電話銷售流程總結

時間：2025-12-08 11:05:12 工作總結我要投稿

電話銷售流程總結

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，不妨坐下來好好寫寫總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的電話銷售流程總結，歡迎閱讀與收藏。

電話銷售流程總結

　　一忍耐力

　　忍耐最不容易做到的，做過銷售的人都知道，剛開始一個客戶沒有的時候你要忍耐。曾看到過很多剛踏入銷售行業的人xxx都是不能堅持的結果，可能你需要忍耐一個月、半年甚至一年才開始積累到一些客戶，你的業績和收入才能相應的提高，因此如果你是機會主義者千萬不要去做銷售，銷售過程中仍然需要忍耐。和客戶約好的時間，你準時到達，可是客戶臨時有事或者正在開會，你應該如何？忍耐，不然你必定失去這個客戶。

　　二服務力

　　現在做電話銷售的企業大大小小很多，憑什么讓客戶能夠在這么多同行產品中選擇你的產品，客戶為什么要來買你的產品？不是因為你的產品好與不好，是因為你的服務力讓客戶感覺到了溫馨，客戶買的不是產品是產品帶來的那種感覺尤其是做我們這個行業更要把服務放在第一位，這樣才能讓客戶成為我們長久地財富，一次銷售我們可以不盈利但是通過服務帶來的后續價值是我們不可估量的，曾經喬吉拉德曾經說過“250法則”每一個客戶背后都是250個客戶（舉例說明），這個后端價值是不能用金錢來衡。假如你不好好服務你的客戶，你的競爭對誰愿意代勞

　　三學習力

　　我們在和客戶交流的同時會遇到很多問題，這些問題誰能幫我們解決其實我們工作中最好的老師就是我們的客戶，大家以后做這個行業時間長了可以發現其實我們所有的客戶他們想要的、想要什么樣子的服務、不喜歡什么樣子的服務其實大致都是一樣的，比如我從事的工作大部分時候客戶接電話拒絕我們的理由都是一下幾個：不需要、沒時間、我參加的學習太多了對我的幫助都不大、現在比較忙晚點再聯系吧等。其實拒絕我們的理由都大致是一樣的，那我們怎么解決客戶的這些疑義，怎么消除客戶抗拒我也不知道，答案在哪里？在客戶的心里，所以我們要去客戶那里找答案所以需要我們虛心的和客戶學習交流，讓客戶敞開心扉把自己真實的想法告訴我們。所以學習力重要嗎？很重要學習力是第一生產力我們要學會低下頭和客戶用心交流學習。

　　四溝通力

　　我不知道大家是怎樣理解和客戶的溝通的，溝通是銷售人員的必不可缺的能力，溝通含有兩層含義：一是準確的采集對方信息，了解對方真正意圖，同時將自身信息也準確傳達給對方，二是通過恰當的交流方式(例如語氣、語調、表情、神態、說話方式等)使得談話雙方容易達成共識。良好的溝通是成功銷售的關鍵，一次有個銷售主管與某超市老板談了多次，可對方執意拒絕我們的產品進場，完不成任務這名銷售主管感覺到非常大壓力，看此情形我決定同他一同前往拜會這個“不通情理”的老板。但是去之前鑒于該主管一向“主動出擊”的作風，我再三叮囑“今天你只當陪客，不要說話，讓我掌握對方情況再講”。見到該超市老板時，發現對方三十不到，已在該市開設3家中型超市，一臉的春風得意自是可以想象得到。在銷售主管簡短的介紹后，我用比較恭謙的態度表明今天只是來和他“聊聊”，“交個朋友”，“向他學習和了解一下當地的市場情況”，而后長達3小時的談話中，我基本只是在說“對”，“嗯”“了不起”，這位老板將他的創業發家史統統倒了出來，到最后他說“和你聊的還真不錯”。最后5分鐘我提到關于產品進入他賣場的事情，他滿口應承。回過頭再來看銷售主管用的溝通方法，見到對方只奔主題，“我們是知名廠家，知名品牌，你進我們的貨完全可以放心。”這套說白對一般店鋪或許有用，但是對于這個“年輕有為”的老板來說，他可不認為這些名企、名牌有什么了不得。由此可以看出溝通能力在銷售過程中舉足輕重。

　　五塑造價值能力

　　就算你個人有超強的感染力和影響力，但如果你手上沒有一個好產品和好品牌的話，他或許可以和你成為朋友但是不一定是你的客戶你還是一樣無法把顧客吸引過來的。這就進一步地說明，真正吸引顧客的是公司的產品、公司的品牌、公司的實力和項目的前景。公司整體性的品牌力度和項目的美好前景才是一塊巨大的磁鐵，當你依附在這塊巨大的磁鐵身上時，雖然，你自己本身是不帶磁性的鋼鐵，卻也一樣能夠富有很強的吸引力了。當然，我也承認，如果你自身能夠富有吸引顧客的感染力和影響力的話，那自然是一件好事。但顯然，這感染力和影響力對銷售人員來說，并不是最重要的。所以產品的塑造價值能力是非常重要的。

　　六傾聽能力

　　尤其是做電話銷售這個行業，聽永遠比說更重要。案例：

　　一次一個薛恒想向蘇格拉底學習演講，學生說：“老師，我口才很好，能力很強我要做你弟子，向你學習演講，”

　　蘇格拉底說“我可以受你做弟子，但你要付給我雙倍的學費.付雙倍的學費?”學生很納悶對老師說：“我如此優秀，你為什么還要我付雙倍的學費？”

　　蘇哥拉低說道：“就是因為你太”優秀了，所以一半學費我先教你怎么閉嘴另一半我才教你怎么演講。”聽力決定說服力電話銷售人員在打電話的時候一定要注意的事情是

　　1面帶微笑：我笑的越來越燦爛了，我笑的越來越有魅力了，我笑的越來越有感染力了，簡直讓對方無法抗拒了。

　　2聲音抑揚頓挫；讓客戶聽著你的聲音非常的舒服3狀態最佳

　　4準備好問客戶的問題：比如王總我覺得您一定是一個懂得生活的老板您平時都喜歡去哪里呀，那你出去你帶不帶嫂子呀，一般都呆幾天呀像你一家人出去應該很開心吧！5學會pmp一定要學會贊美我們的顧客，要贊美的讓客戶能夠接受并且喜歡。

　　成功者始于自我分析，結束于自我反省，人與人之間的哈局來自于自我分析和自我反省

　　做工作一定要問清楚自己到底為什么工作？1找點事做2養家糊口3學習成長4找個平臺5提升圈子6出人頭地7實現價值

　　沒有打工，只有找個平臺為自己創業，經營權和所有權完全分離，把自己當成主人你就擁有主人的心態。成功就是做最好的自己。

　　稻盛和夫曾經說過：“我們要變得聰明，要么做你喜歡的事情要么喜歡上你做的事情。”