有效溝通的四大原則

時間：2025-10-21 09:20:23 銀鳳管理溝通我要投稿

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有效溝通的四大原則

　　溝通的目的是解決問題，不然就等于閑聊;這些都是基本原則，而不是溝通方法。下面和小編一起來看有效溝通的四大原則，希望有所幫助！

　　有效溝通的四大原則

　　一、實事求是

　　1、實事：實際存在的問題。所以解決問題，先得找準問題，是客觀存在的問題;

　　2、求是：尋找事物的客觀本質，客觀辦法。

　　3、不要主觀凌駕于客觀，客觀需要3個月，主觀想1個月，強制推行就會有隱患;

　　4、避免情緒化溝通，大家對事不對人，不要因為溝通而產生對別人的誤解;

　　5、一直朝著客觀的方向努力，中國人喜歡先做人，再做事，創業公司要避免老好人現象;

　　6、尋找解決問題的客觀辦法，而不是自己主觀感覺的辦法;

　　7、重視數據分析，在沒有明確答案的時候，通過數據去驗證和小規模嘗試;

　　8、忘記自己，在做產品的時候，不要把自己的主觀感受凌駕在玩家的客觀需求之上;

　　9、之前我讀《韋爾奇自傳》，發現他最可貴的品質就是實事求是。

　　二、開誠布公

　　1、開誠：開放，真實，誠實，有誠意，拿出溝通的誠意，拿出解決問題的誠意;

　　2、布公：公開，而不是隱藏在心里，有問題，拿到桌面上面來來;

　　3、積極主動，主動去尋找別人溝通，最終解決問題;

　　4、心態開放，遇到負面的反饋可以開放的接受;

　　5、很多問題，說出來了，就不是問題;

　　6、很多怨言，拿到桌面上來說，就發現是誤會。

　　三、嚴己寬人

　　1、要求別人之前，先要求自己;

　　2、領導和管理別人之前，先領導和管理自己;

　　3、不要期待別人可以達到自己的要求，也不要因為這樣兒降低對自己的要求;

　　4、具有同理心，從對方的角度去思考問題;

　　5、一個人很優秀，我們很喜歡他;而一個不完美的人，更需要我們的關愛;

　　6、不要總是嘗試去說服別人;

　　7、基本上改變一個人是不可能的，只能是去影響，去釋放正能量;

　　8、改變世界，前提一定是改變自己。

　　四、結果導向

　　1、每次溝通，必須給予反饋;

　　2、好的內容，要懂得真誠的去贊賞別人，而不是埋在心底;

　　3、不好的內容，要有恰當的方式去反饋問題，去思考問題的解決方案;

　　4、每次溝通一定要有個溝通的結果;

　　5、這個結果一定是可執行的;

　　6、每次溝通最好都有一個溝通備忘，用來跟蹤和反饋溝通結果。

　　與人有效溝通的十五個技巧

　　1、面帶笑容，語態溫和

　　所有人都喜歡和面帶笑容、語態溫和的人談話，因為他們能從這個人的講話中聽出一種親切感。當跟你聊天的人一直面帶笑容時，你是不是會感到一種舒坦；當他的說話語氣讓你很舒服時，你是不是就有和他繼續說下去的沖動。

　　2、言談舉止要有禮貌

　　與人說話的時候，一定要注意自己的言行。正所謂君子有禮，要想跟別人有效地進行交談，就要學會有禮貌地與人相處，讓別人對你產生好感！

　　3、找到共同話題

　　古人說，話不投機半句多，意思就是要與人有效交流，就要找到投機的人，也就是有共同話題的人。所以，跟別人有效交流的重點在于共同話題。

　　4、同一個話題不要將太久

　　即便是兩個人都喜歡的話題，也不要一直在這個話題上不停交流意見，時間長了會讓對方感覺到厭煩。

　　5、不要談論別人的傷心事

　　如果你知道對方最近有什么比較不好的事情，一定不要在交談過程中提到此事，否則會引起對方的反感和難受。

　　6、說話不要帶臟字

　　有很多人平日里說話不注意，養成了一些不好的說話習慣，了解他的人覺得沒啥，可是遇到不了解情況的，聽到他說話有比較臟的口頭禪，就會對這個人做出不好的評價。

　　7、勇敢承認錯誤

　　在交流過程中，如果自己出現問題，或者提出的看法不合理，要主動向對方提出抱歉，勇敢的承認自己的錯誤，比如說“我錯了，是我考慮不周。”等話，都很不錯的。

　　8、事先亮出自己的想法

　　每個人交談都是具有一定目的性的，在于對方進行交談的時候，為了提高雙方交談的效率，一定要首先亮出自己的想法和看法，讓對方明白。

　　9、不要帶著情緒溝通

　　與人交流溝通的時候，切忌帶著情緒，尤其是負面情緒。要想與人有效溝通，就得先把自己的情緒控制好，不要出現任何情緒性的動作。

　　10、直截了當，開門見山

　　與人交流雖然需要有前期的鋪墊，但是也不要鋪墊的時間過長，否則就會偏離主題。最好稍微鋪墊以后，直奔主題，提高效率。

　　11、懂得服軟

　　如果與你溝通的人是一個比較強勢的人，在交流的過程中很可能會咄咄逼人。這時候要懂得服軟，不要跟他針鋒相對。要學會以柔克剛，慢慢說服他。

　　12、學會恭維別人

　　在交流的過程觀察對方的言行和打扮，對于對方比較突出的特點要懂得恭維，比如漂亮的人，要將其比作是明星；帥氣的人，要將其比作是帥哥；文學底蘊深的人，要比做事泰斗。

　　13、充滿自信

　　與人交流的過程中，要從字里行間體現出自己的自信。當別人感受到你的自信的時候，事情就基本上談成了一半了。

　　14、要有耐心，懂得運用智慧

　　人際交往是一個十分依賴情商的活動，但是在與人溝通交流的過程中，對智商也是有相當高要求的。對于對方提出的問題，要懂得巧妙而又不失禮貌的回答。

　　15、知己知彼百戰不殆

　　如果提前對溝通者有一個深入的了解，在交談的時候就更加簡單、更加容易上手了。所以，如果有機會的話，最好將對方的基本情況摸清楚為好！

　　有效溝通的小技巧

　　學會傾聽

　　交流、溝通是一個雙向的通道。與人交談、參加面試或出席會議時，有效的傾聽與自我表達同等重要。當你感到緊張焦慮時，你的注意力會從所處情境本身轉移到對此情境的自我感受。換言之，你會越來越注意自己的感覺，并開始擔心自己的焦慮癥狀是否被他人察覺，擔心這些人是否會因此而對你做出否定評判。與此同時，你也會越來越忽略此場合中的其他方面，包括對方正在談論什么。而對交談的不專注可能會使你更加懷疑自己的回應是否得體。通常，即使你自認為是在傾聽他人講話，但實際上你很可能僅僅只注意到了談話的部分內容。

　　不傾聽他人講話會付出一定的代價。首先，你可能會錯過對方想要傳達給你的重要信息。你也可能恰好只聽到了部分與你的焦慮想法一致的信息，這樣則會加重你的焦慮情緒。例如，在一次工作表現的評估中，你只聽到了老板對你的負面評價而沒有聽到老板對你的表揚，這樣無疑將使你非常難過，因為你錯過了老板對你的全面評估。此外，錯過完整的信息也有可能使你做出不恰當的反應，你對說話人的理解與說話人傳達的真實信息有時甚至大相徑庭。并且，對方也很可能會感覺到你心不在焉，沒有認真聽他說話。從而，對方可能認定你這人清高孤傲、神不守舍或者對談話內容感到厭煩。

　　改進你的傾聽技巧

　　有效傾聽是指積極參與，而非只是靜靜坐在那里，聽取別人傳達的信息。積極傾聽包括保持適當的眼神交流、解釋對方的談話內容（“那么，換句話說，你的意思是……”）、要求對方闡明他的觀點（以提問的方式來幫助你理解對方的意思），以及給對方提供回饋信息（或對對方的談話做出一定反應）。在任何可能的情況下，回饋信息需及時（一聽懂了馬上就回饋對方）、坦誠（反映你的真實感受）、并且給對方以支持（即話語委婉溫和，不傷害對方）。

　　此外，全情投入的傾聽也是很重要的。全情投入是指你不僅要表達出你真正理解了對方的意思，而且還感同身受。我們可以采用不同的方式來詮釋一個特定的場合。通過試著了解對方的觀點，你將能更好傾聽、領會對方的意思。需要注意的是，你沒有必要完全同意對方的觀點——只是表示理解即可。但是，即便有時你認為對方所說的完全錯誤，你至少也能識別出此信息中哪怕是一丁點兒對的地方。即使你總體上不同意對方的觀點，你也要讓對方知道你體諒他說話時的心境。

　　最后，有效傾聽要求同時兼備開放性和領悟性。開放性是指聆聽時不挑剔他人的話語。領悟性則是指意識到怎樣做才能使談話內容與你自身的知識經驗相符合，以及認識到言語信息本身與非言語交流的不一致，例如語調、手勢和面部表情。

　　發起會話

　　雖然有時發起對話會很困難，但經過長期練習，同樣可以變得容易。

　　談話的內容通常應該是既友善而又不過于私密的話題。特別是在與對方還很不熟悉的情況下更應如此。你可以提問（例如“周末怎么度過的呀”）、稱贊（“我很喜歡你的新發型”）、觀察（例如，“我注意到你沒有開你平時的那輛車”）或是介紹（“我們還沒有見過面吧，我叫……”）的方式發起對話。其他可取的話題還包括：愛好、工作、你最近看過的電影或電視節目、天氣、你最近讀過的書刊、你的假期、最近一次購物或外出，以及體育運動。在與人聊了一會兒以后，再聊些更深入的話題就顯得順其自然了。但是，你應當慢慢引入這些話題，并且在進一步深聊時，你應即時了解對方的感受。要盡量避免太私密的話題，除非你跟對方很熟悉，或是對方也有意透露類似的個人信息。此外，在聚會上或首次約會時，談論自己的工作或父母的工作也是可以的。但通常最好遠離那些沉重的話題。

　　提問

　　向對方提問則表明了你對他的談話內容很感興趣。你可以詢問對方的感受。例如，“你覺得你昨晚去的那家餐館怎么樣？”或詢問對方對你說的某個觀點持什么意見。你可以盡可能多地使用開放式提問，回避封閉式提問。封閉式提問是指僅能引出對方回答一兩個字的問題。例如，“你喜歡這場電影嗎”，這種封閉式提問很容易導致對方只回答“是”或者“不是”，從而你不得不再一次回到最初狀態，重新找一個話題來聊。封閉式提問通常都以“是不是”、“誰”、“什么時候”、“什么地方”、“哪一個”等疑問詞開頭。

　　相反，開放式提問通常能引出更詳細的回答。與封閉式提問相比，開放式提問更容易激發出更長更有趣的話題。而這些開放式提問的引導詞通常包括“怎么樣”、“為什么”，以及“以哪種方式”。例如，與“你喜歡這部電影嗎”相比較，問題“你認為這個電影怎么樣呢”則能引出一個更詳細的回答。

　　結束會話

　　所有的談話最終都會結束。此外，在一些非正式的社交場合（聚會、約會或電話里），對話的結束通常都是因談話一方或雙方對話題失去了興趣，或是達成共識，認為該做點其他的事或應跟別人聊聊了。

　　若你對遭到拒絕特別敏感，那么在談話接近尾聲時，你很可能會感到更加焦慮;或者要是你覺得對方對繼續聊天不太感興趣，你則很可能受到傷害。不過，要是你注意觀察他人的談話，你會發現幾乎所有談話都是以無話可說而收場。有時人們聊上幾秒鐘就會草草結束，有時會持續幾分鐘，然而有些特別有趣的對話，則很可能會持續一小時以上。講到無話可講并不是雙方談話的失敗，也并不意味著你這人很乏味。這只是所有談話的一個普遍特征罷了。

　　通常，人們都會用一些得體的方式從談話的過程中脫身。在聚會上，你可以以倒酒或去洗手間為借口。或者，你也可以禮貌地向對方提出來，表明你要和另一個人打招呼。在上班的地方，人們通常都以工作為由來結束對話（例如，“嗯……，我得回去工作了”），或是提出與對方日后繼續交談（“也許我們什么時候可以一起共進午餐”）。通常情況下，說上一句“和你聊天很愉快，但我不得不說再見”就已經足夠了。若此次談話很愉快，那么你一定要讓對方知道這一點（“和你聊天很開心,以后有機會一定再聊”）。

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