行風工作總結
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，是時候寫一份總結了。總結一般是怎么寫的呢？下面是小編精心整理的行風工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
行風工作總結1
按照市教育局政風行風評議工作的統一安排和部署，我校從5月15日開始，行評工作轉入第二階段查找問題即調查評議與整改反饋階段，我校精心組織，快速行動，扎實推進民主評議政風行風工作，取得了階段性的成果。現將我校政風行風評議第二階段工作小結如下：
一、開門納諫，做到了一個“誠”字
為進一步擴大征求意見面，按照局政風行風評議工作領導小組的統一安排，我們從不同層面開展了工作：一是請鎮中心學校指導組領導指導我校民主評議政風行風工作。二是召開家長座談會，充分聽取廣大勞動人民的意見。三是上門聽取鄉鎮黨委、政府領導對教育工作的意見。四是向鎮人大代表、政協委員征詢意見。五是設立舉報信箱，公布行評熱線電話，主動接受社會各界人士和廣大群眾的監督。六是發放問卷調查表。
二、查找問題，做到了一個“細”字
（1）教育收費方面：
堅持教育收費公示，每學期的收費標準都在校門口的公示欄中長期公示，接受社會、家長、上級部門的監督；每學期都把收費標準下發到每位教師手中，嚴格按標準收費；各班的收費匯總后由班主任簽字確認后在校務公開欄中公開。服務性收費堅持自愿原則，發放《告家長書》讓家長明白，使用情況告知家長，做到多退少不補。學校伙食收費按審批的標準收取，經學校行政會議通過，對貧困生實行少收或免收；學校財務嚴格執行《大垸鎮中心學校關于加強學校財務管理的指導意見》的有關文件規定。
（2）規范辦學方面：
我校不存在“一校兩制”。學校不存在以舉辦興趣班、補習班、實驗班、特長班等名義向學生收取費用的行為。嚴格執行國家、省定課程計劃我校嚴格執行國家、省定的課程方案、課程計劃，開齊了課程、開足了課時。保證體育課、音樂課、美術課。
（3）師德師風方面：
我校地處農村，教師非常純樸，通過問卷調查和走訪家長、學生進行調查，教師沒有利用教師節等節日向學生暗示或索要錢物，也沒有教師參加在校學生家長的吃請；通過師德教育，教師的教育教學行為更加規范，體罰和變相體罰學生的現象基本上沒有，但個別教師在教育教學中有時因情緒激動（主要是學生行為引起），尚有不充分尊重學生的現象，學校仍需保持經常的管理。通過調查，教師沒有有償家教的現象。
（4）資料征訂方面：
我校從不訂購盜版教輔資料；班主任不擅自向學生征訂、推薦教輔用書，學校按照上級要求，嚴格執行“一科一輔”，沒有違規招生行為。
三、整改措施，做到了一個“全”字
（1）、大力開展新一輪的教育教學基本功訓練競賽活動。加強教師教育基本功的訓練與競賽，繼續開展讀書研究活動，促進教師業務素質和課堂教學效益的穩步提高，努力提高課堂效率，加強對青年教師的培養。
（2）、要進一步加強教科研工作。一是要圍繞課程改革進行實驗，扎實有效地對教師進行新課程標準的`學科通識培訓。二是要加強對“輕負高效”的課堂結構進行探討，充分發揮學生的主體作用，摸索出一條符合大垸小學實際的課堂教學模式。
（3）、加強師德師風建設，優化德育工作隊伍，特別是加強班主任隊伍建設。增強班主任在學校德育工作中的責任心和戰斗力。提高班主任以德治班的自覺性，不斷加強職業道德建設，為人師表，教書育人，管理育人，以切實轉變陳舊觀念。要按照時代的要求，按照各年級學生身心發展規律和我校學生實際，優化工作方法，提高工作實效；要強化班主任培訓工作，每月召開班級工作研討會，分析形勢，研究問題，介紹經驗，總結不足。
（4）、要進一步發揚班主任家訪的優良傳統。認真深入實施“課外訪萬家”活動，通過家訪等各種方式與家長建立經常性聯系，要加強對家庭教育的指導，幫助家長樹立正確的教育觀念，為子女健康成長營造良好的家庭環境，要形成制度、訪出實效，要把家訪工作作為我校提高教育教學質量、跨越發展的一項重要舉措和辦學特色來抓。
（5）、進一步加強校風建設。高度重視對學生的法制宣傳教育，力爭使大垸小學師生違法犯罪率為零。要突出重點，主攻后進生轉化。建立后進生“幫教”隊伍，關心每一位后進學生的進步，不讓一個學生掉隊。
（6）、對學生、家長、社會各界等反映的問題要認真處理。做到事事有落實，件件有回音。
我們的工作還有許多的不足和疏漏，在下一階段的工作中，我們將進一步鞏固已有的成果，進一步加大行評力度，扎扎實實地開展好評議、整改、完善工作，真正讓行評工作落在實處，切實改變學校面貌，提高教育教學工作質量和工作效率，把學校辦成人民滿意、領導放心、師生舒心的素質教育先進學校。
行風工作總結2
今年以來，汝南縣醫保局能夠按照省、市醫保局關于行風建設有關要求，緊貼醫保工作實際，強化組織領導，建立健全體制機制，狠抓政風行風建設，為廣大參保群眾提供優質便捷的服務，現結合實際工作將行風建設開展情況總結如下：
一、提高思想認識，加強組織領導
行風建設工作開展以來，汝南縣醫療保障局高度重視，領導班子積極研讀相關文件，把握行風建設的工作主線，多次召開專題會議，傳達學習《關于印發持續深化全市醫療保障系統行風建設等六個專項工作方案的通知》，成立行風建設領導小組，制定實施方案，嚴格按照實施方案的具體要求，牢把時間節點，細化分工，形成主要領導親自抓、重點抓，分管領導直接抓，其他人員各司其職、各負其責的行風建設機制，確保各項工作落到實處、取得實績。
二、明確工作任務，壓實工作責任
（一）深入推進醫保領域“放管服”改革。一是嚴格按照《醫療保障部門政務服務事項清單》要求,對本轄區內醫療保障政務服務事項進行了全面梳理,進一步優化規范醫療服務流程,對所有政務服務事項明確設定依據、受理條件、辦事材料、辦理流程、辦理時限、辦理地點、咨詢方式、監督投訴方式等內容,并充分利用微信、電話、紙質宣傳彩頁等多種渠道向社會公開。 二是進一步減少證明材料和手續。認真開展“減證便民”工作,對辦理政務服務事項所需的證明材料和手續進行全面清理,從源頭上徹底清除了無謂證明。目前,參保人員醫療費用零星報銷時,除提供必須的醫療費用發票、費用明細清單匯總及住院病歷外,不再需要提供任何證明材料.異地備案只提供異地備案登記表等。同時，為困難群眾開辟綠色通道，印發了《關于為困難群眾實行門診重癥慢性病“一站式”申報鑒定的通知》，縮減辦理程序，使困難群眾盡快享受到慢性病報銷待遇，切實提升困難群眾的獲得感。三是對于醫保局和醫保中心發文文號重復問題及時進行了整改。
（二）進一步優化醫保服務規程。嚴格貫徹執行《河南省醫療保障經辦服務大廳“四項制度”實施細則》《河南省醫療保障經辦服務事項清單（試行）》《河南省醫療保障經辦政務服務事項辦事指南（試行）》，并結合汝南縣醫療保障經辦窗口實際情況，制定《經辦服務大廳工作制度》，確保政風行風建設有章可循。持續推進“互聯網+醫保”，大力宣傳推廣“豫事辦”“咱的駐馬店”等APP醫保服務功能，積極做好醫保電子憑證的激活使用工作，方便群眾“一碼在手，看病無憂”。
（三）積極打造優質服務窗口。一是開通醫保咨詢專門服務熱線，向社會公布，并安排專門工作人員負責接聽，向參保對象提供更加便捷、優質的醫保咨詢。對無法當場解答的問題，承諾在3個工作日內主動給予答復。進一步暢通渠道，讓群眾及時了解新的醫保政策和業務辦理流程，避免了來回奔跑帶來的不便。同時，根據窗口業務辦理的自身需求，梳理出了一套醫保辦事流程并制成圖，擺在大廳醒目的位置，讓群眾一看就知道，一問就清楚，一聽就明白。二是增加了大廳便民服務設置，按照行政服務中心要求統一了工裝和工牌。三是持續推進文明服務。接打電話時使用“您好，縣醫保局”“請講”“請問”等做到文明用語；不高聲喧嘩，不亂扔亂吐，做到文明辦公；熱情服務，耐心解釋，面帶微笑，做到微笑服務。四是與人社局攜手聯合，打破部門界限，在醫保大廳和社保大廳均設置綜合窗口，“一窗式”受理“五險”業務，做好線上線下業務登記，提高企業群眾辦事效率。
（四）嚴格落實“好差評”制度。將工作人員醫保服務“好差評”落實情況與平時考核、年終考核相結合，讓工作人員主動轉變工作作風，提高服務意識和服務水平。同時通過汝南醫療保障局微信公眾號、電子屏、版面等加強宣傳，在顯要位置設置意見箱，公布監督舉報電話、電子郵箱，主動引導辦事群眾積極參與滿意度評價，對于不愿參與評價的辦事群眾，窗口工作人員耐心講解，使群眾更好更快地接受“好差評”制度，實現醫保服務大廳辦理業務“好差評”全覆蓋。
（五）建立社會監管員制度。制定了《汝南縣醫療保障基金社會監督員管理制度（試行）》，聘請了12名醫療保障基金社會監督員，進一步強化社會監督，共同守護好人民群眾的“保命錢”“救命錢”。
（六）嚴格做好常態化疫情防控工作。為切實保障人民群眾生命安全和身體健康，工作人員每日定時對大廳門口、群眾等候區、辦公區等公共區域進行消毒，落實信息登記、體溫檢測等制度，最大限度消除經辦場所疫情隱患，為參保群眾提供安全整潔的服務環境。服務大廳入口處設置體溫測量和“健康碼”“行程碼”核驗區域，所有人員都必須經過身份登記、掃碼、測溫后，佩戴口罩才能進入大廳。志愿者加強實時防疫宣傳，指導正確佩戴口罩，提醒保持一米以上距離，并在衛生間放置消毒洗手液供辦事群眾使用。同時，積極倡導網上辦、掌上辦、自助辦、預約辦、微信辦、郵寄辦等“不見面辦事”服務，分流醫保大廳辦事人員，提高現場經辦效率。提升后臺審核效率，縮減平均辦件時長，降低疫情傳播的風險，參保單位和個人可以通過電話進行業務咨詢，做到“問得清、查得明”，確保經辦工作穩妥有序開展。
（七）加強經辦服務業務能力建設。利用局機關周一、經辦機構周三集中學習時間，開展醫保政策、法規、辦事流程等業務培訓。嚴格要求工作人員進行崗位練兵比武活動，對于練兵次數不達標的同志進行督促，對于練兵次數優先的同志進行表揚和獎勵，在全局營造了學業務、學理論、創一流的濃厚氛圍。
三、存在的問題
我局自行風建設開展以來，工作作風、窗口服務等有了極大地改善，群眾對我們工作的滿意度也在不斷提高，但距離上級要求仍存在一定差距，比如未更好地實施服務監督制度，導致我局一些工作人員對評比工作缺乏重視度，行風工作趨于應付；部分工作人員服務態度及服務質量有待提高，存在互相推諉的'情況；咨詢電話經常占線，排隊時間長。
四、下一步工作措施
一是加強理論學習提高思想認知。我局將持續把行風建設工作作為重中之重，不斷發動全局上下學習好上級的政策精神，提高工作人員的思想認知，從根本上改變個別同志對行風建設的工作態度。
二是進一步在提升服務效能上下功夫。深化醫療保障領域“最多跑一次”改革，對現有醫保經辦規程和規范進行全面梳理，對辦事流程再簡化，所需材料再減少，辦事時限再壓縮，全面提高醫療保障服務效率，聚集參保群眾所急、所盼、所需，努力讓數據多跑路、讓群眾少跑腿。以從嚴從實作風，推進“好差評”制度落實，進一步加強經辦機構精細化、標準化和規范化管理，不斷提升服務質效，不斷增強群眾的醫保獲得感和幸福感。加強與各部門的協作，在原有“一件事聯辦”的基礎上，新增多種類型的聯辦，爭取為群眾提供更加高效便民的醫療保障服務。
三是繼續建立健全相關制度，確保制度實施有效。建立健全監督、考評機制，完善評議制度，規范評議行為，強化評議紀律，注重評議結果的運用，建立和完善長效評議機制和制度。要抓好行風評議典型示范工作，搞好行風建設成果展示，廣泛接受群眾和新聞媒體的監督，認真解決和糾正損害群眾切身利益的不正之風問題。
行風工作總結3
為切實推進xx鎮教育系統行風政風建設，提高工作效率，強化服務意識，規范自身行為，確保全鎮教育系統政風行風建設各項目標落實與各項工作圓滿完成，根據監教監〔XX〕19號縣教育局關于印發《全縣教育系統XX年民主評議政風行風工作實施方案》的通知精神，結合全鎮教育系統實際，近四個月來，xx鎮中小學切實加強教育政風行風建設，樹立教育行業新風，提高全體教職工隊伍的政治、業務素質和職業道德水平，促進依法治教，推進素質教育的進程，提高教育教學質量，培養德、智、體、美、勞全面發展的社會主義事業接班人，扎實開展了中小學民主評議政風行風活動，把抓好行風建設和廉政建設擺上了各中小學的議事日程。各校從提高教職工政治思想素質和業務水平出發，開展政治思想教育、師德教育、法律法規教育，嚴格管理，從嚴治校，并完善民主評議制度，樹立行業新風，創文明行業，努力造就一支高素質的教職工隊伍。現將xx鎮民主評議政風行風工作總結如下：
一、領導重視，組織到位。教管組和各中小學都充分認識到民主評議政風行風工作的重要性。10月份，鎮教管組成立了民主評議政風行風領導小組，教育助理李鵬程同志親自擔任組長，教育干事胡先華同志任副組長，各中小學負責人擔任成員；設立了民主評議政風行風辦公室，專門負責工作，把政風行風建設與廉政建設，納入學校議事日程；各中小學也相應成立了領導小組。
二、制定了切實可行的實施方案。教管組根據xx鎮教育實際制定了《xx鎮教育系統XX年民主評議政風行風工作實施方案》；各中小學也分別召開會議，制定了學校民主評議政風行風工作實施方案，并向社會發放了學校民主評議政風行風承諾書。建立并落實下政風行風建設工作責任制，做到各校的校長親自抓，職能部門具體抓，把政風行風建設與黨建行政、業務工作有機結合，有措施，明目標，責任到人。各中小學設立了意見箱，公布舉報電話，建立領導接待制度，群眾反映的問題立即處理，使中小學政風行風建設工作真正落到了實處。
三、重視學習宣傳，認識到位。全鎮各中小學都認真組織了本學校干部職工學習政風行風評議工作文件及工作實施方案，通過懸掛宣傳橫幅、出版宣傳板報、網站開設專欄等途徑，做到人人知曉，個個明白，形成人人關心、個個關注的良好評議氛圍。教管組和各學校通過教代會、校長會、教師會組織教師認真學習關于政風行風建設、校務公開等文件和有關會議精神，充分認識政風行風建設的重要性與緊迫感。各學校加大宣傳力度，從提高教師政治思想素質入手，緊抓行風建設，健全政治學習制度，保證學習時間，認真學習《國家教育中長期改革和發展規劃綱要（XX—20xx年）》、《中小學教師職業道德規范》和《監利縣中小學管理規范》等一系列有關政風行風建設的內容。全體教師都明確了當一名教師的光榮感和歷史責任感，樹立為教育事業奉獻終身的思想，做到政治堅定、愛崗敬業、為人師表、為學校政風行風建設與廉政建設提供了根本的保證。
四、做出了公開承諾。鎮教管組在“上車教育網”上向社會各界作出了政風行風建設公開承諾；各中小學也通過校園廣播、網絡、宣傳欄等形式向學生、家長、社會做出政風行風建設公開承諾，承諾書上交到鎮教管組上報縣教育局存檔備查。
五、聘請了監督員，成立了督查組。鎮教管組在縣教育局領導聘請的4名政風行風監督員基礎上，又面向社會各界聘請12名政風行風建設監督員，對全鎮教育系統政風行風評議工作進行監督；組建了政風行風評議督查組，對各中小學政風行風評議工作進行督查。
六、開展了自查自糾。各中小學暢通了評議渠道，通過設立校長信箱和政風行風評議意見箱、公布舉報電話、發征求意見函、領導班子成員上門征求意見、召開座談會、家訪等方式，廣泛征求社會各界社情民意。11月2日，教管組聘請了縣人大代表、政協委員、黨代表、鎮分管教育領導、縣教育局包點領導、、鎮機關干部、村支部書記、學生家長代表等組成的民主評議政風行風代表，并召開座談會，向他們頒發聘請證書和《xx鎮教育系統政風行風建設承諾書》，廣泛聽取他們的意見和建議。結合收集、整理的相關意見和建議進行匯總分析，對存在的六個方面問題進行了自查自糾，并形成了自查報告，于10月30日已經上報縣教育局監察科。
七、完善了規章制度，管理到位。為加快xx鎮教育改革步伐，促進學校教育發展，學校領導班子重視學校管理，認真實施《監利縣中小學管理規范》，并依據《管理規范》制定了詳細的實施細則。各校校長都能以身作則，率先垂范，做學校的領頭雁，把好教育教學管理關，促進學校“四風”建設。行政人員實行出勤登記，去向登記，準時上下班，辦事及時認真，以滿腔熱情的工作態度堅守崗位，規范辦事程序，提高工作效率。學校領導帶頭執行廉政建設有關規定，沒有出現以權謀私，吃拿卡要等不正之風的現象。
各學校育人環境得到進一步改善，風氣積極向上，教育教學秩序井然。學校通過開展“關愛學生，杜絕體罰”的師德承諾活動，教師們都進一步提高了師德水平，做到嚴以律己，安心本職工作，有高度的責任心與事業心，把提高教育教學質量作為中心任務，狠抓考風考紀，關心熱愛學生，尊重學生的人格，做學生的良師益友。學校沒有出現教師隨意曠工缺課的現象，也沒有存在歧視、侮辱、謾罵學生，體罰和變相體罰學生的'現象。
學校還建立家訪制度。教師們學期初進行一次全面性的家訪活動。家訪中，教師們尊重學生家長，傾聽家長的意見和建議，并做好家訪記錄，有針對性地教育學生，提高家長對學校教育的認識，促進了家校聯系。
學校嚴格規范財務管理制度，按上級規定的收費標準執行收費，使用規范的收費票據，亮證收費；辦公費合理開支，學生代辦費按時結算公布。學校沒有出現亂收費和搭車收費、收費不給票的行為。教師不搞有償補習，也不存在向學生家長索要錢物的現象。
八、制定了整改方案，認真進行了整改。各中小學在民主評議政風行風進行了自查，針對自查中存在的六個方面問題，全鎮教育系統已經從以下幾個方面進行了整改：
1、領導干部堅持勤奮好學，學以致用。
2、堅持轉變工作作風，強化責任意識。
3、堅持自律、自省，增強紀律意識。
4、加強學校財務管理，開源節流，節約節支。
5、將學校工作重心轉移到“以教育教學為中心”。
6、堅決制止學校亂收費現象的發生。
7、嚴防有償家教的反彈。
8、時時刻刻將學校安全工作落到實處。
行風工作總結4
為進一步建立健全民評工作機制，深化我司政風行風建設，根據福州市xx年民主評議政風行風工作部署與要求，我司以群眾路線教育實踐活動為契機，認真貫徹落實中央八項規定，堅持不懈糾正“四風”，認真開展以解決群眾利益的熱點、難點為目的，以人民群眾滿意為標準的政風行風活動。現將上半年工作的進展情況和取得的成效匯報如下：
一、領導率先垂范，強化責任意識
(一)確定機構，制定方案。根據市糾風辦的部署與要求，確定民主評議政風行風工作領導機構，黨政主要領導親自掛帥,并結合企業實際情況制定了公司20xx年度民主評議政風行風工作方案，研究解決20xx年度民評工作中存在的問題和群眾提出的意見與建議，抓好選項工作，重新抽取了覆蓋四城區200位供水用戶服務對象，接受市民評議。
(二)組織動員，提高認識。在全司范圍內召開了動員部署大會，要求各級領導要轉變思路，增強民評工作的使命感和責任感。進一步提升廣大職工的主動服務意識，以群眾的滿意度為出發點和落腳點，不斷改進工作作風，著力解決供水服務中的薄弱環節。以更大的決心、更高的標準和更嚴的要求，讓我司的供水服務工作和民主評議政風行風工作登上一個新臺階。
(三)加強溝通，促進工作。為確保民評工作更好地開展，我司加強與市民評代表的溝通聯系。邀請市民評代表參加我司監督員會議和動員大會，參觀了解供水生產與服務工作，并匯報我司政風行風工作開展情況，時時將我司開展的各項工作、活動以簡報的形式上報，時常與市民評代表聯系聽取意見，改進工作，促進我司民評各項工作扎實有效地開展。
(四)權責明晰，確保落實。為更好的貫徹落實民評工作，我司嚴格執行問責制。從公司領導、高管到基層單位都明確了各自的職責，并確定了對外公開事項的負責部門與負責人。為進一步提高辦事效率,提升民評工作滿意度起到了很好的監督保證作用，真正做到讓政府放心，讓群眾滿意。
二、健全民評工作機制，深化政風行風建設
(一)多元化推動戶表改造進度。
今年，我司在擴大宣傳力度、加強與社區、物業配合的基礎上，強化主動戶改的力度，實行用戶自愿申請與福州市小區綜合整治工程相結合的方式，加快推進戶表改造，進一步提高供水安全，讓用戶盡早喝上放心水。上半年完成一戶一表改造7926戶，地面管改造6474戶，余下戶數力爭在年底前完成。
(二)抓好管網維修服務水平。
公司合理布局維修點，加大設備投入，增添人員配置，積極采用新工藝、新技術，最大限度縮短停水時間，提高搶修及時率。上半年，我司累計完成小區管網及供水設施維修任務15992項;管線管理所累計完成市政管網維修任務4938項，二者維修及時率均達98.5%。
(三)做好供水服務評級工作。
為強化企業管理，提升公司整體供水服務品質，20xx上半年，我司作為發起單位正式加入中國供水服務促進聯盟，并根據中國供水服務評級指標體系(1.1版)的規范要求，開展20xx年度供水服務評級工作。目前已完成第一階段自評工作，中國水網聯盟專家組于7月3日蒞臨我司，開展評定前指導工作。通過評級工作可直觀了解我司在運營管理過程中存在的問題和潛在風險，逐步建立和完善自我發展、自我約束的機制，在“以評促改，以評促建、以評促管、評建結合”的基礎上，提升供水服務水平，豎立行業標桿，重塑行業品牌，實現行業可持續發展。
(四)加大違章用水查處力度，規范用水次序。
加大違章用水有獎舉報宣傳力度，對外公布舉報獎勵電話、獎勵條款，提高違章行為的曝光和查處。加強對《福州市城市供水管理辦法》等供水法律法規的宣傳，充分運用法律武器規范用水次序。上半年，我司共查處違章用水案件74起，累計追繳違章爆管索賠552.71萬元。
(五)加強重點項目建設，為我市的安全優質供水提供保障。
1、水廠建設方面：造福福州人民的飛鳳山水廠建設已完成立項現著手土地報批及土地征收前期準備。新義序水廠完成選址、總平、建筑設計方案，現進入招投標階段。兩水廠建成后將解決江南、江北水廠分布不合理，江南片區供水能力不足，特別是福灣片區奧體中心水量、水壓無法滿足需求的問題，為海峽西岸經濟區的跨越式發展奠定良好的基礎。東南區水廠鰲江引水原水管道工程已完成沿線巖土勘察和地下管線探測任務，下穿鐵路涵洞的初步設計，并進入安全評估階段和可研審批程序。該項目工程完成后，東南區水廠將成為我市第一個雙水源供水廠，進一步提升水質應急處理能力，確保該片區安全優質供水。
2、市政管網改造工程方面：上半年公司投資完成溫泉支路、觀海路、洪山橋過河管聯絡管改造等5條小街巷改造項目，總長1363米。配合完成地鐵1號線東街口二期給水管道遷改工程、六一南路(南江濱-三高路)給水管道改造工程等6條市政管道改造項目，總長1523米。改造后有效緩解周邊小區的供水壓力;解決了部分地區由于舊管埋設太深而導致的管道嚴重漏水卻無法維修的問題。
(六)加大宣傳力度，提升企業形象。
1、我司建立首次同新聞媒體的專項合作關系，首家定點媒體單位為福州晚報社，合作事宜包括以下幾個方面：確定停水通知的媒體定點發布事宜;同福州晚報熱線968800建立協作對接機制;供水服務定期正面專版宣傳;同福州晚報社聯合組織策劃各項便民及宣傳工作。讓更多用戶了解供水行業，促進我司品牌形象的提升。
2、為了讓市民關注水、認知水，使他們更加了解福州市自來水有限公司各項工作。3月份我司組織開展了20xx年第二屆供水聯合開放日活動，邀請了近60名來自各行各業的市民代表和數家新聞媒體記者參觀了北區水廠，實地了解城市供水的制水工藝流程、水質管理和水質安全情況，通過組織講解、演示、參觀、互動問答等活動環節，建立了公眾與供水企業間的溝通渠道，讓市民們親身感受到了生命之源的珍貴。通過零距離的.接觸，切身感受到福州自來水的安全與優質。同時，我司還和福州閩江學院附中共同開展了“學雷鋒·節水月”活動暨雷鋒班交接啟動儀式，倡導環境保護和節約用水兩大主題，并組織中學生走進西區水廠，近距離地觀察自來水的生產過程，提高他們保護水源地，節約水資源的意識。
(七)、結合黨的群眾路線教育實踐活動，切實改進作風建設。
我司始終堅持以“為民務實清廉”為主題，以“確保安全供水，打造優質服務，提升企業形象”為發展目標，大力弘揚“馬上就辦、辦就辦好”的優良傳統，深入貫徹落實中央八項規定，緊緊抓住反對“四風”這個重點，把教育實踐活動與破解企業改革發展矛盾和難題緊密結合起來，著力解決群眾反映強烈的“四風”突出問題和切身利益問題，切實做到剎“四風”、樹形象、解難題、促發展。
1、公司領導根據各自黨建目標聯系分工點，下基層召開15場黨內外職工群眾座談會，在公司兩級班子“四風”方面存在的問題、關系職工群眾切身利益方面的突出問題、企業基層黨組織建設方面、對開展好群眾路線教育實踐活動等四個方面征求職工的意見，共收集職工意見、建議168條，其中歸納整理后65條，為領導班子決策提供重要參考，促進了企業的改革與發展。
2、公司行政服務中心窗口嚴格執行禮儀規范，努力提升業務服務水平，供水服務工作實現零投訴、零差錯，各項供水服務工作得到了市行政服務中心領導的高度肯定。4月份我司在市行政服務中心的營業窗口獲得福州市行政服務中心先進窗口稱號。
3、公司與司屬各基層單位紛紛以黨員活動日、團員活動日、志愿者活動日等形式，深入社區開展便民服務45次218人(次)，為群眾答疑解惑、排憂解難，宣傳供水政策、節水意識。半年來，我司共收到用戶送來的錦旗17面，感謝信22封。
(八)內外結合、糾建并舉，強化對民評工作的監督檢查。
1、公司紀委監察不定期對基層單位，尤其是對外服務窗口單位進行抽查，發現問題及時提出，并要求他們限期整改。
2、要求機關各職能部門每季度不少于2次主動為基層服務，并上交下基層服務卡，列入部室季度考核。加強對機關部室的監管，提高他們主動服務意識。
3、每年召開公司內部黨風廉政建設監督員會議，針對公司管理機制、職工福利、企業文化等方面征求職工的建議，供領導班子決策、參考。在機關大樓報刊欄上方設意見箱，接受廣大職工群眾的監督。
4、五月中旬，我司召開供水服務社會監督員會議，邀請社會監督員、市民評代表參加，認真聽取他們的意見與建議。會議共征集意見與建議12條，為我司的改革與發展提出了寶貴的建議。
三、不足之處與下階段努力的方向
半年的工作取得了一定成效，但我司在客服管理模式、二次供水維護管理和戶表改造工作等方面有待進一步創新。下一階段，我司將繼續從全面優化客戶服務質量入手，進一步強化對客戶的分類、管理模式等基礎管理，加強二次供水維護管理和加快戶表改造步伐，進一步改進工作作風，優化辦事流程。要堅持糾、評、建并舉，把民主評議政風行風工作與本單位(部門)各項業務工作有機結合，把解決熱點難點問題作為主線貫穿于民主評議全過程，不斷研究新情況，解決新問題，總結新經驗，使之適應群眾的新需求、新期待，為把我市建設成為“百姓富、生態美”的文明城市做出貢獻。
行風工作總結5
為切實推進我校政風行風建設，提高工作效率，強化服務意識，規范自身行為，確保我校政風行風建設各項目標落實與各項工作圓滿完成，根據《汾西縣20xx年深入開展民主評議政風行風工作實施方案》的通知精神，結合我校實際，四月份以來，我校切實加強學校政風行風建設，樹立教育行業新風，提高全體教職工隊伍的政治、業務素質和職業道德水平，促進依法治教，推進素質教育的進程，提高教育教學質量，培養德、智、體、美、勞全面發展的社會主義事業接班人，扎實開展了民主評議政風行風活動，把抓好行風建設和廉政建設擺上了學校的議事日程。我校從提高教職工政治思想素質和業務水平出發，開展政治思想教育、師德教育、法律法規教育，嚴格管理，從嚴治校，并完善民主評議制度，樹立行業新風，創文明學校，努力造就一支高素質的教職工隊伍。現將我校民主評議政風行風工作總結如下：
一、我校政風行風評議指導思想和基本思路
20xx年我校民主評議行風工作，以“全教會”精神和“三個代表”重要思想為指導，以開展保持共產黨員先進性教育活動為契機，認真貫徹落實上級廉政行風建設相關文件精神，結合糾風專項治理工作重點項目開展，建立健全民主評議行風工作制度，完善職業道德規范，切實把維護廣大人民群眾的利益放在首位，解決人民群眾反映強烈的教育熱點問題，堅持“以建為主、以評促建、標本兼治、糾建并舉”的方針，不斷加大治本力度，促進我校依法治校、以德治校、規范辦學行為。采取責任分解，各負其責、突出重點、整體推進的辦法，把政風行風評議與學校改革發展穩定結合起來，促進學校政風行風建設，營建良好的氛圍。
二、領導高度重視，充分認識政風行風評議工作的重要性
學校高度重視政風行風評議工作，學校黨支部對政風行風評議工作進行了專題研究，成立了xx小學政風行風評議工作領導小組，由校長劉元英同志任組長，成員由校黨支部、工會、政教處、總務處、教導處的負責人組成。領導小組下設辦公室，負責行風評議的日常工作，學校實行政風行風評議工作責任制，“一把手”親自抓。這樣，學校就形成了主要領導負總責、分管領導具體協調的領導體制，切實加強對學校政風行風評議工作的領導。學校還將民主評議行風工作納入每年的年終考核，明確提出，全校教職員工必須加強作風建設。
三、認真落實政風行風評議各階段工作
學校嚴格按照今年政風行風評議工作的內容和重點，根據《xx小學關于20xx年民主評議政風行風工作的實施方案》的工作步驟、具體措施、綜合評議方法及具體時間安排，結合學校開展的保持共產黨員先進性活動，認真組織落實各階段的工作。
（1）嚴格按照上級要求，于4月份制定了《xx小學關于20xx年民主評議政風行風工作的實施辦法》，對工作做出部署。傳達學習政風行風評議工作的有關文件精神。
（2）根據學校政風行風評議工作的實施辦法及要求，認真查找政風行風評議工作中的問題，同時開展自查自糾工作，并征集了管理服務等有關方面的意見和建設。
（3）結合學校保持共產黨員先進性教育活動的.開展，通過發放征求意見表、設立意見箱、網上征求意見等方式多形式、多渠道地征求意見，并將收集到的意見和建議進行歸類梳理，制定了切實可行的整改方案，學校和各部門就征求到的意見邊整邊改，對于能及時給予答復的意見就及時答復，不能及時答復和整改的明確整改期限，并且及時向群眾公布。
（4）按照上級和學校的統一部署和要求，學校做到政風行風評議和學校各項工作相互促進，正確處理政風行風評議與各項工作的關系，以政風行風評議為動力，以評促建，以評促改，推進各項工作上新臺階。
四、做出了公開。
學校通過多種形式向學生、家長、社會做出政風行風建設公開，書上交到縣教科局存檔備查。
五、聘請了監督員，成立了督查組。
學校面向社會各界聘請了亢保珍等幾名政風行風建設監督員，對學校政風行風評議工作進行監督。
六、突出重點，狠抓落實，確保政風行風評議工作的實效
1、規范收費行為，堅決杜絕不良現象。
堅持以依法行政和依法治教為重點，學校大力實施“陽光收費”工程。學校嚴格規范財務管理制度，按上級規定的收費標準執行收費，辦公費合理開支，學生代辦費按時結算公布。學校沒有出現亂收費行為。教師不搞有償補習，也不存在向學生家長索要錢物的現象。
2、進一步完善校務公開，大力推進依法治校。
推行并完善校務公開工作是實行民主監督和民主管理的重要形式，對于學校改革、發展與穩定具有重要意義。為此，我們在校務公開問題上，通過認真總結前幾年校務公開的經驗，不斷完善教代會。通過制作校務公開欄，使校務公開在內容上進一步拓展，在渠道上進一步拓寬，規章制度進一步完善，監督機制進一步健全。我們及時將職稱評審等工作公示，讓工作在陽光下運作，有效地防止各種不正之風的產生。
3、加強師德師風建設，樹立學校良好形象。
近年來我們加大了師德師風建設的力度，把師德師風建設與民主評議行風工作有機結合起來，開展形式多樣的師德師風教育活動，引導教師樹立現代教育觀、質量觀、人才觀，樹立良好的師德師風。要求全校教師必須自覺履行《教師法》規定的義務和責任，忠誠黨的教育事業，遵守教師職業道德規范，端正教學工作態度，做到愛崗敬業、樂于奉獻、熱愛學生、教書育人、為人師表，為學生樹立良好的榜樣，用自己良好的師德風范來教育和引導學生。學校有健全的考核方案，有效保證優良教風的形成。在今年出臺的《xx小學教師考評細則》等文件中，對教師的師德師風提出了明確規定。在保持共產黨員先進性教育活動中，明確提出“以黨風帶教風、以黨性鑄師魂”。
4、加強內部管理，不斷改進工作作風。
我校切實加強了內部管理，把行風評議工作同行政人員及后勤部門的效能建設、黨風廉政建設、保持共產黨員先進性崗位要求有機結合起來，堅持依法行政，嚴格管理，改進工作作風，建立健全了崗位責任制、效能考評制等，下一步我們將進一步規范管理，逐步實現了以制度管事管人，把管理育人和服務育人落到實處。形成有效的工作運行機制，進一步加強效能建設，提高了行政人員和后勤職工的思想政治素質，增強了服務觀念，強化全心全意為人民服務的宗旨意識，切實改進工作作風，服務教學、服務學生、辦人民滿意的教育。
七、開展了自查自糾。
學校暢通了評議渠道，通過設立校長信箱和政風行風評議意見箱、公布舉報電話、發征求意見函、領導班子成員上門征求意見、召開座談會、家訪等方式，廣泛征求社會各界民意。學校還建立家訪制度。教師們學期初進行一次全面性的家訪活動。家訪中，教師們尊重學生家長，傾聽家長的意見和建議，并做好家訪記錄，有針對性地教育學生，提高家長對學校教育的認識，促進了家校聯系。
雖然我校在民主評議行風、加強作風建設過程中做了一些工作，但是我們清醒地看到，離上級領導和人民群眾的要求還有很大的距離。我們將牢固樹立長期作戰的思想，通過堅持不懈地抓民主評議政風行風工作，有效地遏制消極腐敗現象的發生，創造良好的發展環境，推動學校各項工作持續、健康發展，不斷邁上新臺階。
行風工作總結6
為深入貫徹落實科學發展觀，牢固樹立“以病人為中心”服務理念，充分發揮社會監督作用，密切醫院與人民群眾的聯系，推動醫院行風建設，結合實際，特制定本制度。
一、社會監督員的組成
社會監督員一般由社區群眾代表擔任，由6～8人組成，由醫院頒發《社會監督員聘書》和《xx醫院行風監督證》。社會監督員的聘請以本人自愿為前提，聘期兩年，期滿后可以調整或續聘。
二、社會監督員的條件
（一）具有與履行職責相適應的法律知識、政策水平和工作經驗，熱心醫療衛生事業。
（二）堅持原則，能客觀公正、實事求是地反映情況，提出合理化的意見和建議。
（三）具有良好的思想道德素質，公道、正派，保守秘密，自覺遵守法律法規和執行有關規章制度。
（四）身體健康，能勝任監督工作需要。
三、社會監督員的職責
（一）了解宣傳醫院行風建設重點工作、重點任務及醫療衛生行業的相關政策。
（二）收集并向醫院反饋病人及其家屬、社會各界人士對我院醫療質量、服務態度、醫德醫風、醫療收費等方面的意見、建議。
（三）深入病房、門診等窗口科室(崗位)調查了解醫院的行風狀況，將病人反映的意見或投訴，及時向醫院反饋，由醫院調查核實，亦可在向醫院反饋后自行進行必要的查訪核實。
（四）根據醫院的安排要求，參加行風評議、問卷調查、明查暗訪等有關工作。每月至少開展四次明查暗訪、社會調查等工作，并及時向醫院作出書面反饋，積極為醫院行風建設建言獻策。
（五）承辦醫院委托的其他有關事項。
四、社會監督員的權利
（一）有權了解醫院開展行風建設工作情況。
（二）接到群眾對醫務人員及其他職工違反規章制度情況的反映，有權向有關科室和個人咨詢、核實情況，醫務人員及其他職工不得推諉拒絕。
（三）對在行風監督中發現的`問題，有權向醫院提出意見和建議，并可隨時通過電話、信函、郵件或上門的方式向醫院紀檢監察室、糾風辦反映。
（四）對所反映問題、提出意見和建議的處理結果有知情權。
（五）有權對全院干部職工履行職責和行風建設情況進行評議，任何人不得以任何方式進行打擊報復。
五、社會監督員的義務
（一）遵守醫院有關規章制度，不以權謀私，不接受任何醫院個人的吃請或收受好處。
（二）關心醫院行風建設工作的開展情況，經常主動了解社會各界對我院醫務工作的意見、建議和要求，發現問題第一時間向醫院反映。
（三）監督檢查中，未經醫院同意，不向社會發表表態性處理意見、接受新聞媒體相關采訪，不直接處理具體問題，不傳播、不發布負面言論。
六、日常管理
（一）社會監督員在聘期內因健康、遷居外地等原因不能勝任監督員工作的，醫院予以解聘，公示作廢其聘書，并擇期補聘。
（二）社會監督員到醫院開展行風建設明察暗訪活動的，應事先與醫院糾風辦取得聯系。
（三）建立醫院與社會監督員溝通、聯系機制，不定期召開座談會，就醫院近階段行風建設情況與社會監督員進行交流，聽取社會監督員的意見和建議。
（四）建立社會監督員反映問題的落實、反饋機制。院紀檢監察室、糾風辦及時調查、核實監督員反映的問題，提出處理意見，并及時向監督員反饋。
（五）醫院為社會監督員開展工作提供方便，監督員可憑行風監督證出入醫院的有關部門進行了解調查，被訪問的科室或個人應積極配合。
（六）社會監督員所做的工作屬義務性社會活動，查訪所需費用由醫院提供，實行補助制度，每人每月補助260元（其中交通費為60元），每季度發放一次；每年享受免費體檢一次。
（七）若發現工作中有弄虛作假、損害醫院形象等不良行為的，醫院予以解聘。
行風工作總結7
今年來，管理站認真貫徹落實市縣主管部門紀檢行風工作的會議與文件精神，圍繞公路建養管征工作中心，切實加強黨風和行風建設，堅持標本兼治、綜合治理，努力從源頭上預防和治理行業不正之風，樹立公路部門良好形象，推動三個文明建設健康、穩定發展。
一、貫徹從嚴治黨方針,提高黨員干部拒腐防變能力
站堅持維護和嚴格執行黨的各項紀律,尤其是嚴格執行“四項紀律”和“八項要求”,狠抓全站黨員干部廉潔自律各項規定的落實。重點抓好以下工作:
一是抓好黨員干部“六個不準”教育；二是進一步嚴明財經紀律,全面完成“小金庫”清理專項工作；三是完善公務接待制度,嚴格按照各項規定辦事。同時，進一步抓好領導班子建設,形成反腐倡廉的整體合力。通過完善黨政領導班子集體議事制度、會辦制度等工作制度和黨內生活制度,不斷提高班子的凝聚力、創造力和戰斗力。對職責范圍內的黨風廉政建設切實擔負起全面領導責任,全力支持紀檢監察工作。做到“一把手”負總責,重大問題親自過問，領導班子其他成員抓好分管范圍內的反腐倡廉工作。主要領導干部率先垂范、嚴于律已，著重在四個方面做好表率：轉變作風的表率、廉政自律的表率、自覺接受監督的.表率、落實黨風廉潔建設責任的表率。
二、切實糾正行業不正之風，推進全站軟環境建設
站堅持“誰主管,誰負責”的方針,落實組織措施，抓好全站軟環境建設。進一步樹立全站“一盤棋”的思想,理清思路,加強領導，落實好軟環境建設的各項措施,把事關公路事業發展最關鍵、最迫切需要解決的問題解決好、處理好。主要做到：
一是拓寬群眾參與渠道。堅持和完善各項公開辦事制度,加大政務公開力度，使群眾真正能開展監督，深入開展行風評議活動,積極參與行風熱線等服務活動。站在機關大院醒目位置設立9塊12米長大型公示欄，將各項執法工作的依據、程序、標準進行全面公示，并向社會聘請了12名行風監督員，組織召開3次座談會，廣泛聽取社會各界意見。
二是加大行業管理力度。繼續加大從源頭上治理公路“三亂”的力度,對重點地區、重點公路進行重點監控、重點檢查,在繼續鞏固境內主要公路無“三亂”成果的同時,把治理工作向縣鄉公路延伸。
三是扎實推進依法行政。進一步加強執法監督,深化公路行政執法責任制,完善公路行政執法公示制。
三、加強機關作風和干部隊伍建設，樹立良好服務形象
為貫徹落實全市公路系統干部大會精神，進一步推進機關作風和干部隊伍建設，站下發了《關于加強機關作風和干部隊伍建設的意見》（金路黨字[xx]17號），加強對干部隊伍的教育管理，不斷提高整體素質，做到人盡其才、才盡其用。同時，在干部隊伍中大興學習之風，積極開展“學習型單位、學習型部門、學習型個人”創建活動，鼓勵在職自學，學以致用、學用相長。著力提高干部隊伍的理論素養和戰略思維能力、科學判斷形勢的能力、駕馭市場經濟的能力、應對復雜局面的能力、依法行政的能力和總攬全局的.能力。進一步加強形象行風建設，為交通系統爭創“十佳”積極貢獻。站正確分析公路執法、行業管理工作中面臨的新形勢、新任務，以《行政許可法》頒布實施為契機，把為民、便民、利民作為開展公路工作的出發點、落腳點。窗口部門實行ab角制、文明服務制、辦結制，強化人性化服務，杜絕辦事拖拉、推諉、扯皮等辦事作風，著力解決機關存在的“中梗阻”現象,整治機關辦事拖拉、推誘、扯皮、資源浪費等現象,精簡優化辦事程序,提高辦事效率和服務水平。
四、加強教育和監督,著力構建懲治和預防體系
站把抓好黨風廉政建設宣傳教育工作納入公路職工宣傳教育工作和黨風廉政建設責任制考核之中,筑牢思想防線,營造濃厚的反腐倡廉氛圍。
一是開展理想信念教育。
二是開展正反典型教育。堅持正確的輿論導向,大力宣傳清正廉潔的勤政廉政好干部,以先進典型教育引導廣大黨員干部。
三是開展普法教育和法制培訓。以建設“學習型單位”為契機,通過舉辦法律講座、專題學習等形式,在干部職工中大力開展普法教育和法制培訓。
同時，站堅持“注重預防,健全制度”的方針，進一步加強廉政制度建設，努力形成用制度規范行為,按制度辦事、靠制度管人的機制。
一是繼續推進行政審批制度改革；二是認真執行黨風廉政建設責任制；三是強化工程建設質量責任制；四是落實民主監督各項制度。
站還著重加強對關鍵部門、崗位、環節的監督，特別是加強對公路行政執法行為的監督資金運轉的監管，確保交通建設資金專款專用,加強內部審計,在確保質量的前提下,盡可能地發揮建設資金的效益。并認真貫徹落實政府采購制度,嚴格規范采購行為。
行風工作總結8
認真開展政風行風評議工作，自覺接受人民群眾的監督，著力推進醫院轉變觀念，轉變職能，轉變作風，提高工作效率和服務質量，為患者辦實事、好事，構建起良好的醫患關系，促進醫院各項工作全面的發展，成為百姓滿意和放心的醫院。
一、動員宣傳工作情況：
1、按照*市20*年《政風行風評議活動實施意見》的工作安排和要求，我院積極行動起來，召開了政風行風工作動員會，安排部署今年工作，結合醫院的實際情況制訂出臺了《市中心醫院政風行風工作實施方案》，在院黨委的領導下，堅持和完善黨委統一領導，黨政齊抓共管，監察室組織協調（政風行風辦公室），各科室積極參加糾、評、建并舉的領導體制和工作機制，落實好誰主管、誰負責、科主任必須抓政風行風的工作責任制。
2、20*年5月30日上午，按照市衛生局糾風辦的統一安排，我院組織17人參加了政風行風宣傳咨詢活動，向群眾發放宣傳單400份，（行風承諾、行風廉潔從業“七不準”、文明形象“六不準”、醫院開展政風行風工作基本情況和安排等）。現場接受群眾的咨詢50人次，解答解決政風行風問題7起。通過開展政風行風宣傳咨詢活動，使我們了解人民群眾對醫院是否滿意情況，同時也暴露出我院工作中不少的缺點和不足之處，醫院高度重視，認真對待，進行認真細致的研究，做出了解決的辦法和整改措施，使人民群眾滿意放心，構建起和諧的醫患關系。
3、為了提高服務質量和醫療質量，通過政風行風的改變，全面提升了醫院整體的發展。我院從20*年就聘請15名行風監督員，下發了聘書，制定了監督員職責，定期召開監督員座談會，廣泛聽取來自社會各界群眾的意見，對醫院的政風行風工作進行監督。同時，醫院也推行了院務公開，提高了工作的'透明度，保障了人民群眾的知情權和監督權，自聘請社會監督員以來，醫院的整體形象和各項工作均取得了長足的發展。吃水不忘打井人，這些成績的取得離不開社會監督員對我院的關心、愛護和支持，深深的凝聚著他們的辛勤和勞苦，我們從內心表示感謝。按照“雙評”辦的工作安排要求，我院共登記服務對象1000名。
二、組織實施工作情況：
1、按照《政風行風評議實施意見》的要求，醫院成立了以商廣喜院長為組長的領導組，加強醫院的政風行風評議工作，認真貫徹“誰主管，誰負責”的工作原則，采取行之有效的措施，加強政風行風評議中的糾、評、建工作，加大工作力度，結合醫院的實際，制定出臺醫院開展《政風行風評議工作實施方案》，確保政風行風評議工作有序的開展，確保工作取得實效。
2、按照要求，醫院第月定期組織“院評議辦成員下科室，走訪患者及家屬進行問題”普查。同時醫院在6月2日——6月10日，開展政風行風問題專項調查活動，形式包括：組織政風行風監督員走訪患者及家屬200人，（門診、住院、急診），召開座談會1次，發放問卷調查100份，深入了解醫院在改革發展中存在的政風行風問題。
三、開展自查自糾工作情況：
通過開展政風行風問題普查以及專項調查活動，綜合分析調查的結果。
1、廣大患者及家屬對醫院各方面的工作的滿意度明顯提高，達到90%以上，認為通過開展政風行風評議活動，醫院各方面的工作有明顯地提高，各項工作走上了規范化和制度化的軌道，行風工作、職業道德等已見成效。
2、好的方面：
（眾志成誠，抗震救災）
①四川汶川大地震發生后，醫務人員積極投身到抗震救災一線，冒著生命危險搶救傷員，著實讓世人感動，真真體現出“白衣天使”的救死扶傷崇高精神。
（注明：四川大地震后，我院抽調28名專家，由張武山副院長帶隊，并出動四輛救護車，攜帶救災物資60余萬元（藥品、器械、生活用品等）與5月17日直并災區，開展醫療救援工作。
②情系災區、愛潮涌動，在抗震救災期間，全院職員涌躍向災區捐款14萬元，黨員干部以交納特殊黨費的形式捐款9.6萬元，共計23.6萬元。
③迎接災區傷員、獻出愛心，投資100萬元醫用器材，準備好最好住院裝備，配備最好醫務人員，治療從四川災區轉運來的23位傷者。
④向社會公開承諾，公開收費項目和標準，公布投訴電話及處理投訴機制流程，提高了透明度，患者明白交費。
⑤能以病人為中心，出臺了許多便民措施，如：增設收費、掛號窗口，設立咨詢服務崗位、引領、護送、特殊病、危重病人。
⑥尊重病人的隱私、設立屏風、布窗等，人性化服務到位，提供檢查、治療的方案，供患者及家屬選擇，尊重病人知情權和選擇權。
3、存在的問題：
①放射樓二層CT室沒有電梯，內科住院樓的電梯已壞多日，病人上下樓非常不方便，特別是重病人，需要抬著擔架上下樓，要求盡快解決和修好。
②骨科住院部的廁所設置欠佳，沒有座便，骨傷病人蹲著很困難，希望改進。
③部分醫務人員穿白衣不帶胸卡，影響醫院的形象，部分醫務人員服務態度差，工作不認真。
④病床少、住院困難，特別是重點科室，如：心內科、神經科等。
⑤老干部看病開藥只給開半個月，非常不方便，例如：老年慢性病、高血壓、糖尿病、能否開一個月的。
四、開展工作考核情況：
1、民主評議政風行風工作堅持統一的評價標準，由院政風行風領導組以及下設辦公室成員組織測評考核，測評考核的結果分優秀、合格、不合格三個檔次，全院各科室及職工均為評議考核的對象，評議考核結果和科室及個人的績效掛鉤和評先選優，職稱晉升等掛鉤。
2、按醫院自擬的規定，每月進行一次政風行風明查暗訪檢查，檢查的結果匯總后，及時反饋給院領導組，并及時解決和解答群眾提出相關問題。
3、今年上半年共接待處理舉報及自查自糾發現問題7起：
①張先生對120急救車收費100元不清楚，希望給予落實、解釋。
答復：張先生您好，120急救車從山大一院接病人到雙塔東街葡萄園家中，共收費100元，具體明細為，車費30元，診療費20元，車廂消毒和一次性用品共50元。
②范先生反映，化驗肝功不能化驗5項，而要化驗8項的情況。
答復：經過認真調查核實，確認不存在亂檢查現象。
80年代、90年代初肝功能檢查是以5項為準，但是隨著醫療的飛速發展，原來的肝功能5項檢查已不能全面反映肝功能損傷程度。
肝功能檢查幾項，臨床醫生是根據病人病情而開，可開單項檢查，也可以開組合檢查，還可以開肝功系列等。所以說，您那8項檢查是醫生根據實際病情所開的。
③張女士反映：腎內科多收張女士的母親住院期間的陪床費6元的問題。
針對20*年3月7日，張女士反映我院腎內科多收她母親6元陪床費的問題，我院非常重視，本著群眾利益無小事的原則，監察人員進行了認真細致的調查工作，走訪了腎內科護士長，并且查閱了相關病例資料。經調查核實，張女士的母親張彥蕓于20*年1月15日至20*年1月30日在我院腎內科病房住院16天，期間腎內科共收陪床費三天6元，根據省《醫療服務收費標準》屬于多收費。按照衛生局《關于加強行業作風建設，堅決制止亂收費、拿回扣、收“紅包”等問題決定》，給予以下處理：
如數退還患者六元錢；
誠懇的向家屬道歉并寫出深刻檢查；
給予五倍的經濟處罰（三十元）。
④張女士反映：她母親在腎科住院，于1月31日共去了3次市醫保科沒辦成出院手續，其中一位30歲女醫務人員服務態度差，叫她出去，家屬非常生氣，要求道歉。
答復：針對患者家屬張女士反映情況，監察室非常重視，馬上進行了調查核實，起因是患者出院手續名字與醫保本不符，但工作人員不能認真負責的給家屬解釋清楚，服務態度生硬，市醫保科主任和當事人已誠懇向家屬道歉，并要求科室要加強管理，舉一反三，教育全科人員提升服務態度。
⑤李女士反映：患者于4月19日到婦科門診做檢查，有一項是CA細胞檢查，醫務人員告知一周后拿結果，取結果時，醫務人員卻說結果沒出來（大夫請假），因為這是特殊檢查，等待一周來，造成患者的恐懼心情，無法彌補，要求婦產科給個說法。
答復：患者反映情況屬實。責成婦產科張主任立即為患者解決，馬上電話叫來請假醫務人員，1小時后為其做出結果（患者表示懷疑），與患者協商后，免費再從做一次化驗及免費做陰道鏡，患者對處理結果表示滿意。
⑥吳先生反映：他愛人在門診眼科做法醫鑒定照相后，告知15日后取結果，取結果時，又告知相片沒出來，推遲到5月1日以后，耽誤了去派出所處理糾紛的時間，要給予近快解決。
答復：根據患者反映的問題，認為眼科門診醫務人員不能及病人所及，想病人所想，要求及時給患者解決，眼科醫務人員告知患者第二日來取結果，患者表示滿意。
七、郝女士的兒子反映：她的母親在準備辦理出院時，問還欠多少錢，有位護士告知家屬欠600元左右，但結帳時卻告知還欠900元，家屬認為心內科收費有問題，要求給個說法。
答復：經調查核實，不存在多收費問題，只因當時家屬欠帳無法記帳，當時電腦程序沒有刷新所造成。并將落實的情況告知家屬，要求科室嚴格執行收費標準，使醫院清清楚楚收費，患者明明白白消費。
五、對發現的問題整改落實情況：
針對政風行風調查中，患者及家屬反映問題。我院高度重視、認真對待、進行認真細致分析和研究，尋找問題根源，提出相應解決辦法和整改措施，將人民群眾反映問題看作是暴露我們工作的不足，促進醫院發展信息來源和工作動力，不折不扣的加以落實和解決。
1、加強醫德規范，提倡滿意服務：
開展各項親情服務，將醫德醫風建設落實到各項工作中，樹立以病人為中心，在為每一位患者無論是門診還是住院均進行認真檢查，做到診斷明確，治療及時，醫護人員在工作中做到認真、細致、準確、周到，樹立良好職業道德，做到無回扣行為、無亂收費、無收受“紅包”、無舉報、做到愛崗敬業、誠實守信、服務群眾、奉獻社會。
2、加強嚴格管理，提高優質服務：
因為醫院的黨風、政風和行風的好壞直接影響到人民群眾對黨政府的評價，同時也關系到醫院的衛生改革和發展的順利進行，醫院要加強各項規章制度，做到全程為患者服務（涵蓋技術服務，心理服務，生活服務，包括院前導醫、導診，院中親情陪伴和院后健康守護）。
3、提倡文明禮貌，提升親情服務：
以服務為核心是我院服務宗旨，無論院領導還是醫護人員對待每一位患者都要做到文明禮貌、儀表大方、持牌上崗、積極開展、親情服務，做到醫護服務到床頭，不論是診治還是護理，還是解決治療中，病人遇到的困難，都要做到熱情、周到、要讓患者及家屬滿意放心，使患者感到家的感覺。
4、創造優良環境，提倡溫馨服務：
創造優美的就醫環境、門診環境、住院環境、病房設置，電話，廁所衛生，病房配備，微波爐，提供熱水為便民措施，為患者解決就診和住院時遇到各種困難，做到視患者為親人，待患者為父母，讓環境優美，讓服務到位，讓病人醫治放心，讓我院醫德醫風更加好。
行風工作總結9
本人系**銀行**支行員工20xx年8月參加工任職風險管部綜合統計崗。
在本人參加工半年多時間來受到領導和各位前輩多方面的關心和照顧在工上亦受到了無微不至的指導幫助我快速的勝任崗位。
風險管部是負責**支行全面風險管政策的落實監測、評價和控制的綜合管部門是風險和內控的日常管職責部門。本人任職的綜合統計崗主要負責對本行信貸資產風險狀況和風險分類的統計、分析和管；負責全行信貸數據動態管、分析。
在實際工中本人主要完成以下幾個方面的：信貸手工臺帳的錄入核對對實際發生的信貸業務明細進行動態掌控、分析和管以便于及時準確的獲得各項信貸統計數據；對**支行運行的老信貸系統進行維護和管對各部辦錄入的數據及報表進行統計及分析；提供**行各項信貸資產數據及明細完成四級分類和五級分類的統計工和分析工；月度為行領導以及計財處、公司部、個金部提供同業經營情況的詳細數據；月度、季度、年度獨立的或配合辦公室、計財處等部門對外提供各項信貸數據報表。此外我行新設了信息安全員一崗本人即任風險管部信息安全員負責部門電腦網絡信息安全的維護。
進入**銀行半年多時間來在領導和前輩的關心照顧下本人抱著謙虛好學的態度努力工積極學習業務知識、掌握操技能、適應工崗位基本能較好的完成本職工和領導交辦的其他工。本人是剛畢業的科本科學生踏上工崗位接觸全新的銀行工面臨著全新的挑戰個過程不僅是專業的換位更是一種思考方式和學習方法的換位在綜合統計崗位上領導和前輩的關心指導使本人認識到嚴謹的態度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考才能獲得最準確的統計數據和最高的工效率。也正是銀行業種對我而言全新的工提供給我一個全新的.學習機會在**優良的成長環境下使我能夠養成在每一天的工生活中不斷學習和獲取新的知識努力了解銀行業、金融業的運行規律把所學所悟的點點滴滴運用到實際工崗位工中。
正是由于以上的認識本人在過去的半年時間里努力向各位前輩學習業務知識嚴謹認真的完成了本職的統計工做到了及時、準確、完的反映**支行信貸業務情況。認真的完成了信息安全員的工做好了信息安全的日常維護并建立了安全員日志。努力地養成著良好的工習慣和工方法近來的工使本人越來越深刻的認識到良好的工習慣是互通的特別是在工的條性上受到各位前輩的指導今后還將繼續努力。
風險管部綜合統計崗是一個需要責任心耐心的崗位通過半年多的學習和實踐我堅信能勝任崗位并做出成績；在今后的工中我也將繼續努力成為更優秀的**一員。
行風工作總結10
根據市政府糾正行業不正之風辦公室《關于做好xxx市“政風行風熱線”上線總結的函》（xxx糾函[20xx]X號）精神和要求，我局認真組織開展“政風行風熱線”工作，通過傾聽市民聲音，解決群眾在城市管理方面的疑難，為市民辦實事，做好事。
一、主要做法
（一）領導重視，措施到位，責任落實
市政府辦《關于轉發加強政風行風熱線播出工作辦好電臺“民生直通車”節目意見的通知》（xxx府辦[20xx]322號）下發和政風行風熱線開播后，局黨組高度重視，把“政風行風熱線”作為加強城管執法系統與人民群眾聯系，加大輿論監督和群眾監督的重要途徑，認真組織全局人員學習《關于轉發加強政風行風熱線播出工作辦好電臺“民生直通車”節目意見的通知》精神，并轉發至五區執法局，及時成立了以局黨組書記、局長關天安任組長，副局長吳乃流、紀檢組長林國榮任副組長的局“政風行風熱線”領導小組。為使該項工作開展扎實有效，領導小組召開了兩次會議，明確了職責與分工。關天安局長對如何抓好“政風行風熱線”工作提出了具體要求，要求全體執法隊員要從實踐“三個代表”重要思想，密切黨群、干群關系，切實維護群眾利益，構建富裕和諧xxx的高度，進一步統一思想，提高認識，切實增強做好“政風行風熱線”工作的自覺性和責任感，積極參與、抓好落實。并主動與電臺聯系，制訂了局《“政風行風熱線”播出工作做法和要求》，擬訂了《“政風行風熱線”民生直通車節目流程方案》和《接聽群眾熱線注意事項》，下發組織收聽直播節目的通知，要求市、區執法局各部門認真組織干部群眾收聽。
（二）認真準備，明確任務，嚴格要求
上半年以來，結合城管執法工作實際，我局組織各區執法局共參加“政風行風熱線”民生直通車節目和“百姓事務所”7次。除按市糾風辦的要求于4月10日上線外，還結合群眾關心的城管執法“熱點”、“難點”問題，以關心和解決涉及人民群眾切身利益的問題為原則，以盡心竭力為群眾做好事、辦實事、解難題為目的，主動與xxx電臺聯系，就“大福路、季華路等路段封路期間的城管執法、校園安全、公共場所衛生門前三包、市區執法局成立兩周年、xxx市城市管理年活動啟動、中心城區交通秩序聯合整治、城管執法XXX熱線開通”等群眾關心的'問題，主動走進直播室接受群眾咨詢、投訴和監督。結合市“城市管理年”活動的.開展，我局與xxx電臺于20xx年3月底共同開通了XXX城管執法投訴熱線。市、區執法局長向社會和群眾莊嚴，對群眾的投訴，于24小時內予以初步回復。群眾利益無小事，為切實提高工作質量和服務水平，明確上線人員為市、區執法局的主要領導或分管領導，于上線前及時召開預備會議，對上線內容進行分析、研究，擬訂提綱，并統一制定了《民生直通車市民熱線回復登記表》，對群眾投訴事項和回復內容進行認真登記，歸檔造冊。走進欄目和城管執法投訴熱線開通以來，共接到城管執法方面的查詢、投訴、建議共1300件（次），回復600多件，其中80多件在《百姓事務所》等欄目播出，社會、群眾反映良好。
（三）依法行政，求真務實，取信于民
對“政風行風熱線”咨詢投訴處理，市、區執法局堅持依法行政，實行一把手負責制和辦結制，做到對涉及群眾合法權益的事項立即辦；對符合法規又能辦得到的反映事項抓緊辦；對受政策法規及客觀條件限制，近期內無法解決的問題及時說明情況，爭取群眾的理解和支持。在欄目播出中，上線人員態度誠懇，虛心熱情，耐心解答群眾的問題，還采取現場執法處理與欄目直播相結合的方式，受到了群眾的歡迎和贊揚，針對群眾的投訴，參加上線的市、區執法局長分別發出指令，及時派出執法隊員趕赴群眾投訴現場進行查處，對處理結果當場予以回復，電臺記者隨行并現場直播。節目播出后，根據群眾來電情況，按屬地管理原則，及時分解到各區執法局，市、區執法局局長親自把關審定，要求在24小時之內作出處置，向市民進行回復。同時向市糾風辦、xxx電臺對群眾投訴處理情況進行反饋。
二、工作體會
一是“政風行風熱線”密切了執法部門與群眾的關系。“政風政行風熱線”讓城管執法和群眾間架起一座相互溝通，密切聯系的橋梁，市民在生活中遇到困難時，話有地方講，苦有地方訴，難有地方解，樹立了城管執法部門執法為民的良好形象。
二是“政風行風熱線”強化了執法工作的民主監督。“政風政行風熱線”集輿論監督、群眾監督和專門機關的監督于一體，緊貼政府部門中心工作，緊貼群眾關注的熱點難點問題，充分發揮新聞媒體覆蓋面廣、傳播速度快、互動性強等特點。把以往的被動監督轉化為主動監督，將以往的少數人監督變為廣大人民群眾的監督。
行風工作總結11
轉眼間我來到建行已經將近五年了，在這段時間里，在領導的關心和同事的幫助下，我學到了很多知識。為了更好的完成工作，總結經驗，提高自己的安全管理能力和意識，現將工作情況總結如下：
自20xx年6月份以來，我做風險管理員的工作已經近四年了，在這段時間里，我深刻的意識到安全對于銀行的日常運營是多么的重要，因此我也深知自己的職責是多么重大。每天進入營業間前，先檢查營業場所內有沒有不安全的跡象。開啟通勤門后及時反鎖固定，進入營業間后，檢查營業間內的報警器、監控系統、"110"安全設備、消防器材是否處于良好的狀態，確保完好后及時做好記錄，對有問題的監控設備和安全設備及時上報上級領導以便及時維修，同時檢查好自衛器械是否置于隱蔽，隨手可拿的位置。
在營業期間內，對因事進入營業間的人員及時做好登記，必須在確保安全的情況下即開即鎖。工作期間，大額現金和重要憑證及時入柜存放，不能放置于桌面上。營業人員在臨時離柜時，及時將現金、印鑒、重要憑證入柜加鎖，同時退出終端，鎖定處理。
在營業時間結束后，將現金、印鑒、重要憑證清點完畢后鎖入箱中送往運鈔車。兩人以上護送尾箱和其他箱包上運鈔車，等運鈔車啟動離開后方可離開營業廳。在營業廳關門前，對監控設備及安全設備再次檢查，及時登記好安全保衛臺帳。同時我也總結了一些工作中存在的一些問題1、風險管理員隊伍穩定性差，缺乏必要的人員儲備，近年來，由于銀行人員流動情況較為嚴重，而銀行缺乏強有力的后備隊伍做補充，從人員配備上都是一個蘿卜一個坑，員工在自己工作較為繁忙時會忽略風險防范的意識，遇到風險管理員請假、休假等特殊情況，也不會及時有人頂上完成風險管理員的工作。2、風險管理員的相關培訓不到位，缺乏崗位間的橫向交流和學習，在學習制度的過程中由于每個人對文件的理解把握存在差異，所以會導致不同的人會有不同的理解。3.基層網點會有"重業務，輕風險"的錯誤觀念，認為只要不出案件，抓好發展才是最重要的'4.風險管理員作為兼職，都有自己的工作，而有時網點會因為業務發展會違規辦理一些業務，導致風險系數增加。
建議：
1.選擇合適的人擔任風險管理員，建立崗位人員淘汰機制，可參照盡職履責、工作表現等多項指標進行排名，增強風險管理員的責任感。
2.風險管理員是員工與銀行傳遞風險防控知識的紐帶，因此加強風險管理員的培訓尤為重要，要把文件案件防控通俗化的傳播給銀行員工，加強各網點之間風險管理員之間的學習和交流，對先進的經驗要大力傳播，對各網點的情況可以進行大討論，可以對做得好的網點進行觀摩。
3.基層網點風險檢查相對較少，因此加強網點負責人風險防控的學習也很重要，只有負責人重視了，才會傳遞到每個員工心中。
4.加強網點其他人員的案件防控意識，不能因為業務發展就忽略了風險，對有風險隱患的業務到堅決抵制，不能因為人情而違規辦理業務。
在日常工作中，我將不斷加強自我學習，提高自身素質，把風險防范貫穿具體工作的始終，牢固樹立"違規無小事"的意識，明確崗位職責，增強自我執行制度的自覺性，增強自我思想道德和業務理論水平，構建牢固的思想防線。
行風工作總結12
為深入開展民主評議行風工作，建立健全民評工作長效機制，加強作風建設，提升服務品質，**支行結合工作實際，確定全行20xx年民主評議行風工作選題評議的議題，制定本實施方案。
一、選題內容
改進作風，加強管控，全面提升網點服務品質。
二、選題原因分析
（一）根據**縣政府糾風辦《關于20xx年“保民生促發展請群眾評議”民主評議政風行風工作實施意見》（南糾辦［20xx］4號）；**縣政府糾風辦《**縣20xx 年度民主評議政風行風結果通報》情況。
（二）結合我行在民主評議政風行風中開展的調查問卷，支行領導和部門深入企業調研了解客戶需求，行領導組織召開黨的群眾路線教育實踐活動征求客戶意見座談會，上年度客戶95599投訴情況，信貸客戶回訪，召開服務對象、行評代表、監督員座談會，組織監督員明查暗訪等渠道收集的意見和建議，圍繞客戶反映較多的網點建設和服務方面的熱點問題。
三、預期目標
圍繞以為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決“四風”的問題和群眾反映強烈的.突出問題，通過開展以“改進作風，加強管控，全面提升網點服務品質”為選題的評議，持續推進“服務規范化”建設，自覺踐行“客戶至上、始終如一”的服務理念，固化“誠信立業、穩健行遠”的核心價值觀，不斷增強服務“三農”、服務客戶、服務基層的能力，提升客戶滿意度，為**地方經濟建設提供優質高效的金融服務。
（一）員工服務水平明顯提高。首問負責制落實到位，客戶滿意度穩步提高。
（二）員工服務技能持續提升。全力推進網點員工崗位練兵，加強員工“基本知識、基本制度、基本技能”學習，持續提升員工的業務技能和專業服務能力。
（三）網點轉型項目加快推進。網點定位明確，崗位設置合理，服務營銷流程優化，績效考核到位，文化氛圍濃厚。
（四）網點服務投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制，做到“及時發現、有效控制”，切實提升客戶滿意度。
（五）網點標桿創建穩步推進。實現網點示范單位創建和服務明星評選居**同業前列。
（六）網點服務效率明顯提升。加快科技創新，優化網點服務流程，建立預約排隊、免填單等服務，客戶排隊等候時間明顯降低。
四、工作措施
（一）強化網點服務管控，提升服務規范化水平。
通過日常工作的不斷細化，強化網點服務管控，擴大“神秘人”現場檢查范圍，加大非現場視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務監控體系；優化整合網點服務檢查指標，加大短板指標權重，增設轉型評價指標，建立動態化、差異化網點服務檢查指標體系；有效運用服務檢查結果，強化正向激勵，確保全行網點服務品質及客戶滿意度穩步提升。
1。不定期運用視頻聯網監控系統對全行網點“兩個標準”開展非現場檢查，對不規范行為在支行轄內進行通報，并下發檢查整改通知書，同時將發現的問題直接納入全行年度績效考核服務品質評價項目。
2。積極開展“神秘人檢查”、“客戶滿意度”調查，提高網點服務品質。加大對落后網點的服務監管，對每期“神秘人”檢查得分低于85分的網點，必須安排重新導入，且增加視頻監控檢查頻次，確保網點復查時達到90分以上，對未達到提升目標的網點，支行對其所在網點領導進行問責。
3。開展學“百佳”活動，觀摩20xx年度“百佳”示范單位。充分利用外部媒體、內部媒體等渠道開展宣傳活動，提升服務美譽度，號召全行學習“百佳”網點先進經驗與做法，并做好20xx年度銀行業“千佳”網點創建工作。加快網點環節改造及設施配備，加強團隊管理、服務管理及文化建設，提升營銷能力與服務品質。
4。組織參加全省農行“十佳”服務網點的評選和中國銀行業協會文明規范服務示范單位的評選活動。
（二）強化營銷人員配備，提升整體實戰能力。
通過加強各崗位特別是營銷人員的配備和培訓，定期開展崗位技術能手評比，建立以網點負責人為核心，包括大堂經理、客戶經理、理財經理、非現金柜員在內的專業化團隊，有效理順各崗位業務范圍，明確崗位職責，充分發揮渠道分流作用，提升網點服務效率。
1。充分依托條線業務骨干、農行網絡學院、零售業務培訓師團隊及第三方培訓機構師資，開展職業化、規范化、系統化的崗位職業輪訓。有針對性地設計培訓課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業務團隊各重點崗位人員培訓，提高重點崗位員工的實戰能力，提升隊伍整體素質。
2。提升網點服務能力，明確網點對公業務設置、營銷服務和業務辦理流程，逐步把網點打造成為公私聯動服務平臺、小微企業營銷管理平臺和市場信息捕捉反饋平臺。所有網點至少配備專職大堂經理和非現金柜員各１名，精品網點至少增配1名個人客戶經理，理財中心和營業部至少增配1名理財顧問和1名大堂副理，建立與貴賓客戶和有效管戶規模相適應的個人客戶經理隊伍，切實提升網點營銷服務能力。
3。抓好大堂經理團隊建設。建立大堂經理（大堂副理）的選拔任用機制，嚴格大堂經理準入標準，在全轄范圍內組織公開選聘，切實將溝通能力強、業務能力強、營銷能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經理崗位。落實專職大堂經理進入網點管理團隊的崗位職責和待遇，提升大堂經理在網點現場管理中的地位和作用，建立由網點負責人、運營主管、大堂經理組成的管理團隊，充分發揮大堂經理現場管控作用，實現網點內外部科學管理、有效聯動。
（三）強化轉型導入和6S管理落地，提升網點綜合競爭力。
通過開展軟轉型和“6S”管理的二合一導入工作，有效理順崗位職責，改進優化營銷服務流程，導入全面績效管理的同時，規范柜員臺面定位，物品設施擺放有序，網點精細化管理水平有效提升，促使網點服務文化行為化，推動網點從交易結算型向服務營銷型轉變。
行風工作總結13
閬中市醫療保障局始終將行風建設放在突出位置，科學謀劃、統籌推進，全面排查、以評促糾，以“四個一”推動行風建設由階段性行動向常態化長效化轉進，激勵全體干部職工爭當為民服務“孺子牛”、創新發展“拓荒牛”、艱苦奮斗“老黃牛”，提升政務服務新水平，樹立醫保隊伍新形象，打造群眾滿意新口碑，不斷增強老百姓在醫療保障領域的獲得感、幸福感和安全感。
聚焦“醫保為民”這一關鍵，抓制度明方向。
成立了由黨組書記、局長任組長，分管領導為副組長，局機關及醫保中心、醫療救助中心股室負責人為成員的行風建設領導小組，認真落實黨組書記“第一責任人”和班子成員“一崗雙責”，把行風建設與業務工作同安排、同部署、同檢查、同考核，針對存在的問題和薄弱環節制定專門的'整改方案，召開干部職工大會開展積極廣泛動員，要求全體干部職工以行風建設為抓手，切實增強為民服務的意識自覺和行動自覺，錨定目標、對照標準，著力解決問題、補齊短板，不斷改進工作方式方法，提升業務辦理質效，讓行風建設內化于心、外化于行，以工作實績倒逼工作作風轉變，形成干事創業爭先爭優的良好氛圍，促進醫保領域行風建設行穩致遠。
圍繞“醫保利民”這一標準，找問題強整改。
圍繞行風建設專項評價的標準和要求，從醫保職能職責出發，從群眾辦事體驗出發，對醫保服務大廳、業務經辦各股室和全市定點醫療機構窗口行風建設情況進行分類評價，對醫保經辦綜合服務、咨詢服務、信訪事項及矛盾排查等方面內容開展綜合測評，從叫號、服務引導、自助查詢、熱線咨詢、業務辦理進行全程體驗，對辦事群眾醫保經辦滿意度進行現場調查，并通過與醫保行業監督員座談交流等方式，面向基層廣泛收集意見和建議11條，篩查出“政務服務事項清單落實不到位”“大廳管理不夠規范”“工作紀律有待加強”等6大類共計13項問題，按照“問題不解決不放過、群眾不滿意不通過”的要求，將梳理后的問題，分解到部門、落實到人，逐條研究解決辦法，會商提出整改措施，要求做到布置快、落實快、見效快，并把問題整改與完善制度結合起來，對群眾關注的熱點、難點問題，完善工作人員行為規范，制定操作性強的規章制度，強化內外監督制約機制，防止行風問題反彈，用真誠工作取信于群眾，取信于基層。
突出“醫保便民”這一重點，優服務求實效。
以醫保服務大廳作為前沿陣地，以“鄉村醫保通”業務下沉作為延伸脈絡，雙線程升級醫保服務軟硬件環境。在大廳設置統一醫保標識和咨詢臺，設立黨員先鋒崗和學雷鋒志愿服務崗，從嚴從細落實“四制”（首問負責制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制）制度，推行“三項”（窗口服務規范、窗口工作人員考核辦法、醫保服務大廳現場值守）規定，緊緊圍繞“六統一”和“四最”工作目標，為辦事群眾提供咨詢、幫辦、代辦等志愿服務，為老、弱、病、殘、孕及軍人提供優先辦理服務，引導群眾使用便民設施，發放政策宣傳手冊，供應飲用水、紙筆、老花鏡、口罩等需用物品，積極主動為老百姓排憂解難，擦亮基層創建窗口品牌；根據20xx年試點情況推進“鄉村醫保通”業務下沉擴面工作，將近20項醫保業務下沉至基層便民服務機構采取“一窗分類受理”方式辦理，逐步實現醫保業務經辦“鄉鎮有窗口，村社有代辦”的目標，讓老百姓在家門口就能辦成事、辦好事，以此深化醫保領域“放管服”改革，提升醫療保障公共管理服務水平，助力鄉村振興戰略全面推進。
堅持“醫保惠民”這一原則，重宣傳樹品牌。
組織干部職工學習《中華人民共和國社會保險法》《醫療保障基金使用監督管理條例》等法律法規，增強醫保全體干部職工依法辦事的工作能力，努力營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好法治環境。注重對兩定醫藥機構、參保群眾及社會各界的輿論引導，立足醫保服務大廳、醫保經辦窗口等陣地，綜合運用舉報意見箱、舉報電話、信訪舉報等多種方式，廣泛動員參保群眾積極投身“打擊欺詐騙保，維護醫保基金安全”宣傳活動，并通過“閬中醫保”微信公眾號等平臺及時將醫保政策、經辦流程、工作動態等廣泛宣傳，并加強輿論引導，做好法律政策宣講、解疑釋惑等工作，構建和諧穩定的醫保領域行業環境。截至目前，共受理、調處各類信訪案件112件，各平臺咨詢事項300余件，回復率100%，按時辦結率100%，均達到息訪息訴、群眾滿意的效果。
行風工作總結14
今年初，衛生局將我院確定為文明示范窗口單位，根據文件精神，院領導班子組織召開會議，確定掛號收費中西藥房等科為文明示范窗口，示范窗口的內容要求醫院對示范窗口經常檢查評比，發現問題及時糾正，以此帶動全院科室向文明窗口學習，以帶動全院工作順利開展。
一抓思想教育規范醫療行風
我們堅持了以人為本，執醫為民的服務理念教育，以創建百姓滿意行業為目標，以職業道德為基點，不斷規范醫療行為，回憶這幾年主要開展了“創佳評差行風評議”活動，“好醫生好護士”活動，“星級護理”活動，“創建文明窗口”活動，醫務人員“三基”知識培訓考核活動，醫院形象“從我作起”活動，公民道德教育活動，保持共產黨員先進性教育活動，“質量管理”年活動等，結合醫院工作實際，做到各項活動有計劃有安排有檢查有評比。常年堅持不懈。不斷提高職工的思想素質，逐步樹立“以病人為中心”，促進了醫院各項工作的進步。
我們先后制定了“星級護理”考評獎懲辦法，糾正行業不正之風的各項規定，醫療機構服務公約，患者醫生的權利，醫院職工勞動紀律處罰規定，文明建設考核標準等各項規章制度和操作規范，使醫院逐步走向科學化規范化管理。
二重點開展專項治理活動
我們專門制定了藥品購銷活動中的有關規定，在藥品物品購銷活動中，明文規定幾不準，建立了藥品出入庫零售環節工作制度，完善了藥品審批程序，同時又按照西安市藥品集中采購工作通知精神及有關規定，對普通藥品實行了xx％以上的集中招標采購，(年為xx％)，實行常用藥品價格公示，開展放心藥房活動，制定放心藥房活動標準，開展藥品價格咨詢窗口，自覺接受群眾監督，被市藥檢局評為放心藥房。
月日開始，省物價局xx號文要求將藥品價格加成率為，不能超過，咱招標價有的加成率不一樣，有高有低，目前在加緊時間整改，這一部分工作已做了/，咱接收的信息為互聯網上。現在加班做這一部分工作。
堅持發揮藥事委員會兼管作用，把好藥品入院關，堅持新藥進院，藥品招標等集體研究的工作制度，對臨床大處方現象專門制定了病人用藥限額，納入科室考核中，對超金額限制的科室和醫生實行經濟處罰，逐漸降低了藥品收入在醫療費用中的比例，降低了群眾看病貴的負擔。把優惠讓利于群眾。不準藥品推銷商私自進入科室推銷藥品和科室直接零售藥品，發現一例，全部沒收，并處以雙倍罰款。
三建立長效監督管理機制
設立糾風辦公室，固定專人辦公，建立糾風工作制度和工作人員職責。實行來訪咨詢投訴的登記制度，做到事事有答復，件件有著落，認真處理每一件事，近幾年共處理了上件有關服務價格差錯等方面事件，只有少數多收錯收案例沒有私收費和收受“紅包”現象，經過處理，患者都比較滿意。
文明著裝掛牌上崗，在病區建立服務監督臺，將科室簡介醫務人員姓名胸牌號職稱等基本情況公布上墻，接受患者監督。病區每月組織召開一次病員家屬座談會，直接征求患者意見建議，溝通醫患關系。
聘請社會各界義務監督員，認真聽取社會方方面面的意見，不斷改進醫療作風。每季度進行一次行風問卷調查，對收集到的意見全院通報及時整改。在門診大廳設立行風投訴箱和投訴電話，將種藥品和收費標準在門診大廳屏幕上公布。對住院病人實行一日清單制，以便群眾查詢。
我們通過以上措施，目的是推行誠信服務，明白看病，使患者合法權益得到了充分保障。
四營造良好的醫療環境，開通綠色通道，創建便民服務
在經濟拮據情況下，我們克服困難想方設法，多方籌資，從xx年醫院添置更新了大型醫療設備，如心電監護儀等xx件，約耗資近xx萬元，從而增加了競爭實力和醫院的`活力。
為了改善患者醫療環境，將門診樓住院樓重新裝修，完善生活設施調整科室布局，為患者營造一個較好的治病修養環境。改變醫療衛生條件，增加衛生設施，確保醫療場所整潔衛生。年被授予省級衛生先進單位年被西安市委市政府授予市級文明單位。
加強與基層單位協作關系，充分利用農村三級醫療網絡，方便患者就診，逐步開展社區醫療服務活動，我們制定了五項優惠條件：
①住院患者免費專車接診。
②免費專家查房服務。
⑧檢查費優惠xx％。
④每月號大型檢查費優惠xx％。
⑤實行單病種最高費用限額xx(種手術疾病)。
凡涉及群眾切身利益的事情，召開職代會征求意見，實行政務公開。財務收支情況每半年小結一次，在院中層領導會上進行公布，每周五召開院周會，向群眾總結上周工作和下周安排，科室每周一為科晨會，做到上情下達。社保辦將醫保程序急病搶救等辦事程序都一一上墻公開，方便了患者。
目前我院正在開展醫院管理年活動，院領導班對醫療各部門的工作技術操作常規都逐步落實，對行風建設糾風工作從全院各科室認真抓起，發現問題及時處理，使患者放心，群眾滿意，使我院的工作走在區級衛生前列，為全區老百姓服好務。
行風工作總結15
根據桂平市教育局《20xx年教育系統民主評議政風行風活動實施方案》以及石龍鎮《20xx年石龍鎮小教系統民主評議政風行風活動實施方案》的要求部署，我校根據實際加強教育行風建設，樹立“為民、務實、廉潔、高效”的行業新風，提高全校教職工隊伍的政治、業務素質和職業道德水平，促進依法治教，推進素質教育的進程，提高教育教學質量，培養德、智、體、美、勞全面發展的社會主義事業接班人。
在市教育局和鎮教委辦、鎮政府的正確領導下，我校積極開展民主評議行風工作，取得了良好效果，現做總結如下：
一、成立領導小組，認真組織落實
為加強對我校民主評議行風工作的領導，調整充實我校教育民主評議行風工作領導小組，特成立了政風行風工作領導小組如下：領導小組下設辦公室，辦公室主任由黃鵬同志擔任，設在行政室，聯系電話：3456000
另聘請校外民主評議員名單如下：
監督電話：同時建立并落實工作責任制，做到行風建設與行政、業務工作有機結合。制訂行風建設工作計劃、措施，確立明確的目標，堅持“以建為主，以評促建，標本兼治，糾建并舉”的指導思想和“以塊為主，條塊結合”、“誰主管，誰負責”的原則，把行風建設作為本單位的“一把手”工程，制定各職能部門工作制度，層層落實責任制。按照“誰主管誰負責”，“管行業必須管行風”的要求，加強檢查督促，認真抓好落實，認真解決好人民群眾反映強烈的問題，及時整改人民群眾反映的問題和建議，自己接受群眾的監督，對工作中發現情節嚴重、影響惡劣的事件必須嚴格進行責任追究，充分發揮先進典型的示范作用，在學校組織的各級會議上，認真分析存在的問題，交流經驗，調整工作方式方法，建立公開、公平、公正和科學的民主評議機制，防止工作中出現不正之風，對違反紀律規定的，給予嚴肅處理，讓人民群眾感覺到民主氛圍，對學校的工作點頭稱贊。
二、加大宣傳力度，促使評議工作深入開展
學校以校務公開、出宣傳欄等形式，把開展民主評議行風的目標、內容、方法、工作步驟等向全校公開，發動群眾積極參與，促進評議工作深入開展，形成加強行風建設人人有責，參與行風評議人人有份的局面。
1、認真學習，統一認識。組織教師學習有關法律法規，組織黨員教師學習《黨章》、上級文件等，把教師思想統一到愛崗敬業，為人師表，以高尚的情操、人格去影響、熏陶學生的認識上來，樹立正確的`人生觀和價值觀，確立新型教育觀念，堅定為黨的教育事業而奮斗的信念。
2、加強管理，促行風建設。我們注重健全督查機制，狠抓制度落實，實行包片人員具體負責，采取靈活多變的督查方式，加強經常性的檢查、督促和指導工作，使學校存在的一些問題得到及時、有效
的整改，教育教學水平不斷提高，辦學效益逐步增強。
3、推進廉政建設，扎實創建行業新風。學校領導帶頭執行廉政建設的有關規定，堅決制止辦事推諉不良之風。設立舉報箱和舉報電話，自覺接受群眾的監督，確保一個“廉”字。積極推進廉政建設，堅持“校長一支筆”、“先批后購”的財務管理制度。明確會計、出納、保管人員的工作職責。管好學校的一切經費，杜絕違反財務制度的一切開支。同時，發揮教職工的群體監督作用，組織教代會代表對學校財務進行稽查，消滅“隱蔽開支”的現象。堅決制止向學生攤派銷售各種報刊、資料或其它用品。
4、召開行風評議動員大會，全面啟動行風評議工作。進行大力動員和部署，傳達上級有關文件精神，組織本單位每個工作人員明確加強行風建設的重要性和迫切性，進一步提高認識，形成共識，積極主動投身到這次行風評議工作中。
三、加強師德師風建設，提高教師隊伍素質
1、結合學校實際，加強師德建設。利用業務學習時間組織教師學習“怎樣做一名合格的教師”，讓廣大教師樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀的同時，在教師中廣泛開展職業道德教育、為人民服務教育、愛崗敬業教育，開展師德承諾方案活動，要求廣大教師為人師表，愛崗敬業，以高尚的情操、人格去影響、熏陶學生。
2、做好家校聯系工作。要求廣大教師尊重學生家長，主動與家長聯系，開展“減負”大討論，認真聽取意見和建議，正確處理“減負”與“增效”的關系。注重家校聯系，深入社會，積極向家長宣傳教育
法規和科學的教育思想及方法，全面推進素質教育。
3、做好教師的學歷提高工作。學校積極創造條件，鼓勵教師提高學歷層次。
4、積極組織教師參加信息技術培訓及心理健康教育培訓。
四、以教學為核心，不斷提高教育教學質量
我們在一如既往抓緊抓好教育教學常規和教學科研工作的基礎上，重點強化做好“減負提質”各項工作任務和教學目標。認真抓好細致的教務常規工作，認真周密安排組織，做好開學的各項準備工作。在開學前編排好了本學年的課程表，及時發到班級和任課教師手中。并組織各科任教師班主任各科組長制定了工作計劃，安排了教學進度，完成各項填表工作。及時準確地填報上級教育部門布置的各類統計報表，完成了上級交給的各項任務。
立足村情校情抓緊抓好教學常規管理。加強常規管理是提高教育教學質量的重要途徑，以制度制約、以機制激勵，抓好教學流程的各個環節，規范教師的教育教學行為。加強學校現有教學資源的管理和開發，發揮實驗室、多媒體教室的作用。加強思想教育，明確部門職責，使其積極服務于教學，不斷提高服務水平，加強課堂教學與信息技術的整合，充分發揮現代教育技術在教學中的作用，提高教學效果，建設并加強校園多媒體網絡的使用，并指導督促檢查教師使用現代電教設備，以適應現代化教學的需要。
五、嚴格收費管理，杜絕亂收費的現象
1、學校的一切收費項目嚴格遵守物價局制定的標準，無向學生亂收費的現象。收費中統一使用規定的票據，做到亮證收費。
2、每次收費前及時地通過公開欄和收費通知單向學生和家長詳細公開收費的項目、標準和文件依據。
3、嚴格代辦費的收支范圍和標準，加強學生用書的管理，不濫訂書冊。
4、嚴格實行收支兩條線管理，收好管好各項教育經費，杜絕亂用、濫用的現象。
六、存在問題：
1、教師信息技術教育能力有待于全面提高。
2、校園美化硬化及更加安全化有待解決。
總的來說，自從行風評議工作開展以來，面對工作任務繁重等困難，我校充分發揮共產黨員表率形象，高標準嚴要求，在各自的崗位上認真履行職責，恪盡職守，默契配合，以良好的精神面貌、圓滿完成各項工作任務，教師隊伍的整體素質得到進一步的提高，學校各項工作得到順利有序的進行。
七、今后的打算
1、加強教職工職業道德教育，強化教職工工作的責任意識、主動意識、守紀意識，培養一支高素質的教師隊伍。
2、在教學管理中依靠制度管人，靠情感激勵人；要以人為本，尊重寬容，換位思考。要善于學習，勤于思考，養成習慣，把實踐問題當作課題來研究。
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