景區員工培訓方案（精選10篇）
為確保事情或工作高質量高水平開展，通常需要提前準備好一份方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發。我們應該怎么制定方案呢？以下是小編幫大家整理的景區員工培訓方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
景區員工培訓方案 1
一、培訓目的
通過對員工的系統培訓，逐步提升員工的知識結構，增強服務意識，確保服務質量，養成敬業精神和形成良好的職業道德，從而提高景區管理水平、服務水平和員工綜合素質，這是建設景區員工培訓體系的出發點。尤其是我綿山風景區剛榮獲國家5a級旅游景區，系統的培訓顯得尤為重要。
具體為，員工的培訓，一是引導員工進入組織，熟悉和了解工作職責、工作技能、工作環境和工作條件。二是規范員工的行為，加強員工的組織紀律性，提升員工的“精、氣、神”。
三是提升員工在景區接待工作中的.服務水平，加強員工對“標準化、優質化接待服務”的認識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質，使其工作質量和工作效率不斷提高。
二、培訓對象
景區各部門員工，包括駐景區各調管單位人員，宗教管理委員會，綿山財務，餐飲部，旅行社，導游部，賓館服務部，商品零售部，市場營銷中心，文化院
三、培訓執行及考核辦法 由公司人力資源部發起，景區管委會負責協調景區各部門執行。人事部全面負責員工培訓工作，統籌規劃培訓包括擬訂并執行培訓計劃。各部門負責人協助人事部經理組織具體事宜。 由公司考核組（人事部、總經辦、企劃委、保安部）對培訓工作進行監控、檢查、考核。 具體考核辦法：
1、培訓簽到，確定培訓可以落實到每位員工；
2、記錄筆記，做好完善的培訓記錄并存檔；
3、效果評估，由講師根據培訓內容出題，按月進行月 考。
四、培訓原則及要求
原則：
1、堅持按需施教、務求實效的原則；
2、對員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓；
3、增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量；
4、要求培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實。
具體要求：
1、培訓工作要準備充分，注重過程，講求效果；
2、授課方法要理論聯系實際，通俗易懂，深入淺出；
3、參加培訓的員工要嚴格遵守培訓紀律，準時參加培訓，認真聽課，細作筆記。實習時要尊重老員工，嚴格按規程操 作；
4、培訓的員工未經批準不得無故缺席培訓課程。
五、培訓時間
1、整個培訓計劃時間：12月1日----3月31日
2、景區標準化培訓時間安排：每月10日、20日 全天
3、拓展訓練、職業道德等培訓時間安排：每月15日、25日 全天
4、其余時間由各部門自行安排內部培訓（培訓計劃、時間安排、培訓內容以月報人力資源部）
六、培訓方式
1. 培訓采取“授課+示范”、“理論+操作”、“案例研究”、“基本研討”、“團隊活動”“集體游戲”等具體方式，寓教于樂，每個培訓對象積極主動地參與培訓活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的 行為方式；
2. 一般情況下，除公司人事部安排的大型培訓外，各部門按自己內部培訓計劃表實施培訓；
3. 為了避免以往的傳統培訓，我部將每個月的培訓內容豐富多有化，將理論、實踐想結合。另外加適當的體能、拓展訓練，讓員工對培訓的觀念有所改變。
4. 景區淡季時加強培訓力度，多花時間培訓，為旅游旺季時的接待服務做好準備，旺季時加強崗位鍛煉，并做好培訓效果的驗證和修正。
七、培訓內容
拓展訓練項目：本次拓展目的主要是體現員工間的團隊意識，以及部門溝通，將通過室內及戶外兩種方式實施開展。具體項目隨月培訓計劃體現。 標準化培訓內容：根據《旅游服務標準化材料》相關要求的培訓；
1、景區安全和服務質量的培訓嚴格按gb/t 16767的相關要求進行培訓； a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定 和頒的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。 b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效、特殊地段有專人看守。 c)建立緊急救援機制，設立救護醫療服務室，并配備專職醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。
2、導游服務具有針對性，強調個性化，服務質量達到gb/t 15971-1995中4.5.3和4.5.5的相關要求進行培訓；
職業道德培訓內容：由公司總經辦已下發的《國家職業資格培訓 教程----職業道德》
各部門內部培訓內容：
（1）、員工崗位職責的培訓內容 ①本崗位的職能、重要性及其在景區中所處的位置。 ②本崗位的工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態度及其應當承擔的責任、職責范圍。
③本崗位的工作流程、工作規定、獎懲措施、安全及國家行政 機關對相應行業的管理規定。 ④本崗位工作任務所涉及的景區相關的硬件設施、設備工具的 操作、管理，機電等設備、工具的使用，應當知原理、知 性能、知用途，即通常所說的“三知”；另外還應當會使用、會簡單維修、會日常保養，
即“三會”。
⑤掌握景區軟管理措施如相關票據、賬單、表格的填寫方法、 填寫要求和填寫規定。
（2）、員工職業素質的培訓內容 ： ①基本禮儀的學習；
②培養團隊合作精神，強化責任意識；
③增強凝聚力。
（ 3）、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高
八、講師安排
1、拓展訓練由 擔任，各部門主管協助
2、標準化培訓講師由 負責
3、職業道德培訓講師由總經理辦公室負責
4、部門崗位培訓由各部門相關負責人負責
九、地點安排
1、標準化培訓在 多功能廳進行
2、部門崗位培訓地點由各部門自行安排
景區員工培訓方案 2
為進一步加強我區導游隊伍建設，規范導游活動，提高旅游從業人員的職業道德素質，樹立我區旅游新形象，我局決定舉辦景區(講解員)培訓班，為順利完成此次培訓任務，特制定如下工作方案：
一、培訓目的
適應快速發展的我區旅游業，挖掘我區優秀旅游文化內涵，規范提升旅游從業者的業務水平和服務標準，解決當前旅游企業、旅行社、景區人才缺乏的.實際問題，共同推進我我旅游業健康持續快速發展。
二、培訓時間及地點
培訓時間：待定
報到地點：銅仁學院繼續教育部
銅仁地區旅游局聯系：xx
聯系電話：xx
銅仁學院聯系人： 楊xx
聯系電話：xx
培訓地點：銅仁學院
三、培訓對象
各縣(區)旅行社、旅游景區、鄉村旅游點聘用的正式和臨時聘用的導游員(講解員)以及有志從事導游工作的社會待業青年等。
四、組織機構
主辦單位：銅仁地區旅游局、銅仁地區就業局
承辦單位：銅仁地區旅游協會、銅仁學院
五、培訓內容
根據國家職業技能培訓中《導游員》培訓大綱要求，結合旅游從業人員從事旅游接待工作的實際情況，培訓內容為《共性知識》和《導游業務知識》兩部分，其中包括市情、市內旅游景點知識、旅游政策法規、導游基礎業務知識、民俗文化、禮儀服務等相關方面知識，并采取理論與實際相結合的方式開展教學，重點突出講解的訓練和導游技能的掌握，通過系統學習，使培訓過的景區(講解)人員具有良好的職業道德和行業規范，熟練掌握旅游接待知識。
六、培訓方式
按照國家辦學相關要求，使用正規教材，聘用專業教師進行為期15天的授課(包括景區考察)，學員學業期滿經考試合格后由銅仁地區就業局頒發職業技能資質認定書和銅仁地區景區(講解員)證書。
七、報名所需材料
各縣(市、特區)須在11月30日前，將參訓學員名單(含身份證復印件、1寸照片(電子版，寫上名字)交銅仁地區旅游局(旅游協會)。
八、具體要求
(一)各縣(市、特區)文體廣電旅游局要高度重視此次培訓工作，認真做好本地區旅行社、旅游景區導游員、講解員參加此次學習培訓動員宣傳和組織報名工作，培訓(具體名額見附表)。
(二)各旅行社、旅游景區要結合實際，一定要安排好本企業導游(講解)人員參加此次學習培訓，通過學習切實提高服務技能水平。
(三) 所有參加培訓學員，培訓期間食宿、培訓等費用由就業培訓經費支付，用餐不足部分由學員自行承擔。
景區員工培訓方案 3
講解員是紅色旅游景區第一線的工作人員，每天接待著全國各地的大量游客，他們的氣質形象，工作態度，講解質量，服務水平將直接反映紅色旅游景區的管理狀況，對景區的經濟效益，社會效益產生直接或間接的影響.因此，為提升講解員的道德水準和專業技能，紀念館社教部特擬定了本年度對講解員培訓的計劃：
一、培訓的時間，地點及人員名單
地點：紀念館會議廳，社教部辦公室，展廳
時間：20xx年6月---12月
參加培訓的的人員有兩批，其中新講解員有：xx：老講解員有：xx共16位，現接受培訓的講解員有14位。
二、培訓的內容，方法
本次培訓著重提高講解員講解技巧和史實知識兩方面的內容.其中講解技巧包括普通話矯正，語言發聲及講解態勢等，關于這方面，社教部會印發標準普通話口訣，繞口令，朗誦及講解技巧的材料內容，史實知識方面的學習社教部會印發一部分經典抗戰故事講解詞和抗戰民歌等，這是新老講解員共同學習的材料.針對新老講解員工作時間的長短以及對史實了解的程度，社教部計劃將新講解員和老講解員分開培訓.
新講解員：要求其背誦講解詞，一個月背誦三個展廳，在每個星期內負責人負責指導，每月底邀請館領導考核一次.
老講解員：依照館里發放的關于抗日戰爭史的`部分材料，要求老講解員自己組織材料，從序廳開始，一個月兩個展廳，月底邀請館領導考核一次。
考核的內容：依照這次培訓發放的資料，要求講解員當場抽簽，抽取考試的次序和考試的內容.考試的內容有：一首抗戰民歌，一段普通話測試稿，一篇經典抗戰故事文稿，展廳的現場講解等。
考核的方法：這次培訓要考核普通話，形象著裝，態勢，語言組織能力以及對史實的了解程度等，領導要給予打分，評比，希望年底跟獎金掛鉤。
景區員工培訓方案 4
一、報名條件
年齡18周歲-45周歲之間，具有高中或中專以上學歷，身體健康，五官端正，有一定語言表達能力的人員。
二、報名程序
1、報名時間：20xx年3月20日起-4月20日止；
2、報名材料：考生攜帶身份證及學歷證復印件各一份（同時查驗原件），一張清晰證件照及電子照（U盤拷貝）至現場報名。
3、現場資格審核合格后，填寫《報名登記表》，領取教材，繳納教材及培訓費。教材費160元一套，培訓費290元/人（含景區交通費、船費、餐費、場租費、授課費等）；繳費成功后，教材費概不退還，培訓費考核成績未通過者可以退還。
4、報名地點：旅游管委會二樓旅游行業管理局。
三、培訓形式
本學年將采取“名師帶徒+崗前培訓”的模式培訓。即學員報名成功后，本中心將相關教材資料發放給學員，學員通過自學或是“導師帶徒”完成學業，然后在規定時間參加考試，考試通過后在進行崗前課堂培訓，最后頒發正式“泰寧講解員證”及上崗證。
四、培訓組織
（一）導師帶徒階段
1、本中心將從各旅行社、旅游企業挑選一批優秀資深講解員作為導師隊伍，學員可以自行選擇導師或是由本中心統一調配進行“導師帶徒”學習；1名導師帶1-2名學員，主要輔助新學員學習帶團技能技巧及相關專業知識。
2、報名成功后，本中心將為每位學員辦理一張實習證，方便進入景區實地學習，實習期結束后此證作廢；
3、學習結束，經考核綜合成績第一名的學員及導師享有免次年講解員年度培訓費優惠。
（二）崗前培訓階段
崗前培訓主要以課堂培訓為主，主攻文化基礎及業務相關知識。培訓課程安排見附件。
五、考核形式和時間
（一）考試形式
考試分為筆試和面試；滿分100分，筆試占40%，面試占60%，考試內容按《現場考試評分表》的各項內容進行。具體安排如下：
1、筆試內容：泰寧縣情相關知識、旅游法、導游帶團業務相關知識等，考試時限1.5小時；
2、面試內容：模擬景點講解（泰寧縣景區）、知識問答、才藝展示等。
3、加分項（5分）：平時表現良好獲得旅行社或是導師的`一致好評可以給予總分額外加2分；學習期間，任選泰寧縣境內一景區能夠獨立完成導游詞二次創作的，提交至培訓中心，經審核評定為優秀的可以給予總分額外加5分。
六、資格證頒發
經考核，綜合成績達到分數合格線者頒發泰寧縣講解員證
景區員工培訓方案 5
指導思想：繼續強化講解員基本功訓練，豐富講解員內涵，全面提升講解員綜合素質，提高整體講解接待水平。
一、轉變講解員基本功培訓模式，加強對講解員的針對性輔導，提升培訓效果。
1、培訓方式：分區域重點培訓和部領導分工幫扶培訓兩種形式。
班前集體訓練，人員較多，針對性不強，效果不佳，因此今年基本功訓練改分展覽館和舊址兩個組進行訓練，每天分別派兩個指導老師進行針對性輔導。
為進一步提高講解員的業務水平，豐富舊址講解內容，增強感染力，利用1個月的時間采取部領導分工幫扶方式對所有講解員強化培訓、規范提高舊址各舊居及路線講解詞。
2、培訓內容及時間安排：在訓練內容上做階段性的強化訓練，原則上繞口令、氣息、朗讀和快板練習等實施一周輪換制，若有變動，根據實際情況另行調配。
3、負責人：
舊址： xx
展覽館：xx
4、指導老師：
繞口令練習：xx
氣息練習：xx
快板練習：xx
朗讀訓練：xx
二、開展“每天講一個故事”競賽活動，每天在班前由一名講解員講一個故事，時間控制在4-6分鐘左右。
1、評分規則：采取現場打分，總分100分；
2、評委由全體在場科領導和講解員組成；
3、參賽者成績=科領導評出的成績的平均值×50%+全體講解員評出的'成績的平均值×50%
4、最后分出優、良、一般、差四個等級。得分在90分以上為優、80分-90分之間的為良、70分-80分之間的為一般、70分以下的為差。優等獲得者占參賽總人數的20%。
5、被評為優等的講解員科將給予一定的物質獎勵，并加2分；被評為差等的講解員將罰款50元，并扣2分。
三、播放光盤，組織講解員觀摩同行或社會名家講演、朗誦、講故事等，學習技巧，提升自身水平。
四、繼續對業務骨干和新講解員進行全方位強化培訓。近期組織一次現場觀摩。
五、深入挖掘西柏坡精神的思想內涵，豐富講解內容。
講解員必讀書目：西柏坡之解讀
西柏坡之見證
中國導游十萬個為什么
西柏坡故事一百講
西柏坡記憶
其中前三本書作為20xx年綜合知識測試的內容之一，其它書目作為選讀內容。
六、 檢查新講解員廉政館講詞。
景區員工培訓方案 6
為進一步做好導游從業人員培訓工作，全面提高導游從業人員綜合素質，為創建中國優秀旅游城市夯實基礎，打造海安旅游形象新名片，縣旅游局決定對全縣導游員、講解員開展系統培訓，具體方案如下：
一、培訓目的
規范我縣導游講解員隊伍管理，提高整個隊伍綜合素質，提升旅游服務質量，逐步建設一支愛崗敬業、業務精湛、品德高尚的高素質職業導游隊伍。
二、培訓對象
全縣旅行社持有導游證的`專、兼職導游員、工作人員及景區(點)講解員、工作人員以及持有導游證的'部分社會人員。
三、培訓內容
了解國家、省、市旅游政策法規；了解海安的政治、經濟、歷史、文化、民俗風情、民間故事等基本情況；熟悉、掌握海安旅游線路、各景區景點、本地特產、旅游商品；導游職業道德、業務知識；帶團隊基本技能、技巧；禮節禮儀等基本條件。
四、報名事項
(一)提交材料
學員報名時須提交以下材料：
1、按要求填寫《20xx年導游員、講解員培訓報名表》并加蓋公章(社會人員可由縣旅游協會蓋章)；
2、身份證復印件；
3、本人近期一寸免冠彩色照片2張。
(二)報名時間
20xx年7月21日—24日
(三)報名地點
縣旅游局質量管理科(行政大樓1845室)
五、培訓時間、地點
培訓時間：20xx年7月26日開始每周二下午2：00—5：30。
培訓地點：蘇中七戰七捷紀念館報告廳
六、培訓考核
本次培訓考核采取學分制考核和考試，學員每堂課計2分，要求至少獲得14分(滿分18分)且培訓結束后參加考試并取得及格以上成績方為培訓合格，合格學員將由縣旅游局、旅游協會發給結業證書，作為導游年檢的參考依據和縣旅游局對相關單位考核評比的重要依據。
七、注意事項
1、請參加培訓講座時要嚴格遵守考勤紀律。參加講座人員在開課前將學分手冊交給工作人員；講座結束后經點名并領取學分手冊后方可獲得本次學分。
2、參培人員要遵守培訓單位的各項規定，將手機設置為靜音或振動，自覺維護會場秩序；尊重老師，認真聽講，不影響他人。
景區員工培訓方案 7
講解員是溝通紀念館與社會的橋梁和紐帶，紀念館的名片，講解服務的質量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質量，影響著紀念館的窗口形象。作為烈士陵園的一名英烈講解員，我認識到自己在工作上還有很多不足，綜合自身情況，整理出以下方案。
一、培訓方案
（一）由經驗豐富的講解員進行授課，內容包括普通話糾正、語言發聲、儀容儀表、禮儀禮節、講解態勢等，以及面對不同參觀人群的應對辦法；
（二）向同行單位多交流經驗，取他之長，補已之短；
（三）講解員之間要多進行切磋練習，熟練掌握紀念館的講解內容，互相查漏補缺，這有利于講解員提高自身技能，開拓眼界，增進交流；
二、培訓目標
（一）通過培訓達到發音標準規范，語言組織、表達能力提高，講解有親和力、聲情并茂，具有較強的吸引力和感染力；
（二）通過培訓做到能因人施講，面對突發情況有良好的'應對方法；
（三）通過培訓提高講解員對陳列內容的理解，在講述時能更好的傳達給參觀者。
三、自我提高
（一）提高自身良好的文化素質和知識修養，自身要掌握豐富的專業知識，閱讀黨史、文史、革命史等，從各方面豐富自己的講解內容；
（二）提高自身的公眾形象，保持良好的精神面貌。這樣才能給觀眾留下良好的第一印象，也有利于講解的持續進行；
（三）提高自身的語言表達能力和隨機應變能力，善于與觀眾交流。能通過和諧的語言將觀眾組織好。
景區員工培訓方案 8
為滿足我縣文物景點及旅游市場對景區(點)講解人員的需求，進一步深入開展旅游服務創品牌工作，培養一支服務意識突出、服務技能精通的導游講解隊伍，推動我縣文物旅游從業隊伍服務水平和業務素質的整體提高，進一步提升旅游形象，縣文物局、縣旅游局決定舉辦20xx年文物景點景區(點)講解員培訓班。具體操作如下：
一、培訓對象：
我縣各旅行社招收的講解員
二、培訓內容：
1、旅游業發展概述、導游員禮儀
2、現場導游及導游技巧
3、導游業務知識
4、導游基礎知識
5、旅游法規
6、寧鄉旅游概況
三、費用
本著“培訓有效、收支平衡”的`原則，換證的講解員每人交30元，新招錄的講解員每人交50元。
四、發證
培訓班學員經過考試合格，由縣旅游局負責頒發“講解員證”。
五、報名須知
1、報名時間：20xx年3月1日—3月9日，地點：縣旅游局行管科。
2、報名需填寫講解員培訓登記表，需交免冠2寸彩照2張。
3、報名可通過所在旅行社集體報名。
景區員工培訓方案 9
講解員作為文化傳播與交流的橋梁，承擔著向觀眾傳遞知識、激發興趣、增強體驗的重要職責。一個高效的講解員培訓方案應當全面覆蓋理論知識、實踐技能、溝通技巧及專業素養等方面，確保講解員能夠以專業、生動、有趣的方式進行解說。以下是一個基本的講解員培訓方案框架：
1.培訓目標設定
知識掌握：熟悉講解內容相關的背景知識、歷史沿革、文化內涵等。
技能提升：提高語言表達能力、肢體語言運用、互動技巧等。
態度培養：樹立熱情服務、耐心細致、積極主動的工作態度。
應急處理：學習應對突發事件、處理觀眾提問的技巧。
2.理論學習階段
歷史文化：根據講解場所或主題，深入學習相關的歷史、藝術、科學等知識。
講解技巧：講解稿撰寫技巧、語音語調控制、節奏把握、情感投入等。
觀眾心理學：了解不同年齡、背景觀眾的需求與興趣點，學習如何吸引并保持觀眾注意力。
職業道德與規范：講解員的職業道德、行為規范、知識產權保護等。
3.實踐技能培訓
模擬講解：在模擬環境中進行實地講解練習，包括但不限于展廳、景區、博物館等。
角色扮演：通過角色扮演訓練，模擬不同情境下的觀眾互動，提升應變能力。
技術應用：使用多媒體設備、AR/VR技術輔助講解的技能培訓。
外語能力：對于需要接待國際游客的場合，加強外語口語和專業術語的學習。
4.溝通與互動技巧
傾聽與反饋：學習有效傾聽觀眾的提問與反饋，提供準確、友好的回應。
引導與啟發：掌握啟發式講解技巧，激發觀眾的好奇心和探索欲。
團隊協作：與其他講解員、管理人員的協調合作，共同提升服務質量。
5.應急管理與安全教育
緊急情況應對：火災、醫療急救、突發事件的`處理流程與演練。
安全知識：確保講解過程中自身與觀眾的安全，了解場地安全規定。
6.考核與評估
理論考試：檢驗培訓期間理論知識的掌握程度。
實操考核：通過現場模擬講解，評估講解技巧、溝通能力及應急處理能力。
觀眾反饋：定期收集觀眾意見，作為持續改進的依據。
7.持續學習與發展
定期復訓：安排定期的復訓和知識更新，跟蹤最新研究成果和行業動態。
自我提升：鼓勵講解員參與行業交流、閱讀相關書籍、觀看優秀講解視頻，不斷提升個人素養。
通過這樣一個綜合性的培訓方案，可以系統性地提升講解員的專業水平與綜合能力，更好地服務于廣大觀眾，傳遞知識，傳承文化。
景區員工培訓方案 10
為了滿足景區的整體發展需求，特制定本培訓方案
一、培訓宗旨
根據景區的發展戰略，將培訓的目標與景區發展的目標緊密結合，圍繞景區發展開展全員培訓，不斷探索創新培訓形式;實行全員培訓，建立培訓效果與激勵掛鉤機制，搭建起學習型、知識型企業的平臺。
二、培訓目的
1、掌握景區規章制度、崗位職責、工作要領，使員工更好地勝任本職工作;
2、改進員工工作表現，強化責任意識，提升員工履行職責的能力和主人翁的責任感，端正工作態度;
3、提高工作熱情，培養團隊合作精神，形成良好的工作習慣;
4、提高景區整體素質，增強景區的競爭能力及持續發展能力。
三、培訓要求
1、培訓工作要準備充分，注重過程，講求效果，防止形式主義。
2、授課方法要理論聯系實際，通俗易懂，深入淺出。
3、參加培訓的員工要嚴格遵守培訓紀律，準時參加培訓，認真聽課，細作筆記。實習時要尊重老員工，嚴格按規程操作。
4、培訓的員工未經批準不得無故缺席培訓課程。
四、培訓方式
1、以自辦為主，外請為輔，采取培訓中心講師授課與各部門的專項培訓相結合，相對集中的辦法進行。
2、授課人以培訓中心講師為主，亦可通過聘請方式從景區優秀員工、專業能力強的資深老員工中出任兼職講師。
五、培訓對象
培訓對象：景區管委會各部門職工。
六、培訓內容
1、員工崗位職責的培訓內容
①本崗位的職能、重要性及其在景區中所處的位置。
②本崗位的工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態度及其應當承擔的責任、職責范圍。
③本崗位的.工作流程、工作規定、獎懲措施、安全及國家行政機關對相應行業的管理規定。
④本崗位工作任務所涉及的景區相關的硬件設施、設備工具的操作、管理，機電等設備、工具的使用，應當知原理、知性能、知用途，即通常所說的“三知”;另外還應當會使用、會簡單維修、會日常保養，即“三會”。
⑤掌握景區軟管理措施如相關票據、賬單、表格的填寫方法、填寫要求和填寫規定。
2、員工職業素質的培訓內容
①基本禮儀的學習。
②培養團隊合作精神，強化主人翁責任意識。
③企業文化及發展目標，增強凝聚力。
3、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高
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