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            酒店樓層服務員工作流程-崗位職責

            時間:2024-07-13 08:49:31 酒店管理 我要投稿
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            酒店樓層服務員工作流程-崗位職責

              酒店樓層服務員的工作流程

              主流程

              簽到——〉班前會——〉交接班——〉準備工作——〉班中服務——〉班后清理——〉交接班——〉簽退

              分流程

              1、簽到:提前10分鐘到指定地點簽到。.

              2、班前會:接受領班檢查——〉聽取點評和工作安排——〉向上級反映問題——〉接受短暫培訓

              3、交接班:閱讀《值班記錄》——〉實地交接——〉簽字確認

              4、準備工作:設備設施檢查——〉公共區域衛生清理——〉物品準備——〉自查

              5、班中服務:入住接待——〉洗衣服務——〉借用物品服務——〉遺留物品服務——〉夜床服務——〉房客服務——〉擦鞋服務——〉退房服務——〉特殊情況處理

              酒店樓層服務員崗位職責

              1、學習酒店的規章制度及本部門的.操作規程,掌握業務知識和技能。

              2、負責向客人提供日常服務工作。

              3、負責樓層房態的核對工作。

              4、負責所轄區域的安全工作。

              5、負責樓層物品的配備工作。

              6、負責公共區域的衛生清理工作。

              7、負責本班組設備維修及安全檢查工作 。

              8、完成上級交給的各項任務。

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