通信工作總結20篇
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編精心整理的通信工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
通信工作總結1
轉眼半年時間過去了，××分公司網絡部在各級領導的正確領導下，在相關部門的指導下，嚴格按照網絡部職責要求，基本完成了領導交給的各項工作任務，保證了通信網絡的正常運行。具體工作如下：
一、基站發電工作
××轄區內共有基站50個，基站供電會因為各種原因而停電，而多數基站電池因為長時間而容量降低，一旦停電，就必須馬上發電，否則
就會引起斷站。為了保證基站能夠正常工作，我分公司網絡部同志們，一有停電馬上分析處理，需要發電立即出發。半年來共出動發電車200余次。發電近300小時。特別是春季電力線路檢修、夏季下雨、刮風、打雷非常頻繁停電相當頻繁，導致基站停電，發電次數也相當多，但網絡部員工毫無怨言，頂烈日披星戴月，圓滿完成了一次又一次的發電任務，保證了網絡的正常運行。
二、處理用戶投訴工作
隨著公司的不斷發展，用戶越來越多，用戶對網絡質量的要求也越來越高，網絡投訴也越來越多。為了樹好公司品牌的形象，做經營工作的堅強技術支撐，我們對每一個用戶投訴都認真對待，根據具體情況及時進行處理，疑難投訴現場進行測試，半年來共處理用戶投訴800余件。經過處理投訴的大量工作，掌握了××的信號情況，對信號覆蓋不好的地方了然于胸，對我們的網絡優化工作及工程建設起到了極大的幫助，也對經營工作在地域上如何側重做出了指導。
三、日常設備維護工作
為了保證基站設備正常運行，網絡部的同志經常下基站對各種設備的運行情況進行檢查，排除故障隱患。同時積極配合機房及各專業人員及時處理發現的各種故障，共處理各類故障80余次，更換部件40余件/次，保證了網絡的正常運行。
四、計費系統的維護工作
我公司共有1個自有營業廳和12個鄉鎮營業廳及辦公室，計費系統有大量的線路和設備需要維護，計費升級及故障發生次數頻繁，維護工作量非常大，網絡部同志們對于計費特別重視，加班加點處理計費升級及計費故障，確保了每臺計費微機的正常運行。
五、電費交納工作
電費交納工作非常重要，電源是基站工作的命脈。我部門派專人及時交納電費，半年來從未出現過因交電費不及時而讓業主惡意停電的現象。
六、基站巡檢工作
我網絡部嚴格按照基站巡檢流程和制度進行巡檢，保證每月巡檢一遍基站，重點基站每月將檢查幾遍，保證基站隱患的發現和基站故障的排除。
七、管理工作和經驗
1、內部管理：我們采取專人負責制和員工全能制。每個職工切實負責一項及幾項工作，將自己分內的工作搞懂、精通，切實做好自己分內的'工作。并且要了解其他同事的工作，形成工作ab角制度，從而彌補人員不足，順利的完成工作。
2、備品備件管理：實行專人負責制，做好內控和庫管管理工作。切實按要求做好庫管工作，做到每周一小查，每月一大查。
3、基站備勤工作：嚴格制定基站值班制度，原則上每人輪流值班一個星期，其他人員備勤，嚴格要求24小時開機，做到故障就是命令，達到隨時有故障隨時處理。
4、工程基站：分公司成立了以老總為組長的工程建設小組，針對每個工程不同特性，領導身先試足，首先利用自己的人際關系做好初步的聯系，然后分管的老總和我網絡部人員趁熱打鐵做好后續工作。工程建設施工期間，安排專人靠在工程上，做到每日一匯報，每周一總結，做到嚴把工程質量關，并且為施工服好務。
5、維護知識的學習和經驗的積累：再工作中嚴格要求做到學習工作兩結合，做到在工作中學習，在工作中進步。從網上和市公司專業部門尋找專業書籍，為員工學習創造條件。對于市公司組織的專業只是學習和培訓，盡量安排員工參加，為他們交流經驗學習知識打下基礎。盡量組織員工參加市公司的競賽和比武，用實戰提高他們的技能。
6、網絡優化工作：把握好市公司專業部門到區縣進行網絡測試和網絡優化的機會認真學習，做到多請教、多詢問。平時利用投訴測試的機會，認真到現場查看，形成整改報告，列出調整措施，積極進行討論，共同進步。
八、其他工作
認真做好業主的協調工作以及配合相關部門做好領導交辦的其它工作。
九、不足和計劃
半年來網絡部雖然做了大量的工作，但也存在一些不足：例如發電不及時，存在僥幸心理，處理投訴不準確，故障處理工作不夠細致等，距離“專業化運作，精細化管理”的要求還很遠。在下半年的工作中要繼續發揚艱苦奮斗的優良作風，嚴格按照網絡部的職責要求，扎扎實實地工作，總結經驗，不斷創新，不斷提高網絡維護能力，把“專業化運作，精細化管理”落到實處，為打造公司精品網絡做出貢獻。
通信工作總結2
200x年＊＊電信運行維護部門將維護工作面向市場，貼近用戶，用網絡的實力增強企業的核心競爭力；貫徹維護就是服務、維護就是經營的理念；深化改革創新，維護管理和設備運行質量有了進一步提高。一、 200x年全區主要維護指標完成情況和通信能力
1.光纜維護指標完成情況： 全區光纜一級干線發生全阻障礙3次，障礙歷時446分鐘，光纖可用率99.97％，同比提高0.09％；二級干線光纜發生全阻障礙4次、障礙歷時898分鐘，系統障礙1次、障礙歷時400分鐘，光纜暢通率99.994％，同比提高0.0015％。 一級干線衛星電路暢通率達到99.94％； 干線微波未發生阻斷； 本地網微波阻斷時間0.84分鐘/每月每百業務波道公里，在指標要求之內。
2.本地網線路指標完成情況：本地網市話線路合格率：86％修復及時率：99.06%。
3、 服務指標： 端到端電路開通及時率為100%，端到端電路故障修復及時率為100%, 端到端電路故障申告率為4.45 %；互聯網網絡時延及丟包達標率 98.06％、0.194％；傳輸電路可用率99.967％。
4、主要通信能力二、xx年完成的主要運行維護工作任務
（一）確保網絡安全暢通xx年5-6月在全疆各本地網開展了一次防癱瘓、防阻斷交換設備維護工作專項檢查，落實維護規程執行情況；檢查設備運行狀態。各級運維部門自查工作層層落實，對存在的安全隱患及時整改，檢查工作取得了良好的效果。根據上半年設備故障統計，xx年8月召開全區機房環境治理電視電話會議，9月下旬組織進行了全區機房環境檢查。各本地網對機房多年積累的環境問題進行了比較徹底地清理，改善了設備運行環境，取得了預期效果。
（二）做好市場支撐、落實業務響應工作：今年重點落實大客戶資料調查和電路保障工作。建立了全區集團大客戶故障一站受理體系；整理出大客戶電路資料1479家，并著手細化、完善；制定了大客戶資料動態管理流程，在全區運維信息發布系統中開辟業務響應專欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細表發布在網上；建立了各地州市分公司針對本地故障現象進行詳細的故障原因分析制度。針對部分金融大客戶電路開放在同一個155m的情況，完成了這些電路在省內干線層面上優化調整。 積極壓縮大客戶障礙次數。我區6—7月份出現大客戶電路障礙次數偏高現象，其中烏魯木齊本地網障礙次數占總數的50%，運維部重點對烏市電信分公司每月故障原因進行分析，分清可控因素和不可控因素，指導分公司針對可控因素采取有效措施，使后續幾個月本地網障礙有所減少。 做好對市場前端的`支撐，協助區公司市場部與新疆額爾齊斯河流域開發工程建設管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖(一對)租用協議,并緊急協調建設了準東電信局-500水庫管理處的11.3公里光纜線路。配合大客戶部門進行軍區、兵團通信情況調查和合作協議談判。
（三）做好專業化維護工作一、 新組建了數據技術支援中心，完成了寬帶數據支撐系統整合、工商局聯網、全疆vpdn等項目；組織實施省ip骨干網路由雙備份、中繼提速、整合等網優工作；進行全疆專業組巡，對大客戶部門進行技術支撐。通過實時流量監控系統，發現并解決和田、阿勒泰等地州因為蠕蟲病毒導致的ip網絡速度不穩定的問題。成立了互聯網安全中心，實現區內從省公司到本地網上下連動的網絡安全保障流程；自行二次研發完成互聯網全疆流量監控系統、ip網絡質量監控系統，實現了實時監控，減少了本地網手工測試工作量；建立了模擬機房，可通過internet為地州維護人員提供設備操作訓練環境。機房現有各種設備四十多臺，基本可滿足現場和遠程培訓需要。整合區網管中心，將原來由區公司負責的烏魯木齊二樞紐網管中心移交到了烏魯木齊市分公司，建立多專業集中化綜合網管。phs支援中心進入了全面參與網絡組巡、優化和工程建設的時期，全員深入南北疆累計達到853人（次）。
對全疆15個地州市的phs網絡進行了組巡，每周定期對網管數據進行分析、上報。對喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進行前期的網絡規劃，并先后赴五家渠等15個縣局進行開局工作。
通信工作總結3
一、工作總結
進入公司在阮隊長的帶領下，逐漸了解了所有的基站具體位置并先后做好了天饋信息普查、資產清查、貼標簽等專項工作，通信工作總結。在此基礎上對所有基站的維護工作之一 ——巡檢，從巡檢表到實踐，慢慢地能按照隊長的指導完成各種基站搶修。在隊長的指導和幫助下了解了基站的基本構造和工作原理，在發電流程和一般維護以及自身對通信的理解。期間成功完成了CQT測試工作，使得我認識到團隊的力量、交流技巧、向上級反饋及時的必要性。我能做到平時認真學習，不懂就問，虛心請教，在隊長的帶領下認真完成上級下達的各項任務。尊重領導，團結同事，保質保量地完成了2009年的各項工作任務。
二、工作計劃
在新的一年中我會更加地虛心請教，不懂就問，考代維級證從理論基礎上先提高自己的技術，認真地做好工作計劃，安排完成好上級下達的各項任務和基本維護工作。新的一年，我將讓自己在技術上和行動上有更進一步的提高，認真地配合隊長，團結同事，尊重領導，搞好電信和各兄弟公司關系、與基站物業的溝通，讓維護工作在新的一年里做得更好。
以上是我的工作總結和的工作計劃，我會從小事做起，提高自身技術，完成好各項維護工作。如有不對和不足之處望各級領導批評指正，我將接受并認真改正。
一、通訊員工作給我的真實感受和收獲
我任通訊員工作以來，始終把這項工作當作了自己的光榮使命。在校領導的直接指揮下，我一絲不茍地從事著這項工作。在工作實踐中讓我深深體會到：通訊工作是學校工作的重要組成部分，是學校工作的宣傳工具和窗口，是促進各項工作的落實和開展的得力契機，工作總結《通信工作總結》。如果沒有報道這一工作，汶川地震的救災工作學生們的熱情就不會如此高漲；北京奧運會的`綠色奉獻活動就不會如此轟轟烈烈；學校的教研活動更不會縱身開展等等。宣傳報道工作在學校各項工作中起到了鼓舞師生的工作學習士氣，潛移默化地促進了學校工作的開展。同時，教育局能在第一時間掌握各校的工作情況。作為報道員，我感到自己的工作成了學校教育教學工作的宣傳紐帶，感到了這項工作的至關重要，是學校工作的不可缺少的工作。
二、通訊工作對我的影響
通過從事學校的通訊工作，不僅對學校工作進行了宣傳報道，對我個人也頗有影響。例如：我報道了學生為北京奧運做奉獻的事跡后，我也從中受到了感染，便組織學生開展了一次“我為奧運添光彩”的簽字儀式，帶頭簽了字。報道了學校為汶川災區捐款捐物的場景后，我利用休息日給中國紅十字會寄錢，并且自己還交了特殊黨費，與全體師生共同為災區盡了義務和責任，感到了中華民族的巨大凝聚力。是通訊工作陶冶了我的品質和情操，使我的心靈得到了凈化，思想覺悟得到了提高。
三、我對通訊工作的看法和收獲
兩年的通訊工作使我認識到，教師網為全省提供喧傳平臺做法是非常必要的。稿件可以讓各個部門及時了解各校工作的落實和開展的情況，能在第一時間總結整個教育系統的運作情況。它體現了及時性和重要性。教師網提供的通訊員欄目利用辦公自動化手段征收了通訊稿件，節省了時間，提高了效率。使通訊工作真正成為了教育工作的橋梁和紐帶，更使教育教學工作游刃有余。
四、我對通訊報道工作的建議
通訊報道工作在開展教育教學工作中起到了不可替代的作用。我建議這項工作應該得到鞏固和發展。在今后的工作中更加及時、準確。要在宣傳、鼓舞、匯報、總結等方面加大力度，確保稿件的真實性。為此我建議：
1、報道稿件要與教育局的工作部署掛鉤，要求每項工作必報道。
2、學校特色工作的報道要求附有照片，確保真實性。
3、在稿件的數量和質量上有切實可行的評比依據，并設鼓勵標準。
通信工作總結4
20xx年＊＊電信運行維護部門將維護工作面向市場，貼近用戶，用網絡的實力增強企業的核心競爭力；貫徹維護就是服務、維護就是經營的理念；深化改革創新，維護管理和設備運行質量有了進一步提高。
一、20xx年全區主要維護指標完成情況和通信能力
1.光纜維護指標完成情況： 全區光纜一級干線發生全阻障礙3次，障礙歷時446分鐘，光纖可用率％，同比提高％；二級干線光纜發生全阻障礙4次、障礙歷時898分鐘，系統障礙1次、障礙歷時400分鐘，光纜暢通率％，同比提高％。
本地網光纜全年共發生全阻障礙7次、障礙歷時1574分鐘、暢通率%，與去年同比（8次，2857分鐘、暢通率％）暢通率提高％。
一級干線衛星電路暢通率達到％；
干線微波未發生阻斷；
本地網微波阻斷時間分鐘/每月每百業務波道公里，在指標要求之內。
2.本地網線路指標完成情況：本地網市話線路合格率：86％
用戶障礙申告率：%，同比降低％。
百門障礙歷時：分鐘，同比降低分鐘。
修復及時率：%。
3、 服務指標： 端到端電路開通及時率為100%，端到端電路故障修復及時率為100%, 端到端電路故障申告率為 %；互聯網網絡時延及丟包達標率 ％、％；傳輸電路可用率％。
4、主要通信能力
二、XX年完成的主要運行維護工作任務
（一）確保網絡安全暢通
XX年全區光纜干線在西部開發造成的光纜線路沿線公路施工、基礎建設力度逐年加大的情況下，堅持落實“三盯”制度，通過建立《干線光纜維護動態周報制度》、加強gps光纜巡檢系統的管理和監控中心各項制度和流程的建立實施等，對通信故障的預見、故障搶修時間的壓縮和響應速度都有所提高，一、二級干線障礙次數均比去年有大幅度下降：次數減少50％，歷時減少68％。全力做好帶電割接，今年一級干線光纜線路帶電割接13次、二級干線光纜線路帶電割接26次、無人站帶電割接8次，共占全部割接的%，帶電割接中斷電路總時長571分鐘。全疆共計整治一、二級光纜線路12次，22個中繼段，通過一系列施工確保了線路的基礎質量和傳輸質量，在線路安全預防方面達到了顯著的效果。
XX年5-6月在全疆各本地網開展了一次防癱瘓、防阻斷交換設備維護工作專項檢查，落實維護規程執行情況；檢查設備運行狀態。各級運維部門自查工作層層落實，對存在的安全隱患及時整改，檢查工作取得了良好的效果。
根據上半年設備故障統計，XX年8月召開全區機房環境治理電視電話會議，9月下旬組織進行了全區機房環境檢查。各本地網對機房多年積累的環境問題進行了比較徹底地清理，改善了設備運行環境，取得了預期效果。
進行了全區三線交越和搭掛的摸查整治工作，全區三線交越共計87446處、搭掛共計3133處、搭掛長度公里，區公司統一組織購買“三線”交越保護套管38萬米，費用228萬元。
（二）做好市場支撐、落實業務響應工作：
今年重點落實大客戶資料調查和電路保障工作。建立了全區集團大客戶故障一站受理體系；整理出大客戶電路資料1479家，并著手細化、完善；制定了大客戶資料動態管理流程，在全區運維信息發布系統中開辟業務響應專欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細表發布在網上；建立了各地州市分公司針對本地故障現象進行詳細的故障原因分析制度。針對部分金融大客戶電路開放在同一個155m的情況，完成了這些電路在省內干線層面上優化調整。
積極壓縮大客戶障礙次數。我區6—7月份出現大客戶電路障礙次數偏高現象，其中烏魯木齊本地網障礙次數占總數的50%，運維部重點對烏市電信分公司每月故障原因進行分析，分清可控因素和不可控因素，指導分公司針對可控因素采取有效措施，使后續幾個月本地網障礙有所減少。
做好對市場前端的支撐，協助區公司市場部與新疆額爾齊斯河流域開發工程建設管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖(一對)租用協議,并緊急協調建設了準東電信局-500水庫管理處的公里光纜線路。配合大客戶部門進行軍區、兵團通信情況調查和合作協議談判。
（三）做好專業化維護工作
一、新組建了數據技術支援中心，完成了寬帶數據支撐系統整合、工商局聯網、全疆vpdn等項目；組織實施省ip骨干網路由雙備份、中繼提速、整合等網優工作；進行全疆專業組巡，對大客戶部門進行技術支撐。通過實時流量監控系統，發現并解決和田、阿勒泰等地州因為蠕蟲病毒導致的ip網絡速度不穩定的問題。成立了互聯網安全中心，實現區內從省公司到本地網上下連動的網絡安全保障流程；自行二次研發完成互聯網全疆流量監控系統、ip網絡質量監控系統，實現了實時監控，減少了本地網手工測試工作量；建立了模擬機房，可通過internet為地州維護人員提供設備操作訓練環境。機房現有各種設備四十多臺，基本可滿足現場和遠程培訓需要。
整合區網管中心，將原來由區公司負責的烏魯木齊二樞紐網管中心移交到了烏魯木齊市分公司，建立多專業集中化綜合網管。
phs支援中心進入了全面參與網絡組巡、優化和工程建設的時期，全員深入南北疆累計達到853人（次）。對全疆15個地州市的phs網絡進行了組巡，每周定期對網管數據進行分析、上報。對喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進行前期的網絡規劃，并先后赴五家渠等15個縣局進行開局工作。建立了的phs模擬機房，通過在模擬機房給設備加電、修改參數、開局等工作提高了維護水平和工作效率。交換技術支援中心今年共計受理故障申告150件，其中赴現場解決69件。通過本地網集中監控終端對各地州市的s12設備進行軟件數據檢查并解決發現的問題。負責處理了全疆《pcdm管線錄入系統》、《本地網集中監控系統》、《本地網網管系統》和《全疆資源管理系統（非管線部分）》的安裝、維護、升級、調優工作。承擔了新疆本地電話網集中監控管理系統等八項工程的建設單位。同時在工作中穿插或專門組織了部分現場培訓，使地州分公司維護力量不斷加強。傳輸設備技術支援中心完成全區技術現場支援99次，調撥備用機盤200余塊、返修249塊；參與了奎屯樞紐樓、克拉瑪依機房整治、庫爾勒機房搬遷等割接工作；參加全疆二級干線45個無人站傳輸設備輔助通道測試，配合廠家完成了華為、nec、時鐘同步網設備的組巡。此外，完成了全疆20跳本地網微波設備的更新、vsat數據擴容和全疆23座本地網微波鐵塔的更換工作。成立各專業虛擬維護專家組，開展了專業有獎論文活動。
（四）運維專項重點工作
1.網絡優化在省內傳輸干線層面上，為提高重要大客戶電路安全可靠性，進行了240×2m出租電路的調整。截止目前，重要出租用戶電路均已調整到具有自愈環保護功能的dwdm系統上。配合省內pdh設備退網工作實施，將開放在pdh系統上的'電路進行了調整。配合省內數據網優化方案實施，進行了數據155m、電路的開放及調整工作。在中秋、十一等節日期間，臨時增開省級、省內交換電路100×2m疏緩了節日期間通話量驟增現象。數據專業實施了省ip骨干網路由雙備份。在吐魯番、克州、和田、塔城、博樂、阿勒泰新增第二條中繼，至此，全疆每個出口路由器均具備兩條路由。組織協調ip骨干網中繼的提速，在三月份新增兩條155m出疆中繼，使得中繼總和達到900m，在11月份，將出疆中繼提升到，另900m作備份中繼。組織實施ip骨干網整合，將ip網絡由三層網絡轉變為兩層網絡。交換專業從200x年9月開始，針對準直聯信令網相連接的網元上實施了七號信令準直聯網負荷分擔工作，改變了原七號信令準直聯網負荷分擔不均的現象。全疆七號信令監測系統建成運行，監測了所用互聯互通信令鏈路，為互聯互通相關工作的開展提供了依據。完成了dc1長途交換機、hstp交換機版本升至chb12、17908業務由原專用平臺割接至省內智能平臺。配合建設部完成了交換網三期網改、全疆六個地州市分公司新疆關口局及省內第二套智能平臺等建設項目的立項、技術方案確定及招標等工作。
2. 通信機房安全整治通信機房安全整治的主要工作是機房內三線分離、門窗封堵、機房布局調整等內容，從今年3月份開始分批實施。為保證在運行設備機房大規模施工安全，項目小組積極組織做好前期準備工作，先易后難；嚴格防塵措施、嚴審設計方案、嚴把電源割接，對機房整體環境進行了徹底整治。目前第一批整治的通信樞紐樓機房中，奎屯分公司已完成全部機房整治工作驗收，昌吉、克拉瑪依、伊犁工程量已完成大半。第二批喀什已通過設計會審，吐魯番、阿克蘇正在設計查勘階段，年底可基本完成全部工作量。區公司于11月在奎屯分公司召開了通信機房整治現場會，在全區全面推廣。整治后，實現了三線分離，消除了安全隱患，對機房的布局進行了調整，為機房無人職守、實施綜合化集中維護打下了基礎。
3、 本地網線路整治在對XX年整治工作進行安排時，堅持早計劃、早部署，并注意加強過程管理。下發了《關于XX年全區本地網線路整治工作有關問題的通知》等有關文件。組織召開了有實業公司主要負責人參加的整治工作培訓班。認真作好XX年本地網線路整治設計預算審核工作，共審核十六個地州市232項預算、下達整治費用8300萬，7月到10月與區實業公司共同組織對全區16個本地網線路進行了檢查，并對XX年下半年批復的整治工程進行了驗收，針對每個本地網檢查情況下發了檢查通報。為配合adsl等數據業務開放，針對全疆主干電纜保氣率長期不能達標的現狀，全區統一增換充氣機229套。在整個安裝過程中進行全程跟蹤，保證了設備安裝和運行良好。為了保持整治效果、避免前整后亂。要求各分公司按季度上報維護作業計劃，按月分別上報維護量統計與維護質量統計，我部對作業計劃落實情況進行不定期檢查。通過兩年的整治，線路質量得到了提升，各項維護指標均有不同程度的提高，百門障礙率較去年同期減少%；障礙修復及時率較去年同期提高%，電纜保氣率%，較去年同期提高%；資料準確率%，較去年同期提高%。
4. dwdm機盤清潔除銹針對全區dwdm系統設備機盤生銹、故障率偏高的問題，經過與設備供貨方nec公司多次艱苦談判，決定從今年4月開始進行設備機盤清潔除銹工作。此項工作由傳輸設備維護中心擔任，施工現場大部分在塔克拉瑪干沙漠邊緣的無人站房。施工人員在艱苦的環境里克服各種困難，加班加點，歷時5個多月，完成了25個局站、250塊在用機盤、108塊備用機盤和28個在用子框的清潔、除銹、防腐處理工作。同時對全疆78個光纜無人站房進行了標準化整治，在南疆片區安裝站房防沙門29個，對40個站房通風口做了防塵過濾處理，對17個站房地面進行了硬化。機房環境達到優良，無人站設備故障率由70％下降到55％。
通信工作總結5
XX年7月份，我本科畢業后，便進入了真正意義上的工作。我從事的是通信方面的行業，主要做的傳輸工程測試及維護工作。XX年8月中旬經上級考核被正式聘用為傳輸工程調測員。到現在，我已經在調測員職務已有一年多的時間，且其他條件已經符合評審助力工程師的資格。
一、努力學習，未雨綢繆
在學校期間，我便很重視通信專業的學習，未雨綢繆是必須的。XX年10月我參加深圳訊方通信公司基于華為ma5100多業務接入設備、華為optix155/622光傳輸系統通信設備、華為c&c08數字程控交換系統通信設備三套設備的培訓，并且取得相關的培訓證。XX年11月我便在東莞電信電信集團公司虎門分公司實習，再此期間我學到了關于電信的的運營操作，以及接入用戶端業務開通方法，熟悉了公用電話，ip電話，電話超市的運作流程及安裝流程。
二、工作井然，腳踏實地
XX年7月在一家通信公司工作，并且安排在傳輸工程部。由于出色的表現，XX年8月中旬經上級領導考核被正式聘用為傳輸工程部成員。XX年8月至XX年3月份在由公司安排在肇慶地區，公司為肇慶移動公司傳輸工程施工。在此期間我負責設備施工測試及部分維護，并協助負責傳輸工程施工。期間我學到并掌握了一些傳輸設備測試儀器儀表的使用方法，例如sdh測試儀，光功率計，波分復用測試儀，光纜測試儀等。學習了傳輸工
工程的整個硬件施工過程，包括傳輸綜合架、ddf架、odf架安裝，2m線、尾纖布放，及光纜熔接等，并且可以簡單的硬件施工。在不斷學習和實踐工作中我不斷地提升自己的工作技能，在XX年10月份的時候我基本上能單獨負責傳輸工程施工管理、測試和維護。在管理、測試和維護工作中，始終堅持“理論聯系實際”的原則，邊學邊用，不斷提升了專業維護技能。俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學習專業技術理論上，采取內外結合的原則，以自學為主，以公司培訓為輔。一年來，我一直保持了不間斷的學習，并在實際工作中發揮了有效的指導作用。
三、不畏艱辛，勇挑重擔
XX年4月份肇慶地區XX年傳輸工程施工基本已經收尾完成，應公司安排從4月份就被調到云浮市協助該地區的項目施工管理、設備調測和維護工作。在后面的工作實踐里我主要方向是把技能強化，把專業知識強化。在工作之余我不斷的學習理論知識，了解最新通信發展，通信行業是一個更新速度飛快的行業，沒有學習就永遠跟不上前沿的通信技術，沒有前沿技術，你就會被社會淘汰。有了這種緊張的`備戰狀態才可以更好更快的掌握最新的通信技術。努力終會出成績，XX年8月份在公司領導一致肯定下，我被調入公司市場部。該部門是從宏觀上協調和管理整個通信施工項
目，在后面的實踐工作中我加倍努力，已經很熟練的掌握了市場部門的工作技能。在實踐過程中充分認識到工作的重要性，于是我更加細心工作，腳踏實地。我相信在今后的工作中一定會越來越好。
五、提升素質，展望未來
在整個個人工作中，我充分發現學習的重要性，沒有學習就沒有進步。堅持以理論為指導，以實踐出真知，理論聯系實際才能更好的作好每件工作。在不斷的學習實踐中努力提升自己的專業素質和個人綜合素質，我相信我會在今后的工作中取得更好的成績，為通信行業做出更多的貢獻。
通信工作總結6
光陰荏苒，日月如梭，轉眼一年的時間就匆匆過去了。在這短暫的一年中，在分公司黨委和各級組織的正確領導下，圓滿地完成了分公司下達的各項任務。為公司的改革發展做出了一定的貢獻。下面將我本年度工作情況總結如下：
堅持黨的基本路線、方針和政策，遵守國家法律、法規。擁護黨的領導，在思想上積極要求進步，熱愛本職工作。加強學習，更新觀念，切實起到了模范帶頭作用。為分公司的發展，提高設備質量，保證設備的良好運行做出了應有的貢獻。
網管中心是公司設備運行監控中心，是公司故障處理指揮中心，是重大數據修改中心，稍有疏忽就可能造成公司重大經濟損失，任何細小的隱患注意不到，就有可能引起大的問題，影響整個系統的安全運行。這就需要在維護中嚴格遵守操作規程，我擔任網管中心負責人，負責班組的全面管理工作，我深感責任大、任務重，公司領導也高度重視網管中心安全工作，為了保證公司的安全，解決領導的后顧之憂，我認真做好基礎工作，加強24小時巡視制度，及時發現問題，處理故障，縮短故障延時，將通信障礙處理在萌芽階段，為保證設備的安全運行做出了一定的貢獻，一年來沒有因為自己的工作失誤造成重大責任事故。
網管中心所維護的設備有交換機、傳輸、接入網、電源監控等包括了五個廠家的十幾種設備，維護起來相當困難。為了確保維護質量，始終堅持“理論聯系實際”的原則，邊學邊用，不斷提高自己的專業維護技能。在完成日常任務的`同時，配合安裝了動力電源監控系統，實現了共25個點的電源監控，給維護工作帶來了很大的方便。
中心值班是公司的窗口單位，維護工作的好壞直接關系到整個公司的服務質量和公司的形象。我要求班里的同志們認真對待每一份工單、每一個申告，認真回答每一個用戶提出的問題，把用戶當作上帝。從點點滴滴做起，努力做好服務工作，帶領同事們用實際行動樹立起了企業的良好形象。我把工作放在第一位，電路的配置是一項認真而細致的工作，為了按時完成電路開通工作，經常加班加點，電路配置完后，并及時更改臺帳，為維護工作提供了方便。平時組織大家經常打掃室內及設備衛生，創造一個良好的工作環境，使大家能心情舒暢的工作。
一年來，由于工作認真負責，得到了周圍同志的認可和一致好評。雖然在工作中取得了一定的成績，但還有許多不足之處，所以在新的一年里，我將更加努力地工作，回報公司、回報通信行業的廣大客戶，為公司的發展盡自己的微薄之力。
通信工作總結7
時光荏苒，如白駒過隙，回首展望間，我們即將送別20xx，迎來嶄新的20xx。不知不覺，我加入這個團隊已經有10個月了，回顧這一年的工作，有成功喜悅，有沮喪失望，但更多的是不斷前進的斗志和信念。
20xx年3月2日，我正式加入這個大家庭，第一次接觸了這個行業，完全陌生的領域令我心底忐忑，而網站平臺的搭建與運營于我而言亦是一片空白，幸運的是，我認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這半年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一、工作總結
20xx年，關與xxxxx部分，主要工作成果有
1、xxxxxxx的平臺基本構架搭建完成，首批搜集全國xxxxx資源13000塊，xxxxxxx成功上傳有效資源近10000塊；
2、基本完成全國資源布局地圖的搭建，經后期不斷修改完善，已成功標注全國20個省，125個市共計7564塊資源。
二、工作心得
1、在這一年的工作中，我參與了一些集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的`基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰無不勝。
2、工作的每一步都要精準細致，力求精細化。因為戶外廣告資源數據量大，信息比較雜亂，因此也要求自己將工作處理的精準細致。
三、工作教訓
經過一年的工作學習，我也發現了自己離一個職業化的人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在工作中主要有以下方面做得不夠好：
1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；
在時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。
2.工作不夠精細化；
平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經常回頭看、做總結，但缺少規律性，比如功能修改等隨時有更新的內容就可能導致其他的地方出現錯誤。以后個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現精細化。
四、20xx工作計劃
1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;
2、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標的完成;
3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；
4、把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結工作；
5、精細化工作方式的思考和實踐。
其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優秀工作習慣，豐富的專業技能，配合著實際工作不斷的進步。新的一年已經來臨，我們將在總結過去得失的基礎上，與時俱進，開工作的新局面，爭取取得更好的成績。
通信工作總結8
一、總體情況良好
為充分挖掘遂寧通信方面的人才物力資源潛力，適應信息化社會發展需要，樹立正確的通信及其管理觀念，廣泛開展通信學術交流，推廣和普及通信知識，努力促進信息暢通，推進我市信息化進程，特別是在我省將電子信息產業確定為六大支柱產業的第一支柱，作為一號工程來抓緊抓好，在遂寧市科協和市民政局大力支持、熱情關懷下，我會積極開展工作，同時向其他學(協)會等社團組織學習，先后參加了市科協組織的學(協)會秘書長工作經驗交流會等會議，取得了許多學會工作經驗;開展了“3.15”維護消費者合法權利宣傳、“5.17”世界電信日科普宣傳、“9.17”全國科普宣傳活動、“12.4”法制宣傳、扶貧等有益的社會活動;舉辦、參加了四川省中青年專家學術大會及各種不同類型的通信業務培訓、講座等。在市民政局大力支持、指導、幫助下，本會順利通過了市民政局對社團組織的年度檢查驗收。被四川省通信學會評為年度先進單位。
(一)、牢記性質努力實踐。本會是全市通信科技工作者自愿組成的非贏利性的學術團體，是遂寧市科學技術協會的組成部分。一年來，本會從領導會員到普通會員，保持了科技工作者重義輕利、實事求是、一絲不茍的嚴謹的傳統美德。收入方面目前僅有團體會員和個人會員所交會費，尚未有其它收入。支出方面僅有文印費、旅差費、論文評審費及論文獎勵等幾項。
(二)、嚴守宗旨開拓進取。本會及其成員一年來認真貫徹執行了黨的基本路線和“百花齊放、百家爭鳴”的方針。做到了遵守憲法、法律、法規和國家政策;遵守社會道德風尚，團結和組織廣大會員和通信工作者，以經濟建設為中心，促進通信科學技術的繁榮和發展;利用咨詢服務、朋友交談等各種機會，開展科普活動，促進了通信科學技術的普及和推廣。
(三)努力搞好咨詢服務。
1、為遂寧市船山區廣播電視局“廣播電視光纖多級聯控調頻共纜傳輸新技術”項目做好了相關咨詢服務工作，切實為解決“三農”問題作了貢獻;
2、為遂寧市電信公司ets、rasys等系統作好了咨詢服務工作，解決村通工程問題;
3、20多次為用戶論證答疑，為其技術及管理獻技獻策服務,幫助用戶進行電路分析、計算，技術咨詢服務;
4、為市委組織部、機要局、網通公司、蓬溪縣廣播電視局、縣政府、村民答疑解惑、幫助聯通公司排除cdma、wcdma、gsm系統獻技獻策排除干擾、幫助市公安局、國安局檢測分析咨詢了可疑設備、插播干擾原理及防止等;
5、為市公安系統“社會治安整體聯動防范工程”做好了相關咨詢服務工作;
6、做好了“處置遂寧市無線電突發事件應急預案”;
7、作為市政法委防止份子利用無線電插播廣播電視信號專項工作領導小組成員，做好了相關保護民航陸空通信安全、防止敵對勢力利用無線電高科技手段實施破壞活動，做好了咨詢服務工作，為保障遂寧建市20周年慶、國慶、重慶亞太地區市長峰會安全和維護社會穩定作出了貢獻。副理事長兼秘書長肖良華會員的論文《論西部大開發中的無線電地形資源的管理與利用》還獲得了四川省中青年專家學術大會論文優秀獎,科協咨詢服務工作一等獎。今年開展了全市通信論文征集評選活動，以征集到論文6篇，目前活動正在進行。
(四)教學相長互相促進。自覺自愿參加各種學習、開展不同方式的自學，學習空氣濃厚，促進了通信科技人才的成長和提高。使無線電管理處堅持每周政治學習、業務培訓，由副處長肖良華、業務骨干譚引春等講授了《無線電管理學》(無線電檢測與監測原理)、《無線電管理學基本概念》、《當前無線電領域的熱點》、《scdma無線接入系統》等基礎課題和熱點知識，以及《西部大開發中的無線電經營管理》、《大力發展民營經濟，無線電管理怎么辦》、《遂寧無線電地形位置資源》、《無線電監測中查找目標信號源的方法》等專題講座;由劉利同志先后講授了《phs基站自動檢測》、《第三代移動通信技術介紹》;由譚引春同志先后講授了《尋呼發射臺自動檢測》、《phs網絡技術》、《2.4g/5.8ghzwlan無線接入技術》;由唐紀平同志先后講授了《移動電臺自動檢測》、《寬帶無線接入系統技術》等知識和講座。通過互教互學，達到了教學相長，共同提高的目的。通過講授wcdma、phs、scdma、2.4g/5.8ghz無線接入技術等當前無線電領域的熱點、第三代移動通信技術介紹、寬帶無線接入技術等課程，結合實際，與時俱進研究通信工作方方面面的新形勢新問題，促進了通信技術與經濟相結合，為發展我市通信事業、推進信息化進程作出了一定貢獻。
(五)、服從領導做好相關工作。本會接受遂寧市科學技術協會指導,接受掛靠單位遂寧市無線電管理處的業務指導和管理,接受社團登記管理機關遂寧市民政局的監督管理。學會秘書處接受掛靠單位遂寧市無線電管理處的行政領導。一年來，凡是與本會有關的上級指示、通知精神，本會基本都趕在第一時間努力完成。如關于收聽四川廣播電臺“崇尚科學反對”專題講座、收集與遂寧市有關的人才信息、開展“金橋工程”活動、開展科普宣傳活動、參加四川省通信學會和市科協組織開展的各種會議、活動等，該參加的積極參加，該轉發的立即轉發，該執行的堅決執行，該發揮的發揮，如組織收聽“崇尚科學反對”專題廣播講座等，我們就同時要求會員發揮通信知識方面的自身優勢，見縫插針地積極開展科普宣傳工作。
二、加強內部管理
一是根據本會章程規定，結合現實情況，借鑒上級學會和兄弟市地學會經驗，擬制本會各項制度措施，健全規章制度。二是嚴格遵守執行規章制度。如會員會籍管理制度，要求嚴格按會員條件、按規定程序入會;嚴格執行財經紀律，及時向理事長會議報告財經管理情況;根據會員工作調動，及時掌握相關情況并更正登記等。三是隨時對照檢查執行情況。特別在理事長會議上討論研究作出時和秘書處日常工作中，都嚴格做到照章辦事。四是對會員嚴格要求，隨時根據具體情況，結合當時時事政治情況等，要求會員政治上與黨中央保持一致，如在反對“”歪理邪說中，在我省和我國將電子信息產業列為支柱產業的新形勢下，努力發揮通信科技工作者的作用，主動積極發揮作用，爭做貢獻。五是文檔資料管理方面，做到嚴格遵守相關制度，一年來收文9件，發文11件，建立了收發文登記冊，并隨時檢查執行落實情況，杜絕了落空漏辦的現象發生。六是努力爭取為會員辦事實好事。如積極及時通知會員按上級要求申報晉升技術職稱等級方面的資料，幫助和促進會員進步、想方設法提升會員論文成果檔次等。七是全年工作有計劃有安排，完成工作有總結，開展活動等均有向上級報告。八是團體會員單位都有專兼職的學會工作人員，做到了隨時能聯系得上，且工作扎實認真負責。九是會員中沒有違法亂紀者及有損學會形象等情況發生。十是各相關單位學會專兼職人員與單位建立了融洽的關系，工作得到了單位的支持。學會工作人員工作條件良好。學會工作經費1萬余元。積極交納會費的有市電信、移動、聯通公司等。其余相關團體會員也都積極克服困難，對學會工作體現出支持的'態度。
三、努力完成各項目標任務，爭做更大貢獻
開展了國內外學術交流,促進了國際民間科技合作,提高了科技水平,活躍了學術思想,促進了我市通信科學技術的繁榮和發展。全年舉辦學術交流活動20余次;舉辦或參加相關講座43次;開展科普宣傳活動7次;開展科技咨詢服務15人次;義務修理通信設備及家電等12部次;為會員辦實事1件;出刊簡報6期;發表學術論文7篇;按期交納了會費;開展社會對通信、信息方面科學、技術的需求等相關調查活動多次、開展技術競賽活動3次。
武警遂寧市支隊以市通信學會會員江君為組長、王美松為副組長的通信技術保障小組，在達州抗洪搶險救災前線英勇戰斗，體現了新一代最可愛的人的嶄新風貌，作出了特殊奉獻。通信學會會員還為本單位職工家屬子女開展科普知識宣傳教育，提高其現代化通信設備及家電等的使用能力。聯通公司反映，通過學術技術討論交流、評選先進技術帶頭人活動，對會員參加各項活動給予積極支持，專業技術得到很大提高，對公司業務發展貢獻更大了。市郵政局在范局長等領導積極帶領下，研究郵政物流新情況，對工作促進作用很大，完成任務出色。他們還投稿積極，每次征文均是最先交稿。有類似感嘆的還有遂寧市電信公司、電信實業、移動公司、武警、川中油氣公司通信公司等。
通過普及通信科技知識,傳播科學思想和方法,推廣先進的通信技術;開展對會員和科技人員的繼續教育和技術培訓工作;提供技術咨詢和技術服務;發現和推薦人才,表彰、獎勵在科技活動中取得優秀成果的會員和科技工作者;反映科技工作者的意見和呼聲,維護科技工作者的合法權益等，學會會員有了更大榮譽感、成就感、組織歸屬感、你追我趕的緊迫感，工作更積極，奉獻精神更強了。
四、存在問題
行政機關等靠財政吃飯的單位經費無保障，可閱讀的資料缺乏。會員普遍反映工作忙，沒時間撰寫論文。
新的一年，我會將發揚成績，克服缺點和困難。認真學習貫徹落實黨的十九大五中全會確定的各項政策方針，學習神舟六號飛天英雄和航天人精神，深刻理解和領會“科技興國、科技興市、科技扶貧、科技致富”方針的道理。努力做到改革有新舉措，發展有新思路，工作有新氣象。積極籌備學術年會。盡快完成征集出刊會員論文集。培養和發展新會員。繼續搞好科普宣傳與反等各項工作。立足本職工作，發現新問題，確立新課題，研究解決問題，爭做新的貢獻。爭取多辦會員單位職工培訓班，搞好在職教育培訓工作。同時發揮通信科技優勢為社會多做有益的事。
通信工作總結9
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣，年度客服工作總結。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的`建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足[]
等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。共2頁,當前第1頁12
所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
通信工作總結10
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了XXXX多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
客戶進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是客戶拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為客戶解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的客戶要包容，也不要與客戶發生沖突，要把客戶當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與客戶交流，面對電腦客戶也看不到我們的表情，在與客戶交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給客戶的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當客戶來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為客戶處理問題時，我們要思考如何更好的為客戶解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似客戶這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的客戶，其中不乏有無理取鬧的，對待客戶時我們要持一顆平常心，認真回答客戶的問題。遇到客戶不懂的，我們則需要更多的`耐心去服務，我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓客戶有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有客戶問到產品的一些情況，我們也能及時回復客戶。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為客戶解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與客戶溝通的工具之一，在旺旺上與客戶溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓客戶第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理客戶的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與客戶聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電客戶；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽客戶的要求，不要隨意打斷客戶，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復客戶再掛斷電話。
對于客戶的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓客戶看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從客戶的回復中洞悉客戶的心理，努力快速解決客戶的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬客戶與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給客戶。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下客戶的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與客戶打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動客戶，如何讓客戶買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓客戶享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓。
通信工作總結11
第一部分：20xx年工作總結
20xx年在公司“效益質量年”的定位目標指導下，緊緊圍繞公司“加強管理、保證質量，降低成本、提高效益，深化改革、強化支撐”的網絡運維方針，確保網絡運行質量，加強了基礎管理、網絡優化、大客戶支撐以及安全生產等方面工作力度，積極開展降本增效活動，取得了一定的成績，現對全年工作總結如下。一、加強基礎管理工作
我班組負責全區的網絡的維護、技術支持工作，為了更好的在數據網絡中開展各項數據業務和增值業務，我班組在中心的領導下嚴格落實省公司精細化管理的要求，按照“共識、細化、落實”的六字方針，堅持嚴格基礎管理工作，一年來，我班組堅持不斷完善客戶的資料工作、各種網絡設備以及大客戶的應急預案等各項基礎管理工作，特別是隨著三標一體以及內控工作的深入開展，更是要求我班組對擔負的各項工作必須有記錄，包括資料統計、障礙統計、網絡分析統計等，并且按照部門的各項規章制度和管理辦法，優化了各項工作流程，努力做到細化到人、優化到事、強化考核，確保提高員工工作效率，從管理中創造效益。
具體工作有：
1、按照維護規程嚴格執行各項維護作業計劃，結合內控，加大了對作業計劃、各種日志、記錄表格、安檢記錄等各項維護作業計劃和巡檢的檢查力度，保證內控審查可以順利通過，并根據實際工作需要不斷完善和更新相應的表格。
2、完善了對數據網絡各種統計維護資料并及時更新，保證基礎資料的準確性、完整性和及時性，安排專人制作了數據網絡資料庫程序并對該資料庫進行不斷完善和更新，特別對于光纖專線客戶和V客戶的資料管理，對涉及到的所有信息都在資料庫中均有詳細的體現。對全區的IP地址進行及時的備案并不斷完善IP地址管理系統，這些都為今年的全區IP地址優化工作打下了堅實的基礎。
3、為了更好地開展業務，理順流程，制定并完善了FTTX業務、基礎數據業務、V業務、數據設備維護等各種流程和基礎數據網、IP城域網的分析作業指導書，并結合內控和三標一體工作的要求對以上規范進行完善，并按照省運維文件的要求及時更新和調整各種數據網絡設備的應急預案，強化細化了應急預案的執行功效。
4、為了提高班組員工的綜合素質，我班組加強了對員工業務、技術、安全、保密、形勢教育等各方面的培訓，今年累計進行培訓32次，內容涵蓋業務、設備、維護經驗及本專業最新技術等，并組織培訓效果測試11次，取得了良好的效果，特別針對新員工，我班組制定了專門的培訓計劃并按照計劃進行實施，有力的提高全班員工的維護素質。
5、在公司及部門領導下，積極參于公司舉辦的數據專業維護規程及寬帶ADSL技能競賽，我中心取得了第一的優異成績，并且選派兩名技術骨干參加省公司組織的華為寬帶ADSL技能大賽，取得了全省三等獎的好成績。
6、配合網運部組織開展了多次對各縣公司及營銷中心的維護知識培訓，其中包括城域網交換機的培訓、ATM設備IP化改造的培訓等技術培訓，還安排專人去縣局進行現場講解，取得了良好的效果，提高了縣公司維護人員的綜合素質，為交換機權限下放打下了堅實的基礎。
7、為了達到內控的要求，我班組通過對xx*地區市內97個模塊局進行巡檢并在數據設備上粘貼了資產標簽，滿足了內控的要求。
二、強化維護手段，積極開展將本增效活動，積極優化網絡，發揮網絡最大效益
一年來，我中心維護工作未發生重大故障，各項考核指標均達標。其中省內考核互聯網時延≤40ms，實際為≤10ms；本地IP客戶考核接入認證平均響應時間≤8s，實際為≤3s；基礎數據網用戶電路考核故障修復及時率≥99，實際為100；數據設備考核故障修復及時率≥96，實際為100；大客戶業務考核響應及時率≥99，實際為100；考核電路開通及時率100，實際為100；重大障礙上報及時率為100，圓滿地完成了上半年的各項維護指標。
1、通過充分利用現有的城域網網管，我中心加強了對網絡流量、設備利用率、日志及網絡安全的監控及分析，分析范圍由原來城域網幾臺設備擴大到整個城域網匯聚層以上設備，并新增了對ATM網絡流量的分析。結合網絡分析情況，及時地對網絡進行優化和調整，三月份新增城域網出口GE中繼一條，通過流量調整，緩解了城域網出口流量激增所帶來的壓力。由于寬帶Bras匯聚Ip上行設備的LPUK板卡和LPUH板卡接入客戶不同，xx*地區局下掛各縣寬帶客戶較多，xx*地區局下掛各縣寬帶客戶較少，通過將容量較大的.LPUK板卡調整到xx*地區局，并將武安IP上行的寬帶客戶及時的調整到xx*地區BRAS，緩解了由于xx*寬帶客戶激增帶來的板卡利用率過高問題，保證了xx*方向寬帶業務的發展，隨后又對xx*地區Bras資源進行了適當均衡，使得全區Bras的資源得到了充分的利用。六月份對城域網核心層設備xx*地區局7609新增加一條至xx*地區方向的GE中繼，充分緩解了西部流量大的問題，通過安排專人對網絡中的各種設備定期觀察，及時地發現網絡中的安全隱患并給予解決，極大的保證了業務的順利開展。
2、配合網運部做好寬帶MA5300綁定用戶端口工作，截至目前全區主要縣市MA5300節點已實現用戶帳號及端口綁定。為了實現OE綁定測試，對全區MA5300設備的命名重新規范并進行命名更改，同時我中心xx*根據端口綁定工作的需要發明了小程序，使得帳號綁定可以實現批量操作，將幾十個人幾天的工作量壓縮到了一個人幾個小時就可以完成，從人力成本上起到了將本增效的作用。
3、對xx*地區路華為S8016交換機、華為S8512交換機及核心層7609路由器進行了升級打補丁操作，解決了由于客戶網絡攻擊及版本不穩定而可能造成系統瞬斷的隱患。并對華為UA5000寬帶設備進行統一升級，保證軟件版本的同一性。
4、在全省率先開展了華為UA5000和MA5300寬帶設備帳號和端口的綁定測試工作，并初步測試成功。由于我中心測試工作進展較早，所以省公司指定我公司和滄州分公司作為試點單位對各型號的BRAS和DSLAM進行測試，測試成功后將在全省進行推廣，通過測試為我公司下一步的寬帶賬號和端口綁定工作打下了堅實的基礎。
5、完成了城域網設備具備MPLSV條件的MPLS的部署。通過此次部署，我公司今后可以開展跨域的V業務，對市場部門開展新的業務起了有力的支撐。
8、實施了IP地址回收工作，
......
三、面向用戶、面向市場，做好業務支撐
我班組按照部門一貫倡導的“維護就是經營”的大經營觀念，整個維護工作緊緊圍繞以效益中心，加強對客戶、對市場的支撐力度，全力作好后臺支撐工作。
2、逐步建立了金銀牌大客戶電路資料臺帳，并結合金牌大客戶使用數據電路的實際情況分別為其制作了客戶電路應急預案。為了實現大客戶等級化我中心安排對大客戶電路用不同顏色的插塞來進行識別；為了體現對大客戶單位的差異化服務，我班組定期對金牌大客戶進行巡檢，并按月制作大客戶單位的網絡運行報告。
3、在省公司網管中心指導配合下完成了對寬帶VPDN技術的測試工作，并對xx*地區市體彩大客戶利用該技術進行組網工作，涉及體彩客戶約300余戶。
4、全年為幾十個大客戶制作了大客戶電路接入方案，并到各個大客戶提供支撐數十次。配合大客戶服務部積極對教育局校校通客戶內網故障進行技術支持，并完成了多個校校通客戶V改IP專線的工作，尤其是對于xx*地區區電教站，我中心前后對該客戶進行了10余次技術支持。
5、面對福彩窄帶V客戶不斷增長的情況，我部積極協調設備維護中心，新增了窄帶A8010接入服務器至xx*地區、xx*地區匯接局中繼4條，滿足了客戶數量增長的需求。
6、為了及時了解縣公司以及各營銷中心寬帶維護情況，我中心安排專人到中華南營銷中心、xx*地區、xx*地區、xx*地區等縣分公司進行現場測試，并深入到客戶家中進行了解，掌握了全區客戶反映比較突出的問題并制定了相應的措施，取得了很好的效果。
7、全年網絡維護班組受理各類客戶技術咨詢上千次，受理縣市營銷人員技術問題達3000余次，強有力的支撐了前臺維護人員，由于機房人員服務水平高、服務態度熱情，深受廣泛的好評。為了保證增值業務的順利開展，班組在部門安排下多次派專人到各縣分公司和營銷中心進行現場技術培訓，通過多次的培訓，有力的支持了各營銷單位業務的順利開展。
四、抓緊安全生產，強化安全意識
一年來，我班組認真貫徹公司對安全生產工作的一系列指示精神，牢牢把握安全生產工作原則，堅持“安全第一、預防為主”的方針，認真落實各項安全措施，積極開展安全隱患整改，廣泛開展安全教育工作。
1、全年圓滿地完成了xx*地區局、xx*地區局、xx*地區局數據設備的安全整治工作，并配合完成了市內模塊局的整治工作，達到了安全生產的標準。
2、加大對員工的安全教育培訓，在職工中樹立“安全第一”的觀念。組織員工進行保密制度、交通安全、安全生、消防安全、防汛安全等安全教育達40余次，安全知識答題8次，配合部門進行消防演練4次，并根據根據班組的情況堅持每周一次安全培訓和每周一次安全檢查的制度。通過采取檢查、培訓及實際演練相結合的辦法，全面提高了員工的安全素質、安全意識和應變能力。在上半年生產樓電梯間著火事件中，我中心5名員工發現后按照消防要求及時向上級匯報并安全的將火撲滅，為公司挽回了損失。
4、加強了機房安全防火、防汛工作。始終把安全防火、防汛當作安全工作的重中之重，開展了經常性的安全檢查，要求班組員工熟練“四懂、四會”，熟練掌握初期火災撲救、防毒面具佩戴、消防水帶連接、滅火器等操作。
5、加強網絡設備巡檢，通過充分發揮IDS和掃描等網絡安全系統在漏洞掃描、入侵檢測等方面的作用，完善各項網絡安全管理制度，細化日常維護、權限管理、檢測分析和安全防范流程，有力地抵制了外界對網絡的各類攻擊。
第二部分：20xx年工作思路
20xx年我班組以內控工作為契機，不斷完善基礎管理制度，通過加強網絡安全檢測，健全綜合分析、安全管理、故障分析等制度，強化維護支撐和服務，優化網絡結構，強化網絡質量，提高網絡運行效率，提高維護效益，不斷加強安全生產管理工作，深入開展員工培訓教育，提高員工綜合素質，積極開展將本增效活動，不斷提高維護水平，保證各項生產指標。
1、結合內控工作和三標一體工作的開展，繼續按照維護規程嚴格執行各項維護作業計劃，加強基礎管理，完善部門管理制度，優化管理流程，簡化管理環節，努力實現部門維護工作效率最大化和效益的最大化，確保順利通過各項審查。
2、持續深入開展各種形勢的教育學習活動，為員工發展創造良好環境，鼓勵員工勤于思考，敢于創新，深入開展學習型班組，加強維護隊伍建設，提高維護人員的素質。
3、繼續科學管理網絡資源，提高網絡資源的利用率，做好資源分析預警工作，充分利用網絡的資源，使網絡資源的效益盡量最大化。繼續深入開展將本增效工作，從管理和技術入手，對現有設備進行優化和改造，有效地開展將本增效工作。
4、進一步完善各項應急預案，提高應急預案的可操作性。加強安全教育和應急演練，強化員工應急意識，提高全員應急操作能力。
5、積極配合計劃建設部工程建設。配合完成港灣設備替換工作和中華路機房搬遷工作。結合各項工程的建設，優化城域網的網絡結構，提高網絡健壯性，進一步完善城域網、基礎數據網等網絡的網絡監控工作，加強網絡運行狀況的分析，為業務發展提供有力支撐，繼續不斷對網絡進行優化調整，使網絡發揮最大效益，圓滿完成各項維護指標。
6、積極發揮網絡安全系統在漏洞掃描、入侵檢測等方面的作用，不斷完善各項網絡安全管理制度，細化日常維護、權限管理、監測分析及安全防范流程，預防外界對網絡的各類攻擊。
7、堅持以人為本，繼續作好安全生產工作，抓好行風建設，提供優質服務，為經營發展保駕護航。
8、加大市場支撐力度，為業務的順利開展保駕護航，進一步做好客戶響應及支撐工作，加強大客戶單位和光纖網吧等重要客戶的巡檢，提供差異化服務，在維護人員中樹立維護就是經營的服務理念，主動為客戶、市場提供服務，做好各項業務的測試、開通以及維護服務工作。
9、加大對企業轉型的支持力度，通過對網絡設備能力的深挖掘，抓住企業轉型的契機，使網絡不斷加大新業務的支撐力度，為企業的順利轉型提供有力的保障。
通信工作總結12
中國移動在我沒有加入移動公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務及通話質量也是相當的滿意，大學畢業后，我成為了一名移動新員工。
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經說過我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我只能在業績中提升自己。因此，我必須秉承嚴肅認真的工作態度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。我現在是一名農安移動分公司客服班長，在客服班轉眼走過的一年里，我經常思索：如何才能更進一步地做好服務工作，如何提高我們客服處理人員的自身的素質和工作能力！現對20xx年年終工作總結和20xx工作計劃如下：
一、立足本職工作,處理好每向任務
20xx年3月份我來到客服班直到現在,作為班長主要負責日常處理人員處理不了的客戶，升級投訴，為班組每一位員工做支撐工作，對她們實行有效的管理，記得剛到投訴班的時候,不知道客戶是通過什么方式進行投訴的，最基本的投訴電話都不知道。為了能快速進入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時間學習投訴流程，如何寫好升級投訴報告，與長春服務檢查部及時溝通，客服班工作的各項規章制度,遇到不明白的.地方就立即向領導及老員工請教.為提高自己的工作能力和服務水平，在平時工作中,我學會了塌實,勤奮,務實,兢兢業業地干好每一項工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。通過和領導的交流轉換思想，以客戶為中心。
二、勤學苦練、強化自身素質
無論做任何事，務心竭盡全力，因為它能決定一個人事業的成賬。我深知，作為客服班長，對于敏感客戶不要與其講規定與制度，這樣反而讓客戶反感激化矛盾，應該以熱情服務打動他，進入了解，以客戶的角度去想為題為他解決難題。所以必須具備較高的個人綜合素質，否則就容易出現不可收拾的場面。而只有不斷強化自身的綜合素質和業務技能，才能提高自己的整體工作水平與戰斗力。俗話說的好：打鐵還得自身硬，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢？平時我們班組互相幫助溝通交流的學習心得、不定期分享優秀投訴案例，班組建設，形成了一個比、學、趕、幫、超的良好氛圍，不但提高了我的思想道德素質和政治理論修養，在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式，還促進了彼此間的友誼，可謂一舉多得。
三、自動自發
自己的事自己辦。想，想別人之前；做，做別人沒有做的。把績效考核與企業文化推廣結合進行，員工面貌煥然一新。員工的工作壓力大，就再公司組織各項比賽活動中讓每個人積極參加，但是有些員工覺得年齡大，不愿意參加，有些員工覺得自己沒有自身培養的價值，就不愛積極參加比賽。基于以上提出參加人員在績效中體現，大家就積極的參加，通過比賽和活動，員工覺得更能輕松的去投入到工作中。建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。每月召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析一個月來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。
四、人員管理
老員工調走后，工作壓力大，問題多，新來的員工適應中難免處理不好。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，加強了人員的重點培訓、合理配置和工作負荷量之考核，基本滿足了客服班正常運行的要求。在工作中對員工制定規范、嚴格的操作規程和考核標準，并對員工提出領導抽查、組內巡查和個人自查的三級考核要求。以做好每件事，成就每個人的人本思想關注每一位員工，注意調動員工的積極性，化解員工中的消極思想。
五、20xx年的工作計劃
再20xx年投訴產生6000件，平均每月在500多件投訴量，基于以上情況在20xx新的一年就得有新的開始，降低投訴量是我們的目標，良好的服務才能讓客戶不再產生重復投訴，達到首次投訴讓其滿意。提升公司形象。20xx年未經允許辦理業務的投訴較為嚴重，此類投訴嚴重影響我公司形象，但通過公司領導召開會議商討如何減少未經投訴量，采取相應的措施，由原來的100多件未經投訴量減少到幾十件甚至幾件，達到了市公司的標準，也提升了公司的信譽度，保護了客戶的利益，在新的一年里堅持‘顧客至上，服務第一’的思想理念。為減低公司各類投訴，提升服務質量而努力。以下是我要在20xx年的基礎上在20xx年中要實施的計劃。
1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并把握，要求投訴處理人員個個業務過關。
2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使農安分公司服務規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿足。3、建立好我們的組織，提高團隊素質，加強治理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個投訴處理人員，繼續開展班組內營銷工作，啟動金嘴巴工程，增加投訴處理人員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位投訴處理人員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，并且在完成任務的基礎上提高銷售業績。達到企業增收的目的。
4、提高投訴處理人員整體的應變能力，克服死板，豐富實戰經驗，采取定期分析投訴案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于業務或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿足的效果。
在這辭舊迎新的時刻，客服班全體投訴處理人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將投訴處理的工作更上一個新的臺階。
通信工作總結13
時光如梭，轉眼間20xx年便已接近尾聲，20xx年是一個充滿激情的一年，在這一年中，在公司領導與同事的幫助下，圓滿完成了相應的任務，得到了業主和施工方的認可，本人任勞任怨，兢兢業業不敢倦怠，以良好的職業道德和較強的責任心認真細仔的進行工作，不斷學習、不斷總結、不斷完善。20xx年的工作可分為二部分：xxx工程監理與xx工程監理；現做如下匯報總結：
一、xxx工程監理總結
經過五個月時間，xxx13A工程監理工作圓滿完成。我所監理的工程項目一共為64個xxx基站合計為103.75公里。
在實際工作中，首先我積極主動接近業主和施工方與他們溝通，協調各種關系，以便盡快地開展監理工作。
在監理實際工作中，本人要求施工單位推行全面質量管理，建立健全質量保證體系，做到開工有報告，施工有措施，技術有交底，定位有復查，材料、設備有試驗，隱蔽工程有記錄有簽證，質量有質檢，專檢，交工有資料。
在工程質量控制方面，采取主動控制與被動控制相結合，監理工作主動進行，以預防為主，、檢查砂、石、水泥、鋼筋等材料的供應情況及砼、砂漿的配合比，并將每一個完工工程的數據如實上報。
根據工程特點及影響工程質量的關鍵部位，對施工單位提出改進意見，并與業主溝通。
在監理工程中，要求施工單位一切施工按原設計內容、設計要求、施工驗收規范，按質、按量敷設施工，施工后一切隨工監理并檢查，以保證工程質量。做好一切記錄，并每個工程都拍了照，為公平解決業主與施工單位的爭端提供可靠的依據，堅持每個工程施工過程中與業主聯系，發現問題首先讓施工單位整改，如果不整改便發整改通知單，并通知業主。
本人在工程監理過程中，積極協調各單位間的關系，使他們相互配合，相互支持，搞好銜接，保證了施工質量和進度。
二、xx工程監理總結
從年初到現在，xx陸陸續續一直有工程在做，共監理xx工程為80個工程左右，上半年為20個工程，下半年為60個工程。
xx工程不同于xxx工程的是需要進行設計交底、寫日報、審核施工方竣工資料、出版監理文本。數據的精確度及材料的數量要求更加嚴格。
在實際工作中，首先我主動接近xx建設經理并與之溝通，建立了良好的關系，以確保解決工作上的難題，在公司領導安排下主動去輔助建設經理處理工程上的一些問題，我基本做到了工作安排上服從公司領導、工程進度審核以及質量服從xx建設經理的要求。其次我注重與施工單位的聯系溝通，有問題在堅持原則前提下商量解決，以避免發現不必要的沖突。
在工程監理實際工作中，本人按著“三控二管一協調“為核心。在進度方面，要求施工方收到xx建設經理的工單以后馬上組織設計交底、領取材料并準備施工，施工前要求施工方必須有開工報告，材料到場必須監理到場進行檢查后才能施工，隱蔽工程需簽證，現場監理中發現質量不合格，要求施工方立即整改。并要求施工方一切按設計要求施工，如有變更需設計到現場落實，并確實好變更的數據，在日報這一方面，按照公司要求，每兩天一日報，并附每天施工的圖片及進度及問題，不能解決的問題請示部門經理及總監，如有阻工，要求施工方立即協調，如協調不好便請客戶經理出面協調，工程進度按建設經理的要求去進展。
費用管理這一方面，根據現場所做實際工作量及所用材料，一般按設計要求施工，完工后進行數據測量并檢查所用材料，保證費用不超支，按一切實際為業主節省費用，如有超支盡量靠近xx建設經理的要求。
質量方面，每一個工程從進場到完工，每天抽時間去查看并拍照，完工后進行全方位質量檢查，如發現問題，寫整改通知單請示部門經理后發送給施工方并抄送給建設經理，要求施工方在指定日期內完成質量整改。
協調方面，我起著承上啟下的作用，須協調好施工方與自己的關系，也須協調好自己與建設經理的關系，并要協調好施工方與建設方的關系。每次的協調我都會往好的方向發展，盡量避免任何沖突。
三、監理工作中存在的問題
1、部分事情自己善自做主
比如xxx管道工程xx大廈基站，由于工程質量有問題，施工方遲遲不整改，我未請示部門經理或總監但發了整通知單并抄送給了xxx建設經理。再如xx工程佳天國際綜合接入工程，由于施工方事情較多而拖延此工程施工進度，我便以公司名義說每推遲完工一天處罰500，雖然是建設經理的要求，可是我沒有請示領導，責任歸我。
2、對施工方所送的竣工資料未進行仔細的檢查
對施工方的竣工資料這一方面，xx建設方要求嚴格，公司內部便更加嚴格，每一處施工方的簽字蓋章、材料的審核、材料的測試資料、竣工圖紙的準確，都要一一檢查，有時候雖然過于繁忙而過于匆忙，但是這是職責，所以問題還在于自己。
3、設備知識懂得不夠
雖然自己通信專業畢業，可是設備這一塊的知識及實踐不夠。比如xx省公司的項目省干傳輸擴容工程，在設備監理這一塊有明顯的不足，讓建設方與施工方有空話可說，雖然很認真的去學去做，不懂的還是很多，沒有給建設方減輕壓力，反而增加了負擔，所以在這一塊，我要求公司能給予一定的培訓。
4、靈活性需加強
對待工程質量雖要求按標準實施，可是特殊情況必須要有一定的靈活性，能理解施工方的困難，也要保證質量的可靠，能讓業主同意的前提下實施一定的變動。比如，監理xxx工程xx村基站，河的堤上不能開挖1米1深，可我堅持要求開挖80公分，但實際只準開挖60公分左右，在劉總監的教導下，我的思維開擴了一些。做事需要一定的靈活性。
四、建議
1、吸取經驗教訓
不學習不總結便不會有進步，如果同樣的錯誤一直不改，便危害到整個公司，如果監理員不吸取經驗教訓，如經常不去現場，隨意簽字、亂審核等以為沒事，如果形成習慣，便只有等著處罰的降臨。
2、是注重集體學習和自己學習的統一。我們單位監理人員的專業素質參差不齊，其水平遠遠不能滿足市場需求，大多數監理人員來自純技術或施工企業，知識結構較為單一、組織協調能力不足，缺少年富力強的骨干人才。所以我們一定要注重學習，到工地不說外行話，并能切實解決工程中出現的問題，為建設單位出謀劃策。早來的監理員要不斷進取，起到帶頭作用，新來的人員要拼命學習，注重實踐，干一點會一點，注重經驗的積累，應盡快趕上，不要放在哪里都不能單獨承接工程，光跟在別人后面實習，對不能單獨承接工程的，我們將視其情況予以解決，不能長期這樣下去。
3、注重工作方法，搞好關系協調。目前監理的'形勢要求我們監理人員，一是業務水平要高，一心一意靠在工程上。二是要搞好關系協調。監理是一種服務行為，我們是通過自己的專業勞動得到建設單位認可，取得報酬。我們到工地上，一定要擺正位置，不能以行家自居、以法律執行者的口氣，告訴建設單位按照規范規程和法律法規應該怎么做，而是要善于說明情況，讓建設單位明白這樣做的好處。對施工單位也不要以管理者自居，要把查出的問題說清楚，說清楚后要加強檢查驗收，確實無法解決的，要讓建方、項目總監進行協調。否則關系弄僵，工作也干不好。對建設單位來說，如果我們只收費、不服務，那么結果只能是“一錘子買賣”。
4、是嚴把質量關，對材料、驗收批、分項、分部工程的驗收必須做到親自檢查，結論和實物必須相符。如果大家對工程的驗收似是而非，檢驗不到位，走過場，憑相當然簽字，那么早晚要出質量問題，出了問題你要負法律責任，這一點部長和分管領導一定要詳細檢查，發現誰不負責任，拿單位的利益作交易、當兒戲，誰這樣做了處理誰，誰被投訴了處理誰。
5、希望公司實施一個確保、兩個空間、三個手段。一個確保每一位職工的工資、福利待遇有保證；兩個空間就是占領并拓展監理市場空間和單位上上下下寬松祥和的空間；三個手段就是抓業務的提高、抓隊伍的純潔、抓人才的引進。首先從工作紀律入手作為切入點，以抓業務水平為平臺展開工作。關鍵是培養人才，鍛煉隊伍，從全國的監理形勢來看，監理的工作目標是進一步完善監理法規框架體系，建立一流的監理人才隊伍，樹立典范優秀的監理企業，運用現代化信息管理手段，通過一流的服務質量和一流的管理水平來提供技術服務。
總之，20xx年是一個充滿激情的一年，在公司領導的按排下，我完成了各項任務，在公司領導的培養下，我學到了很多，在公司領導教導下，我不斷成長不斷成熟，使自己的監理水平越來越專業，能獨立完成每一個工程的監理工作，讓公司領導省心，在這一年中，感謝公司領導給予的各方面幫助，各方面支持及各方面的信任，使自己能圓滿完成工作。
通信工作總結14
從7月初到現在，我已經在公司工作六個月了。這段時間我收獲了很多，對于我從學生到一個合格職業人的轉變具有重要意義。
作為一個應屆畢業生初來公司，剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為公司的這些業務是我以前從未接觸過的，而且和我的專業知識相差也比較大。但是這六個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經過項目領導和同事的悉心關懷和耐心指導，我很快的完成了從學生到職員的轉變，在較短的時間內適應了公司的工作環境，也基本熟悉了項目的整個工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業務知識，很好地完成了項目交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。
在這里對六個月的工作和生活做一下總結，可從中發現自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。
七月八日，我正式成為浪潮XX屆新員工，參加了集團組織的新員工入職培訓。通過這次培訓，了解了浪潮集團的發展歷程、企業文化、產業結構和相關制度，學習如何成為一個優秀的職業人。通過這一個月的培訓，我們感受到集團對每個員工的關懷，感謝集團領導們為幫助新員工走好踏上工作崗位的第一步所做的努力。
八月份，我參加了公司安排的新員工培訓、各種相關業務的培訓和工作技能培訓。培訓期間，我積極主動地和老同事交流，希望盡快熟悉公司的基本狀況和工作環境。培訓結束后，我被安排到山東聯通項目組。剛到項目時，項目經理周工和我的指導老師王工給我推薦了大量的相關資料和文檔，并指導我盡快地適應項目的工作。
從九月份開始，我開始接觸山東聯通c網的性能維護模塊，以后的時間里項目根
據我的實際情況，合理的給我安排了任務，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。
接下來的十月，我開始獨立負責c網的維護工作，并開始了解g網的業務與數據庫結構。學習同事以前編寫的腳本程序，全力準備下個月開始的聯通公司性能新指標體系的改造工作。
十一、十二月份，是我們性能模塊最重要、最關鍵的兩個月，我們開始了中國聯通新指標體系的改造工作，我主要負責日常的維護工作和數據上報、報表呈現腳本的編寫。由于我們的客戶對這次改造非常看重，我們也加班加點的工作，爭取把工作做得最好。最后客戶對我們的工作很滿意并提出了表揚，我們的工作
得到了肯定。
在這六個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，認真及時做好領導布置的每一項任務。當然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對業務不太熟悉，處理問題不能得心應手，工作經驗方面有待提高；對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多；需要繼續學習以提高自己的知識水平和業務能力，加強分析和解決實際問題的能力；同時團隊協作能力也需要進一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業和非專業上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養和提高充實自己的工作動手能力，把自己業務素質和工作能力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的'完善自己，更好的適應工作需要。
這里我要特別感謝項目經理周明強和我的入職老師王斐、同事寧海峰對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。作為應屆畢業生初入職場，在工作中難免出現一些差錯需要同事的批評和監督。但這些經歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面。現在的我同老員工相比，
在工作經驗和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。
同時感謝綜合管理部各位老師組織的每一次技術培訓。由于我們是個it公司，我清楚地了解良好的業務素質和技術水平是做好本質工作的前提和必要條件。公司每月組織的培訓對新員工來說很有幫助，我們可以根據自己的實際情況選擇培訓課程，提高學習效率。
在公司的這段時間里，我學到了很多，感悟了很多。看到公司良好的發展勢頭，我深深地感到驕傲和自豪，因此我更加迫切的希望能以一名正式員工的身份為公司工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的價值，和公司共同成長。我一定會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來！
通信工作總結15
20xx年，在區委、區政府的領導下，在區人武部和市人防辦的指導下，人防辦指揮通信工作穩步推進，現將全年工作總結如下：
一、組織指揮體系更加完善
指揮機構健全。調整了戰時人防指揮所編成人員，人員實名率達到100%。指揮所管理使用步入正軌，設備完好，功能正常。訓練落實。積極組織軍事訓練，全年完成訓練日10個。人口疏散體系建設完備。年內共組織73個社區和3所學校進行了防空疏散演練。特別是在市人防辦的指導下，在綠地北社區組織了160人的居民疏散演練，疏散到銅山區接收地，演練秩序井然，參演群眾掌握了疏散的時機方法和路線。進行了人防專業隊整組。完成了整組工作，共整組搶救搶修、醫療救護、治安、消防、防化防疫5類專業隊150人。全年組織了2個專業隊的在職訓練和演練。警報器維護管理成效顯著。調整了區警報器管理與監督檢查工作領導小組，組織對全區18臺電聲警報器和5臺多媒體警報器進行了2次檢修檢查，5.19防空警報器鳴響率達到100%。組織了設點單位的專管員進行了操作培訓。
二、人防法制宣傳教育工作凸顯成效
民防進社區工作取得進展。73個社區民防工作站均能按計劃開展工作。積極主動做好人防宣傳工作，在5.12至5.19期間均組織了防災減災及防空的宣傳教育活動和演練。人防宣傳教育質量有所提高。充分利用報刊雜志、廣播電視、網絡等各類媒體開展人防宣傳教育工作。今年的5.19宣傳活動，我區在電視、報紙上均有宣傳報道，同時我們還在網站上進行了宣傳。重要時節的宣傳教育工作效果明顯。充分利用防災減災日、警報試鳴日、防汛等時機，開展人防宣傳，把人防法律法規、工程維護管理、開發利用等知識送進千家萬戶。積極開展法制宣傳活動。一是在區政府做好人防法制宣傳工作。主要通過辦公樓LED大屏幕宣傳人防法律法規。二是到各社區進行宣傳。回答了群眾關心的熱點問題，宣傳了人防法律法規。先后到7個社區進行了人防法律法規宣傳，共制作宣傳橫幅7條，宣傳展板6塊，發放宣傳資料5000份。5月12日，在民富園廣場進行人防宣傳，共向群眾發放宣傳資料5000份。三是組織向部分房地產開發企業人員進行人防法律法規政策解讀宣傳，進一步貫徹落實必建人防工程及其停車位不得出售、附贈的規定要求。積極組織法制培訓。年內組織全辦人員法制學習共計15天。能按時統計上報法制宣傳報表。全年共印發宣傳資料18000余份；更新宣傳專欄4期；在5家企業開展人防宣傳教育，受教育人數1800余人；在73個社區開展宣傳活動，受教育人數47000余人；在中小學開展宣傳教育164班次，受教育人數7820余人。
三、機關準軍事化建設再上臺階
開展“準軍事化”建設回頭看活動，努力提升“準軍事化建設”水平。完善制度，注重落實。從健全和完善制度入手，對各項規章制度進行了再梳理、再細化，分解落實回頭看各項工作目標要求，保證準軍事化建設各項措施得到全面落實。強化管理，明確責任。把思想政治建設、戰備訓練建設、業務素質建設、作風紀律建設、辦公秩序建設貫穿到人防事業發展及機關日常管理的全過程中，通過量化指標，做到過程控制、結果驗收，實行“月度有計劃、季度有考核、半年有小結、全年總兌現”的考查辦法，保證“準軍事化”建設的制度、管理、考核等措施不落空。全員參與，營造氛圍。通過召開專題會議、開展大討論等活動，把全辦人員思想統一“準軍事化”建設上來，成為全員的`自覺行動；以廉政教育強化廉政勤政意識；以知識競賽提高業務素質；以扶貧幫困增強群眾情感。以兩防宣傳為重點，強化演練重實效，使長期準備、重點建設、平戰結合的人防工作方針得到全面的貫徹落實。服務發展，提高效能。以全新的姿態投入到為經濟社會發展和為民生服務中去，在依法履行行政權力中，堅持服務第一、陽光操作，堅持把行政服務作為檢驗“準軍事化”建設成效的有力抓手，注重服務承諾、首問負責、一次告知、限時辦結、行權公示等制度的落實，把“當日事當日辦”等行政效能機制運用到為民服務中去。
通信工作總結16
時間過得很快，轉眼間半年的實習期已經接近尾聲。從去年八月份到麗水電業局實習工作以后，我已順利通過各種通信實習考核。
麗水電力通信系統由區調和縣調電網調度機構至各電廠、調度管轄變電站的主備用通信電路，包括傳輸網，以及在此基礎上組建的數據網絡平臺、電話交換網、電視電話會議系統、移動通信網組成，同時包括對通信網運行起支撐作用的通信管理網、數字同步網、信令網以及公共應用系統、網絡安全系統、計費系統、VoIP系統等。其承載的主要業務包括：電網調度業務、生產管理業務、電力營銷業務、Internet訪問業務等。電力系統通信主要為電力生產服務，同時也為基建、防汛、行政管理等服務。所以電力通信網是電力系統不可缺少的重要組成部分，是電網調度自動化和管理現代化的基礎，是確保電網安全、穩定、經濟運行的重要手段。因此在通信科工作的每個人都要有高度的責任感，對工作認真負責，配合各個部門一起搞好通信工作。
在電業局工作的這近半年時間里，我對通信科日常工作有了清楚的了解和認識。在電力通信下面又細分為光纖通信、光纜、電源、載波、微波、監控、程控交換和通信調度。我剛到的時候被分到了光纖通信，在這里我學到了很多很多書本外的東西。就拿配線架來說吧，這其實是一項十分簡單的工作，只需要把線卡上去就可以了，但是要做的好也是要一定水平的，卡要卡的牢，否則松動了就會造成鏈路不通，同時也要卡的美觀，否則就會造成配線復雜難看，以后查線的'時候就很難找。同時象網管之類要同設備的不同而不同的知識和操作，在學校是不可能全部學會的，都是要重頭開始的，雖然這些操作是比較簡單，但是這些操作確實非常關鍵的，如果一旦操作錯誤其后果是嚴重的。
我在工作這段時間以來，一直嚴格要求自己，在努力學習理論知識的同時，也跟著其他同事學習實踐操作。在學校因為我們在平時學的東西都是課本上的理論知識，接觸的都是一些理論概念，很少有實質性的設備方面的知識。通過這近一年的時間，我明白了在學校的生活實在是太理想化了，學校是鋒芒化教育只負責把學生塑造成具有專業知識的人才，而當你走出校園時你才會發現你是與社會相脫節的，社會教育是磨平式的，在要肯定你專業知識的同時你必須具備各方面的在學校學不到的能力。以前認為參加工作了就像大學里一樣邊玩邊學習吧！可現在我為工作重新有了深刻的理解，其實工作真的不容易，你必須去承擔壓力與責任，你可以問能不能這樣做，而不能問我該怎么樣。因為這是你的工作,你的責任。
在即將結束我實習工作，我一定總結經驗，以最佳的精神投入到工作當中，努力學習更多的知識和技術，和同事一起做好通信工作。
通信工作總結17
時光荏苒，轉眼20xx年過去了，回顧一年來的工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了各級領導的培養、教育，同事們的幫助、關心，也包涵了自己辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年來，自己始終堅持勤懇做事、誠懇做人的原則，堅持做事不貪大、得失不計小，認真履行自己的本職工作。從傳輸工程部到市場二部，從技術崗到管理崗，無論做什么樣的事情都堅持執行公司安排的任務。現對過去的一年工作總結如下：
（一）傳輸工程部工作總結
1、完成XX年Xx地區掃尾工程
由于一些因素導致XX年Xx工程遺留了一些工作，這些因素包括：①.建設方設備到貨晚，施工任務量大；②.部分地區新建傳輸機房土建未完成施工；③.部分割接未具備割接條件；④部分工程設計文件未到齊。遺留的一些工作主要體現在：①.部分標簽及資產標簽不完整需整改；②.新建一個傳輸機房未開工；③.部分匯聚環未成環。④。竣工教工資料未完成。完成標簽整改任務首當其沖，而這些任務基本上都是我一個人完成的，并且在公司車輛緊缺的情況。3月初我們已經完成了遺留的省二干電源改造及優化工程，完成了匯聚環九、匯聚環十一及匯聚環十二的成環任務。配套竣工文件、交工文件在我們的努力下也初步完成，3月底已交付建設單位和監理單位。5月初在接到監理單位新建大旺傳輸機房土建建設已完成，具備設備施工條件后我們用了三天時間把整個機房配套傳輸設備全部完成施工。6月中旬接到匯聚環九割接任務后我們經過2個夜晚進行勘察割接終于完成任務。到此Xx掃尾工作已基本完成。
2、完成云浮地區困難工程
5月中旬Xx工作已陸續完成，工作比較少，應公司安排去云浮工作。因建設方大部分設備未到，我們的工作任務中心在部分零散基站建設。工作的緊張關系，開通站點的事基本由我一個人執行，往往要克服高山的險阻，氣候的惡劣情況。記得一次高山基站都忙到了天黑天上還下著雨，如此惡劣環境下我們始終已安全第一的原則堅持完成攻堅任務。云浮的工作區別于Xx地區，這就使我不光要完成工程施工任務，還要學習各方面的操作流程，學習各種規范操作等。
3、配合上級單位巡檢任務
6月份接到上級單位巡檢通知，我們積極配合建設單位搞好巡檢任務，把好質量關，抓好細節，把問題最小化，把安全放在第一位，杜絕一切工程隱患。在建設單位自檢過程中我們細心聽取領導提出的問題及建議，該整改的整改。我們作出這么多的努力終于贏得了上級領導的肯定，表示對工程滿意。
4、做好示范點
7月份省公司下達公安網建設任務，我們接到Xx公安網任務，由于工程的`重要性和緊急性，而我們合作的施工隊伍缺少這部分經驗，我們決定采取做出幾個示范點以供學習。在緊張的2天勘察到施工我們終于完成了公安網緊急任務，為以后工作打下良好局面。在建設大客戶傳輸光端機方面我們更是在短短幾小時內克服了安裝環境困難，配套欠缺問題圓滿完成了任務。
取得的成果與公司的支持和眾人的努力是分不開的。在這些工作過程中，我們很好的鍛煉了自己，增強了團隊的凝聚力，提升了自身的服務水平。當然我們還存在一些問題與不足，比如說我們施工隊伍還稍顯薄弱，工程質量有待提高，另外人員專業化水準不足。不過相信在我們共同的努力下我們會更加完善我們的隊伍，提高我們的專業化水平。
（二）市場二部工作總結
1、緊張學習
8月份由公司安排入調市場二部，這將意味著從一個技術崗位到管理的轉變，全新的工作方式意味著從頭開始學習。由于交接時間短，僅僅一個星期時間，工作學習任務重，從工程投標到合同簽訂，從保函、保證金到工程立項，從開票到付款等等。各種工作都是一塊大任務，層面學習與細節優化都要進行學習。在同事的幫助和自身的努力下，我很快的了解并熟悉了工作任務。
2、快速融入
經過短短一周學習，就必須快速融入工作。在領導和同事們的支持幫助下，漸漸融入了新的工作中。最開始做的就是工程的立項，按照公司內部結算辦法立項給各地區。慢慢的開始學習簽署合同相關事宜。最后學習開票，在領導的指導下很快學會了開票的流程并且能單獨開出各種票據。經過短短的一個月，在工作上已經有了很好的認識，各項工作能夠完成，這些都離不開領導的支持和同事們的幫助。
3、工作專業化
長期的工作使我認識到工作需要專業化。工作持續進行，然而發現的問題就越來越多，例如通信新新技術的出現，新的通信建設工日計算規范，現這將影響工程的認識，這將帶了一些列的連鎖反應，對投標文件制作、工程立項計算的考驗等，如此都需要更加專業化水準。在努力的工作中，我的各項能力都有了很大的提高，辦公軟件等使用更加熟練，當然與專業水準還存在很大的距離，這就要求我更加的努力學習，在工作中去加以任用。
4、工作職業化
工作光專業化還不夠，更需要職業化。一個職業化的人，總是具備一些良好的職業道德：誠實、正直、守信、忠誠、公平、關心他人、尊重他人、追求卓越、承擔責任，這些是最基本的職業化素養。個人是否職業，不僅關系到自己的發展，而且事關職場競爭中個人品牌和核心價值的分量。職業生涯有漫漫幾十年，要想讓自己過得不平凡，手段、手腕、方式、方法當然有很多，但最關鍵的就是提高自己的職業化程度。
5、工程情況統計
09Xx工程已經簽訂合同額3000萬，預計年底工程合同額將在3500萬左右，其中設備2400萬左右。與08工程合同額20xx萬相比合同額增長60%，其中設備合同額較XX年的1350萬相比增長75%。XX年設備已立項360萬，年底預計在380萬左右，占合同額15.83%，其中內部設備立項250萬，年底預計將達到270，占設備合同額的11.2%，這個與去年設備立項金額227萬占合同金額的11.0%基本持平。XX年增加東莞區域減少Xx區域，兩項比較增加量大于減少量，各地區工作量都有增加。XX年工程量大的區域主要集中在東莞、佛山、中山、汕尾，部分地區工作量增減幅度不大。新的一年希望各地區我們公司承接工程量能有更大突破。
20xx年工作即將開始，在新的一年里我將倍加珍惜，努力學習，堅持勤懇做事、誠懇做人的原則，堅持做事不貪大、得失不計小，認真履行自己的本職工作，為公司和團隊的發展盡一份責任。
通信工作總結18
我從xx學校光纖專業畢業后，于20xx年xx月開始在xx通信分公司工作。我從事的是交換維護工作。于xx年xx月xx日，經上級考核，我被聘任為交換維護專業的技術員。到現在，我被授予技術員職務已有x年，且其他條件也已符合評審助理工程師的資格。現將近一年的工作總結如下：
一、認真學習技術業務，掌握設備維護技能
我于xx年xx月份至xx年xx月份在xx擔任程控交換機維護工作。這也是參加工作以來走上的第一個工作崗位。其實，xx的設備維護工作是以交換設備為主的，還包括市話測量、電源、傳輸、油機等設備的綜合維護工作。在綜合維護工作中，始終堅持“理論聯系實際”的原則，邊學邊用，不斷提升了專業維護技能。
俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學習專業技術理論上，采取內外結合的原則，以自學為主，以公司培訓為輔，畢竟外出培訓的時間是極為有限的。幾年來，我一直保持了不間斷的學習，并在實際工作中發揮了有效的指導作用。
孔子曰：“三人行，必有我師焉”。因此，在實際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，遇到不能處理的障礙，及時請教有豐富經驗的老師傅，既及時恢復了正常通信，又學到了技術本領。在幾年的時間中，我先后掌握了交換機的局數據及用戶數據的操作；對SDH設備的性能有了進一步的了解；對電源設備的工作原理有了更加深入的認識；對于ISDN、寬帶設備及終端維護積累了一定的經驗，總計為ISDN及寬帶用戶排除終端障礙x余次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級布置的.工作任務。
二、奮力進取，努力向技術管理復合型方向發展
20xx年x月，因工作需要，被調入縣公司負責機房環境整治、交換設備維護等工作。由技術崗位轉變到技術管理崗位對我提出了新的更高標準的要求，也為綜合素質的提升創造了一個良好的機會。
對于綜合工作，我合理規劃時間，統籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。特別在機房環境整治上，我以市公司的相關要求為標準，從細節上下功夫，與建設維護部門相互協作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認可，同時也指出了不足。對此，我認真總結并及時完成了整改。
我有時感覺壓力很大，感覺到知識不夠用。于是，我利用工作之余的分分秒秒，學習了關系工作各方面的知識，隨著知識與經驗的積累，處理起工作來可以游刃有余了。
但是，這距離多面手的要求來說，還有很大的差距。但是，我相信持續的努力總會有成效的。
前面的路還很漫長，也很曲折，但是只要勇敢的堅持下去，就一定能走好。
通信工作總結19
近年來，電信網全方位快速發展，同時也給從事電源維護管理工作的人員提出了許多新的問題。由于歷史發展的原因，當前通信電源供電體制基本上是以集中放置、集中供電方式為主，有人值守、故障維修為主。而電源的負載（如傳輸、交換、數據、移動等專業）的維護方式正朝著集中監控、集中維護、少人或無人值守方向發展。電源設備正處在新老并存、逐步更新換代的時期。下面就通信電源維護管理工作談談我的幾點想法。
1、采用新的供電方式，變集中放置、集中供電為集中放置、分設供電
就供電負荷來看，隨著通信事業的發展，新的9大電信網（傳輸網、支撐網、服務網、程控電話網、移動網、數據網、智能網、窄帶ISDN、寬帶ISDN等）逐步建立，網絡節點設備數量增大，種類增多，導致用電負荷急劇上升。例如，石家莊市1990年用電負荷約為650～700A，發展到1997年的2100A。另一方面，新建通信樓樓高層多、面積大、用電負荷大。集中供電系統大、供電線長、銅損大、難以保證質量，發生故障便影響范圍廣，傳統的供電方式難以滿足通信發展的要求。
根據目前的經濟狀況、供電空間區域上的分布、不同網絡的供電負荷大小、重要性的差別以及現有樓房的實際情況，可以采用新的供電方式集中放置、分設供電，將基礎傳輸、高層網或較為重要的網與一般業務網分開供電。為什么要這樣呢？首先，如果不能保證基礎傳輸網的正常工作，其它任何網絡都將無法工作。當把同步網、信令網和DDN等看成是重要網絡時，如若它們不能工作，疊加在它們之上或依賴它們而工作的網絡同樣也將不能正常工作；第二，一般業務網（如交換網），其上疊加了許許多多的新業務網，這些新業務網擴容頻繁，給供電帶來許多問題；第三，各種網絡的用電量相差很大，通常一般業務網用電量很大，而一、二級干線傳輸非常重要，可用電量并不是很大；第四，將來隨著終端業務的開放，會出現各種終端業務網要求代維或購用供電。所以，根據重要性的不同，用電量的不同，分別設計相應的供電系統是十分必要的。例如，對基礎傳輸網供電系統可考慮多花點錢買高質量的設備，對電池的供電時間也要求相對長些。總之，分開后，供電系統相對縮小，易于保證質量，提高安全可靠性，減少維護工作量，防止全局性癱瘓。在城市內較大的樞紐樓中，可采取分設數個電力室，每個電力室負責保證相鄰幾個樓層通信機房用電。每個樓層中不同的專業使用不同的供電系統。在縣城可采用設備集中電力室放置，但分出傳輸網、高層網、一般業務網幾個直流供電系統。在支局，暫時可不分，有條件時，可先將傳輸網供電系統分出來。
2、逐步建立通信電源、空調集中監控系統
自1992年原郵電部設計院和廣州市電信局合作研究試驗成功廣州長途樞紐樓通信電源集中監控系統以來，很多省市也相繼開展了通信電源集中監控系統的研究和實施。通信電源、機房空調集中監控系統愈加完善。電力電子技術、傳感技術、計算機技術和網絡技術等的發展與結合為實施電源集中監控提供了智能化的商品。在市場經濟的條件下，維護體制、維護方式的改革勢在必行，與之配套的維護手段
必須建立。電信總局先后下發了一系列涉及通信電源。機房空調集中監控的文件：《通信電源機房空調集中監控管理系統技術要求》、《實施通信電源、機房空調集中監控管理系統的幾點意見》、《電源集中監控技術規范》、《電源集中監控工程設計規范》、《電源集中監控工程驗收規范》等，這些文件是建設通信電源、機房空調集中監控系統的指導文件。
關于監控系統的應用范圍可以這樣考慮，按照郵電部頒布的“通信局（站）電源系統總技術要求”的規定，城市內通信局（站）應采用獨立的通信電源集中監控系統，并留有通向本地網管中心的接口。光纜、微波、衛星通信中繼站和移動通信基站等電源系統的監控納入通信設備的監控系統。
關于監控系統的體系結構及組成可以這樣考慮，通信電源集中監控系統一般應分為設備監控單元、局（站）監控中心、區域監控中心、中心局監控中心等四級結構。局（站）較少的城市可不設區域監控中心。無人值守的局（站），如果設備量少，不設局（站）監控中心，但應留有接口。
電源監控以地市級中心局監控中心為最高級，主管全市各分局監控中心及監視縣監控中心。各縣以縣中。動局為中心，管理本縣內各支局，構成本縣的監控管理區。
在實施集中監控時一定要對監控系統的軟硬件的先進性和可靠性、系統結構的合理性、系統功能的完善性和實用性以及監控系統與被監控設備接口的能力等嚴格把關。通常要求系統為連續不間斷運行的工業級系統。操作系統要具有實時多任務操作和按優先級調度的功能，最好帶有專家系統功能。
安全生產是電源專業最重要、最根本的要求。電源集中監控的基本原則是把可靠性放在第一位。因此，要求監控系統本身的可靠性應高于被監控系統的可靠性。目前，監控系統以監為主、以控為輔，對可要可不要的監控點就不要設置。實施監控管理的設備以智能化、自動化的新型設備為主，在新建通信局（站）設備選型時應考慮集中監控的實施，選用具有集中監控管理功能和標準接口的設備。對于老設備，不宜花費很大精力和物力對其進行大量的改造工作。
就當前的情況看，在安全大檢查時發現了一些隱患。因某些維護人員技術不熟練、誤操作、責任心不夠強、擅離職守等，造成通信電源系統故障。實行集中監控后，對電源專業注入了很多新產品、新技術，智能化的系統能大大減少許多人為的事故。但也應有新的管理、新的維護和新的操作規章制度出臺。同時，實行集中監控對維護人員素質提出了更高要求，要求他們既要會解決傳統電源出現的問題，又必須掌握新系統的操作和出現問題后的'解決方法。1997年河北省郵電管理局分別在石家莊、唐山、保定、秦皇島四個城市進行了通信電源、空調集中監控系統的試點局工作，取得了良好的效果，基本上達到了遠端實時了解設備運行狀態的目的，為建立新的維護體制創造了前期條件。
由于目前監控系統的產品正處在功能增加，系統需要完善、穩定階段，供電方式正在逐步改進，新老設備、智能非智能并存，維護人員水平偏低等實際情況，使得集中監控只能逐步實現。
3、設備的維護與新設備的選擇
（1）蓄電池仍以固定型防酸隔爆式與閥控式密封鉛酸蓄電池共存。
自60年代末以來，通信主要采用防酸隔爆鉛酸蓄電池。從目前情況看，它的主要優點是：維護人員對它較為熟悉；內阻小、大電流放電性能好；使用壽命長。它的主要缺點是：在充電過程中有酸霧溢出對環境和設備有腐蝕作用，需通風良好的專用房間，需經常添加蒸餾水。90年代初以來，閥控式密封鉛酸蓄電池大量進入通信電源市場，它的主要優點是：使用中幾乎無酸溢出，對環境和設備幾乎無污染和腐蝕，可以不單設蓄電池室，維護工作量少，可這層放置，占地面積少。它的主要缺點是：電池電壓均勻性、一致性較差；使用壽命對環境溫度、浮充電壓有著嚴格的要求；有些廠家的電池，技術上還不完善，存在滲漏液、極板快速腐蝕、鼓肚等問題；大容量、長壽命使用還需實踐證明。因此，有房間的局仍可采用防酸隔爆式蓄電池；遠端無人站等可采用闊控式密封鉛酸蓄電池。閥控式電池與普通鉛酸電池的板柵合金不同，對充電電壓要求較高，所以嚴禁兩種電池混合使用，如串聯或并聯。其實，由于不同閥控電池廠家的板概合金加工工藝不同，所以不同廠家的閥控電池也不能混合使用。密封電池的維護工作量甚少，但絕不是無需維護。在安裝過程中，應對電池組進行補充充電。使用過程中，應在自動監控軟件中設置定期進行全測電池端電壓功能，以保證充電電壓正常；日常維護工作中要注意檢查電池外殼是否變形，有無滲漏現象；另外每年要做一次核對性容量試驗。
總結河北省1996年抗洪災經驗，人們已經認識到，有些地區電源室不宜放在一層或地下室。這就要求，密封電池安裝時必須考慮樓板的承重，特別是新型電池可以這層放置時更要注意。隨著閥控式密封鉛酸蓄電池生產量的加大，工藝水平的提高，它的價格會越來越低，質量會越來越好，所以使用閥控式密封鉛酸蓄電池是發展方向。
（2）高頻開關整流器將取代相校整流器
高頻開關整流器較相控整流器體積小、噪聲低、效率高、功率因數高、動態性能好、可靠性高、對電網污染小，因此，取代相控整流器，作為更新換代產品，已是必然趨勢。帶有智能接口的20N-200A不同大小模塊的開關整流器都已出現，它具有易于監控、易于擴容、易于實現N＋1備份等優點。許多廠家根據用戶的要求，生產的開關整流器系統已經具有了交直流配電一起考慮的單機架、雙機架，這些結構都是進行供電改革時可選擇的產品。但對機房設備應采取逐步更替！日設備的態度，不可一刀切，將原有設備隨意報廢。
（3）由于高精尖通信設備、儀表的大量使用，對環境溫濕度要求較高，機房普遍配有通信專用空調。
一旦外電停電，蓄電池容量再大，由于空調用電得不到保證，室溫上升，通信設備仍不能保證正常運行。今后對交流系統的要求會越來越高，油機發電機組發展方向將是：體積緊湊、大容量、自動化功能完善、有智能接口、高可靠性、低噪聲。在市區局（站），由于市電穩定性較高，維護條件也較好，配備一臺一級自動化機組，中心局配備一臺機動車載機組可支撐全區。其它局（站）要配備好帶有智能接口的油機機組，且應定期檢查油箱、電池等，并啟動機組檢查其啟動功能。
（4）從一些局的調研中發現，空調用電與通信設備用電的比例發生了較大的變化，空調用電逐漸變大，甚至超過通信設備，有時達到總電量的2/3。
因此，在新購空調時，對效率、節能和噪聲等指標應給予足夠重視。
4、人員培訓亟待解決電源是電信網的心臟，各級領導應給予足夠的重視。
先進的傳輸、交換設備等，加上高可靠的供電系統組成的通信網，才可稱為一個真正完善的現代化通信網。隨著電信網裝備水平的逐步提高，電源也同樣處在大量引進新設備，淘汰舊設備的時期，同時為配合維護體制全專業、大配套的改革，用了許多新的維護手段，出臺了許多新的維護管理辦法。因此，要維護和管理好現在的電信網，電源專業其它專業一樣存在著維護人員素質、水平亟待提高的問題。要解決這一問題可以采取這樣一些措施：
（1）加強日常及定期管理，根據新設備、新技術的采用及新的網絡體系結構重新制定、完善各種規章制度。
（2）在新上工程中，從工程設計、方案會審、工程實施到驗收竣工要積極參與和把關。
（3）繼續搞好技術練兵，加大培訓力度。
（4）引進電源專業的高素質人才。
通信工作總結20
通訊分場在今年的安全工作中，以年度的安全生產目標為基礎，按照公司安監處要求，結合我廠安全多種形式的教育活動，職工安全意識進一步增強。未發生未遂和異常及以上通訊事故，繼續保持了安全生產記錄，沒有發生通信責任事故，杜絕了因通信事故或人為操作錯誤而造成的通信中斷，各設備的運行率達到100%。總結如下：
1、我分場在今年安全目標明確的情況下，嚴格安全管理，力求把管理作為安全生產的基石。我們認真貫徹落實“各級人員安全責任制”“安全作業卡制度”和《通信反事故措施》、《通信重點部位防火措施》并嚴格落實。我們年初根據公司下達的安全生產目標制定了分場的安全生產目標，并以之為指導，從加強對分場人員、設備的管理上入手，進一步加強對職工的技術、業務的培訓，提高職工整體素質，從而提高設備的健康水平，保證設備的運行率和可靠率。
2、我們采取硬件為主，軟件硬件兩手抓的方法。一方面保證設備運行安全穩定，為系統和公司提供暢通的信息通道；另一方面加強分場和班組的軟件管理，促進了各項工作的順利開展。利用“春檢”“秋檢”的時機，對微波、載波、交換機、光端機及電源設備和通訊線路進行了全面認真地檢查，找出缺陷及時進行處理。我們還緊緊抓住“實施安全生產法，人人事事保安全”的活動主題，開展了“安全生產月”活動，“安全知識競賽活動”，把活動與日常的職工教育結合在一起，以活動促進生產，使職工技術素質和安全意識得到提高，從而帶動生產工作的扎實開展。
3、我們認真探索新形勢下設備運行維護的的管理方法，得到了一些寶貴的經驗。針對新設備不斷增多的情況，我們把重點班組、重點設備、重點技術人員的“三重點”教育列為今年教育活動的突破點。有計劃地培訓骨干技術人員，并以之帶動其他人員一起掌握提高，克服了以往“大幫哄”的學習方法，使有關班組很快掌握了新設備的運行維護知識和新儀器的使用方法，提高了職工們的專業水平。我們還把安全教育活動與日常的職工教育結合在一起，以活動促進生產，使職工技術素質和安全意識得到提高，從而帶動生產工作的扎實開展。
4、我們認真召開每周的安全分析會，總結一個月的安全工作情況，找出差距，安排下月的安全生產工作。在每周的`安全學習活動中，分場人員到各班組與職工一起學習《安全生產法》、《電業系統安全工作規程》、《電力系統通訊管理規程》及發生的人身傷亡等事故通報和各類安全文件，認真學習下發的各類安全生產簡報、事故通報，對發生的事故進行反思。同時加強對職工的日常安全教育，分場每月下發各班的培訓計劃。特別在“冬訓”等活動中，制定了詳細的計劃，分場領導不定期進行檢查學習情況，使培訓收到了實效。提高職工的安全素質和技術水平，使我們的職工都能達到安全、技術雙豐收。
5、完成了一些技術改造項目。交換機、微波蓄電池和整流電源投產較早，經過長期的運行，電池容量大大降低，供電時間已達不到《通信規程》要求；整流電源供電也不穩定，威脅著安全生產工作。我們充分調研，制定了合理的方案，更換為兩套1000AH的蓄電池，并安裝了模塊電源設備，使電源系統工作更加可靠，有利于通信設備的穩定運行。進行了微波塔的大修工作，我們派人協助進行監護，并提供了很多方便條件，對施工情況及時向生技處進行匯報，保證了大修工作的質量。我們完成了華電廣域網視頻會議系統通道的建設，完成交換機到路由器、光端機到路由器的2M電纜的鋪設,調通了通道，并把省公司會議系統搬遷到行政樓三樓會議室。
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