售樓部工作總結精選15篇
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，為此要我們寫一份總結。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編整理的售樓部工作總結，希望能夠幫助到大家。
售樓部工作總結1
我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產公司時，對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導和各位同事的'幫忙下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場有關的一些資料。作為銷售部中的一員，深深感覺到自我身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自我的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自我。在高素質的基礎上更要加強自我的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且一向努力做好自我的本職工作。
20xx年，我用心配合本公司有關部分同事工作，以提高銷售率為目的，在公司領導的指導下，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮和實踐的檢驗，我從中學到了不少專業知識，也透過銷售認識了許多新朋友，使自我在待人接物、行為禮儀、突發事件等各方面都比以前有所提高。
經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出了xx火爆認購的場面。在銷售部，隨著新樓盤的對外銷售，應對工作量的增加以及對銷售工作的系統化和正規化的深入，工作顯得很繁重。從開盤至今，同事們基本上每一天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作。
此外在銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自我的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。經過同事們的親密合作，銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，我想這其中也與其他銷售部成員的努力是分不開的。
20xx這一年是有好處的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xxxx企業的每一名員工，我們深深的為我們企業蓬勃發展的熱氣，同事們人人努力拼搏的精神所吸引。
在新的一年來臨之際，我將端正態度，一如既往的用心學習和工作，服從領導，團結同事，做好銷售，為創造更高的銷售業績而努力。
新年伊始，20xx年就在第一聲鐘聲走完了。回首望去，在20xx年里，有的`得與失都盡收眼底。沒錯。20xx年完了，在這一年走到盡頭的時候，也許有人歡喜有人憂。但不管是歡喜還是憂，既然我們預約了20xx，就做好備戰20xx的準備。
不論之前得多少，失多少，那已經是過去，那么，從現在，規劃好明天，做好今天。“今天”永遠是“昨天”死去的人所希望的“明天”。
自20xx年入職以來，不長不短也大半年時間了，說實話，我愛上了這份工作，也在工作中學到了不少社會知識和社會經驗。在這大半年時間里，我從門外漢一直成長到現在熟練的掌握業務流程、客戶接待、談判等，這都得益于我親愛的同事們和公司的大力培養和支持。
在這期間，共接待客戶位，收錄房源條，成交單數：買賣單邊，租賃單邊，完成銷售業績元。縱觀這多天，接待的客戶和收錄的房源還算可以，但是完成的業績就不盡如人意。所以，在工作中自身還是存在著許多不足的地方。
一路走來，期間和客戶發生過爭吵，被客戶罵過；和同行為了客戶也發生過不愉快。但是，這些并沒有影響我的工作熱情。因為“知業不如敬業，敬業不如愛業，愛業不如樂業”！
說實話，期間如果說心態沒有浮動過，那是假話。在現今這種市場下，許多同事、同行，都選擇了放棄。誰都知道，無論做什么事“貴在堅持”，“堅持就是勝利”！真的，人生的悲哀莫過于輕易的放棄了不該放棄的和固執的堅持了不該堅持的！不過，我堅信！我的堅持沒錯，靠譜！
20xx已經如約而至！所以，不管20xx做的怎么樣，那已經成了回憶。從現在開始，以一個嶄新的精神面貌去迎接20xx新的挑戰！延續20xx年里優良的東西，摒棄20xx年里不好的東西，盡的努力去完成20xx的工作！在新的一年，用新的工作態度，去完成新的挑戰！
20xx年，希望所有的同仁們在今后的工作中都能掙到錢，咱們都把錢掙了，那公司的效益就顯而易見了！
售樓部工作總結2
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx企業的一員，我們深深感到xx企業之蓬勃發展的熱氣，某人之拼搏的精神。
看似簡單的工作，更需要細心與耐心。在我的整個工作中，提供各類銷售資料，平凡單調的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進一步了解公司的房地產項目及相關客戶等工作內容。剛開始由于對房地產知識掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電話時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關，每說一句話都要為公司負責，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經驗不足，部門領導和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助，及時化解了一個個問題。每接待一次客戶后，還要善于總結經驗和失誤，避免同一類差錯的再次出現，確保在下次工作中有新的提高。隨著工作的深入，現已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪、催款是一門語言藝術，這不僅需要好的表達方式，還需有一定的經驗。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立好公司形象。
就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環境是比較令我滿意的。第一是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。
剛到房產時，我對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
我是銷售部門的一名經理，剛到房產時，我對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較某很快了解到公司的性質及其房地產市場。作為銷售部中的一員，深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，xx已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產市場的起伏動蕩，公司于20xx年與xx公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，積極配合某公司的員工，以銷售為目的`，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售奠定了基礎。最后以某個月完成合同額x萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，某從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。
在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出某火爆場面。在銷售部，某擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中該做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與某和其他銷售部成員的努力是分不開的。
雖然壓力比較大，但在我們這樣優秀團隊的努力下，在新的一年中一定會有新的突破，新的氣象，一定能夠在
日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
售樓部工作總結3
不經意間，20xx年已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著令我依然堅守崗位。20xx年項目業績20xx年工作小結元月份忙于年度總結、年度報表的核算工作;
x月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備x號樓的交房工作;x、x、x月份進行x號、xx號樓的交房工作，并與策劃部x老師溝通項目尾房的銷售方案，針對xxx的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發商同意后，x、x月份錦繡江南分別舉辦了“xx縣小學生書畫比賽”和“南昌縣中學生作文大賽”，
在縣教育局的協助下，希望通過開展各項活動提高中磊房產的美譽度，充實錦繡江南的文化內涵，當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現預想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業主及社會各界的肯定。
一、20xx年工作中存在的問題
1、xxx期產權證辦理時間過長，延遲發放，致使業主不滿;
2、二期雖已提前交付，但部分業主因房屋質量問題一直拖延至今，與工程部的協調雖然很好，可就是接受反映不解決問題;
3、年底的.代理費拖欠情況嚴重;
4、銷售人員培訓(專業知識、銷售技巧和現場應變)不夠到位;
5、銷售人員調動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利;在與開發商的溝通中存在不足，出現問題沒能及時找開發商協商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關系緊張。20xx年工作計劃新年的確有新的氣象，公司在蓮塘的商業項目——星云娛樂城，正在緊鑼密鼓進行進場前的準備工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務。xx因為前期一直是策劃先行，而開發商也在先入為主的觀點下更為信任策劃師楊華;這在我介入該項目時遇到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這種狀況。
二、新年計劃
1、希望xxx能順利收盤并結清賬目。
2、收集xx樂城的數據，為xx娛樂城培訓銷售人員，在新年期間做好xx娛樂城的客戶積累、分析工作。
3、參與項目策劃，在xx城這個項目打個漂亮的翻身仗。
4、爭取能在今年通過經紀人執業資格考試。
售樓部工作總結4
XX月的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一月中的工作情況。
我是XX月5月有幸被xx顧問錄用，在秦皇島進行培訓。于6月正式到陽光海岸就職，至今已有七個多月的時間。
時間的步伐帶走了這一月的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著令我依然堅守崗位。回首過去的一月，內心不禁感慨萬千。記得剛來的時候對于這個行業我什么都不是很明白，在沈總和同事的。耐心幫助下，我很快了解并熟悉了公司性質及房地產知識。作為銷售部的一員，我深感自己的一言一行代表著公司形象。所以我我要不斷提高自身素質，高標準要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技巧。此外還要廣泛了解房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力左做好自己的本質工作。
作為一個之前沒有從事過這個行業的新人，領導給我了一個很好的心態，讓我明白在其職謀其事，教會了我成單與否，都不必驕傲或自餒，重要的是從中吸取經驗；同事給我了很大的幫助，每次我有問題大家都不會笑話我，直言不諱的告訴我，因此我收到了很好的效果，很快成單的同時也得到了領導和大家的好評和贊賞，所以請允許我向大家鞠躬，說聲謝謝！
我并沒有為此不是成績的成績而滿足，我希望今后的工作邁上一個新高度再一個新臺階。主要從以下方面做起：
1、對不同客戶的分析，客戶區域來源分析、客戶咨詢問題總結等。
2、銷售技巧的加強，如何更好的做sp、如何現場逼定等。
3、國家對房地產的政策
現在項目基本正處于尾盤，正是考驗我的時候，也是需要一個好的心態的時候，我一定會堅持，從中學習更多的方法，吸取更多寶貴的經驗。
新的一月意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開一個工作新局面。
在這個月中我最大感受就是自己從迷茫中找到了方向。以前我總是在問自己，我是誰？我能做什么？我想成為誰？我都是一片茫然，在于盧經理和扶主管的接觸中我慢慢的明白了一句話：“活在當下”。我只有把眼前的每一件事做好，那樣我就會慢慢的進步。人不能放眼未來，只有走好每一步，才能到達頂峰！在這個月中我的總結與計劃如下：
1、接待每天前來咨詢的來訪和來電客戶。
在接待完后，盧經理和扶主管都會給我指出我哪里做的不好，話哪里沒有講好。我知道那些不好的必須要改正，而且更要掌握。在每天接待中我們最不足的就是在于客戶交談時很不自然、不放松、有小動作、語氣僵硬等。我有時候也不斷的在想為什么會這樣？為了改變這一現狀，我每天大聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語氣，但是效果不佳。
為了更進一步的了解，我解剖自己，我發現最重要的原因是我沒有自信，喪失了自信，如何能做好這行工作？以后也要加強自己的`信心，做好接待。其實還有一點，我自己覺得如果領導鼓勵了我，我會信心是倍增的，干什么都來勁。我記得有人給我說過一句話：“不要怕犯錯，大膽去做，錯了就改，以后不要犯第二次”，對我影響很大。
2、處理四季花城售后事宜。
如更名、2，17，18號樓的工期解釋、房產證遲辦說辭等。雖然我了解說辭和流程，但是在實戰中還是出了不少的問題。通過盧經理和扶主管的開導我了解到，在做這些的時候，一定要了解每句話的意思；每個流程的意義，才能做好！在與客戶交談中一定要發現問題，分析問題，問題目的是什么。這些東西一定要在腦子里飛快的旋轉，養成這種好的習慣，一定可以吧工作做好！
3、在新的一個月里我要做到以下：
在接待完客戶后，總結在接待過程中的不足并加以改正；在書寫合同時一定要細心、用心；加強自己的信心，積極工作；加強自己說話的內涵，學習好待客之道，用好禮貌用語；遇到問題，馬上解決。
售樓部工作總結5
一年來，在上級的領導和各部門的大力支持與幫助下，在售樓綜合部全體同事的共同努力下，不斷強化服務意識，提高自身素質和工作質量，緊緊圍繞年初制定的各項工作任務，積極發揮其參謀、內外協調、質量督查、問題跟蹤調查等職能作用，較好地完成了年度工作任務。現將我所做的工作向各位領導和同事匯報如下：
一、年度計劃工作任務的推進及開展情況
(一)降本增效，強化人力資源管理
20xx年人工成本占經營收入的%。(實際收入萬元)
1、積極與綿陽幾家星級酒店人力資源負責人溝通，就年初在人力成本控制方面采取的一些好的做法進行了交流借鑒，并結合酒店現狀與各部門管理人員交換意見，逐一從崗位設臵、人員配臵、工作量的飽和度進行過濾、梳理，找到能夠擠壓的空間，針對個別崗位的人力配臵及工作量不飽和的問題提出了跨部門整合的工作思路，并將前期摸底的情況作為崗位整合的參考數據，實現酒店編制人數由人調整為人，減少編制人，大大節約了人力成本，提高了崗位工作的飽和度，較20xx年相比節約人工成本多萬元。
2、按酒店定員、定編、定崗及崗位整合的要求與總務部進行宿舍物資交接和宿舍管理員崗位調整;同時減少行政崗位員工2人，進一步降低了人力成本。
3、通過人才招聘市場、網絡招聘渠道，全年共招聘新進員工人，月平均新入職員工人數為人;全年離職人數人，全年期流動率為2.99%。員工離職原因占前三位的是：自身發展67人，占比例51.47%;其他10人，占比例8.17%;家庭原因9人，占比例5.26%。
4、加強校企合作。與大學、財經學校、中醫藥大學協商，接收三批次實習生在崗實習共人。
5、針對酒店經營忙閑不均的現象，外援需求量較大，及時對綿陽幾家星級酒店和社會高端餐飲幫忙補貼情況摸底，結合酒店現狀擬訂相應補貼措施，進一步改善和提高了外援幫忙補位綜合能力。
6、社保繳納情況。全年新增購買社保人，全年單位繳費共增元;按市社保局文件要求，根據20xx年省平工資調整了失業保險新基數，新基數較去年基數上漲了%，全年失保費用增加元。
7、全年培訓圍繞夯實基礎，練好基本功，共開展培訓32批次，參訓人員累計達人。除了常規的新員工培訓、英語培訓、部門月度培訓以外，還結合酒店實際情況開展了文明禮貌主題月活動、餐飲技能交叉培訓、服務意識培訓、普通話培訓、自選興趣班培訓、訓導員專項培訓及管理人員外訓交流分享等，進一步夯實了服務的基礎，服務質量得到逐步提高，確保了酒店服務質量和品質。
(二)黨的群眾路線教育實踐活動開展情況。
1.宣傳動員部署。集團公司黨委和文旅集團3月份開展黨群教育活動動員會后，酒店立即召開了黨群教育活動動員會，并進行了黨群教育工作安排部署，成立了黨群教育領導小組，由我擔任辦公室主任，結合酒店實際制定了黨群教育活動方案。
2.加強學習，統一黨員干部思想認識。根據群教活動方案部署，購買了黨群教育干部讀本、系列重要講話讀本、關于黨群教育活動論述摘編等通過集中組織和分散自學等方式，撰寫學習心得，進一步增強黨員干部思想認識;同時還集中組織觀看了《蘇聯20祭》《雷鋒在1958》電影蘭輝、張勇事跡等，通過身邊的事教育身邊的人，營造了較為濃厚的學習氛圍。
3.廣泛征求群眾意見，認真對照“四風”自查整改，撰寫班子整改材料，開好班子民主生活和黨組織生活會。征求群眾意見或建議100條，經過梳理羅列上報集團59條，并制定整改計劃和整改清單，截止12月30日已經按計劃基本整改到位，并將整改情況及時上報集團黨群部。
4.轉變工作作風，密切服務群眾最后一公里。轉變工作作風，密切聯系群眾，服務群眾最后一公里。在酒店黨的.群眾路線教育實踐活動工作中，我作為黨群辦公室主任，除積極按照酒店領導班子的要求開展黨群活動外，還廣泛收集員工意見或建議，對員工反應強烈的問題制定限期整改計劃，并跟進協調落實了員工宿舍房頂長期漏水問題的處理，全部更換彩鋼屋頂;個別寢室衛生間返潮漏水，進行了專業防水處理;宿舍鼠害防治，客房邀請請了專業的“四害”防治公司滅鼠和擺放粘鼠板，收到顯著效果;夜班乘車難的問題與公交司負責人溝通調，最終達成協議，切實解決了夜班員工乘車難的問題，節約了酒店車輛運行成本;針對員工反應菜品質量與平時不一樣的問題，我不定期到現場檢查，發現問題及時糾正，并通過微信及時通報檢查情況，飯菜質量得到逐步提高，并定期進行食堂滿意度調查，員工滿意率保持在90%以上。
5.建章立制，立改立行立廢。按照黨的群眾路線教育活動要求，新建《黨風廉政建設責任制度》《領導班子中心組學習制度》《領導班子聯系點制度》《領導班子議事決策制度》等6個制度;完善《領導人員職務消費管理辦法》《公務用車管理制度》《公務出差管理規定》《會議管理規定》《接待工作管理規定》等7個制度。建立或完善制度13個，健全了以制度管人，制度管事的工作機制。
6.認真開展領導干部和中層以上管理人員拒收紅包禮金和庸懶散浮拖專項整治活動。按照集團黨委要求，酒店成立了領導班子拒收紅包禮金和庸懶散浮拖專項整治領導小組，我兼任辦公室主任，結合酒店實際制定了專項整治活動方案，集中傳達學習集團黨委關于領導班子拒收紅包禮金和關于開展庸懶散浮拖專項整治活動文件。酒店領導班子和中層以上管理人員作出拒收紅包禮金書面承諾;對照關于開展庸懶散浮拖整治方案，制定了領導班子整改計劃和清單，并將整改情況及時上報集團黨群部，酒店中層以上管理人員進行了工作期間動態公示，接受群眾監督。
(三)質量管理工作開展方面
牽頭酒店的質量管理監督工作，通過周報及時反映酒店的質量管理情況，全年編輯質檢周報期，早餐抽查次，糾正不同問題次，餐前餐中檢查次，糾正不同問題次;OK房抽查間，糾正不同問題次，違紀處罰人/次。收到賓客書面表揚信封，其中餐飲部封、銷售部封、客房部封、安全部封、售樓綜合部封。服務質量總體趨于平穩，大堂副理處理賓客投訴60多起，其中服務質量方面的投訴48起，占投訴總量的70%左右;產品特色不鮮明，設施設備方面問題比較突出，初步原因分析：20xx年至今已經五年，設備老化問題趨勢嚴峻，酒店需要考慮整體進行維修，才能夠逐步解決設備方面的突出問題。夯實服務基礎培訓，加快設備的改造維修，只有從軟硬件方面著手改進，才能夠逐步提升酒店整體服務和產品質量，從而進一步提高賓客的滿意度。
一是質量管理工作的檢查方式的改進。以“抓服務質量，促品質提升”為抓手。結合各部門工作特點，本著幫助部門發現問題和糾偏為出發點和落腳點，不斷改進質檢方式和提高周報質量，通過質檢工作內容深化和檢查方式創新，在原來質檢的基礎上，日常質檢例外，周質檢確立1-2個部門作為檢查側重點，對照《質檢細則》逐條進行，效果較以往有明顯的變化，月質檢以部門經理為檢查成員，對當月行政例會重點工作和專項工作的執行落實情況進行綜合性檢查，及時將結果在當期周報上通報，并不斷地完善和提高周報質量，從4月份開始周報增加了一些酒店同行業的經典案例分析，以案例分析來豐富周報的內容和增加周報的可讀性，通過案例分析來幫助部門管理，提高服務質量，促進品質提升。二是結合部門各崗位實際制定了“微笑待人.和諧工作”的活動主題。將抓服務質量，促品質提升的總要求貫徹到底，結合部門各崗位的工作實際開展“微笑待人和諧工作”主題活動，進一步提高綜合協調、改進工作方式，提高質檢效率、勞資政策咨詢、培訓需求服務、后勤管理服務等。(1)把“微笑待人和諧工作”主題活動列入重要議事日程，確保活動有組織、有安排、有部署、有保障、有總結、有分析、有改進措施。
(2)力求工作創新。在開展主題活動過程中，與當前黨的群眾路線教育實踐活動緊密結合起來，與解決工作中的重點、難點問題和員工關心的具體問題結合起來，力求工作方式方法創新，不斷提升服務質量，把“微笑待人和諧工作”形成常態化。(3)充分利用酒店現有資源和平臺，采取多種形式，做好“微笑待人和諧工作”主題活動宣傳，營造良好氛圍。通過“微笑待人.和諧工作”的活動的開展，各級員工的心態和工作狀有明顯的變化，工作效率得到進一步提高。三是持續關注網絡評價。1-12月份關注到攜程網、藝龍網、去那兒網等，客人留言242條，其中正面評價212條，中評19條，11條差評。好評率達到88%。其中客人分別在好評和中評里反映設施設備陳舊13條，地點偏遠5條，早餐一般待改進8條。負面評價中，有4條涉及酒店服務;4條對酒店早餐不滿;3條認為酒店的設施設備存在問題。如體重秤無法使用，花灑頭太高，中央空調太熱、空調開啟不及時等，大堂副理均及時知會部門跟進整改落實，并予以正面回復。四是拾金不昧。全年員工拾到客人手機5部、現金5200余元、ipad平板電腦1個、奧迪車鑰匙1套、銀行卡若干張等，大堂副理通過多種途徑將物品及時歸還客人，得到賓客的一致好評。五是客遺物管理。全年大堂副理收到客房及各區域客遺用品共計610件(現金48000余元)，其中貴重物品(包括9塊手表、1個筆記本電腦、1個平板電腦、12部手機以及蟲草、玉佛、手串、客人證件等若干)共30余件，客人已經按酒店《客遺物處理程序》領取110件，入庫或丟棄低值物品358件。
(四)“真情服務”活動推進落實情況
酒店“真情服務”活動開展近三年以來，感動賓客事跡層出不窮，員工的工作熱情激情高漲，個性化服務越來越突出。為將“真情服務，感動賓客”事跡永遠傳承，感染更多的員工自覺自愿地主動為客人提供驚喜加滿意服務，創造更多的服務亮點。為進一步鼓勵員工的工作激情，今年再次梳理完善了獎項內容，拓寬了獲獎的信息渠道和方式，征集各部門對真情服務徽章兌換獎品的意見和員工的需求，不斷改進和調整了獎項設臵的合理性和科學性，使“真情服務，感動賓客”活動更加具特點和人性化。
(五)創建工作開展和落實情況
1、按照市文明委文件要求，12月5日是第個“國際志愿者日”組織酒店8名員工參加“保護母親河志愿服務”活動，增強了母親河保護意識。
2、根據市旅游局的文件精神和集團公司創建辦要求，結合酒店創建工作情況，開展了創建自查整改工作12次，通過LED屏進行文明城市測評體系核心價值觀內容宣傳，整理文明城市建設創建知識內容，作為各部門員工的應知應會，并按照測評標準開展相應的檢查工作。同時清理了員工兩證辦理情況(健康證、合格證)均符合要求。經市文明辦和集團創建到店檢查，重點對7月29日全市創建會議精神的貫徹落實情況及核心價值觀招貼畫宣傳氛圍及創建檔案進行了檢查，總體評價滿意，創建工作得到進一步的鞏固和落實。酒店全年的創建工作保持在97分以上。
(六)外租部門管理
1.租戶情況。酒店現有外租戶戶。
2.收入情況。20xx年合同或協議金額元。
外租納入酒店統一管理，從服務規范、產品質量、服務質量監管、安全消防、能耗管理等，嚴格執行酒店的規章制度，全年運行正常。
3.關注員工食堂、員工宿舍情況，征詢員工意見或建議4次，跟進解決員工最關心最直接的問題，飯菜質量、菜品味道、飯菜保溫、宿舍屋頂漏水、宿舍鼠害防治、無線網絡等，除網絡問題未徹底解決外，其它都一一逐步得到整改。
(七)推進企業文化建設，樹立良好形象
1、組織員工開展了“春節團拜、三八節”等趣味活動，進一步增強了員工的凝聚力，豐富了企業文化內容。
2、結合酒店經營情況，分階段撰稿及時反映酒店經營動態和員工個性化服務亮點。出刊《新韻》3期和宣傳欄4期，向員工和客人展示酒店重要活動和接待、員工心聲、學習培訓、涌現的先進個人和班組等，為樹立酒店良好的對外形象起到了應有的作用，同時激發員工積極向上的工作熱情，營造了健康和諧的企業文化氛圍。
3、根據酒店“真情服務”活動開展情況，發揮正能量及時更換員工食堂櫥窗信息，真情服務徽章宣傳板，展示酒店店刊、新員工介紹、每周質量管理周報等，使員工及時了解酒店信息。
二、20xx年工作亮點
1、拓寬和創新使用外援方式，有效緩解餐飲婚壽宴人力不足的壓力。根據國慶節婚宴預訂情況和餐飲人力需求，嘗試性地進行了“國慶”長假兼職服務人員招募，并與大學學生會溝通銜接達成共識，前往學校開展了現場兼職服務員招募，效果超出預期，并針對報名登記入冊的學生通過篩選后安排培訓老師進行前期基礎培訓和到店熟悉環境，進一步穩定和緩解了國慶長假服務人員不足的問題。大幅節約或降低了法定假日用工成本，為后期周六周末婚壽宴服務人員不足，奠定了補位基礎，全年協調內部參與餐飲婚壽宴幫忙補位近800人/次，協調大學生參與餐飲幫忙補位近600人/次。
2、經過與公交司相關負責人溝通協調，最終達成協議于在5月份塵埃落地，確保每晚末班車從酒店發車，節約了夜班車輛的運行費用，極大地方便了顧客和酒店員工上下班乘車需求。
三、加強內部協調管理工作
按照酒店整體工作部署和要求，圍繞售樓綜合部工作重點，認真制定部門和每個崗位的年度、季度和月度工作計劃，把全年工作任務合理分解到每個月和每個崗位。明確各崗位常規工作、重點工作，明確工作職責、內容和要求，明確工作時限和進程，做到保證重點工作、規范常規工作，做到有條理地處理售樓綜合部比較繁雜的工作事務。同時也以此作為部門績效考核的主要依據，完善績效管理基礎工作。
在日常工作中，主動與員工溝通思想，協調指導工作，發揮售樓綜合部團隊成員的工作積極性，鼓勵員工提高自我管理能力和綜合業務能力，提高工作效率，抓好對工作的指導、督促和落實，發現和解決工作中的困難和問題，總結工作經驗和不足。
四、加強自身工作作風建設
在工作、生活中，加強自我約束，從點滴、細小之處著手，嚴格要求自己，牢記“兩個務必”，風清氣正，扎實工作。堅持堂堂正正做人，公道正派做事，廉潔自律生活，盡心盡力工作，以身作則，言行一致。
五、工作中存在的不足和今后努力的方向
回顧一年來的工作，雖然盡心盡責地做了一些工作，但工作中還是存在一些問題。主要表現在：第一，擬寫能力和水平不高，主要在工作思維方式和公文擬寫方面還存在不足，需要加強這方面的學習和提高;第二，部門績效考核指揮棒發揮作用不強，統籌協調能力不足;第三，工作創新能力還需加強，不少工作都是根據領導要求去開展，主動創新的還比較少;第四，刻苦鉆研、精益求精的意識不夠，還需要不斷的培養;第五，政策和法規方面知識欠缺，理論水平不夠。
兩年來辦公室工作使我深深的體會到：工作隨機性、突擊性的事務多，尤其是集團公司相關部門事務性工作繁多，要想干好就必須樹立五個意識：一是責任意識。高質量的工作來源于強烈的事業心和責任感，責任意識不強，工作就會出現漏洞，任務就不可能完成好。二是要有超前意識，要充分發揮主觀能動性，把工作想在前，干在前，做在前，在被動中爭取主動，才能夠減少工作中的紕漏。三是進取意識。售樓綜合部的工作就是要增強工作的積極性、主動性、創造性，各項工作不能滿足于一般化，要力爭最好。四是效率意識。售樓綜合部工作是綜合服務性工作，提高效率，就是要準確、迅速、公正、合理地完成每項工作，養成高效、快捷的過硬工作作風。五是全局意識。售樓綜合部工作必有通盤運籌，把握大局，始終站在全局的高度謀事，想事，堅持在大局下開展工作，統一調動力量，集中優勢資源，才能促進整體工作目標的完成。
20xx年，將以規范質量管理為突破口，緊緊圍繞建立辦事高效、運轉協調、統一思想，牢固樹立二線為一線服務的總目標，充分發揮協調溝通、內外兼顧、質量監督檢查、幫助部門糾偏的職能作用，在繁雜瑣碎的工作中真正做到大事誤不了，小事漏不了，盡責盡職做好各項工作，不斷提高工作質量和水平，努力使售樓綜合部成為店級領導放心，部門、員工滿意的好參謀、好助手。
以上是我個人全年來的工作情況，如有不妥之處請領導和同事們予以批評指正!
售樓部工作總結6
20xx年即將結束，在公司x總和x總的領導下某某公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現將本人一年來的工作總結如下：
一、本年度個人工作情況
20xx年x月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態。
20xx年x—x月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。
20xx年x—x—x月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
20xx年x—x月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20xx年x月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。
20xx年x—x月主要就是一期客戶的交房工作
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：
1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和x部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。
2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶x位。
3、完成某總臨時安排的一些工作。
二、工作當中存在的問題
回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。
三、20xx年的工作計劃
20xx年的'結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰。20xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司20xx年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。
售樓部工作總結7
房地產是一個充滿挑戰、機遇與壓力并存的空間，因為每天都有不同的面孔出現在我們的售樓部，這就要求我們要有較強的責任意識、服務意識及較高的品德素質修養和職業道德情操。
售樓看似簡單，但做好也不容易。人與人之間的溝通其實是一門很大的學問，從事銷售工作5年來我學到了很多的東西。
除了把房子賣出去后，還要完成后續的幾項工作：簽定購房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工后，通知客戶辦理交房手續；帶領客戶驗房，如有問題馬上通知工程部整改。在這幾個環節中，都會有或多或少的遇到一些問題。所以我必須很有耐心的跟客戶進行溝通，時刻保持熱情的微笑，把客戶當作自己的朋友，拉近與客戶的距離，讓客戶有種備受關注的感覺，很多問題就自然解決了。
從事銷售工作幾年來，在公司領導的正確指導下，我不斷加強業務知識的學習，不斷從實踐中總結經驗，取得了較好的銷售成績。
1、堅持不懈，不放棄任何一個客戶
在銷售中針對客戶提出的各種各樣的疑問，要耐心聆聽，不放棄對客戶解釋的機會，使客戶對我們更加信任。
往往希望就在于多一次溝通，多打一個電話，同時堅持不懈的學習房地產專業相關知識，讓自己過硬的專業素養從心的打動客戶。
2、學會聆聽，把握時機
我認為一個好的銷售置業顧問應該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。
3、對工作保持長久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優秀的員工，我深信著這一點。
因此自從我進入公司的.那一刻起，就應該一直保持認真的工作態度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都應該努力做到最好，推銷自己的產品首先必須要先充分的熟悉自己的產品，喜愛自己的產品，保持熱情，熱誠的對待客戶；腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現實，點點滴滴的積累才能造就優秀的業績。
同時維護好所積累的老客戶的關系，因為他們是對我們認真的工作和熱情的態度都抱以肯定的，又為我帶來了更多的潛在客戶，致使我們的工作成績能更上一層樓。
4、保持良好的心態
每個人都有過狀態不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結為個人能力、經驗的不完善，把此時作為必經的磨練的過程，而消極、悲觀的銷售員則歸咎于機遇和運氣，總是抱怨、等待，然后放棄！我覺得一個好的銷售置業顧問一定要及時的調整自己的狀態和心情，以一個積極的，飽滿的精神狀態來迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲。
在今后我要不斷的學習和總結，不斷的進步，不斷的來提升自己。
售樓部工作總結8
時光飛逝，不經意間上半年已經快要過去，想想年初的一些場景仿佛還在眼前，現將工作總結如下：
匯報半年的業績：今年個人共接待客戶x組，有效客戶x組，成交x組，留單率x%，成交率x%，回款x萬，外銷成交x組，回款x萬。業績還算理想，x月至x月份中旬在xx展廳工作，成交x組。
今年年初面對市場的冷清，我們主動出擊，積極應對，在公司領導的決策和帶領下，我們積極拉動客戶，開拓市場，推出新的優惠政策來激發客戶的購買欲，取得了不錯的效果。作為xx的一名老員工，要給新人樹立榜樣，在日常工作中對新人也要盡力幫助，幫助他們熟練業務，流程，談客技巧。上半年在自己的個人業績方面也有了突破，并在x月份參加了xx春季房展會。
x月份，我和xx被公司派去xx展示廳，常駐xx。在xx的三個多月，面對陌生的環境，剛開始不是很熟悉，那邊由xx公司統一培訓管理，注入了許多新的營銷模式，打電開，下社區，參加營銷活動。
下面匯報下xx方面情況：成績很不理想，比預期效果差了許多，需要總結的地方很多，在挖掘和把握客戶的問題上還需加強。
上半年的工作有許多收獲也有許多不足之處：
1、我的工作技巧還要磨練。比如，我現在的客源及我的工作技巧還需要磨練，加強對老客戶的回訪，主動和老客戶溝通，提高老客戶帶新客戶的數量，努力提高成交量。在接下來的工作中，我要多和自己的客戶溝通，定期回訪。經常和客戶探討與樓盤有關的市場、環境、地段、價位、增值發展潛力等話題。通過回訪和溝通，一方面可以進一步介紹和宣傳公司樓盤品質，另一方面能良好的利用手上的客戶資源進行銷售。
2、與客戶溝通不夠。加強和客戶的交流與溝通，要學會換位思考，與客戶交換立場，真正站在客戶的角度，思考客戶的疑慮，從而更好的打消客戶的`疑慮，取得客戶的信賴，為下一步的成交做好鋪墊。
3、接待工作的細節做的不夠。接待客戶時，要提高自己的接待禮儀，注重細節，仔細觀察傾聽客戶的心聲，細心解答客戶疑慮。
下半年工作計劃：
第一要給自己充電，專業化自己的專業知識及對業界房地產項目的充分了解，提高自己的學習能力。雖然在去年的工作中，自己也積累了不少的工作經驗，但房地產這行政策變化性比較快。我需要對金融、財經、政府調控政策等方面增強敏感性。如果一個房產營銷人員不能及時的掌握政府對房產的調控政策，他就很難再房產銷售上作出很棒的業績。很多限制性的政策需要對客戶有個好的說辭，自己只有不斷地總結經驗教訓，不斷地學習積累，才能有能力做說客。只有不好的業務員，沒有不好的客戶，沒有銷售不出的產品，只看銷售人員是否具備銷售的能力。
第二認真接待好案場的每一位客戶，做好互幫互助，展現我們的團隊力量，發掘潛力客戶，努力促成交。
第三注意日常行為規范，加強自身管理。
下半年馬上來臨，新的開始就意味著新的挑戰，我們要做的就是拿出100%的狀態做自己的工作，為公司的發展貢獻一份自己的力量。
售樓部工作總結9
在公司xxxx總正確決策領導下，在各部門同仁大力支持幫助下，認真落實、貫徹執行xxxxxx總領導下的經營思想，根據20xx年度的工作計劃及要求，從“德、勤、績、能”四個方面向各位同仁匯報工作如下：
一、德
一個很寬泛、很嚴格的標準，在工作、生活的一言一行中努力做到嚴于利己、寬以待人，從不做違法、違規、違紀和違背良心之事，盡量不講違心的話，認真遵守公司的各項制度、規定，杜絕發生貪污腐化問題，以感恩、忍耐、寬容之心面對他人的鼓勵、錯誤和不足。
同事們的一句鼓勵、支持的話，會使我心存感激；領導的批評、會使我進步、對公司決策大政方針的諫言，避免決策的失誤而造成重大的損失，隨風潛入夜，潤物細無聲，合理科學的提案，使公司的發展及經濟效益的提高。關心同事經常交流溝通，人心向好，是全體員工團結一致，相信企業相信老板并為之努力的工作。
二、勤
在公司經營思想指導下，盡力多做工作，做好工作，主要完成職責范圍內、前期、工程、招商行政日常指導、監督、管理實施工作，并且認真落實完成xxxx總經理及相關上級臨時交辦的各類工作。在規定時間內嚴格自覺遵守公司考勤制度，一年從未輪休、調休過一天，春夏季放棄了節假日休息。
三、績
1、在職責范圍內，認真抓好公司各部門工作，前期部、工程部，在資金始終困難、人員長期不足的情況下做出了大量的工作，他們取得每一個成績，也是對我工作的支持和肯定，招商部、業務部通知克服許多困難，做了大量艱巨復雜的實際工作。拓展了“xxxx商城”營銷，為企業的生存、發展、輸入血液資本。
2、規劃、設計單位的聯系、協調、匯報談判；規劃設計方案的討論、審核、完成本人工作的基礎，通過方案的優化，（1、標高的調整。2、車庫結構方案的優化。3、B戶型的調整等。）為公司降低成本過千萬元。
3、技術指導：工程部同仁、在項目建設實施中群策群力專業技術人員，共同研究、解決工程技術問題，發揮團隊精神。
4、合同、協議的編寫、修改審核；認真、細致嚴格抓關、最大限高降低成本節約開支，經xxxx總最終審定，一年來未發生合同失誤。
5、編寫、草擬、修改、審核各類文件：編寫、草擬各類上報政府、各行政主管部門，機關單位文件，函件等，修改各類文件、合同、為池總的協調工作出一份力。
6、為樹立良好企業形象，加強與行政主管部門合作，關聯合作單位的溝通、協調，認真做好工作日志，嚴肅、嚴謹的工作態度，總結經驗，查找不足，以利進步。
四、能
公司發展及項目建設實施的決策，實施中的作用，工程合同協議的簽訂，提出建議、意見。充分發揮管理及協調能力對內，對外具體事項的交流、協商、談判、落實，促進工作順利開展，保證公司各個業務穩定發展。不足之處：
1、年計劃任務未能如期完成、規劃、工程進度、今年工作計劃的實際可操作性值得認真研究。
2、在領導班子集體負責制的原則上，須加強、提高工作主動性打消個人顧慮。
3、專門會議少、各部門專題會議少，公司領導班子重大事項主要決策討論會議少。
4、組織公司集體活動少、部門集體活動少，社會、環境不好的情況下，更應增強企業凝聚力。
綜上所述：經過一年的'經驗和磨練，各方面在全體同仁的支持、鼓勵和鞭策下，又有了新的進步，取得了一定的成績，但是，一個人的能力是有限的，一個人的智慧是有限的，只有信任、依靠大家的力量，才能把事情辦好，才能將工作做好，只有將每個人的優點、智慧和能力調動出來，才是我們經營管理者的能力。
售樓部工作總結10
我項目部已與20xx年5月6日開盤，現就銷售情況作如下總結：
一、銷售情況：
截止5月27日，共計銷售186套（含回遷戶38套），剩余6套，15層3套，4層2套，14層1套.
二、簽約情況：
截止5月27日，共計簽約127套，預計本月底完成所有簽約。回遷戶38套預計6月1日開始簽約，原則上10日內付清全部房款，不做優惠，不做貸款及分期付款。
三、回款情況：
截止5月27日，129套已付清首付款。已簽約客戶其中一次性付款客戶約占20%，商業貸款客戶約20%，其余約60%客戶需要做個人住房公積金貸款。
本次開盤之所以取得不錯的效果，原因是多方面的：一是總經理的決策高瞻遠矚；二是市場的獨一性；三是本項目所具備的`獨特優勢；四是公司所有員工的努力。
另外，從上面的數據顯示，有幾個細節需要引起大家的關注，以期望給下個項目積累一些經驗：
首先，剩余房源大部分為總價太高的原因導致客戶短期內暫時不能接受，當然還有面積太小的原因。因此希望下一個項目在戶型配比上可以以90平米為主力戶型，大面積戶型的設計要考慮到總價的因素，70平米以下的戶型配比控制在總量的5%左右。
其次，要更一步加強工程部和銷售部的配合。無論在銷售還是簽約過程中，許多客戶會提出置業顧問不清楚或者沒有辦法回答的問題，此時就需要工程部甚至設計規劃部門的配合。而且，這個工作如果溝通的比較細致，銷售部也能從中發掘新的賣點，從而促進銷售。
最后，要更一步加強財務部、按揭部和銷售部的配合，能加快簽約速度和回款速度。
6月份工作計劃
一、商鋪銷售：
30日前制定出商鋪開盤方案，包括鋪位劃分及價格初步制定，確定方案之后制作商鋪戶模，制作宣傳單頁及其他宣傳品。15日左右準備開盤物料及活動籌備。
二、回款：
已售房源的簽約抓緊簽約，爭取5月底全部完成；回遷戶的簽約在6月1日起開始，爭取6月中旬完成；配合按揭部做好按揭工作，必要時抽出專人負責，隨時跟進。
三、進行商鋪招商的初步洽談。
售樓部工作總結11
銷售工作有句行話，客戶比作水源，“水能載舟，亦能覆舟”。緊張忙碌的上半年房地產銷售工作即將過去，下半年的房地產銷售工作新挑戰又擺在了眼前。我在沉思回顧銷售部門過去工作的.同時，又必須重新認識新階段工作。現在就來就上半年房地產銷售工作做點總結：
今年，在公司領導的英明帶領、同事的共同努力下，我們積累了大量的實踐經驗，學習了很多理論知識，同時也可以發現自身存在的一些不足之處。
首先，銷售統計和分析：
（一）績效統計：在20xx年6月開業，商品房預售5套，銷售總面積600平方米，銷售總房款額1636040元。
（二）業績分析：客戶簽單18單，其中9簽訂完成交易。
其次，在實際工作中，我也學到了一些銷售經驗，我與大家分享幾點：
（一）與顧客成為朋友，彼此信任，那么你就是最成功的銷售人員。
（二）要站在客戶的立場想問題，然后才能談心，因為大家都喜歡與知己溝通。
（三）不要回避產品缺點，在健談當中盡量展現得坦率、真誠一些。
（四）增加銷售方法，專注于重要客戶，老顧客。
（五）注重幫而非賣，賣是光將產品塞給客戶，幫則是幫助客戶挑選到最好的產品。
總的來說，上半年的房地產銷售工作總結就是以上，我銷售部門還會繼續努力做好以后工作。
售樓部工作總結12
本年度是公司開拓進取的一年，是公司創新改革的一年，我作為xx有限公司的銷售人員在公司領導的帶領和關懷下，經過上半年的艱苦努力，克服了重重困難，雖然取得了一些成績，也依然存在些許問題，下面就我個人上半年的工作情況進行匯報。
剛到xx公司xx項目時，對房地產銷售方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，很快對公司的性質及其房地產市場有了一定的了解。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以平時本人重點注意提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。
此外，在做好本職工作的同時，還要廣泛了解整個xx乃至全國的房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員。
針對已經過去半年的20xx年的銷售工作，從公司銷售部門以及個人兩個方面進行總結：
一、本人對于在xx地產顧問有限公司xx銷售部工作的一點感想和回顧
本人所處的xx項目的營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發事件和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，作為我們銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后我將會通過參加公司組織的銷售人員的培訓和內部的人員的調整會更進一步地來努力提升自己。由于作為xx地產的開發商在企業品牌和樓盤品牌的運作思路上與我公司存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的`開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。
我認為，如果協調不暢或溝通不暢都會導致工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，這讓我頗有些積重難返的感覺，好像有時候有一些建議或意見，但卻無從述說，現在知道了問題的嚴重性，我將會努力改正，力求工作中目標一致、簡潔高效。但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示開發商方面，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，對我們銷售人員來說，無疑是利大于弊。
會議是一項很重要的工作環節和內容，但是就我覺得，我們公司銷售部的內部會議效果感覺不是特別理想，就此，我在想這是否與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上是不是不明確有關系？在這里我誠心建議公司各級領導能積極與開發公司在高層會議上能夠溝通好，這樣會更有利于我們下游銷售人員對于本職工作問題的了解與對問題的的解決。
二、對于這一年來的銷售狀況和體會以及個人銷售中發現的問題
客戶心里在想什么？他們有著怎樣的需求？他們對你的產品及你個人有哪些看法，這些都是我在xx半年來作為銷售人員所需要考慮的問題，不僅要在溝通之前對客戶的這些心理進行分析，而且在每一次溝通結束之后我也盡量對這些問題展開后續分析，我覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動中更準確地把握客戶的內心需求，從而達到令雙方都滿意的溝通效果。在每一次與客戶進行溝通之后，我覺得自己進行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長補短，繼續發揮自己的優勢，不斷使自己的銷售技能得到改善。
同時，在具體工作中，我必須檢討自己，我有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
在通過像這樣一系列的總結之后，我就會了解到自己先前在溝通中的哪些表現不夠好，哪些表現比較出色。了解這些是不斷改進自己的基礎，我相信只要我愿意不斷改進不足，并且有著成功的必勝信念，那就一定會在今后的溝通活動中做得更好。
現今我已來工作半年多了，在半年的工作中，本人私傭銷售了二十多套，總銷額約為3千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對xx這個地區的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉戰南北，開拓新的戰場。
在此，我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出自己滿意的成績單。
售樓部工作總結13
在過去的一年里，xxx中心經歷了開盤前積累期、開盤期、后續穩銷期;在項目組全體工作人員的共同努力下，項目客戶經歷了從無到有，從少到多的積累，逐步實現了預期銷售進度值，實現為開發公司回籠資金xxx萬，上客xx組，現將本公司進駐新安·鄰里中心項目部以來截至20xx年x月xx日主要營銷活動及銷售工作總結如下：
一、營銷總結
1、20xx年xx月x日：本公司進駐新安·鄰里中心
注：進場之前已完成售樓部物料準備、人員及車輛配備等工作
2、20xx年xx月x日：xx中心售樓部盛情開放注：活動當天來客xx組，并在xx月x日前完成各媒體、媒介推廣工作。通過此次活動，將xx中心售樓部開放信息有效傳達，并引起一定的市場關注度。為后期一系列的營銷推廣活動奠定了堅實的基礎。
3、20xx年xx月x日—20xx年x月x日：xx中心開盤前系列活動
注：活動期間客戶積累達xxx余組，為開盤工作順利的推進起到關鍵的作用。期間主要采取以售樓部
門前演出活動及單頁發放并重的營銷方式，取得了良好的效果。并在此期間完成保安及周邊鄉鎮同類項目的調研工作，并寫出詳細的調研報告
4、20xx年x月xx日：新安·鄰里中心一期首批房源正式開盤
注：xxx中心正式打開銷售的序幕，開盤當天定出房源xx套。在此之前完成開盤前所有的廣告及準備工作。開盤達到預期效果，為后期資金的回籠及項目能夠很好地延續打下堅實的基礎，也為xxx中心在保安地產界奠定龍頭老大的口碑。
5、20xx年x月xx日：啟動xxx中心春節營銷計劃
注：此期間主要推出針對保安當地各村有影響力(各村村支書)的人物發放優惠卡活動并為他們帶去油、酒等新春禮品，并鼓勵其為本項目介紹客戶，若介紹成功獎勵其xxx元/套。事實證明此種推廣方式效果還是有一點的，但作用不是太大，還有一點點的負面影響，就是有的客戶先到售樓部交過定金后才找的他們。
6、20xx年x月xx日—20xx年五一期間：推出“首批商鋪完美售罄，房源應急加推”活動
注：將xx號樓正式推向市場并接受預定，但由于x號樓的工期一再延期，導致銷售工作沒有很好地
推進。此期間前期房源的價格首次調整，x號樓上調xx元/㎡。此次活動首次采用短信的推廣方式，可能是由于對號段的掌握并不準確，短信的效果并不明顯。
7、20xx年x月xx日—x月xx日：推出“清涼一夏”買房送空調活動。
注：因x、x月份是房地產銷售的淡季，且xx中心銷售進度緩慢，適時推出“清涼一夏”買房送空調、看房送涼扇活動，并配合農村村口電影放映等營銷方式，打破市場僵局。此期間的x月xx日也是首批房源的合同約定交房日期，但由于x號樓剛剛封頂，水電及道路遲遲不到位，交房延期，也對銷售工作產生一些負面影響。
8、20xx年x月xx日—xx月x日：推出“慶中秋，迎國慶”活動
注：期間推出看房送月餅及憑xxx中心宣傳單頁購房可在其他優惠基礎上再優惠xxx元活動。中秋國慶假期相連，推出的活動也很順應市場，但由于開發公司與施工方關系處理不當，導致xx月xx日施工人員對售樓部打砸，此次影響惡劣。致本項目前期精心、努力所建立的良好口碑毀于一旦，樓盤形象一落千丈，而且此惡劣影響也沒有在短期內有所好轉。保安地方不大，百姓人云亦云，而且夸大其辭，事實證明此影響在短期內是無法根除的，也為后期的銷售推進帶來一定的難度。且在此期間國家推出整治小產權，對本項目也有一定的影響
9、20xx年xx月x日：xx中心一期二批商鋪房源盛大公開
注：將x區、x區新建商鋪房源推向市場，推出商鋪交xx抵x萬活動，市場反應強烈。當月售出商鋪x套，住宅x套。此月為新安·鄰里中心除開盤外單月銷售量最多的一個月。但當月由于開發公司的張總與丁總在安置房源等方面問題互不溝通，致可銷售房源較少，也導致后期釋放房源失去最佳銷售時機。
10、20xx年xx月xx日：xxx中心正式啟動針對返鄉置業潮營銷計劃
注：因私家小院銷售進度緩慢，主要推出購xx小院送xx件品牌電器活動：液晶電視、空調、洗衣機、太陽能、抽油煙機、燃氣灶、高壓鍋、電動車、微波爐、豆漿機。并降低購房門檻，將xx小院的首付定x萬元，但由于本項目的私家小院樓距較近，只有x米，且價格相對較高，市場反應一般。
11、20xx年元月x日：xx市場正式搬遷至xxx中心，xx大街正式啟用。
注：xx市場正式搬遷至本項目的菜市場內，市場攤位正式搬遷至農貿大街，為本項目的繁華奠定了堅實的基礎，將xxx中心又推向另一個高度。
小結：xx中心整體營銷活動能夠整體連貫及很好地銜接，能夠根據市場情況適時做出調整，順應節點，做出不同的有針對性的營銷計劃，并能夠很好地實施執行到位。
二、銷售總結
1、新安鄰里中心多層住宅房源共x棟
注：從已售住宅來看，x號樓銷售最多，因為x號樓的戶型是本公司根據當地市場為開發公司精挑細選的戶型，面積為xx㎡及xx㎡的三室房源，事實證明本公司給予開發公司的建議是正確及非常明智的。xx號樓是開發公司在本公司進駐之前就確定的，由于開發公司的丁總盲目自信，對本公司的建議有所保留，不能夠完全采納，導致xx號樓的兩室房源一直滯銷。
2、xx中心xx小院房源共xx棟
注：本項目的xx小院在原有規劃上并沒有此房源，開發公司的丁總不顧本公司的建議只考慮項目的容積率，認為增加房源，就是為項目增加利潤。事實證明此決定并不成熟，因為此兩棟樓是后加房源，在樓間距、陽光照射的采光度及舒適度等問題上并沒有過多的考慮，導致此兩棟樓采光受影響且視覺壓抑，所以銷售進度一直緩慢。
3、xx中心商鋪房源xx套注：本項目的商鋪可售房源較少共xx套，此xx套房源大多為位置稍差的.房源，除菜市場門口的x套外，其余大多為拆遷戶挑剩下的房源，未售的xx套房源其中有x套為轉角且面積多為xx㎡以上，面積較大，另有x套為通道房源，市場接受度較低。
小結：本項目雖擁有專業的營銷建議及培訓有素的銷售人員，但也并不意味著可以不顧市場需求，與市場背道而馳。保安市場競爭激烈，地產項目較多，大大小小地產公司總共x家，市場存量房較多，xx二期、xx小區二期及xx東小區的二期都將在20xx年春節之前集中推向市場，推出房源較多，而且價格相對較低。在保安，經濟基礎較好人員都已經選擇在市區購房，而留守人口經濟基礎差，百姓投資意識更差，大部分人由于經濟原因，暫無購房計劃或延緩購房計劃。后期xx中心面臨的競爭威脅依然激烈，xxx中心如何在競爭日益激烈的市場中站穩腳跟，并能夠持續穩定的發展都將是后期要面臨及要解決的問題。
三、后期計劃
1、案場管理方面
一個科學、系統而簡約的管理制度和管理方式是凝聚團隊走向成功的基石，作為銷售部門尤為重要，為了打造更優秀的銷售團隊，計劃將從績效、激勵、行為、心態、獎懲等銷售人員最困惑的問題及因素出發，制定更為完善的銷售管理制度。
2、銷售培訓方面
一個地產項目的成功與否，離不開硬件建設(地段、資金、戶型、配套、建筑品質)，也離不開軟件塑造(物業、推廣、銷售)，作為軟件環節中直接面對客戶的先鋒，銷售人員綜合素質的優劣在一定程度上成為客戶訂房簽約的關鍵因素，為此，塑造一流的銷售團隊尤為重要，針對20xx年的銷售計劃和市場情況，將在培訓中添加針對性的培訓內容，同時更加細化，培訓涵蓋市場調研、房地產基礎知識、項目知識、銷售技巧、銷售基本流程與特例操作方案等7大項，以循序漸進、優勝劣汰的培訓方法提高置業顧問的專業水準。
3、營銷策劃方面
市場競爭日益激烈，對產品的包裝及計劃性的經營，顯得尤為重要。針對新安·鄰里中心的營銷方式要更好的“閏土”及“接地氣”，適應當地市場，將xxx中心的銷售工作在平穩中更好的推進，適時利用節點推出適合當地市場的營銷活動，把xxx中心在現有基礎上再推向另一個高度。
四、個人總結
回顧20xx，一切歷歷在目，時間在不知不覺中飄然而過。在公司領導的帶領幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職及其他工作，通過近一年兢兢業業的工作和切身反思，工作模式有了新的突破，工作方式有了較大的改觀，人生最可怕的就是虛度光陰，20xx年過去了，在這一年里，我看到了公司的進步，公司的成長，我自己也渴望成長，我希望公司能夠向中國大地產企業看齊，我也希望自己成為一位名副其實的地產精英。20xx，我要和公司一起努力，一起成長。在公司領導的帶領下，迎接挑戰，創造輝煌。
售樓部工作總結14
20xx年上半年是緊張的半年，也是忙碌的半年，也取得了一定的收獲。回顧這半年的經歷，經歷了公司從來沒有的策劃模式，也完成了開始覺得不太現實的銷售任務。讓我對營銷策劃有了新的認識，也看到了大膽的廣告推廣方式。回顧這半年的工作，我在公司領導和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，認真的去完成了自己的本職工作，半年轉眼即將結束，現對20xx年上半年的工作情況總結如下：
一、銷售部日常管理工作
銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公司外表，也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊。銷售部工作也是最直接的，拿業績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務目標，自我強化工作意識，提高工作效率，細化工作內容，冷靜處理客戶問題，力求達到客戶的滿意度，創造良好的客戶口碑，力求各項工作準確，避免疏漏和差錯，至今基本做的`還是比較完善。
1、認真做好市場調研工作。對市場的信息掌握，對競爭對手的產品細致分析，每周調研做好記錄，及時和團隊分享，給公司產品定價提供依據，做到知己知彼百戰不殆。
2、營造火爆的銷售氛圍促進銷售。配合策劃部門的活動作出應對調整，在銷售現場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調整，應對突發情況，核對房源、價格、優惠等確保準確，避免疏漏和差錯。
3、做好客戶問題的處理。客戶多了什么樣的情況都有，要退房的、要優惠的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的美譽度，提升老客戶推介率。
4、做好與其他部門的工作協調。加強與公司各個部門的溝通，向行政部申請辦公用具，車輛使用計劃等；與客服部做好合同備案，貸款政策信息等相關信息的及時掌握；請工程部工程師為銷售人員解答專業知識等工作，提高工作效率，掌握更全面的知識。
5、做好顧問的培訓學習工作。及時捕捉政策信息，專業知識，課外知識等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會使銷售團隊共同學習，共同進步。新員工的培訓學習安排，考核。
二、加強自我學習，提高自身素養
公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這半年里我不斷加強自身的學習，專業非專業知識不停地學習。
三、工作中存在的問題
在這半年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，脾氣太急躁，個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之；
第二，不細心，考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；
第三，管理方式有些“粗獷”，不夠細膩，管理制度的嚴密性與連續性沒有監管到位。
新的半年開始了，我應努力做到加強學習，拓寬知識面，努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習。與大家共勉，共同進步！
售樓部工作總結15
時近年末，不經意20xx年轉眼就要過去了。默默地算來，從參加工作，來到xx，來到現在的這個銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現在已經有半年多的時間了。半年的時間放在以往或許會顯得很漫長，但這半年對于我來說卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過。
x月初的我剛剛畢業，如假包換的一個毛頭小子，對于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不愿意去接觸它，所以我隱藏了自己，一直藏到大學畢業，藏到我無處可藏而必須去面對。社會很現實，我也很現實，我在尋找一個機會，一個能讓自己有所發展的機會。我懷揣著一顆緊張的心開始了應聘和面試的過程。很幸運，我來到了陽光新城。認識了現在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當時對于置業顧問我沒有任何實質上的認識，而房地產對于我來說只不過是中國這幾年經濟增長的重要指標之一，它占有很大的份額，同時也帶動了這幾年全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場學習的半個月的時間是我收獲的一段時間之一。領導和同事們的細心教導，那些毫不吝嗇的經驗之談讓我收獲頗豐，逐漸成長。讓我對于工作有了一個很美好的認識——原來，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，卻很可能全部都成為你的朋友。相信我，是你們平時工作與生活中的點點滴滴讓我愛上了這份工作，愛上了我們的這個團隊。這對于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運的一件事情。
從x月份開始我就在市區售樓部上班了，那里是我第一次與購房顧客面對面交流的場所。雖然工作很單一，只是安排看房車，接待到訪客戶，派單，安排行銷人員等。但這是極為鍛煉人的工作，這不僅是考察我對于這個工作的態度，也是一種磨練。因為那時咱們的案場制度還不完善，我壓根兒不知道嘛時候能參加上崗考核，要知道那種無限期的等待是很可怕的，呵呵。能和客戶有第一時間的接觸，雖然不是帶著去看房，但也了解了一些購房客戶的需求與意愿，最重要的是能了解到在客戶眼中對我們工作的.看法，對陽光新城這個項目的看法，是最直接也最真實的，也是記憶最深的。八月份的時候領導安排我和賈新螢一起下鄉做宣傳，跟著宣傳車滿縣區的轉悠。領導的意思是想讓我熟悉熟悉項目周邊的市場情況，客源方向，以及xx客戶對于大產權住房的一些看法和認識，同時好讓我能有更多的了解對于縣區的客戶應該注意些什么。因為銷售歸根結底就是一種人與人之間的交流，一種價值的交換。只有交流到位了，交換才有可能產生。這些以往在課本中經常看到的概念在沒有實際的接觸下是無法成為我自己的東西的，對此我格外珍視，所以那時候每次都打扮的像是去旅行似的，因為開心啊，機會難得啊。
x月份參加房展會。之前，我只是房展會的參觀者，時不常去看看車模美女什么的，這次能夠成為參與者，能夠和大家一起去完成這次展會我很興奮，很幸福。房展會讓我了解到了咱們項目本身在新鄉市這個市場中的一個位置，一個與市區其他樓盤相比較而言的一個優勢與劣勢的彰顯，在這些對比中去完善自己將來對于客戶對市區房源問題的一個比較直觀的了解與認識，這又是一次成長。展會上第一次幫助同事售出一套房子，小興奮了一個星期。
在接下來的工作中，我一定要更加努力更加向上，不辜負領導和公司對我的期待。
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