商務禮儀的試題
在各領域中，我們很多時候都不得不用到試題，借助試題可以更好地考核參考者的知識才能。一份好的試題都是什么樣子的呢？下面是小編整理的商務禮儀的試題，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商務禮儀的試題 1
1.對索取名片的方法描述正確的有( ABCD )
A.交易法：首先遞送名片; B.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”;
C.平等法：“如何與你聯系?” C. 謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯系?”
2.名片使用中的三不準是指( ABD )
A.名片不得隨意涂改。 B.名片不準提供兩個以上的頭銜。
C.不用特殊材質負制做名片。 D.名片不印多個聯系方式。
3. 雙方通電話，應由誰掛斷電話( AC )
A.主叫先掛電話; B.被叫先掛電話; C.尊者先掛電話; D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。
4.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該( B )
A.先問清對方是誰; B.先告訴對方他找的人不在;
C.先問對方有什么事; D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理。
5.商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內容的有( ABD )
A.商用名片負責制時要有企業標識、企業全稱、部門; B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜;
C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。
D.商用名片通常只能提供三種聯絡方式.聯絡方式：企業所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯系方式不要印;
6.以下屬于電話形象要素的有( ABCD )
A.通話內容：語言、信息等內容; B舉止表現：神態、語氣、態度、動作等等;
C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系; D.公務性問題。
7.電話通話過程中，以下說法正確的有( ABC )
A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話; B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話;
C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話; D.以上說法都不正確。
8.在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，這些時候通常是指( ABCD )
A.星期一早上10:00以前的時段; B.周末的16:00以后時段;
C.對方休假時段; D.平常22:00-6:00這個時段。
9.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到( BCD )
A.不大聲講電話 B.不響 C.不聽 D.不出去接聽
10. 學習商務禮儀的目的是(ABD)
A.提高個人素質; C.便于理解應用; C.有利于交往應酬; D.維護企業形象。
11.商務交往中女性佩戴首飾的原則是(ABCD )
A.符合身份，以少為佳; B. 同質同色;C.不佩戴珍貴的首飾; D.不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)。
12.對于汽車上座描述正確的有(ABCD)
A. 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座;B.商務場合：專職司機，后排右座為上(根據國內交通規則而定)，副駕駛座為隨員座;C.雙排座轎車有的VIP
上座為司機后面那個座位; D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。
13.下列關于語言禮儀正確的有(ABCD)
A.商務交往中應該遵循“六不問原則”; B. 語言要正規標準;C. 商務語言的特點：“少說多聽”; D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣。
14.關于握手的禮儀，描述正確的有：(BCDEF)
A. 先伸手者為地位低者; B.客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。
C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡; D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手;
E.不要戴帽子，不要戴手套握手; F.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手：
15.關于商務禮儀中對著裝的說明正確的有(ABD )
A.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝;
B.通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用;
C.女性在商務交往場合不能穿皮裙;(正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙)
D. 高級場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭。
16. 商務著裝基本規范(ABD)
A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守慣例 D.區分場合，因場合不同而著裝不同。
17. 男性的“三個三”是指(BCD )
A.全身不能多過三種品牌; B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。
C. 全身顏色不得多于三種顏色(色系);
D. 左袖商標拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪;領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。
18.商務禮儀中有很多與三有關的要求，請選出正確的表述。(ABDEF)
A.服飾三要素：色彩、款式、面料; B.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲;
C.熱情三到：眼到、心到、手到; D. 微觀上商務禮儀有三個基本特征：規范性、對象性、技巧性。
E.溝通中三個循序漸進的`方面：(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守慣例。
F.領帶的三種時尚：男人的酒窩Men’ Dimple、不用領帶夾(除非經常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領帶夾的公務人員)、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至于露出下端);
19.正規商務中，關于著裝的說法，以下哪些說法不正確(D)
A.上班時間不能穿時裝和便裝; B.個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服.
C. 工作之余的交往應酬，最好不要穿制服; D. 公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;
20.對于座次的描述正確的有(ACD )
A.后排高于前排 B.兩側高于中央 C.中央高于兩側 D.內側高于外側
E.前排高于后排 F.外側高于內側
21.有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是( BCD )
A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數民族交往
22. 自我介紹應注意的有(BDE)
A.先介紹再遞名片; B. 先遞名片再做介紹; C.初次見面介紹不宜超過5分鐘
D.初次見面介紹不宜超過2分鐘 E.先介紹自己，再讓對方介紹 F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹
23.以下對禮品的描述正確的有( )
A.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性等;
B.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、價值性、獨特性、時尚性、美觀性等
C. 選擇禮品的基本原則：人、物、時、地;
D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。
24.商務禮儀的3A原則是( )
A.理解對方 B.注視對方 C. 重視對方 D.了解對方 E. 接受對方 F.贊美對方
25. 西餐宴會上女主人的行為表述正確的有( )
A. 在西餐宴會上女主人是第一次序; B.女主人就座其它人才能就座，女主人打開餐巾表示宴會開始;
C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃; D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。
第二部分，列舉題(每題5分，共25分)
1.女性在商務交往場合應著裙裝，應注意“五不準”是：
2.職場著裝六忌是：
3.女性化妝應該注意的事宜有：
4. 社交場合的“六不問”是指：
5. 公務交往最值得關注的五個方面是：
第三部分，常識題(共25分)
1.請詳述進行商務宴請(便宴)應優先考慮的問題(中、外、民族等要全面，10分).
2.如果您代表我公司與華為公司在嘉輝會談判交換機膠袋和合同事宜，請結合所學商務禮儀，細述著裝、入座、介紹方面的禮儀以及如何離開，送客。(15分)
同時，商務人員在社交活動中須格外注重外在形象，隨身攜帶去漬筆隨時對身上的服裝、包包、鞋子上的污點進行必要的清除，做到分分鐘整潔、優雅，塑造良好的個人形象，體現個人禮儀修養，給人以彬彬有禮、落落大方之感，從而贏得他人的信賴。
商務禮儀的試題 2
（ ）1. 新經紀人李倩倩（女）第一天到店面上班，下面是對她的著裝描述，請問哪一項 不符合 經紀人著裝標準？（單選題）
A. 著淡妝，頭發挽成了發髻
B. 增加好感領口低開
C. 穿著套裙，搭配肉色絲襪
D. 腰間沒有佩帶任何飾品和鑰匙
今天輪到經紀人張林坐在前臺接待，他看到一位中年男士駐足在門店櫥窗前看房源貼。（請回答2-3題）
（ ）2. 這位先生對房源貼上一套出售的兩房比較感興趣，張林引客戶進店到接待區就坐，為客戶倒水，下面關于“倒水”禮儀 不正確 的是哪一項？（單選題）
A. 雙手將水遞給客戶
B. 握杯的手不要靠近杯口，應握在杯子中部以下的位置
C. 水杯裝水的容量在1/2左右
D. 遞水給客戶的同時，加上禮貌用語“請喝水”
（ ）3. 張林為客戶倒好水后，打算向客戶做自我介紹：①起身站立，面帶微笑②張林從西服褲袋內拿出自己的名片③用雙手的拇指和食指分別持握名片兩角遞給對方④名片正對著自己，遞給客戶⑤同時報出自己名字：”您好，我是嘉業張林，您可以叫我小張“⑥順勢詢問客戶稱呼。上面張林在遞名片做自我介紹的6點中，錯誤的有幾點？（單選題）
A. 4點
B. 3點
C. 2點
D. 1點
（ ）4. 經紀人秦麗萍得知客戶的姓名后，下列哪種稱呼比較 不恰當，可能冒犯對方？（單選題）
A. 客戶為女士，且告知自己姓趙，秦麗萍稱客戶為小姐
B. 客戶告知自己姓錢，且在之前的聊天中已得知其為某上市公司銷售部總監，秦麗萍稱客戶為錢總
C. 客戶為一大學退休教授，其姓氏為周，秦麗萍稱客戶為周教授
D. 客戶為夫妻二人，秦麗萍禮貌詢問二人應如何稱呼，未以第一印象判定二人關系
（ ）5.門店作為經紀人日常作業以及接待客戶的場所，其整潔尤為重要，為規范門店標準，門店統一使用6s標準進行自檢，下列關于6s的標準，正確的是？（單選題）
A. 經紀人進入門店后，為方便穿戴可將自己的衣服放在椅背上
B. 下雨天，可將雨傘放在自己工位下方
C. 早上8點到門店時，門店還未有其他伙伴，可在值班臺吃早餐
D. 離開工位前，將桌面個人物品整理干凈，且在離開的同時將椅子放回原位
（ ）6.經紀人劉強和客戶張女士約定于7月8日一起看房，由于房源所在小區建筑年代較早，因此僅有步梯可通行，那么作為一名專業的經紀人，劉強在帶看的過程中 不應該 出現以下哪種行為？（單選題）
A. 上樓梯過程中始終和張女士保持一個身位，側身引導
B. 上樓梯時，劉強讓張女士始終在自己前方走
C. 張女士帶自己年邁的父母一起看房，劉強禮貌詢問老人是否需要攙扶
D. 張女士帶自己2歲的女兒一起看房，劉強詢問張女士以及小朋友是否需要幫忙
經紀人張鳳今天下午要帶方先生看東方家園小區的一套兩房。（請回答7-9題）
（ ）7. 張鳳和方先生到了東方家園小區5號樓，在帶方先生乘坐電梯時，張鳳要做到以下哪一項？（單選題）
A. 進電梯時，搶在下電梯的'人之前先進去
B. 在電梯內，張鳳應站在按鍵旁邊，側對方先生，忌站在方先生身后
C. 在電梯內要與客戶大聲多聊天，減少尷尬
D. 出電梯時，張鳳應自顧自先走出電梯
（ ）8. 若方先生自己開車過來看房，讓張鳳坐他的車去東方家園小區，請問張鳳應該做到以下哪一項？（單選題）
A. 張鳳詢問方先生后，選擇坐在副駕駛坐的位置
B. 上車時直接爬進車里
C. 關車門時力量一定要大
D. 張鳳應選擇坐在后排張先生看不到的座位上，避免尷尬
（ ）9. 張鳳在下列幾種情況中，接聽電話正確的是哪幾項？（多選題）
A. 由于約方先生看房幾次都未成功，因此接聽方先生電話時態度懶散
B. 方先生看房后，在張鳳電話回訪過程中認為張鳳匹配房源不合適因此質疑其專業性，張鳳耐心為方先生做解釋
C. 接聽方先生電話時，張鳳始終面帶微笑
D. 張鳳在早上七點，方先生上班出門時電話約方先生看房
（ ）10.新經紀人王曉曉作為新入職的大學生，在進入門店前經過系統培訓，了解禮儀具體要求后，不僅在實際工作中踐行商務禮儀，在不佩戴工牌司徽的休息時間也以日常禮儀標準要求自己。下面王曉曉的做法中正確的是哪幾項？（多選題）
A. 在休息時間和同伴出游時，公共場所自己的談話保持適中的音量，并勸說其他人不要嬉笑打鬧
B. 進入公共衛生間前，以敲門詢問代替直接開門
C. 地鐵上看到帶小孩的乘客，主動為其讓座
D. 下雨天上公交后，將雨傘收到提前準備的塑料袋中，避免雨水沾濕周圍乘客的衣服
商務禮儀的試題 3
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選擇題
在商務場合中，男士著裝的三一定律是指（ ）
A. 皮鞋、皮帶、公文包顏色一致
B. 西裝、襯衫、領帶顏色一致
C. 襪子、鞋子、褲子顏色一致
D. 帽子、手套、圍巾顏色一致
答案：A
解析：三一定律強調在商務場合，男士全身的色彩要控制在三種顏色之內，并且皮鞋、皮帶、公文包這三個部位的顏色最好保持一致，通常為黑色，這樣會顯得更加穩重、得體。
商務交往中，介紹他人時，不符合禮儀規范的是（ ）
A. 先將男士介紹給女士
B. 先將晚輩介紹給長輩
C. 先將上級介紹給下級
D. 先將主人介紹給客人
答案：C
解析：介紹他人時，應遵循“尊者優先了解情況”的原則，先將下級介紹給上級，以表示對上級的尊重。其他選項A、B、D均符合介紹他人的禮儀規范。
在商務宴請中，主賓應該坐在主人的（ ）
A. 左邊
B. 右邊
C. 對面
D. 隨意位置
答案：B
解析：在商務宴請座次安排中，以右為尊是基本原則。主人右側的位置是主賓位，體現了對主賓的重視和尊重。
商務通話結束時，一般應由（ ）先掛電話
A. 主叫方
B. 被叫方
C. 尊者
D. 誰先講完誰先掛
答案：C
解析：在商務通話禮儀中，通話結束時通常應由尊者先掛電話，以表示對尊者的尊重。如果雙方身份相當，則由主叫方先掛電話。
商務信函的結尾敬語，一般使用（ ）
A. 此致 敬禮
B. 順祝商祺
C. 祝你健康
D. 謝謝合作
答案：B
解析：“順祝商祺”是專門用于商務信函的結尾敬語，意思是順便祝你商業順利、吉祥。“此致 敬禮”多用于一般書信；“祝你健康”比較口語化，適用于日常交流；“謝謝合作”一般用于合作事項結束后的感謝，不太適合作為商務信函的結尾敬語。
判斷題
商務場合中，女士可以穿超短裙和露臍裝。（ ）
答案：錯誤
解析：在商務場合，女士的著裝應注重端莊、得體、大方。超短裙和露臍裝過于暴露，不符合商務場合的著裝規范，會給人不專業、不莊重的印象。
與他人握手時，可以用左手握手。（ ）
答案：錯誤
解析：在商務禮儀中，握手應使用右手，這是國際通行的做法。用左手握手在一些文化中被視為不禮貌或不尊重的行為，除非右手有殘疾等特殊情況。
在商務宴請中，可以大聲喧嘩、隨意勸酒。（ ）
答案：錯誤
解析：商務宴請注重營造優雅、和諧的氛圍。大聲喧嘩會破壞這種氛圍，影響他人用餐和交流；隨意勸酒可能會讓對方感到尷尬或不適，甚至可能引發一些不必要的麻煩。因此，在商務宴請中應保持適度的音量，尊重他人的意愿，不要強行勸酒。
商務信函的書寫格式可以隨意，只要內容表達清楚即可。（ ）
答案：錯誤
解析：商務信函有其規范的書寫格式，包括信頭、日期、稱呼、正文、結尾敬語、簽名等部分。規范的格式不僅體現了信函的正式性和專業性，還能讓收件人更清晰地了解信函的內容和意圖。因此，書寫商務信函時應遵循相應的格式要求。
在商務談判中，可以隨意打斷對方的發言。（ ）
答案：錯誤
解析：在商務談判中，尊重對方是基本原則之一。隨意打斷對方發言是不禮貌的行為，會打斷對方的思路，影響談判的順利進行。應耐心等待對方發言結束，再表達自己的觀點和意見。
簡答題
簡述商務場合中女士著裝的基本要求。
參考答案：商務場合中女士著裝應遵循端莊、得體、大方的原則。具體要求如下：
服裝選擇：應選擇套裝、套裙或連衣裙等正式服裝，顏色以素雅、穩重為宜，避免過于鮮艷或花哨的顏色。款式要簡潔大方，避免過于暴露或夸張的設計。
配飾搭配：配飾應簡潔精致，不要過于繁雜。可以選擇佩戴項鏈、耳環、手鏈等飾品，但要注意與服裝的整體風格相協調。同時，要注意配飾的數量不宜過多，以免給人造成視覺上的負擔。
鞋子選擇：應選擇高跟鞋或中跟鞋，顏色與服裝相搭配。鞋子的款式要簡潔大方，避免過于花哨或夸張的設計。同時，要注意鞋子的舒適度，以免影響行走和站立。
襪子選擇：應選擇與膚色相近的絲襪，避免穿著黑色或彩色的絲襪。絲襪的長度要合適，避免出現襪口下滑或露出腿部皮膚的情況。
商務交往中，介紹自己的禮儀要點有哪些？
參考答案：商務交往中介紹自己時，應注意以下禮儀要點：
態度誠懇：介紹自己時要面帶微笑，眼神真誠，語氣平和，展現出自信和親和力。
內容簡潔：介紹自己的內容應簡潔明了，突出重點，避免冗長和繁瑣。一般包括自己的姓名、單位、職務等基本信息，以及與交往目的相關的其他信息。
順序恰當：如果是主動介紹自己，應先向對方問候，然后進行自我介紹；如果是被他人介紹，應起身站立，面帶微笑，向對方點頭致意，并在介紹完畢后與對方握手或交換名片。
語言得體：介紹自己時要使用禮貌用語，如“您好”“很高興認識您”等。同時，要注意語言的表達方式，避免使用過于生硬或夸張的語言。
案例分析題
某公司為了拓展業務，舉辦了一場商務宴請活動，邀請了重要客戶參加。在宴請過程中，出現了以下情況：
服務員上菜時，不小心將湯汁灑在了一位客戶的衣服上。
宴請接近尾聲時，有一位客戶喝多了，開始大聲喧嘩，影響了其他客戶的用餐。
宴請結束后，公司的一位員工在送客戶出門時，沒有與客戶握手道別，就直接轉身離開了。
請分析以上情況中存在的禮儀問題，并提出相應的`改進措施。
參考答案：
禮儀問題分析：
服務員上菜時不小心將湯汁灑在客戶衣服上，這是服務過程中的失誤，沒有做到小心謹慎，給客戶帶來了不便和困擾，影響了客戶的用餐體驗。
客戶喝多了大聲喧嘩，說明公司在宴請過程中對客戶的飲酒量沒有進行適當的控制，也沒有及時對客戶的不當行為進行勸阻和引導，導致影響了其他客戶的用餐氛圍。
員工送客戶出門時沒有與客戶握手道別就直接轉身離開，這是不禮貌的行為，沒有體現出對客戶的尊重和重視，可能會給客戶留下不好的印象。
改進措施：
對于服務員灑湯汁的問題，公司應加強對服務員的培訓，提高他們的服務技能和應變能力。在服務過程中，要提醒服務員小心謹慎，避免出現類似失誤。如果不幸發生了這種情況，服務員應立即向客戶道歉，并及時為客戶提供清潔工具或幫助客戶清理衣物，同時可以給予客戶一定的補償，如贈送小禮品或免單等，以表達公司的歉意和誠意。
針對客戶喝多大聲喧嘩的情況，公司在宴請前應提前了解客戶的飲酒習慣和酒量，并在宴請過程中適當控制客戶的飲酒量。可以安排專人負責關注客戶的飲酒情況，當發現客戶有喝多的跡象時，及時勸阻客戶繼續飲酒，并引導客戶到安靜的地方休息。同時，要向其他客戶表示歉意，維護好宴請的秩序和氛圍。
對于員工沒有與客戶握手道別的問題，公司應加強對員工的禮儀培訓，提高員工的禮儀意識和服務水平。在送客戶出門時，員工應主動與客戶握手道別，并表達感謝和期待再次合作的意愿。同時，要注意握手時的力度和姿勢，保持真誠和熱情的態度。
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