年度工作計劃（精選15篇）
時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，又迎來了一個全新的起點，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。擬起計劃來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的年度工作計劃，歡迎閱讀與收藏。
年度工作計劃 1
在迎接教育強縣的大好形勢下，要全面推進學校德育、教學、師資隊伍建設，夯實雙常規管理，加強教研教改力度，推進素質教育，實現學校管理制度化、規范化、科學化、民主化，根據上級教育部門要求，結合學校實際，特制訂本計劃。
指導思想：
在教育局領導下，深入貫徹落實科學發展觀，以科學發展統領學校工作全局，以全新的理念和視角理性審視現實，以提升教師專業化發展為抓手，深化改革，內涵發展，建立書香校園，全神貫注抓質量，科研新校，以人為本，素質優先，全面建設和諧校園，辦成社會滿意的學校。
工作目標：
1、繼續強化科學、規范管理，確保質量穩步提升，辦學生喜歡、家長信任、社會認可、人民滿意的學校
2、以學生全面發展為宗旨，以“素質質量”為中心，完善細化績效量化考核辦法。
3、注重德育實效性的研究，扎實抓好學生行為習慣的養成，落實在校一日行為規范要求。
4、以信息化帶動學校教育現代化，實此刻信息化基礎上各項教育要素的有機整合，促進學生和老師在學習方式、教學方式上的變化。
5、創新工作方式，在教育形式，教研方式，反思形式，課堂教學形式等方面有所創新。又好又快提高教育質量。
6、以教書育人、服務育人、環境育人為重點，加強師德教育，提高我們愛崗敬業、為人師表等師德素質，營造良好的育人環境，運用信息的育人方法培育學生。
7、以骨干教師為主導，開展群眾備課活動，提高備課質量，培養一批思想過硬、業務精良的學科帶頭人。
8、加強學校安全防范工作，做到安全工作警鐘常鳴，讓學生在安全、健康、和諧的環境下茁壯成長。
工作任務和措施：
一、著眼學校發展，完善學校各種管理機制
努力創設能激發教師工作主體意識的平臺和搭建促進教師潛力提升的舞臺。著重抓學校的制度建設和內涵發展。“率先發展，爭創一流，平安穩定。”，全體教職員工要確立“四種意識”：發展意識、職責意識、率先意識、創新意識。學校領導班子及行政管理人員要不斷提升“四項潛力”：調查研究的潛力、決策設計的潛力、組織執行的潛力、反思調整的潛力。根據教育局新的教師考核要求，修訂完善我校各項考核管理辦法。
二、以“學生發展”為本，全面提高學生素質
1、德育工作求實效。
我們要切實根據小學生的實際特點，精心設計和組織開展資料鮮活、形式新穎、吸引力強的道德實踐活動，提高學生的思想素質。認真扎實抓好學生行為習慣的養成，即：禮儀、誠信、衛生、學習、健體、勤儉習慣;落實在校一日行為規范要求。
繼續規范每周一的升旗儀式，國旗下講話資料，培養學生愛國意識和群眾榮譽感;以重大節日和重要紀念日為契機，利用演講、讀書、主題班會、參觀德育基地、知識競賽、社會實踐等形式多樣、主題鮮明的教育活動，有針對性地對學生進行愛國主義教育，提高德育工作實效;開展好綜合性主題教育活動，認真在教師節、迎“國慶”、迎“新年”組織各項活動，精心安排主題活動資料，引導更多的師生參與到活動中來，要將各項活動的舉辦成為師生互動、全校參與的盛會。
2、切實加強德育常規管理工作。
“常規”往往最能體現一所學校的管理水平。要從日常行為規范教育入手，著重對學生進行禮貌禮儀為重點的基礎禮貌教育。通過逐步完善“德育量化考核”、播放“行為規范專題片”，要把學生的行為規范分解、細化，確定每個階段的訓練重點，構成序列。在教育訓練的過程中堅持低起點、高標準、多層次、嚴要求的原則，做到要求明確、訓練到位、反饋有效，力求通過嚴格的訓練、使學生的行為規范外化為行為，內化為素質，養成良好的生活習慣、學習習慣、禮貌禮儀習慣。
班級是學校管理最基本的單位。要進一步加強班群眾建設，注重良好的班風、學風的培養。在抓好行為、紀律、衛生等班級基礎性工作的基礎上，各年級、各班要根據學生的狀況、分層次、有針對性地對學生進行思想道德教育和禮貌禮儀教育，力求逐步構成良好的學風、班風。學校將進一步加強“梯隊式管理模式”、“爭星榜”德育管理模式。
班主任在學校德育工作中發揮著十分重要的作用，是學校管理的中堅力量，能夠這么說，一所學校校風的優劣在很大程度上取決于各班班風的狀況，而班風構成的關鍵在于班主任。班主任工作又是一項既辛苦又光榮的工作。要進一步加強班主任隊伍建設，通過“班主任培訓、舉辦班主任經驗交流會”等，使班主任在班級管理中能耐心細致地做好班級日常管理工作。在日常管理中進行深入思考，深刻反思，不斷總結班級管理成功的經驗，大膽創新，勇于實踐，努力構成具有鮮明特色的管理模式
3、做好少先隊工作，發揮少先隊組織的育人功效。少先隊工作是實施德育的重要途徑，要加強德育工作的實效性和針對性研究。一是德育常規既要規范又有創新。二是要能根據小學生的心理特征，貼近學生的思想實際，精心設計和組織形式新穎、吸引力強的`道德實踐活動，做到在貼近中引領、關懷中教育，使我們的教育能入情入理，能轉化為學生成長的動力和航標。三是要加強少先隊組織建設，培訓少先隊干部，在少先隊自主管理、自主教育上下功夫，讓少先隊員能做學校管理的主人。四是繼續辦好紅領巾廣播站，不斷豐富廣播欄目，力爭打造出一至兩個精品欄目。
4、緊抓教師隊伍建設，進行好課堂教學改革
1、堅持以師為本，塑造教師群眾優秀教風。要求教師個體在教育細節上下功夫，創設“敬業愛崗，追求一流”的校園文化氛圍。首先抓教師的職業素養和團隊精神。要加強教師的職業道德教育，把師德教育擺在教師隊伍建設的重要位置。全體教師要進一步理解教師這一職業的深刻內涵，牢固樹立“學高為師，身正為范”的從業準則，依法執教，愛崗敬業，自覺抵制拜金主義、享樂主義等腐朽思想的影響;關心愛護全體學生，真正做到愛護學生而不放縱學生，嚴格要求學生而不粗暴對待學生，耐心教育學生而不歧視、挖苦學生;衣著整潔得體，語言規范健康，舉止禮貌大方。從而真正成為學生欽佩的“靈魂工程師”，人民滿意的園丁，社會稱贊的楷模。
2、建立“以校為本”的教研機制，引導教師在學習中實踐、在實踐中反思、在反思中提高，是學校發展、教師成長和課改推進的迫切需要。本年，我們將著力構建三大平臺，強勢推進校本研究。
學習平臺：確立“工作學習化、學習工作化”的意識，把學習作為一種習慣、一種生活方式，構成組織學習的機制，構建學習型組織。充分發揮圖書和閱覽室的作用，開展“推薦好書”活動，提倡工作之余的自主學習，摘抄學習筆記，撰寫學習心得，及時在校園網或教育博客上發布推薦文章、學習體會。
實踐平臺：課堂是素質教育的主陣地，“上一堂好課”是教師的基本素質。要通過多層次、全方位的課堂實踐來提高教師新課程實踐水平，如新任教師匯報課、師徒幫帶課、骨干教師示范、課改專題觀摩課等。要實施“備課—說課—議課—上課—評課”的操作流程，上課教師寫好說課稿，年級組教師寫好評課稿，組織互動討論，并在教育博客上發表自己的觀點，著力打磨每一節課，提高實踐課的效能。
反思交流平臺：要大力倡導反思性教學，把“反思”作為開展校本研究的重要途徑和手段。開展如“教學敘事”“教學案例”“教學日志”“教學反思”等形式的研究活動，從自身的教學實踐中發現尋找問題，繼而轉化為課題來研究。教師定期在教育博客上發布自己的教學反思。
3、加強教育科研，增進學校發展內涵。
一是結合當前課改實際，要做好兩個重點課題的結題及成果申報工作;
二是建立“課題組長負責制”、“課題組例會制”，各課題組要認真制訂階段工作計劃，定期分析研究工作。
三是要做好各課題研究過程資料的收集、整理、歸檔工作;組織好教師校本培訓;爭取上級教科研部門領導和專家的指導。
4、深入開展“唱紅歌、讀經典、誦古文、學英模賢達”活動，是推進社會主義核心價值體系建設的重要載體，是加強精神禮貌建設、提升學生品德的重要抓手，是發展學校教育文化、加強思想政治教育的有效形式。“唱紅歌”能凝聚人心，鼓舞士氣，有助于發揚優良革命傳統，培養群眾的愛國精神;“讀經典”能增長知識，啟迪智慧，有助于傳播先進文化，提高教師教學潛力和教學水平;“誦古文”能提升境界，陶冶情操，有助于傳承優秀民族文化，提升廣大師生的人文素質;“學英模賢達”能弘揚正氣，引領風尚，有助于增強廣大師生的社會公德意識，促進和諧社會建設。扎實開展好這項活動能把師生的智慧、干勁和熱情激發出來、凝聚起來，構成共同的理想信念、良好的道德風尚和強大的精神動力，為實現奮戰三五年，崛起的目標而共同奮斗。
5、體衛藝工作規范化
要高度重視體衛藝等學科課程的教學，嚴格執行教學計劃，提高課堂教學質量和效益;建立教學質量評價體系，促進學生的全面發展。
要牢固樹立“健康第一”思想，認真貫徹體衛工作《兩個條例》，用心進行教育教學改革，加強體育課外活動，保證學生在校一小時體育活動，增加小型單項比賽，多開展體育活動，提高體育教學質量和運動水平。制定落實相關小學生愛護眼睛預防近視的相關措施。
藝術教育要從基本知識、基本技能入手，加強素質潛力培養，組織開展藝術單項競賽活動，提高學生審美潛力和藝術教育質量，加強學生勞動技能訓練，培養學生良好的勞動習慣和生活自理潛力。開展科技教育活動，增強學生的動手動腦的潛力，培養他們學科學、愛科學、用科學的科學意識。
6、以特色建設為抓手，進一步豐富學校辦學內涵
建立特色并不是學校的最終目的，只但是是學校辦學的一個抓手，最終目的是借特色建設來培養教師和發展學生，以提高學校的整體辦學水平，促進學生的全面發展。學校發展無止境，為此，要做好以下幾方面工作：
1、注重辦學特色，做強做亮強勢特色項目。力求在寫字教學、藝術教育、禮貌禮儀等方面有所突破，進一步擴大學校的知名度。
2、構建閱讀生態，打造書香校園，提高校園文化建設內涵。通過校園美化建設，書籍、電腦開放，閱讀考級，長廊文化，櫥窗校報，為學生創造良好的成長環境。
加強安全教育，建立平安校園
1、切實加強安全工作的領導，確定由值周領導、教師負責每一天日常安全工作，落實好《安全工作計劃》和《安全值勤管理辦法》。
2、落實“以人為本，安全第一，預防為主”的方針，堅持安全工作“逢會必講，逢活動必預案”的原則，全面貫徹落實縣教育局安全工作會議精神，完善學校安全工作制度、安全管理檔案資料，適時開展安全法制教育活動，加大安全工作的監督檢查力度，建立健全安全管理長效機制，為師生創造良好的校園安全環境。
3、建立健全學校安全預警機制和防險救災應急預案，利用廣播電視、網站、校報、家長學校加強師生安全知識教育，用心進行安全疏散演練和應急培訓，提高自救自護潛力。
4、做好學生常見病預防和傳染病防控工作，組織好學生體檢工作。
5、落實安全目標職責制，加強安全管護工作，政教處落實好每日安全檢查制度，落實職責到人，并做好檢查記錄。
20xx年是中心小學各項工作再上臺階，全面創新的一年，在新的一年里，在全校教職工齊心協力、踏實工作下，學校的工作必將會取得一個全新的發展。
年度工作計劃 2
作為一名正式踏入工作崗位的大學生村官，基于自己的基層工作經驗不足的和對村情村貌了解不足等現實問題，我將矢志不渝地堅持以科學發展觀為統領，以新農村建設為目標，從為村民謀利益為根本制定年度工作計劃：
一、立足自身，盡快實現角色轉變，更好的為村民服務
1、多深入基層，扎實有效的了解村情村貌
通過對所轄各個自然村的了解，明確各個村莊的基礎設施建設情況，尤其是道路硬化情況；同時對村里的特色種植業和養殖業進行了解，掌握村里的特色
2、加強各種知識的學習，注重理論結合實際。向鎮、村干部學習農村工作方式方法，向書本學習農村理論知識，從各方面提升自己。特別是加強農村基礎知識和關于農村的各項方針政策的學習，不斷充實和完善自我，拓寬自身知識層面，以更好地為新農村建設服務；同時帶頭學習，大膽探索帶動村里現有的干群不斷轉變觀念，加強學習，研究市場，盡自己最大的努力為本村村民服務。
3、參加各種實踐，增強基層工作業務水平。多角度、多渠道與外界接觸，積累基層工作經驗，增強解決糾紛技巧。同時，更充分利用報刊、雜志等信息平臺，及時、經常為群眾提供各類信息。要不斷的學習，并掌握一些先進的農業科技，形成強大的動力，切實做到為村民辦好事，辦實事。
二、要協助村兩委班子成員做好村里的各項工作
1、加強基層組織建設。組織培訓好廣大黨員干部，認真學習上級有關精神文件和黨的'惠民政策，提高廣大黨員干部思想素質和為民服務的能力，解決群眾最關心熱點、難點問題，做好為群眾謀利，提高村兩委班子成員的凝聚力、戰斗力。
2、做好陽光村務、社會綜治等相關文字材料的輔助工作，充分發揮自身的優勢和特點協助村里做好相關文字工作，最大限度的發揮自己的功能和成效。
3、協助村兩委班子成員做好新農合、殯葬改革、計劃生育等各項工作，從工作中學習基層工作的經驗，錘煉自己的工作方式方法，為以后的服務工作打下堅實的基礎。
4、做好農家書屋的管理和規范工作
要積極地把農家書屋的效果發揮到最大化，更好地為村民服務，提升村民的文化水平，一方面做好新進書籍的歸檔整理工作，另一方面也要對借閱的村民進行約束，讓他們樹立對書籍進行保護的習慣，并及時歸還借閱書籍。
總之，在接下來的工作時間內，我要進一步加強學習，嚴格要求自己，提高農村工作本領，努力為群眾做好事、辦實事、解難事，為加快新農村建設步伐做出自己應有的貢獻，從而不辜負上級領導對我的期望和支持。
年度工作計劃 3
20xx年，我村將繼續按照鎮黨委政府的整體部署，積極作為，堅持以“為人民服務”載體，加強自身建設；同時認真貫徹落實黨中央提出的“生產發展，生活富裕，鄉風文明，村容整潔，管理民主”的社會主義新農村建設的要求和十八屆三中全會精神，依靠全村黨員和村民的密切配合，進一步解放思想、實事求是、與時俱進，為早日實現農業農村現代化和社會主人新農村而努力，結合我村實際制定以下工作計劃：
一、加強支部建設，堅持從嚴治黨的方針
加強對黨員的教育管理，落實科學發展觀，不斷推進農村黨員設崗定責，吸收、培養、發展先進青年積極分子入黨，推進村干部述職述廉制度，提高村黨支部的凝聚力和戰斗力，不斷發揮黨員的先鋒模范作用，用實際行動帶領全村人民走共同富裕之路。
二、鞏固基礎設施和各項村級制度
1、繼續完成我村的路、堰、壩等農業基礎設施，服務和方面農業生產。
2、鞏固“美好鄉村”已建成的成果，進一步推動新農村建設。
三、發展經濟
1、鼓勵村民發展養殖業，積極幫助村民協調貸款上項目，轉移剩余勞動力，為民增收。
2、健全合作社各項制度，進一步推動農戶實行土地流轉，省出時間全心上班。
3、認真協調好土地流轉工作，妥善解決土地流轉工作中的`矛盾。
四、其他方面的工作
1、加大合作醫療基金收取力度，力爭參保率進一步提升；
2、計劃生育工作常抓不懈，狠抓對外出人員和重點戶的管理，對避孕節育對象做好隨訪服務工作；
3、完成好上級下達的其他中心工作。
總之，20xx年度工作我村將圍繞鎮黨委政府的各項工作目標任務，村組干部將堅定信心，努力工作，團結協作，把社會主義新農村事業推上一個新臺階。
年度工作計劃 4
20xx年工作的經驗使我更有信心迎接20xx年的挑戰，我將滿懷激情的迎接20xx年的到來，并緊緊抓住它，用時間讓我變得更加"富有"。下面是我新一年的工作規劃：
一、培養通訊員隊伍、完善寫稿獎勵機制
xx公司在施項目繁多，有事項目上發生了具有新聞性的事件，作為企劃不能親自前往，又的得不到信息，往往錯失很多宣傳機會。如果安排每個項目一位通訊員，定期對項目通訊員進行新聞基礎及素質指導，培養通訊員隊伍，確立通訊員獎勵機制，可已將第一手新聞收入囊中，不但可以用于公司對外的形象宣傳，也可以做成內刊，在公司內部宣傳，增加公司機關及項目間的相互了解。
二、建立CIS相關資料庫，完成VI
收集整理集xx公司CIS(Corporate Identity System即"企業視覺形象識別系統")的相關資料，建立資料庫。完成企業VIS(Visual Identity System即"視覺識別系統")，并投入實用。
三、完成《員工手冊》的設計與制作
完成《員工手冊》的`設計與制作，做成電子雜志，或印刷成冊。
四、建立公司公共資料庫(待計劃)
如有可能，希望建立公共資料庫，以一臺電腦作為資料庫，將各部門需要用得到公共資料添加其中，不斷充實。
五、提高自身能力，不忘學習
不積硅步，無以至千里。不積小流，無以成江河。任何一個人的知識與能力的提升都是在工作服務過程中，不斷積累，不斷修正，不斷完善的過程。只有專業的沉淀與堅持不懈的努力，才能取得團隊和個人的成功。只有達到足夠的專業沉淀，才能做到真正的"厚積薄發"。對于自身的工作業務，看更多的書，進行更多的實操，參與更多的工作。
年度工作計劃 5
20xx年，在縣人大常委會的指導和鎮黨委的領導下，緊緊圍繞經濟建設這個中心，堅持“保增長，促發展，確保經濟平穩較快發展的工作基調”切實履行好法律賦予人大的各項職權，加強法律監督，促進依法行政；加強代表隊伍建設，提高代表整體素質，增強參政議政能力；提升人大工作實效，全力推進我鎮經濟社會全面協調發展。
一、緊緊圍繞黨委工作大局，充分發揮人大在促進科學發展和構建和諧社會中的作用
1、認真領會精神，積極建言獻策。
領會黨的十九大 會議精神，深刻理解實現科學發展和構建社會主義和諧社會的精神實質。緊緊扣住發展的主線，把握好和諧發展的關鍵，以突出維護群眾利益為重點，按照“因地制宜，因勢利導，科學發展，穩定和諧”的工作指導思想，在環境保護、治理污染、礦山治理和新農村建設等方面，廣泛開展調研，積極建言獻策，當好參謀，促進又好又快發展。
2、著力推進社會和諧，圍繞發展社會事業，社會公平正義，建設和諧文化，完善農村民主管理等方面，開展人大的監督和協助工作，幫助化解社會矛盾，增強和諧因素，推動相關措施的.制定和落實。
3、著力推進民主政治建設。
堅持黨的領導。貫徹黨委意圖；保障人民群眾的民主政治，經濟文化等權利，體現人民當家作主；加強基層民主法治，促進依法行政和公正司法；維護群眾根本利益，促進事關群眾切身利益問題的解決。
二、加強主席團自身建設，提高操作能力和工作水平
1、堅持黨委領導核心。
在鎮黨委領導下，主動融入發展大局，積極服務經濟發展中心，把鎮黨委趕超發展的各項決策部署落到實處。年內向鎮黨委匯報人大工作不少于4次。
2、加強主席團成員的自身學習。
堅持集中學習與分散學習相結合，主席團成員堅持做到每季度集中學習1次，主要學習黨的路線、方針、政策，國家有關法律法規及人大業務知識等，并作好討論學習記錄。
3、加強主席團日常工作。
主席團日常工作要有專人負責，開展規范有序，文件材料收集整理歸檔齊全，人大主席、副主席要認真做好本職工作，把主要精力從事鎮人大工作，做到年初有工作計劃，半年有工作小結，年終有工作總結。
4、依法開好人大主席團會議。
堅持人大主席團每三個月至少舉行一次會議，并有會議通知、材料、內容、記錄。人大各項制度要進一步加以完善修訂并要上墻，辦公室設施齊全，環境衛生整潔。
5、認真搞好人大信息等宣傳報道工作。
鎮人大主席團要積極加強宣傳報道，年內在縣級以上新聞媒體刊用人大方面的稿件3篇。
6、鎮人大主席團工作經費列入本級財政預算，確保各項工作的正常運轉。
三、依法開好鎮人大會議
1、認真做好大會的各項準備工作，會前書面向縣人大常委會報告會議的時間及有關籌備工作情況。
會議材料規范，并印發參會代表和列席人員。
2、會議嚴格按法定程序進行，保證代表有足夠時間對人大、政府、財政和計劃報告進行審議。
認真收集、梳理會議期間代表提出的議案、建議、批評和意見。
3、會議期間的選舉程序規范合法，選舉確保成功。
四、認真做好代表工作，發揮代表主體作用
1、認真做好閉會期間的代表選舉和補選工作。
嚴格做到程序規范合法，確保選舉不發生非正常情況。
2、加強對代表的培訓，健全并落實代表培訓制度，進一步提高代表綜合素質。
年內舉辦人大培訓班1次以上，以代表小組為單位組織代表集中學法用法2次以上，主席團撰寫上報3篇以上鎮代表先進典型材料，及時發放代表學習資料，做到學習有記錄、培訓印發材料。
3、積極開展代表小組活動，充分發揮代表小組作用。
建立新的一屆鎮代表小組并編印代表小組名冊，主席團建立聯系負責代表小組工作制度，年內召開代表小組長會議4次以上。
4、堅持并完善主席團成員聯系走訪代表制度。
定期向代表通報主席團工作，邀請代表列席，主席團有關會議，組織代表搞好執法檢查等，充分發揮代表參政履職作用。對在走訪中收集到的代表建議及時形成書面綜合意見，交有關部門辦理落實。
五、加大人大監督，推進政府工作
1、加強對財政的監督力度。
嚴格按照《預算法》、《監督法》的規定，督促本級政府嚴格編制和執行預算，規范財政開支。隨時掌握了解本級財政的運行情況。
2、認真行使重大事項決定權。
對本級政府工作報告實施情況和資金投入較大的重大建設項目，要深入進行調查，認真組織審議，依法作出決議、決定，行使決定權，并形成書面決議。
3、認真聽取和審議鎮政府關于我鎮新型農村合作醫療、農村特困群眾社會救助和五保供養、招商引資、新農村建設四項工作匯報，對會議形成的審議意見，督促政府及其部門抓好辦理落實。
4、組織代表對我鎮新農村建設、防汛、村級公路建設等情況進行視察，對我鎮小城鎮建設規劃、大中型水庫移民后期扶持工作等情況進行調研，對《種子法》、《湖南省農作物種子條例》和《湖南省林木種子條例》以及《湖南省勞動保障監督條例》在我鎮的貫徹實施情況進行檢查。
并向政府及其部門提出加強和改進工作的意見建議。
5、加強做好代表及人民群眾的來信來訪工作。
健全信訪工作機制，創新信訪工作方式，建立領導排班接待日制度，加大交辦、轉辦、督辦工作力度，增強信訪工作實效，促進和諧社會建設。
年度工作計劃 6
一、年度工作計劃：
能獨立、熟練完成整個工程的設計、成本控制、投標報價的操作流程。
二、目標
（一）、獨立完成項目設計方案：到春節前，獨立完成XX項目整套消防系統方案。
1、用兩天時間對整個項目的各個消防系統進行分析，并確定項目的方案設計；
2、用兩個星期的時間對整個項目的消防系統（包括防火分區、機械排煙系統設計布、給排水系統設計布、自動報警系統設計布、疏散系統設計布）設計，并拿給張工檢查；
3、用一個星期的時間對整個項目的工程量計算；
4、春節回來，用一個星期時間進行清單套件，并進行成本分析；
5、做完整個項目工程設計方案與清單造價，隨后做標書進行投標；通過這個項目的鍛煉，在一定的程度上加深了我對機電消防工程各個系統認識，以及培養對設計方案的興趣，熟悉設計的規范、原理，使自己能快速獨立完成整個項目的設計、預結算，使我自己的能力得到進一步的提升。
（二）跟進XX項目預結算工作
1、春節回來之后，開始熟悉XX項目的圖紙，并對整個工程的工程量進行計算，把每層的工程分開出來；
2、開工之后，深入現場，全面掌握工程動態。結算審核不能只是對圖紙和工程變更的計算審核，還要深入現場，細致認真的核對，確保工程結算的質量。造價員要掌握工程動態，了解工程是否按圖紙和工程變更施工，是否有的洽商沒有施工，是否有已經去掉的部分沒有變更通知，是否有在變更的基礎上又變了。如發現問題，出現疑問逐一到現場核實；
3、工程量的審核。工程量是一切費用計算的基礎，工程量的真實性對工程造價的影響很大，因此工程造價審核的重點首先放在工程量的審核上。實施審核時，應在熟練掌握工程量計算規則的基礎上熟悉施工圖紙，全面了解工程變更簽證。審核工程量時應審查有無多計或者重復計算，計算單位是否一致，是否按工程量計算等；
4、對內的工作情況。按公司的規定要求，每月的月底統計當月的實際施工產值及成本分析情況。對于施工階段的預算書以實際情況按每個樓層每個分項工程進行編制，在實際的施工過程中，根據現場的'實際情況，對定額編制的工程量的量作出適當科學合理化的調整；
5、對外（對業主和監理）的工作情況。每月月底向業主和監理提交的施工進度報表以作付工程進度款的依據。及時向業主進行工程簽證，做好一些索賠工程，特別是一些工程材料的報價，提前向業主和監理報價，以便業主審核后我施工方采購員能及時采購，使得工程順利施工；
6、對外（勞務分包）的工作情況。每個月月底對勞務分包上報的工程量認真的審核，并且按照勞務合同的約定及時準確的撥付勞務工程款，加深對勞務合同的理解，尤其是補充條款的規定。
總之，在造價控制方針上堅持最高的收入，最低的支出。對內工作及時、準確、實事求是、把握住定額，控制量，有時并且要留有一定的余量；對外工作資料齊全、用足政策、用足機會，時刻處理好業主、監理與施工方的關系，有時遇到一些工作困難，及時與領導聯系匯報，以便尋找更好解決問題的辦法，爭取公司的最大利潤。
20xx年已匆匆離去，充滿希望的新的一年正向我們走來。路正長，求索之路漫漫，公司20xx年的宏偉目標已擺在我們面前，我將抖擻精神，開拓進取，為公司的發展和個人價值的實現而不懈努力。
年度工作計劃 7
指導思想
站在提高青少年體質健康，豐富青少年課余生活，發現和培養更多體育后備人才的高度，站在為我國從體育大國轉變為體育強國添磚加瓦的高度，提高認識，統一思想，以“規范管理、突出公益、加強溝通、合作共贏”為全年工作主旋律，推進俱樂部科學發展、健康發展、持續發展，使俱樂部再上一個新的臺階，現將具體工作計劃安排如下：
一、工作目標
俱樂部工作以規范化建設為主體，逐步打造俱樂部的品牌，促進青少年體育俱樂部在全市的影響。
二、指導方針
1、堅持普及與提高體育運動項目，以多種形式開展體育運動，開拓創新，不斷提高青少年對體育運動的興趣，吸引更多的青少年參與體育運動，提高青少年體質。
2、比賽類活動做到：精、強、大；培訓類活動做到：新、奇、特。
三、工作計劃
1、面向社會抓培訓
社會是俱樂部的`最大的舞臺、是俱樂部的依托。要想可持續發展，俱樂部的工作就必須面向社會。我們充分利用周六、日和寒暑假時間，積極開展形式多樣、內容豐富、有益于青少年健康的各種體育培訓班。向社會推出了一系列針對青少年生理、心理特點的假日體育健身培訓。開拓新的合作途徑，積極和各單項體育協會、學校、社區聯系，合作舉辦比賽、培訓活動。做到以品牌吸引人，以場地吸引人，以活動吸引人，以項目吸引人，以形式吸引人。確保工作安全、圓滿。
2、面向學校抓活動
活動的多與少是體現俱樂部生命力的強與弱。我們要與各班級、年級、學校各部門聯系，爭取到支持。積極廣泛宣傳俱樂部的活動內容、形式和要求。讓他們了解俱樂部、參與俱樂部的活動。開展各種體育項目比賽，培養學生對體育的興趣。
3、做好全年各種比賽的組織工作，做好賽前報名、裁判員培訓、賽中安全、賽后發獎以及收尾工作。內容豐富、形式多樣、各有特色、形成傳統的比賽。
4、開設針對會員喜歡的、社會流行的體育運動項目培訓班。在培訓班中不光要學會正確的技術技能，還要結合實際知識。例如：籃球培訓還要學會受傷自救等救護知識。
5、加強會員的思想教育，要求學生正確處理好學習與活動的關系，積極拓寬運動領域，開展競賽交流，全面提高運動水平。
20xx年，俱樂部將緊緊圍繞以打造南陽市最專業的青少年體育俱樂部為重點，積極推動俱樂部活動的開展，走向學校、走進社區、服務社會。
年度工作計劃 8
一、監理目標
嚴格控制工程質量，創造桓蓋線省樣板、示范工程，摸索新工藝、新材料、改性高模量瀝青混凝土的施工管理經驗。
二、監理依據
1、監理的依據，主要是根據國家法律和有關技術經濟法規。公路工程技術標準、規范、規程。合同服務期內國家和交通部新頒發的補充、修訂的標準、規程、規范。由業主和承包人簽訂的施工合同文件及業主和監理單位簽定的監理合同協議，監理單位和承包人在工程實施過程中有關的會議記錄、函電及其它文字記錄。業主下達的施工圖紙等。
2、監理單位應嚴格執行監理合同協議所明確的各項任務，認真履行各項職權，嚴格按上述監理依據進行工作。
3、嚴格按“嚴格監理、熱情服務、秉公辦事、一絲不茍”的十六字方針，指導施工。
三、駐地辦組織機構
駐地主任：王穎一。橋涵監理：顧文華。路基路面監理：任曉東。拌和站監理：陳戰。工程內業：鄭然。
四、監理工作重點
1、自檢各個單項工程的開工條件，向駐地辦提供自檢資料。
2、對每道工序或工藝進行現場質量自檢，保證整個施工過程中材料、設備及施工質量符合要求并獲得監理工程師的認可。
3、對施工過程中出現的缺陷及時采取措施。對安全事故進行現場記錄，并及時報告監理工程師。
4、按規定的抽樣檢測頻率、時間、方法進行取樣和試驗。
5、及時檢測工程各部的位置、標高和幾何尺寸，提供資料報監理工程師檢查，以獲得認可。
6、對每道工序（工藝）或單項（單件）工程交工后進行自檢和測定，配合監理工程師檢查驗收。
7、對每項工程質量進行規定的分析整理，建立質量檔案，交工驗收時提供詳實的施工資料。
8、審查承包人的工程進度計劃（包括施工組織設計），提出書面建設報總監辦審批。
9、檢查承包人的進場材料重要材料應通過業主預招標并由業主推薦。其它材料必須符合技術要求，不合格材料不得進場。
10、審查承包人的施工機械設備
（1）進場機械設備（包括計劃進場的機械設備）的數量、型號、規格、產地、功率、出廠日期、完好率與投標書所填列的是否符合。
（2）各種施工機械設備的進場及周轉計劃與工程進度計劃的適應性。
（3）各種施工機械設備的配套與滿足施工技術要求的適應性。
（4）數量不足或不配套的施工機械設備，應限期要求承包人補足進場。審驗不合格的施工機械設備，應限期撤離工地。承包人要求替代或更換機械設備，應事先得到監理工程師的同意。
五、質量控制的基本步驟
駐地辦開工以前，向承包人提出一個對所有工程項目進行質量控制的`程序及說明，以供所有監理人員、承包人的自檢人員和施工人員共同遵循，使質量控制工作程序化。質量控制按以下流程進行：
1、工程開工報告
工程開工報告應表明材料、設備、勞力及現場管理人員等項的準備情況，并提供放線測量、標準試驗、施工圖及施工方案等必要的基礎資料。
2、工程自檢報告
承包人的自檢人員按照駐地辦批準的工藝流程和提出的工序檢查程序，在每道工序（工藝）完工后先進行自檢。自檢合格后，申報駐地辦進行檢查驗收。
3、工序檢查認可
駐地辦緊接承包人的自檢或與承包人的自檢同時進行每道工序（工藝）完工后的檢查驗收，對不合格的工序（工藝）指示承包人進行缺陷修補或返工，前道工序未經檢查驗收，后道工序不得進行。
4、中間交工報告
當組成一個工程的單位工程、分部或分項工程完工后，承包人的自檢人員應再進行一次系統的自檢，匯總各道工序的檢查記錄及測量和抽樣試驗的結果提出交工報告。由駐地辦組織驗收。自檢資料不全的交工報告，拒絕驗收。
5、中間交工證書
對完工的分項工程進行一次系統的檢查驗收，駐地辦作測量或抽樣試驗，檢查合格后，駐地辦簽《中間交工證書》。未經中間交工檢驗和檢驗不合格的分項工程，不得交付下項工程使用或進行下項工程項目的施工。
年度工作計劃 9
為了能使酒店創造更多的效益，特制定20xx年工作計劃如下：
一、建立完整詳細的客戶檔案以及資料
建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位、企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的'祝福。計劃20xx年逐漸籌辦客戶答謝會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創新，開拓市場，爭取客源
今年銷售將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂并完善20xx年銷售任務計劃及業績考核，提高銷售代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。
計劃人員編制具體為xx人，明年加強酒店招聘工作，填補空缺崗位。
強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，限度滿足賓客的精神和物質需求。向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。
做好超值服務，用細節去感動每一位客人。
四、密切合作，主動協調
與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造效益。
五、加強學習，提高銷售技巧
爭取空閑時間加強自身學習銷售技巧，對本部門人員做好培訓工作，提高銷售水平。
隨著酒店和市場不斷快速發展，可以預料我們今后的工作更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高、更廣，為此，我將更加努力學習，提高文化素質和各種工作技能，為酒店盡應有的貢獻
年度工作計劃 10
為了為公司營造利潤最大化，消耗最低化，實現最大的正規化的運行和管理模式，特制我今后在本公司工作的計劃和方式如下：
(一)充分深入地了解公司情況。
了解公司的信息主要包括：公司的發展遠景、發展戰略、管理理念、企業文化等;公司的主營業務、車間各部門各項工作和流程、以及工作技能技巧，組織結構，公司的整體運作，以及公司目前狀況等。獲取信息的方式如下：
1、在征得您同意的前提下，從公司檔案調閱有關公司遠景、發展戰略、管理理念、 企業文化、公司的主營業務、內部管理流程、組織結構等的文件資料。
2、把以往所有的通知，規定，制度全部讀閱，進一步了解公司目前實際運作狀況和模式，公司的發展戰略、管理理念等。
(二)深入認識和領會自己的工作職責。
了解了公司的基本情況后，我還需要了解人事主管這個職位在公司的職位序列中所處的位置，以及職能。
1、根據您對我工作的職能職責的要求，并就其中的相關職責、權力、工作匯報關系、溝通方式等和您進行溝通。
2、了解下屬的職位說明書，并就下屬職位說明書中相關要求和其日常工作方面進行充分的溝通和指導。
3、查閱相關制度和工作流程，進一步明確自己在工作中的主要職責。
(三)在以上兩方面的基礎上，找準自己的工作定位，進而制定工作目標和工作重點。
在了解了公司的遠景和發展戰略等基本情況、深入領會了自己的工作職責的.基礎上，對自己的工作進行定位，按照人事主管職位對公司的重要程度來明確工作重點，并就這些工作重點制定方案和備選方案。
(四)具體工作業務開展。
1、開展日常工作，在不是很清楚了解公司整體運作和現行狀況的時候，少說多做。
2、就人事主管工作范圍內工作中，某些環節發現的問題，按照輕重緩急進行分等， 對最重要的、需要迅速解決的問題擬定提案，和領導進行溝通，征得領導您的同意。
3、根據上述提案制定多項方案，包括計劃目標、計劃對象、計劃的參與人員及各人員的工作分配、計劃時間表、計劃中可能出現的問題及其解決辦法、計劃是否達到目標的評估標準等。
4、和下屬溝通這些方案，對這些方案的各個環節進行講解并征取下屬的意見，修改完善這些方案，獲取下屬的支持。
5、和領導您就提案涉及的多項方案進行討論，并征求其意見，征得領導對其中某一方案的批準。
6、召集下屬開會，在了解其各自職位說明書的前提下，明確各自的工作任務，及其在領導已批準方案中所扮演的重要角色、工作的時間表等，共同推進工作計劃的實施。
7、對該方案的實施過程中出現的各種問題進行反饋，及時調整修改工作計劃，記錄下屬員工在工作計劃實施中的工作表現，并向領導匯報工作進度。
8、對該方案的實施成果按照事先制定的評估標準進行評估，并將評估報告上報給領導審閱。
9、對該方案進行總結并形成書面報告提交給領導審閱，批準通過。
10、進行下一個工作計劃。
11、在實施上述工作計劃的過程中，我所負責的各項日常工作以及其下屬負責的日常工作都要照常進行。
(五)定期總結和改進工作。
1、對以上的各項工作計劃按照先后順序進行工作總結，并提交給領導審閱，充分聽您其對工作的各項指導意見。
2、按各項工作計劃的具體進度審閱下屬的工作計劃，審閱報告報備領導，聽取您對報告的指導意見。
(六)注重與上級、其他部門以及員工的溝通。
人事工作在公司內部屬于一項服務支援性工作，對主要的業務流程提供人事規劃、招聘配置、培訓開發、薪酬管理、績效管理、員工關系管理等方面的支持，保障主要業務流程順利進行，實現公司的保值增值。
1、注重和上級領導的溝通，深入了解上級領導對自己各項工作的看法，讓上級領導對自己的工作多多提出意見，讓自身工作中盡量少犯錯誤、不犯錯誤。
2、注重和公司內部其他部門的溝通，充分聽取各部門對人事部門各項工作的意見，有則改之，無則加勉。
3、注重和下屬以及中基層員工的溝通，了解他們對公司的看法，對人力資源工作的各項看法，讓他們多提意見、多提建議，集思廣益，群策群力，以便人事部門更好的為公司服務。
年度工作計劃 11
一、銷售工作具體量化任務
1、制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮地廣人多，交通涌堵，預約時選擇客戶在相同或接近的地點。
2、見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3、從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
5、填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進，并完成各階段工作。
6、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。
7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業的.設計工作。
8、投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9、投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙。
10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。
11、貨到現場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現場調試。
12、提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。
二、對銷售工作的認識
1、市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。
2、適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。
3、注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。
4、目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。
5、不斷學習行業新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結識弱電各行業各檔次的優秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業人脈和項目信息，達到多贏。
6、先友后單，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。
8、努力保持和諧的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。
三、銷售與生活兼顧，快樂地工作
1、定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。
2、對于老客戶和固定客戶，經常保持聯系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。
3、利用下班時間和周末參加一些學習班，學習更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業的資訊和產品，不斷提高自己的能力。
年度工作計劃 12
正在往年的任務中，依照公司關于我們發賣職員的請求，正在客歲的根底上，對于本人的任務提出更高的請求，斷定一個任務目的，訂定好20xx年度的任務方案，將義務細心的實現好。
1、一樣平常任務
以及以前的客戶保持好的聯絡，正在工夫前提都答應的狀況，節沐日送一些小的禮品表白本人的情意，或許宴宴客戶，堅持杰出波動的干系。
2、拓展任務
除保護老主顧，更緊張從各類渠道中取得更多新客戶的承認。主動自動的往相同、保持和諧好方方面面的任務，使本人的任務忙而穩定。
3、保持進修
除根本的任務以外，我還要保持進修，進步本人的營業才能。應用閑暇的、碎片化的工夫汲取可以應用的常識，拓寬本人的常識范疇，進一步豐厚本人的常識系統，將進修到的常識使用到實踐中往，將營業交換的才能增強。
4、任務目的
一、樸拙的看待每個客戶，具有本人的忠實的客戶，告竣互惠互利的協作。
二、每一個月要添加1個以上的新客戶，為本人的營業添磚加瓦，記下有哪些潛伏的客戶，為展開新營業奠基根底。
三、正在與客戶告竣買賣以前，從多方面理解客戶的需要，正在事先的形態時甚么樣的，做好預備的任務才會有更高的概率樂成。
四、增強關于本人姿勢，言語的進修，正在與客戶交換留下好的`印象，為公司建立一個好的抽象。
五、對于一周的任務有一個小結，每個月有一個總結，找到本人正在任務呈現的成績，正在任務另有甚么沒有到位之處，提示本人沒有會再往出錯誤，奪取每個細節都做好。
六、正在客歲我不做到對于公司產物的理解，對于本人不敷自傲，以是義務實現的不敷抱負，因而正在往年我要樹立起信心。常常對于本人加油鼓舞，使本人具有一個主動悲觀的任務立場，來面臨任務中的各種波折與錘煉，實現下級下達的義務。
七、以及共事有一個信息的交換，一同討論提高的辦法，汲取他人的經歷，增強本人的營業技藝。
馬上就要迎接新的一年了，嶄新的一年即將開始，該考慮撰寫崗位的年度計劃這件事了。提前作好計劃，使下一年的工作少走彎路，多出成果
年度工作計劃 13
一、工作目標
1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。
5、對網店的經營管理各個環節要清楚。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯系，在有時間有條件的情況下，節日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。
二、自我方面目標
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。
4、養成勤于學習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的`工作態度才能更好的完成任務。
目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
最后，計劃雖然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!
有位智者說過："上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗。"
最重要的，我一直在奮斗。
年度工作計劃 14
一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務質量。
1.1尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息，及時做出反映。
1.3以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。
1.4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
1.5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。
2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。
3、嚴控外包方，把好質量關。
3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。
4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
4.1發揮、利用宣傳欄的'橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發布給業主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。
4.3對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。
4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。
5、強化員工培訓，提升員工素質。
5.1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。
5.2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。
5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。
6、加強內部管理，執行質量體系要求
6.1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
6.4有效利用iso9001——這一管理工具，科學化管理，規范每一個服務過程、服務細節，并記錄保留有效數據，提升服務質量。
6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。
7、努力提高，適時跟進
7.1持續做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。
7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。
7.3爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。
7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。
客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。
年度工作計劃 15
20xx年新的一年，對剛成立二年多的xx電氣設備有限公司xx分公司來講，是一個布滿挑戰、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務各項工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，上風于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象，特制定20xx年工作計劃，以下：
(一)創建"服務形象"。
嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節題目;對著裝、儀表、手勢等需嚴格留意，
(二)轉變服務觀念，把"要我服務"改變成"我要服務"。
認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種題目，帶著"多學習，多溝通，積極主動"的態度，深進到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量題目，產生的抱怨感，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的'利益，同時務必在三天之內封閉客戶的質量投訴題目。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定(WI-XG-S006)，應即時反應給相干的制作部分(責任部分)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制定糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統計分析，以便于更好的統計出質量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領導，并送相干部分。
以上，是我對20xx年客服工作的計劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展看20xx年，我會更加努力、認真負責的往對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，建立公司在客戶心目中光輝形象。
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