推廣。

　　關鍵詞：

　　分層次管理；醫院護理；服務質量；成效

　　隨著醫學科技的不斷發展，人們生活水平的提高，人們對護理質量的要求也越來越高，相關文獻指出，臨床護理的質量與對患者的治療具有密切的聯系，良好的護理質量不僅可以幫助患者提高治療效果，減少醫患糾紛，還可以對醫院整體護理質量起到提高的作用[1]。因此，采取有效的管理提升醫院護理服務質量是目前首要的問題，為探析分層次管理對提升醫院護理服務質量的成效，本文將150名護理人員，作為研究對象，現報告如下。

　　1.資料與方法

　　1.1一般資料

　　選取我院150名在職護理人員，將其隨機分為研究組和對照組，各為75名，納入標準，均為臨床病房工作的護理人員，且具有基本的理論知識，且可以配合管理工作，均為女性，年齡24-35歲，平均（29.6±4.6）歲，文化程度：中專30名，大專70名，本科及以上50名，兩組在一般資料上比較差異無統計學意義P＞0.05，有可比性。

　　1.2方法

　　1.2.1對照組：采取常規的管理方式，主要是制定相關的管理制度，護理人員的安排，根據其自身水平進行崗位分配，要求護理人員嚴格執行醫生醫囑等。

　　1.2.2研究組：本組采取分層次管理模式，主要內容有一對一分層管理、崗位工作考核、按崗培訓等，具體如下。

　　（1）一對一分層管理：根據一名醫師配一名護理人員的方式進行管理，顯著提升管理的有效率，促進護理人員與醫師的良好配合，共同為患者進行服務。

　　（2）按崗培訓：院方應嚴格根據護理人員的護理水平及護理特點進行分配崗位，并在實際的工作中具有針對性的進行培訓，進而提升護理水平。

　　（3）崗位工作考核：醫院應成立一個專門的監督小組，并制定相關的標準對護理人員的工作情況進行評價。（4）獎懲制度：在對護理人員進行分層次管理后，應制定相關的獎懲制度對護理工作中效果進行監督和激勵，表現良好者給予表揚及鼓勵，對于表現欠佳者給予適當的處罰，進而加強護理人員的責任感[2]。

　　1.3管理效果評價

　　以患者對護理人員的服務態度、主動性及技術進行評價，滿分為10分，分數越高說明管理效果越好，同時結合管理考核對其護理質量進行綜合評價。

　　1.4統計學分析

　　應用SPSS11.0軟件進行分析，百分比表示計數資料，卡方檢驗，計量資料（）表示，t檢驗，P＜0.05表示差異有統計學意義。

　　2.結果

　　經過分層次管理后，研究組護理主動性評分（9.2±1.3）分、服務態度評分（8.5±1.1）分、護理技術評分（9.7±1.1）分，與對照組比較差異明顯，P＜0.05有統計學意義。見表1.

　　3.討論

　　分層次管理的概念，是由海南大學傅國華教授提出[3]。該模式可以精細的對管理對象的發展層次進行識別，并通過設計相關的層次管理方法，實施對應的有效管理，進而實現優化管理，提高工作效率，同時也可以減少管理手段、方法層次與管理對象發展層次的不對稱的情況，避免管理資源浪費。分層次管理屬于新型的醫院護理管理模式，該管理模式可以比較好的提升護理人員的工作效率，規范護理人員在臨床操作中的規范等，進而提高護理質量，臨床意義重大。優質的護理能夠使護患之間的矛盾減少，緩和關系，也改善了患者對護理人員的看法，這對于醫院整體護理的發展，十分必要[4-5]。通過采取分層次管理，其內容主要是一對一分層管理、崗位培訓、考核、獎懲制度等。按崗培訓可以根據不同的崗位需求進行重點培訓，可以促使護理人員及時糾正自己的護理方法，適應患者不同的護理需求。一對一分層管理，其針對性比較強，可以護理人員自身發現自己的不足，進而針對性的提出改善措施。崗位工作考核，不僅可以讓護理人員發現自己的問題，同時還可以改進工作質量。在醫院的管理中應加強醫護人員的醫德教育，并全面開展文化教育活動，強化護理人員的護理意識，強化其責任心，同時定期進行培訓，進而全面的提升護理人員工作質量及服務態度。本研究結果顯示，研究組護理主動性評分（9.2±1.3）分、服務態度評分（8.5±1.1）分、護理技術評分（9.7±1.1）分，與對照組比較差異明顯，此結果說明，采取分層次管理，其護理質量顯著優于對照組，提高了患者的護理滿意度。綜上所述，分層次管理對提升醫院護理服務質量效果明顯，顯著提升護理質量，提高管理水平，具有積極的臨床意義。

　　參考文獻：

　　[1]鐘智榮，鐘智華，鐘考平等.分層次管理對提升醫院護理服務質量的成效分析[J].基層醫學論壇，

　　[2]王嫻，張潔，方誼等.層級與績效相結合的護理管理模式對基礎護理質量影響的研究[J].護理研究，

　　[3]嚴斌泓，陸雪琴，湯似韞等.優質護理服務中實行護士分層次管理模式的實踐與體會[J].中外健康文摘，

　　[4]黃曉春.探討分層次管理提高優質護理服務質量效果評價[J].中國保健營養（下旬刊），

　　[5]田宗煒.在臨床護理管理中應用分層次管理的效果觀察[J].求醫問藥（下半月刊），

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