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            護理部年度的工作計劃

            時間:2025-11-21 13:50:51 工作計劃 我要投稿

            護理部年度的工作計劃范文(通用5篇)

              時間流逝得如此之快,又解鎖了新的工作,讓我們對今后的工作做個計劃吧。什么樣的工作計劃才是好的工作計劃呢?以下是小編收集整理的護理部年度的工作計劃范文(通用5篇),歡迎大家分享。

            護理部年度的工作計劃范文(通用5篇)

              護理部年度的工作計劃1

              20xx年護理部按照“二甲”醫院標準要求,結合醫院的總體工作目標。緊緊圍繞“質量、安全、服務、管理、績效”新標準開展工作,現將具體計劃制定如下:

              一、工作目標:

              1、健全護理質量、安全、服務、管理等項目管理制度,各項工作做到制度化、科學化、規范化。

              2、強化內涵建設,不斷提高護理隊伍整體素質。

              3、完善與落實各級護理人員業務培訓和三基考核(內容包括:法律法規、規章制度、專業理論、操作技能等)落實分層次培訓,提高護士三基理論與操作水平。

              4、堅持“以人為本”的服務原則,使護理服務更貼近群眾,貼近社會,不斷滿足人民日益增長的醫療服務需求,創優質護理效益。

              二、工作指標

              1、基礎護理合格率≥90%。

              2、專科護理合格率≥90%。

              3、分級護理合格率≥90%。

              4、危重病人護理合格率≥90%。

              5、急救物品完好率100%。

              6、常規器械消毒滅菌合格率100%。

              7、護理文書書寫合格率≥95%。

              8、病人對護理工作的滿意度≥90%。

              9、“三基”考核合格率100%(得分≥90)。

              10、護理技術操作合格率≥90%(含中醫操作)。

              11、護理差錯發生率“0”、壓瘡發生率“0”。

              12、醫療廢棄物處理合格率100%。

              13、一人一針一管一用滅菌合格率達100%。

              15、一次性注射器、輸液(血)器用后毀型率達100%。

              15、健康宣教覆蓋率100%。

              16、健康宣教成效率≥95%。

              17、優質護理服務覆蓋率≥50%。

              18、責任制整體護理合格率≥100%。

              三、具體措施

              (一)加強護理質量與安全管理,持續改善護理服務品質,確保護理安全

              護理質量管理是護理管理永恒的主題,是護理管理工作的核心內容。在20xx年的護理工作中,護理部將對照各項質量考核標準遵循pdca循環模式進行考核、分析、評價、整改、追蹤、再評價,體現持續改進,實行目標管理。

              1、重新調整護理質量管理委員會小組成員的分工,每月進行護理質量督查,各護理單元每周進行護理質量自查,對存在的問題及時整改追蹤,適時修訂護理質量標準,完善制度,提出改進措施,促進護理質量的持續改進。

              2、加強重點環節,重點時段,重點人群,重點部門(消毒供應室、手術室、急診室)的護理質量管理,護理部將不定期下科室按照二甲標準要求進行監管,確保護理安全。

              3、進一步加大感染控制力度,嚴格遵守執行消毒隔離制度,加強職業防護,保障護理人員安全,做好一次性物品、醫療垃圾的管理、使用、處理。

              4、健全、完善患者風險評估制度,加強危急重癥病人及護理不良時間的管理,對上報的'危重患者和不良事件護理部及時下病區進行查看,提出合理化建議,避免醫療糾紛的發生。

              (二)加快護士長、護理骨干、護士工作能力培養,切實提高護理隊伍整體素質。

              1、加大對護士長工作的考核力度。加大對基礎技術、專科技術、中醫技能技術培訓;護理部每月對護士長考核中西醫操作各一項,不斷提高護士長操作能力,加強正確指導護士的能力,從而使各科護理技能操作達到規范化。

              2、護理部每季度組織全院性的業務學習一次,每月組織技能考試一次,每年組織全院性技能考試兩次、共八項(中西醫技能操作各四項)。科內每月組織業務學習一次。

              3、根據護士分層培訓計劃,修訂護士分層管理及考核手冊。

              4、加強護理管理制度、職責、流程、應急預案的培訓與考核。

              5、護理部定期和不定期組織護理查房、教學查房、護理會診、疑難病例討論。科內每月組織一次護理查房,安排座談討論分析,找出工作中薄弱環節,制定出整改措施,護理部每天深入病區對日常工作進行實地指導,定期召開護士長管理經驗交流會,提高病區管理水平。

              6、加強專科護士培養,安排外出進修學習,20xx年擬安排骨干護士進修中醫、手術室和急診專科護理,加快專科護理的建設和發展。

              7、鼓勵護士、護士長參加各種形式的學習并提高學歷層次和管理水平,計劃今年排除5——10名業務骨干、護士長,外出進修學習。

              (三)加強護理安全管理,不斷提高安全意識。

              1、加強患者院內各科轉運途中安全管理,配備必要搶救器具,嚴格交接程序,做好交接記錄。

              2、對于易發生意外傷害及不良事件如:壓瘡、燙傷、墜床、跌倒、紫外線灼傷等,要加強宣教及告知。評估危重病人可能發生的危險因素,及時正確使用床檔、約束帶、熱水袋等,加強巡視與護理,一旦發生壓瘡及意外傷害事件要立即采取緊急補救措施。

              3、加強住院病人的管道護理與使用,規范管道標識,標明植入日期,妥善固定,保持通暢、防止滑脫,嚴格執行無菌技術操作規程和消毒隔離制度,防止交叉感染。

              (四)開展優質服務,提高服務品質,打造醫院護理品牌。

              1、嚴格按照標準落實各項工作。

              2、加強服務意識教育,提高人性化主動服務的理念,并于周二定為健康宣教日,責任班隨時做好健康教育指導及安全防范措施。

              3、規范護理行為,護士精神飽滿,著裝整潔,佩戴胸卡和發網,淡妝上崗。推動優質服務新舉措,使每個護理單元都做到“三掌握”:掌握病人病情、治療和檢查結果;掌握病人醫療費用情況、掌握病人及家庭情況。“四個不”:不直呼床號姓名;對詢問不說不知道;對難辦的事不說不行;患者主訴不說不知道。“五主動”:主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。“六個一”:一聲問候、一個微笑、一壺熱水、一張整潔的床鋪、一次熱情的入院介紹、一日內護士長到床前與病人溝通。

              4、為病人提供一個舒適、安靜、整潔、安全方便住院環境。病區的設施處處體現“以人為本”滿足病人多層次的需要,疾病知識健康教育等提供全方位的指導。

              5、夯實基礎護理,每周五下午定為全院基礎護理日。

              (五)加強規范化培訓與考核

              1、落實加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核,強化他們的學習意識,護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主,增加考核次數,直至達標。

              2、加強專科技能培訓,各科制定出專科理論與技能的培訓與考核計劃,每月組織考核考試1—2次,理論考試各科護士長組織進行閉卷考試,要講究實效,不流于形式,為培養專科護士打下基礎。

              3、基本技能考核,按崗位需求舉辦護理技能培訓班。如:心肺復蘇、吸痰、無菌技術、靜脈輸液、氧氣吸入、拔火罐、穴位按摩、艾灸、耳穴埋豆,不斷提高護士崗位技能,屬于規范化培訓對象的護士,在年內12項基本技能及8項中醫技能必須全部達標。其他層次的護士,護理部每月按計劃,安排操作考試一次,全年理論考試四次。

              4、強化相關知識的掌握與學習,組織一次全院護理人員法律、法規、規章制度的培訓與實際考核,理論與臨床應用相結合,并檢查遵章守規執行情況。

              (六)繼續加強手術室護理質量管理

              1、完善、規范手術室的各項管理制度、工作流程。

              2、規范術前訪視、術后隨訪的工作。

              3、有計劃、分批、選送上級醫院手術室參觀學習,掌握手術室質量管理,接受新技術、新觀念及器械護士工作程序的培訓。

              (七)做好消毒供應中心工作

              1、認真執行并不斷完善各項制度、職責,結合醫院的實際,按照“二甲醫院”的標準,規范各項內容的內涵。

              2、從細節入手,完善各項服務流程。

              (八)加強門診服務質量管理

              門診是醫院窗口,又是接待病人的第一站,認真抓好窗口服務,首先做到以下幾點:

              1、規范門診護士工作職責,塑造醫院窗口形象,維持門診區域秩序,指引患者到各個診室,創造良好就醫環境,提高人民群眾對我院醫療服務的滿意度,實施辦法:新服務理念:

              ①接待每一位來診患者,要體現一個“親”字,要做到主動、親切、服務使患者就醫每一個環節都感到溫暖與關愛。

              ②門診服務要有特色化:微笑服務,落實“首問負責制”,要做到不推諉、不說不知道,讓患者帶著希望而來,滿意而歸。

              ③門診要開展“禮儀”服務,接待病人要禮貌、舉止要大方,常講文明五個字,“請”字當先,“謝謝”不離口,常說“對不起”,服務更重細節使來診患者消除陌生感。

              2、加強急救意識及技能的培訓:

              ①針對醫院現在門診的特點,定期進行培訓和考試,使每位護理人員都熟練掌握搶救技術和理論知識。

              ②今年有計劃分期分批到上級醫院進行急救技能知識的學習,做到在搶救時突出一個“急”字。

              (九)注重護理科研學習,不斷提高科研意識。

              1、組織護理人員學習有關新業務新技術(中醫知識和技能)及護理科研基礎知識,不斷提高對護理科研的認識。

              2、以“探索、創新、發展”理念為指導,加強臨床交流,了解患者的需求和建議。以科室工作需求為依據,培養和啟發護士在日常護理工作中發現問題、提出問題,不斷總結工作中小創新、專利,鼓勵護理人員書寫論文及臨床工作經驗總結。

              護理部年度的工作計劃2

              根據院領導“強基礎、挖潛力、向管理要效益”的方針,面臨20xx年的各項任務,結合我院護理工作的現狀,以三甲專科醫院為標準,認真履行職能,努力做好全年的護理安全工作,確保三甲復審中護理工作達標。特制定計劃如下:

              一、加強護士在職教育,提高護理人員的綜合素質

              (一)加強醫德醫風教育,提倡愛崗敬業,熱愛殘疾人事業,具有良好醫德醫風。

              (二)按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能培訓工作,加強崗位練兵。

              1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的培訓及考核,強化她們的學習意識,護理部計劃今年以強化基礎護理、康復護理知識為主要內容,增加考核次數,促進達標。

              2、加強專科(基本技能)技能的培訓:各科制定出年內專科特別是康復護理理論與技能的培訓與考核計劃,科室每月組織不少于兩次業務學習,每月對全科護士進行考核,要求講究實效(形式可多樣化),為培養專科護士打下扎實的基礎。

              3、強化相關知識的學習掌握,組織進行一次規章制度的實際考核,理論考試與臨床應用相結合,檢查遵章守規的執行情況。

              (三)加強人文知識的學習,提高護士的整體素養。

              1、在加強醫德醫風教育的基礎上組織學習醫院服務禮儀文化,強化護士的現代護理文化意識,先在護士長層次內進行討論,達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動,制定訓練方案及具體的實施計劃。

              2、安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動,利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月。通過活動促進護士的愛崗敬業愛心奉獻意識。

              (四)更新專業理論知識,提高專科護理技術特別是康復護理水平。護理部每兩月進行一次護理業務講座。同時,有計劃的選送部分護士外出進修、學習,提高學術水平。

              二、加強護理管理,提高護士長管理水平

              (一)定期召開護士長會議,促進護士長間及科室間的學習,每月組織護理質量交叉檢查,并講評檢查情況,對如何提高護理質量保障護理安全進行經驗交流,相互借鑒,從而提高護理管理水平。

              (二)加強護士長目標管理,月考評與年終考評相結合,科室護理質量與護士長考評掛鉤。

              三、加強護理質量過程控制,確保護理工作安全、有效

              (一)護理質量實行護理部—科護士長—責任組長三級管理體系,尤其是提高護士長發現問題,解決問題的能力,同時又要發揮科室質控責任組長的質管作用,明確各自的質控點,增強全員參與質量管理的意識,提高護理質量。

              (二)建立檢查、考評、反饋制度,設立可追溯機制,護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取患者意見,發現護理工作中的問題,及時提出整改措施。

              (三)進一步規范護理文書書寫,從細節上抓起,加強對每份護理文書采取質控員—科護士長—護理部的三級考評制度,定期進行護理文書書寫缺陷分析與改進。

              (四)加強護理過程中的安全管理。

              加強護理安全工作。護理安全工作是護理工作的重中之重,要長抓不懈,做到宏觀管理與微觀管理相結合,護理管理體系層層把關,切實做好護理安全管理工作,減少醫療糾紛和隱患,保障病人就醫安全。

              1、護理部做好宏觀管理,完善護理安全管理措施,加強護理各種制度的落實檢查。

              2、病房護士長做好微觀管理。堅持每日至少查房一次,加強病房管理,掌握全面情況。強化護士長對科室硬件設施的'常規檢查意識,保障設施性能的完好。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接,搶救儀器保持功能狀態,保持搶救物品良好率達100%。抓好護理人員的環節監控,病人的環節監控,時間的環節監控和護理操作的環節監控。

              (1)護理人員的環節監控:對新調入、新畢業、實習護士以及有思想情緒的護士加強管理、做到重點交待、重點跟班,重點查房。

              (2)病人的環節監控:新入院、新轉入,危重、大手術后病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點交班、督促、檢查和監控。

              (3)時間的環節監控:科護士長要認真執行APN彈性排班。確保節假日、雙休日、工作繁忙、中午班、夜班等人員少易疲勞時間的護理安全。加強監督交接班制度。

              (4)護理操作的環節監控:輸液、輸血、各種過敏試驗,手術前準備等護理操作應作為護理管理中監控的重點。

              3、繼續加強護理安全三級監控管理,科室和護理部每月進行護理安全隱患檢查及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析,多從自身及科室的角度進行分析,分析發生的原因,應吸取的教訓,提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人,追究相關責任。

              4、嚴格執行查對制度,加強對護生的管理,明確帶教老師的護理安全管理責任,杜絕差錯及事故的發生。

              四、進一步完善優質護理服務,充實優質護理服務內涵

              (一)在培養護士日常禮儀的基礎上,進一步規范護理操作用語,護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。

              (二)注重收集護理服務需求信息,如與門診和住院病人的交談,發放滿意度調查表等,獲取病人的需求及反饋信息,及時的提出改進措施,同時對護士工作給予激勵,調動她們的工作積極性。

              (三)“夯實基礎護理,提供滿意服務”:一切以病人為中心,以病人滿意為前提。爭取今年向全院推廣優質護理服務示范工程。

              五、做好教學、科研工作

              (一)做好實習生帶教工作,定期評學評教,聽取帶教老師及實習生的意見。

              (二)各科護士長為總帶教老師,重視帶教工作,經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平,安排小講課,了解實習計劃的完成情況,做好出科理論及操作考試。

              (三)護理部做好實習生的崗前培訓工作,不定期下科室檢查帶教質量,每屆實習生實習結束前,組織進行一次優秀帶教老師評選活動。

              (四)增強科研意識。鼓勵護士撰寫論文,力爭年內開展護理方面的科研項目1—2項,以實現護理科研零的突破。

              護理部年度的工作計劃3

              在護理部的監督與管理下,秉承醫院的宗旨及發展要求,內科在過去一年里經過不懈地努力取得了工作的圓滿完成。由于我院內科的特殊性及護理工作的繁雜性,內科護士總顯得忙碌而又疲憊,但我們忙碌而不失分寸,疲憊而覺歡樂,在即將到來的20xx年,特制訂了如下工作計劃:

              一、學無止境,永不止步。

              1、引進新知識,學習新技能。在原先輪流主講的基礎上進行形式改變,如進行課件比賽,每月評出最佳主講人并予必須獎勵;邀請醫生授課,傳播新知識,新技能,互相學習促進,做好相應記錄以備查閱。

              2、知識競賽,技能比拼。護理的實施一向以“三基”為指引,所以,加強三基訓練是有必要的。可輪流出題進行知識搶答,定期進行操作比武,以溫固基本知識,強化專業技能,增強我科護士文化軟實力。

              3、做好傳幫帶,和諧好氛圍。高年資護士應做好低年資護士的輪轉工作,做好帶教計劃,促使其迅速成長,以成為科室重要力量,以便為病人供給更好的服務。

              4、引進同時要走出去。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀,有計劃選送部分護士外出學習,提高護理人員的素質,優化護理隊伍。

              二、護理安全長抓不懈

              1、嚴格交接班,及時準確記錄。對低年資護士加強管理,規范交接班及護理文書的書寫,切實做好護理安全管理工作,不定期進行安全隱患檢查,不斷防范與改善,以減少護理不良事件的發生率。

              2、嚴格查對制度。做護理操作時,應進行雙人查對,并采取多途徑查對,做到有效查對,杜絕差錯事故發生。

              3、做好基礎護理,加強病房管理。由于臥床病人較多,基礎護理的工作量自然就多了,做好各項基礎護理,以使病人安全舒適是我們的目標。另外,應加強對陪護的管理,并進行規范化培訓,以配合護士為病人供給更優質的'服務。

              三、持續特色專科的建設

              我科是糖尿病重點專科,其資料與形式也在不斷豐富,我們的護理工作在未來還有很大的發展空間,所以,我們不應當取得了一些成效就停下前進的腳步。

              1、我們將持續開展品管圈活動,以在實際工作中發現問題并集思廣益解決問題。

              2、不斷培養專科護士,以帶領科室不斷發展。

              3、規范治療,創造自我的特色項目。

              4、在之前的基礎上加強與病人的互動,加強健康宣教,增加家庭訪視率。

              以上是我科20xx年的護理工作計劃,期望得到醫院及護理部的支持與鼓勵,同時也期望得到我科全體醫生和護士的大力支持與配合,同心協力完成工作!

              護理部年度的工作計劃4

              20xx年護理部將以“病人為中心,以質量為核心,以安全為重點、以滿意為目標”,落實各項護理管理制度,逐步完善優質護理服務內容,把各項工作落到實處,現將護理工作計劃制定如下:

              一、加強科學管理,提高護理質量

              在院領導帶領下,定期深入病房檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見等方式,增強全員參與質量管理的意識。

              1、加強護士長目標管理考核,促使各項護理質量達標。

              2、堅持走動式管理,定期到病房巡查,發現問題及時反饋和整改。

              3、定期召開護理安全會議。

              4、強化護士長對科室硬件設施的常規檢查意識,平時加強對性能及安全性的檢查,及時發現問題及時維修,保持設備的完好。

              5、按照醫院感染管理標準,重點加強消毒隔離制度落實和醫療廢物管理。

              6、堅持年有計劃,月有安排,周有重點,繼續進行每月一次護理綜合質量檢查,并提出整改意見,組織實施。

              二、優化服務流程,改善服務態度

              1、確保病人的治療護理環境清潔、整齊、舒適、安全。

              2、進一步規范護理服務用語,加強護患溝通。

              3、加強服務意識教育,當班護士真誠接待病人,主動做好病人入院告知、健康教育指導。

              三、防范護理風險,保障護理安全

              1、落實護理質量管理制度,如三查七對制度、消毒隔離制度、交接班制度等,認真履行各班工作職責,做好交接班:即床頭交接、口頭交接、書面交接、重點交接、各類物品的交接。

              2、履行護理質量管理職能,認真執行護理不良事件上報制度,每月對護理差錯缺陷、護理投訴的原因進行分析,以院內、外護理差錯為實例進行討論吸取教訓,提出防范與改進措施,減少護理缺陷的發生。

              3、嚴格執行查對制度,強調二次核對的執行到位,杜絕嚴重差錯及事故的發生。

              4、規范護理文書書寫,定期進行護理記錄檢查,減少安全隱患。

              5、加強重點病人管理:如手術病人、危重病人、老年病人。對病人現存和潛在的'風險作出評估,做為交接班時討論的重點,引起各班的重視。

              6、加強重點環節風險管理,如夜班、節假日等。合理排班,減少工作中的漏洞,同時注意培養護士的慎獨精神。

              7、完善護理緊急風險預案,提高護士對突發事件的應急能力。

              8、加強安全管理:如危重病人交接、疑難病人、手術病人、新入院病人、壓瘡預防、特殊用藥、病人管道管理以及病人現存和潛在風險的評估等。

              四、加強業務培訓,提高技術水平。

              1、組織護士學習《應急預案》、《操作技能》、《基護》、《疾病護理常規》以及《護士條例》、《分級護理》、《護理質量考評標準》等,做到有計劃、有落實、有考核記錄。

              2、加強急救技能的培訓與考核,熟練掌握急救藥品及儀器的使用。

              3、重點加強對新入院護士、低年資護士培訓與考核。

              4、加強基本技能考核,不流于形式,定期抽考。

              5、加強醫院服務禮儀學習,強化護士文化意識。

              6、學習相關的法律、法規,提高風險防范意識。

              7、安排護理人員外出學習培訓進修或短期學術交流

              護理部年度的工作計劃5

              為進一步抓好醫療護理質量,提高護理人員業務技術水平。今年的護理工作要以抓好護理質量為核心,圍繞醫院的發展規劃,本著“以病人為中心”,以“服務、質量、安全”,為工作重點的服務理念,創新管理方式,不斷提高社會滿意度。胸外科全體護士討論制定20xx年護理質量工作計劃如下:

              一、加強護理安全管理,完善護理風險防范措施,有效的回避護理風險,為病人供給優質、安全有序的護理服務。

              1、不斷強化護理安全教育,把安全護理作為每周五護士例會常規主題之一,將工作中的不安全因素及時提醒,并提出整改措施,以院內、外護理差錯為實例討論借鑒,使護理人員充分認識差錯因素、新情景、新特點,從中吸取教訓,使安全警鐘常鳴。

              2、將各項規章制度落實到實處,定期和不定期檢查,監督到位,并有監督檢查記錄。

              3、加強重點環節的風險管理,如夜班、中班、節假日等。實行APN排班及彈性排班制,減少交接班的頻次,減少工作中的漏洞,合理搭配年輕護士和老護士值班,同時注意培養護士獨立值班時的慎獨精神。

              4、加強重點管理:如病重病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現存和潛在風險的評估等。

              5、加強重點病人的護理:如手術病人、危重病人、老年病人,在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點,對病人現存的和潛在的風險作出評估,達成共識,引起各班的重視。

              6、對重點員工的管理:如實習護士、輪轉護士及新入科護士等對他們進行法律意識教育,提高他們的抗風險意識及本事,使學生明確僅有在帶教教師的指導或監督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經驗、職責心強具有護士資格的.護士做帶教教師,培養學生的溝通技巧、臨床操作技能等。

              7、進一步規范護理文書書寫,減少安全隱患,重視現階段護理文書存在問題,記錄要“客觀、真實、準確、及時完整”,避免不規范的書寫,如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫生記錄不統一等,使護理文書標準化和規范化。

              8、完善護理緊急風險預案,平時工作中注意培養護士的應急本事,對每項應急工作,如輸血、輸液反應、特殊液體、藥物滲漏、突發停電等,都要做回顧性評價,從中吸取經驗教訓,提高護士對突發事件的反應本事。

              二、以病人為中心,提倡人性化服務,加強護患溝通,提高病人滿意度,避免護理糾紛。

              1、主管護士真誠接待病人,把病人送到床前,主動做入出院病人健康宣教。

              2、加強服務意識教育,提高人性化主動服務的理念,并于周二基礎護理日加上健康宣教日,各個班次隨時做好教育指導及安全防范措施。

              3、建立健康教育處方,發放護患聯系卡,每月召開工休座談會,征求病人及家屬意見,對服務質量好與壞的護士進行表揚和批評教育。

              三、建立檢查、考評、反饋制度,設立可追溯制度,護士長及質控小組,經常深入病室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見,發現護理工作中的問題,提高整改措施。

              四、加強“三基”培訓計劃,提高護理人員整體素質。

              1、每周晨間提問2次,資料為基礎理論知識,專科理論知識,院內感染知識等。

              2、每季度進行心肺復蘇演示,熟悉掌握急救器材及儀器的使用。

              3、每周一早晨會為護理藥理知識小課堂,由治療班搜集本科現用藥說明書,并給大家講解藥理作用及注意事項。并提問醫院核心制度,使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

              4、經常復習護理緊急風險預案并進行模擬演示,提高護士應急本事。

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