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2017年管理咨詢師考試模擬案例分析題及解析
一、案例分析題
【案例1】
在當今世界彩色膠片市場上，有美國柯達和日本富士兩家公司在爭雄。富士公司自1984年取得“第23屆奧運會專用膠卷”特權后，目前更以咄咄逼人的態勢，硒b與柯達爭奪世界上的每一1個顧客。柯達的霸主地位受到了嚴重的挑戰。而在70年代，柯達曾壟斷了彩色膠片市場的90%。柯達何以落得今天的境地?
直到80年代中期，日本富士公司的產品大部分在國內市場銷營，占日本市場銷售量的80%。柯達公司為了使自己的產品打入了本市場，進行了大量的調查研究。柯達很快發現，日本人對商品g遍存在重質不重價的傾向，于是制定了高價策略打響牌子，保護名譽，進而與富士競爭的戰略。他們在日本發展了交易合資企業，專門以高出富士1/2的價格推銷柯達膠片，又花了7000多萬美元在日本組建了照片精加工試驗室和開發研究所，推出膠片彩色結“構及包裝更富有日本特色的最新產品，全面地調整銷售服務和強化售后服務。經過5年的努力和競爭，柯達終于進入日本市場，這也埋下了日后富士復仇的種子。
1984年洛杉礬奧運會前夕，柯達公司的營業部主任、廣告部主任等高級職員曾十分自信地認為，依仗柯達的信譽，奧運會要選擇指定膠卷，非它莫屬。因而面對體育場外各廠商的激烈奪標戰無動于衷，甚至認為花400萬美元在奧運會上做廣告有點冤枉。所以當奧委會派人來聯系時，柯達公司的官員們討價還價、盛氣凌人，還要求組委會降低贊助費。這樣，一晃半年就過去了。
富士公司乘虛而入，出價700萬美元，爭取到了奧運會指定彩色膠片的專用權。此后，富士公司傾盡全力展開了強大的奧運攻勢，奧運會賽場周圍富士的標志鋪天蓋地，膠卷的包裝紙換上了印有“奧運專用”字樣的新包裝，各比賽場館遍設服務中心，一天可沖洗13000膠卷的設備和人力已準備就緒，準備在奧運會期間沖洗膠卷20萬個。承辦放大剪輯業務的網點到處可見，富士攝影展也連續舉行。富士公司的負責人公開表示，要讓參加奧運會的各國運動員、觀眾能在奧運會上時時處處看到富士標志。
富士公司強大的宣傳攻勢，給柯達帶來了巨大的沖擊，銷售量銳減，利潤大幅度下降，也引起了整個柯達公司的震驚，于是立即召開董事會研究對策。會上，一些董事指責營業部主任和廣告部主任缺乏戰略眼光，貽誤戰機，致使柯達陷入被動廣告部主任為此而被撤職。董事會還采取緊急措施，撥款1000萬美元大做廣告，并在美國各地公路邊樹起了巨幅廣告牌，以圖亡羊補牢，挽回損失。該公司還聘請世界著名運動員大做廣告，并主動資助美國奧委會和運動員，贈給300名美國運動員每人一架特別“柯達”照相機。這些舉措，對挽回柯達經濟和名譽上的損失，起到了一定的補救作用。但畢競良機已失，為時已晚。自此，世界膠卷市場上柯達獨步江湖的昔日風采已不可能重現，世界膠卷市場開始了柯達、富士兩雄爭霸的新時代。
根據上述情況，請回答下列問題：
1.世界彩色膠卷市場最可能是：( )
A.完全競爭市場
B.壟斷競爭市場
C.N全壟斷市場
D.都不是
【參考答案】C
2.在日本市場上，膠卷的需求價格彈性是：( )
A.需求完全有彈性
B.需求富有彈性
C.單位需求彈性
D.需求缺乏彈性
【參考答案】D
3.為了增加銷售收入，企業在產品的需求富有彈性和需求缺乏彈性時分別應采取：( )
A.高價格和高價格
B.高價格和低價格
C.低價格和高價格
D.低價格和低價格
【參考答案】C
4.柯達公司和富士公司的組織結構形式可能是：( )
A.直線制
B.職能制
C.直線職能制
D.事業部制
【參考答案】D
5.董事會的決策一般是：( )
A.程序化決策
B.戰略決策
C.管理決策
D.業務決策
【參考答案】B
6.柯達公司的廣告部主任缺乏：( )
A.政治素質
B.業務素質本文
C.業務技能
D.身體素質
【參考答案】C
7.柯達公司失誤的主要原因是：( )
A.資金不足
B.傲慢輕敵
C.管理人員素質低
D.競爭對手強大
【參考答案】B
【案例2】
一家在同行業居領先地位、注重高素質人才培養的高技術產品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財務管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭對手公司里任職。其實，這家大公司的財務主管早在數月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加薪資，因為他們的工作表現十分出色。但人事部門的主管認為，按同行業平均水平來說，這兩位年輕財務管理人員的薪資水平已經是相當高的了，而且這種加薪要求與公司現行建立在職位、年齡和資歷基礎上的薪資制度不符合，因此拒絕給予加薪。
對這一辭職事件，公司里的人議論紛紛。有的人說，盡管這兩位年輕人所得報酬的絕對量高于行業平均水平，但他們的表現那么出色，這樣的報酬水準是很難令人滿意的。也有的人質疑，公司人事部門的主管明顯地反對該項提薪要求，但是否應當由了解其下屬表現好壞的財務部門主管對本部門員工的酬勞行使最后決定權?公司制定了明確的薪資制度，但是否與公司雇用和保留優秀人才的需要相適應呢?公司是否應當制定出特殊的條例來吸引優秀的人才，或者還是讓那些破壞現行制度的人離開算了?……這些議論引起了公司總經理的注意，他責成人事部門牽頭與生產、銷售、財務等各部門人員組成一個專案小組，就公司酬勞計付方式廣泛征求各部門職工的意見，并提出幾套方案，供下月初舉行的公司常務會討論和決策之用。
根據上述情況，請回答下列問題：
1、這家高新技術產品制造公司的組織結構是：
A.直線制
B.直線職能制本文
C.事業部制
D.矩陣制
【參考答案】B
2、兩位年輕人拿到了高于同行業平均水平的薪資仍沒感到滿意，這種現象可用何種激勵理論得以解釋：
A.公平理論
B.期望理論
C.強化理論
D.需要層次理論
【參考答案】A
3、人事部門主管拒絕給財務管理人員增加薪資，這是行使了：
A.直線權力
B.參謀權力
C.職能權力
D.個人權力
【參考答案】C
4、該公司的市場競爭策略估計是：
A.低成本策略
B.差別化策略
C.集中化策略
D.無策略
【參考答案】B
5、公司總經理準備考慮薪資制度的改革問題，這是一種：
A.程序性決策
B.非程序性決策
C.戰略決策
D.業務決策
【參考答案】B
6、就薪資制度是否要改革及如何改革問題成立專案小組，它所起的作用將主要是：
A.參謀作用
B.協調作用本文
C.收集信息作用
D.方案選定作用
【參考答案】A
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