職場上的溝通技巧

時間：2024-08-05 04:21:06 管理溝通我要投稿

職場上的溝通技巧

　　有效的溝通取決於溝通者對議題的充分掌握，而非措辭的甜美。下面是yjbys小編分享的一些相關資料，供大家參考。

職場上的溝通技巧

　　我們每天都有和別人溝通互動，但經常不經意地話不投機或語出傷人都不自知。為您總結了如下職場溝通秘籍，分享給希望改善溝通和人際關系朋友們：

　　盡量避免反問句，多用客觀陳述句。這是最典型的句式，“我不是告訴過你”，“你不是已經******”，太多青年人用，聽著感覺就是在責問。如果想不惹人討厭，就少用反問，而用陳述句。

　　少用封閉問題，多用開放式提問。封閉指，是不是，是否，或選擇題。開放指，什么，為什么，怎樣。當然這里需要具體看語境。這里點出來，只要大家留心，會理解如何使用開放還是封閉。

　　別人交代給你一件事情，或別人主動幫你做事情，避免說“這個挺簡單事情的”，也別說“好吧”。或者委婉謝絕，或者感謝，或者應該說這件事你會做好，或這件事情的需要何時完成及重要程度等。

　　盡量避免在“否定”或“負面”或“貶義”的詞語。特別在書面原則上應該避免。因為人都不喜歡被直接拒絕或否定。當然特例就是陳述客觀事實而非主觀判斷，以及特別需要明確否定態度時。

　　當別人好心給你提醒和告訴你已知的事情時，別直接說“我知道”。而應該說：謝謝提醒我。

　　記住，禮多人不怪。任何時候都應該保持禮貌。

　　語氣語調很重要，青年人一定要體現熱情積極向上的狀態。

　　別打嘴仗。很多人以為伶牙俐齒是口才的表現，然而如果過分強調自我而處處好勝則較少人會喜歡與過于伶牙俐齒的人相處。溝通高手都是柔和語言而贏得人心和解決問題。

　　表揚要當眾，要列舉服眾的事例。批評要單獨，要暖場再提出批評最后再給予鼓勵。

　　溝通時要正臉對人，不可側視或不看著說。電話溝通時最好面帶微笑，有鏡子最好。

　　復雜事情的溝通，要自己先想透理順思路，表達時要先一句話開宗明義，然后逐層次逐條解析，最后再總結概括。

　　職場溝通原則

　　最重要將心比心

　　職場溝通最忌是以自我為中心的方式進行，若果凡事只以自己的利益為出發點，往往會忽略了對方的感受﹔而且以能解決自己的問題為先，只有令人感到你是一個自私、不尊重對方的人。能夠將心比心，說話的內容亦會有所不同，當你學會以對方為中心，就好像優質顧客服務與溝通一樣，你會容易組織一些令對方接納的說話內容。

　　職場溝通重點

　　有效的職場溝通原則，必須能夠配合溝通的目的、場合、時間及處境。雖然要考慮的因素很多，但作為牽頭人在溝通之前，可考慮以下幾條問題﹕

　　*對方到底想要的是甚么﹖

　　*甚么內容會是對方最感興趣的呢﹖

　　*說話內容如何可以產生雙方的「共鳴」呢﹖

　　*如何把「自我中心」的說話轉化為「以對方為主」的內容呢﹖

　　忌以自我為中心出發

　　以「自我中心」的說話方式如下﹕

　　*我們所售賣的衣服款式共有4款

　　*為方便部門工作，你必須連同影印副本一起交給部門秘書處理

　　*若你在限期前不遞交會員費，會籍將會被取消

　　凡事為對方設想

　　用以「對方為主」的談話方式，就會變成﹕

　　*從這些款式中，可以挑選自己所喜歡的

　　*為方便處理同事的申請，煩請把申請表格及有關影印副本一并交給秘書處理

　　*只要你在期限前繳交會員費，便可以繼續享受一切會員福利

　　原則在于讓對方知道自己所得到的利益，并且多用「你」而少用「我」。

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