銀行營業網點服務檢查情況報告（通用10篇）
在當下這個社會中，報告使用的頻率越來越高，其在寫作上有一定的技巧。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編收集整理的銀行營業網點服務檢查情況報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行營業網點服務檢查情況報告 1
為提升我行的整體競爭力，而制定標準化服務和營銷流程，實現交易核算主導性向營銷服務主導性轉變；為客戶提供一致性的服務體驗，提高網點規范化服務水平。20xx年2月份，分行個金部依據網點服務的《六方面，三十二項服務推進措施》，并針對元月現場檢查出的問題，對12個網點的服務進行了現場檢查。并由分行監控中心通過查看錄像監控形式，三次（2月10日、18日、22日）對營業網點的晨、夕會的落實，三環境檢查的的執行，大堂經理的履崗及服務，個人業務顧問的履崗及服務，網點柜員規范化的服務及普通話的執行，VIP柜臺的營業時間進行了非現場檢查。現將檢查情況通報如下：
一、現場檢查基本情況
2月份，分行個金部對12個網點的營業環境及設施、網點員工的職業形象、大堂經理、網點經理的履職及日常工作的執行、個人業務顧問的履職及在崗工作情況、網點柜員的服務、自助設備及95533電話的正常使用、網點精神墻的內容等進行了實地現場檢查。特別注重檢查元月現場檢查出的問題是否改正。
（一）好的方面
1、負責人帶班制度能夠各網點充分落實，在中午及周六、周日網點負責人都到崗履職。大堂經理、網點柜員能主動迎候、引導和送別客戶，在與客戶交流的過程中，親切友好，面帶微笑，與客戶交流的過程中堅持使用禮貌用語，并能較好地解答客戶問題。
2、這次現場檢查很少發現元月檢查存在的'14項問題，各個網點認真落實，向客戶樹立良好的形象。說明通過檢查通告的督促，各個網點都能正確認識檢查的目的，充分落實制定標準化服務和營銷流程，為客戶提供一致性的服務體驗，努力提升我行的整體競爭力。
3、各網點都能按照網點轉型要求落實晨會制度。
4、按照網點轉型要求落實夕會制度較好的單位有曾都支行、城中支行、北郊支行、金橋支行、銀棉支行。
5、網點大堂經理、個人業務顧問都能按要求履職，大堂經理能按服務規范標準迎候、引導、送別客戶。
（二）壞的方面
但仍有部分網點，沒有按照同一個建行，同一種服務的標準，網點柜員在日常工作中沒有按照服務規范化要求執行普通話，辦理業務過程中沒有實行雙手接遞，班后對網點的環境、機具設施沒有進行檢查。從而導致客戶在我行體驗服務水準不一致。
1、營業網點環境有待整治。沒有落實班后環境檢查的單位有：曾都支行、分行營業部、城中支行、新居支行、金橋支行、開發區支行、金龍分理處、青沿分理處、八角樓分理處、廣水營業部、廣水車站路支行、廣水應山支行。
2、網點個人業務顧問和柜員服務標準有待堅持。沒有堅持使用普通話，沒有堅持雙手接遞，對客戶的業務解答和引導不到位的單位有：隨縣支行、廣水營業部。
二、非現場檢查的具體情況
為了檢查督促落實第一代營業網點業務轉型服務標準，對二月份網點非現場檢查情況匯總如下：
（一）好的方面
1、通過本次非現場檢查情況來看，大部分網點能能夠高度重視和堅持規范化服務工作，認真落實晨、夕會制度，大堂經理、個人業務顧問能按時履崗，確保了營業網點的大廳秩序，較好的執行了網點班前、班中環境檢查工作，大堂經理能夠主動、熱情接待客戶。
2、本月由分行監控中心通過查看錄像的形式，對各網點的班前、班中、班后環境檢查的執行情況進行了三次監控檢查，據檢查結果來看，各網點都能按照三個環節，對網點的環境、機具設施等進行常規檢查，確保了網點的環境衛生及各種機具設施的正常運行。
（二）壞的方面
但仍有部分網點，沒有按照同一個建行，同一種服務的標準，落實夕會制度，VIP專柜在營業時間內未對外開放，網點柜員在日常工作中沒有按照服務規范化要求執行普通話，辦理業務過程中沒有實行雙手接遞，班后對網點的環境、機具設施沒有進行檢查。從而導致客戶在我行體驗服務水準不一致。
1、進一步落實晨、夕會制度。沒有落實晨會的單位有：2月10日銀棉支行、2月18日廣水車站路支行；沒有落實夕會的單位有：2月18日廣水營業部、廣水車站路支行、廣水應山支行。
2、營業時間內VIP專柜要確保網點優質客戶的業務辦理。營業時間內VIP柜臺未對外營業的單位有：2月10日金龍分理處、2月22日銀棉支行。
三、提出整改要求及建議
落實第一代營業網點業務轉型服務工作近年來一直作為我行的一項形象工程、民心工程、吃飯工程、效益工程來對待，并要求各行、相關部門及有關單位不折不扣地抓實抓好、抓出成效、抓出效益，要通過標準化服務提升員工的服務能力和水平，樹立我行良好的社會形象，提升我行整體競爭力，促進我行各項業務良性發展。對此提幾點要求：
（一）重視柜面服務工作
行黨委非常重視柜面服務工作，多次在不同場合就網點晨會、夕會、環境檢查、大堂經理服務等轉型制度的落實進行要求，并提出了“重溫網點轉型，提高服務質量”的服務目標，進一步統一認識，強化文明標準服務意識。每個網點要全面實施“一把手”工程，強化教育管理，加大對全員服務理念的灌輸和培育，增強服務意識，顧全大局，促使我行文明、規范、優質服務上新臺階，發揮整體功能。
（二）提高服務效率和質量
改進服務質量，提高服務效率，才能不斷提高實際工作能力和水平，以適應銀行業務日新月異的變化，以員工的高素質創造出規范化服務的高水平。
（三）規范化服務工作要做到常抓不懈，必須落實監督檢查制度。
要對員工標準化服務工作重要性進行再認識、再學習，扭轉部分員工將標準化服務工作與業務發展割裂對待的態度，要充分認識到服務與業務發展的相輔相成，服務是業務發展的良好的基礎和平臺的關系。認真落實到每一個工作環節，展示我行的良好形象。具體做到：
1、認真落實排彈性排班制度，確保VIP專柜的時間、人員配置到位，解決客戶排隊問題。VIP專柜要求配備業務精湛、溝通能力強的柜員，保障營業柜臺及VIP柜臺在營業時間內提供VIP客戶服務。滿足客戶方便、快捷、私密、專業的需求，為客戶提供一站式、專業化服務，包括現金和非現金業務，執行彈性排班，有利于改進服務質量，提高銷售能力。
2、大堂經理要圍繞大廳制勝的法則，充分發現、挖掘客戶資源，進行實地營銷及推薦。
3、個人業務顧問在日常工作中，要主動了解客戶需求，充分的挖掘客戶資源，加大服務工作銷售力度。
4、網點經理每日班后，需向大堂經理、個人業務顧問收集當天客戶源評估表，依據評估表的內容對客戶需求進行分類，制定二次跟進營銷方案。進一步采取工作措施，積極營造服務和銷售工作的良好氛圍；落實產品推薦、銷售分成考核辦法及相關產品買單辦法，調動員工工作積極性，大力促進服務質量的提升和營銷水平的提高，進而促進個人業務的快速發展。
5、認真履行晨、夕會制度，完善大堂經理日志、晨夕會、網點環境清單的登記工作，確保各類登記薄的真實性及完整性。
6、目前天氣已轉暖，網點員工著裝必須統一、整潔。女員工的長發必須用統一頭飾扎起，穿著統一行服，配帶統一絲巾，男員工必須穿著統一行服扎領帶。
7、網點柜面辦公用品要擺放整齊、有序，不能擺放與工作無關的物品，確保大廳環境整潔、優雅。
8、完善網點精神墻的建設，確保網點精神墻內容齊全，通報數據及精神卡要及時更新。通過精神墻樹立典型，樹立標桿，從而帶動網點服務質量和服務效率的提升。
（四）認真落實客戶意義反饋的作用
實際工作中網點人員沒有重視客戶意義作用，很少有應用，造成我們的銷售盲目，客戶一來，不了解客戶的需求、風險承受能力等實際情況，只是竭力推薦我行現有產品，會導致客戶忠誠度的下降，產品銷售成功也可能是“一錘子”的買賣，客戶資源有流失的風險，持續銷售產品的能力很難快速提高。
各行、各網點要高度重視本次檢查結果，認真分析查找不足的原因，積極整改到位，并將整改情況及時向市行匯報。
銀行營業網點服務檢查情況報告 2
為貫徹落實州銀監局有關網絡安全自查的通知，我行召開了以網絡安全為主題的會議，并制定了網絡安全責任制和相關規章制度。科技部門將統一管理網絡安全，各部門負責各自的網絡安全工作。我們嚴格遵守網絡安全相關規定，采取多種措施預防安全事件，整體上來看，我們的網絡安全工作扎實有效。近年來，我們未發現任何泄密問題。
一、計算機涉密信息管理情況
我行加強組織領導，強化宣傳教育，落實工作責任，加強日常監督檢查，將涉密計算機管理抓在手上。對于計算機磁介質（軟盤、U盤、移動硬盤等）的管理，采取專人保管、涉密文件單獨存放，嚴禁攜帶存在涉密內容的磁介質到上網的計算機上加工、貯存、傳遞處理文件，形成了良好的安全保密環境。對涉密計算機實行了與國際互聯網及其他公共信息網物理隔離。
二、計算機和網絡安全情況
一是為了保障網絡安全，我行采取了多種措施。首先，我們安裝了防病毒軟件和網絡隔離卡，以防止惡意軟件的攻擊。其次，我們使用強口令密碼，并對數據庫進行定期備份，以確保數據的安全性和可靠性。此外，我們還加強了對移動存儲設備的管理，并對重要數據進行了加密處理。最重要的是，我們明確了每個人在網絡安全方面的責任，并不斷加強網絡安全工作，以確保銀行數據和客戶信息的安全。
二是我們要切實加強日常管理，特別是內網、外網和應用軟件的“五層管理”，確保不能讓涉密計算機上網，上網計算機也不能涉及到涉密信息。同時，也要嚴格按照規定處理光盤、硬盤、優盤、移動硬盤等設備的管理、維修和銷毀工作。我們重點要抓好“三大安全”排查。第一是硬件安全，必須防止雷擊、火災、盜竊和電源連接等問題。其次是網絡安全，包括網絡結構、安全日志管理、密碼管理、IP管理、互聯網行為管理等方面。最后是應用安全，包括郵件系統、資源庫管理、軟件管理等方面。只有加強這些方面的管理，才能夠確保我們的信息系統安全可靠，有效防范各種安全威脅和風險。
三、硬件設備使用合理，軟件設置規范，設備運行狀況良好。
我行每臺終端機都安裝了防病毒軟件，系統相關設備的應用一直采取規范化管理，硬件設備的使用符合國家相關產品質量安全規定，單位硬件的運行環境符合要求，打印機配件、色帶架等基本使用設備原裝產品；防雷地線正常，對于有問題的防雷插座已進行更換，防雷設備運行基本穩定。
四、通訊設備運轉正常
我們的網絡系統采用了合理的組成結構和配置，同時也符合相關的安全規定。所有使用的硬件設備、軟件和網絡接口均經過了安全檢驗和鑒定合格后才開始投入使用，自安裝以來運行狀態基本正常。
五、嚴格管理、規范設備維護
我們公司對于電腦及相關設備的管理實行“使用者負責、管理員監管、全員參與”的制度。在管理方面，我們重視制度建設，強化信息安全教育，提高員工計算機技能，并積極開展網絡安全知識宣傳活動，增強全體員工對計算機安全保護的意識。同時，我們也認識到，在當前形勢下，計算機犯罪已成為安全保衛工作的一個重要方面，因此我們將加強對此方面的重點培訓和防范。在設備維護方面，我們專門設立了網絡設備故障登記簿和計算機維護及維修表，對設備故障和維護情況進行詳實記錄，并及時處理。對于外來維修人員，我們要求有相關人員陪同，并對其身份和處理情況進行登記，以規范設備的維護和管理。
六、安全教育
為保證我行網絡安全有效地運行，減少病毒侵入，我行就網絡安全及系統安全的有關知識進行了培訓。期間，大家對實際工作中遇到的計算機方面的.有關問題進行了詳細的咨詢，并得到了滿意的答復。
七、自查存在的問題及整改意見：
我們在管理過程中發現了一些管理方面存在的薄弱環節，今后我們還要在以下幾個方面進行改進。
（一）對于線路不整齊、暴露的，立即對線路進行限期整改，并做好防鼠、防火安全工作。
（二）加強設備維護，及時更換和維護好故障設備。
（三）自查中發現個別人員計算機安全意識不強。在以后的工作中，我們將繼續加強計算機安全意識教育和防范技能訓練，讓員工充分認識到計算機案件的嚴重性。人防與技防結合，確實做好單位的網絡安全工作。
銀行營業網點服務檢查情況報告 3
為了迎接銀監會對商業銀行個人理財業務的檢查，規范支行個人理財業務，根據銀監會下發的《關于進一步規范商業銀行個人理財業務有關問題的通知》精神，我支行對20xx年以來的經營業務進行了全面、逐項、細致的檢查，現將開展自查工作情況匯報如下：
一、人員配備情況
為了確保個人理財業務的合規銷售，支行配備了專職理財經理一名，該人員已通過xx銀行總行的理財經理資格考試、并取得了保險代理從業人員資格證書。
鮮有一般產品銷售人員向客戶介紹理財產品情況發生，現已全面杜絕。
二、銷售流程
我們的支行理財經理會在了解客戶的財務狀況、投資目的、投資經驗、風險偏好和投資預期后，向客戶推薦適合他們的理財產品。每位購買產品的客戶都需要填寫《個人客戶投資風險評估報告》，以便理財經理根據評估結果為客戶推薦相應的.理財產品。簽署完《評估報告》后，理財經理會提交給支行理財主管審核簽字。對于單筆購買金額超過100萬的客戶，《評估報告》還需要由支行分管個人理財業務行長簽字。我們發現有少數客戶的《評估報告》未經過支行理財主管的審核簽字，但已經補交給支行主管審核了。
在具體的理財產品銷售前，理財經理均向客戶說明了產品結構、風險、收益等相關信息，讓客戶在充分了解產品的基礎上作出選擇。理財產品的《合約》、《合同》、《風險揭示書》中客戶資料均填寫完整。
三、資料檔案保存
20xx年以來，所有理財產品的《風險評估報告》、《合約》、《合同》、《風險揭示書》等文件資料均保存完整，并按期裝訂成冊，入庫統一保管，其中，《客戶風險評估報告》實行專夾保管、一年內有效的保管機制。支行理財經理為每期產品和《風險評估報告》建立了詳盡的客戶電子檔案，方便及時了解客戶情況和日后與客戶溝通。本次自查中發現有些風險評估報告未裝訂建表，擬定于今天下班前完成建表裝訂工作。
四、今后工作計劃
支行雖一直堅持專職理財人員介紹、合規銷售理財產品，但本次自查中仍然發現了一些問題，這些問題我們將在近幾天集中整改。在今后的工作中，支行將繼續堅決貫徹執行《關于進一步規范商業銀行個人理財業務有關問題的通知》的精神，合規銷售、定期開展個人銀行理財業務自查工作，保證xx銀行蕪湖xx支行理財業務的健康、規范發展。
銀行營業網點服務檢查情況報告 4
為全面提升我分理處柜面服務質量，以網點負責人為主，進行認真自查，發現許多問題，并在自查中加以糾正。
1、大堂經理、個人業務顧問在崗情況。能夠確保大堂經理與業務顧問在崗、出現缺失或不在崗情況時，網點負責人能夠及時調整人員補齊。
2、由于市行配備了保潔人員，可以保證環境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現象，查詢機、atm、液晶電視正常，便民服務設施市行沒有配備。
3、網點員工職業形象、服務禮儀問題，沒有由于季節交替造成員工著裝不統一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標準。
4、駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現象。目前除保安之外，沒有其他駐點人員。
5、本網點在歷次檢查中發現的.問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現在服務質量上，做的還是很不夠，需要繼續努力！另外，新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用，本網點無法解決。
銀行營業網點服務檢查情況報告 5
根據總行《關于立即開展安全生產大檢查的通知》文件精神，xx支行根據自查內容逐一進行了認真的自查，現將自查情況匯報如下：
1、我會定期檢查支行的消防設施和滅火器，確保它們的配置符合標準，并定期進行檢驗和維護。同時，我會保持消防安全標志的完好有效，并嚴禁任何損壞、挪用消防設施和器材，以及擅自停用或拆除消防設施和器材的行為。此外，我也不會壓埋、圈占或遮擋消防栓，也不會占用、堵塞或封閉疏散通道、安全出口、消防車通道和防火間距。我會確保防火分區沒有被擅自改變，并配備符合規定的消防設施和產品。另外，我也會避免設置任何影響逃生、滅火救援的障礙物。
2、支行電器產品用具的安裝、使用及其線路、管路的設計、敷設、維護保養、檢測均符合消防技術標準和管理規定，無亂拉電線，使用大功率明火取暖的行為，我行聯系了物業專職的水電工對支行的線路等設施進行了全面的檢測和維護，確保支行的'線路安全；
3、支行對外的現金柜臺、自動機具、自助銀行的安全防范設施建設均經過相關部分的驗收檢驗，視頻監控、聯網報警等安防設備有效運轉；
4、應急預案制定詳實，預案所定人員與現有支行人員一一對應，安全檔案建立完善，安全重點防護部位確定到位；
5、我支行例行檢查安全到位，并及時組織員工進行安全演練，做到由預案演練現實突發情況。
銀行營業網點服務檢查情況報告 6
我公司針對《關于開展加強企業基礎管理、提升企業監督水平活動的通知》其中關于20xx年審計過程中發現的共性及典型問題（共49條），對公司內部相關部門進行了自查，內容如下：
一、銷售處
公司銷售處嚴格遵守股份公司相關部門及內蒙古大區關于銷售管理的各項政策及相關規定，基本上未出現違規違法情況。并且在以后的銷售過程中阿旗銷售處將更加嚴格的遵守股份公司及公司大區的規定。
二、設備管理處
（一）、供應商的選擇
1、設備部對所采購的相關備品備件，具備原廠家采購要求的無特殊情況（無總部戰略招標的），為保證設備及備件的一致性均從原廠家直接采購，避免中間商參與，有效控制采購成本。除特殊情況，標的價值不高從中間商購買，價格基本與原廠家價格持平或無重大偏差。總部給予提供中標單位的，我部門嚴格按照總部提供的招標參考價格及供應商名單，針對自身實際工礦使用條件進行選擇供應商。比如長城合成油，我部門嚴格按照總部要求從遵化潤滑油銷售有限公司購買，價格執行統一招標價格，附有供應商報價單。部分礦山用油及車用油，因總部無招標、零星采購，由我部門自行采購，進行尋比價購買。在購買過程中穩定現有的供應商，爭取在以后的采購過程中努力控制采購成本。
2、設備部對大額、規格標準統一的備品、備件進行招標，根據附近供應商加工能力、供貨能力圈定供應商范圍，基本保持同等水平，比如托輥、滾筒招標，水泥散裝罐招標，都嚴格執行招標規范及招標指導辦法執行，現場評委單獨賦分及主任評委審核（部門及審計均對招標材料及賦分結果進行存檔）。因實際采購過程中對于部分備品備件無統一招標范圍，零星采購及緊急采購的備品備件無招標，在以后采購過程中，盡量對范圍統一的、不需要緊急采購的備品備件進行招標！
3、我部門所進行的備品備件尋比價都盡量統一在相同品牌，稅率及供貨周期，付款方式統一，個別沒有標明的在此次整改之際堅決杜絕。
4、部分通用的備品備件在不能確定價格范疇的情況下，我部門盡量詢問相關子公司的價格，爭取做到持平或略低于其他子公司的采購價格，并作參考。比如板式冷卻器、錨固件的采購等都不高于其他子公司的采購價格。
整改措施：
1、嚴格執行總部戰略招標的結果，依據我公司設備現狀合理選擇中標供應商。
2、備件采購盡量由原廠家直接購買，在保證設備及備件的一致性的同時，也減少中間供應商的參與。
3、通用備件在我公司所處的特殊地理位置的情況下，根據近幾年的`供應商供貨能力等綜合因素，圈定優秀、穩定、可靠的供應商，并努力發展新入圍供應商，形成通用備件的供應梯隊，并對穩定供應關系的供應商進行半年或季度考核，及時考察新入圍供應商，嚴格界定新入圍供應商的條件。
（二）、供應商的管理
1、對于長期供貨的供應商極少數存在檔案不全。
2、部分供應商缺少定期評價。
整改措施：
1、設備部將借著此次自查機會，重新梳理供應商檔案，爭取在本年度5月30日之前做到供應商檔案的健全、合理。
2、對于缺少供應商評價的我部門將在本年度5月30日之前補充，完善。
（三）、合同履行
1、合同條款表達存在異議及糾紛。
2、少數合同無簽字蓋章。
3、相關備品備件缺少檢斤。
整改措施：
1、對于合同條款表達異議及糾紛的合同，我部門將所簽訂的合同按照審計部門提供的合同樣本草擬，簽訂。如有表達不嚴密的條款，我部門將及時與審計部門溝通，完善。
2、嚴格執行“委托代理人簽字并蓋章生效”條款。
3、重要備件做好檢斤及抽檢，并在以后的工作中，對于需要檢斤及抽檢的備件會同相關工程師及委托驗收結果形成書面驗收單，交由庫房保管員存檔。
（四）、發票管理
1、發票入賬不及時
2、發票管理混亂整改措施：
1、對于當月可以履行的發票一定及時催辦，入庫。
2、嚴格約定發票類別及稅率要求。
（五）、入庫管理
1、入庫不及時
2、庫管員缺少合同對照無法驗收
整改措施：
1、及時簽訂合同，如無特殊使用要求及時間要求的，應簽訂完合同以后再備件入庫，時間上有特殊要求的備件，合同無法及時形成的，應健全書面緊急采購計劃，并將緊急采購計劃交由庫房庫管員，讓庫管員做到知情。
2、以后健全入庫對照制度，即采購員持合同與庫管員當面驗收，驗收完畢及時入庫，爭取品牌、配置與合同及使用要求相符。
三、供應管理處
1、EMES物流平臺信息
公司建立物流系統的起始時間為20xx年6月，平臺經過兩年時間的運行，存在以下問題：
（1）大宗采購員界面，20xx年簽訂的合同結束，平臺信息沒有及時清除處理。
（2）輔材采購員采購界面存在平臺合同編號錄入混亂等情況。
（3）計劃核算員的需求計劃審批界面有少部分應退回，未及時處理的情況，收發存界面有科目類別賬面出現負數等待網絡管理員處理。以及平臺有自身數據不能及時上材料明細賬等平臺自身系統問題待處理。
整改措施：
由計劃員與網絡管理員于5月底對各個崗位物資平臺進行維護，包括需求計劃、采購任務、庫管員實物入庫界面，進行詳細的跟蹤，并對出現問題的環節，協同網絡管理員及時處理，保證物資工作的暢通。
2、市場資源考察和調研
20xx年的考察工作不夠全面具體，沒有形成定期的書面考察報告，實地考察過于狹隘，沒有對周邊區域半徑內所有可替代資源進行具體的詳查，沒有全面、準確掌握資源分布狀況和資源地信息，沒有礦產資源分布圖。整改措施：
按照大區要求的考察頻次，定期對資源地進行詳查，并形成資源考察報告，及時、準確的掌握市場資源分布、價格變動等情況，制作采購區域半徑內資源分布圖，此項工作在5月底之前完成。
3、供應商的選擇和合同管理
（1）20xx年合作的大宗和輔材供應商進行合同檢查，大宗煤炭大宗輔材全年都進行的招標，合同條款依據大區要求統一化，招標程序合理。
（2）對供應商的準入沒有進行嚴格管理，部分合作的供應商資質已過期，并沒有及時更新，對供應商沒有定期的進行評價。
（3）輔材采購合同詢比價存在格式不統一，比價單有的沒有稅率，供應商檔案存在資料不健全、不完整等情況。對簽訂的合同，沒有及時錄入合同檔案，錄入信息，合同檔案管理有待提高。
整改措施：
（1）因公司預計20xx年4月中旬點火生產，3月21日，物資部組織由總部運行管控部、招標辦、大區物資部、審計部、公司領導參加的大宗原燃材料招標會。并制定進行每月原燃材料的議價，以降低生產成本，輔材依據大區合同的審批流程和比價表，并不斷地完善學習，加強合同的制定、審批、檔案管理等相關的流程規定。
（2）進一步捋順基礎管理工作，加強檔案管理，擬在4月底之前對物資基礎管理進行自查、整改。
4、計劃與核算管理
對各部門申報的緊急計劃，紙板計劃，申報沒有體現規定的到貨時間，個別辦公用品申報緊急計劃不符合緊急計劃的管理要求，存在下達采購計劃申報錯誤，采購計劃審批完成的界面不做更新，已定貨的不做合同訂單，暫估入庫時間超過三月以上未開發票辦理入庫的情形，個別入庫時間與發票時間間隔太大，發票手續在采購員手中滯留時間較長。
整改措施：
規范需求計劃審批流程、定期催促各部門經濟管理員申報月度計劃，避免緊急計劃的增加。核算員對入庫界面每月進行整理，對超過三個月的暫估入庫單，由核算員提出，采購員寫出書面的原因，對不符合情況的進行部門考核，以減少發票在采購員手里滯留和采購工作的滯后的情況。制定嚴格的考核措施。最大限度杜絕發票過期的嚴重工作錯誤。完善采購員的采購工作。
5、廢舊物資管理和庫房管理
（1）廢舊物資的處理已按照《廢舊物資管理規定》執行，履行了招標程序，中標單位經評委公開討論，符合廢舊物資的處理規定。存在問題是沒有形成廢舊物資檔案。
（2）庫房管理方面，20xx年全年有個別月份未進行庫存盤點，只是季度、半年度、年末的盤點，盤點表存在沒有頁碼、總頁數、未加蓋騎縫章等現象。
（3）有少量因檢修期出現的白條抵庫現象，庫房存有帳外物資，帳外物資出庫未登記盤盈出庫臺賬。庫管員入庫，只根據供貨商提供的到貨單辦理實物入庫，未與采購合同核對。整改措施：
（1）對庫房實行部門月月盤點，和財務、審計進行季度、半年度、年末的集中盤點。做到賬賬相符，帳物相符。
（2）監督庫管員實物入庫程序，做到貨到及辦理入庫，申報部門、采購員、庫管員三方貨物驗收手續，杜絕白條抵庫的現象發生。
（3）對物資擺放做到合理分類，需求計劃下達的同時核對庫房庫存物資，避免積壓庫存，常用的物資制定合理庫存。針對庫房出庫手續嚴格把關。
（4）建立廢舊物資臺賬，加強廢舊物資的管理工作。
四、財務管理
1、票據不規范，不具備入賬核算條件
xx公司20xx年9月20日轉50058#憑證。綜合部人員報銷油費2，230元，附件中有一張發票（金額270元）未蓋發票專用章；20xx年9月20日轉50061#憑證混凝土部人員報銷柴油9，906元，附件全部未蓋發票專用章；xx公司20xx年轉398#憑證運費發票6.2萬元，轉400#憑證稅務局20029#憑證報住宿費184元，后附唐山南苑商務酒店開具的發票一張，但是發票上未注明住宿起止時間等。
我公司在日常報銷中一貫重視發票的合法性和完整性，業務過程中對不加蓋發票專用章的發票不予報銷或付款；大宗材料的運輸發票一直要求業務部門督促客戶標注起運地和達到地，但在實際操作過程中存在地點范圍過大的問題，如鄂爾多斯---阿旗；住宿費發票以手撕票居多，機打票中存在未注明住宿起止時間的問題。
2、憑證附件不全
xx公司20xx年8月轉50142#憑證所附的設備租賃合同約定“按10元/立方結算，租金每月支付一次，承租方按雙方確認的混凝土方量，于每月15日前向出租方支付上月的租賃設備租金”，但憑證后未附雙方共同確認的混凝土方量單。
xx公司20xx年12月30日50156#憑證報銷中國移動話費5200元（104張話費卡，每張50元），后附2季度手機費明細僅有2個人簽字（每人600元，共計1200元），其余充值卡未標明領用明細或由誰保管。
我公司對憑證附件的完整性、真實性、合法性一直要求嚴格，要求業務部門在辦理結算時提供完工證明、業務量清單等證明類附件，要求主管領導、部門負責人、經辦人簽字確認。
3、發票問題
①發票入賬延遲
xx公司20xx年8月50083#憑證購電氣件18528.80元，發票日期為20xx年10月12日，發票清單所載發貨期間為2009年7月至20xx年10月，入賬日期為20xx年8月31日；20xx-8-50038#購辦公用品，所附發票日期為20xx年5月27日，于20xx年8月11日完成審批，財務入賬日期為20xx年8月22日，入賬延遲。
由于客戶對開具發票的時間掌握尺度不一、業務部門需要處理相關內部流程，我公司也存在入賬時間與發票開具時間間隔較大的問題，且問題主要集中在剪口發票和手撕發票，因增值稅專用發票有抵扣的時間限制，此類問題不明顯。
②發票管理問題
xx公司
a維修費未開具增值稅發票，如20xx年9月40097#、40098#憑證，付汽車修理廠裝載機維修費，共計6萬元，且此項維修費為每月發生，未取得增值稅專用發票，不能進行進項稅的扣除，造成一定的稅收損失。
b舊版唐山長途汽運發票已于20xx年3月停用，
但該公司報銷業務中存在多筆舊版發票。如20xx年8月40031#憑證，附件中100元的舊版發票兩張；20xx年9月20009#憑證，附件中100元的舊版發票三張、40103#憑證附件中100元的舊版發票二張。
c定額發票戶頭空白，如20xx年8月40081#憑證，付培訓費5264元，11張發票（培訓通知無公章、住宿費、差旅費列入）。
我公司也存在部分月結款項未取得增值稅專用發票問題，業務部門解釋為：個別客戶不是一般納稅人，但因業務需要確實需要其提供產品或勞務；如開具專用發票，合同價格會有所提高。因職工出差范圍較廣，各地的客運發票管理混亂且票面樣式眾多，給我們的辨別工作帶來了極大的困難，目前我們主要是通過上網查詢的方式確定其真偽。
4、xx公司往來賬款中部分大額款項掛賬5年以上，未及時進行處理。
我公司不存在3年以上未處理的往來帳，確因業務需要除外（如電費保證金）。
5、資金及檔案安全性不足
xx公司
①財務部無單獨的資金室，財務部外窗無安全護欄。
②會計檔案存放不符合規定，自20xx年開始的會計檔案全部存放于財務部，未及時移交公司檔案室保管，其安全性問題得不到保證。
我公司的配備了專門的出納室，安裝了護欄、防盜門、監視器等必要的防護裝置；為查詢方便，會計檔案存放于財務部檔案室，配備了防盜門窗和鐵皮柜，暫未移交給公司檔案室。
6、資金計劃執行不規范
xx公司執行資金計劃時，部分業務以前月份已履行付款審批手續、但未進行付款，之后月份進行支付時，直接采用以前月份付款申請單，但支付當月資金計劃未包含上述款項。如20xx年8月40024#憑證，付綠化工程余款110262.15元，附件中為7月付款申請單，已列入7月付款計劃，但實際未支付；8月份進行了支付但無資金計劃。
我公司存在使用以前月份付款申請單的現象，但都已列入了當月的付款計劃。確因業務需要支付計劃外款項的，按流程已報大區審批。
7、公司付款申請單是否采用股份公司通用格式
xx公司付款申請單未采用股份公司通用格式，存在一定問題。其中：
①經辦部門只是簽字確認，沒有將與付款業務相關的合同等信息進行列示，而且財務經辦人審核意見只簽署“已審”等字眼兒，過于簡單。
②付款金額人民幣符號直接打印，實際填寫時與數字空間較大，存在被修改的風險。
我公司的付款申請單未采用總部的通用格式，經辦部門也只是簽字確認，但財務經辦人將合同約定、欠款金額等審核意見詳細列示在單據上；付款金額的人民幣符號手工填寫，對存在篡改可能的不予辦理付款。
8、退款重付不符合規定
xx公司在付款業務中，由于經辦人將付款申請中對方賬號等填寫錯誤，銀行將款項退回后，未重新履行付款審批程序，由財務部直接將款項重新付出。如20xx年8月3日40001#憑證付礦渣款150萬元。款項于7月份40242#憑證付出，7月31日銀行退回。8月依據財務部會計出具的說明進行重付。
我公司明確要求，對收款人名稱、大小寫金額不允許修改。若出現賬號錯誤，我們一般要求經辦部門出具說明，并對比合同再次辦理付款。
9、大額銀行轉賬沒有審批手續
xx公司在辦理銀行間轉款、存入票據保證金等業務時，無相關人員審批，直接由出納制單辦理。如20xx年9月30005#轉款1500萬，9月30009#轉款300萬，9月30040#890萬。
我公司在操作公司各賬戶之間的轉款和存取保證金業務時，沒有填寫付款申請單，出納辦理后按銀行提供的回單入賬。對此我們會抓緊整改。
五．合同管理
1、合同簽訂不規范
（1）合同文字表述不夠準確，容易產生歧義。
（2）違約責任約定過于簡單。
（3）合同條款約定不嚴密，容易產生糾紛。
我單位合同幾乎都使用的是規范的合同文本，杜絕了以上情況。
2、合同存檔資料不全
現在所以合同及詢比價表全部一起存檔。
3、合同生效要件不全
以前有過這類情況出現如“本合同自雙方簽字蓋章之日起生效”對方只蓋章沒有簽字，自20xx年起這類情況已經杜絕。
4、存在后補合同的情形，合同審批流于形式這類情況也有存在，逐步完善杜絕這種情況發生。
5、合同條款約定不合理
6、未按合同條款履行合同統一合同文本，沒有這類情況。
7、合同臺賬不完善
20xx年我單位合同臺帳基本完善，自20xx年起啟用新股份公司下發的合同臺帳。
8、簽訂賣方定價合同
9、合同文本存在手動修改的情況，且未在修改處雙方進行蓋章確認合同文本沒有手動修改的情況。
10、未經審批對外簽訂融資擔保協議
12、抵押擔保協議中無擔保資產公允價值、未到有關管理部門做抵押登記我單位無此類合同。
11、合同中供方信息填寫不全以前有此類情況，在以后的合同管理中杜絕此類情況發生。
六、綜合管理
1.公司文件存檔全為原件。
2.加蓋公司行政章的文件，正在逐步完善、存檔。
3.超范圍用章方面嚴格遵守《印章管理制度》，杜絕此類事件發生。
銀行營業網點服務檢查情況報告 7
根據中國銀監會辦公廳印發的《中國銀監會辦公廳關于開展銀行業金融機構自助設備專項檢查的通知》我社區支行非常重視此項工作，于當日日終后組織職工學習了該通知精神，并在會后對照自身工作情況進行了討論及自查，現將自查整改情況報告如下：
一、自查對象和范圍
我社區支行自助設備為在行穿墻式設備。
二、自查內容
（一）基礎管理情況：
1、我社區支行堅持每天早晚2次檢查自助設備運行情況，保證自助設備全天24小時正常運行。
2、已做到機具每天清潔衛生、定期保養維護自助設備，按要求安裝客戶操作提示、安全用卡提示，做到規范整潔。
3、加鈔時做到停機加鈔、雙人操作，密碼鑰匙分管；現金清分做到在封閉環境中進行；按要求將廢鈔箱、存款箱、取款箱內現金進行分別清點加鈔完畢后做取款測試。
4、加鈔過程按要求做到全程監控，雙人加鈔，錄像記錄清晰，已做到每月3次查看監控錄像。
5、自助設備管理人員按規定更換密碼并記錄，按月更換密碼，備份密碼及鑰匙按要求分別保管。鑰匙使用完畢后，按要求入庫（柜）保管；備用鑰匙按要求封存保管；交接按要求進行記錄。
6、更換自助設備管理員、加鈔員嚴格按照總部要求進行備案，按要求進行記錄。
7、我社區支行嚴格執行總部統一制定的自助設備業務管理制度和操作規程，保證自助設備正常運行。
8、嚴格執行總部統一制定的自助設備安全防范制度和操作規程。
9、客戶操作區有隔斷擋板及一米線，使廣大儲戶能夠安全用卡、放心用卡。
10、管理員、加鈔員已完全熟練掌握了加鈔、操作機具、修改密碼、調閱監控等操作技能。
11、每天4次巡視，以確保周邊無可疑裝置和粘貼物及虛假廣告。
（二）安全防范設施建設情況：
1、已安裝視頻監控裝置，可以清晰的看到客戶正面圖像及進、出鈔口現金裝填過程的實時錄像；回放錄像客戶面部特征及進、出鈔口現金裝填過程圖像清晰。
2、已安裝防窺罩，所有攝像機都不能看到客戶密碼操作。
3、圖像數據記錄采用數字錄像設備。
4、視頻圖像疊加時間和日期信息，數據儲存時間大于30天。
5、已有總部統一安裝的`安全提示和24小時服務電話。
6、視頻監控系統時間與自助設備時間保持同步。
7、有獨立的用戶操作區域，已設置一米線、防窺罩、防窺擋板。
8、自助設備采用實體磚。
今后，我社區支行將進一步組織員工學習《銀行自助設備、自助銀行安全防范規定》。嚴格執行總部統一制定的自助設備安全防范制度和操作規程。提高員工思想認識，增強防范風險防控能力，嚴格按照總部要求及相關制度規范操作，確保我社區支行自助設備業務安全運行，穩健發展。
銀行營業網點服務檢查情況報告 8
為進一步落實員工行為排查制度，切實搞好員工行為排查的工作，以切實加強基礎管理，掌握員工思想行為動態，及時解決苗頭性、傾向性問題，有效防范和化解操作風險。我部組成以主任唐淑敏、副主任韓成武為組員的行為排查小組。對15名員工的`興趣愛好、家庭狀況、社會交際、日常工作表現進行了排查。現將我部排查情況報告如下：
一、排查教育活動。
以深入開展員工行為排查為契機，我部開展了規章制度學習和依法合規文化建設、案例剖析為主要內容的教育活動。通過每日晨會在開展了《員工違規行為處理辦法》和《雙十禁》學習教育活動。
二、排查方式。
1、采取上評下和員工互評的方式，填寫《員工行為排查預警表》針對員工興趣愛好、家庭狀況、社會交際、日常行為表現四大項21個方面進行全面排查。
2、通過與員工單獨座談、家訪、朋友采訪等方式，以確保排查工作取得實實在在的成效。
三、重點排查內容。
1、興趣愛好排查重點關注：是否偏愛高風險、高回報的投資方式、參與股票、期貨等投資活動；是否經常大額購彩票、玩性質游戲機、經常打牌等；是否參與涉黃、涉賭活動；
2、家庭狀況重點關注是否超出家庭正常收入購置房屋、車輛；家庭經濟是否出現異常波動；
3、社會交際方面重點關注，是否借債、是否有信用卡大額透支，是否與客戶存在非正常利益關系；
4、日常行為表現重點關注是否未按時輪崗；是否經常出現業務差錯；是否越權處理業務；是否前期受到紀律處分又在類似崗位；是否使用他人印章系統辦理業務；是否有意測試他人密碼。
我部能夠聯系實際，找準自己的風險點，將員工行為排查工作納入日常工作中，密切關注員工八小時內外的行為和動態，關注傾向性、苗頭性問題或重大風險隱患、重大案件線索等。截至目前，全行員工都能夠牢記崗位職責與任務，樹立企業形象，嚴格遵守相關規章制度，樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀，各種表現均正常，尚未發現所屬員工存在不良思想傾向和問題苗頭。
銀行營業網點服務檢查情況報告 9
一、引言
隨著金融市場的不斷發展和我國經濟的快速增長，銀行單位賬戶的數量和規模呈現出快速增長的趨勢。單位賬戶作為企事業單位的資金集中管理工具，不僅涉及到企業自身的利益和安全，也關系到金融市場的穩定和健康發展。為了加強銀行單位賬戶的監督與風險防控工作，本次報告旨在全面分析和歸納銀行單位賬戶自查的重要性和影響因素，并提出相應的建議和措施。
二、相關背景
1.銀行單位賬戶的定義和特點：銀行單位賬戶是指企事業單位在銀行開立的并用于資金集中管理的賬戶。其資金規模大、操作頻繁，具有集中、流動性強等特點。
2.監督自查的意義和目標：通過對銀行單位賬戶的自查，能夠及早發現和解決問題，減少企業經濟損失和風險，確保資金的`安全和穩定運作。自查的目標是提高賬戶管理的規范性，增強風險防范和應對能力。
三、影響銀行單位賬戶監督自查的因素
1.法律法規的約束：《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國銀行法》等法律法規為銀行單位賬戶的監督與自查提供了法律依據。
2.組織機構與人員配備：企業內部應設立相應的監督與自查部門，并配備專業人員。
3.內部控制制度和流程：建立完善的制度和流程，明確各級崗位職責和權限，確保賬戶操作的規范性和安全性。
4.外部環境和市場風險：不同行業和市場的風險特點和變化對銀行單位賬戶監督與自查工作提出了挑戰。
四、銀行單位賬戶自查工作的具體內容和方法
1.賬戶基礎信息核對：對銀行單位賬戶的開戶信息、賬號信息、持卡人信息進行全面核查，確保基礎信息的準確性和真實性。
2.資金動態審查：通過賬戶流水對資金的收支情況進行分析，比對企業的資金計劃和業務情況，發現異常資金動態和風險點。
3.入賬和出賬憑證核查：核查銀行賬單與企業財務憑證的一致性，保證賬戶流水和賬目的真實性和準確性。
4.內部控制制度的評估：對企業已建立的監督與自查制度進行評估，發現制度缺陷和不合理之處，并提出改進意見。
5.風險預警和應對措施：通過對賬戶操作和市場環境的分析，預測可能發生的風險和危機，并提出相應的防范和應對措施。
五、銀行單位賬戶自查管理工作的風險和挑戰
1.內部作假和舞弊行為：企業員工利用職務之便進行賬戶操作和資金占用等違法行為。
2.外部風險和市場動蕩：金融市場的不穩定和外部風險對銀行單位賬戶的監督與自查工作提出了挑戰。
3.監督與自查制度的完善性：企業自身內部制度的不完善和執行不力可能導致自查工作不到位，影響到賬戶的風險防控效果。
六、建議和措施
1.完善內控制度：建立并完善賬戶管理的內部控制制度和流程，明確各職責和權限，規范賬戶操作。
2.加強人員培訓：提高員工的專業知識和風險意識，增強賬戶自查的實效性和準確性。
3.建立風險預警機制：建立風險預警系統，通過數據分析和風險識別，及時預警和應對賬戶的風險。
4.加強監督與認證：銀行和監管部門應對銀行單位賬戶的自查工作進行定期監督和認證，發現問題及時整改。
七、結論
銀行單位賬戶的監督與自查是保障資金安全和賬戶正常運作的重要手段。通過分析與總結銀行單位賬戶的自查工作，可以有效提高賬戶管理的規范性和風險防控能力。企事業單位和銀行應共同努力，完善自身內部控制制度，提高人員素質和風險意識，建立科學有效的風險防控與自查機制，共同促進金融市場的穩定和健康發展。
銀行營業網點服務檢查情況報告 10
根據總行《關于立即開展安全生產大檢查的通知》文件精神，支行根據自查內容逐一進行了認真的自查，現將自查情況匯報如下：
1.檢查我支行消防設施、滅火器的配置均符合標準并定期組織檢驗、維修，消防安全標志保存完好有效；無損壞、挪用消防設施、器材或擅自停用、撤除消防設施、器材的行為；無壓埋、圈占、遮擋消防栓或占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道和防火間距的行為；防火分區未擅自改變；支行配備的消防設施配置符合規定，未使用不合格、國家命令淘汰的消防產品，未設置影響逃生、滅火救援的障礙物；
2.支行電器產品用具的安裝、使用及其線路、管路的設計、敷設、維護保養、檢測均符合消防技術標準和管理規定，無亂拉電線，使用大功率明火取暖的行為，我行聯系了物業專職的`水電工對支行的線路等設施進行了全面的檢測和維護，確保支行的線路安全；
3.支行對外的現金柜臺、自動機具、自助銀行的安全防范設施建設均經過相關局部的驗收檢驗，視頻監控、聯網報警等安防設備有效運轉；
4.應急預案制定詳實，預案所定人員與現有支行人員一一對應，安全檔案建立完善，安全重點防護部位確定到位；
5.我支行例行檢查安全到位，并及時組織員工進行安全演練，做到由預案演練現實突發情況。
【銀行營業網點服務檢查情況報告】相關文章：
學校督導檢查情況報告11-01
食品檢查情況報告03-06
消防檢查情況報告（精選9篇）10-23
供熱領域監督檢查情況報告11-29
秋季開學情況督導的檢查報告03-08
教師備課檢查情況報告12-14
銀行服務整改報告08-25
銀行信息安全檢查報告11-04
銀行安全檢查報告范文08-28