客戶考察接待方案

客戶考察接待方案

　　為了確保事情或工作得以順利進行，常常需要提前進行細致的方案準備工作，方案是有很強可操作性的書面計劃。方案應該怎么制定呢？以下是小編整理的客戶考察接待方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客戶考察接待方案1

　　一，辦理來沙特考察簽證。

　　1.準備材料：中國城指定渠道所聯系的客戶，準備一份個人護照復印件、可以為該客戶出具各種資料的公司準確的英文名稱、該客戶在這個公司的具體職務、需要在哪個國家辦理簽證貼花。商城只以文字方式接收客戶提供的上述準確信息（參見簽證客戶邀請函信息明細）。

　　2.辦理邀請函：商城辦公室指定人員收到客戶的材料后，通報總經理批準，整理好邀請函申請表送交給商城物業公司——吉姆玖姆中心（參見沙特簽證邀請函申請表），請求辦理邀請函，隨后及時跟蹤，直至拿到已經商會公證的邀請函。

　　3.辦理簽證貼花：將已辦理好的邀請函及物業公司的執照復印件，及時反饋給商城指定的渠道，以便于客戶辦理簽證貼花。

　　二，安排住宿。

　　1.提供賓館信息：商城為已決定來沙特考察中國城的客

　　戶提供不同星級檔次的賓館信息（參見吉達賓館信息匯總），接受客戶的委托，無償為其辦理賓館預訂。

　　2.預訂賓館：按客戶的明確要求，在客戶到達之前，為

　　其預訂好指定的賓館，但不承擔為其預交任何費用，特

　　殊情況除外，需要客戶以書面形式說明。

　　三，安排接站。

　　1.明確成行信息：由商城指定渠道，獲得客戶成行的準確信息，其中包括所乘航班、或長途客車班次、到達時間、一行人數、提前預定的賓館、是否有特殊要求

　　等詳細信息。

　　2.安排接站：商城辦公室收到客戶成行的準確信息，安排專門人員負責接站，并送達到指定賓館，與客戶確定好聯絡時間等相關事項，確保接站準時、安全、周到。接到客戶之后，首先要提示客戶是否愿意在機場的候機廳順便購買沙特當地的手機號碼，以方便客戶通訊聯系，接站人員視具體情況給與幫助。

　　3.提供就餐信息：待安排客戶入住賓館之后，將事先了解好的賓館就餐情況、包括該賓館周圍的餐館情況詳細告知客戶，同時提供一份吉達全部中餐館的信息匯總，以方便客戶選擇用餐。（參見吉達中餐館及日韓餐廳信息匯總）

　　四，安排客戶考察事項。

　　1.日程安排：與客戶商討其考察日程安排，形成書面的日程安排表格（參見客戶考察登記表），要求客戶首先填寫客戶考察登記表由客戶簽字，交辦公室安排指定人員實施。

　　2.考察商城：組織安排客戶對商城詳細考察，仔細并準確回答客戶的各種問題，尚未明確或職權受限而不能答復的事情，要向客戶進行解釋，并及時匯報給辦公室，商討準確答復最終給客戶，爭取客戶對商城的總體印象滿意。必要時，可以組織客戶召開座談會，宣傳介紹商城的情況，傾聽客戶的各種想法，取其合理的建議以便完善商城的各項工作。

　　3.考察吉達市場：按客戶所經營的主要產品類型，安排客戶有效地考察專業產品市場（參見各種專業產品市場明細）。原則上，商城最多負責兩種專業、每種最多三個同類市場的考察，若有特殊要求，需要客戶提出申請，經由商城同意后可以增加。

　　4.組織客戶觀光：為使客戶對吉達城市有一個總體了解，欣賞吉達的`自然風光、體驗

　　當地人的各種消費水平，在客戶愿意的情況下。

　　商城可以組織客戶進行如下觀光活動：

　　（1）參觀吉達老城區，主要是BALAD區，內有1320xx年前的清真寺；博物館、傳統的集貿市場、古老的民居、現代化的購物大廈。

　　（2）游覽海邊步行街，欣賞世界上最高的海上噴泉，體驗當地人的休閑生活。

　　（3）參觀吉達全球頂級品牌商品購物中心——百萬大街或老國王阿卜杜拉—阿齊茲大街上的奢侈品購物中心（紅海購物廣場——RedSeaMall），領略當地人的消費水平。

　　5.特殊情況：若有朝圣要求，商城視具體情況，可以提供可能的幫助。

　　6.配套信息：對于有明確意向、有計劃租賃商城店面的客戶，商城可以進一步提供有關庫房租賃、公寓租賃等詳細信息（參見吉達倉儲租賃情況匯總和公寓租賃情況匯總），促進客戶的投資信心，減少不必要的顧慮，以解后顧之憂。

　　五，安排客戶洽談事宜。

　　對于有些客戶，經過對吉達對口專業市場的專門考察之后，有誠意需要明確敲定租賃商城店面，可以安排主管領導與客戶進行詳細洽談。

　　六，安排送站。

　　1.備檔客戶信息：凡來沙特考察中國城的客戶，都必須請求客戶提供聯系信息，包括電話、微信、郵箱或指定代辦人等詳細信息（參見客戶考察登記表），在商城辦公室備案存檔，除非特別指定，具體工作人員不得私下與客戶建立個人聯系，后續所有與客戶的聯系和溝通都必須經由商城指定部門和人員進行。

　　2.掌握客戶的離程安排：提前明確客戶的離程安排，包括客戶所乘航班號、航站樓、航班起飛時間等，事先準備好車輛和人員，提供客戶送站服務。

　　3.安排客戶出行：與客戶敲定好出發時間，準時到達客戶所在賓館，幫助客戶準時、安全到達出發地。

　　七，與本方案相關的其它內容文檔。

　　1.客戶邀請函信息明細

　　2.簽證邀請函申請表

　　3.吉達賓館信息匯總

　　4.吉達中餐館及日韓餐廳信息匯總

　　5.客戶考察登記表

　　6.各種專業產品市場明細

　　7.吉達倉儲租賃情況匯總

　　8.公寓租賃情況匯總

　　9.商城員工守則

　　特別提示：商城為客戶提供的上述所有服務項目，均屬無償服務，請相關執行人員務必保持職業操守，不得向客戶索取任何付費，確保商城的聲譽和形象不得造成任何損害，為商城的建設盡職盡責。（參見商城員工守則）

客戶考察接待方案2

　　一、親昵型顧客及其接待方法

　　親昵型顧客多為與店方關系較為緊密的顧客，也就是我們所說的熟顧客，很多開在居民區附近的社區商店的這群人比較多。一些商店開業一段時間，建立起一定信譽后，會有很多熟客。與熟客建立良好關系非常必要，但亦應注意對熟容和新客的應對辦法，不能顧此失彼。

　　例一：

　　某商店內，店員隔著柜臺正招呼一名挑選某商品的婦女。這時，門前一輛高級轎車戛然而止，一位衣著華麗的婦女緩緩跨出。店員見狀立刻滿臉堆笑，迎上前去：啊，陳太太，歡迎，歡迎，里面請。其他店員亦應聲附和：歡迎光臨、陳太太幾天未來，依舊神采奕奕。恭維之聲不絕于耳，面對剛才那位婦女則態度冷淡：總之，這種某的質量已經夠好的了！婦女再問：是嗎？我再考慮考慮。店員冷冷答道：好，慢走，下次再來。可見，陳太太是熟客，挑選某商品的婦女是新客。然而，店員對二者的態度卻這般懸殊，既影響顧客的自尊心，亦影響本店的聲譽。

　　例二：

　　某商店專營小禮品的專柜前，一位女店員正與一名看似熟客的'女青年聊得起勁。仔細一聽，其內容不外乎電影明星及各種小道消息。顧客與店員如此之熟，也往往令人有過分的感覺。

　　顧客與店員之司適當的交流非常重要，能增進感情，樹立本店熱情服務的美名，而以上兩例卻有過而猶不及，只能適得其反。親密之中，也要保持禮儀。過分親近會招致顧客反感，店員與顧客閑話家常時，態度及措詞都要有分寸，不可忘記自己正在執行銷售工作而入忘我之境。

　　顧客自動聊起個人問題，應委婉避開，劃清彼此間關系，才不會讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新顧客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。熟客與新客都是客人，都是上帝，他們有權利獲得平等的待遇。二者一起上門時，何不先一同招呼，等顧客散開后，再個別照顧也不遲。

　　從以上兩例，可總結出一些應對熟客的辦法：

　　例一中，店方工于心計，認為坐轎車來的太太消費額一定遠比買某小商品的新顧客高，或許有些道理，但錯在態度過于明顯，讓其他顧客一眼看出其間的差異，自然心中不快。因此，遇到店內有兩個以上顧客時，店員要始終堅持平等應對的原則，即使其他顧客先出聲招呼，也應先跟眼前顧客致歉，事情辦定后立刻回到原顧客的地方，絕對遵守公平對待原則。

　　例二中，則應注意與顧客保持適當距離，避免閑扯不相干的話題，距離能產生美絕對是一條永恒的真理。

　　二、猶豫不決型顧客及其接待方法

　　日常生活中，很多人面臨各種選擇時優柔寡斷，百般躊躇。由于商品的多樣性，所以他們在挑選物品時也常常顯得猶豫不定，面對諸多物品，難以取舍，這樣的顧客就是猶豫不決的顧客。

　　例一：

　　顧客站在柜臺前，招呼道：對不起，麻煩您把那個拿給我看一下，剛說完，突然眼睛一亮，咦，那邊那個也不錯，也看一下。沒多久，一轉頭，啊！那個也不錯顧客三心二意，很難抉擇。店員一一照辦：是啊，這種目前正打廣告，銷得很好。

　　顧客面對柜臺上已擺出的七八種物品東摸摸，西挑挑，哪種都覺得滿意，哪種又都有不足之處：到底選哪一個好？哎呀呀，我眼都花了，還是不知該買哪個。這樣吧，我明天再來看，麻煩您了。于是，顧客空手而歸。

　　在任何一家商店里，這種情景司空見慣，顧客東看西看，不知如何選擇，這就是猶豫不決型顧客的典型特征。一般來說，女性由于其細心的天性，在這種類型顧客中占大多數，在選購物品時更是如此。

　　例二：

　　一位女顧客站在首飾專柜前流連已久，千挑萬選，初步篩選出耳環三種：這三種看來都不錯，依你看，哪一種更合適？

　　店員機靈地答道：我看，這種似乎最適合您。

　　女士將信將疑：哦？我看這種經常打廣告，你看呢？

　　店員反應很快：是啊，那種也很好！

　　顧客又指向另一種耳環：這種目前也很流行，是不是？店員連連稱是：的確，這種看起來更美觀。

　　面對店員八面玲瓏的回答，顧客完全失去選擇能力了，最后無奈地說：我還是回去先考慮考慮吧，麻煩您費心介紹。然后轉身而去。

　　店員心中不平，一面暗暗抱怨著，一面把亂七八糟的首飾放回原處。遇到這種情形應該如何應對呢？大體上說：猶豫不決型顧客可分為兩種類型：

　　第一種和例一所示一樣，顧客本身完完全全不懂得抉擇；第二種和例二一樣，店員模棱兩可的答對使其猶豫不決。面對這種類型的顧客，要記住對方第一次拿的是什么飾品，看了幾次的是什么飾品，根據其態度，留下幾種適合她款式的東西，其余的則不動聲色地拿開。若她再次拿起那種，可用自信地口吻說：太太，我認為這種最適合您。這通常會使顧客當場決定下來。若旁邊還有其他顧客時，也可通過征求第三方意見，這也是促使猶豫不決型顧客下定決心的方法之一。一般情況下，被問及的顧客會予以合作，且贊同率往往高達82%。

　　針對例二的情形，最糟糕的回答就是：適合您款式的有很多種，這只能使顧客更加迷惑，如墜迷谷。這個很好，那個也不錯收不到什么積極效果，倒不如要問對方：太太，您現在最喜歡的是哪一款？根據其回答內容，再拿出自己的建議，這樣會使對方下定決心。

　　銷售員只有針對不同的顧客，采用不同的應對措施，才能取個更好銷售業績。

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