超市員工培訓方案-員工培訓方案
一、 1.1員工培訓需求分析
中國的商超零售業還不成熟，起步晚，發展時間短，所以，我們要想在市場中發展壯大，就必須加大員工培訓力度，讓每個員工都有良好的工作心態和讓顧客最為滿意的服務態度。
1.2員工培訓需求分析
出現的問題：
1)員工缺乏責任心
2)培訓的及時性與需求達不到預期效果
3)團隊協作能力欠缺
4)理論與實踐脫節
解決辦法：提高員工責任心和敬業精神，灌輸企業文化思想，組織集體
活動，增強團隊精神，加強組織成員之間的溝通，更新培訓方式，使培訓內容與實際相結合，達到培訓的實際效果
1.3 培訓工作目標
(一)企業培訓目標：
為融入企業文化，提高經濟效益，我們必須創建品
牌，加大培訓理念，提高企業在市場上的競爭力，使我們在以后的發展中不斷壯大，讓更多顧客更加信任我們的服務質量和信譽度。保證服務質量，保持工作高效率。
(二)員工培訓目標：
1)使員工培訓后達到理想的專業技能
2)提高自身綜合素質
3)增強自身的能力
4)樹立正確的工作態度
1.4 培訓需求方法
(一) 方 法： 觀察法，面談法
通過使用這些方法，我們了解了員工對工作的態度和滿意程度以 及領導對培訓的重視程度。
需要解決的問題：
1)員工素質和能力方面的差距
2)需要開發的培訓項目
3)對每一項培訓項目都要具體說明
4)項目運行可能出現的障礙和問題
二、員工培訓計劃
2.1.培訓目標：
通過培訓班的學習，使員工增強自信和責任感，深入了解企業文化。能夠較好的掌握工作中所必備的業務技能。從而保證服務質量，保持工作高效率。
2.2員工培訓課程設置 表：課程設置
2.3培訓對象：超市生鮮所有在職員工。
2.4培訓時間、考試時間：
培訓時間：2016年2月10-19日每天早班員工下午14點30分-3點15分
考試時間：每門培訓課程結束的第二天下午15點20分-16點 2.5培訓方式及方法：
方式：集中式學習。
方法：講座法 視聽技術學習法， 現場實物演練等。
作用：通過這些方式，可以讓學員的聽覺、視覺、觸覺等調動起來，達到更好的效果。
2.6培訓考核：
①考試：每門課程結束后，要對所學內容進行考試。
②考后反饋：培訓負責人要及時主動的與培訓對象溝通，360度考核。 ③注考勤：凡請假兩次或以上，考核不予通過
三、培訓的實施方案
一、培訓安排
1安排場地 2聯系培訓人 3通知培訓對象 4向員工介紹培訓課程 5培訓注意事項
二、具體實施
1安排場地：室內、現場演練
2培訓介紹：介紹培訓的主題和課程講解以及培訓的主要內容，提前十天通知員工，在培訓兩天前再次通知便于確定培訓人數
三、培訓注意事項： 課前
員工不準遲到或早退，如有此情況者，三次或三次以上則取消培訓成績 提前安排教室，檢查教室的設施有無故障 現場演練要提前準備好演練所需要的貨品及地點 上課期間不準出現接電話、抽煙、聊天等擾亂秩序的行為 培訓師應與員工搞好互動，以提高員工的接受程度 現場演練應按秩序進行，不要損壞貨品
四、評估 評價的目的
通過培訓評價可以有助于對培訓項目的前景做出分析，對員工培訓內容的某些部分進行修改，使其更加完善，更加符合企業需求。以及對員工培訓過程問題進行改正，以便更有效地提高員工必備的各種能力。
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