人性化服務在眼科的應用
【摘要】目的 為了提高眼科病房護理的質量開設人性化護理的相關課程，在入院時、圍手術期、家屬溝通和語言藝術等方面上開展了人性化的護理服務，對護理人員進行人性化的管理。結果 取得了良好效果。結論 提示了在眼科病房開展人性化護理服務的必要性。【關鍵詞】眼科 護理 人性化
激烈的市場競爭中,醫院面臨最大的挑戰,在競爭中求效益,求生存,求發展,不僅要有現代化的設備,先進的技術和管理經驗,更重要的是優質的服務質量。“以人為本,以病人為中心”是新型醫療模式的核心,我科通過加強護患溝通,為患者開展了人性化護理,體現了對患者人性化、人文化關懷,改善了護患關系,進一步提高了護理質量和整體護理水平。自從實行整體化護理以來，我科病房根據人性化護理服務的要求，結合眼科患者的特點，深入開展人性化護理取得良好社會與經濟效益。現將體會總結如下：
1 一般資料
我院眼科30張病床, 2009年1月至2011年1月,共收住356例,年齡段包括小兒患者至高齡患者,主要收住原發性青光眼、眼外傷等手術患者及非手術患者。
2 人性化護理理念的教育
我科開設了人文關懷以及人性化護理相關的課程，讓每一個護理人員充分了解護理發展的趨勢，了解人性化護理服務的理念和要求，為在病房開展人性化護理工作打下理論基礎。同時，定期進行禮儀培訓及理論知識培訓。提高護理人員的綜合素質。再次要求全科護理人員要不斷轉變服務觀念,堅持以患者為中心。
3 人性化護理在眼科病房的體現
3.1入院時人性化護理
眼科醫院收治的患者多數有視力下降甚至失明，入院時，患者來到一個陌生的環境，感到緊張，需要時間去適應。有些患者入院后就進行球結膜下注射、球旁注射、傷口清創縫合術等，這些操作會增加患者的恐懼感。當患者進入病區時,護士應該起身,用真誠的微笑,親切的語言去迎接患者。做好解釋工作,讓患者做好休息,使患者消除陌生感,盡快適應住院環境。在醫生開出術前檢查和治療后詳細講解或協同檢查,同時給予心理護理,對本科技術力量給予介紹。患者常主訴疼痛，護理人員要主動安慰患者，耐心地向患者解釋疼痛的原因、規律性。讓他們心情放松、注意力轉移，增強戰勝疼痛的信心。
3.2圍手術期的人性化護理
3.2.1術前護理 在手術之前，增強患者的自信心和克服術前的恐懼感是非常必要的。使患者更快更好地掌握健康知識,穩定情緒,可以增強對手術治療的信心。因此我們應該耐心、細心地向他們介紹將要進行手術的情況，盡量用簡明易懂的語言，讓患者獲得健康知識，同時可以適當運用鎮靜藥物來幫助他們渡過這個時期。 3.2.2術后護理 手術之后,患者麻醉清醒后回到病房，護士要及時到床邊，跟麻醉師做好交班。主動跟患者及其家屬溝通，說明手術已做好了，讓他們知道手術是成功的。了解患者的心理及情緒變化，盡量滿足他們的需要。通過細心的觀察，及時向醫生反映患者的情況，使用止痛藥物及其他方法來緩解術后疼痛。在進行操作時,動作輕柔。
3.3人性化護理與視力恢復 術后的視力恢復對眼科患者的康復有著極其重要的作用。 通過日常護理課程的授課，讓每一位護士了解到眼科視力恢復的重要性以及各種提高視力的方法。同時，護士要用激勵的語言來鼓勵患者克服疼痛，正確地運用恢復視力的方法，來配合醫生的指導，爭取早日康復。
3.4護理人員的人性化語言藝術 護士的語言行為是心理護理的重要手段，必須注意到語言的雙向作用。我們通常的做法是：與患者及其家屬溝通時，使用禮貌性的語言；當患者遇到疼痛或者缺乏自信時，運用安慰性及鼓勵性的語言；當患者緊張時，采用引導性的語言，使患者放松。避免使用生硬的語調，以免打擊他們的自信心。
3.5人性化護理在患者家屬中的運用 對患者進行健康宣教的同時，管床護士及時與患者家屬溝通，進行健康教育指導。讓家屬支持和患者積極配合治療和護理是工作的目的，增強患者戰勝疾病的信心。
4 對護理人員的人性化管理
護理人員承受較大的壓力，日常工作繁重，患者與社會對護理人員工作的要求不斷提高。因此，我科對護理人員采用理解、激勵、贊賞的方法，充分調動護理人員的積極性；研究每一位護理人員的特點，根據他們各自的優勢來安排工作。通過這些人性化的措施，極大地提高護理人員的精神面貌，有效地提高工作效率。
5 小結
人性化護理不僅僅表現為護士優雅的舉止,整潔的儀表,輕盈的動作,給人以美感,更重要的是人性化護理能體現出護士對患者的真情實感,因此,在倡導人性化護理的今天,作為一名臨床護士要適應社會的要求,在日常護理中不斷提高自身的綜合素質水平,使患者得到人文的關懷和服務,體現人性化護理在臨床護理工作中的意義,提高患者對醫院的信任和滿意度。
參 考 文 獻
[1] 周愛萍.健康教育在眼科護理中的作用.醫學信息，2011，24（1）：473-476.
[2] 廖素清，鄭小鳳. 緩解護士壓力的措施. 臨床合理用藥雜志,2009，6（5）：83.
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