第一季度工作總結范文
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，是時候寫一份總結了。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編精心整理的第一季度工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。
第一季度工作總結范文1
一、加速學習，加強業務能力
在不斷熟悉工作的過程中，完成每天的日常工作之余，我對自己現在所處的環境有所了解，在這三個月里，不斷地深入的學習，擴展自己的知識范圍。
首先是對自己的本質工作的學習，經過試用期的考驗，我對公司的了解不斷加深，對我擔任的崗位一天天的熟悉，我認識到自己在這一方面知識的匱乏。為了提高工作的效率，同時為公司貢獻出一份力量，我在這三個月里，大量的查找資料，完成對本職工作系統的規劃，向同事請教，找出在工作中出現的錯誤，在這個總結的日子里，交出了一份令人滿意的答卷。
二、注重細節，做好總結工作
在每一天的結束時，我總會仔細的想一想還有沒有什么工作沒有做，有什么錯誤沒有更正，有條理的梳理了一遍，有利于日常工作的進行。
細心地處理好每天的工作，完成上級交代的任務，在每一次的任務過程中，對自己沒有注意到的地方，聽從同事的意見，做好筆記。在完成任務之后，對自己負責的范圍做好總結工作。
整個第一季度以來，我每一個月、每一周都制定了適合自己的`計劃，并且在完成計劃的同時，我在每一周、每一月都做好了總結，爭取在每一次的總結過后，我都能吸取之前的經驗教訓，有所進步。
有成功的喜悅充斥著在我的工作中，也免不了有失敗的時候，只有將每一次失敗化作養料和動力驅使著我不斷進步，才會有之后的每一次成功。在第一季度中，我整體的工作做的還算到位，只是在某些細節方面，還有所疏漏，而且有些我還沒有學習到，沒有深入了解的地方，問題還有很多，在第二個季度中，在完成工作的同時，我也會竭盡全力將這些問題解決。
第一季度工作總結范文2
20xx年初制定的工作計劃，又到了季度總結、思考、改進的時候了。在今年初設定工作計劃時，告知自己每日成長一點點、每月改變一點點，希望自己一年中在思想上有所飛躍、學習的態度有所飛躍。
一、20xx年第一季度工作總結
1、“基智團”的工作
在費老師的指導下，第一季度的基金銷售改革工作取得了實質性的進展。每季度重點基金投資策略報告、每月基金短語評價、基金對帳單、季度定投基金投資策略報告、每周基金時事短信發送、基金發行信息短信發送等各項工作都有條不紊地展開。
3月份，在“銀華90基金”銷售過程中，做到及早安排、統一學習、互相競爭的局面，最終在本次基金銷售中，取得500多萬的成績，排名公司第五名。
2、思考工作中存在的問題，妥善解決
每天下班回到家，安排自己十五分鐘的時間，回顧一天工作中的得失，發現工作中的薄弱點，對于存在問題進行思考，自己設法提出可行性方案，次日進行及時解決。
二、20xx年第二季度工作計劃
1、增強基金客戶的服務工作
目前，營業部需要從根本上轉變經營模式，轉變傳統的經紀業務的過度依賴，需要將營業部轉變成真正的營銷客戶中心。那么，我們的服務就是至關重要的了。
我們營業部的基金銷售工作至今已經歷了八個年頭，期間也積累了千余基金客戶及上億的基金資產。如何能夠更好地服務這些客戶，從這些客戶中挖掘潛能，盤活他們的基金資產呢？
每季度舉辦特色基金投資俱樂部，每次會議都安排一個主題吸引客戶前來參加。會議中，我們將以基金投資的實例、分析解決客戶對于自己存量基金的疑問，并出具基金短語點評，從而使客戶對自己帳戶中的基金及時了解，適時采取必要的贖回措施。
每次會議前，必須設計有針對性的調查問卷。會議結束后，必須對調查問卷及時進行梳理，了解客戶的內在需求，將客戶需求進行登記并予以解決。
目前，營業部的基金銷售工作遇到瓶頸，我們必須轉變思路，化危機為機遇，將自身能夠做好的`事情做到最好。通過自己的努力，帶領營業部的基金銷售走出瓶頸。
2、整理基金客戶名單，改進基金服務模式
對于個人而言，服務基金客戶必須細化手中客戶名單。將手中所有客戶分為重點客戶（資產大經常購買基金）、核心客戶（偶爾購買基金）、普通客戶（持有套牢基金）。對于重點客戶必須每次溝通前打印基金持倉明細，根據營業部的基金短語評論，與客戶保持兩周一次的電話溝通；對于核心客戶，根據營業部的基金短語評論，每月保持一次電話溝通；對于普通客戶，將每月的基金短語評論寄送給客戶，并每月保持部分客戶的溝通工作。
3、注重融資融券的業務學習，發展融資融券的客戶
隨著券商競爭格局日趨激烈，發展新業務的贏利模式也勢在必行。所以，今年融資融券新業務也作為了營業部重點考核的目標之一。
在每天下午收盤后，利用半個小時的。時間對融資融券業務及柜臺操作流程進行學習。遇到融資融券開戶需求時，掌握實際開戶流程，盡快分擔開戶柜員工的開戶壓力。6月30日之前，完成兩個融資融券客戶的開戶指標。
作為營業部的一員，必須學習融資融券業務、發展融資融券客戶，為營業部的發展作出自己的貢獻。
4、團隊成員互相支持，攜手努力共創佳績
心中理想的工作環境是團隊成員和諧共處、各項業務由成員牽頭組織學習并回答員工提出的疑難問題、部門之間互相支持幫助、學習成長熱情高漲的集體。
作為營業部的一顆“螺絲釘”，雖然渺小，但是也能夠發揮自己的長處。在基金業務學習中，把握基金的特點，找出基金的賣點，安排讓“基智團”成員輪流主持學習，對每位成員的研究能力、組織能力、演講能力都會有所提高。
通過書籍、微博等傳媒方式來吸收正面能量，然后在部門員工之間、營業部員工之間起到傳播正面力量的導體。
5、完成六月投資分析考試，做到有計劃，有安排
6月xxx日，又是一次證券從業人員考試。我要利用現在起的兩個月時間，對學習章節、學習要點按“周”進行劃分，每周突出學習重點，把握書中的每一個知識要點，完成章節的練習題，爭取在六月完成投資分析的考試。
第一季度工作總結范文3
盤點收獲，總結教訓，該留下踏實的腳步；沉淀積累，觸動啟發，的開端在的結束之后。
一、腳踏實地，從護理基礎工作做起
科室人員偏年輕化，工作經驗，專科知識欠缺，為護理服務質量，從基礎護理工作入手，查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班交流平臺，細致的`專科健康知識教育，和人性化溝通，的病人滿意度，將核心制度本年度考核，每周考核一項，規范工作流程。
服務質量，從改進工作細節入手：
1、改進查對，將傳統的稱呼病人床號、姓名，改為問病人姓名，讓病人回答，查對差錯的性；
2、改進備皮方法，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，工作和備皮；
3、推廣使用家屬陪護椅，只象征收取使用費，為病人；
4、護士交流溝通本，將日常工作質量控制內容，傳達會議內容，交接須注意等寫入溝通本，各班參閱，須開會才能傳達的周期長、改進的弊端，質量持續改進目的。
5、。聯合都市寶貝照相館，免費為新生寶寶出生照，將新生的喜悅留給，也留給病人全家，特殊的。
二、抓制度，工作分工，防范工作漏洞
將工作細化，分工，文書書寫由責任護士和質檢員三人，開成管床護士責任下病歷，責任護士把管，質檢員質控的三級質控模式，的控制書寫錯誤和不規范書寫，書寫質量。工休座談、搶救藥品、實習生講課、學習分別責任到人，人人有事管，事事有人，大家科室管理，了大家的性。
三、產房管理，布局改造
產房管理，印制產科常見急癥搶救流程，張貼在產房內墻，強化操作流程化，腕帶識別制度，新生兒腕帶配戴工作，產房交接流程并督導實施，產婦及新生兒安全管，疫苗上報及查對程序，疫苗管理。，管理年驗收標準，產房改進，配置消毒用品，待產室、隔離產房、及隔離待產室位置，以標準要求。
四、苦練技術，嚴把質量關
護理人員年輕化情況，制定操作訓練計劃，將基礎操作項目納入日常考核，每周檢查督導一項，將常用操作項目逐一考核，尤醫操作項目，制定操作標準，全員訓練，并在操作考核中改進操作流程。操作技術，服務質量。
第一季度工作總結范文4
一、第一季度目標完成情況
年初以來，在國家實行穩健貨幣政策、緊縮信貸的嚴峻形勢下，我縣不斷加大工作力度，積極拓寬渠道融資，引導銀行機構千方百計搶爭規模，發放貸款，信貸投放呈現出持續快速增長的良好勢頭。截止到3月末，縣域金融機構新增貸款11.08億元，實現了我縣信貸工作第一季度的.開門紅。政府類貸款向農發行申請貸款7.26億元已通過審批，但未發放，兩個項目分別為：賈家土地整理項目3.76億元；高升土地整理項目3.5億元。
二、下一步工作安排
1、積極做好政府類項目包裝與協調工作。一是積極協調農發行，根據農發行信貸政策的調整，完成305國道“金廊生態新城”西區路網工程及周邊土地整理項目申請貸款0.8億元與府南二路西段及周邊土地整理項目申請貸款0.8億元的工作；二是積極配合國開行做好總投7.145億元申請貸款5億元的盤山縣宋家村土地儲備項目與總投資4.6億元申請貸款3.2億元的盤山縣太平農場東五分場土地儲備項目；三是密切聯系建行做好總投資4億元申請貸款2.8億元的盤山縣太平農場黃金分場土地儲備項目。
2、關注我縣重點企業重點項目的貸款進展情況，經常性地組織召開銀企對接會，搭建銀企合作平臺，積極協調銀企關系，幫助企業推進融資進程，破解中小企業融資難題。確保完成我縣50億元新增貸款指標，力爭完成60億元。
3、實行科學的資本運作，大力引進風投、基金，充分運用BT、BOT等資本運作方式，為我縣城鄉建設和中小企業發展服務。一季度高升經濟區與北方新材料產業園完成BT、BOT項目3.28億元。我們仍將積極地推進我縣基金與BT、BOT項目的建設，努力完成引進基金項目2億元，BT、BOT項目10億元的工作目標。
第一季度工作總結范文5
一、第一季度我們安裝部一共安裝了306個單子。
其中：安裝成功率：87.4%遺留單率12.6%安裝回訪客戶滿意率：97%
總體來說，還是給新的一年開了一個好頭！
二、安裝現場的成品保護
1、我們在安裝時一定要避免能夠造成損壞的事情發生，工具的擺放，產品的擺放，一定要牢靠。
2、如果給客戶造成損失，我們要主動與客戶溝通，請客戶原諒并進一步協商處理。
三、庫房的安全
1.庫房管理員不得讓非庫房管理人員在庫房內任意拿庫房中任何物品，如果物貸丟失，由庫管人員承擔。
2.錯發，漏發的.現象也時有發生，這就需要我們的庫管一定要拿出你們的責任心，把每一個客戶的貨發準確。
3.庫房需要發出的貸物，沒有通知不允許發出任何貸物，每發一件貸都要認真填寫出庫單，如不按上述條件執行出了任何問題由你們承擔全部責任。
四、文員
1.文員要嚴格監控到貨情況，合同到期時間，對沒有合同的客戶要及時向相關人索要，避免造成貨到沒有及時與客戶聯系，最后造成賠款。
2.對安裝，維修的客戶回訪語術還要更加完善，語氣還待改善。
五、服務
1.從4月x日開始我們的整個服務質量要有一個提升，首先從接聽電話開始，不管是客戶還是同事當電話接通時必須說“您好”
2.加強與客戶之間的溝通交流，以此提高我們的服務水平，與客戶的溝通順暢，必須要提高我們人員的素質，克服我們之前的自身缺點，努力讓自己在安裝和維修過程中讓客戶滿意。
3.嚴格按公司要求填寫各種驗收，評議，保修等卡，讓客戶真正體會到大品牌的服務是超值的。
第一季度工作總結范文6
x年一季度，監察局在區委、區人民政府的正確領導下，在市、油田公司紀委、市監察局的指導下，認真落實政府安排部署的各項工作，圓滿完成了第一季度各項工作任務，現總結匯報如下。
一、工作完成情況
（一）認真學習政治、業務知識，不斷提高自身素質
區紀委、監察局全體工作人員積極參加區委、政府組織的各類學習以及黨支部組織的各類社會活動。為切實提高部門工作人員業務能力和工作水平，監察局還制定了本部門加強自身建設工作計劃，并于一季度整理了一期區三屆四次黨代會、政府六屆四次全體會相關學習資料，組織部門人員學習、討論，進一步統一了思想，明確了任務。另外我們還結合區委、政府工作x年重點工作任務分解情況對本部門目標任務進行了分解，制定了工作運行表，依據個人績效手冊，加大了對工作落實情況的監管。
（二）全面落實黨風廉政建設責任制
1、按照黨風廉政建設目標責任制的要求，年初我們與22個基層黨組織簽訂了《黨風廉政建設責任書》，會同區機關黨工委與區直機關共26個支部簽訂了《黨風廉政建設責任書》。督促各級黨組織“一把手”切實履行第一責任人的責任，對分管業務范圍內的黨風廉政建設負直接領導責任，實現了一級抓一級，一級向一級負責的工作格局，形成落實黨風廉政建設責任制的整體合力。并把中央新修訂的《關于實行黨風廉政建設責任制的規定》列為今年黨風廉政宣傳教育的重點內容之一。
2、配合區委做好了“x年區委工作業務會”，會上安排部署了全年紀檢監察工作，向轄區各直屬黨（工)委、黨總支、黨組、轄區各有關單位下發了《白堿灘區x年紀檢監察工作安排》、《反腐倡廉宣傳教育工作計劃》和《關于白堿灘區全面推行黨務公開的實施意見》三份文件，會上還對廉政文化創建工作突出，能夠起到示范帶頭作用的市第十六小學、中興路街道芙蓉社區、三平路街道五新社區三家單位進行了表彰獎勵，并授予“白堿灘區廉(潔）政文化示范點”榮譽稱號。在此基礎上，各基層黨組織按照要求也相繼制定了本單位的《紀檢監察工作安排》和《反腐倡廉宣傳教育工作計劃》。
3、為進一步促進領導干部廉潔自律，區紀委在去年成功經驗的基礎上，繼續做好了對新任的轄區副處級領導干部簽訂《領導干部廉潔從政(業)承諾書》的工作，并將“承諾書”放到白堿灘區機關信息網站首頁上。
4、強化換屆紀律教育，營造風清氣正的換屆環境。按照換屆工作的具體要求，將換屆工作的相關規定及時放到白堿灘區政府綜合信息網站首頁，重點抓好了對“5個嚴禁、17個不準和5個一律”紀律要求的宣傳和教育，為換屆工作奠定了基礎。
（三）強化教育和監督，確保領導干部廉潔自律
1、加強節日前的警示教育。在傳統佳節“春節”來臨前夕，區紀委起草撰寫了《致全區廣大黨員領導干部的一封信》，真誠提醒全區廣大黨員特別是黨員領導干部在節日期間能夠更加嚴格要求自己，切實做到不違反規定收送禮品禮金、有價證券和支付憑證，不用公款大吃大喝、旅游和進行高消費娛樂活動，不以拜年為名向上級送禮，不參與有損于黨員干部形象的各種活動，嚴格執行《廉政準則》中的各項規定。
2、警示教育“新舉措”。為扎實推進我區反腐倡廉宣傳教育和廉政（潔)文化建設工作，在全區大力弘揚廉潔自律、崇廉敬德、明榮知恥、勤奮工作、積極奉獻的“廉政(潔）”理念，區紀委、監察局精選了18幅優美、精致的廉政圖片，為區委、區政府、區人大、區法院、檢察院等共計40余家單位精心定做了“廉政桌面鼠標墊”，經統計共發放“廉政桌面鼠標墊”1500張。大家一致認為，今年的廉政教育工作不但強化了廉潔從政意識，筑牢拒腐防變的思想道德防線，而且形式多樣化、內容豐富有深遠的教育意義。
3、印發廉政明信片。我們改變了以往寄送“恭喜發財、萬事如意”等樣式的賀年卡、明信片的方式，為轄區黨員、領導干部和重點崗位人員，設計制作了400封印有深刻寓意、勸人思廉的精美“廉政明信片”，明信片上印有“黨風廉政記心中、問心無愧走一生”、“為政之道、莫若至公”等字樣的廉政警言格局。廉政明信片新穎、溫馨而又高雅，讓大家在祝福中受到廉政教育，進一步強化了領導干部的廉潔從政意識。
4、根據區委組織部《關于認真開展度民主評議黨員工作及召開x的通知》的精神，區紀委配合區委組織部全程參與監督了各基層黨組織x，廣泛聽取了基層廣大黨員領導干部對領導班子建設、廉潔自律情況等四個方面內容的意見和建議。并要求各基層單位將民主生活征求意見建議及整改措施、領導干部述職述廉、發言材料及會議記錄等以書面材料形式報送區紀委辦公室。
（四）狠抓黨員干部隊伍作風建設
1、區六屆政府四次全體會上，區長與40個重點執法部門簽訂了《糾風目標責任書》，從綜合目標、專項治理及責任落實三個方面，重點安排部署了x年糾風工作的各項任務，保證了年度糾風工作的深入開展。
2、年初，區糾風辦對糾風各成員單位按照領導測評、部門互評、報送總結等五個方面進行了綜合評定，評定結果經區人民政府研究決定，確定政府辦、監察局、財政局等16家單位為度糾風工作先進單位，并給予了表彰獎勵，
3、認真落實中共中央《建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》，拓展從源頭上防止腐敗工作領域，加強內控機制建設，健全預防腐敗工作長效機制，制定下發了《關于在我區認真開展崗位廉政風險防范管理試點工作的通知》，確定了區財政局、區民政局、區勞動和社會保障局為廉政風險防范管理工作試點單位。明確了廉政風險防范管理的工作步驟和時間安排，并提出了具體要求。
（五）認真履行監察職能，促進依法行政行為
1、一是完善考核辦法。1月，按照區委、區政府領導的要求，區績效辦對照區委、區人大、區政府各部門制定的考核辦法，結合各單位四季度考核結果進行了認真審核，凡未能按照原制定的考核辦法要求考核或考核獎金分配不能體現差異化的均返回各單位重新進行考核，直至符合要求后發放第四季度考核獎金；二是召開聯系會議。廣泛征求各部門領導對區績效考核辦法的意見和建議，并在經考核小組集體商討研究基礎上，繼續完善《區直機關績效考核辦法（試行）》和《績效考核指標體系》，新《辦法》和《指標體系》的出臺遂即發至全區各單位學習和再次多方征求大家的意見和建議，目前區績效辦已對各單位的.意見和建議進行整理，并將合理化的需求融入到最新的考核辦法中。
2、扎實推進質量體系建設工作，進一步提高工作效率和服務水平。年初制定了《x年白堿灘區人民政府質量管理體系建設工作安排》、《內部審核辦法》、《內審員管理辦法》以及《x年區政府內部審核工作方案》和《x年區政府質量管理體系培訓計劃》等，編寫了《白堿灘區人民政府質量管理體系建設資料匯編》，經區主管領導審查，區政府辦和貫標辦已將《x年白堿灘區人民政府質量管理體系建設工作安排》、《x年區政府內部審核工作方案》通過辦公平臺下發至各貫標單位。此外，按照計劃，3月20日至30日期間，將召開了首次會議和末次會議，組織區政府28個貫標單位的46名內審員共同完成年內第一次內部審核工作。并將內審中發現的各類問題要及時反饋各部門，按照體系的要求逐一進行整改。
3、全面加強機關效能建設。起草了效能建設工作計劃，以貫標工作、行政服務在線和電子監察、公眾滿意年、廉政風險防范試點、績效考核等工作為載體，進一步深化機關效能建設。繼續安排民政、環保等9家單位開展立項式效能監察工作，9家單位的選題立項申報表將經主管區領導審批同意后，上報區監察局備案。
4、對“96581”行政咨詢、效能投訴熱線反映的問題，監察局分別采取了現場查閱資料、電話回訪、投訴對象、辦理單位等形式進行了跟蹤督查，通過電話回訪和查閱資料等方式我們看到“96581”的開通得到了社會公眾的認可，對“96581”的評價大家一致認為非常滿意。
5、繼續抓好工程建設領域突出問題專項治理，按照治工工作階段性要求，該項工作已進入全面整改驗收階段，為扎實做好驗收工作。年初，區治工辦起草制定了《白堿灘區治理工程建設領域突出問題檢查驗收工作方案》，成立了工作領導小組。發改、建設等八家成員單位從各項目的決策行為，招投標活動、土地使用權、礦業權審批和出讓行為、城鄉規劃、工程建設實施和工程質量、建設工程安全生產監督、物資采購和資金安排使用、信息公開和誠信體系等八個方面33項內容對我區12個項目進行自檢自查。3月7日-8日，區治工辦在各成員單位自檢自查的基礎上，采取綜合檢查法，由檢查組組織實施對八家牽頭單位共12項目逐一梳理，查找重點環節和關鍵部位存在的問題，通過聽取項目建設單位匯報、查閱項目建設臺賬資料和查看項目建設現場等方式進行了檢查驗收，提出指導意見，并現場進行了打分匯總。3月9日，市治工領導小組來我區驗收檢查，對我區的治工工作比較滿意并提出一些寶貴意見。
二、存在的問題
1、貫標培訓未如期開展，與認證公司聯系，認證公司答復合同中沒有培訓指導條款，不為我區提供免費培訓指導服務，若要求提供培訓指導服務，需按每人每日3000元標準支付費用。咨詢公司提出一切培訓費用由我區承擔且負責咨詢師的吃、住、行，提供的免費指導單指電話、郵件形式的指導，無法達到預期培訓效果。
2、執法（效能）監察未能如期下發工作計劃和安排，區監察局已起草好了我區相關工作安排，因執法（效能）監察工作因工作的特殊性和不確定性，必須按照自治區和市監察局統一安排部署開展各項具體工作，截止目前，市監察局未下發、執法（效能）監察工作的安排，致使我區此項工作延后。
三、改進方向
1、與認證公司協商，降低培訓費用，使我區貫標培訓工作盡快提上日程。
2、加強和市監察局的密切聯系，待相關具體工作安排下發后，及時完善并下發我區執法（效能）監察工作安排。
第一季度工作總結范文7
20xx年第一季度的工作已經結束了，在領導的指導下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前一季度的工作任務。具體工作總結如下：
顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進，對員工服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環境。
賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。
值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的'弱項通過培訓來補我們自己的弱項。
人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。
積極配合公司完成各項工作。從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。
總結服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會努力提升人員素質，提升工作效率，使顧客可以享受優越的服務文化。
【第一季度工作總結】相關文章：
第一季度工作總結09-20
第一季度安全工作總結11-04
第一季度班級工作總結11-29
第一季度護士工作總結12-02
銷售第一季度工作總結12-21
公司第一季度工作總結10-20
第一季度銷售工作總結11-30
第一季度物流工作總結11-12
銀行第一季度工作總結08-19