物業公司工作總結

時間：2025-11-07 04:55:16 工作總結我要投稿

實用的物業公司工作總結3篇

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們一起來學習寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編為大家整理的物業公司工作總結3篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

實用的物業公司工作總結3篇

物業公司工作總結篇1

　　zz小區是物業公司承接的一個商品小區,小區的承接與其他類型物業的承接存在于共性,其基本階段是前期介入階段,接管驗收階段,交房階段,日常管理階段.

　　在前期介入階段小區的前期介入其中最重要的一節是宣傳,向來訪人員購房者宣傳物業管理的服務性,同時了解購房者對物業服務的需求,尤其是了解購房者對物業理解的差異,認知度及一些錯誤的想法和不準確的媒體報道,進行宣傳解釋.做好事后工作的分析,匯總將其做為將來工作中要克服的重點工作來主抓,前期介入的工作人員的想法思路要清晰理順,在制定”業主臨時公約”,“小區相關規定”等等，做出針對大部份業主不正確理解的想法的約定，避免日后引起不必要的糾紛，即前期介入階段通過宣傳溝通了解不同購房者對物業服務的想法有針對性的制定文字方案。

　　前期介入階段要學習國家針對物業管理服務的出臺的相關法律法規及地方政府及相關部門出臺的相關法律法規，了解當地物業管理服務水平及狀況，做到結合當地民風及法律進行總結理順工作思路及解釋宣傳，讓聽你解釋宣傳的任何一個都認為是合理，合情，合法，比較認可，避免產生不必要的誤會。

　　前期介入階段------工程進度，質量；將存在的問題及各項相關信息匯集與開發商溝通和交流，這一環節也較為重要，基本有2個方面，

　　一、工程質量直接牽扯到物業公司日后管理矛盾激化點，質量差，信譽差的物業將直接導致物業服務公司無法生存；

　　二、了解開發商對物業認知度，支持度及下一步工作開展的方向。

　　做為物業公司是需要多方協助，共同完成一個目標或多個目標的有效裁體和執行體。

　　前期介入階段------營銷

　　做為物業服務企業是屬于社會化產業中第三產業即服務業，那么做為物業服務企業的產品是什么，你的產品如何展現到廣大客戶面前，服務業的產品不像生產企業那樣可以展示產品，通過產品推介會，新聞發布會等活動讓客戶試吃試用那么直觀，存在虛幻性。如何推銷你的產品-------服務，最簡單的方法是向來訪人員發放宣傳資料，讓來訪人員了解你這個企業的背景勢力，即首先讓他們認可企業的品牌，其次可將小區的售樓處的.保潔、保安做為突破點，讓每一個進入售樓處的購房者都能體會物業管理服務的存在，在推銷過程注意結合借助于售樓人員，開發商等影響力和宣傳媒體的勢力，將物業公司的產品進行營銷式宣傳。當然在實際情況下可能存在許多困難，但是一旦推銷成功，將對日后工作有所推動。

　　小區物業的接管驗收階段

　　接管驗收階段是一個任務重工作復雜的過程，在驗收過程一定要本著為業主負責的態度一絲不茍的去檢查每一套房間，將房間相關設施設備存在問題記錄詳細，準確，匯總上報開發商，同時抓緊督促開發商整改，復驗，將可能與業主激化矛盾的各項因素盡量消滅在萌芽狀態，為開發商信譽負責，為物業公司信譽負責。

　　在物業接管驗收階段與前期介入階段之間要組建工作團隊，物業服務是勞動力密集性的行業，即要保持工作效果又要保持勞動力成本不過高同時又要結合當地民風和消費水平及勞動力市場需求供給狀況進行合理安排布置崗位，這一過程時間較長需充份做好調查，在招聘過程中才會順利，對于技能工種的員工要嚴格審核其工作態度工作能力等多方面工作的掌握程度，各項素質要過硬。

　　在人員招聘到位后要進行培訓，尤其是實操培訓，讓每一位員工都知道工作流程、方法及工作中應注意的細節和人身安全，他人安全的防護，培訓周期不可過長，最好在一周內結束上崗，主要原因：一是減少培訓成本，二是減少因培訓周期長而使招聘的員工流失，三是一進入工作崗位便可發現員工的適應能力，便可及時替換。

　　交房階段

　　在交房過程前通串各項文案資料，充份將各項資料準備完整，減少漏洞，在對外公布的資料中結合政府出臺的新規定新政策進行合理的修改、補充和完善，這一階段將直接驗證前期介入----宣傳和營銷的效果。

　　在交房過程做好與業主之間的簽約收費工作，做好各項管理規定的解釋說明工作，對有異意的業主要耐心解答，在驗房過程中要以業主為主做好記錄，但要掌握時間，最好縮短驗房時間，這樣將會為下一步工作的開展埋下伏筆。

　　上述幾個階段完成后行入物業服務日常管理階段，啟動各項小區管理規定，對業主的行為要有理有據的約束，維護各項秩序，保持提高工作標準，日常工作要有計劃，有流程的有條不紊的開展，但最重要的也是每個管理處主任必須親自抓的一個工作重點是為業主解決困難，例如：房屋維修，日常生活遇到的不便或困難等等，管理處主任必須做到并且要讓每個員工都應做到的是一個工作管理口訣是“一聽二看三落實四回訪”要以業主的困難就是我們的困難，要時刻想著物業公司服務的宗旨，對員工的服力規范不斷檢

　　小區是物業公司工作經驗總結提要：上述幾個階段完成后行入物業服務日常管理階段，啟動各項小區管理規定，對業主的行為要有理有據的約束，維護各項秩序，保持提高工作標準，日常工作要有計劃

　　查、整改，考核，要將相關應急方案放在日常工作計劃中有條理的開展，避免突發事件的發生。在日常工作中要堅持做好每天的日檢，落實公司的周檢制度和月檢整改工作，每一項新工作的開展都要提前做好內部管理規章制度及表格跟蹤到位，檢查整改落實，總之小區內每項工作都要細，尤其是小區內安全工作，要求細而嚴謹，一絲不茍將可能的隱患消滅在萌芽狀態。

　　每個小區的物業服務工作的開展基本相同，但是管理的重點難點不同，如何處理解決需結合各自崗位的實際情況靈活處理，管理經驗的學習不是數學公式，不是模具，套上便可使用，只能學習他人的基本工作方式或思路在處理問題時可否借鑒使用等等，所以小區管理沒有具體模板，沒有現成的什么都可以拿來照搬使用。

　　物業管理服力是一個微利行業，做為管理者要善于發現開支成本節約的方法，不可浪費，一切可回收利用的，可修復的，技術改造，都要身先士卒的去做好，你的行為將直接帶動你的員工的行為，科學合理制定物料消耗量，形成人人都節約的良好風氣。

　　小區管理收費難，這是普遍問題，包括zz，商品小區收費率達到80%以上就是優秀了，我們所想的辦法只能是提高收費率，收費是小區管理工作項目中的重點，要長抓不懈，每次收費后都要剖析原因，總結，找出突破點，但是重點是管理處日常工作是否到位，業主是否認可滿意，你的服務工作是否做到業主心中去了，這是奠定收費高的基石，除此之外就是采取點小手段，個個擊破，注意不要將業主不繳費行為擴散，防止攀比之風出現。然后加大與業主的溝通交流，不管在任何階段都要不斷的過行。

　　管理沒有太固定的格式，只有大方向，要因地制宜，靈活處理，不可照搬照抄，做為一個物業管理者是首先是一個細心的人，有愛心的人，嚴謹負責的人，做好公司交給的任務，管好所管轄的項目。

物業公司工作總結篇2

　　一年來，在股份公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將物業公司20xx年各項工作總結如下：

　　1、完善各項規章制度，建立內部管理機制

　　物業公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

　　2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

　　物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。我們首先從思想政治工作入手，發揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階、資質評審中再上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到提高;第四，狠抓各項規章制度的'落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

物業公司工作總結篇3

　　自今年6月份調入xx物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　(一)積極主動地搞好文案管理。

　　半年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的.資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

　　(二)認真負責地抓好綠化維護。

　　小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

　　三、主要經驗和收獲

　　在xx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

　　(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

　　(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

　　(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好

　　四、存在的不足

　　(一)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時

　　(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難

　　(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫