保修工作總結

時間：2025-10-15 22:27:26 工作總結

保修工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此，讓我們寫一份總結吧。總結一般是怎么寫的呢？下面是小編幫大家整理的保修工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

保修工作總結

保修工作總結1

　　為期40天的春運工作圓滿結束了。保修廠全體職工在公司領導的帶領下，充分發揮各職能的帶頭作用，開拓進取，扎實工作，精心組織，注重安全，提高服務，實現了安全、及時、有序、優質的服務目標。有效控制了車輛安全、防止故障的發生、保障設備設施的完好運行，確保春運期間車輛正常運營，現將具體工作匯報如下：

　　一、未雨綢繆，充分準備

　　春運前的準備工作，給我們在工作中墊好基石，春運是一項千頭萬緒的工作，如果不經過科學謀劃、充分準備，倉促上陣只會導致一敗涂地。在春運開始以前，集團公司就結合以往的經驗教訓和今年的實際情況制定了完整的工作計劃，并特別針對了春節期間可能出現的公交客流較少等情況做了周密的部署。

　　充分準備春運物資、后勤保障工作落實到位。

　　1.根據春運車輛營運要求，及時提出必備物資需求，并定點存放，專人負責（如“幫電”車、噴燈、防滑器具等物資）；

　　2.組織做好“幫電”培訓工作，作好培訓記錄（培訓人員簽名）；

　　3.根據實際情況，制定防凍工作方案（計劃），關注天氣氣溫變化，及時采取調整措施。

　　二、干部職工共同奮戰，努力踐行公交服務理念

　　節前保修廠專門組織人員對我公司所有運營車輛進行了一次全面檢查，整改、保養，確保達到春運營運要求。

　　1.對車輛防凍措施的檢查。發動機防凍液加注到位，暖空調加熱裝置完好。

　　2.全面檢查車輛制動系統。做好對空壓機、制動閥、制動管路、儲氣筒完好及放水、自動調隙裝置、制動回位、輪胎氣壓及輪胎螺栓緊固等檢查、整改。

　　3. “三漏”問題車輛的整改，共計整改車輛36輛。

　　4．車內外設施全部緊固件緊固到位，工作正常，車內滅火器、安全錘齊全有效。

　　5.做好天燃氣車輛的'安檢工作。包括各種表、接頭、鋼瓶緊固，加氣安全等，并做好臺帳記錄，責任到人。

　　6.按規范做好一、二級維護保養，對停車、用車嚴格按規范要求落實。

　　7.對設備、設施進行全面檢查、整改、保養，保證正常運行，達到使用要求。

　　三、根據集團公司要求落實好干部值班制度，明確崗位責任，適時調整修理作業班次，確保后方生產秩序正常。

　　1.組織完成日常生產工作任務，并根據情況適時調整作業班次，視情調整早出車維修力量并加強視情修理和搶修力量，確保車輛（部件）萬無一失；

　　2.春運期間強化小修服務和考勤管理，保修廠全體管理人員深入現場督促檢查，做到有報必修，對報而不修、工作推諉扯皮的站小修人員要按規定嚴肅處理。

　　四、春節期間小修情況分析

　　保修廠在春節期間，努力做好節日期間的各項機務保障工作，平穩渡過了除夕夜至年初二的極寒惡劣天氣（平均氣溫零下4攝氏度）。努力按照公司降本增效的相關精神安排好節日期間的加班工作，確保節日期間上班人員既能滿足機務保障工作的需要，要不至于出現“浪工”現象。

　　節日期間我廠累計完成小修444輛次，其中差速器總成修理2輛次，緩速器總成維修2輛次，離合器總成更換3輛次，變速箱總成更換0次，電瓶更換10只。下面附上我廠今年與往年春節期間（大年夜至年初六）各項小修數據的對比表格。

保修工作總結2

　　短暫又漫長的試用期里，我認真學習公司章程，嚴格履行個人職責，讓領導放心，使業主滿意。總結如下：

　　一、勤奮學習，總結提高

　　剛進入魅力保修中心，我就被委以重任，作為10、11區現場維修分管工程師。面對著352戶業主，第一次接觸服務類職業的我，對業務不甚熟悉，不免對工作產生擔心和憂慮——很多地方不是很懂，讓我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又覺得任重而道遠。

　　但這種擔心隨著領導的關心和同事們的幫助很快便煙消云散了。遇到困難，大家都很耐心的教導：無論是帶業主驗房、檢查驗房單問題點維修，還是反饋通知業主復驗簽字、發布晨會，或者寫函發函、基本禮儀和現場取證照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前臺信息員，屢次慷慨相助。大家知道我是初來，對我特別照顧，每次都有人善意提醒我別遺漏，甚至手把手教我怎樣消單及關閉問題點等……一切的一切，讓我很感動。哲人說過，完美的團隊是取得成功的保證，在魅力這個大家庭里，我深深感受到了這一點。

　　為了迅速融入，我隨身攜帶著小筆記本，同事提醒某事，便當場記下，此后時常翻看，以此警醒；經常總結自己的不足，學習別人的長處，提高自己的業務水平。從不懂到懂，從初通到細致，受到了不少業主的贊揚和支持，讓我非常開心，覺得自己的努力得到了回報。

　　二、敬業愛崗，熱情服務

　　剛到10、11區負責，正好是集中交付。

　　帶業主驗房時，我認真回答著業主提出的每一個問題，并詳細講解小區的`規劃、室內裝修材料品牌以及和房屋保養注意事項。對于業主提出的不滿意處詳細記錄，并及時將驗房單問題點派發給各分包單位進行維修；對完成的問題點通知業主復驗，在驗房單簽字。大多業主對我們的服務都很滿意，我們的勞動得到業主的稱贊，也是為xx團隊增添了一抹亮色。

　　房子交付完畢后，隨著業主入住率的提高，報修的問題點也越來越多了。每次收到報修后，我都迅速前往現場查看，確定非人為損傷，填好維修方案并告知業主，然后派單給工人安排進入業主家維修，完成任務后給業主簽字確認。繼而一直負責進入房修平臺進行消單，在公司cm網關閉問題點。

　　三、秉公辦事，真誠待人

　　有時候業主不注意造成的人為損傷，如某家養花澆水，導致地板膨脹變形，打電話抱怨是我們用材質量問題。遇到這種情況，我在現場勘察后便加以解釋，無論業主大聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以誠摯的態度對之。

　　圣經上說過，當別人怒火燃燒的時候，你唯有平靜對待，才能使其熄滅。業主大多會被我們的態度所感化，我相信用一顆真誠的心對待別人，人家也會設身處地為你著想。公司的制度不能亂，唯有自身不亂，他人方莫能使之亂。

　　四、嚴謹細致、律人律己

　　每到業主家，無論主人在意與否，必穿鞋套，人家客氣說“房屋亂，不必”是一回事，個人是否遵守公司制度又是一回事。

　　某次在一家維修，主人性格開朗，看起來是文化人士，自己抽煙的時候也給施工人員遞上，我堅決制止“不能在業主房中接煙、抽煙”。主人勸“規矩不外人情。”我對答“人情不壞規矩。”主人大笑，不再勉強，稱贊我們xx“自律者，人恒敬之”。

　　五、情系業主，及時反饋

　　抱著“為業主著想，以業主為中心”的服務思想，每次維修后，我都致電詢問業主是否滿意，哪些需要改進提高。經常跟業主交流，也增進了彼此間的信任與了解。

　　有時候熱情的業主還要贈予某些小禮物，如礦泉水、小零食之類，我深表謝意，一律不取“為大家服務是我的工作職責。”還有業主在魅力論壇上發帖表揚，甚至寫詩相贈“颯爽英姿氣凜然，談笑之間解憂難……情系千家志萬里，誰說女子不如男？”如此雅意，只能謝其厚愛了。

　　我雖然年紀較輕，工作閱歷不太深，經驗有限，但我會發揮年輕人的好學勤快、吃苦耐勞、精力充沛等優勢，努力成為一個優秀的人才，為公司的發展貢獻自己的力量。在領導和同事的關懷下，我將更有信心做好10、11區維修工作。

保修工作總結3

　　白駒過隙彈指瞬間，半年時光便悄然滑過。在進入魅力的這半年里，我從一個不諳世事的小姑娘成長為一名合格的維修工程師，也曾因小小的成績暗自歡欣，也曾因遇到困難和挫折惆悵不已。幸有領導的諄諄指教，又有同事的精誠協作，使我不斷在學習中提高，對此，向各位領導和同事，表示衷心的感謝。

　　剛剛加入魅力這個大家庭，我有幸被委以重任，負責10、11區的日常維修管理工作，由房屋交付、主動保養，到現今的日常報修，事無巨細，認真對待。

　　之前我并不是很了解房屋維修的一些常識，但我相信路在腳下，不懂就問，不會就學。在領導和同事的幫助下，我對維修工作有了更深刻的認識：不僅僅是房屋修葺，更重要的是人文關懷，從每一個員工的熱忱態度，每一件事項的妥善解決，無處不彰顯著萬科的人文情懷——“讓建筑贊美生命”絕不只是一句口號，而是闡揚在每個細節中的精神。

　　回顧xx年，有太多的感慨，現就本年度重要工作情況總結

　　一、工作成績和亮點

　　1、5月份初進魅力，圓滿完成10、11區交付工作，得到業主好評。

　　2、十區、十一區交房后，負責日常維修管理工作，秉著“以人為本、誠摯服務”的態度，妥善解決每一位業主的問題，后來得到客戶網上、書面表揚，并還有熱心業主送來錦旗表示感謝（見圖1、2），十區、十一區中心和集團回訪業主報修滿意度達98%以上。

　　3、宣傳房屋主動保養活動，使十區、十一區房屋主動保養順利開展，做好每一個環節，讓業主放心滿意。

　　4、在十區、十一區日常維修管理工作中，多次在公司精益流程評比中獲得前三名。

　　5、10、11區在交付后半年時間里，主動保養和日常保修問題共三千多條，均已全面解決，無重大客戶投訴。

　　6、認真對待客戶報修的問題，總結維修過程經驗及時完成并編寫案例，培養自己的創新意識，不斷的提高自我的綜合能力。

　　7、服從組織安排，高效率完成領導指派的任務，積極參加公司組織的各項活動，并參加了部門負責人競聘。

　　8、幫助部門同事解決了其他區域業主投訴等問題，使業主滿意。

　　二、工作經驗和心得體會

　　在魅力保修中心這半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，一點小小心得，與各位同事共勉。

　　（1）擺正個人位置，下功夫熟悉基本業務，古語說“業精于勤荒于嬉，”勤學肯鉆，才能更好適應工作崗位。

　　（2）主動融入集體，處理好各方面的關系，一滴水只有溶于海洋，方可浮起萬斤巨輪。

　　（3）在維修工作中要加強與業主和工人間的交流、溝通，解決工人工作上的情緒問題。人心就像一扇門，溝通不能靠蠻力，要找對鑰匙。這把鑰匙不由你的喜好決定，主要是對方樂于接受，完美的溝通更利于矛盾的`解決！

　　（4）維修工作不僅是幫業主從實際解決問題，而且還要維護公司的工程形象和品牌形象，既要以客戶為中心，從“為業主排憂解難”的角度去工作，同時也要找出平衡點，協調公司與業主的關系。講究方法，以真誠的態度使業主滿意。

　　三、工作中不足之處

　　1、xx年初來維修組，維修工作及管理經驗不夠豐富，學無止境，我一直在努力提高自己的業務水平。

　　2、對施工單位的扣款、付款、工程量結算等程序的辦理不是熟悉，希望得到領導和同事們的幫助。

　　3、對施工單位管理還不夠嚴格，需提高執行力，真正做到“自律律人”。

　　4、應充分利用一切維修資源，降低維修成本，講原則也要注意規避風險。

　　四、xx年個人能力提高的方向計劃

　　針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　1、對于工程管理的專業知識還不夠扎實，應認真學習相關知識，為后期面對業主的工作開展打下堅實基礎。

　　2、在維修工作開展中，往往會發現許多問題點，包括工程質量和業主提出的個性化問題兩方面，積極面對，妥善解決，增進與業主及維修工人間溝通。

　　3、有時難免會遭到業主絮叨，我們作為公司客服的代表，應站在合適的立場來處理協調，合情合理，以誠待人，真正實現“讓建筑贊美生命”的含義。

　　4、加強學習公司規章制度、對施工單位發函和扣款。加大對施工單位、外包單位現場維修協調和管理，提前做好風險控制并保存相關證據，避免數據、證據丟失。

　　5、管理的本質不在于知而在于行，在執行制度時，必須做到不折不扣。及時、認真的完成領導安排的工作，并對工作的完成情況及時向領導反饋。將每項工作都具體化、明確化，工作做到日清日結。

保修工作總結4

　　維保修工作是房屋交付后的重點工作，是對房地產開發企業綜合實力的考驗，關系到企業的品牌形象。集團制定的維保修工作規范及考核措施，為我司維保修工作提供了良好的政策基礎，流程與規范并行，獎勵與考核齊下，大大激發了維保修人員的工作熱情，改善了之前交樓維修難的問題。

　　自20xx年5月集團下發《關于進一步規范交樓期間維保修工作的規定》以來，武漢公司積極加強維保修隊伍建設，維修人員從最初的20余人，上升到現在的120余人，工種涵蓋了所有的維修范圍。武漢公司自20xx年6月開始對各交樓項目的維保修完成率進行排名及考核，為后期參與集團的維保修考核工作奠定了堅實的基礎。20xx年11月，集團下發《恒大地產集團維保修工作考核辦法》后，武漢公司高度重視并積極行動，在地產公司董事長的大力支持下，第一時間籌備成立了恒大地產武漢公司維保修中心，確保了人員和資源的`統一調配，使我司的維保修工作又邁上了新的臺階。

　　總結過去的工作，武漢公司主要從以下幾個方面落實了集團關于維保修工作的各項要求：

　　一、成立組織，細化分工

　　1、成立恒大地產武漢公司維保修中心，隸屬物業公司管理；

　　2、明確組織分工，維保修中心設立職能中心，負責戰略研究，后勤保障；并在各項目設立維保修服務中心，負責維修任務的執行及維修目標的達成；

　　3、細化各崗位分工，使命必達；

　　品控專員：負責公司維保修品質監督稽查，同時負責收集、統計、匯總，分析維保修數據，給予項目維修服務中心指導性意見；

　　庫管員：負責公司維修材料的統一調配、盤查、保管，出入庫驗收，掌控公司整體材料現狀；

　　采購員：負責公司維修材料的統一采購（維修材料采購費用申請專項備用金，確保及時性）；

　　預決算專員：負責審核公司各項目委托簽證單，工程進度款跟進（通過對外委隊伍維修及時率及維修質量的評估落實進度款的支付額度）；

　　招投標專員：負責協助大額維修材料采購供應商的評估及招投標事宜；負責外委備用維修隊的招標工作（外委備用維修隊伍考核權限隸屬物業公司維保修中心，此隊伍專職于維保修工作，不可承擔地產相關零星工程）；

　　項目部負責人：目標分解、任務執行；

　　維保修前臺：負責NC系統報修及關閉的及時錄入、客戶回訪；