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社會工作實務的通用過程結案方式
結案是社會工作者和服務對象根據雙方工作協議逐步結束工作關系而采取的行動。社會工作實務的通用過程結案方式。那么，下面小編為大家整理的社會工作實務的通用過程結案方式，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、結案的類型[了解]:
結案是社會工作者和服務對象根據雙方工作協議逐步結束工作關系而采取的行動。結案的類型包括：
1.目標實現的結案;
2.因服務對象不愿繼續接受服務而必須終止關系的結案;
3.存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案;
4.社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案。
二、結案階段的主要任務[了解]:
結案階段的工作主要集中在對整個助人過程的回顧和總結方面，主要任務包括總結工作、鞏固已有改變、解除工作關系、做好結案記錄、跟進服務。
其中，鞏固已有改變可以采取回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、表達積極支持的態度的策略來進行。
三、結案時服務對象的反應及處理方法[了解]:
(一)服務對象的正面反應
欣喜;肯定;視野開闊;滿意;感激;對未來充滿信心等。
社會工作實務的通用過程結案方式
否認(不準時，心不在焉);倒退;(回到以前的狀態)依賴(對社會工作者過分依靠);抱怨(對社會工作者不滿);憤怒(不滿、批評、挑戰;社工離職);討價還價(尋找理由拖延);憂郁(無精打采、失落而無助)
(三)結案反應的處理方法
與服務對象回顧一下介入工作的過程，以確定結案時機是否成熟。
提前讓服務對象知道結案時間，早些做好心理準備。
結案
1 結案階段主要任務
(1)總結工作
(2)鞏固已有改變
▲方法：
a.回顧工作過程
b.強化服務對象已有的改變
c.給服務對象積極支持
(3)解除專業關系
(4)撰寫結案記錄
2結案的類型
(1)目標實現的結案
(2)服因務對象不愿繼續接受服務而必須終止專業關系的結案
(3)存在不能實現的客觀和實際原因的結案 進行轉介
(4)社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案
3服務對象的負面反應
否認倒退依賴抱怨憤怒討價還價憂郁
4處理方法
(1)在結案前與服務對象回顧整個過程，以確定結案時機是否成熟
(2)提前讓服務對象知道結案時間，早做心理準備
(3)災結案階段社會工作者要逐步減少與服務對象的接觸，提醒服務對象學會自立
(4)估計一些破壞已有改變的因素，預防問題的產生
(5)安排正式的結案活動，讓服務對象分享各自的收獲，相互鼓勵，面向未來
一、結案的核心類型與適用場景
結案作為社會工作服務的最后階段，需根據服務目標達成情況、服務對象需求變化及專業倫理要求，選擇適配的方式。常見類型可分為以下五類：
（一）目標達成式結案（最核心類型）
適用場景：服務對象已實現預設目標（如困境解決、能力提升、行為改善等），且具備獨立應對問題的能力。
示例：青少年服務中，服務對象通過 6 個月情緒管理小組，從 “頻繁與同學沖突” 轉變為 “能理性溝通”，且掌握 3 種情緒調節技巧；老年獨居服務中，服務對象成功鏈接社區送餐、健康監測資源，生活照料需求得到穩定滿足。
操作要點：
與服務對象共同回顧服務過程，梳理目標達成的具體表現（如 “你還記得第一次咨詢時說不敢當眾發言，現在已經能在班級分享了”）；
強化服務對象的自我效能感，強調 “這些改變主要源于你每次練習時的堅持”；
預留 1-2 次 “鞏固性會談”，觀察目標維持情況，避免因突然結案導致問題反彈。
（二）自愿終止式結案（服務對象主導）
適用場景：服務對象因主觀意愿（如 “認為問題已緩解”“時間沖突”“對服務方式不適應”）主動提出終止服務，且經評估無緊急風險（如無自傷、危機事件等）。
示例：單親母親服務中，服務對象因重新就業后時間緊張，提出 “暫時不需要每周會談，有問題再聯系”；社區矯正服務中，服務對象認為 “自己已能遵守規定，無需繼續跟進”。
操作要點：
首先進行 “動機澄清”，了解終止原因（如 “你覺得目前哪些方面讓你覺得可以暫停服務？”），排除 “因回避問題而終止” 的可能；
若服務目標未完全達成，需與服務對象約定 “階段性結案”，明確后續可重啟服務的條件（如 “如果后續工作中遇到壓力過大的情況，隨時可以聯系我”）；
簽署《自愿終止服務確認書》，記錄終止原因、雙方約定，避免后續糾紛。
（三）非自愿終止式結案（客觀因素主導）
適用場景：因不可抗客觀因素導致服務無法繼續，與服務對象意愿無關。常見情形包括：服務對象搬遷（跨城市 / 跨省）、服務項目終止、社工離職 / 轉崗、服務對象出現緊急狀況（如住院、入獄等）。
示例：留守兒童服務中，服務對象隨父母遷至外地就讀，無法繼續參與本地課后輔導項目；家暴庇護服務中，服務對象因需接受長期心理治療，轉至專業醫療機構，暫停社工服務。
操作要點：
提前告知：盡可能提前 1-2 周通知服務對象，避免突然中斷（如 “根據你下周要搬去上海的計劃，我們需要在這兩周完成結案，并幫你鏈接當地的社工資源”）；
資源銜接：若服務對象仍有需求，需協助對接新服務主體（如聯系遷入地社區社工站、推薦相關公益機構），并提供《服務轉介函》，說明服務進展與后續建議；
情緒安撫：客觀因素可能引發服務對象焦慮，需通過 “情緒疏導會談” 緩解（如 “雖然我們不能繼續服務，但新的社工已經了解你的情況，會繼續幫你解決學業問題”）。
（四）階段性結案（動態調整型）
適用場景：服務目標分階段實現，當前階段任務完成，但長期需求仍需跟進；或服務對象因階段性困境緩解，暫時無需密集服務。
示例：家庭關系調解服務中，經 3 個月干預，父母與青春期孩子的沖突從 “每周 3-4 次” 減少至 “每月 1 次以內”，雙方同意 “暫停每周會談，改為每月 1 次隨訪”；殘障人士就業服務中，服務對象成功入職后，從 “每周就業指導” 轉為 “每季度 1 次職場適應跟進”。
操作要點：
明確階段邊界：與服務對象約定當前階段的 “結束節點” 和 “后續跟進頻率”（如 “本次結案后，我們會在 3 個月后進行第一次隨訪，期間有問題可隨時聯系”）；
制定隨訪計劃：記錄服務對象的關鍵需求（如職場人際關系、家庭溝通），隨訪時重點評估這些方面的維持情況；
預留重啟通道：告知服務對象 “若后續需求增加，可隨時申請恢復密集服務”，避免服務對象因 “不好意思求助” 而延誤問題解決。
（五）危機終止式結案（特殊緊急類型）
適用場景：服務過程中出現危及社工或服務對象安全的情況，需立即終止服務（符合社會工作倫理中的 “安全優先原則”）。常見情形包括：服務對象對社工進行言語威脅 / 人身攻擊、服務對象出現嚴重自傷 / 傷人傾向且拒絕接受緊急干預、服務對象涉及違法犯罪行為（如販毒、家暴施暴等）。
示例：戒毒康復服務中，服務對象多次威脅社工 “若不幫我隱瞞復吸情況，就找你麻煩”；家暴服務中，施暴者得知社工介入后，威脅要 “傷害社工和受害者”。
操作要點：
即時終止：無需遵循常規提前告知流程，立即停止服務，并采取安全防護措施（如向機構報備、聯系警方）；
風險告知：若服務對象仍有需求，需明確告知 “因安全風險無法繼續服務，但可提供緊急求助渠道”（如報警電話、危機干預熱線）；
機構備案：撰寫《危機終止服務報告》，記錄風險事件經過、處理措施及后續建議，交由機構倫理委員會審核，確保符合專業規范。
二、結案的通用操作流程（四步法）
無論選擇何種結案方式，均需遵循 “回顧 - 澄清 - 銜接 - 評估” 的核心流程，確保服務閉環：
第一步：服務回顧（1-2 次會談）
與服務對象共同梳理服務全過程：從 “首次接觸時的問題”（如 “你第一次來咨詢時，說因為失業已經失眠 1 個月了”）到 “當前的改變”（如 “現在你不僅找到工作，還學會了用冥想緩解壓力”）；
運用 “優勢視角” 強化服務對象的能力認知，避免僅關注 “問題解決”，忽略服務對象自身的努力（如 “你能堅持每天投 5 份簡歷，這種毅力是找到工作的關鍵”）。
第二步：需求澄清與目標評估
評估當前需求：通過 “需求清單法” 讓服務對象勾選仍未解決的問題（如 “就業穩定”“家庭溝通”“情緒管理”），判斷是否需要繼續服務或轉介；
目標達成度測評：對照初始制定的《服務目標計劃書》，用 “量化指標” 評估（如 “初始目標是‘每月焦慮發作不超過 1 次’，現在已經連續 2 個月無發作，目標達成”）。
第三步：資源銜接與支持系統構建
內部支持：協助服務對象激活身邊的支持網絡（如 “后續遇到職場問題，除了聯系我，也可以和你之前認識的職場導師溝通”）；
外部資源：若有未滿足需求，鏈接社區、公益機構等資源（如為獨居老人申請長期助餐服務、為殘障人士推薦技能培訓課程）；
工具包提供：根據服務對象需求，提供《自我應對手冊》（如情緒調節技巧清單、家庭溝通話術模板），幫助其獨立解決問題。
第四步：結案評估與反饋
服務對象反饋：通過 “滿意度問卷” 或 “開放式會談”，了解服務對象對結案方式、服務過程的意見（如 “你覺得這次結案的過程中，哪些方面還需要改進？”）；
社工自我評估：反思服務中的優勢與不足（如 “在家庭調解中，對父親的情緒關注不夠，下次需加強男性家庭成員的參與”）；
檔案整理：將《結案報告》《服務轉介函》《隨訪計劃》等材料歸檔，確保服務記錄完整，便于后續跟進或查閱。
三、結案的關鍵注意事項（倫理與實務雙重維度）
避免 “形式化結案”：
禁止因 “服務期限到了”“任務量完成了” 而強行結案，需以服務對象的實際需求為核心（如服務對象雖已就業，但職場適應問題仍突出，需延長服務而非機械結案）；
不忽視 “結案情緒”：部分服務對象可能因 “失去支持” 而產生焦慮、不舍，需通過 “情緒告別會談” 處理（如 “我知道你可能擔心以后沒人幫你，但你已經掌握了處理問題的方法，我也會一直關注你”）。
堅守倫理邊界：
禁止結案后與服務對象建立非專業關系（如成為私人朋友、借貸關系），需保持 “專業距離”；
隱私保護：結案時涉及的服務記錄、轉介信息，需經服務對象書面同意后才能共享，避免泄露個人隱私（如轉介時需讓服務對象簽署《信息授權書》）。
特殊群體適配調整：
兒童 / 青少年：采用 “游戲化結案”（如通過 “成長拼圖” 回顧服務過程，用貼紙標注 “自己學會的本領”），避免嚴肅會談引發抵觸；
老年服務對象：因記憶衰退，需多次重復結案安排（如 “我們下周三是最后一次會談，之后每月會給你打一次電話”），并告知家屬協助提醒；
殘障服務對象：若存在溝通障礙（如聽障、視障），需通過手語翻譯、盲文材料等方式，確保其理解結案內容。
四、典型案例：不同結案方式的實務應用
案例 1：目標達成式結案（青少年學業輔導）
服務對象：初二學生小李，因 “數學成績連續 3 次不及格，產生厭學情緒” 接受服務；
服務過程：開展 12 次學業輔導 + 6 次情緒疏導，小李數學成績提升至及格線以上，且能主動制定學習計劃；
結案操作：
回顧會談：與小李一起翻看 “學習進度表”，對比首次與最新的成績、作業完成情況；
能力強化：肯定小李 “每天額外做 10 道數學題的堅持”，強調 “成績提升是自己努力的結果”；
鞏固隨訪：約定 “每月 1 次學業隨訪”，持續關注其數學學習情況，確保目標穩定。
案例 2：非自愿終止式結案（流動人口就業服務）
服務對象：外來務工者老王，因 “失業 3 個月，家庭經濟困難” 接受就業幫扶，服務第 2 個月時，老王因老家急事需立即返鄉；
結案操作：
緊急告知：得知老王 3 天后返鄉，當天即安排結案會談，說明情況；
資源轉介：聯系老王老家所在縣的人力資源和社會保障局，提供《服務轉介函》，說明老王的就業技能（電工）和求職需求；
材料提供：為老王準備《返鄉就業政策手冊》，標注老家的公益就業機構聯系方式，確保其返鄉后能繼續獲得幫助。
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