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物業人員培訓方案（通用10篇）
為了確定工作或事情順利開展，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？以下是小編整理的物業人員培訓方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業人員培訓方案 1
一、前言
隨著城市化進程的加快，物業管理行業得到了迅猛的發展。然而，在物業管理過程中，由于各種原因導致的安全事故時有發生。為了提高物業管理公司的安全生產水平，保障業主和居民的生命財產安全，本培訓教材從法律法規、安全管理、應急處理等方面進行了全面詳細的闡述。
二、培訓目標
1、使新員工了解國家有關安全生產的法律、法規和規章制度，掌握物業管理公司安全生產的基本要求。
2、使新員工熟悉物業管理公司的安全管理工作，掌握安全管理的基本方法和技巧。
3、使新員工了解應急處理的基本知識和技能，提高應對突發事件的能力。
4、培養新員工良好的安全意識和安全習慣，提高安全生產意識。
三、培訓內容
1、法律法規部分
（1）《中華人民共和國安全生產法》
（2）《中華人民共和國消防法》
（3）《中華人民共和國建筑法》
（4）《中華人民共和國城市房地產管理法》
（5）《物業服務企業管理條例》
（6）《物業管理服務規范》
（7）《建筑施工現場安全技術規程》
（8）《電梯安全管理辦法》
（9）《電氣安全檢查規程》
（10）《職業病防治法》
（11）《突發公共衛生事件應急條例》
（12）《安全生產事故報告和調查處理條例》
（13）《安全生產教育培訓管理辦法》
（14）《安全生產獎懲辦法》
（15）《安全生產監督檢查管理辦法》
2、安全管理部分
（1）物業公司安全管理組織機構及職責
（2）物業公司安全生產責任制
（3）物業公司安全生產管理制度
（4）物業公司安全生產操作規程
（5）物業公司安全生產檢查制度
（6）物業公司安全生產教育培訓制度
（7）物業公司安全生產獎懲制度
（8）物業公司安全生產監督檢查制度
（9）物業公司安全生產事故報告制度
（10）物業公司安全生產隱患排查治理制度
（11）物業公司安全生產應急預案及演練制度
（12）物業公司安全生產事故調查處理制度
（13）物業公司安全生產信息報送制度
（14）物業公司安全生產宣傳教育制度
（15）物業公司安全生產檔案管理制度
3、應急處理部分
（1）火災應急處置知識
（2）電梯故障應急處置知識
（3）電氣設備故障應急處置知識
（4）高空作業應急處置知識
（5）施工安全管理應急處置知識
（6）環境保護應急處置知識
（7）職業健康應急處置知識
（8）應急救援裝備的使用和維護知識
（9）應急救援現場指揮與協調知識
（10）應急救援案例分析與啟示知識
（11）應急救援經驗總結與推廣知識
（12）應急救援未來發展與趨勢知識
四、培訓方法
1、理論教學法：通過講解、討論、案例分析等方式，使新員工掌握物業管理公司安全生產的基本要求、法律法規、安全管理知識和應急處理技能。
2、實踐操作法：通過模擬實際工作場景，讓新員工親自操作，熟悉安全操作規程，提高應對突發事件的能力。
3、視頻教學法：利用多媒體教學手段，播放安全生產相關視頻資料，使新員工更直觀地了解安全生產的重要性和實際操作方法。
4、互動交流法：鼓勵新員工提問，進行充分的交流和討論，提高新員工的參與度和學習興趣。
五、培訓時間與地點
1、培訓時間：新員工入職后的第一個月進行集中培訓，共計5天。
2、培訓地點：物業公司會議室或租賃專門的培訓場所。
六、培訓效果評估
1、培訓過程中，對新員工進行隨堂測試，了解新員工的學習情況。
2、培訓結束后，組織新員工進行安全生產知識測試，評估培訓效果。
3、對新員工在實際工作中的安全生產表現進行跟蹤觀察，評估培訓成果的實際應用。
七、培訓師資
1、物業公司內部安全生產管理人員擔任培訓講師。
2、邀請具有豐富安全生產管理經驗的專家進行授課。
3、邀請消防、建筑等相關部門的專業人員進行現場指導。
八、培訓經費
1、物業公司負責承擔培訓所需的場地、設備、資料等費用。
2、邀請外部專家授課的費用由物業公司承擔。
九、培訓總結與反饋
1、培訓結束后，對培訓過程進行總結，分析培訓效果，為今后的培訓提供改進方向。
2、收集新員工對培訓的意見和建議，不斷完善培訓方案，提高培訓質量。
十、培訓后續工作
1、對新員工進行定期的安全生產知識復習和考核，確保安全生產知識的長期掌握。
2、建立安全生產信息通報制度，及時向新員工傳達國家和地方有關安全生產的政策、法規和標準。
3、加強新員工的安全生產技能培訓，提高新員工的安全生產操作水平。
4、建立安全生產獎懲制度，對在安全生產工作中表現突出的.新員工給予表彰和獎勵，對違反安全生產規定的新員工進行批評教育和處罰。
5、加強與消防、建筑等相關部門的溝通與協作，共同推進物業管理公司的安全生產工作。
十一、培訓資料
1、《物業管理公司安全生產培訓教材》
2、《安全生產法律法規手冊》
3、《物業管理公司安全生產管理手冊》
4、《應急管理手冊》
5、《安全生產事故案例分析》
十二、培訓方案實施與監督
1、物業公司設立專門的安全生產管理部門，負責本培訓方案的實施與監督。
2、物業公司總經理對本培訓方案的實施負總責，各部門負責人要積極配合，確保培訓工作的順利進行。
3、定期對培訓效果進行評估，根據評估結果對培訓方案進行調整和完善。
4、建立健全安全生產培訓檔案，記錄新員工的培訓情況和安全生產工作表現。
物業人員培訓方案 2
一、培訓目標
1.提高物業員工的消防意識，熟悉消防法律法規。
2.使物業員工掌握火災撲救、火場逃生和火災預防的基本技能。
3.確保物業員工能夠正確使用消防設施、設備和器材。
4.提高物業員工應對火災事故的應急處置能力。
二、培訓內容
1.消防法律法規：消防安全責任制實施辦法、消防法、地方消防條例等。
2.消防基本知識：火災的危險性、火災的預防、火災的撲救、火場逃生等。
3.消防設施、設備和器材的使用：滅火器、消防栓、消防水帶、防煙面具等。
4.火場逃生演練：模擬火災場景，組織員工進行逃生演練。
5.消防應急預案：火災事故應急預案的制定、演練和改進。
三、培訓方法
1.理論授課：邀請消防專業教師進行理論授課，講解消防法律法規、消防基本知識和消防設施、設備的使用。
2.實操培訓：組織員工進行實操培訓，掌握滅火器、消防栓、消防水帶等消防設施、設備和器材的.使用方法。
3.火場逃生演練：模擬火災場景，組織員工進行逃生演練，提高員工的火場逃生能力。
4.考試考核：對培訓內容進行考試考核，確保員工掌握消防知識和技能。
四、培訓評估
1.培訓結束后，通過考試考核了解員工對消防知識和技能的掌握程度。
2.通過實操培訓和火場逃生演練，評估員工運用消防知識和技能的能力。
3.對消防培訓進行總結和反饋，不斷改進培訓方法和內容，提高培訓效果。
五、培訓時間與地點
培訓時間：待定
培訓地點：物業培訓室或其他適當場所
六、培訓組織與實施
1.物業部門成立消防培訓工作領導小組，負責培訓方案的制定和組織實施。
2.物業部門確定培訓講師，邀請消防專業教師進行理論授課。
3.物業部門安排培訓時間，確保所有員工參加培訓。
4.物業部門做好培訓場地的布置和準備，確保培訓順利進行。
物業人員培訓方案 3
對比現有的幾種物業管理模式的優缺點，并結合產業園和我公司現狀，建議采用自管與委托外包相結合的模式。由我公司單獨組建物管部門進行管理，可以充分利用公司現有各種資源，利于樹立產業園整體形象，降低運營成本，保證核心業務的收益。同時，將保安、特種設備、餐飲、保潔、綠化等需要專業資質和大量人力的業務外包，由物管部門對各個分包業務進行監督與協調，最終達到降低人員成本，降低運營費用，保證物管工作的掌控力度，提高服務質量的目的。
（一）物業管理架構
物業管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本、提供優質服務的目的。
公司下設物業管理部來具體負責園區的物業管理。其優點是集指揮和職能于一身，命令統一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業初期管理的要求，又能為將來業務的發展留下充足的空間。
（二）崗位設置
1、物業管理部經理
參與重大項目的合同或標書的評審；
編制新增項目的`物業管理方案；
參與新接管項目的驗收工作；
組織本部門員工的專業技能培訓；
自我監督與質量體系有關的程序操作發現不合格時及時采取糾正措施及適當的預防措施；制定各專項規章制度對本部門員工工作業績予以評審；
負責所屬項目的物業管理的日常工作并對部門員工進行業務指導；
檢查監督各項業務計劃（年度、季度、月度等）的實施情況并向上級報告；
與政府有關部門聯絡了解行業最新規定；
推廣新的有效的管理方法并總結分析提出合理的建議。
2、物管員（兼資料員）
負責與公司各部門工作的對接，輔助部門經理做好內勤工作。
負責處理員工的咨詢、投訴，并提供協助。
書寫各類通知、通告，完善各類合同文本。
遇有緊急事故，及時向上級報告并協助處理善后工作；
協助經理制定本部門規章制度及員工守則；
配合客戶服務文員做好水電費等其他費用的收取；
負責裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔案的管理；
3、客服員
收取及審閱園區建筑物的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行記錄歸納，重要情況及時向上級報告；
準時向客戶派發各種費用的交費通知單；
負責做好水電等費用的收付。
負責園區的公共鑰匙和宿舍鑰匙的管理工作；
負責定期對服務質量進行統計、分析、評估、考核，并提出整改方案；
4、設備主管
負責向經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協同經理共同向公司提交方案并組織、監督實施項目的整改全過程。向經理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結；
負責設備相關的維修、保養、更換等合同的草擬。
物業人員培訓方案 4
一、培訓目標
通過此次安全培訓，旨在提高新入職員工的安全意識，增強安全防范能力，掌握物業管理相關的法律法規和公司安全規章制度，預防和減少安全事故的發生，保證物業工作的正常進行。
二、培訓對象
物業公司新入職員工
三、培訓內容
1. 法律法規篇
(1)國家及地方安全生產的法律法規
(2)物業管理相關的法律法規
(3)消防法律法規
2. 安全知識篇
(1)物業管理中常見的安全隱患
(2)突發應急措施(如火災、觸電、電梯困人等)
(3)職業健康安全知識
3. 實際操作篇
(1)消防設施設備使用方法與維護
(2)電梯困人應急處理
(3)觸電應急處理
四、培訓方式
采用集中培訓和部門培訓相結合的方式進行。
1. 集中培訓
(1)邀請專業老師進行專題講座，講解法律法規、安全知識、實際操作等內容。
(2)組織新員工觀看安全警示教育片，提高安全防范意識。
2. 部門培訓
(1)各部門根據崗位職責，組織新員工學習本部門相關的安全操作規程和應急預案。
(2)進行實地操作演練，使新員工熟練掌握消防設施設備使用方法與維護、電梯困人應急處理、觸電應急處理等實際操作技能。
五、培訓要求
1. 參加培訓的`新員工要嚴格遵守培訓紀律，確保培訓效果。
2. 培訓結束后進行考核，考核不合格者須參加補考，直至合格。
3. 培訓結束后，各部門要結合實際，對新員工進行跟蹤指導，確保培訓內容得到消化吸收。
六、培訓時間與地點
1. 培訓時間：20xx年4月15日-4月20日
2. 培訓地點：公司會議室
七、培訓組織與實施
1. 由綜合管理部負責制定培訓方案，明確培訓內容、方式、時間等具體要求。
2. 各部門確定參訓人員名單，并于20xx年4月10日前報綜合管理部。
3. 綜合管理部負責邀請專業老師，準備培訓教材，并確保培訓場地和器材的配備。
4. 各部門須指定專人負責新員工的部門培訓，確保培訓內容落實到位。
八、考核與總結
1. 綜合管理部負責組織培訓考核，并對考核結果進行總結分析。
2. 各部門須對新員工培訓情況進行總結，提出改進措施，不斷提高培訓效果。
九、持續改進
綜合管理部根據培訓總結和反饋，不斷完善培訓方案，提高培訓質量和效果。同時，加強與各部門的溝通與合作，確保安全培訓工作持續、有效進行。
物業人員培訓方案 5
一、質量目標。
1、公司新接管的物業兩年內達到省級“城市物業管理優秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。
2、管轄區內無重大安全責任事故，區內治安案件年發率占總人口的0.2%，無重大火災、刑事和交事故。
3、業主對大廈內物業管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。
4、房屋及公共設施完好率達98%。
5、大廈內衛生、消殺、環境綠化達市級精品工程標準。
6、員工上崗前培訓合格率達100%。
二、員工行為規范。
（一）員工守則。
1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。
2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓制度》的.要求接受業務指導、各類培訓及考核。
4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。
5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。
6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。
7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。
8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。
9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。
（二）工作態度。
1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2、嚴于職守，堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠實，對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團結協作，各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。
5、勤勉高效，發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
（三）服務態度。
1、禮貌。這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。
2、樂觀——以樂觀的態度接待客戶。
3、友善。“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4、熱情。盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。
5、耐心。對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6、平等。視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。
（四）儀容儀表。
員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
物業人員培訓方案 6
一、新員工培訓目的
為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣
讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望
讓新員工了解公司歷史、政策、企業文化，提供討論的平臺
減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司
讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感
使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系
培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法
使新員工迅速投入工作，降低離職率、
二、公司整體培訓：
v 致新員工的一封信
v 企業簡介
v 企業標識
v 企業文化及愿景
v 企業十年宣傳片
v 企業組織結構圖
v 各部門職能及各分公司簡介
v 關于企業
v 企業人才觀
v 工資體系
v 福利體系(補助，資金，假期，提成，優惠，培訓，俱樂部，競聘機制，溝通機制)
v 辦事“指南”
v 智能化辦公系統應用
v 溝通交流機制及方式
v 各經理郵箱列表
v 轉正及離職辦理流程
v 培訓費及工裝費
v 著裝規范
v 衛生制度
v 值班及脫崗處罰
v 安保條例
v 服務二十條
v 服務二十條處罰條例
v 考級制度
回答新員工提出的問題
三、培訓流程
到職前：
l 致新員工歡迎信 (附件一)
l 讓本部門其他員工知道新員工的到來(部門經理介紹)
l 準備好新員工辦公場所、辦公用品
l 準備好給新員工培訓的部門內訓資料
l 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師
l 準備好布置給新員工的第一項工作任務
到職后:部門崗位培訓 (部門經理負責)
1、到職后第一天：
到部門報到，部門經理代表全體部門員工歡迎新員工到來
介紹新員工認識本部門員工
部門結構與功能介紹、部門內的特殊規定
新員工工作描述、職責要求 本部門FAQ
討論新員工的第一項工作任務
派老員工陪新員工吃第一頓午餐、
2、到職第五天:
到人力資源部報到，進行新員工須知培訓(課件二)
3、到職后第六天：
一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。
對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績效目標
設定下次績效考核的時間
4、到職后第十五天
部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫評價表
心形卡片:說出心里話、建議，意見、疑問、無論是否合理，都應積極回應、不冷落
5、到職后第三十天
人力資源部經理與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。
6、見習官制度:
轉正后前三個月為觀察期，(觀察項目見表)、符合標準留用、不符合標準、繼續試用或勸退、
四、新員工培訓反饋與考核
崗位培訓反饋表(附件三)(到職后一周內)
公司整體培訓考核試題(培訓后)
新員工試用期內表現評估表 (附件四)(到職后30天部門經理填寫)
觀察期考核表(轉正后前三個月由部門經理填寫)
五、新員工培訓教材
入職培訓課件，員工手冊、本部門FAQ、服務二十條、
六、新員工培訓項目實施方案
首先在公司內部宣傳“新員工培訓方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度
每個部門推薦本部門的培訓講師
對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓
給每個部門印發“新員工培訓實施方案”資料
根據新員工人數，公司不定期實施整體的'新員工培訓
培訓四步驟:
第一步：使員工把心態端平放穩(首先調整心態，讓他把心放下)
迫不及待地向新員工灌輸自己的企業文化或職業技能，強迫他們去接受，希望他們能盡快派上用場，而全不顧及他們的感受。新到一個陌生的環境，總會顧慮：待遇與承諾是否相符;會不會得到重視;升遷機制對自己是否有利等等。首先會肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下、與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問，鼓勵他們發現、提出問題。另外還與員工就如何進行職業發展規劃、升遷機制、生活方面等問題進行溝通。讓員工真正把心態端平放穩，認識到沒有問題的企業是不存在的，企業就是在發現和解決問題的過程中發展的。關鍵是認清這些問題是企業發展過程中的問題還是機制本身的問題，讓新員工正視內部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉回時才會“被迫”離開。
第二步：使員工把心里話說出來
員工雖然能接受與自己的理想不太適應的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法——，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。給新員工每人都發了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，海爾會立即采納并實行，對提出人還有一定的物質和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應，因為這會讓員工知道自己的想法已經被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。
新進員工受到的待遇與招聘時的承諾不太符合，產生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工出來乍到時很自然的一種反應而已，但不能很好的消除這種不滿，就會造成了新員工情緒激化、
第三步：使員工把歸屬感“養”起來
這時就要幫助員工轉變思想，培養員工的歸屬感。讓新員工不當自己是“外人”。
創造感動，對新工關心到無微不至的程度，為新員工過日子，經常與新員工溝通交流、發現他們生活中，工作中的問題，幫助解決、
2、用企業先進事例鼓舞新員工、
3、讓他感受到團隊的溫暖，力量、
第四步：使員工把職業心樹起來
當一個員工真正認同并融入到企業當中后，就該引導員工樹立職業心，讓他們知道怎樣去創造和實現自身的價值。由此體現招聘什么人很重要
把企業的使命變成自己的職責，為企業分憂，他們利用周末時間走訪各商場、專賣店，觀察、發現問題并反映給上級領導
將職能與公司實際情況結束，讓員工自己體驗，表現，讓培訓工作成為員工的一種主動行為、
物業人員培訓方案 7
一、培訓目標
1、發揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導愛國主義和集體主義精神，培養員工愛崗敬業的良好道德風尚。
2、培養一支能干肯干、具有良好服務意識的專業隊伍，為實現東莞虎門港服務大樓的物業管理目標提供有力保證。
3、提高員工的服務意識、業務能力、管理能力及綜合素質，培養出一批物業管理專業人才，為社會、為東莞市物業管理行業的發展作出貢獻。
4、具體培訓目標“
（1）確保每個員工年度培訓在150課時以上，培訓合格率100%。
（2）確保新員工培訓率100%，培訓合格率100%。
（3）管理人員持證上崗率100%。
（4）特殊工種人員（水電等）持證上崗率100%。
二、培訓管理
培訓由綜合管理部總負責，其它部門協助組織員工培訓工作，嚴格按質量管理體系要求實施培訓，并根據實際工作需要進行培訓方式、內容的調整和控制，保證培訓工作落實到實處，促進團隊管理水平提高。
1、及時組織相關新政策、新法規的傳達學習、貫徹執行和宣傳工作。
2、加強員工新技術、新技能、新理念的培訓學習，不斷提高員工的綜合素質和管理水平。
3、對管理中出現的問題及時組織針對性培訓。
4、培訓計劃充分考慮用戶意見調查的反饋意見。
5、運用現代化教學設備和手段，提高培訓效率，保證培訓效果。
6、培訓以員工自學為基礎，綜合管理部負責組織培訓教材、指定參考書，為學員自學提供條件。
7、實施開放式教學，嚴格培訓考核，實行封閉式閱卷，并將考核結果納入員工綜合業績中。
8、實行內部講師制度，選擇內部具豐富實踐經驗又有一定理論水平的員工擔任內部講師。
9、聘請專家擔任我們的兼職指導老師，使員工能不斷地學習到最新知識，擴大知識面，提高綜合素質。
10、做好內部講師講稿、教案的審查工作，指導內部講師做好教學工作，做好對內部講師的考核評定工作。
11、每季度管理處經理組織對培訓工作進行一次全面檢查。
三、培訓內容
1、黨的政策方針、法律法規、思想道德。
2、現代化企業管理知識。
3、公司規章制度和企業理念。
4、物業管理專業知識。
5、職業道德與服務技能、服務意識與服務禮儀（語言規范、行為規范、儀態規范、接待規范等）。
6、文化基礎知識。
7、加強員工專業技能的培訓。
8、加強員工消防管理、檔案管理、應急事件處理能力的培訓。
9、東莞市當地風土人情及東莞虎門港服務大樓基本情況，物業管理重點、特點。
四、培訓方式
1、自學
自學是提高學知識和技術、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和激勵員工利用業余時間參與自身崗位相關的專業培訓、自考班，學習時間上給予安排和照顧。
2、公司集中培訓
根據公司培訓計劃，公司經常組織舉辦一些物業管理及相關專業培訓，以不斷提高員工專業技能和職業道德修養。
3、崗位培訓
內容為本崗位的服務意識、禮儀及基本技能，企業文化及公司規章制度等，所有員工須考取公司《內部上崗證》方能上崗工作。
4、外送培訓
選派骨干參加物業管理企業經理及部門經理上崗證培訓，所有管理員參加物業管理企業管理上崗證，接受最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應證件。
5、跟班培訓
對抽調到虎門港服務大樓物業管理處工作的管理人員，工程技術人員先到公司本部重新強化培訓，了解虎門港服務大樓物業特點，進一步熟悉物業管理的工作程序，提高管理水平，樹立服務意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。其余員工在入駐前1個月公司人力資源部都派人現場進行強化培訓，一邊參加崗位理論知識培訓，一邊下到各崗位進行跟班實習，熟悉現場環境和設施設備，達到入駐即進入正常的.工作狀態的要求。
6、崗位輪訓
有意識地讓骨干員工先后承擔不同的工作，拓展員工的知識面，增強各部門相互協調的能力，提高綜合管理水平和工作效率。
7、參觀考察和專題討論
組織中層管理人員、業務骨干到國內外知名物業管理企業、本公司優秀物業管理處參觀考察心得與日常工作中發生的典型案例進行專題討論，提高員工實際工作能力和處理應急事件的應變能力。
五、培訓計劃
接管虎門港服務大樓后，針對該物業進行的系統和專業培訓計劃。
物業人員培訓方案 8
一、培訓背景
根據項目樣板示范區建設計劃，將對建成后銷售中心物業服務管理人員進行系統訓練，培訓旨在促進物業管理人員更快適應公司的運作，了解企業文化，樹立良好的服務意識，掌握崗位所需技能及禮儀規范，保障銷售中心建成后順利運轉。
二、培養方向
培養一支服務意識強，較高的忠誠度，具備基礎理論修養，兼備一定實踐技能的綜合素質的'中長期人才隊伍。
三、培訓方式
1、以崗位類別不同設置個性化培訓
2、以培養良好的服務禮儀和服務技能為主線
3、模塊式的培訓和現場持續性的學習相互穿插進行
4、總結分享 實踐 參觀
四、培訓對象
客戶服務主管、安全主管、工程主管、物業管理員、接待人員、工程技術人員、保潔人員、協防人員
五、培訓講師：
1、公司內訓師
2、外請機構講師（內部師資力量無法滿足時）
六、培訓內容設計依據
1、設計原則：根據崗位職能不同設計個性化、具有針對性的培訓內容
2、內容組成：導入篇 通用知識技能 系統專業知識 核心知識技能
3、備注：
（1）按項目進度、人員配置制定相應的時間安排
（2）根據招聘程度及崗位不同確定適合的培訓內容
（3）根據公司資金情況，結合九溪項目實際，綜合考慮性價比確定培訓實施單位
4、具體培訓內容
（1）全員參與培訓內容：
（2）保潔、綠化類人員個性化培訓內容：
（3）安全類人員個性化培訓內容（安全主管、協防、禮賓等）
物業人員培訓方案 9
新員工的培訓一般分為三個階段進行：新入職培訓、崗前培訓、在職培訓; 其中新入職培訓：以企業文化渲染，使新入職人員了解企業、認同企業、提升企業認同感為主要目的;同時幫助新員工盡快的適應公司環境、進入工作角色;
新入職培訓的主要內容為：企業簡介(業務簡介、發展歷程、企業榮譽);企業文化(愿景、使命、價值觀、行為準則);規章制度(人力資源管理制度、信息保密);工作管理、職業心態等。
崗前培訓：是以勝任崗位應具備任職資格要求為導向，可采用“導師制”的形式，關注新員工工作流程、崗位職責、專業知識、業務知識的輔導;
在職培訓：是新員工試用期結束轉正后，正式進入公司系統多元化的培訓體系。 下面就公司內部新員工的入職培訓擬定一套行之有效的方案，如下：
一、 目的：
1、使新進員工熟悉和了解公司的基本情況，相關部門工作流程及各項制度政策，增強對企業的認同感和歸屬感。
2、使新近員工能夠自覺遵守公司各項規章制度和行為準則、增強作為企業人的意識。
3、幫組新近員工盡快適應工作環境、投入工作角色，提高工作效率和績效。
4、幫助新進員工深切體會到公司的宏偉目標，激發起求知欲、創造性，不斷充實自己，努力向上。
二、 對象：
全體新員工
三、 培訓時間：
新員工的入職培訓期為1個月，包括1天的集中脫崗培訓和后期的在崗指導培訓，辦公室根據具體情況確定培訓日期。
四、培訓方式：
1、脫崗培訓：由辦公室制定培訓計劃及方案并組織實施，采用集中授課的形式。
2、在崗培訓：由新員工所在部門負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的'技能進行比較評估，找出差距，以確定該員工的培訓方向，并指定專人實施培訓指導，人力資源部跟蹤監控。可采用日常工作指導一對一的輔導形式。上崗前，應對新員工實行崗位實操考核，合格后予以上崗資格。
五、培訓教材：
《員工守則》、《部門崗位指導手冊》、新員工入職培訓課件
六、 培訓內容
1、 公司概況：包括公司基本情況介紹、總經理介紹、組織架構圖、企業文化
2、 員工守則：各項規章制度：
3、 公共禮儀、行為規范、
4、 職業道德
5、 物業管理基本知識
6、 安全知識;包括消防、電力、器械、急救的有關知識
7、 崗位實踐操作
七、 培訓負責
培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，培訓主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。
八、 培訓考核
培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。
培訓期考核分書面考核和應用考核兩部分，脫崗培訓以書面考核為主，在崗培訓以應用考核為主，各占考核總成績的50%。書面考核考題由辦公室統一印制。
應用考核又分上崗前和培訓期兩階段進行
上崗前，應對新員工實行崗位實操考核，合格后予以上崗資格物業新員工入職培訓方案團隊精神。培訓期間的考核，可以通過觀察測試等手段，考察受訓員工在實際工作中對培訓知識或技巧的應用，及業績行為的改善，由其所在部門的領導、同事及人力資源部共同鑒定。
九、效果評估
人力資源部與新員工所在部門通過與學員、教師、部門培訓負責人直接交流，并制定一系列書面調查表進行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。
十、培訓工作流程
1、人力資源部根據各部門的人力需求計劃統籌進人指標及進人時間，根據新入職員工的規模情況確定培訓時間并擬定培訓具體方案，并填寫《新員工脫崗培訓計劃書》報送人力資源部及相關部門;
2、人力資源部門負責與各相關部門協調，做好培訓全過程的組織管理工作、包括經費申請、人員協調組織、場地的安排布置、課程的調整及進度推進、培訓質量監控保證以及培訓效果的考核評估等。
3、人力資源部負責在每期培訓結束當日對學員進行反饋調查，填寫《新員工入職培訓反饋意見表》，并根據學員意見七日內給出對該課程及授課教師的改進參考意見匯總學員反饋意見表送授課教師參閱;
4、授課教師在七日內拿出改進方案并填寫《教師反饋意見表》交人力資源部審議; 5、人力資源部在新員工集中脫產培訓結束一周內，提交該期培訓的總結分析報告，報總經理審閱;
6、新員工集中脫產培訓結束后，分配至相關部門崗位接受上崗指導培訓(上崗培訓)，由各部門負責人指定教師實施培訓并于培訓結束時填寫《新員工在崗培訓記錄表》報人力資源部;
7、人力資源在新員工接受上崗引導培訓期間，應不定期派專人實施跟蹤指導和監控，并通過一系列的觀察測試手段考察受訓者在實際工作中對培訓知識和技巧的應用以及行為的改善情況，綜合、統計、分析培訓為企業業務成長帶來的影響和回報的大小，以評估培訓結果，調整培訓政策和培訓方法。
物業人員培訓方案 10
【目的】
1、規范和促進公司培訓工作持續、系統的進行，通過知識、經驗、能力的積累、傳播、應用與創新，提升員工職業技能與職業素質，使之適應公司業務發展的需要。
【培訓原則】
2、以符合業務發展與組織能力提升為基本原則，并注意前瞻性和系統性。
【適用范圍】
3.本辦法適用沈陽格林豪森物業管理有限公司所有培訓活動的規劃、實施、效果評價等相關的部門與員工。
【類別與組織】
4.培訓部提供的培訓方式可分為以下5類，由培訓部統一組織。
4.1新員工培訓：指新進員工在試用期間須接受的.入職培訓，包括公司統一組織的集中培訓和各部門安排的專業培訓。
4.1.1培訓部統一組織實施的入職培訓內容包括：
公司的歷史、概況、業務、發展規劃等
公司的經營理念、核心價值觀、員工道德規范和行為準則
基本人事制度
職業道德與職業精神
職業生涯規劃
4.1.2由用人部門實施的入職培訓內容包括：
部門承擔的主要職能和責任、規章和制度
崗位職責介紹、業務操作流程和作業指導
4.2任職能力：指公司為更新/擴展員工知識面、提升任職能力和晉升職務準備、增進工作效率所組織的各項培訓（含研討會）。
主要包括：
中高層管理人員（包括服務中心主任、副主任、部長）：管理技能、領導力提升、決策思維能力等；
后備干部培訓：角色轉變、職業技能提升、管理技能培養等
崗位業務技能培訓由品質部實施，報培訓部備案。
4.3外派培訓：因工作需要且沒有安排或不能提供內部培訓的，可參加社會上專業培訓機構或院校所組織的培訓。
4.4戰略性培訓：指為了滿足公司永續發展需要而進行的培訓，主要包括關鍵且稀缺人才培訓、培養核心競爭能力所需的持續接班人培養。
4.5文化制度培訓：指公司為了推行新的或經改良的企業文化、管理體系而進行的培訓，旨在實行新的管理方法、行為規范。如員工行為規范、iso9000質量管理體系、iso14000環境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓。
【計劃與實施】
5.1根據培訓計劃的進度，組織實施公司級的培訓活動。
5.2培訓部負責跟蹤培訓計劃的落實，保障各部門或個人按計劃進度實施培訓。
5.3培訓部負責為公司的每位員工建立個人培訓檔案，保存個人參加培訓記錄，包括： 參加培訓的登記/簽到表
獲得的各類證書復印件
獲得的各類培訓資料目錄
參加內部考試試卷。
5.4培訓結束，培訓教材應當收歸培訓部，充實公司培訓資源，并供相關員工查閱。
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