網絡輿情報告

時間：2025-12-05 16:51:06 報告我要投稿

網絡輿情報告

　　在人們越來越注重自身素養的今天，報告與我們的生活緊密相連，其在寫作上具有一定的竅門。那么報告應該怎么寫才合適呢？以下是小編幫大家整理的網絡輿情報告，希望能夠幫助到大家。

網絡輿情報告

網絡輿情報告1

　　為加大輿情監督力度，更廣泛地搜集有關黨風廉政建設和反腐敗工作的輿情，充分發揮互聯網聯系群眾、溝通民意的橋梁作用，樹立正確的輿論導向，特制定本制度。

　　一、明確輿情監控內容

　　（一）反映市管干部違紀違法、違反八項規定精神的'內容。

　　（二）反映紀檢監察干部違紀違法、違反八項規定精神、工作不作為等內容。

　　（三）反映我市紀檢監察工作的負面輿情和正面信息。

　　（四）反映我市鎮、村干部違反八項規定精神，或者在扶貧濟困、強農惠農、農村三資管理等領域侵犯群眾利益的相關信息。

　　（五）反映我市其他黨員領導干部違紀違法，影響較為惡劣的相關信息。

　　二、成立輿情處置領導小組

　　明確由市紀委宣傳部牽頭，設立輿情處置工作領導小組。組長為市紀委宣傳部部長張永，副組長為市紀委宣傳部趙文、祖廷闖，成員為市紀委宣傳部胡潔、紀延，明確專人每天上網瀏覽“網上宿遷”網公眾留言等宿遷市主流網站論壇，關注我市涉腐涉紀網絡輿情內容，對相關信息進行收集整理，起草《輿情周報》。

　　三、健全輿情處置工作機制

　　建立輿情處置跟蹤、督辦工作機制。《輿情周報》報委局機關領導傳閱，根據領導批示及時轉辦到有關單位，定期對交辦件進行督辦，確保件件有落實、事事有結果。根據辦理情況，及時督促有關部門回應網民訴求。按月、按年度定期匯總整理輿情處置情況。

網絡輿情報告2

　　新媒體是在新的技術支撐體系下出現的媒體形態，也被稱為“第五媒體”。近年來，隨著科學技術的突飛猛進，新媒體作為一種新的傳播渠道和工具，越來越受到人們的關注和利用，輿論影響力和市場影響力與日俱增。在新時期，經濟社會出現的新矛盾新問題不斷增多，如何利用和發揮新媒體的輿論引導作用，是社會各個方面面臨的一個十分重要的課題。在新的網絡時代網絡輿情分析就顯得非常重要，一個好的網絡輿情分析，可以及時發現相關網絡輿情，及時讓公關處理，從而能避免帶來公關危機。新媒體時代，每個人都能上網

　　每個人都有網絡言論自由，所以一些事情在網絡上會變得非常容易傳播，極其容易引起網民的'輿論，如何應對這些輿論，成為了各個企業和部門的一個難題，所以，相關部門能組織一些人員學習和了解輿情發展，輿情分析，及時應對常常能將公關危機化解。帶來意想不到的結局。現在，工業和信息化部電子科學技術研究所網絡輿情研究中心開始對輿情分析人員頒發輿情分析師證書，足以說明國家已經意識到這些了。未來，可能輿情分析師證書將會是含金量很大的證書。

　　未來的發展離不開網絡，請重視網絡輿情發展。

網絡輿情報告3

　　一、健全工作責任體系，推進綜治責任落實

　　(一)落實領導責任。縣局把綜治工作作為一把手工程來抓，加強組織領導，強化工作保障。堅持屬地管理、誰主管誰負責原則，層層簽訂社會管理綜合治理目標管理責任書，分解量化領導班子、主要領導、分管領導和班子成員的責任，一級抓一級，一級對一級負責，健全完善縱向到底、橫向到邊的責任落實體系。

　　(二)健全長效機制。縣局從組織領導保證、管理職責分工、應急反應預案、科技信息手段、安全投入保障、責任追究和教育培訓等方面，建立健全綜治工作長效機制，不斷創新工作方法，認真研究本單位影響穩定的新情況、新問題、新苗頭，牢牢把握工作主動權，及早消除各種不安定隱患，確保了單位未發生影響社會穩定的重大事件。

　　(三)改進考核辦法。完善綜治工作考核評價指標體系，改進考評方式，強化結果考評，使綜治考評工作更切合實際、更具有公信力、更具有科學性。縣局班子成員綜治責任明確;每半年進行一次述職報告，并建立政績檔案。將綜治工作實績作為干部綜合考核評價和年度考核的`重要依據，與業績評定、獎懲等掛鉤，對綜治工作成績突出的部門和個人予以表彰，建立健全責任追究制度，全年全局未發生重大問題。

　　二、持續深化平安建設，抓好單位內部防范

　　(四)深化平安國稅建設。以提升人民群眾的安全感和滿意度為目標，深入開展平安單位、平安小區、平安家庭等創建活動，健全組織領導機構，制定平安創建規劃，落實創建責任和目標任務，不斷提高創建水平，確保內部和諧穩定。

　　(五)著力推進法治建設。按照建設法治型、服務型政府要求，進一步增強依法行政能力，規范稅收行政決策和稅收行政行為。不斷改進執法方式，預防和化解涉稅矛盾糾紛，保障納稅人的合法權益。堅決打擊各種偷稅、騙稅、抗稅等違法犯罪活動。精心組織六五普法宣傳，采取日常宣傳和集中宣傳相結合的辦法，深入群眾廣泛宣傳，形成全社會學法、遵法、守法、用法的法治理念。

　　(六)加強安全管理。落實各項安全管理制度，以安全問題無小事為原則，開展了一次大規模的安全隱患和矛盾糾紛排查活動，重點檢查了辦公場所、公車使用、食堂衛生等，從源頭上消除安全隱患。進一步落實了人防、物防、重點要害部位技防措施，全天聘用值班員專職負責縣局安全保衛工作，確保24小時不斷人，加強了辦公樓院的物防、技防措施，加強了財務、檔案、重要物品存放場所等重點要害部位的安全工作，未發生可防性刑事案件。建立健全領導干部聯系群眾制度、定期接訪制度、掛點聯系制度和信訪包案制度，暢通群眾訴求表達渠道。

　　(七)加強輿情管理。建立網絡輿情收集、研判、反饋及應急處置聯動機制，及時發現苗頭性、傾向性問題，切實做到網上熱點問題第一時間回應，網上不實信息第一時間澄清，網上有害信息第一時間消除，努力營造健康向上的網絡輿論環境。充分發揮網絡評論員作用，對涉及國稅工作的網絡負面信息傳播等問題，及時跟進做好正面引導工作，占領輿論宣傳主陣地。

　　三、預防化解矛盾糾紛，保持系統和諧穩定

　　(八)健全矛盾糾紛排查調處機制。縣局把矛盾糾紛排查調處作為一項重點基礎性工作，嚴格執行《江西省矛盾糾紛排查調處工作規程》，建立健全基層常態化排查調處工作機制，落實經常排查、集中調解工作措施，使矛盾糾紛在萌芽狀態得到妥善化解。加強群體性突發事件的應急處置機制，切實做到發現得早、化解得了、控制得住、處置得好。

　　(九)抓好重點排查整治工作。認真貫徹落實《國家稅務總局突發事件總體應急預案》，結合本單位實際，對影響社會穩定的重大隱患和突出問題進行全面、深入地摸底排查，及早消除各種不安定隱患。嚴格落實一崗雙責的維穩工作責任制，對排查出的信訪突出問題和矛盾糾紛按照屬地管理，分級負責的原則，進行集中交辦化解，確保問題不上交，矛盾不激發，上訪不越級。

　　(十)落實重大事件報告制度。嚴格執行重大突發事件報告制度，對群體性上訪、重大安全事故、自然災害、重大暴力抗稅案件、重大偷逃騙稅案件、重大盜竊案件等影響社會穩定的事件，在及時妥善處置的同時，于2小時內報告市局。對突發重大涉稅輿情，及時報告市局。

　　四、加強綜治隊伍建設，夯實綜治基層基礎

　　(十一)提升綜治業務水平。進一步整合單位內部的綜治干部力量，建立健全單位內部綜治組織，確保綜治工作有人抓，能落實。大力推進基層綜治工作、綜治臺帳等規范化建設，不斷提升全局綜治安全工作管理水平。

網絡輿情報告4

　　為進一步應對日益復雜的網絡輿論環境，加強對我單位相關網絡輿情的關注及引導工作，經單位黨委研究，決定組建網絡輿情觀察組。

　　一、輿情觀察組成立宗旨

　　廣泛收集、報送和研判我單位相關網絡正、負面信息和涉及單位領導及職工信息，使單位黨組及領導班子能夠及時了解掌握網絡相關動態，把握應對網絡輿論的主動權。

　　全面開展網絡輿情巡查監測，及時發現網絡上關于我單位的不良信息，特別是對網絡上出現與事實有出入對單位有影響的內容要及時響應，澄清事實，消除網絡輿情危機，引導網絡輿情向正確、健康方向發展，營造與單位良性互動的網絡輿論環境。

　　二、輿情觀察組隊伍組成

　　（一）組長

　　一名，領導觀察組，負責觀察組全部工作。

　　（二）觀察員

　　若干名，應有過硬的業務和政治素質，愛好上網瀏覽，每天至少保證3小時的在線時間，比較熟悉網絡論壇、微博等各種應用。

　　三、輿情應對機制及考核標準

　　(一)、危機輿情應對

　　輿情應對主要是指網絡上出現不利本單位工作的'信息，形成或者正在形成一次針對本單位的輿情風險，如果放任不管會給本單位工作造成一定影響的現象。

　　1、輿情監控發現

　　輿情觀察員隊伍要根據各人工作，建立12小時網上新聞、帖子瀏覽、輿情監測判斷制度，非常時期實行24小時監控，確保第一時間發現和本單位有關的網絡輿情發展態勢，務必在輿情蔓延的初級階段發現甚至預判某一話題的蔓延風險。

　　2、輿情上報

　　觀察員監測、預判到的有風險話題，應第一時間上報相關領導，并即刻進入網上輿論監控、反擊和引導狀態。

　　3、組織應對

　　輿情觀察隊伍應建立一套完整的應對機制，在發現不利本單位工作的網上輿論風向時，及時有組織、有規劃的發布回應信息，引導、反駁網友觀點；持續跟蹤話題直到本次輿情風險解除。

　　4、后期輿情收集匯總

　　消除輿情后，應收集整理成資料、備案留底，以供領導查詢。

　　（二）、良性輿情引導

　　輿情引導是指根據需要及領導指示，輿情觀察組必須主動出擊，通過在各主要論壇社區上發表主題、主要網站發布新聞、各官方微博發布信息等手段，有組織、有目的為單位工作在網絡上做正面宣傳。輿情引導應根據領導指示，謹慎嚴肅，嚴防適得其反。

　　1、確定主題

　　根據領導指示，確定需正面引導的主題。輿情觀察員不得擅自發布有關單位方面的信息，不能自作主張炒作主題。

　　2、集中造勢

　　對確定需被集中宣傳、造勢的相關主題，輿情觀察組需立即響應，制定相應的網上宣傳方案，組織有序，分工明確，在本地重要社區、新聞網站和其他有影響的網站進行集中宣傳、造勢，以形成良好的正面輿論氛圍。

　　3、后期匯總

　　對于輿論宣傳中的各方面情況、各階段進展、網站主題頁面、跟帖情況等均按需拷貝留底備案，以供查詢。

　　四、輿情觀察組獎懲

　　（一）獎懲以月為單位進行

　　（二）輿情觀察組每處理一次輿情險情，根據輿情的發現、上報等各個環節的應對處理情況，給予輿情觀察員一定的加分獎勵，計入績效考核分；未發現輿情或應對不力造成一定影響的則扣除一定績效分值，造成影響嚴重的還將追究其他責任。

　　（三）輿情觀察組每做一次正面輿論引導，為單位工作正面宣傳做出貢獻，則根據效果、網上影響大小等因素，獎勵輿情觀察員相應分數，計入績效考核分。

　　（四）本月無輿情風險，也無輿論引導宣傳，則不獎不懲。

網絡輿情報告5

　　為切實維護校園和諧穩定，加強我校重大突發輿情網絡文化建設與管理，最大限度地避免、減少和消除因網絡輿情造成的各種負面影響，營造良好的學校輿論環境，根據學校工作實際，特制定本預案。

　　一、工作原則

　　1．準確把握、快速反應。網絡輿情事件發生后，力爭在第一時間準確、權威信息，穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論的主動權。

　　2．加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發事件的新聞有利于學校工作大局，有利于維護全體師生的切身利益，有利于社會穩定和人心安定，有利于事件的妥善處置。

　　3．講究方法、提高效能。堅持網絡輿情突發事件處置與新聞同時布置、同時落實，新聞依托主流強勢媒體、積極引導和應用好外來媒體，處置輿情突發事件的各行政部門密切配合新聞工作等行之有效的做法，確保以最短的時間、最快的速度，最新消息，正確引導輿論。

　　4．嚴格制度、明確職責。完善新聞制度，加強組織協調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。

　　二、工作方法

　　1．加大學校網站，增強校園網的吸引力和感染力。配合上級部門做好網上正面宣傳，唱響主旋律，打好主動仗。

　　2.加強對校內網絡信息內容管理，對各科室采寫的信息，在負責人審核通過后，由各單位網絡信息員通過學校網絡信息處理平臺報送，黨支部進行文字審核。

　　3.圍繞網上熱點問題，在師生訪問頻繁、關注度高的新聞網站、門戶網站以及互動類網站等，撰寫正面評論文章；對涉及本校工作的網上不實言論，適時以論壇貼文的形式主動進行引導，消除負面影響。

　　4.圍繞學校改革發展的重點、難點問題以及重大突發事件，在校園網上主動導貼，積極跟貼，及時正面觀點，做好正面引導工作。

　　5.針對別有用心的造謠、歪曲和攻擊，開展理直氣壯的輿論斗爭，發表即時性評論，及時跟貼，批駁反面聲音，澄清事實，抵御負面言論的滲透和傳播。

　　三、應對機制

　　一旦發生網絡輿情突發事件，學校應根據網絡輿情的發生發展啟動應急預案，決定各相關部門介入突發事件的處置。審定網絡輿情應對方案，決定新聞的口徑、原則和內容，確定負責新聞、審定新聞稿和接受記者采訪的領導和相關部門負責人。對網絡輿情處置過程中出現的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關部門進行處置。遵紀依法對當事人、責任人、責任單位提出處理和責任追究意見建議，并按有關程序移交相關部門處理。具體應對機制如下：

　　1.建立網絡輿情監控信息員機制。各二級學院和職能部處應確定政治素質好、責任心強、反映機敏、熟悉網絡的師生擔任網絡輿情監控信息員，對涉及上海電力學院的網絡輿情實行監控和引導，特殊時期安排專人24小時監控，加強網上輿情監測和應對。重點加強對學生、家長關心、群眾關注的重點論壇的`實時監控，及時了解社情民意，監測輿情發展動向。

　　2.建立快速報告機制。輿情監控信息員發現有關學校的不良輿情信息后要立即向主管領導匯報，經批準后，根據事件進展情況適時采取應對措施。

　　3.建立網絡輿情研判機制。要通過跟蹤分析，把握輿論發展走向，分析判斷突發及重大輿情的程度，提出合理化建議。根據事件嚴重程度決定是否召開會議和向上級領導匯報。

　　4.建立快速查核機制。對網絡反映的情況，需要調查的，要迅速組織力量開展調查，與網絡搶時間，并注重周密謀劃，妥善處置、嚴控因處置不當造成不良后果。經查證屬實，并構成違紀的，按照有關規定嚴肅查處；與事實不符或者出入較大的，及時予以澄清。對惡意造謠、干擾學校正常學習生活開展的，依法送交有關部門處理。

　　5.建立信息機制。加大在學校微信群有關熱點事件的進展情況，完善新聞制度，形成權威、暢通的信息渠道。如發生輿情突發事件，校級領導同黨辦、校辦迅速擬定新聞內容和方案，經領導小組審定后，按照統一的口徑，選擇合適的時機，并組織媒體進行報道，讓正面信息先聲奪人，為網民提供權威聲音，營造有利輿論。按照“及時、準確、公開、透明”的原則，不論是網絡輿情初步形成，還是網絡輿論已成熱點，都主動澄清事實真相，爭取網民理解支持。

　　6.學校檔案館要做好輿情突發事件的全程處置工作的文字材料、聲音、影像的記錄和保存保管工作。

網絡輿情報告6

　　指定輿情信息人員，按照工作安排，確實加強輿情信息隊伍建設，抓好輿情信息報送工作。在全鎮53個行政村建立輿情信息員和兼職信息員，要求信息員必須從基層搞調研，要求信息員深入基層，掌握第一手材料，通過切身體會，深刻理解相關活動的重大現實意義。鎮委領導聘請市技術學院老師開展網站管理人員、輿情信息專職人員的培訓工作，通過開課講解防治錯誤思想和腐朽文化在網上泛濫，引導鎮內輿情信息認真開展，也積極配合輿情信息的收集、報送工作，安排組織人員擔任專職信息通訊員，全力配合輿情信息的`收集、報送工作。積極培訓信息隊伍的業務工作能力，我們還積極與各新聞媒體加強聯系，達成共識，合力開創新局面。

　　對一些網路中出現本單位工作中容易誤解的問題，為了避免出現更大范圍的不良社會反響，需要及時采取有效的措施予以解決;作為工作人員，在發現問題之后應該及時向本單位相關部門反映，及時向領導匯報情況，為避免造成更大范圍的不良影響而及時采取相應對策。積極解決問題的同時協調相關人和部門控制出現問題的影響并采取刪除相關帖子，此外，對于前期工作做得不到的地方及時糾正，并且說明今后在工作過程中注意信息的及時公開，也請大家對于我們的工作能夠予以理解和支持。

　　二、提升輿論引導能力，營造良好上網氛圍

　　強化管理，加強溝通。江南鎮黨委召開專題會議，明確要求相關網站、論壇負責人做好對涉及較敏感問題的相關言論、帖子，認真審核把關，同時在發生網絡輿情事件時一定要配合工作。鎮委領導積極推動鎮網站的創建。積極創建推動鎮內網站的建立，樹立“兩手抓、兩手都要硬”的意識，并要求網站建立好后和日常管理。

　　強化互動微信平臺，加強溝通協調。形成“領導帶頭、人人參與”的良好局面，黨委領導牽頭建立微信平臺，通過微信平臺與鎮里副職領導協調工作安排布置。并建立工作群、工作微信平臺。強化運用網絡平臺，健康適度上網。積極開展微信平臺，鎮委機關各部門創建微信平臺，xx年輿情信息工作在上新臺階，新突破。

網絡輿情報告7

　　新聞背景：南昌大學14年9月1日開始全校實行自主保潔，寢室保潔阿姨全部被請辭，學生們要輪流打掃公共衛生，寢室樓道加公廁，然而在短短時間內，引起了在校學生的強烈反彈和社會網絡的激烈討論。

　　據錢江晚報記者趕赴南昌采訪發現：南昌大學宿舍的衛生情況已經有了好轉，事情該怎樣發展？這是52歲的南昌大學校長周創兵度過的第27個教師節。面龐黝黑、顯得有些疲憊的他在自己整潔的辦公室里踱步，頭也不抬的回絕記者的采訪要求說趕著開會。

　　這位被“上頭條”的校長，正與他履新一年的南昌大學共同深陷輿論漩渦——南昌大學“自主保潔”制度，激起校內學生的強烈反彈。

　　有學生在微博上直言，“我交了學費，不是來掏糞的”.更有學生調侃到，“學校有條韜奮路，我們都是掏糞男孩”，此事迅速成為微博熱門話題。還有學生質疑，學校執意推廣，破壞了校園民主，相關費用流向也未及時公開。而眾多網友則批評，這些90后太嬌生慣養，“一屋不掃，何以掃天下”，并聲稱“招人不招昌大生”。

　　“自主保潔”為何釀成軒然大波？南昌大學是否存在強行推廣？相關費用流向是否公開透明？

　　學生爆料：目前存在反雇清潔工現象

　　學校有規定，不分男女，一個學院的學生負責“承包”指定樓棟的衛生，包括廁所》同時，由于同一學院的學生分在不同的宿舍樓居住，以學院為單位組織，學生們可能被分配去打掃非自己居住的宿舍樓衛生。

　　學生反應，因為高樓層水壓太低，穢物沖不下去，感覺惡心，連午飯都吃不下。

　　多名學生證實，在目前的“自主保潔”中，存在某些班級攤派學生干部，入黨積極分子做清潔，以及反雇清潔工和學生工的現象。

　　校方回應：之前和學生溝通存在誤會

　　輿論的發酵，已然席卷巨大風暴》面對來訪的錢江晚報記者，南昌大學單位宣傳部部長劉繼榮表示，校方感受到巨大的輿論壓力：“這幾天，學校針對自主保潔開了不少專題會議。

　　“自主保潔”的提出，源起校長周創兵到南昌大學撫州醫學院的.一次調研。劉繼榮介紹，撫州醫學院的保潔改革很成功，“全宿舍樓除了兩個保安，其他都是學生自主管理。”這讓周創兵很受觸動。所以才實行這一制度改革。

　　劉繼榮解釋說，之前和學生們國溝通存在誤會，其實學校從未強制實行輪流打掃，或者強行攤派清潔任務。他出示一份署名為“學生組織聯合會”的倡議書，倡議書里表明，學校決定自9月1日開始在全校推行學生公寓自主保潔服務工作，倡議積極參與班級（樓層）值日，認真完成日常保潔任務，積極爭當志愿者，努力完成特殊保潔任務，積極參加大掃除。

　　一位校方知情人士分析，自主保潔走樣，學校上下各級都有責任——從學院一級來說，“自主保潔”只是徒增他們的負擔，沒有什么實質性好處。

　　制度去向：不會取消，將推廣行政人員“自主保潔”

　　在短短幾天時間里，472名學生聯盟上書反對，校方卻稱這些學生只占到了全校的百分之一。外界質疑，學校省下了保潔人員費用支出，是不是太摳門，省下來的錢哪去了。南昌大學學生宿舍與教室管理中心主任李永堅說：“不是學校摳門，實際上，學校還另外貼了4萬余元，用于購買垃圾桶、廢紙簍、勞動工具等。”

　　他介紹說，目前前湖校區實行自主保潔的共有34棟宿舍，涉及4萬名左右的學生，按相關標準，這些保潔人員將會產生152萬余元的保潔費支出。屆時，學校將向4萬名學生共返還152萬余元，直接打到每位學生的銀行卡里。

　　4名學生給校長寄拖把

　　如果校長能拿起掃把，我們將集體鼓掌

　　在社會和網絡輿論的壓力下，學校擬微調保潔政策，現如今校內學生表示贊同，這種做法的效應讓雙方都取得了想要的結果，所以說政策的實施成功與否，在于民意如何？學校應時時為學生考慮，布置工作要落到實處，多和學生溝通。

　　網絡輿情報告

　　網絡輿情分析報告又泛指網絡輿情報告、互聯網輿情分析報告等，是針對某起重大輿情事件，或一段時間內在某個行業、某個話題下滋生的相關輿情進行整合，最后以報告的形式呈現。

　　網絡輿情分析報告的構成

　　一般情況下，一篇完整的輿情報告包括輿情概述、傳播概況分析（平臺分布、傳播趨勢、社會情緒）、話題分析（熱詞圖、話題分布）、輿論聚焦、關注人群（人群構成、發文習慣、地域分布）、輿情點評與研判。

網絡輿情報告8

　　中國消費者協會（以下簡稱中消協）今日發布“五一”消費維權輿情分析報告指出，監測發現，今年“五一”假期消費“吐槽”信息主要集中在交通出行、產品質量、網絡游戲、游樂項目四個方面。

　　另外，報告中還發布了多個消費維權典型案例，包括特斯拉屏幕深夜自動播放驚悚音頻、lululemon因以次充好被罰、騰訊充值大面積取消97折優惠、蘭州野生動物園觀光車側翻、南昌融創樂園“云霄飛車”突發故障等。

　　假日出行等公共服務供給還存在不足

　　根據報告，監測期內，共收集“交通出行”類負面信息300639條，日均信息量50107條。交通出行類輿情信息主要聚焦在兩個維度：一是交通工具，輿情討論主要圍繞特斯拉屏幕深夜自動播放驚悚音頻的當事人爆料展開；二是高速服務區新能源車充電價格貴，網友吐槽較為集中。

　　“假日出行等公共服務供給數量與質量的矛盾表現依然突出。”中消協表示，消費者對充電樁的不滿，雖然看似從等待時長“轉移”至價格滿意方面，但暴露的問題仍然是相關公共服務供給質量的瑕疵或缺憾。

　　中消協指出，高速公路充電樁運營主體雖然是品牌和企業，但打開“堵點”的鑰匙、改善供給質量的切口卻是多點發力、系統施策：既需要跨部門的政策統籌支持，也需要多個行業領域的創新發力。

　　消費者對產品質量持續高度關注

　　監測期內，共收集與“產品質量”相關負面信息264509條，日均信息量44085條。

　　報告指出，產品質量類信息在假期輿論場的聚集，帶有一定偶然性。輿情觸發或與兩個因素有關：一是消費升級與高質量發展背景下，消費者對產品質量的持續高度關注；二是假日期間網民對相關議題的圍觀討論意愿相對較高。

　　其中，lululemon因以次充好被罰事件被列為典型案例。據悉，露露樂蒙(Lululemon)關聯公司露露樂蒙貿易（上海）有限公司因違反產品質量法第五十條（在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產品冒充合格產品），被北京市西城區市場監督管理局罰款8.142萬元。

　　騰訊充值取消優惠讓會員用戶肉疼心冷

　　監測期內，共收集“網絡游戲”類負面信息197720條，日均信息量32953條。監測周期內，輿情信息量呈增長趨勢，5月5日達到高峰，為50123條。峰值出現，與騰訊Q幣充值大面積取消97折優惠登上微博熱搜關聯度較高。

　　報告指出，Q幣充值大面積取消97折優惠引發網友吐槽，騰訊“坦然”回復“基于業務發展需求和為給用戶提供更好使用體驗”，而會員與用戶卻憤而質疑“購買會員時約定的折扣并未到期”、“未征求付費會員用戶意見單方面取消優惠無異于強制漲價”。

　　“營銷策略調整的合法合理性與消費體驗感知間的矛盾依然突出。”中消協表示，騰訊此次營銷策略調整的'重點，到底是“業務發展”的迫切需求，還是對用戶使用體驗的“優化升級”；取消優惠、調整折扣的“節日禮包”，是騰訊作為游戲服務供給方的“法定權利”，還是已然涉及“預付費服務合同”的單方面強行變更，或許還有商榷討論的空間，但騰訊游戲“吸金利器”的牙齒尖利，卻實實在在的讓會員用戶肉疼心冷。

　　另外，從輿情表現來看，不僅這一調整的內容難以讓用戶獲得“更好更暖”的體驗感知，就連調整時間節點的選擇確定，也難以見到運營主體設身處地換位思考的關懷與審慎。無論網友的最終選擇是否“不買立省100%”，品牌形象與商譽商德的“打折扣”卻已幾成事實。

　　對游樂設施運行風險隱患的精細排查不能走過場

　　監測期內，共收集“觀光游樂”類負面信息165675條，日均在27613條左右。五一期間，游樂項目輿情較為集中。蘭州野生動物園觀光車側翻造成人員傷亡事件，輿情和媒體關注較多；此外，個別樂園游樂設施突發故障導致游客被困，雖未造成人員傷亡，但因涉及消費安全問題，輿情討論熱度較高。

　　“假日游樂需求集中釋放與綜合應對能力提升方面的矛盾依然突出。”中消協表示，景區游樂設施的“假期輿情”風險，有些可能確屬事發突然、難以預見，但輿情聚集的成本，卻生死攸關、非同小可。無論是蘭州野生動物園觀光車失控給兩位墜落死者家庭帶來的悲傷哀痛，還是多位游客從南昌游樂園70余米高過山車上走下來時的膽戰心驚，其實都是對經營者沒有充分尊重消費者生命安全權的強烈詰責、血淚追問。

　　中消協指出，輿情聚集對節假日期間游樂設施運行風險隱患的精細排查不能走過場，是否已經成為多數游樂服務提供者的第一要領；對危險狀況突發后疏導救援有效預案的制定演練不能擺樣子，是否已經成為多數游樂服務提供者的普遍共識。相關主體沒有理由不正視、不警醒，更沒有權力再辯解、再忽視。

　　而無論相關主體突發狀況后的應對舉措，還是輿情討論形成前后的“答復”口徑，卻令人擔憂與遺憾：無論是“游樂園”“不清楚設備故障原因，后續會退票或重新邀請進園”的“輕描淡寫”，還是“歡樂谷”“室內溫度比較高，有只鳥撞上軌道傳感器”的“從容鎮定”，都沒有充分傳遞相關責任主體對事故發生的自省自責，對公眾關心關切的誠意回應。

　　中消協表示，本次“五一”假期輿情在三個消費場景的高度集中，提醒相關行業企業應直面問題，回應關切，相關領域部門密切跟蹤，及時跟進。合力暢通堵點、痛點，助力消費潛力釋放，促進消費持續恢復。

網絡輿情報告9

　　下面以“廈門國際銀行新員工不喝領導敬酒被打耳光”事件為例，撰寫了以下互聯網輿情分析報告范文模板，可供參考。

　　近日，一張廈門國際銀行“新員工不喝領導敬酒被打耳光”的截圖在網上傳播。截圖顯示，在“20xx年校園招聘新員工”的微信聊天群中，楊某稱自己在告知了相關人員不喝酒的情況下，在新員工聚餐會上，因為沒喝“A角”敬的酒，被領導扇耳光并用粗口辱罵。事件曝光后，引發眾多媒體和網民關注。以該事件為導火索，全網掀起了一場關于“酒桌文化”“職場霸凌”的大討論。

　　一、傳播情況

　　1、平臺分布

　　通過互聯網輿情分析系統識微商情顯示，全網有關“廈門國際銀行新員工不喝領導敬酒被打耳光”事件的信息傳播量共23萬余條。其中社交平臺占比為93.96%，APP及新聞平臺占比分別為4.24%和1.25%。

　　2、傳播趨勢

　　通過互聯網輿情分析系統識微商情顯示，該事件于24日9時達到傳播最高峰。此時段內，“酒桌文化”及“廈門國際銀行回應”成為輿論關注與討論的重點。

　　3、社會情緒

　　從互聯網輿情分析系統識微商情發現，全網關于“廈門國際銀行新員工不喝領導敬酒被打耳光”的社會情緒以負面為主，占比82.7%，中性言論占比14.7%，正面情緒言論占比2.6%。

　　二、話題分析

　　1、熱詞圖

　　“廈門國際銀行新員工不喝領導敬酒被打耳光”事件持續受到輿論關注，事件衍生討論話題“酒桌文化”成為輿論討論重點。其次，與事件基本事實相關的詞匯，如“廈門國際銀行”“打耳光”“不喝酒”“績效工資”“停職”等出現頻次位列前茅。

　　2、話題分布

　　在該事件中，通過互聯網輿情分析系統識微商情發現，媒體主要對該事件的詳細信息進行了傳播，相關報道占比40.1%......

　　三、輿論聚焦

　　事件一經曝光，酒桌文化立即成為輿論討論重點......其次是職場霸凌......

　　四、關注人群

　　1、人群構成

　　通過互聯網輿情分析系統識微商情顯示，在傳播該次事件相關信息的博主中，以草根群體（普通+達人）最多，占比達87%。其次為認證用戶群體（名人+企業+媒體+政府+團體+其他），占比13%......

　　2、發文習慣

　　在此次事件中，原帖信息占比10.5%......89.5%的網民通過轉評參與相關話題討論......

　　3、地域分布

　　對本次事件關注度最高的是廣東地區，其次是北京地區......

　　五、輿情點評與研判

　　“領導強迫下屬喝酒”是社會的'一個常見現象......而此次事件為何引發了輿論的廣泛關注，如果非要深究原因，除了“領導酒桌強迫喝酒”的議題本身所產生的共情作用外，曝光細節所展現的惡劣程度以及體現出的整個企業文化氛圍問題或許才是本事件議題的核心張力.

網絡輿情報告10

　　一、背景及目的

　　隨著互聯網技術的普及和發展，網絡已成為人們獲取信息、交流意見和表達訴求的重要平臺。近年來，網絡輿情事件頻發，對社會輿論和民眾情緒產生較大影響。為了深入了解我國網絡輿情現狀，分析網絡輿情事件背后的原因和規律，提高相關部門的網絡輿情應對能力，本報告對近期網絡輿情事件進行了調研分析。

　　二、現狀分析

　　（一）網絡輿情事件數量逐年上升

　　隨著網絡技術的普及和民眾參與意識的提高，網絡輿情事件數量逐年上升。一方面，網民通過互聯網表達訴求、發表看法的熱情高漲；另一方面，一些敏感和熱點話題容易引發廣泛關注和討論。

　　（二）網絡輿情事件類型多樣

　　網絡輿情事件涵蓋政治、經濟、社會、文化等多個領域，事件類型包括正面輿情、負面輿情和爭議性輿情等。其中，負面輿情容易引發關注，對相關部門和企業形象造成影響。

　　（三）網絡輿情傳播速度迅速

　　在互聯網時代，信息傳播速度迅速，網絡輿情事件往往在短時間內引起大量關注。特別是在社交媒體平臺上，輿情傳播呈現出裂變式特點，容易導致輿情失控。

　　三、原因分析

　　（一）互聯網技術的發展為輿情傳播提供了便捷渠道

　　互聯網技術的不斷進步，特別是移動互聯網和社交媒體的發展，讓信息傳播更加便捷、快速，為廣大網民參與輿論提供了平臺。

　　（二）社會矛盾和問題在網絡上的反映

　　網絡輿情事件往往反映了社會現實中的矛盾和問題。隨著社會變革，各種利益沖突和矛盾日益顯現，網絡成為民眾表達不滿和訴求的重要途徑。

　　（三）網絡自媒體時代的到來

　　網絡自媒體的發展，讓每個人都能成為信息的'生產者和傳播者，加劇了網絡輿情事件的多樣性和復雜性。

　　四、應對策略

　　（一）建立健全網絡輿情監測和應對機制

　　政府和相關部門應建立健全網絡輿情監測和應對機制，加強對網絡輿情的跟蹤、分析和預警，確保及時發現和處置網絡輿情事件。

　　（二）提高網絡輿情應對能力

　　相關部門和企業要提高網絡輿情應對能力，加強輿情處置和輿論引導，確保能在輿情事件發生時迅速采取措施，降低負面影響。

　　（三）加強網絡輿論引導和網絡素養教育

　　政府、企業和社會各界應共同加強網絡輿論引導，傳播正能量，培育健康的網絡環境。同時，加強網民的網絡素養教育，引導網民理性表達訴求和觀點。

　　五、結論

　　網絡輿情事件已成為我國社會輿論的重要組成部分，對社會各界產生一定影響。政府和相關部門應高度重視網絡輿情事件，加強網絡輿情監測和應對，提高網絡輿情處置能力，確保社會穩定和形象。同時，加強網絡輿論引導和網民素養教育，為構建和諧網絡空間貢獻力量。

網絡輿情報告11

　　3月9日收悉貴辦關于群眾反映鎮村存在嚴重亂砍濫伐現象的網絡輿情專報，我局高度重視，立即組成了由縣環林局、縣森林公安局、鎮人民政府參與的專項調查工作組，根據網絡輿情所反映的情況深入林區進行調查核實，現就有關調查情況匯報如下:

　　一、調查核實情況

　　經過與縣森林公安局、鎮深入林區開展的排查摸底，鎮村確實存在盜伐集體商品林、濫伐個人所有的.自留山、責任山林的現象確實存在。2014年至今鎮、鎮共受理并辦結林業行政案件90件、罰款8.23萬元、沒收違法所得0.04萬元、沒收木材60立方米，辦理刑事案件2件、治安案件1件。其中2014年截止目前已查處鎮村林業行政案件5件、刑事案件1件、口頭警告1人。

　　二、存在上述問題的原因

　　一是由鄉鎮村組負責管理的集體林，管護責任落實不到位，管護人員形同虛設且存在多一事不如少一事、怕得罪人的思想，導致集體林、自留山、責任山管理失控。

　　二是林權制度改革后，林權已分山到戶，原八十年代栽植的商品林已到輪伐期，加之我對木材采伐利用控制較嚴，但受經濟利益驅使，部分村民變相出售或濫伐自家自留山上的林木現象十分嚴重。

　　三是市場對木材的需求量增大，成都地區木材可以自由買賣，木材價格高加之漩映地區臨界都江堰市，交通便利，特別是地震后村村通水泥路，部分林區也修通了水泥路，這在給農戶帶來快捷交通的同時，也為不法分子偷運木材提供了便利。

　　四是在該地區，一些微型面包車主受利益驅使，偷拉盜運十分猖獗，部分面包車主甚至結成團伙作案，采取盯梢、跟蹤等方式掌握森林公安、巡山護林人員行蹤，逃避打擊，藐視國家的法律法規和相關政策規定，蓄意實施違法犯罪行為。

　　五是打擊力度不夠。近年來，縣環林局與縣森林公安局對該地區破壞森林資源違法犯罪行為，多次組織開展專項打擊活動，雖取得了一定成效，但當前形勢依然嚴峻，問題依然突出。一是通訊手段現代化，違法犯罪分子反偵察能力強，有效打擊難度大。二是在現行法律法規框架下林業行政執法處罰力度小導致違法犯罪成本低，林業行政執法的威懾作用不強。

　　三、目前采取的措施

　　一是開展全面的清理工作。通過到重點林區現場查驗登記造冊，落實權屬所有人；通過走訪群眾，了解盜伐濫伐情況。

　　二是縣環林局、森林公安局行政執法隊伍加強路巡路檢工作，從運輸環節堵截非法運輸。

　　四、下一步工作打算

　　（一）加強森林管護和宣傳引導工作。一是國有林森林管護人員，在對國有林進行管理的同時，協助鎮、村兩級做好集體林地的管理工作。二是村集體管護人員應充分掌握其管護環境，做好管護工作，發現問題及時上報。各鄉鎮人民政府定期召開專題會，聽取護林員匯報巡山管護情況，發動群眾積極提供違法犯罪線索，切實加強源頭管理。同時，將護林員工資與監管工作掛勾，納入考核后依據工作開展情況發放工資。三是各鄉鎮和村組要在村民大會（或戶主大會）上宣傳《森林法》、《省集體林地管理辦法》等相關法律法規，不留盲點，不留死角，做到家喻戶曉。

　　（二）整合力量集中整治。由縣人民政府統一協調安排，落實部門責任，加強部門協作，多措并舉，形成合力，集中打擊涉林違法犯罪行為。同時，出臺相關地方性法規或政策，著重對林區的亂砍濫伐、偷拉盜運、亂墾、亂占林地行為給予嚴厲處罰。

　　（三）嚴格村民自用材指標控制。嚴管2015年村民自用材指標，對存在偷拉盜運的村組整改到位后，才進行審批；加強采伐監督檢查，嚴格按采前設計定點定株、采中隨時檢查、采后現場檢尺的原則，進行全程監督檢查，鄉鎮人民政府、縣環林局、縣森林公安局進一步加大執法檢查力度和打擊力度。

　　（四）做好相關政策爭取。積極爭取在建立木材交易市場，繼續爭取州林業局同意使用商品林采伐指標，有序推進該區域商品林采伐和換代更新。在充分尊重群眾意愿的前提下，積極向省林業廳協調將部分區域商品林調整為國家級重點公益林，享受森林生態效益補償政策。

網絡輿情報告12

　　一、概述

　　網絡輿情調研報告是對一段時間內網絡上出現的輿情事件、熱點話題、輿論趨勢等進行收集、整理、分析和研究的一份總結性報告。網絡輿情調研報告旨在揭示網絡輿論的發展規律，為政府、企業、社會組織等提供決策參考，同時也能引導公眾正確理解和支持相關政策、措施。

　　二、20xx年網絡輿情概況

　　1. 互聯網發展戰略被擺上前所未有的重要位置，我國召開了一系列治理網絡空間的'高規格會議，推出了一系列清朗網絡空間的新政法規。

　　2. 20xx年6月成為網絡輿情事件的分水嶺，上半年輿情驟熱，下半年輿情相對平靜。

　　3. 我國互聯網發展事業迎來新的高峰，一系列重要深刻的講話成為加強互聯網工作的重要指引。

　　三、網絡輿情事件分析

　　1. 熱點事件：如G20杭州峰會、三屆世界互聯網大會等國際性活動引發全球關注。

　　2. 社會民生：涉及城管、教育、醫療、食品安全等方面的輿情事件。

　　3. 輿論風波：如某企業廣告事件、名人言論爭議等引發網絡輿論熱議。

　　4. 網絡暴力、謠言等負面輿情：對個人和企業造成不良影響，亟待加強網絡治理。

　　四、網絡輿情影響與應對

　　1. 網絡輿情對政府、企業、社會組織等決策和執行產生積極或消極影響。

　　2. 加強輿情監控和引導，提高輿論應對能力，成為各部門面臨的緊迫任務。

　　3. 建立健全網絡輿情應急預案，提升網絡輿論風險防范和化解能力。

　　五、建議與展望

　　1. 深入推進網絡空間治理，打造清朗網絡環境。

　　2. 提高輿情分析和應對能力，加強與網友互動，積極傾聽民意。

　　3. 關注網絡輿情發展趨勢，創新輿論引導策略，構建輿論引導新格局。

　　4. 加強網絡輿情安全教育，提高公眾網絡素養，共同維護網絡空間和諧。

　　綜上所述，網絡輿情調研報告是對網絡輿論情況的全面梳理和分析，有助于政府、企業等各方更好地了解網絡輿情，制定相應政策和措施，引導網絡輿論健康發展。在未來的工作中，各方應持續關注網絡輿情動態，提高輿情應對能力，為構建和諧網絡空間共同努力。

網絡輿情報告13

　　為做到早發現、早報告、早應對、早處置日常工作中發生的輿情，經公司研究決定，成立xx市xx輿情應急處置領導小組，組長由經理虞忠凱、黨委書記劉佳華擔任，副組長由營銷副經理遲晨林、生產副經理李春文、紀檢書記王超、物資副經理閆鐵君擔任，綜合部、生產部、經營部、安監部、黨群工作部、客服中心等相關科室負責人為成員。領導小組辦公室設在黨群工作部，負責輿情的評估、預警、分析和報告。

　　工作職責：

　　1、根據輿情突發事件的發生發展啟動應急預案，決定各相關部門介入突發事件的處置。

　　2、審定輿情控制與信息發布方案，決定新聞發布的'口徑、原則和內容，確定負責新聞發布、審定新聞發布稿和接受記者采訪的領導和相關部門負責人。

　　3、對輿情突發事件與信息發布應急處置過程中出現的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關部門進行處置。

　　4、依紀依法對當事人、責任人、責任單位提出處理和責任追究意見建議，并按有關程序交相關部門處理。

　　5、落實上級領導交辦的其他事項。

網絡輿情報告14

　　根據區委網信辦關于召開網絡輿情風險分析研判座談會的通知，及相關工作安排部署和要求，我鄉高度重視輿情此項工作，牢牢把握正確政治方向，結合當前疫情防控、脫貧攻堅、人居環境綜合整治等重點工作，就2021年下半年的網絡輿情風險梳理情況及分析研判應對措施匯報如下：

　　一、網絡輿情風險現狀

　　隨著媒體形式發展的多樣化，手機網絡時代的迅速發展，群眾獲得媒體信息更加簡便快捷，微信、抖音等新媒體隱秘性強，信息發布方便、快捷、傳播速度快，群眾思維活躍化，導致網絡輿情監管難度大，2021年下半年我鄉網絡輿情風險點主要集中在以下幾方面：一是人居環境綜合整治，二是“廁所革命”工作的推進，三是產業項目收益，四是“雙代”工作的開展，冬季取暖電費補貼問題。

　　二、應對措施加強隊伍建設，強化責任意識，建立“網格狀”的輿情動態管理機制。

　　一是成立輿情管理工作領導小組，加強工作領導。成立由鄉黨委書記任組長，鄉黨委副書記、政府鄉長任副組長，其他鄉領導班子成員任組員的工作領導小組，設專人負責輿情網評，形成包村領導、村兩委干部、網格員三級聯絡的“網格狀”動態管理機制，及時監測上報

　　二是開展調查摸底，全面梳理輿情風險點。充分利用村網格員職能，對所分管片區群眾關注的輿情熱定問題及時了解梳理，特別是對信訪矛盾排查的重點對象進行定期動態跟蹤，及時掌握其思想動態，同時包村領導干部既要“訪民意”，更要善于“解民憂”，要采取有效措施把現實中發現的'問題及時轉化為工作內容研究解決，尤其是群眾反映最關心、最直接、最現實的問題，要從根源上解決。

　　三、做好輿情引導，加大把控力度。

　　在建黨100周年到來之際及中秋節、國慶節等重要節日時間節點，切實加強社會輿情和網絡輿情的分析、研判、處置，引導黨員干部準確認識當前輿論形勢，把我輿論主動權;針對網絡輿情傳播速度較快、覆蓋面廣、影響力大的特點，實時監控，實時跟蹤，及時做好輿情監測與上報工作，對存在的問題及時采取應對措施。在加強正面教育和引導的同時，加強對重點人物的排查，及時關注并發現干部群眾的思想問題，妥善處理傾向性和苗頭性問題。

網絡輿情報告15

　　xx年網絡輿情調研報告二隨著互聯網技術的普及，網絡借助現代高科技手段，滲透到社會生活的方方面面，并在社會和民眾中產生影響。由于城管體制和城管工作的特殊性，已成為人們關注的一個焦點。近年來，我區城管分局受理的網絡輿情應對工作越來越多。網絡輿情一方面推動了城管工作的改進，另一方面，一些負面的輿情往往給城管部門的形象和聲譽造成影響。加強輿情監控和引導已成為我們城管人的新課題。

　　一、現狀分析

　　(一)數量日益增多。分局處理網絡輿情數量逐年呈上升趨勢。一是隨著網絡技術的普及和人們文化素質的提高，越來越多的網民通過互聯網來表達訴求、發表看法。他們的網上訴求日益頻繁，網民發表言論熱情高漲，階段性熱點話題層出不窮，市民意見情緒網絡化表達逐漸形成習慣。二是城管這支隊伍因其歷史的原因、體制的原因，成為網絡輿論熱議的焦點，常被民眾所關注。

　　(二)內容涵蓋面廣。從網絡輿情的內容來看，有以下幾項：一是表達對某一事件或現象的態度情感;二是表達對某一事件的認知;三是暴露問題或投訴;四是行為傾向，此類為我們通常說的預警性信息，常發生在特殊時間節點，重大活動前期。

　　(三)形式呈現多樣化。一是網絡論壇，通過網民自主發帖、跟帖等方式形成輿情;二是新聞點評，新聞網站在新聞信息之后設置點評窗口，收集網民意見;三是留言板，主要是官方網站專門設置給地方領導留言的欄目，例如人民網地方領導留言板，成為收集民意的重要渠道;四是在線調查，用網絡編程的方式將問卷生成頁面，用戶在瀏覽頁面的時候，對問卷進行回答，生成調查結果;五是微博，擁有不同數量粉絲的微博同傳統媒體比較，其影響力相當于一本雜志、甚至一份全國性的報紙，微博的多點內容發布、信息同步、與移動媒體的'結合、鏈式反應和循環跟貼等特點，值得我們跟蹤關注。

　　(四)性質的雙面性，網絡輿情是社會輿情在互聯網空間的映射，能夠從整體上反映一項政策或者管理行為具有重要參考價值。同時，我們應該看到，受發言者身份隱蔽、信息不對稱以及網民年齡、身份的影響，網絡容易成為情緒宣泄的空間，對社會問題產生片面認識，有著非理性、極端化的一面。就城管方面來講，負面輿情較多，一些城管執法行為往往被推到輿論的風口浪尖。而其他一些組織的不當行為也常讓城管背“黑鍋”，如“衡陽城管粗暴執法，踩爛女攤販金桔框”事件。

　　(五)影響逐步擴大。各級領導越來越重視網絡輿情，許多領導已習慣于通過網絡來了解民情、匯聚民智。我區信息辦，宣傳部均有專人對網絡輿情進行收集。輿情干預現實作用日益強大，政府通過網站收集民意，傾聽民心，如衡陽新聞網民意直通車欄目，設立了投訴中心、諫言獻策、求援求助、部門反饋的專欄，為政府和老百姓之間建立了溝通的平臺。關注社會生活和關心家鄉建設的網民則不限于本市居民，還包括散居各地的人士。

　　二、應對措施

　　目前，城管分局對網絡輿情的應對工作，還處于被動應付的狀態，網絡輿情監控主要靠上級部門反饋，再針對已發現的問題，向上級部門回復，雖然取得一些效果，但呈現分散、零亂、業余等特點，無法適應信息化時代的新要求，必須調整思路改進管理。

　　(一) 加強網絡宣傳，宣造良好的輿論氛圍

　　通過網絡宣傳，加強城管形象建設，改變公眾對城管以往的不良印象，以此帶動整個輿論大環境的改善，使城管工作得到群眾的理解支持。一是通過黨政門戶網站進行信息公開，讓廣大市民了解城市管理法律法規、工作動態等，加深市民對城管工作的認識;二是綜合運用回帖和網絡發言人、網絡訪談、博客、微博、播客、QQ等多種網絡公關手段，以幽默、輕松、草根化的方式開展宣傳，提高網絡公關效能。

　　(二) 積極應對輿情，形成正確的輿論導向

　　一是要在第一時間搶占先機，針對謠言要在堅持真實性的前提下進行批駁，在第一時間發布內容客觀、表述嚴謹、措詞準確的權威消息，第一時間作出客觀評論，用正確的導向消除各種雜音和噪音的干擾，澄清不實報道。二是要積極快速全面收集相關影像資料。如在拆除違章建筑時發生的暴力抗法事件，針對不實的信息或謠言，可及時將執法記錄在網上發布，澄清事實。三是要善于運用網絡語言，快速針對事情真相給出合理解釋，與網民進行平等互動交流并逐步發布事件后續處置情況。四是要善于把握引導時機以網民身份進行跟帖，并組織提供輿論引導素材。

　　(三)迅速解決問題，給出滿意的回復

　　網絡輿情管理不能做表面文章，群眾的眼睛是雪亮的，要溝通民情、紓解民怨，最根本的，要落實到解決問題上。對態度、情緒、認知性輿情，要進行正確的輿情引導;對投訴類輿情，要及時轉辦給相關部門處理，并將結果反饋到網上，本部門暫時無法解決或不屬本部門管理的事情，也要調查清楚，及時給出合理的解釋說明。

　　(四)建立輿情監控體系，暢通輿情報送送渠道。目前，分局輿情監控無專門的科室負責，無專職人員管理，無專業化運作，由于辦公室人力有限，導致被動應付的局面。要建立專人負責，實行輿情收集、信息上報、應急事件處理的工作模式，還存在一定的困難和差距。如果建立了輿情體系，就可以借助

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