試議電子商務的逆向物流

試議電子商務的逆向物流

　　摘 要：當今，電子商務的逆向物流正逐漸受到社會的關注，本文從電子商務與逆向物流關系以及影響入手，分析了當今電子商務環境下逆向物流存在的理由，并提出了相應的策略。

　　關鍵詞：電子商務逆向物流策略

　　近年來，隨著電子商務規模的不斷擴大，退貨量也在不斷的增長，一度高達銷售量的35%，逆向物流理由突出，其運作的好壞已經關系到企業是否能夠長遠的發展，如何在電子商務環境下處理好逆向物流這一理由正在成為研究的重點和熱點。

　　逆向物流概述

　　1.1逆向物流的起源與發展

　　逆向物流最早是在1992年由Stock經過鉆研，在給美國物流管理協會的一份報告中提出的。1998年，美國逆向物流履行委員會的Rogers博士和TibbenLembke博士出版了第一本逆向物流著作《Going Backwards： Reverse Logistics Trends and Practices》，其中對逆向物流做出了比較準確、全面的分析。

　　1.2 逆向物流的特點

　　逆向物流作為企業價值鏈中特殊的一環，其本身具有鮮明的特殊性。

　　(1)分散性。逆向物流產生的地點、時間、質量和數量是難以預見的。廢舊物資可能產生于生產領域、流通領域或生活消費領域，涉及任何領域、任何部門、任何個人，在社會的每個角落都在日夜不停地發生。

　　(2)緩慢性。人們不難發現，開始的時候逆向物流數量少，種類多，只有在不斷匯集的情況下才能形成較大規模的流動，這一過程的時間是較長的。

　　(3)混雜性。回收的產品在進入逆向物流系統時往往難以劃分為產品，因為不同種類、不同狀況的廢舊物資常常是混雜在一起的。

　　(4)多變性。由于逆向物流的分散性及消費者對退貨、產品召回等回收政策的濫用，有的企業很難制約產品的回收時間與空間。

　　正、逆向物流的目標都是為了節約企業成本，創造利潤源。逆向物流是正向物流的補充與擴展。

　　電子商務環境下的逆向物流

　　2.1電子商務環境下企業逆向物流產生的理由

　　(1)無缺陷產品的退貨

　　由于市場的競爭激烈，商家許諾在規定的期限內可以無條件的退貨，這類無缺陷退貨是當前電商逆向物流中非常重要的一類。

　　(2)缺陷產品的退貨

　　缺陷產品主要是由于生產技術或質量管理方面的理由導致產品質量功能方面存在缺陷。這種產品的質量功能缺陷可能是消費者在使用過程中發現的，也可能是生產企業自己事后發現的。

　　(3)裝卸、運輸過程中損壞產品的退貨

　　據統計，商品在物流運作過程中的貨損率在2%左右。這種損壞一般是由于裝卸、搬運等環節的不當操作引起的。

　　(4)訂單處理失誤或包裝過程失誤的退貨

　　由于企業內部管理不善，員工在訂單處理方面可能出現失誤，沒有按照訂貨商的要求發出正確的數量或產品，這些發錯的貨物也將被訂貨商退回。

　　(5)交貨延遲導致的退貨

　　某些商品的時效性很強，要求供貨商準時交貨，但事實是到了某樣產品的銷售季節需求量大，會有生產、運送的延遲，無法按時交貨，產生逆向物流。

　　2.2電子商務中逆向物流運作模式分析

　　現階段電子商務下的逆向物流運作模式主要有三種：自營、聯營和外包。

　　自營模式是指生產企業建立獨立的逆向物流體系。自己管理退貨和瑕疵產品的回收處理業務。

　　聯營模式是指生產企業與第三方逆向物流企業以及其他生產相似產品的企業結成戰略合作伙伴，共擔風險，共享收益，共同完成逆向物流。

　　外包模式是指生產企業通過協議形式將回收處理中的部分或者全部業務，以支付費用等模式交由專門從事逆向物流服務的企業負責。

　　2.3電子商務逆向物流運作模式的有效選擇

　　(1)電子商務中選擇逆向物流運作模式的影響因素

　　(a)企業總體戰略目標及規模

　　通常中小企業無力獨自投資構建逆向物流網絡，大企業有能力構建，但多數為集中資金發展核心競爭力，也部分甚至全部采用外包模式。

　　(b)產品特點

　　不同產品所適應的逆向物流模式也各不相同，例如，食品由于易變質，所以其正、逆向物流不適合共用。

　　(2)逆向物流運作模式的選擇

　　(a)側重拆分廢品的回流，其更適用于企業聯合經營及外包等模式。例如，小型家電或電子產業適合逆向物流的外包。

　　(b)側重調撥無缺陷產品的回流，其適用于采用正向物流體系的產品回流，對于無瑕疵產品而言，應盡快回到正向物流中去發揮自己應有的價。

　　(c)需加工回流產品的物流，適用于獨立性逆向物流渠道。由于多數顧客退換貨產品存在著一定的質量隱患，為了確保產品的質量，維護企業形象，此類產品必須進行有效的維修處理，確保顧客滿意。

　　對我國電子商務中逆向物流發展提出的倡議

　　退貨逆向物流已是不可避開，長遠來看，處理好退貨逆向物流，不僅不會增加成本企業，反而還能為企業創造更多的利潤。

　　3.1 提高企業管理層的退貨逆向物流管理意識

　　管理者必須對退貨逆向物流有充分認識，提高管理意識，成立專門的管理部門，合理規劃流程，有效減少逆向物流的發生，縮短回流商品的處理時間，增強企業的競爭力。

　　3.2 制定合理的退貨政策

　　電子商務企業在盡可能減少可避開的退貨逆向物流的同時，還要制定合理的退貨政策，通過各種渠道讓消費者充分了解退貨流程，使消費者可以放心大膽地在電子商務網站上購物。

　　3.3 建立退貨逆向物流管理系統

　　為了使退貨逆向物流能夠順利、高效地運轉，必須建立一個有效的退貨逆向物流管理系統。此外，回流商品的及時處理，可以縮短回流商品的存放時間，為企業節省回流商品的存放和管理費用。

　　3.4 建立集中式退貨中心

　　集中式退貨中心是退貨逆向物流高效、合理運作的基礎和前提。所有需要退回的商品都要先送到集中式退貨中心，經過分類、處理后，再送回電子商務企業。

　　結束語

　　在電子商務時代的影響下，逆向物流的社會及經濟價值日益突出，企業必須對逆向物流的價值進行正確認識，結合自身情況，選擇合理的運作模式，不斷提高經濟效益，幫助企業良性發展。

　　參考文獻：

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　　[4]馬剛，朱玲，張西林.電子商務環境下的逆向物流[J].物流科技，2013，(9)：115-117.

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