B2C電子商務的物流配送模式探究論文

B2C電子商務的物流配送模式探究論文

　　[摘要]目前，我國電子商務發展較快，消費者網絡購物熱情不斷升溫，研究B2C電子商務的物流配送并選擇最佳物流配送模式顯得尤為重要。通過對天貓商城與京東商城B2C企業物流配送模式的分析與對比表明，由于訂單量增長太快，物流中心配送能力跟不上,出現配送延遲，致使許多消費者對網購產生置疑，體驗不佳。對B2C電子商務物流配送模式的改進意見是：建立物流動態聯盟，實現企業資源的優化配置。

　　[關鍵詞]B2C電子商務；天貓；京東;商城物流；配送模式

　　一、B2C電子商務發展現狀

　　1.互聯網

　　中國互聯網絡信息中心2013年1月15日發布的統計數據《第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至20102年12月，我國網民規模已達到5.64億，我國互聯網用戶連續幾年居全球第一。另外，我國網絡購物用戶規模達2.42億人，網絡購物使用率達42.9%。

　　根據艾瑞咨詢網發布的的數據顯示，2012年第二季度全國網絡購物市場規模達2683.7億元，其中，B2C市場規模為893.5億元，同比增長超過140%，B2C市場部分繼續保持高速增長，大大推動了網絡購物的發展。2012年第二季度全國網絡購物市場中B2C市場的交易額為893.5億元，占全國網絡購物市場規模比例為33.3%，該比例第一次突破了30%。其中天貓季度交易額環比增長超50%，發展勢頭強勁，以天貓為代表的電商企業的飛速發展大大提升了B2C市場份額。

　　2.電子商務市場份額

　　而在B2C電商企業的市場上，天貓和京東商城領先電商企業交易規模平臺。由于淘寶網所擁有的龐大用戶基數，天貓商城交易規模占據B2C市場份額的57%。京東商城則領跑自建物流為主的B2C電商企業，市場份額超過20.0%。

　　面對如此快速發展的網絡購物市場，如果保證網絡訂單的線下物流配送成為電商企業發展的重中之重。

　　2012年11月11日雙11促銷期間，B2C企業爆倉事件頻發，線下物流配送環節是當前網絡購物市場發展的一大瓶頸。由此我們可以看出，發展B2C電子商務的物流配送并選擇最佳物流配送模式顯得尤為重要。

　　二、B2C電子商務與物流配送整合理論

　　物流配送是B2C電子商務發展中非常關鍵的一環，對二者的理論研究相對集中于供應鏈一體化配送、第三方物流配送和物流動態聯盟配送方面。

　　1.供應鏈一體化

　　供應鏈一體化的概念于20世紀90年代出現，當時的美國物流管理協會改名為供應鏈管理專業協會。

　　WooldridgeMJ等人對供應鏈一體化作了研究，認為供應鏈一體化把相互獨立的企業個體聯系起來，形成一個整體，提高了這些企業整體的影響力和競爭力。

　　2.第三方物流配送

　　Boyson等人對第三方物流有所研究，他們認為企業把物流外包非常有益，不但能夠有效降低企業成本，增加效益，提高競爭力，還能改善服務顧客的水平。企業把物流業務外包給專業的第三方物流公司，可以讓企業把時間與精力放在更具競爭力的核心業務上，最終能夠快速提高企業管理和運作的效率。

　　3.物流動態聯盟

　　物流動態聯盟是物流相關企業伙伴之間的聯盟關系，物流動態聯盟理論上是指兩個或兩個以上的物流相關企業達成共識，以合作的方式進行的企業間網絡型經濟組織，企業間資源共享、共同合作，從而節約成本，增加利潤。動態聯盟在國外得到了成功的實踐，實踐表明物流動態聯盟配送能夠更快地響應市場變化，實現企業資源的優化配置、增加效益，應該能夠解決我國電商企業物流配送的瓶頸問題。

　　三、B2C電子商務物流配送模式的現狀

　　在我國B2C電子商務中，天貓和京東商城占據了大半個江山。以天貓和京東商城為例來說明我國B2C電子商務企業的主要物流配送模式：1.第三方物流－以天貓為例以天貓商城為代表，天貓商城有大量的網商，這些網商面對的是全國各地不同的網絡消費者，要保證商品能夠比較快速有效低成本地流通到消費者手中，天貓商城的商家們就是利用第三方物流，網商們把物流配送都外包給第三方物流公司，利用外部物流公司的資源為企業配送。采用第三方物流配送模式具有明顯的優勢。

　　首先，網商們只需要關注商品的出售，商品的配送由第三方物流公司來解決，這樣企業可以更關注網站的經營和改善提高網站的服務質量，有助于提高核心競爭力。

　　其次，網商們可以根據自身商品與要求主動選擇第三方物流企業。這種市場的競爭可以促使第三方物流公司根據市場變化與需求進行創新，使之提供的服務滿足B2C電子商務的要求。有資料顯示，中國70%以上的快遞公司依托淘寶網生存。所以天貓上的眾多商家們選擇物流配送的范圍很大，商家可以根據自家的商品特性選擇不同的快遞公司。比如：賣普通生活用品的商家，大多數都會選擇圓通、中通、申通等價格相對低廉的物流公司，而賣電子產品的商家一般會選擇順豐、宅急送等相對有保障的快遞公司。最后，第三方物流公司專業化程度高，物流配送資源豐富，這些優勢可以幫助網商們縮短交貨期，保質保量進行配送，從而改進商家形象，留住老客戶，吸引新顧客。

　　第三方物流有它的優勢所在，但是也存在一定的風險，比如商家無法全程監控貨物的運送，無法全面了解和掌握相關的貨物運輸線路和貨物的即時情況等等，所以，我們看到一直聲稱“絕對不會做物流”的淘寶，也在悄無聲息卻遮掩不住地做著它的物流計劃。2010年6月，淘寶網與70多個商家推出了“淘寶免郵倉”活動，這個活動可以滿足買家在多家店里的買的商品打包在同一個包裹里，再由淘寶配送中心免費給買家郵遞包裹，買家不用付郵費。淘寶網表示，“淘寶免郵倉”活動標志著淘寶物流配送中心正式投入運營。

　　2.網商自建物流--以京東為例以京東商城為代表的大型企業一般采取自建物流配送體系。商品從網民下單到貨物到達客戶手中，全部由京東商城負責，中間沒有第三方的介入。它的一般流程是，在客戶密集的地區設置配送點，在獲得客戶的購物訂單后，由配送點的工作人員送貨上門。以我個人的感覺來看，我經常在京東商城購買電子產品，一般上午訂的貨物，下午送貨員就將商品送達，效率很高。這種配送方式可以對配送過程做到有效控制，及時響應消費者需求，服務水平高。但是京東自己的物流配送體系主要在一線城市這些購物網民密集的地區，二三線城市的物流配送主要還是依靠第三方物流。

　　京東商城是網商自建物流配送模式的典型代表，也可以說是比較成功的代表。京東為何自建物流配送的主要原因在于我國第三方物流企業內部的管理、信息化水平等等已經很難適應電子商務需求。所以很多大型的電子商務公司開始自建物流，以提升企業的市場競爭力，但是自建物流配送體系無疑需要非常大的資本支撐。早在2009年初京東商城就成功融資，并將大部分資金用于物流配送，不斷擴大與完善物流配送與售后服務體系。這些資金主要應用于擴大商品倉儲面積，使得京東的庫房吞吐能力得到顯著提升，如將幾個一線城市(北京、上海、廣州）3萬平方米的倉庫擴充了一倍。另外，京東商城自建物流配送模式主要在省會城市，而二三線城市是外包。在全國范圍內增加商品貨物的配送站。如在幾個一線城市(北京、上海、廣州）增加了配送站數量，除此之外，在杭州、深圳、天津、南京等7個城市都建立了自己的配送站，從全國范圍內來看，配送站數量有了很大的增加，大大提高了商品配送的效率。此外，京東還在不斷完善物流配送體系，在2011年4月1日，京東CEO劉強東又通過微博宣布已經完成C輪融資，近百億人民幣的融資也將投入到物流配送和技術研發的建設當中。

　　四、當前主要B2C物流配送模式的缺點

　　無論是天貓還是京東，日益增長的訂單量也被物流環節制約著，由于訂單量增長太快，物流中心配送能力跟不上，致使許多消費者對網購產生置疑，消費者網購體驗不佳。這些物流配送過程中產生的問題主要有：

　　1.配送延遲京東商城的發展是飛速的，在不否認京東的快速發展的同時，也應認識到其中遭遇的物流瓶頸，因為快速發展導致的訂單暴增大大超出了當時物流的配送能力，使得大量消費者的訂單延誤，有時甚至一個多星期都收不到貨物，同時在送達的貨物中也有很大一部分出現了差錯與貨損。而天貓商城就明顯的就反映在2012年11月，由于淘寶的雙十一大促銷活動，暴增的訂單致使整個物流體系癱瘓。而很多消費者也紛紛反映很長一段時間都沒有收到貨物，造成很多麻煩與困難。

　　2.物流成本增高

　　在過去的兩年，許多物流公司都稱物流成本增加了，并宣布要提高物流配送費用，引起廣大消費者的不滿。天貓主要依靠國內第三方物流公司，而這些公司也需要進行技術威的成本以及人工費用的上漲等都直接導致增加這些企業的物流成本，而對京東而言，在國內很難找到一家能在服務、速度和費用三者都能滿足京東物流需求的第三方物流企業，京東自身投入了大量的資金來建立自己的物流配送體系，這也導致京東的物流成本偏高。這些增加的物流成本還是由消費者承擔，最終導致消費者購物費用增加，削弱網絡購物優勢。

　　五、B2C電子商務物流配送模式的發展

　　通過對天貓商城與京東商城B2C企業物流配送模式的分析與對比，結合B2C電子商務物流配送的優缺點，本文提出對B2C電子商務物流配送模式的幾個改進意見。

　　1.建立物流動態聯盟，實現企業資源優化配置自建物流體系不是每個企業都如京東一樣有資金實力去組建的，但是自建物流配送系統的高效率也是其它配送模式無法比擬的，可以考慮由牽頭企業建立虛擬物流企業，基于物流動態聯盟理論建立的虛擬物流企業的思路如下：由一個牽頭企業(如京東）與若干個協議合作企業組成一個物流動態聯合體，以現代化的網絡技術進行運作與管理，企業間共享物流資源，實現物流資源的優化配置，快速響應市場變化、增加整個聯合體的效益。物流動態聯盟配送減少固定成本與管理成本、加快貨物配送速度與商品的流通，減輕庫存壓力，更快地響應市場變化，實現企業資源的優化配置、增加效益。

　　2.推動第三方物流整合，確立經濟便捷的配送方案為有效降低配送成本，可以使同一城市的幾個物流公司組成專門的B2C業務部，與此同時這個城市的B2C電商企業也聯合起來，最終與業務部達成聯盟。這樣一來，各電商網站獲得消費者下的訂單后，就將訂單的轉給業務部，業務部再查詢與統籌各物流公司線路和合理發送時間，確定最經濟、快捷的配送方案。這種模式能產生規模效益，合理利用物流配送資源，降低物流配送成本。

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