郵儲銀行儲蓄業務情況匯報（精選11篇）
在學習和工作的日常里，很多時候都需要進行匯報，匯報可以是書面的，也可以是口頭的陳述，如果有PPT的話則更加正式，如何寫一份正確的匯報呢？以下是小編整理的郵儲銀行儲蓄業務情況匯報通用，僅供參考，大家一起來看看吧。
郵儲銀行儲蓄業務情況匯報 1
中國郵政儲蓄銀行榮昌支行位于重慶市榮昌縣步行街，該單位職工9人，其中支局長1名，綜合柜員1名，普通柜員5名。我于10月3日至11月3日在中國郵政儲蓄銀行虹螺峴支行進行了為期半個多月的實習調查。在此期間，通過領導及同事的幫助，我熟悉了郵政儲蓄銀行的主要經濟業務，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。以下是對實習期間所學、所感做一個系統的報告。
該行主要辦理個人儲蓄業務，代發工資，本異地轉賬匯款，商易通，網上銀行，國債，債券，基金，保險各項理財產品，代繳話費，電費等各項中間業務，業務普及范圍廣，辦理迅捷，方便群眾，好評頗多。
（一）儲蓄存款業務介紹
儲蓄存款業務包括：活期存款、一本通存款、個人通知存款、定期存款和定活兩便存款。
1、活期存款：個人活期存款是一種不限存期，憑銀行卡或存折，按規定業務流程，通過柜面或銀行自助設備隨時存取現金的服務。人民幣個人活期存款賬戶開戶起存金額為1元，有卡戶起存金額為10元，取款賬戶留存金額可為0。
2、一本通存款：一本通是將多個儲種、多個賬戶的存款集中于一本存折上，用一個存款憑證記載、管理多個存款賬戶資金活動情況的業務品種。郵政儲蓄一本通現包括整存整取和不固定面額的定活兩便兩個儲種。一本通內子賬戶可以移出為存單，已開立的存單也可移入一本通。一本通內各賬戶單筆存款金額最高200萬元（含）。超過200萬元的，需分筆開戶。
3、個人通知存款：一本通內各賬戶單筆存款金額最高200萬元（含）。超過200萬元的，需分筆開戶。人民幣個人通知存款5萬元起存，單筆存款金額最高為500萬元（含），存款金額超過上限的，需分筆開戶。一次性存入本金，可以一次或分次支取。最低支取和最低留存金額均為5萬元。
4、定期存款：中國郵政儲蓄銀行定期儲蓄包括整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、定額定期等種類。
人民幣整存整取定期存款50元起存，存期分為三個月、六個月、一年、二年、三年和五年。
5、定活兩便存款：定活兩便存款是一種事先不約定存期，一次性存入，一次性支取的儲蓄存款。定活兩便分固定定活兩便和不固定定活兩便兩種。不固定定活兩便50元起存，金額不限。固定定活兩便分100元、200元、500元、1000元等多種面額。定活兩便不可部分支取。
（二）郵政儲蓄存款業務存在的問題
在榮昌支行調查期間發現，來網點辦理存款業務的個人客戶很多，大概占90%，集團企業客戶很少。個人客戶存取款的額度小，這就照成營業員
的.業務量大，而網點的儲蓄額卻增長少。又由于業務量多，往往營業員的會因長時間處于緊張的工作狀態下，而照成營業員的服務質量也有所下降。
（三）對儲蓄存款業務提出的建議
針對郵政儲蓄銀行問題提出的兩點建議：郵政儲蓄應該多發展一些集團企業客戶，把郵政儲蓄的存款范圍擴大，這樣才能和其他金融機構起頭并進。還有就是應該提升營業員的服務質量，使客戶更加滿意，這樣才能在金融行業中利于不敗之地。
二、個人結算業務
商易通：“商易通”業務是中國郵政儲蓄銀行依托郵政儲蓄支付結算網絡，為我行中高端客戶提供的一種安全、方便、快捷、優質的金融支付結算服務，是中國郵政儲蓄銀行在支付結算領域的一次金融創新。“商易通”業務以固定電話設備為載體，客戶通過在電話機上的簡易操作，就可以足不出戶地辦理余額查詢、實時轉賬等支付結算業務。
預約轉賬：預約轉賬業務是指客戶在營業窗口辦理預約轉賬申請后，由計算機系統自動按客戶指定時間將約定金額向指定賬戶進行轉賬。
國內匯款：中國郵政儲蓄銀行匯兌業務秉承郵政“匯通天下”百年業務的積淀，受惠于郵政體制改革的春風，求真務實，開拓進取，始終堅持以客戶為中心，竭誠為廣大城鄉居民和企事業單位提供安全、快捷、方便的匯款服務。
網上支付通：網上支付通業務是指將綠卡賬戶與第三方支付公司賬戶簽約綁定后，通過第三方支付平臺進行網上支付時，無需登錄個人網上銀行，便可支付相應款項的業務。目前網上支付通包括“支付寶卡通”和“財付通一點通”。
三、銀行卡業務
綠卡：綠卡（借記卡）是由中國郵政儲蓄銀行發行的，具有消費、轉賬、結算、存取現金等全部或部分功能的金融支付工具。綠卡為借記卡，不允許透支。
綠卡通：綠卡通卡是中國郵政儲蓄銀行發行的將不同儲種、幣種、資金形態的賬戶及理財賬戶集中于一張借記卡上，用一張卡管理個人多個賬戶資金活動情況的銀行卡。
淘寶綠卡：綠卡（淘寶聯名卡）（簡稱：淘寶綠卡）是中國郵政儲蓄銀行與浙江淘寶網絡有限公司、浙江支付寶網絡科技有限公司聯合發行的集金融服務和網上支付于一體的聯名借記卡。淘寶綠卡正面圖案為色彩繽紛的“”藝術字樣右上角有淘寶網標識。寶綠卡具有在淘寶網、阿里巴巴、支付寶及其外部網站進行方便、快捷網上支付的功能。無需網銀，淘寶綠卡讓您輕松享受網上購物的樂趣。
綠卡生肖卡：綠卡生肖卡是一種系列銀行卡產品，卡面印有特別設計的生肖屬相卡通圖案，具有較高的收藏、保存價值。綠卡生肖卡是中國郵政儲蓄銀行發行的一款既有銀行卡功能，又帶有新春祝福的系列銀行卡產品。自20xx年推出
首張綠卡·猴年生肖卡以來，已陸續發行了猴、雞、狗、豬、鼠、牛、虎、兔等八張綠卡生肖卡，深受廣大客戶喜愛。
個人網銀業務：秉承“進步與您同步”的理念，中國郵政儲蓄銀行致力于通過互聯網技術建立起全方位安全、方便、友好連接的個人網上銀行，為郵儲蓄銀行客戶提供各種網上多元化的自助金融服務。客戶可通過網上銀行自助查詢開辦賬戶的余額及交易明細，辦理各種收付款、理財、遠程預約等業務。同時中國郵政儲蓄銀行個人網銀還可為個人提供內部賬戶管理的功能，使客戶只需登陸郵儲銀行網站，便可足不出戶享受郵政儲蓄銀行全天候24小時的方便、快捷、安全的金融服務。
通過這次對郵政儲蓄銀行的調查分析，結合本人近一段時間里在金融專業方面學到的理論基礎知識，基本熟悉銀行的幾項經濟業務，真正實現了從理論到實踐的過程，深刻領悟到銀行在社會中的作用，以后我會更加努力學習，以便更好的服務和回饋社會。
郵儲銀行儲蓄業務情況匯報 2
今年以來，中國郵政儲蓄銀行xx縣支行在縣委、政府的正確領導下，以高度的政治責任感、社會責任感和經濟責任感為使命，搶抓發展機遇，創新經營方式，突出服務職能。通過增設新網點,加強服務設施建設,強化職工素質提升,推出新業務,不斷拓展自身服務能力;通過郵政儲蓄”好借好還”小額貸款、小企業貸款等系列融資業務及其他金融業務知識宣傳,普及社會大眾的金融知識,努力踐行客戶服務理念與現代銀行業經營職能，奏響服務地方經濟發展曲，為推動xx縣經濟社會的發展貢獻力量，現將今年xx縣郵政儲蓄工作整體開展情況總結匯報如下:
一、加強網點硬件建設，提升服務能力,優化服務環境今年xx縣郵政儲蓄銀行通過向上級行積極爭取,新增xx大道西段營業網點一個;新增xx大道中段信貸服務中心一處;先后設立xx信貸營業部、xx信貸營業部、xx信貸營業部三處信貸服務中心。延伸了郵政儲蓄銀行服務半徑，增大了郵政金融服務覆蓋面。
今年下半年，陸續對xx支行、xx鄉支行營業場所進行了規范化改造工作，高標準配置網點硬件設施，力爭打造一流精品示范網點。提高網點的硬實力，配齊自助服務區的自助機具，增設理財服務區，為更多的客戶辦理金融業務。強化員工培訓，不斷提高員工綜合素質，提升服務客戶的軟實力，加強常用文明服務用語和服務禮儀等，多方位打造上檔次、綜合型的“精品”網點，營造出美觀整潔、舒適典雅的營業環境。服務內涵的深化、服務質量的提高、服務品質的提升，讓郵政儲蓄銀行樹立了良好的社會形象，給xx縣廣大人民群眾營造一個全新的金融服務環境。
二、以市場為導向，扶持弱勢群體，服務中小企業，全面助推地方經濟發展xx縣郵政儲蓄銀行自成立以來，先后開辦了“好借好還”小額貸款、商務貸款、二手房貸款、下崗再就業貼息貸款、小企業貸款等貸款品種。信貸業務發展始終致力于融資服務，以盤活地方經濟為已任，把送信貸下鄉服務農村經濟發展作為主要抓手，以服務個體工商戶、微小企業主作為切入點，將“支持中小企業，服務中小企業”作為全行發展的戰略選擇，取得了顯著成績。
（一）加強溝通協作，促進服務規模快速提升
一是聯合xx縣工商局，服務微小經濟實體。在各級黨委、政府的大力支持下，xx縣郵政儲蓄銀行聯合xx縣工商局強化對全縣個體工商戶、微小企業主、種植養殖戶的服務職能，切實解決此類微小經濟實體的“融資難”問題，雙方將業務宣傳、信息排摸、召開推介會、信用村建設和信用市場建設工作等確定為合作重點，并逐步建立了合作服務的.長效機制。在實際開展工作過程中，服務主體進一步擴大，縣城街道居委會、農村村委均參與其中，進而服務范圍更為廣泛，受服務對象快速增加，在社會上引起了良好的反響，被贊為：創新思路，收效顯著，群眾受益。通過合作服務使各項工作得到深入開展，使郵政儲蓄銀行信貸業務被更多的群眾了解和使用，促進我行信貸業務的持繼發展，為地方經濟發展注入了活力。今年，共為全縣戶城鎮、農村個體工商戶、種植養殖戶辦理各種貸款萬元。
二是聯合勞動局，服務下崗失業人員、退伍軍人、外出務工返鄉人員創業。今年2月份以來，我行聯合xx縣勞動局發放下崗再就業貼息貸款，共放款筆，金額萬元。在提供融資服務的同時，為保證xx縣社會的穩定、和諧發展做出了積極的貢獻。
（二）調整經營策略，支持中小企業我行小企業貸款業務開辦后，便把“支持中小企業，服務中小企業”作為全行發展的戰略選擇，以服務中小企業發展為目標，以深化融資服務為主線，以優化經營結構為導向，以發展中小企業信貸業務作為全行新的效益增長點，創新機制，增添活力，做強做大中小企業貸款，做到工作推進有力度，支持發展有深度，服務客戶有廣度，促進中小企業又好又快發展。同時，積極與政府相關部門互通信息，完善與客戶有效的聯系制度，有針對性、有側重點地對全縣中小客戶生產經營和資金需求情況進行詳細的調查摸底，多方拓寬中小企業融資渠道，全力抓好中小企業信貸服務工作。
（三）打造陽光貸款品牌，改善xx縣信用環境省分行在信貸業務開辦之初便制定下發了信貸員“四十個嚴禁”和“八不準”規定，我行及時進行宣貫，對全體信貸人員進行學習培訓，要求信貸人員堅決貫徹執行。為把此項工作落到實處，我行制作了560塊服務承諾牌，在全縣行政村進行懸掛，將服務貫徹到老百姓。
郵儲銀行儲蓄業務情況匯報 3
一年來，在聯社和分社領導的關心和支持下，XX儲蓄所靠宣傳、服務和管理，攻堅克難取得了儲蓄存款穩步增長的優異成績。至年底，全所儲蓄存款余額達XXXX萬元，較年初凈增XXXX萬元，人均凈增XXX萬元，日均業務量由過去的XX筆增加到目前的XXX筆，發卡0張，為儲戶做好事00件。回顧一年來的工作，主要有以下幾個方面：
一、抓宣傳，樹形象，努力提高農村信用社的知名度。
宣傳是營銷的有效手段，20XX年以來，我們在堅持儲蓄宣傳制度化、經常化的同時，積極做到“四個結合”，即集體組織與個人上門宣傳相結合，臨柜宣傳與社外宣傳相結合，重大節日宣傳與日常宣傳相結合，傳統宣傳與現代化宣傳相結合，積極搶占宣傳“空間”，努力擴大宣傳市場覆蓋面。具體措施：一是利用“雙節”的有利時機，從所領導到一般員工大力開展宣傳公關活動，我們購買賀年卡000張，寫上祝福話語，把XX信合人的新年祝福送到貴賓客戶家中；二是走街串巷、走村串戶把000幅春聯掛歷及時送到儲戶家中；三是聘請民意文藝隊上街表演，我們打著“歡迎您到XX儲蓄所存款”的橫幅，身著宣傳信用社的彩帶，散發我所的宣傳單，把儲蓄宣傳寓于群眾喜聞樂見的節目中；四是利用自身的熱情服務，由貴賓客戶、名人自覺地宣傳XX所，起到典型示范帶頭作用。
二、抓服務質量，贏得廣大儲戶的信賴。
市場經濟下的金融業競爭，可以說是服務的競爭。針對其他金融機構的挑戰，全所XX名員工沒有絲毫畏怯，而是積極思考，制定了“人無我有、人有我新、人新我優、人優我特”的方針，推出了一系列特色服務來搶占市場，從而贏得廣大儲戶的信賴。
第一，讓傳統服務優勢不斷發揚光大。一是辦好儲蓄咨詢服務臺。XX儲蓄所的咨詢服務臺已設有多年，起到了導儲的服務作用，數年如一日，為客戶當好理財參謀，做好業務導向。二是常年延長營業時間，中午不休息，節假日不關門，方便儲戶隨時存取。三是長期堅持為客戶提供假幣知識介紹、“殘、大輔”幣兌換、復核利息等業務，使客戶來XX都有一種“賓至如歸”的感覺。
第二，以優質服務為主題，嚴格規范職工的服務行為。服務出形象，服務出信譽，服務出存款，服務出效益。為使所內的服務工作規范化，我們制訂了《XX儲蓄所文明優質服務規范》，共分四大部分00條。一是文明用語規范，二是優美服務環境規范，三是優質服務規范，四是臨柜服務規范，從而實現了優質服務系統化、科學化。
第三，發行“聯系卡”，把“承諾”服務推向社會各界。我們率先在金融系統推出服務聯系卡，公開向社會承諾文明用語，杜絕忌語；限時服務，超時罰款；鈔票兌換，拒兌受罰；熱情服務，嚴格制度五項內容，并公布監督投訴電話，以接受客戶投訴，將文明優質服務工作落到實處，健康發展。第四，開拓進取，勇于創新。為適應客戶需要，我們一是根據XX所周圍單位、商業網點多等特點、及大款有錢怕露富多的特點，始終堅持每天早上7點30分開門，中午不休息，晚下班，為客戶提供了極大方便。二是開辦了上門服務和傳呼服務，只要儲戶撥通電話和傳呼，職工就上門服務，僅此當年就增加存款1000多萬元。三是為解決個體商戶存款不便和找零不便的`問題，堅持每天上門收款服務和大小幣兌換服務，使這些商戶深受感動，從而拓展了儲蓄業務。
三、抓管理，修品德，調動員工無私奉獻的積極性。
人是競爭和業務發展的根本。為充分調動員工無私奉獻的積極性，使職工全身心地投入到業務工作中去，我們主要抓了幾個方面的工作：
一是建立和完善了職工學習制度，確保職工學習時間、學習內容兩個落實。今年0月，我們在開元酒店搞了學習活動，提高了員工的應變能力和業務素質。二是積極開展談心活動，采取請進來、走出去的辦法，與職工家長共同開展職工行為教育，幫助青年職工積極上進，奮發圖強。三是每周一次總結會，通過總結表彰好人好事，尋找工作中的差距，分析問題，查找原因，積極采取措施幫助職工解決實際問題，確保每個工作環節不受影響。四是堅持每月一次民主生活會，召集全體黨員，共同開展批評與自我批評，增強自我約束能力，模范帶頭作用得以加強。五是堅持每季一次職工思想動態分析會，對職工的職業行為、職業道德、職業紀律認真分析，查找隱患。對找出的問題，通過談心活動幫助其提高認識，端正工作作風，規范職工行為。
成績只能代表過去，下一步我們將一如既往，發揚成績，取長補短乘勝前進，要適應新形勢，改革創新，采取有力措施，爭取20XX年實現儲蓄存款凈增XXXX萬元，年底余額突破XXXXX萬元，以嶄新的姿態和昂揚的士氣，再創新的輝煌。
郵儲銀行儲蓄業務情況匯報 4
時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規范化和優質的服務，取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優秀員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行
市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉鎮村民家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
(三)我在竭誠服務中贏得了笑容。優質的銀行源于優質的服務。文明規范服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語言規范、操作規范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的`工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
(四)我從敬業守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不
茍的態度處理每一筆業務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向。
銀行員工個人工作總結回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現，針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
三、20xx年工作計劃
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。
(一)做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。
(三)做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發、大發展的歷史機遇和我行所處的地緣優勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。
(四)做好創新服務招納客戶。我深知，惟有服務創新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業文化和品牌，通過創新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。
郵儲銀行儲蓄業務情況匯報 5
時間飛逝，轉眼我已經與xx銀行共同走過了五個春秋。XX年8月當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干。五年來，在xx銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練愛崗敬業
進入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自己的不規范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質滿意的服務。
經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業務的發展，新區支行的業務量不斷增大，業務筆數節節攀升，儲蓄窗口的業務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。
二、團結協作共同進步
銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的'工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷發展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。xx銀行也在不斷開發新的業務，從新基金的發行到國內首張鈦金信用卡的上市，看著xx銀行不斷開拓創新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習，取得了《會計從業人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業務上崗資格證書》、《儲蓄業務上崗資格證書》、《出納業務上崗資格證書》、《銀行卡業務資格證書》。利用業余時間報考會計本科、經濟師職稱資格考試，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。
三、業務全面積極向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
XX年我們支行嚴格按照iso9001質量管理體系的推廣進度做好各項工作。在保證日常業務順利進行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標工作中，加班加點，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費，我們新區支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內審和外審。
今年因為工作的需要，我被安排到會計綜合崗，開始學習新的業務知識，為下一步實行綜合柜員做準備。多年的銀行工作經驗讓我對新的挑戰從容不迫，我虛心向其他的會計柜面人員請教，認真學習會計操作規程。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉換。由于新區的票據交換量較大，每一場交換都有100多筆票據。為了保證提出交換質量，減少退票，在系統票據錄入的同時，我也堅持審核票據要素，堅持核打支票，進帳單，并與系統內數據做到三相符，克服時間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票。
在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業務都逐筆進行登記，分析其發生頻率和真實性，按規定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風險。經過幾個月的學習，我更加體會到銀行是一個高風險的行業，會計工作作為銀行最基礎的工作，必須要嚴格按操作規程辦事，認真細致，扎實投入，一步一個腳印。
進入五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同xx銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。
銀行儲蓄工作總結（3）|返回目錄
畢業后我并不是在銀行工作，而是一家不大的公司，結果我剛進去公司不幾個月，公司就因為財政問題倒閉了，那時的我是很失落。不過在我重新振作以后，我就開始了找新工作的歷程。
經過我不懈的努力，我終于通過了銀行的層層筆試和面試，才能夠成為一名銀行的儲蓄員，我十分珍惜這來之不易的工作，我在心中暗想，我一定會努力的。我會把我的工作做好的。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。我工作口號是：“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處！”
歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將XX年全年的工作進行總結：
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬最好的：元，組織他行存款八十余萬元。從xx年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著高度的工作責任心和用戶至上的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。為了適應新變化，在掌握現代化辦公設備與業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
這么些年下來，我終于知道了我工作的要點，我可以很快的工作，也能夠高質量的完成我的工作了。雖然我知道我還是存在的一些不足之處，但是我相信，只要我不斷的改正我的缺點，我就會在銀行儲蓄員這個工作上越做越好！
新的一年馬上就要迎來了，我會用最好的精神面貌迎接這一年，我知道在新的一年必然會是一個完美的一年，我會努力工作，在生活中擁有屬于自己的一片天空！
郵儲銀行儲蓄業務情況匯報 6
時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回顧即將過去的，我在xx儲蓄銀行班子成員的關心和同事的愛護幫助下，經過自己不斷竭盡全力，迎難而上，較好地完成了各項改革工作任務。現將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶欣慰為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規范化和優質的服務，取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛入路南的新兵，有著蘊含著初生牛犢不畏虎的精神，和對社會工作未來職業的憂愁與憧憬。為盡快適應新的工作環境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速糅合角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位努力領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和鉆研，已經熟練撐握了各項管理業務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。
(二)我在辛勞付出中重新得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄重回銀行的新職員，但在短時間內卻獲得了領導、上司們的認可和信任，這是我莫大的頭銜。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在組織工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的中贏得一席之地，是立在我們銀行業面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到組織工作當中，利用自己是資源優勢江西人的人際社會優勢，犧牲對個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了城中村對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛耗費卻得到了回報。
(三)我在竭誠服務面容中贏得了笑容。優質的銀行源于優質的`服務。文明規范服務是社會發展對服務行業規范提出的承諾，也是銀行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語言規范、操作規范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供支持更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把郵儲銀行當成視作自己的家，把客戶比作自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和憑借著腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。
(四)我從敬業伏羌縣守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的艾文濤緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發光”。我熱愛這份工作，總是以務實求真、不辭勞苦的態度處理每一筆業務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位憂傷客戶;總是以全身投入，盡心而精神面貌為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常漸次提醒別人自己要善待別人，在遇到不講理的用戶時，總是試著去包容和闡釋去他人，在獲致得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的甜蜜和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份無趣的反復工作，但在這簡單的反復中卻能斬獲到工作的快樂。
二、工作計劃
在緊接著到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的促進作用，我著力做好以下“四個服務”。
(一)做好誠信服務取悅客戶。在激烈市場競爭中所，樹立郵政儲蓄銀行誠信良心品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來不斷提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，不僅要爭取個體經營戶、顧客機關事業單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺性留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。
(三)做好真摯服務打動客戶。我要云巖區緊緊抓住貴陽市大開發、大發展的歷史機遇和我行所處的地緣優勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。
(四)做好創新服務招納客戶。我深知，惟有服務創新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄股份制銀行員工，要看清楚心系銀行發展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷回顧創新、不斷探索求變，通過各種多種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財資金需求。要自覺將自己服務的創新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業文化和品牌，影響通過創新服務和連鎖化影響，更多地招納客戶。
郵儲銀行儲蓄業務情況匯報 7
馬上就要過年了，我也已經放假在家休息了，閑暇時刻回顧一年來的工作，感慨萬千，自己在儲蓄所工作的時間也不算短了，可是見到的事情和人物都各有不同，令自己感到回味無窮，我有責任將它們記下來。
一年的工作雖然也不是非常的繁忙，不過每天生活的軌跡差不多，就是奔波在工作與回家之間，沒有什么值得回味的生活瑣事，不過在工作中，我還是感到了很多。20xx年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在xx工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。
一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的`經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。
個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用xx另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應該的。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態度真不錯……農行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。
我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
某位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。
新的一年中，我要做的事情也還有很多，不過我知道自己的工作能力隨著工作時間的不斷增長，也沒有多少增長的空間了，畢竟該熟悉的業務都已經不能再熟悉了，而新業務也是很久才會產生一次，我的能力可能進入了瓶頸期，沒有多少成長的空間了。
不過能夠保持住我現在的工作能力，我在自己工作上就能夠做到最好。我相信我在將來的一年中工作的更加的順利，我們國家的經濟發展也能夠實現最好發展！
郵儲銀行儲蓄業務情況匯報 8
尊敬的行領導：
現將我行XX年度儲蓄業務運營情況、核心成效及后續計劃匯報如下，供決策參考。
一、業務整體運行態勢
本年度，我行緊扣總行"零售興行"戰略，以客戶為中心優化服務供給，儲蓄業務實現穩中有進、質效雙升。截至年末，本外幣儲蓄存款余額XX億元，較年初新增XX億元，增幅XX%，高于區域銀行業平均增幅XX個百分點；儲蓄存款市場占比XX%，較年初提升XX個百分點，穩居區域同業前列。
從客戶結構看，個人貴賓客戶（月均資產≥20萬元）數量達XX萬戶，較年初新增XX萬戶，增幅XX%；貴賓客戶儲蓄存款余額XX億元，占總儲蓄余額的XX%，較年初提升XX個百分點，客戶分層經營成效顯著。從存款期限看，短期儲蓄存款（1年及以內）余額XX億元，占比XX%；中長期儲蓄存款（1年以上）余額XX億元，占比XX%，期限結構趨于合理，有效平衡了流動性與收益性。
二、核心工作及成效
（一）精準營銷拓客，夯實客戶基礎
一是分層開展主題營銷。針對普通客戶推出"薪享存"專屬產品，聯動代發單位開展"開戶有禮"活動，全年新增代發客戶XX萬戶，帶動儲蓄存款新增XX億元；針對貴賓客戶定制"財富鑫享"組合產品，配備專屬理財經理提供一對一服務，舉辦投資沙龍、健康講座等活動XX場，服務客戶XX人次，新增貴賓客戶儲蓄存款XX億元。二是深耕重點客群。聚焦老年、縣域、小微企業主等客群，推出"夕陽紅"儲蓄套餐、"鄉村振興存"等特色產品，其中面向縣域客戶的.專項營銷活動帶動儲蓄存款新增XX億元，占總新增額的XX%。
（二）優化產品體系，增強市場競爭力
一是迭代核心產品。升級"整存整取"產品，新增"靠檔計息"功能，滿足客戶流動性需求；推出"定活兩便"升級版產品，存款利率較基準利率上浮XX%，全年銷量達XX億元。二是豐富產品組合。聯動資管、保險等部門，打造"儲蓄+理財+保險"綜合服務方案，為客戶提供一站式財富管理服務，全年通過組合營銷帶動儲蓄存款新增XX億元。三是強化產品宣傳。通過網點LED屏、微信公眾號、社區宣傳等多渠道推廣產品，制作產品手冊XX萬份，開展"金融知識進萬家"宣傳活動XX場，提升產品知曉度。
（三）提升服務質效，增強客戶粘性
一是優化網點服務。推進"網點轉型"工程，改造升級XX家網點，增設智能柜員機XX臺，簡化開戶、存取款等業務流程，客戶平均辦理時長從XX分鐘縮短至XX分鐘；設立"愛心窗口""綠色通道"，為老年、殘障等特殊客戶提供便捷服務，客戶滿意度達XX%。二是拓展線上服務。依托手機銀行、網上銀行等線上渠道，實現儲蓄存款開戶、轉存、查詢等業務全流程線上辦理，全年線上儲蓄業務交易量達XX億元，占總交易量的XX%，較年初提升XX個百分點。三是強化服務監督。建立"神秘人"暗訪機制，每月對網點服務質量進行檢查，發現問題及時整改；設立客戶投訴專線，投訴響應時間不超過2小時，整改完成率達100%。
（四）強化風險防控，保障業務安全
一是加強合規管理。組織全員開展儲蓄業務合規培訓XX次，覆蓋XX人次，重點學習反洗錢、個人賬戶管理等規章制度；開展"合規風險排查"專項行動，排查賬戶XX萬戶，整改問題XX個，有效防范操作風險。二是強化反洗錢工作。搭建客戶風險等級評估體系，對高風險客戶進行重點監控，全年上報可疑交易報告XX份，攔截風險交易XX筆，金額XX億元。三是保障資金安全。升級網點安防系統，配備智能監控、防搶劫報警等設備；加強現金管理，嚴格執行雙人復核、雙人守庫等制度，全年未發生資金安全事故。
三、存在的問題
一是縣域市場深耕不足。部分縣域網點服務能力較弱，特色產品推廣力度不夠，縣域儲蓄存款增幅低于城區XX個百分點。二是線上獲客能力有待提升。線上營銷渠道單一，主要依賴微信公眾號推廣，短視頻、直播等新興營銷方式應用不足，線上新增客戶占比僅為XX%。三是理財經理專業能力參差不齊。部分理財經理對復雜產品的講解、客戶資產配置規劃能力不足，影響貴賓客戶服務質量。
四、下一步工作計劃
一是深耕縣域市場。加大縣域網點投入，改造XX家縣域網點，增設智能設備；針對縣域客戶推出"農業補貼存""縣域創業存"等特色產品，聯動鄉鎮政府、農業合作社開展營銷活動，力爭縣域儲蓄存款增幅提升至XX%。二是強化線上營銷。搭建短視頻營銷矩陣，制作產品解讀、金融知識科普等短視頻XX條；開展線上直播營銷活動XX場，推出直播專屬優惠；優化手機銀行儲蓄業務界面，提升客戶操作體驗，力爭線上新增客戶占比提升至XX%。三是提升隊伍素質。開展理財經理"精英培養計劃"，邀請專家開展資產配置、客戶服務等專項培訓XX次；建立理財經理考核激勵機制，將貴賓客戶新增、儲蓄存款新增等指標納入考核，激發隊伍積極性。四是筑牢風險防線。常態化開展合規培訓和風險排查，升級反洗錢監控系統，加強對線上業務的風險監測，確保儲蓄業務安全穩健運行。
郵儲銀行儲蓄業務情況匯報 9
尊敬的分行領導：
我縣作為農業大縣，常住人口XX萬人，其中農村人口占比XX%，儲蓄市場潛力深厚。XX年度，我行立足縣域實際，以服務鄉村振興為抓手，深耕縣域儲蓄市場，取得階段性成效，現將有關情況匯報如下。
一、縣域儲蓄業務發展現狀
截至年末，我行儲蓄存款余額XX億元，較年初新增XX億元，增幅XX%，高于縣域同業平均增幅XX個百分點；儲蓄存款市場占比XX%，較年初提升XX個百分點，位居縣域銀行業首位。從客群結構看，農村客戶儲蓄存款余額XX億元，占總余額的XX%，較年初新增XX億元，增幅XX%，成為儲蓄業務增長的核心動力；從存款來源看，農業生產經營收入、務工返鄉收入、養老金等是主要來源，分別帶動儲蓄存款新增XX億元、XX億元、XX億元。
二、聚焦鄉村振興，深耕縣域市場的核心舉措
（一）健全服務網絡，打通金融服務"最后一公里"
一是強化物理網點覆蓋。我行現有縣域網點XX個，鄉鎮網點XX個，實現鄉鎮全覆蓋；今年新增XX個村級普惠金融服務站，配備助農取款機、智能終端等設備，為村民提供存款、取款、轉賬等基礎金融服務，全年村級服務站辦理儲蓄相關業務XX萬筆，金額XX億元。二是優化流動服務。組建"金融服務下鄉小隊"，配備流動服務車，深入偏遠村莊開展"定期巡訪"服務，全年巡訪村莊XX個，服務村民XX人次，帶動儲蓄存款新增XX億元。
（二）定制特色產品，匹配縣域客戶需求
一是推出鄉村振興專屬產品。針對農村客戶資金"季節性閑置"特點，推出"農時存"產品，支持隨存隨取，利率較基準利率上浮XX%，并給予農業補貼客戶額外利率優惠，全年銷量達XX億元；針對務工返鄉客群，推出"返鄉致富存"，憑返鄉車票開戶可享受禮品贈送及利率上浮優惠，帶動儲蓄存款新增XX億元。二是優化傳統產品服務。簡化"整存整取""零存整取"等傳統產品辦理流程，支持線上線下聯動辦理，為老年客戶提供"親情代辦"服務，提升產品適配性。
（三）聯動場景營銷，增強客戶觸達能力
一是聯動農業產業鏈。與縣域內XX家農業合作社、XX家農產品加工企業建立合作，為其社員、員工提供專屬儲蓄服務，辦理代發業務XX戶，帶動儲蓄存款新增XX億元；在農產品交易市場設立服務點，為商戶提供存款理財一站式服務，新增商戶客戶XX戶，儲蓄存款新增XX億元。二是聚焦關鍵節點營銷。在春耕、秋收、春節等關鍵節點，開展"金融助農"系列活動，春耕期間為種植戶提供"存款享農資補貼"服務，秋收期間推出"糧食變現存"活動，春節期間開展"返鄉存款抽大獎"活動，全年累計開展活動XX場，新增客戶XX戶。三是強化政銀合作。與縣財政局、人社局、農業農村局等部門合作，代理養老金、農業補貼、低保金等發放業務，服務客戶XX萬人，代發金額XX億元，帶動儲蓄存款新增XX億元。
（四）提升服務質效，增強客戶認同感
一是組建縣域專屬服務團隊。選拔熟悉農村市場、善于溝通的.員工組建服務團隊，開展"農情服務"培訓，重點提升對農村客戶的服務能力；為鄉鎮網點配備雙語理財經理，服務少數民族客戶，客戶滿意度達XX%。二是開展金融知識普及。深入鄉村開展"金融知識進萬家"活動XX場，講解儲蓄產品、反詐騙、反洗錢等知識，發放宣傳資料XX萬份，提升農村客戶金融素養；通過村廣播、宣傳欄等渠道宣傳產品服務，擴大品牌影響力。
三、縣域儲蓄業務發展存在的瓶頸
一是農村客戶金融需求多元化與服務供給不足的矛盾突出。部分農村客戶不僅有儲蓄需求，還希望獲得理財、信貸等綜合服務，但我行縣域網點綜合服務能力較弱，難以滿足多元化需求。二是線上業務推廣難度大。農村老年客戶占比高，對線上操作不熟悉，手機銀行儲蓄業務使用率僅為XX%，低于城區平均水平。三是同業競爭加劇。近年來，多家商業銀行下沉縣域市場，推出類似特色產品，通過高利率、高禮品等方式爭奪客戶，市場競爭壓力增大。
四、下一步發展計劃
一是提升綜合服務能力。在縣域網點增設"綜合服務窗口"，提供儲蓄、理財、信貸一體化服務；加強對服務團隊的綜合培訓，提升理財規劃、信貸審批等專業能力，滿足客戶多元化需求。二是推進線上業務下沉。開展"線上金融普及月"活動，組織員工深入鄉村手把手教客戶使用手機銀行；優化手機銀行農村版界面，簡化操作流程，增設語音導航功能，提升線上業務使用率。三是強化差異化競爭。依托我行農業服務優勢，與農業保險公司合作，推出"儲蓄+農業保險"組合產品；加大對新型農業經營主體的服務力度，定制專屬儲蓄理財方案，增強市場競爭力。四是深化政銀合作。擴大代理業務范圍，爭取社保、醫保等代理資格；與鄉鎮政府合作開展"信用村、信用戶"評定，為信用良好的客戶提供儲蓄利率優惠，進一步鞏固縣域市場地位。
郵儲銀行儲蓄業務情況匯報 10
尊敬的行領導：
為適應數字經濟發展趨勢，破解傳統儲蓄業務獲客難、服務效率低等問題，XX年度我行大力推進儲蓄業務數字化轉型，取得顯著成效。現將轉型工作情況、成效及下一步計劃匯報如下。
一、數字化轉型工作推進情況
我行以"線上線下融合、數據驅動營銷、智能提升服務"為核心，從渠道建設、產品創新、營銷升級、風控強化四個維度推進儲蓄業務數字化轉型。截至年末，線上儲蓄業務交易量達XX億元，占總交易量的XX%，較年初提升XX個百分點；線上新增儲蓄客戶XX萬戶，占總新增客戶的XX%，數字化轉型對儲蓄業務增長的貢獻率達XX%。
二、數字化轉型核心舉措及成效
（一）構建線上服務矩陣，提升服務便捷性
一是優化核心線上渠道。升級手機銀行儲蓄業務模塊，新增"智能存款推薦""存款到期提醒""線上轉存"等功能，簡化開戶、存取款流程，手機銀行儲蓄業務月活用戶達XX萬戶，較年初增長XX%；完善網上銀行、微信銀行等渠道服務，實現儲蓄業務全流程線上辦理，全年線上渠道辦理儲蓄開戶XX萬戶，占總開戶數的XX%。二是拓展新興服務場景。依托第三方平臺搭建"儲蓄+生活"服務場景，與電商平臺、本地生活服務商合作，推出"儲蓄積分兌換商品""存款享消費折扣"等活動，全年通過場景化服務帶動儲蓄存款新增XX億元。三是推廣智能服務設備。在網點部署智能柜員機XX臺，實現儲蓄開戶、密碼重置、存款證明辦理等業務自助辦理，智能設備業務辦理占比達XX%，客戶平均辦理時長縮短XX分鐘。
（二）依托數據驅動，實現精準營銷
一是搭建客戶數據平臺。整合客戶基本信息、交易數據、行為數據等多維度數據，構建客戶畫像體系，將客戶劃分為青年客群、老年客群、貴賓客群等XX類細分客群，實現客戶精準定位。二是開展個性化營銷。基于客戶畫像推送定制化產品服務，為青年客群推送"靈活存取"的活期類儲蓄產品，為老年客群推送"穩健收益"的定期類產品，為貴賓客群推送"組合理財"方案，全年通過精準推送帶動儲蓄存款新增XX億元，營銷轉化率達XX%，較傳統營銷提升XX個百分點。三是開展線上營銷活動。通過手機銀行、微信公眾號、短視頻平臺開展"線上存款抽獎""邀請好友開戶有禮"等活動XX場，參與客戶XX萬人次，新增線上客戶XX萬戶，帶動儲蓄存款新增XX億元。
（三）創新數字化產品，增強市場吸引力
一是推出智能存款產品。研發"智能鑫存"產品，依托算法根據客戶存款金額、存期自動匹配最優利率，支持隨存隨取、部分提前支取，產品推出后銷量達XX億元，成為線上爆款產品。二是打造線上組合產品。推出"儲蓄+基金+保險"線上組合產品包，客戶可通過手機銀行一鍵購買，享受一站式財富管理服務，全年組合產品銷量達XX億元，帶動儲蓄存款新增XX億元。三是優化產品線上體驗。開發"存款計算器"線上工具，客戶可實時測算存款收益；推出"存款預約"服務，客戶可線上預約大額存款，網點提前備貨，提升服務體驗。
（四）強化數字化風控，保障業務安全
一是搭建智能風控系統。引入大數據、人工智能技術，構建線上儲蓄業務風控模型，對客戶開戶、交易、轉賬等行為進行實時監測，識別異常交易風險，全年通過系統攔截異常交易XX筆，金額XX億元。二是加強客戶身份核驗。推廣人臉識別、指紋識別等生物識別技術，應用于線上開戶、密碼重置等關鍵環節，提升身份核驗準確性，降低冒名開戶風險。三是開展線上合規教育。通過手機銀行彈窗、微信公眾號推文等方式，向客戶普及儲蓄業務合規知識，全年推送教育內容XX條，覆蓋客戶XX萬人次，提升客戶風險意識。
三、轉型過程中存在的問題
一是數據應用能力有待提升。客戶數據分散在不同系統，數據整合不充分，部分客戶畫像不夠精準，影響營銷效果；數據分析人才短缺，難以深度挖掘數據價值。二是線上線下融合不足。部分業務仍需線下辦理，線上線下業務銜接不夠順暢；網點員工數字化服務能力參差不齊，難以有效支撐線上業務推廣。三是產品創新迭代速度有待加快。相較于互聯網金融平臺，我行數字化產品創新周期較長，對市場需求的響應不夠及時。
四、下一步轉型計劃
一是提升數據應用能力。推進數據中臺建設，整合各系統客戶數據，完善客戶畫像體系；引進數據分析專業人才，開展數據挖掘培訓，提升團隊數據分析能力，力爭營銷轉化率提升至XX%。二是深化線上線下融合。打通線上線下業務流程，實現"線上預約、線下辦理""線下開戶、線上管理"無縫銜接；開展網點員工數字化能力培訓，提升線上業務推廣、智能設備操作等能力。三是加快產品創新迭代。建立"市場調研-產品研發-快速上線-迭代優化"的.敏捷開發機制，針對年輕客群推出更多個性化、場景化的數字化儲蓄產品；加強與金融科技公司合作，引入先進技術，提升產品創新效率。四是強化數字化風控體系。升級智能風控系統，引入更多維度數據，提升風險識別準確性；加強對新型線上風險的監測，如電信詐騙、網絡賭博等關聯風險，確保業務穩健運行。
郵儲銀行儲蓄業務情況匯報 11
尊敬的行領導：
客戶服務是儲蓄業務的核心競爭力。XX年度，我行聚焦客戶服務痛點、難點問題，開展儲蓄業務客戶服務提升專項行動，取得顯著成效，客戶滿意度、忠誠度大幅提升，現將有關情況匯報如下。
一、專項行動開展背景及總體成效
此前，我行儲蓄業務客戶服務存在網點排隊時間長、理財經理服務不專業、投訴處理效率低等問題，客戶滿意度僅為XX%。為破解這些問題，我行于XX月啟動"服務提質增效"專項行動，通過優化服務流程、提升團隊素質、完善監督機制等舉措，推動服務質量全面提升。截至年末，客戶滿意度提升至XX%，較年初提升XX個百分點；客戶投訴率降至XX‰，較年初下降XX個千分點；客戶留存率達XX%，較年初提升XX個百分點，帶動儲蓄存款新增XX億元。
二、專項行動核心舉措
（一）優化服務流程，提升辦理效率
一是精簡業務辦理環節。梳理儲蓄業務辦理流程，取消不必要的證明材料，簡化開戶、轉賬等業務手續，平均業務辦理時長從XX分鐘縮短至XX分鐘；推行"一次性告知"制度，避免客戶多次往返。二是推行"智能分流"服務。在網點設置引導員，根據客戶業務類型引導至智能柜員機或人工窗口辦理；升級叫號系統，支持線上預約叫號，客戶可通過手機銀行提前預約，減少現場排隊時間，網點平均排隊時長從XX分鐘縮短至XX分鐘。三是優化線上服務流程。簡化手機銀行儲蓄業務操作步驟，新增"一鍵轉存""存款到期自動續存"等功能，線上業務辦理成功率從XX%提升至XX%。
（二）強化團隊建設，提升服務專業度
一是開展分層培訓。制定"服務能力提升培訓計劃"，針對柜員開展業務操作、服務禮儀培訓XX場，覆蓋XX人次；針對理財經理開展產品知識、資產配置、溝通技巧培訓XX場，覆蓋XX人次；邀請外部專家開展"高端客戶服務"專題講座XX場，提升團隊專業素養。二是推行"理財經理專屬服務"。為貴賓客戶配備專屬理財經理，提供一對一的'存款規劃、產品推薦、財富管理等服務，建立"定期回訪"制度，每月至少回訪客戶XX次，全年貴賓客戶滿意度達XX%。三是建立服務激勵機制。開展"服務明星"評選活動，每月評選XX名服務標兵，給予表彰獎勵；將客戶滿意度、服務投訴率等指標納入員工績效考核，激發團隊服務積極性。
（三）完善服務渠道，滿足多元需求
一是升級網點服務設施。改造XX家網點，增設休息區、母嬰室、無障礙通道等便民設施；配備飲水機、充電器、報刊等便民物品，提升客戶體驗。二是拓展線上服務場景。依托手機銀行、微信銀行推出"儲蓄業務智能客服"，7×24小時解答客戶咨詢，全年智能客服解答問題XX萬次，解答準確率達XX%；開通"視頻客服"服務，客戶可通過手機銀行與客服人員實時溝通，辦理復雜業務，全年視頻客服服務客戶XX人次。三是強化特殊客群服務。為老年客戶提供"愛心服務"，配備放大鏡、助老設備，安排專人協助辦理業務；為殘障客戶提供"綠色通道"，上門辦理開戶、掛失等業務XX次，彰顯金融溫度。
（四）健全監督機制，保障服務質量
一是建立"三位一體"監督體系。采用"神秘人"暗訪、客戶滿意度調查、網點監控檢查三種方式，每月對網點服務質量進行全面監督，全年開展暗訪XX次，調查客戶XX人次，發現并整改問題XX個。二是優化投訴處理流程。建立"快速響應、分層處理、限時辦結"的投訴處理機制，客戶投訴響應時間不超過1小時，一般投訴24小時內辦結，復雜投訴3個工作日內辦結；設立投訴回訪制度，投訴整改完成后及時回訪客戶，回訪滿意度達XX%。三是建立服務質量通報制度。每月通報各網點服務質量排名、投訴情況、問題整改情況，對排名靠后的網點進行約談，督促其提升服務質量。
三、存在的不足
一是服務標準化程度有待提升。不同網點、不同員工的服務流程、服務話術存在差異，部分網點服務質量不穩定。二是高端客戶服務能力不足。理財經理對高端客戶的資產配置、跨境金融等需求滿足能力有限，難以提供定制化的高端服務。三是服務創新能力不足。服務模式仍以傳統線下服務為主，結合客戶生活場景的創新服務較少，難以滿足年輕客戶的個性化需求。
四、下一步工作打算
一是推行服務標準化建設。制定《儲蓄業務服務標準手冊》，規范服務流程、服務話術、儀容儀表等；開展"標準化服務推廣月"活動，組織全員培訓演練，實現各網點、各崗位服務標準化。二是提升高端客戶服務能力。選拔優秀理財經理參加"高端財富管理"專項培訓，考取CFA、CFP等專業資格證書；建立"高端客戶服務中心"，配備專屬服務團隊，為高端客戶提供資產配置、傳承規劃等定制化服務。三是創新服務模式。打造"儲蓄+生活"服務場景，與商超、餐飲、文旅等企業合作，為儲蓄客戶提供消費優惠、專屬權益；推出"年輕客群服務計劃"，開發個性化儲蓄產品，開展線上互動活動，提升年輕客戶粘性。四是深化服務監督。升級服務監督系統，實現服務質量實時監測；建立服務質量長效考核機制，將服務指標與員工晉升、績效獎勵深度掛鉤，推動服務質量持續提升。
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