- 相關推薦
企業公開課：如何讓顧客滿意
以顧客滿意為原則，從顧客角度、觀點，而不是企業自身利益和觀點分析考慮顧客的需求，站在尊重和維護顧客的切身利益上出發。下面小編為大家整理了關于如何讓顧客滿意的文章，一起來看看吧：
1、顧客中心論
90年代是服務取勝的時代，企業活動準則是如何使顧客滿意。但在保持技術領先和生產率領先相當有難度，即“瓶頸”。同時，成本的壓縮幾乎到了極限，出路何在?企業不得不重新審視自己的管理思想，于是顧客中心便應運而生。
●從某種意義上，使顧客感受滿意的企業才是不可戰勝的，既使產品價格競爭高于對手;但依然會擁有忠誠品牌產品的顧客群。
●所遵循的一條原則，便是利用新的技術和優質的服務去適應市場變化;也正是“雙節棍”之人物化管理模式和運用。
〖學習啟示〗憑借高質量的服務來爭取顧客，換言之，顧客成了企業競爭最關鍵因素所在。站在顧客立場回顧自己、對照自己、檢討自己，不失為我們校對和用心關注的。
2、滿意的四個要素
●站在顧客的立場上開發產品，把一切顧客“不滿意”的因素，從產品本身(包括設計、制造、供應等過程)去除。同時，不斷完善服務系統。如效率、產品質量、形成品質承托。
●重視顧客的意見，建立信息收集匯總和分析制度，定期作出評估和建議及改善的回贈。
●建立和完善以顧客為中心的企業組織，形成對顧客需求和意見快速反應機制，確保組織內縱橫向的溝通順暢。
●將分級授權作為服務細化環節，如何令顧客感受到滿意，應讓每個員工(特別是前線員工)擁有專業的技能和保持積極的態度，懂得讓顧客服務滿意才是本崗位職責的重心。
〖學習啟示〗讓顧客滿意，不斷滿意直至忠誠是一種追求的境界，并不是要討好，所要做到的取決于認識上誰先與后的問題，而當上升到企業戰略的層次上，也就有行動的高度(迎刃而解了)。
3、客戶是資源嗎
●若把客戶看作為企業帶來直接利潤的如貨幣、存成品的地位，并納入管理會計的范圍時，您會怎樣認為呢?
●當客戶可用來衡量的價值時，或能夠給企業來收益變化時;您如何評價呢?
●如果企業通過賦予客戶“資產”的含意(不是會計上的所有權和控制權)。那么，客戶管理自然就擺在戰略的高度了;您會有意見嗎?
●顧客關系管理是建立起長期的與企業發展同在的客戶(顧客)群體，前提是相互信任，并提供無微不至的服務。
〖學習啟示〗從企業資源管理角度(也是「TYQH」企業管理十大資源之一)，雖然客戶不擁有對企業所有權和控制權;但卻擁有無與倫比的發言權和選擇權。一句話就是爭取不如挽留，讓顧客滿載而歸正是為了下一次顧客的心甘情愿。
4、孜孜不倦的境界
企業經營從來不諱言對利潤的追求，CS戰略的目的正是善于發現和培養顧客;并且盡最大限度保留住真正的客戶。所謂真正的客戶是長期穩定的關系，愿為本企業的產品和服務承擔合適價格的客戶。這就是我們孜孜不倦追求的境界，更是我們發掘和培養“真正的客戶”與爭取“雙贏”的重任。
當把“雙贏”作為顧客關系存在和發展基礎時，“供給”的一方提供優質服務和產品“需求”的一方回報以合適的價格——雙方也就共建了合作無間的橋梁。案例：90年代中，「通用」的分銷商庫存的很多產品，許多分銷已經不堪存量了。于是「通用」重新定位它與分銷商的關系策略，建立直接銷售模式;即分銷商庫存除了適合存量或樣品外，都通過「通用」的訂單處理系統，把存貨留在公司通知次日發貨;而且享有最低價格。作為回報，分銷商必須在原核定銷售量基礎上每月遞增5%以上。
解讀：這樣是情況大為改觀，分銷商不再埋怨，“供求”關系也就重新順暢起來，雙方滿意時又在一個新的高度上了。
〖學習啟示〗“雙贏”是良好客戶關系的指示器，只要有利于雙方穩定和贏取長期利潤的建議;都應積極考慮和加以重視，畢竟CS戰略之“雙贏”是追求的目標。
【企業公開課：如何讓顧客滿意】相關文章：
餐飲店長如何提高顧客滿意度09-07
酒店提高顧客滿意度方法06-15
如何營銷能讓客戶滿意09-03
新手如何調出滿意的失真10-09
門店如何培養老顧客07-14
餐廳如何讓顧客時刻感覺自己是VIP07-06
店長如何激發顧客與員工的源動力08-29
企業公開課分類08-19
如何提高汽車客戶服務滿意度09-12