零售業電子商務發展中存在的問題論文
第1篇：淺析我國零售業電子商務發展中存在的問題與對策
一、引言
零售業電子商務是實現各種商品的價值和使用的重要途徑，是反映一個國家物質文明和精神文明建設成果的重要窗口，它擔負著促進生產，繁榮市場和滿足人民生活多方面需要的重要任務。著名經濟學家烏家培先生曾說過：“20世紀最偉大的發明是電子計算機，電子計算機最偉大的發展是因特網，因特網最偉大的應用是電子商務。”的確，20世紀90年代以來，電子商務的蓬勃發展給傳統零售業帶來了巨大的變化。如何把電子商務真正滲透到傳統的零售業，使我國零售業在互聯網背景下的市場經濟中快速而健康的發展，已成為一項十分重要而迫切的任務。
二、我國零售業電子商務的發展現狀
據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第33次互聯網報告顯示：截至2013年12月底，我國網民規模已達6.18億，互聯網普及率為45.8%，較2012年底提升3.7個百分點。其中，網購用戶規模已達3.02億，使用率達到48.9%，相比2012年增長6.0個百分點。由此可見，網絡購物的潛力不可不謂巨大。正如《“十二五”電子商務發展指導意見》（商務部，2011）指出，預計到2015年，中國規模以上企業應用電子商務比率將達80%以上，網絡零售額將達到社會消費品零售總額的9%以上。而根據商務部最新預測的2013年全年社會消費品零售總額數據，2013年網絡購物交易額占社會消費品零售總額的比重將達到7.8%，比2012年提高1.6個百分點。盡管對于大部分商品和服務來說，網絡銷售額目前僅僅占總零售額的一小部分，但毋庸置疑，其增長潛力是非常大的。
中國電子商務正處于高速發展階段，作為傳統行業的零售業，電子商務的應用也有了很大進步。目前，我國已有近百家大型連鎖商場開設了網上連鎖商城，一些大型超市和百貨公司也正在建設自己的電子商務體系和交易平臺，網上購物將是具有極大潛力的消費類電子商務市場之一。中國零售企業的發展歷程，同時是信息技術在零售業中應用范圍不斷擴大的歷程。但是，我們也不得不承認，中國零售業電子商務目前還處在一個不太成熟的階段，其交易規模也遠低于發達國家水平，因為存在著一系列因素制約其進一步發展。
三、我國零售業電子商務發展中面臨的問題
我國零售業電子商務在發展中雖然取得了不俗的成績，但不可否認，一些問題至今仍制約著它的進一步發展。
（一）中國傳統零售商對電子商務的認識還不夠。我國大多數零售企業由于缺乏對電子商務的了解與認識，不能滿足電子商務的發展對我國零售業的需求。大多數零售企業還是固守傳統的商業銷售模式，從理念上認識不到電子商務給企業發展帶來的巨大商機與企業核心競爭力的提升。這種現狀阻礙了我國零售業電子商務的進一步發展。
（二）基礎設施覆蓋面不夠廣。我國地域遼闊，自然條件有很大差異，生產力發展水平極不平衡，從全國范圍看，目前在信息基礎設施建設方面發展比較完善的主要是大中城市，許多中小城市、農村和西部欠發達地區在光纜建設、電腦普及和網絡建設上還相對落后，網絡運營費過高，網絡覆蓋不能遍及所有地區，這在一定程度上限制了上網的人數，而這些人也是潛在的網購者。因此，基礎設施的不完善，也制約了我國零售業電子商務的發展。
（三）網絡安全問題是制約我國零售業電子商務發展的因素之一。很多電子商務零售商都是中小企業，其中的部分企業沒有意識到網絡安全設施的重要性，或者已經意識到了，但是沒有及時解決，從而埋下了較高的安全隱患。雖然近年來計算機專家從各個角度開發了許多電子商務交易安全的技術保障設備，但仍難以完全保證電子商務的交易安全。因此，對于我國零售企業而言，由于網絡產品本身就隱藏著安全隱患，再加上受技術、人為等因素的影響，網絡交易安全問題也是頻頻出現。
（四）物流配送滯后問題有待改善。我國零售業電子商務的最終成功依賴于高度發達的物流體系，它是實體商品流動的過程，包括包裝、運輸、保管、搬運、信息活動等行為，商品能否順利及時到達客戶手中還要看是否有高度發達的物流。電子商務高效率和全球化的特點，要求物流也必須達到這一目標。現代物流在我國總體上才起步不久，與國際先進水平有較大差距，還不能完全適應電子商務時代經濟發展的需要，適合電子商務的物流體系還沒有完全建立起來，大多數企業物流管理和經營人才也比較缺乏，業務量和物流效率較低下，不能及時與用戶完成實物交割，也成為我國零售業電子商務發展的一大瓶頸。
四、發展我國零售業電子商務的對策及建議
面對發展中遇到的一系列問題，為健康高效發展電子商務在我國零售行業的應用，縮小與發達國家差距，我國零售業電子商務可以從以下幾方面做出努力。
（一）提高電子商務意識。為發展電子商務零售業，需要進一步提高社會公眾和零售企業對電子商務的認識。企業應從長遠與戰略的角度來看待電子商務，電子商務是以計算機為主的電子技術來武裝和改造商業本身的過程，它的'開展可以極大地提高商務效率，降低成本，有利于整個社會商品生產的集約化和高效益。零售企業應抓住當前有利時機，看清電子商務的發展方向，努力縮短與發達國家的差距。
（二）完善網絡設施建設。基礎設施建設是發展電子商務的基石，要實現零售業電子商務的不斷發展，網絡必須有快捷的反應速度和足夠的帶寬，我國應該大力發展計算機網絡軟硬件產品，構造、疏通我國信息主干網，讓信息高速公路通往祖國各地，以支持零售業電子商務的快速發展。
（三）注重安全體系維護。零售企業需要進一步提高信息安全意識，樹立“預防為主”的觀念。電子商務安全問題可以從以下幾個方面入手：技術上通過加密、防火墻等手段實現內外網的安全隔離，建立各種安全認證中心；管理上制定各項內部網絡管理制度，如對密碼、口令等數據安全的管理；法律上應當制定相應的法律法規，嚴厲打擊計算機犯罪。
（四）建設先進物流體系。物流是保證零售業電子商務順利實施的前提，因此，零售企業需與物流企業合作，充分發揮物流企業的服務職能。可以根據自身的實力發展零售業自己的物流配送公司，也可以結合企業自身的發展情況尋找最適合企業發展的物流配送方案，為零售業電子商務的全面規模性發展創造有利的外部條件。
五、結語
隨著互聯網信息技術的日漸成熟，消費者網上消費已經成為發展的必然趨勢，面對知識經濟、信息經濟的挑戰，我國零售企業必須正視現實，轉變觀念，抓住時機，積極發展電子商務，使我國零售業電子商務再上一個新的臺階。我們相信，隨著我國社會主義市場經濟的發展，我國零售業電子商務未來一定會取得更加驕人的成績。
第2篇：中國零售業電子商務發展分析
零售業是實現各種商品價值的重要途徑，是反映一個國家物資豐富程度的重要指標，并擔負著促進生產、繁榮市場和滿足人民生活多方面需要的重要任務。改革開放20多年來，我國的零售業一直處于高速發展時期，超市、便利店、專營店、倉儲式商店等從無到有，蓬勃發展，現已經成為中國零售業最具活力的業態，為中國社會主義的發展起到了重要的推動作用。
中國加入WTO以來，我國的零售業更是面臨著前所未有的挑戰：國內零售業本身的競爭已經白熱化；國際著名的零售企業已大舉挺進中國市場；等等。這些都說明，零售業國內競爭國際化、國際競爭國內化已成為不爭的事實。在這樣的局勢下，中國的零售業如何化壓力為動力，變沖擊為良機，已成為我國所有的零售企業共同面臨的重大問題。
電子商務對零售業的沖擊是不可低估的，但是其中蘊藏的機會也是需要積極把握的。對中國的零售業來說，怎樣利用電子商務所提供的契機，提高在采購管理、物流配送、信息技術和客戶服務等方面的能力，全面提升企業的市場適應能力和競爭能力，以更好的適應外部環境的變化需要，已變成一項十分緊迫的任務。
1我國零售業電子商務的發展狀況
根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2007年12月的調查數據顯示我國上網用戶已經突破2億，達到2.1億人，其中有60.6％的網民瀏覽過購物網站，有17.9％的網民有過網絡購物經歷。網絡購物的潛力不可不謂巨大。伴隨著信息技術的迅速發展和電子計算機、互聯網絡的逐漸普及和進一步完善，電子商務必將成為零售業一種極為重要的營銷工具，也將成為未來零售業的主要技術支撐。盡管現在還存在著諸如硬、軟件的不完善，相應的法律法規不健全，配套服務的不到位等問題，但可以斷言，未來信息技術的高速發展和互聯網的加速普及，必將從根本上改變零售的方式和業態，傳統的零售業態必將全面應用電子商務這一技術手段，從而為零售業的發展開辟了更為廣闊的空間。
中國電子商務正處于應用發展階段。國家信息主管部門開始研究制定中國電子商務發展的有關政策法規，啟動政府上網工程，成立國家計算機網絡與信息安全管理中心，開展多項電子商務示范工程，為實現政府與企業間的電子商務奠定了基礎，為電子商務發展提供了安全保證，為在法律法規、標準規范、支付、安全可靠和信息設施等方面總結經驗，逐步推廣應用。作為傳統行業的零售業，電子商務的應用也有了很大起步。表現為電子商務網站的建立，收集了一定數量的客戶數據資料并進行了初步的運行嘗試。但是，我國的電子商務應用比國外發達國家還有一定差距，還有很多因素影響其發展。
自中國在1998年迎來了第一筆網絡交易開始，迄今電子商務在中國已經走過了６年多的風雨歷程。在這６年的時間里，中國的電子商務發展經歷了三個發展階段：第一階段，圈錢、燒錢，只重視銷售額不考慮盈利的不健康、非理性經營方式；第二階段，一些投資者被淘汰出局，留下的投資者在不斷思索如何盈利問題中慢慢趨于理性；第三階段，電子商務經營者不僅重視自身的發展，更重視整個行業的發展。這三個發展階段充分說明我國電子商務從不成熟到逐漸成熟的發展過程。
2004年是中國零售業電子商務充滿戲劇性的一年。年初，在線零售業老大Amazon提著重重的錢袋來中國實現他全球的策略，在碰了當當書店的釘子后，亞馬遜最終用7500萬美元成功收購卓越網。亞馬遜以卓越為跳板迅速進入了國內市場，使零售業電子商務的競爭也步入到一個國際化的競爭進程。此后卓越和當當的市場競爭更加激烈，2004年6月，當當網宣布推出“智能比價系統”。據稱這一系統可以通過電子搜索，當發現有其他網站的同類商品價格低于當當網售價時，將自動調低價格，當當保證“調整后的價格將比對方價格低10％”。卓越網被迫做出回應，宣布每天推出10款僅售1元的經典商品。隨后，當當網針鋒相對喊出“1000款絕對1元，打破冰點，不限時，任你選”的口號再次迫使卓越網推出“極品天天變，全部只1元”，并發起“買100送100”的宣傳攻勢。當當也不示弱喊出“買100送150”的口號，兩者之爭各有輸贏。此外，還應值得關注的是，站“網易”也在華南地區尋找合作伙伴，切入電子商務領域，希望在華南建造起能夠與卓越、當當、貝塔斯曼對壘的圖書電子商務領域。據悉，PConline也將借助網易的'推動跨入電子商務的門檻。而零售業電子商務的先行者8848在2000年業務分拆之后，轉向軟件開發和解決方案提供等領域，隨著互聯網泡沫的退去，8848歸于沉寂。2004年初，8848經過幾個月的試運營后重出江湖，新8848帶來了全新的概念--購物搜索，雖然新8848對外宣稱其主營業務是購物搜索，但是其真正的主營業務還是提供B2C平臺服務、在線支付平臺系統、網上商店系統、網上商城系統。此時傳統的零售企業也按捺不住要加入到電子商務的戰場上來，2004年4月，6688與新華書店和新浪網合作，推出新新書店開始攪局網上書店。2005年后我國的電子商務高速發展，電子商務交易額已經突破萬億元大關。
2我國零售業電子商務發展中存在的問題
我國零售業的電子商務發展中雖然取的了可喜的成就，但是不可否認一些問題至今仍制約我國零售業電子商務的進一步發展。
2.1大多消費者認為網上購物的可信度不高。
我國人口眾多，特別是零售業電子商務存在著極大空間。但是現在社會普遍存在的誠信問題卻嚴重阻礙了零售業電子商務的發展。同時，我國城鄉居民已經習慣了進商場看貨購物的傳統購買方式，對于在網上購物和電子支付的方式不熟悉，電子商務也無法滿足人們的感覺需要和與人直接交流的需要因此甚至有人產生了排斥感，這在很大程度上阻礙了零售業電子商務的發展。
2.1.1商業中經常發生的欺詐現象，使一部分消費者在手把手的交易中吃到苦頭，更對網絡這個交易平臺的可靠性和真實性持強烈的懷疑態度。
2.1.2交易過程難免會出現質量問題或糾紛情況，而我國還處在電子商務的初級階段，很多與此相關的制度和制約體系尚不健全。如出現消費者不滿產品質量，要求退換或是交易雙方出現糾紛，不但環節煩瑣不說，最終的執行還缺乏直接有效立竿見影的監督執行機制和部門。這也是消費者的顧慮之一。
2.1.3零售業電子商務中交易的賣方自身的信譽度也是制約電子商務高速發展的障礙。
2.2技術落后，基礎設施覆蓋面不夠廣。
我國地域遼闊，自然條件有很大差異，生產力發展水平極不平衡，從全國范圍看，目前在信息基礎設施建設方面發展比較完善的主要是大中城市，許多中小城市、農村和西部欠發達地區在光纜建設、電腦普及和網絡建設上還比較落后，網絡運營費過高，所以網絡要全國覆蓋幾乎是不可能的，還是有很多人和地區無法接入互聯網，這就限制了上網的人數，而這些人正是更需要網上購物的人。基礎設施的落后，極大地制約了零售業電子商務的發展。
2.3觀念落后。
電子商務雖然已在我國形成熱潮，但大多數零售企業卻采取觀望態度，一個重要原因就是認識問題。目前，大多數零售企業的領導、員工對電子商務的理解、認可和接受程度還遠不能滿足發展電子商務的要求，多數企業還鐘情于業已熟悉的傳統商務模式，看不到電子商務給企業帶來的巨大商機
2.4物流配送滯后。
電子商務的最終成功還要依賴于高度發達的物流體系，除個別商品（如軟件）外，物流是無法通過網絡直接進行的，它是商品實體流動的過程，包括運輸保管、搬運、包裝、流通加工、信息活動等，商品實物能否順利、及時地到達客戶手中還要看是否有高度發達的物流。電子商務高效率和全球化的特點，要求物流也必須達到這一目標。現代物流在我國總體上才剛剛起步，與國際先進水平有較大差距，還不能適應電子商務時代經濟發展的需要，適合電子商務的物流體系還沒有建立起來，大多數企業物流管理和經營人才十分缺乏，業務量低，效率低下，裝備標準化規范化程度低，無法達到經濟配送規模，不能及時與用戶完成實物交割，已經成為零售業發展電子商務的瓶頸
2.5支付安全問題。
零售企業開展電子商務最擔心的是安全問題，如何保證電子商務活動的安全，一直是電子商務的核心研究領域。作為一個電子商務系統，必須具備安全可靠的通信網絡，以保證交易信息安全迅速地傳遞，還必須保證數據庫服務器絕對安全，防止闖入網絡盜取信息。近年來，雖然計算機專家從各個角度開發了許多電子商務交易安全的技術保障措施，但仍難以完全保障電子商務的交易安全。對于我國零售企業而言，網絡產品幾乎都是舶來品，本身就隱藏著安全隱患，加之受技術、人為等因素的影響，安全問題更顯突出。
2.6商品類別不夠豐富。
電子商務不能像傳統零售業那樣包羅萬象。很多對儲存條件要求比較高的商品就不適合在網上銷售。目前網上銷售的大多是一些專業性較強的商品。所以網上銷售的商品結構還有待優化。
3我國零售業電子商務發展的主要思路
3.1提高零售企業與公眾的電子商務意識。
為進一步發展零售企業電子商務，要通過宣傳教育來提高社會公眾和零售企業對電子商務的認識，要運用通俗易懂的語言解釋電子商務不過是以計算機為主的電子技術來武裝和改造商業本身的過程。電子商務的開展會極大地提高商務效率，降低成本，減少商務活動中人、財、物的消耗，節約能源，有利于生態環境，有利于整個社會商品生產的集約化和高效益，要教育企業應從長遠與戰略的角度來看待電子商務，在全球一體化的過程中，發達國家在電子商務的發展中占有絕對優勢，而發展中國家處于絕對劣勢，必將造成新的不平衡，但發展中國家也具有后發優勢，用先進技術武裝傳統零售業是零售業實現現代化的必由之路，而我國信息化發展迅速，目前全國上網用戶已達9000多萬，僅次于美國位居世界第二，因此，零售企業要抓住當前有利時機，看清電子商務的發展方向，努力縮短與發達國家的差距。
3.2網上購物更要誠實守信。
特別是對于商家而言，貨真價實是最起碼的底線。由于消費者最多可以通過網絡照片和商品介紹來了解商品信息，切忌介紹商品夸大其辭，用虛假照片來蒙騙消費者，這將會對商家本身乃至整個中國的零售業電子商務都是較大的損害。另外商家同樣更要做好服務質量，特別是售后服務，這也是至關重要的。
3.3加快基礎設施建設。
基礎設施建設是發展電子商務的基石，要想實現零售業電子商務的不斷發展，網絡必須有快捷的反應速度和足夠的帶寬，我國應該大力發展計算機網絡軟硬件產品，構造、疏通我國信息主干網，把信息高速公路通往祖國的四面八方；并通過網絡的發展，形成規模化經營，逐步降低目前過高的網絡收費；同時，應加大公路、鐵路、航空、水運等交通設施的建設，以支持電子商務所需的物流配送。
3.4注重安全體系的建設。
零售企業要大力提高信息安全意識，樹立“預防為主”的觀念。電子商務安全問題應從以下幾個方面入手：技術上通過加密、防火墻等手段實現內外網的安全隔離，建立各種安全認證中心；管理上制定各項內部網絡管理制度，如；對客戶實行分組分級管理、對IP地址、密碼、口令的管理、數據安全管理，制定管理制度，防范自然災害等意外事故，法律上制定相應的法律法規，嚴厲打擊計算機犯罪。
3.5建設現代化的物流體系。
物流企業能夠做到綜合性的物流服務，發揮現代物流服務的功能，必須提高信息收集、加工處理、運用能力、物流的專門知識、物流的統籌等策劃和精細化組織與管理能力，鼓勵發展物流配送公司，發展和引進跨國物流企業，發展商品倉儲業，鼓勵零售企業結合自身實際情況，尋求最優的物流配送方案，比如是選擇自己組建物流網絡還是與專業物流公司合作，此外，物流行業的管理應該擺脫計劃經濟時期的部門分割體制，改變原有的與物流相關的各部門分別由鐵道、交通、民航、內貿等不同政府部門進行管理的體制。要積極促進物流的社會化、信息化、自動化、網絡化，努力提高勞動生產率，節約物流費用，實現物流的規模經濟效益，為零售業電子商務的發展創造有利條件。
3.6豐富商品類別。
網上購物的特點決定了網上商品價格低廉性，要想吸引更多消費者，商品的齊全性也是非常重要的。給消費者一種“要賣的東西在網上都能賣的到”的概念，這樣才能吸引越來越多的消費者。這同樣也是零售業電子商務的一個發展方向。另外，平時不常見的一些商品和消費者要求保密的商品更是零售業電子商務所要突出的一個比較優勢。
發展電子商務是零售業不可逆轉的趨勢，面對知識經濟、信息經濟的挑戰，我國零售企業必須正視現實，轉變觀念，抓住時機，積極發展電子商務，使我國零售業再上一個新的臺階。
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