考核工作總結（精選16篇）
充實的工作生活一不留神就過去了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，需要認真地為此寫一份工作總結。那么問題來了，工作總結應該怎么寫？下面是小編精心整理的考核工作總結，歡迎閱讀與收藏。
考核工作總結 1
20xx年即將過去，在這一年中，我中隊全體人員在公司領導的正確指導下，在全體保安人員的共同努力下，學校安全保衛工作得到了學校各位領導的首肯與大力表揚。
一、工作中
“在人員緊、任務重、工作量大、工作時間長”的情況下大家都能克服一切困難。嚴格把關，能嚴格按照學校的各項規章制度去辦、去做、去干。能不折不扣的完成學校領導所布置的'各種任務。例如：學校召開運動會和政府機關在我校召開各種會議，舉辦一些大型活動，以及學校后門因修路而又開了一個東大門和12月8日夜間死了一個學生的特殊情況下，我中隊全體人員都能做到在崗在位，既防上訪，又防新聞謀體，還得防～人員。大家都能做到嚴格把關認真負責，順利完成了任務。在平時的工作中還遇到了一些社會人員及學生家長甚至還有個別老師對我們的工作不理解，不支持。但同志們都能做到盡量克制自己，避免發生沖突，盡量去說服他人同時也說服自己，努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作。
二、在日常管理工作中
我中隊始終堅持每周不少于一次中隊例會，一次集中學習。同時我們還要堅持周一至周五的訓練制度，真正達到內強素質，外樹形象，使大家都能自覺嚴格要求自己。思想統一，團結一致、相互幫助、相互關心，“心往一處想，勁往一處使”的工作氛圍。在文明執勤中，大家出都能統一要求、統一著裝，做到文明禮貌，虛心待人、熱情大方，但在工作中也存在一些不足之處，如：大家思想還不夠穩定，工作態度還不夠積極，工作方法還不夠靈活，行為語言上還不夠到位……
在此我全體中隊人員在今后的工作中決心要做到不驕不躁，更加嚴格要求自己，盡快熟練掌握自己的業務水平，不斷提高自己的工作質量、工作能力、工作要求、工作成績，使我中隊在x中學成為形象窗口，為公司的美好前景，為了達到一個先進中隊的標準而努力拼搏，努力奮斗。
考核工作總結 2
20xx年即將過去與20xx就要到來之際，我先祝賀各位同事在度過愉快豐收的一年和在未來一年中萬事順意!我在局與中心領導和全體同事的關心、支持和幫助下，堅持自我嚴格要求、加強學習、踏實工作，在政治思想、工作學習等方面取得了不小的進步，下面把我各方面的表現向領導和同事們作個小總結。
一、愛崗敬業，堅持原則樹立良好的職業道德
在工作中，我按照發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則，秉公辦事，顧全大局，以新《會計法》為依據。遵紀守法，遵守財經紀律。認真履行會計崗位職責，一絲不茍，忠于職守盡職盡責的工作。服從組織安排，并能按時保質保量完成崗位任務工作。主動利用會計的優勢和特長，給領導當好參謀，合理合法處理好財會業務。對各辦公室人員所需報銷的單據進行認真審核，為領導把好第一關，對不合理的票據一律不予報銷，發現問題及時向領導匯報，認真做好會計基礎工作，認真審核原始憑證，會計憑證手續齊全，裝訂整潔符合要求，科目設置準確，帳目清楚，會計報表要準確及時完整定期向領導匯報財務業務執行情況，除按時完成本職工作之外，還能完成臨時性工作任務。
二、加強政治學習努力提高自身素質
我深知作為財務工作人員，肩負的任務繁重，責任重大，為了不辜負領導的重托和大家的信任，更好的履行職責，就必須不斷的學習，因此把學習放在重要位置，認真學習業務知識和煤礦兼并重組的新形勢下的'政策，我無論是在政治思想上還是業務水平方面，有了較大的提高。堅持把學習和積累作為提升自身素質，提高工作能力的基本途徑，堅持把參加各種學習活動與業務學習結合起來，并認真做好重點學習筆記。工作中能認真執行有關財務管理規定，履行節約，勤儉辦公，務實開拓。
三、重視日常財務收支管理
收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發展事業的需要，也是貫徹執勤儉辦一切事業方針的體現。為了加強這一管理，我們建立建全各項財務制度，財務日常工作，就可以做到有法可依，有章可循，實現管理的規范的制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理，對一些創收積極進行催收，使得局和中心財務財務能夠集中財力辦公，通過財務室認真落實的執行，收效非常明顯。在經費相當緊張的情況下，既保證局和中心一系列政黨業務活動和財務收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合發展的要求，極大的提高了資金的使用效益，達到了增收節支的目的。
四、認真做好年終決算工作
年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務，主要是進行結清舊賬，年終轉賬和記入新賬，編制會計報表等，財務報表是僅反映單位財務狀況和收支情況的書面文件，單位領導了解情況，掌握政策，指導本單位預算執行工作的重要資料，也是編制下年度財務收支計劃的基礎。認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。寫出分析，能過分析總結出管理中的經驗，提示出存在的問題，以便改進財務管理工作，提高管理水平也為領導的決策提供依據。
五、科學調度，厲行節約
本著節約，保證工作需要地原則堅持做到多請示，多匯報，不該報的不報，不該購的不購，充分利用辦公現有資源，科學高度，合理調劑，能用則用，能修則修，以最小的支出取得最佳效果。
總之在20xx年的工作中，我在局、中心和科室同志們的艱苦奮斗是分不開的，在新的一年里，我們將更加努力工作，發揚成績，改正不足，以勤奮務實，解放思想，轉變觀念，抓住機遇，改變命運。以事業為基礎，以經濟為導向，以穩定為前提，以學習為補充，以發展為動力。為我煤炭局、培訓中心的建設和發展貢獻我的力量。
考核工作總結 3
為全面客觀、公正、準確評價教師的教育教學工作績效，充分發揮工資分配的激勵導向作用，構建重實績、重貢獻、重責任的分配激勵機制，充分調動廣大教師的積極性、創造性。根據xx市教育局及《xx市機關事業單位工作人員績效考核實施》的精神，學校制定了《港塔小學教師績效考核實施方案》，并依據方案對教師進行績效考核，現將階段工作及存在問題作如下小結：
一、制定方案
1、教師績效考核實施方案：
學校實施績效考核，涉及廣大教職工的切身利益，關系到教師隊伍的穩定，關系到學校工作的有序開展，是一項十分重要的工作，方案制訂合不合理顯得尤為重要。為此，學校通過個別座談，全體教師大會，不計名問卷調查和收集了兄弟學校的經驗等不同形式，依據上級各種文件精神，結合本校實際情況，在充分體現絕大多數教職工的意愿的基礎上。
2、考核內容：
教職工績效考核的'主要內容為職業道德規范占15分，工作量占25分，出勤占10分，履行教育教學崗位職責占35分，工作實效占15分及附加項，以總得分進行評定，比例則按照上級部門的績數而定。
二、考核的程序與運行
1、考核：
為了保證方案的有效運行，學校成立了教師績效考核考評小組且進行明確的工作分工。
（1）4月、10月的考核內容為職業道德規范、工作量、出勤、履行教育教學崗位職責及附加項。
（2）1月、7月為每學期結束月，故在原有的基礎上增添工作實效。由學校考核領導小組在規定時間對教師進行綜合測評。考核結果確定后，及時向被考核人反饋。
2、公示：
考核結果確定后，將考核結果公示一周，以提高考核的公信力。
三、面臨問題和今后工作：
盡管我校績效考核工作已深入開展，但任然存在不少問題：
1、個別教師對績效考核意識不強，加上績效考核中績效獎差額不大，尚不能很好地調動其工作積極性。
2、學校流動性較大，特別是優生的流失，學校在教學質量考評方面沒能找到更好的平衡點。
3、各年級師生比不平衡，學區比賽多集中在高年段，造成年級與年級之間，教師與教師之間教師績效考核有一定不平等。
四、下步工作打算：
1、繼續完善和實施意見績效工資考核辦法。
2、進一步加強對學校領導和教職工的管理與考核。
考核工作總結 4
本學期我帶的是七、地理，對我來說地理是來到芹池中學來的一門新的課程，真的是個挑戰。經過一學期的師生間的共同努力，學生們對地理知識有了初步的認識，并逐漸產生了，他們開始了解到了地球和輿圖知識、陸地和海洋知識、天氣與天氣知識、居民與聚落知識、發展與合作等地理知識，也開始慢慢認識到學習地理與生活的關系，認識到了學習地理的重要性。
一、在思想上我嚴格要求自己，認真遵守學校的，恪守良好的師風師德。
“學高為師，身正為范”，我以為，要想在學生心目樹立自己的威信，除了要有扎實的專業的知識和廣闊的知識面，還要在道德行為上以身作則，以已服人。
二、在教學方面，我認真負責，一絲不茍，虛心求教，努力進步自己的教學水平。
首先，認真鉆研教材，把教材的基本思想、基本概念弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，把握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。
其次，了解學生原有的知識技能的`質量，他們的愛好、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防。
再次，考慮教法，解決如何把已把握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。
最后，組織好課堂教學，關注全體學生，留意信息反饋，調動學生的有意留意，使其保持相對穩定性，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，留意引發學生的愛好，課堂上講練結合。
三、在自己總結工作的同時，積極參與聽課、評課，虛心向同行學習，博采眾長，進步教學水平。
首先，在我帶的地理課上，將“人地關系”作為學習地理知識的主要線索，注重列舉的題目和地理事物，盡可能啟發學生運用身邊的“人地關系”材料，使學生實實在在認識把握地理知識的重要性。另外，還從地理中與其它學科相互聯系，相互滲透的角度舉例，引導學生正確認識把握地理基礎知識與學好其它學科的關系，從而改進了教學方法，收到了較好的效果。
其次，在教學過程中，指導學生閱讀課文，綜合回納出“看書、聽講、用圖、動手、動腦”等方法和要求，并可利用“地理學習”圖向學生先容地理學習的形式。針對初中學生的特點，要求應簡明具體而又切實可行。并經常督促檢查，養成學生很好的學習習慣。
再次，認真組織開展溫習迎接考試。側重于教會學生了解地理知識在生產和生活中的作用。在把握好地理知識的同時，將地理知識與歡聚生活聯系起來進行學習，如：培養學生多種愛好愛好，多閱讀課外書籍，多關注身邊的地理知識，不斷擴寬知識面，為教學內容注進新鮮。
盡管在一學期的教學工作中取得了一定的成績，但是與現代教學質量的要求還有不小的距離，自身尚存在一定的不足，如：在教學工作中課堂語言尚存在平緩，平時考試較少，語言不夠生動等題目，這些題目尚需在今后的教學工作中不斷改進和完善。
考核工作總結 5
轉眼間，實施績效考核已經三年了，績效考核社會關注程序高，政策性強，是廣大教職工來比較關心的一件大事。我校為深化教育人事制度改革，推進學校績效工資制度順利實施，加強教師隊伍建設，促進教育事業科學發展，根據國家、省、市、縣關于實施學校教師績效考核工作的有關精神，從指導學校全面工作上臺階的高度和出發點，認真學習研究政策，制訂了一系列量化考核體系，為績效考核工作的順利推進提供了有力的保障。為了更好的做好今后績效工資考核發放工作，現對近幾年來教師績效工資發放工作總結如下： 經驗與成績：
一、成立組織，領會精神。
學校成立了以一把手校長為組長，其他校級班子成員為成員的學校績效考核領導機構，同時還成立績效考核工作小組，負責考核分配的具體工作，工作小組由學校領導、中層干部和教職工代表組成。工作機構全體人員認真學習縣局關于績效考核相關文件，以及相關會議精神，充分領會文件精神，認真思考與學校工作結合和操作的實施辦法。全體考核組成員在考核中都能嚴格執行考核規定，認真進行考核。
二、加強宣傳，確保穩定。
學校將《響水縣教職工績效考核指導意見》張貼到學校公示欄，利用集體會議學習績效工資相關文件精神，充分征求廣大教師的意見和建議，讓每一位教師都能領會文件精神并指導自己的工作。 針對我校在考核中可能出現的現象，學校利用周例會和各年級組會議進行宣傳教育，利用宣傳欄及時宣傳；利用工會人員深入基層年級組做好政策解釋工作；廣開言路，讓廣大教師通過學校途徑咨詢疑問和反映要求，學校很好的化解了一些不穩定因素。在績效工資實施期間，我校沒有出現負面影響的事件。
同時，針對我校小學、初中并存的實際情況，積極做好廣大教師的思想教育工作，保證績效考核公平、公正、公開，讓他們能安心投入到正常的工作中。
三、研究校情，制訂方案。
我們本著指導實際工作的原則，從實施績效考核以來，開展多次調研，召開各層次的研討會議，制訂了《響水縣海安集實驗學校教職工績效考核實施方案》。近幾年來，每學期開學前都根據學校實際情況對績效考核方案進行完善，根據考核方案，學校還推行了教師教育教學工作量化細則和班級管理量化細則，將這兩個細則作為績效考核的主要依據，推行取得了扭轉作風和促進工作的目的，更好地我校為教育教學工作服務。
學校績效考核方案的制定，首先是發放征求意見稿，人手一份，廣泛征求各同志的意見和建議，然后再進行修訂公示，最終在教代會上通過績效考核實施方案。
四、公開實施，接受監督。
我校教師績效考核的內容主要包括職業道德、工作表現、工作量和工作實績等方面，其中職業道德、工作表現各15分，工作量30分，工作實績40分。嚴格按照績效考核方案進行實施，重點體現在工作量和工作實績上。每學期放假前，根據考核實施方案的要求，由各科室對教師一學期來的各項工作進行量化積分，各項量化分數再匯總到辦公室，公示無異議后進行匯總上報。到年底，學校再將兩學期的考核積分進行匯總，形成一年的考核積分，公示后上報縣局。最終根據縣局劃分的績效工資總額，核算出每位教職工的績效工資，再進行公示無誤后，由全體考核領導小組人員簽字后上報縣局發放。
五、總結及時，指導今后。
每一年的績效考核后，我們都進行了及時的總結反思，及時修訂了績效考核實施細則，期更能方便操作，更具科學。我們根據總結反思的體會，完善下一年的.績效工資實施方案及相關的考核細則，以期更好的指導今后的工作。
存在問題：
1.部分老教師對30%績效部分的理解存在疑義。認為老教師年齡大、工齡長、職稱高，只要自己能保質保量地完成學校規定的工作量，就應該全額享受自己的30%部分，而不應該扣除其它的單項津貼；還有個別教師在工作量與績效工資發放額度上產生了矛盾。
2.發過期的績效錢多作用小。發過去的獎勵性績效工資似乎對現在工作的推動作用較小，建議能夠按照學期或者月及時發放； 今后工作：
實行績效工資制度，在很大程度上調動了教職工的工作積極性，增強了教師的工作責任感，同時又提高了教師的工資待遇，贏得了廣大教師的贊許。但在實際操作中，我們也感覺到要想把這一惠民工程做實做好，必須遵循以人為本、客觀公正、優績優酬等原則，正確處理好干多與干少、干壞與干好的關系，既要體現多勞多得，又要搞好和諧；既要體現公平，又要激勵先進。爭取以后的《方案》更加完善、合理。同時也有利于我們在今后的工作中進一步加強學校規范管理，分析教師在績效工資逐步規范的新形勢下產生的一些新的思想意識。
我們要不斷調節好教師的工作狀態，既鼓勵教師之間的競爭，又增強教師之間的信任和團隊精神。讓績效工資制度真正促進學校和諧發展。
考核工作總結 6
為了全面掌握20xx年各村衛生室目標管理責任書的完成情況，促進各衛生室的衛生工作的持續和諧發展，按照我院安排，于20xx年1月9日至20xx年1月11日對所管轄的20所衛生室進行20xx年年終考核。衛生院成立了考核小組，由嚴亮院長擔任組長，李會祥同志擔任副組長，郭增輝、王亞菊、劉海剛等人參加考核，考核情況如下：
一、考核方法：
本次考核以《彪角鎮村衛生室考核細則》為依據，結合平時工作情況，采取聽取匯報，現場調查。查閱資料的方法，量化打分，綜合評定。
二、通過考核，各衛生室工作都有所加強，綜合防病能力明顯提高，工作責任心強，各項工作以逐步規范。
能夠按照上級部門的要求保質保量的完成本年度的各項工作任務。但也存在一定的'不足：
1、計劃免疫、傳染病報送不夠及時，有漏報、不報的現象。
2、新婚登記，登記不規范，兒童出生登記，登記不清晰。
3、健康教育宣傳欄更換不及時，未留有宣傳底稿。
4、部分衛生室沒有新農合和補償公示資料。
5、有個別衛生室中醫藥宣傳和中醫藥服務不到位。
6、在村衛生室標準化建設方面，由于條件限制個別村衛生室沒有達到標準化建設要求，因此我們給予書面告知，責令其限期整改，此次考核，望好的方面我們繼續努力，不足之處在今后的工作里加以改進。
三、通過現場量化打分和綜合評定。
我院決定對新莊河村衛生室、東營村衛生室、候豐村衛生室給予獎勵。
20xx年在各級部門的直接領導和關懷下，在我院和各衛生室的共同努力下，我們取得一定成績，但也存在一些問題，望在以后的工作中克服缺點和不足，發揚優點，力爭把我院的各項工作做得更好。
考核工作總結 7
20xx年2月我從分理處調至支行從事客戶經理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現將這一年的學習工作情況總結如下：
一、加強學習、提高素質
我今年二月份從分理處調到支行從事客戶經理工作，以前對資產業務接觸比較少，并且各項業務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習，提高自己對我行金融產品的理解，并在較短時間內熟悉信貸業務，在領導和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務。
作為一名客戶經理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經理是我行資產業務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。
在加強業務學習的同時，我還積極認真學習政治理論，提高自身政治素質。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自己，作為參政黨成員，我積極擁護中國共產黨的領導，并積極參與建言獻策，努力學習中國共產黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線。
二、腳踏實地、勤奮工作
作為一名客戶經理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業務，為單位創造效益的`同時還要時刻把握業務風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調查要屬實，報告要認真，分析要專業，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業的業務處理能力來滿足客戶的需求，在優先獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對挖掘現有客戶資源，客戶好中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客戶經理。
考核工作總結 8
20xx年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。
一、工作業績方面
我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業務，截至末，實現總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現利息收入160多萬元，實現中間業務收入29.55萬元。個人管戶企業成功申報為總行級重點客戶，并且正協助支行領導積極營銷一批下游企業。在小企業營銷方面，也成功營銷了一家企業，利用交叉營銷，實現年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。
二、通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業務知識
一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我積極學習信貸風險控制措施，作為一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。
三、在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力
作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的`一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創利化。其次是，緊緊抓住xx區域特色，開拓專業市場，做好中小企業授信營銷，力爭取得成績。第三是發掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經理一起，全方位服務客戶。
快要來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客戶經理。
考核工作總結 9
我叫xx，是新化縣分公司的一名農村客戶經理，非常感謝市局領導給我提供這次學習的機會，讓我能和大家一起分享我在客戶經理這個平凡崗位上的一次次真誠的服務、一次次真心的感動。
根據會議安排，我把我從事客戶服務工作的一些做法和體會向大家做個簡要匯報，敬請各位領導和客戶經理們批評指正。
一、我的工作情況介紹
我于1998年被招聘到新化縣公司工作，從事過8年的卷煙配送工作，20xx年底單位人事制度改革后，調入客戶服務分部從事客戶經理工作。目前，我負責曹家、槎溪、汝溪三個鄉鎮的客戶服務工作，這三個片區橫跨資江，是聯接河東、河西的樞紐，是區域分散、相對偏僻的山村鄉鎮，轄區內地廣山多，資源匱乏，有95個行政村，共有在網卷煙零售戶185戶，走訪一次累計行程達350多公里，并且半數以上的客戶分散在偏遠、交通不便的管區山村，對于一個女同志來講，走訪難度可想而知。功夫不負有心人，通過自己的不懈努力，片區月銷量從剛接手的320件增長到現在的680件，店面形象整齊悅目，省外品牌上柜齊全，在我的片區常常能聽到了客戶們的聲聲贊揚，為此我深感欣慰，一種雖苦猶甜的感覺油然而生。我的汗水沒有白流，七百多個日夜，行程3萬多公里，我深深體驗到了一個客戶經理的酸甜苦辣，體會到客戶經理存在的價值。我也因此，獲得了新化縣總工會頒發的“三八紅旗手”的稱號，贏得了全市系統十佳員工的榮譽。
二、我對客戶服務工作的體會
客戶服務工作確實辛苦，夏天頭頂烈日，曬得一臉黝黑；冬天冒著風雪，凍得手腳發麻。工作初期，我也和大家一樣有過茫然，有過無奈，有過退縮的想法，并為客戶的不理解、不合作而感到孤獨無助，為客戶的不滿和牢騷而倍感無奈，為完成片區銷量任務而迷茫。但我始終鼓勵自己，保持良好心態，以平常之心笑對客戶，理解客戶，把行業的政策，營銷方法不厭其煩與客戶溝通，取得客戶的信任。
體會之一：積極，就是要對客戶一視同仁，真心誠意。
二年來，我始終如一，積極服務客戶，不論是銷量大的客戶還是銷量小的客戶，不管是善意和理解我們工作的客戶，還是難以溝通和怨氣喧天的客戶，不管是集鎮客戶，還是邊遠山區客戶，我都一視同仁，竭心竭力，真誠服務。轄區有一個客戶因為被調包了兩條芙蓉王，一直對公司耿耿于懷，特別是他的老婆還曾經堵過配送車，把專賣稽查員罵得不敢下車，繞著道兒走。我暗下決心，一定要將此戶改變成積極配合的客戶。我每次一進商店的時候，老太太的抱怨立即襲到耳邊：現在要啥煙沒啥煙，量給的也不多，根本就沒錢賺。雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況，很難滿足客戶的需求，但可以置換一些同等價位的卷煙。但是老太太過于保守，不接受客戶不愿買的煙，生意一直就不怎么的好。后來，縣局領導來片區召開零售戶座談會，雖然她家還夠不上級別，我還是把他請來了，發了補助和禮品。在他家做大事辦酒席的時候，通過領導批準，我還去了200元的紅包。客戶的思想通了，理解了，他老伴也不對我發牢騷講怪話了，一家人對我態度有了180度大轉彎。
體會之二：積極，就是要不厭其煩，細致周到。
去年單位剛推行“按訂單組織貨源”供貨不久，我前往槎溪拜訪客戶，一家店子的省外煙上柜率非常低，對我的態度也很淡漠，不理不睬。對此，我也沒有介意，還是微笑著服務，噓寒問暖，積極宣傳介紹公司政策，詢問卷煙市場行情，幫他整理卷煙柜面，通過近半個小時的努力，柜臺整潔明朗，哪知該客戶一聲不吭半句感謝話都沒有。我也不在乎，心想只要煙柜能保持這種狀態，以后也省心。沒想到再次拜訪該客戶時，煙柜又恢復到了原樣。當時我真有些怨氣，而該客戶還冷潮熱諷：“你們公司的省外煙不賺錢要虧本，你來也白來。”當時的情況很尷尬，從沒有過的委屈向我襲來，真想發泄，但理智讓我克制住了自己，心想自己的一言一行代表著公司的形象，不能給公司的形象抹黑，我選擇了默默地離開，繼續走訪其它客戶。下午五點，我返途路過該店，沒有多想，就走進了店里，微笑著問候：“老板，剛才你沒空，能繼續跟你談談嗎？”精誠所至，金石為開。通過細致地解釋政策和交談溝通，該戶逐漸解開了心結，同意將省外煙折零上柜。走在回去的路上反思：“人非草木，孰能無情？碰這樣的客戶就要曉之以理、動之以情去感化！”現在該客戶已經成了銷售省外煙的標榜示范戶。
說了大家可能不太相信，我在調換片區之前，曾任職文田的客戶經理，走訪下屬的'被指定代送戶最是艱難，沒有機動車輛，我就用兩條腿走，往返七、八公里的山路就要花一、兩個小時，但我堅持下來了，硬是沒讓考核組扣過被指定代送戶的分。
體會之三：積極，就是要想客戶之所想，急客戶之所急。
我不會騎摩托車，平常為了趕那遙遠而崎嶇的拜訪路程，總是起早摸黑，6點多鐘就要起床，總奢望周末能睡個好懶覺。一個周末，客戶的家人得急病去世，半夜打電話來求助，要佳品芙蓉。雖然該客戶也經營卷煙，但庫存量少，我向客戶解釋今天是周末，沒有貨，客戶很無助地說，你是我的客戶經理，就指望你了。當我把湊齊了的佳品芙蓉煙送到客戶手中時，客戶滿懷深情的握著我的手，連聲說著謝謝、謝謝……雖然又一個周末沒睡好覺，但積極服務換來的真心感動，比美夢更加香甜！
我平常走訪客戶，重點關注三個片區內動銷情況，價格情況和客戶卷煙庫存情況，重點掌握客戶的銷售動態，對重要客戶的動銷狀態熟記于心。記得去年3月份，曹家片區有一客戶庫存如意云煙220多條，每次走訪時發現該戶為此愁眉不展。看到這種情況，我同樣為之焦慮，低價出售要虧損三千多元，帶來的是客戶的怨恨和傷害，怎么辦？是聽之任之，還是另辟溪徑，左思右想，似乎我轄區槎溪、汝溪的客戶對該品牌銷售還有市場，就這樣，通過做這兩個片區的主要客戶的工作，引導他們分別消化5至8條。然后，通過其他客戶經理的幫助，利用集鎮趕場進行了多場的品牌促銷活動，消化了客戶的不良庫存。
為客戶解決實際問題，其實就是我們客戶經理為了踐行行業服務理念付出的實際行動，調劑的不僅僅是卷煙，更重要的是服務，得到的`是客戶的信任和理解。
三、我對改進客戶服務工作的想法和建議
如何改進我們的服務質量和水平，我的理解是：
一要正確處理好大戶和小戶的關系。要本著先小戶、后大戶的原則，盡量滿足中小戶的合理需求，提高他們的贏利水平。
二要堅持稍緊平衡的貨源投放策略。要為客戶經理培育品牌提供良好的消費環境，通過調控貨源投放節奏，穩定市場價格，刺激市場需求。
三要信守承諾。只要是向客戶做出承諾的事情，一定要想辦法做到。做一名合格的客戶經理，不僅要有較強的事業心和高度的責任感，更要用一顆真心對待客戶。
兩年來客戶服務工作的親身經歷，鑄就了我這樣的工作理念：把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就是不簡單，干好每一天，做好每一件事，這就是我在客戶經理工作崗位上的信念，我堅信，積極服務就一定能創造價值，迎難而上就一定能開創客戶服務工作新的篇章！
我的匯報完了，謝謝大家！
考核工作總結 10
20xx年1月，我加入了xx支行的客戶經理隊伍，成為了xx支行的一員。時光荏苒，轉眼間，我在客戶經理這個崗位上已經工作一年有余。在這不算太長也不算太短的日子里，我在領導的指引和同事的幫助下從對這個全新的工作崗位懵懂、不知的狀態到慢慢摸清門道，進入角色，漸入佳境。可以說，這一年的工作經歷對我的職業生涯意義十分重大，我不僅在專業上得到了提高、工作能力上得到了加強，更重要的是，我對自己的崗位有了更加清晰的認識，對銀行工作有了更加深刻的感受。與客戶的溝通和交流使我的表達能力、溝通能力、營銷能力得到了全面的提升;與同事的合作培養了我良好的團隊精神和組織能力;在各種業務培訓中我的專業素養和職業面貌得到了快速的提升。
下面，我對自己的上一年工作進行一個簡要的總結：
一、工作方面
(一)日常工作由于我的'工作技能、營銷能力和閱歷與資深客戶經理都有一定差距，所以我不敢掉以輕心，總在學習總結怎樣才可以更好地做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現之各類問題。在日常工作中，我主要從基礎開始學起，積極向老同志學習經驗，并且在實踐中不斷提升自己的營銷能力，培養客戶關系，努力維護好老客戶，挖潛新客戶。首先是用好各種工具，包括PCRM系統的使用，個人客戶經理工作日志的總結，基金客戶系統的梳理等等。發現問題及時向同事或領導請教，不斷總結自己的不足與缺點并加以改進。其次，做好每日客戶維護工作，主要方式是給客戶打電話、發短信進行前期溝通，并且適時約訪客戶進行情感維護和產品營銷，在有客戶過生日的時候適時送上祝福的短信或電話。對于有產品到期的客戶和基金客戶，進行售后服務和回訪，并借此機會進行二次營銷。再次，由于我行只有一名大堂經理，很多時候我都要扮演大堂經理的角色。又由于我是新人，對客戶需要一個熟悉的過程，在大堂的經驗給我很多接觸客戶的機會，也在此過程中挖掘了一批潛在客戶。楊叔叔就是在大堂的接觸中發掘的一名拆遷客戶，最終我在同行競爭非常激烈的情況下將其成功地營銷成了我行的優質貴賓客戶，從xx銀行轉過來200多萬。像這樣的例子還有很多。此外，我還負責一些日常的資料整理工作，主要包括客戶資料的整理編號，貴賓客戶資料的電子版登記等等。
(二)營銷業績在2010年上一年，xx支行充實了客戶經理隊伍，達到了三名專職客戶經理的配備規模。經過我們團隊一年的努力，我們在基金、理財產品和保險理財等方面都取得了一定的成績。截止3月底，我行共銷售基金200萬元，完成任務的35%。截止6月底共銷售本利豐理財產品100萬元。截止3月底共銷售代理保險2000萬元(3月末)。這些數據都是我們團隊共同努力的結果，而我本人的貢獻度也在慢慢的增加。特別值得一提的是，在個人貸款方面，由于我的細心發現，我行與中國xx大學進行了一次個人貸款方面成功的公私聯動，最終新增了7筆個人貸款(已經審批完畢，抵押登記后放款)。我行在一年中還堅持公私聯動的活動，成功地舉辦了走進xx公司，走進中國xx大學等一系列活動，取得了良好的效果。
二、學習方面
(一)日常學習在每天早上班前準備的時間里我都會看看每日財經動態，學習個人部定期下發的理財指引，如果有新產品發行還要看看相關產品信息。同時，我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。
(二)培訓考試在2010年上一年，我參加并順利通過了一些職業技能方面的資格認證考試，包括：基金銷售從業資格考試;銀行業從業資格考試個人理財、風險管理。此外我還參加了分行組織的個人信貸業務考試。一年里，我積極參加支行、分行組織的各項培訓，包括剛剛結束的分行組織的個人客戶經理培訓;支行客戶經理例會上各種產品和技能方面的培訓;總行關于個人理財業務非保本轉型和新系統上線的培訓等等。此外還有基金公司、期貨公司舉行的各式各樣的培訓。在每周一次的培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經理的角色。分行、總行的培訓使我對于我行的理財產品有了更深層次的認識，并使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了xx行發展的巨大潛力，增加了我們業務發展的緊迫感。
三、存在之問題和今后努力方向。
我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，業績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好之合作，但自己卻不能很好之有針對性之為客戶制定業務方案。
第二，現有之客戶資源，沒有能夠很好之深挖細刨;對于自己有目標之客戶群體也一直沒有找到合適之介入機會。
第三，有些工作做之不夠過細，一些工作協調不是十分到位。
下一年已經步入，針對以上突出之問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：
第一，加強學習，提升技能，只有具備完善之業務技能水平，開展業務才可以得心應手，游刃有余。
第二，在做好本職工作之同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好之心態和責任心，做出較好之業績回報招行。
第三，細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。
考核工作總結 11
又到了一年的年終工作總結時刻，我作為銀行員工客戶經理，非常榮幸能夠在這里與大家分享我在過去一年的工作成果和心得體會。
在過去的一年中，我始終堅持以客戶為中心的工作理念，全心全意為客戶提供優質的金融服務。我通過不斷學習和提升自己的專業知識，提高了自己的工作效率和服務質量，成功完成了以下幾個方面的工作：
一、深入了解客戶需求，為客戶量身定制金融方案
在過去的一年中，我深入了解客戶的'金融需求和風險承受能力，并根據客戶的不同情況為其量身定制個性化的金融方案。通過我的努力，很多客戶都在我的幫助下獲得了理想的投資回報和風險控制效果，得到了客戶的高度評價和信任。
二、積極推廣金融產品，拓展業務渠道
在過去的一年中，我積極推廣銀行的各類金融產品，并與客戶建立了良好的溝通和信任關系。通過我的努力，銀行的各類金融產品得到了廣泛的認可和推廣，業務規模也得到了大幅度的提升。
三、積極參與銀行內部培訓和外部學習，不斷提升自身素質
在過去的一年中，我積極參加了銀行內部和外部的各類培訓和學習活動，不斷提升自身的專業素質和工作能力。通過我的努力，我不僅提高了自己的工作效率和服務質量，也為銀行的發展做出了積極的貢獻。
總的來說，過去的一年是充滿挑戰和機遇的一年。在銀行領導的關心和支持下，我在客戶服務、產品推廣和自身素質提升等方面都取得了一定的成績。
考核工作總結 12
20xx年過去了，在一年里，我在公司領導公積金領導、部門領導及同事們的關心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，現將個人工作總結如下：
一、虛心的學習
在公司的1年多時間里，公司的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。領導的關愛以及工作條件不斷的改善給了我工作的動力，同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的'舒暢感和踏實感，公司目前蒸蒸日上的業績和在同行業中的地位以及領導關愛給了我工作的信心。在此，我要感謝公司各部門領導對我的幫助和支持。
二、努力的工作
在這一年里我一直在擔保部工作，主要做逾期催收和貸后管理及中心檔案管理。這個崗位可以說是防控公司風險的很重要的一道關卡，必須保持堅持不懈的原則，多渠道，多方面的收集信息，努力做好本職工作，盡全力控制貸款逾期率，防止和控制不良貸款的發生。在不斷學習充實各方面知識提高個人素養的同時時刻牢固自己的職業操守，不帶個人感情進入工作領域。在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，遵守公司各方面的規章制度，認真及時做好領導布置的每一項任務，盡自己所能主動為同事分憂;專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己。由于此業務是第一次在縣區開展，有很多地方需要我們跟住房公積金管理中心工作和交易中心進行協調，不斷地去改進并完善。在此，我要特別感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中支持和指導。
在進入縣區的三個月里，催回逾期貸款445人，金額346萬元(3458357.72)，變更無效聯系電話78人。去交易中心取件292件，整理中心檔案356份。
在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，有問題虛心向同事學習請教，縣區雖然人少，件少，卻包含了貸款擔保的所有業務，俗話說：麻雀雖小，五臟俱全，其業務范圍包括抵押資料的收取、擔保費用的收取、抵押登記的辦理、逾期報表的制作及催收等等。
三、存在的問題擔
通過1年多的實踐，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1、不夠了解貸款擔保業務，還需加強學習與認識。
2、對一些事情的處理方法欠妥。
3、交流以及工作中的協調能力，還需要加強。
4、業務知識學習有待加強，工作效率有待提高。
四、努力的方向
20xx年，我的工作計劃與目標主要是：
1、配合管理部完成上半年抵押登記收件、辦理工作;
2、完成20xx年抵押注銷業務;
3、做好20xx年逾期貸款催收業務;
4、完成領導交辦的其他工作;
雖然來公司的時候還不長，但看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!
考核工作總結 13
20XX年是值得XX保險人難忘和考驗的一年，根據省公司和保監局的籌建批復文件精神，我司自4月份開始籌建至5月10日正式掛牌開業，至今各項工作都已步入正軌，公司發展初見規模。正式開業以來，在省公司黨委、總經理室的正確領導下，在市委、市政府及社會各界的大力支持下，我司員工以拓荒者的勇氣，團結拼搏，攻艱克難，取得了驕人的戰績，至12月中旬累計完成簽單保費xx萬元，全面完成了省公司下達的各項任務目標。這些成績驗證了我司的"特別能吃苦，特別能戰斗"的公司精神。現將20XX年所做工作總結如下:
一、深入開展市場調查，制定積極的籌建方案。
為確保籌建工作的順利進行，公司籌備組在成立伊始就認真開展市場調查，根據省保監局和總公司、省分公司的要求，籌備組結合市場情況和自身工作實際，制定了籌建日程安排表，將籌建工作細化到每一個工作日，并在公司職場的選址、裝修以及籌備經費的預算、機構設置和人員招聘、培訓等工作均提出了詳細的工作計劃和實施方案，做到籌備工作目標明確，措施具體，協調一致，落實到位。并在此基礎上制定了籌建方案和未來中心支公司發展的總體經營思路和目標。用以指導整個籌建工作的正常開展。在籌備組的`努力下，公司的籌建工作得到了市委、市政府的關心和支持，由于各項計劃、措施安排得當，公司于5 月份順利通過保監局的驗收并批準開業。
二、緊緊抓住"第一要務"，牢固樹立發展意識。
公司從籌建伊始就將發展的觀念深入到每位熱愛保險加盟公司的員工心中。對于新進入我市保險市場的新公司，如何在激烈、甚至無情的市場競爭中占有一席之地，并實現超常規、跨越式的發展，是擺在我們每一位員工面前的當務之急，公司領導班子統一思想，以省公司提出的20XX年業務發展思路作為我們切入市場的指導思想，多次召開員工會議，統一思想，集思廣益，大家群策群力，出點子想辦法，細分、研究市場，一旦找準突破口后便制定詳細周密攻關計劃，領導班子靠前指揮， 打好每一個攻堅戰。在發展直銷業務和個人代理業務的同時，XX公司總經理室還十分重視業務發展渠道的建設，努力構建多渠道，全方位的保險產品的銷售網絡， 通過積極努力，我司在較短的時間內就與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、福建興業銀行等簽定了兼業代理合作協議，為今后的'銀行代理業務的全面快速發展奠定了良好的基礎。
三、堅持"兩手抓，兩手都要硬"的原則，使公司管理與發展齊頭并進。
管理是企業永恒的主題，制度是管理到位的保證。成功的企業源自卓越的管理，卓越的管理源于優異的制度。為了保證XX公司開業后，各項工作能夠有條不紊的開展，做到有章可循，在籌建期間我們就對總、省公司制定的《內控制度》進行了細化，并結合當地具體情況制定了一系列管理制度，并按上級公司"集約化經營、規范化管理、程序化運行、標準化運作、優質化服務、制度化建設"的管理模式搭建管理平臺，牢固樹立"管理無小事，管理就是生產力"思想，正確處理好加快發展與加強企業管理的矛盾，提出了向管理要效益的口號，全體員工上下一致，充分發揮了每個人的主觀能動性，認真執行各項政策法規和業務流程，公司在狠抓市場發展、開拓的同時，也積極做好員工的隊伍建設、管理、培訓工作，從政治思想素質及業務技能等多方面入手，努力提高每個員工愛崗敬業的主人翁思想，在培訓中使他們充分了解中華保險的條款體系，市場戰略方針，企業文化精神，業務發展思路等，20XX年，我們共舉辦各類業務培訓4次，參加人數達180人/次，通過集中培訓，分散指導，提高了隊伍整體素質、業務水平及風險防范管控意識，使公司在發展中不斷充實、提高、完善整個隊伍的綜合素質， 為公司可持續健康發展打下了堅實的基礎。公司自成立以來，共核保、簽發各類保單2240份，實現簽單保費1085萬元，接受各類報案185起，代查勘案件 14起，已決案件61起，占已決案件的94%。
四、在競爭中求生存，在服務中促發展。
面對日益激烈的市場競爭，保險公司特別是新公司要贏得市場，不僅要為保戶提供滿足其多樣化、差異化、和個性化需求的保險產品，而且還要盡可能為客戶提供零距離的保險服務。所以XX在成立之初就倡導全體員工要樹立"業務要發展、服務要先行"的理念，以中華保險品牌、公司的實力背景為依托，以高品質、個性化、人性化的保前、保中、保后服務贏得客戶、贏得市場，從而促進公司業務快速發展。因此如何提高服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺，也是我們工作的重中之重，隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務， 因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。因此，XX在成立之初就嚴格規范客服工作，把中華保險一流的客服管理平臺運用、落實到位，并建立健全語音服務系統，讓眾多的客戶全面了解語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。同時加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行"熱情、周到、優質、高效"的服務宗旨，堅持"。
考核工作總結 14
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。
截至此刻，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬元，完成中間業務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，必須會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發來的信息趣言，也必須會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作潛力，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的`各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，應對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創新，創造性的開展工作。
隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢已經構成，同業競爭日激烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發展，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環，他從點滴做起，以優質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行狀況下，他用心的上門聯系，成功留住某客戶在我行的.開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他用心的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業心和職責感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，放下雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創新，創造性的開展工作。
隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日激烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發展，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環，他從點滴做起，以優質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行情況下，他積極的上門聯系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
考核工作總結 15
20xx年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預感差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，幸不辱命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用聰明和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，忘我奉獻的精神。
截至現在，我完成新增存款20萬元，完成計劃的80%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額6萬元，完成中間業務收進1萬元，完成個人攬儲20萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。
一、客戶在第一，存款是中心
我在工作中始終建立客戶第一思想，把客戶的事情當做自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務職員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，終究使近2700萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎;在服務客戶的進程中，我專心細致，把兄弟情、朋友意注進工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在欣喜中留下感動;假如客戶在煩惱時收到他發來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的'身影……雖然說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻未幾。
二、客戶的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個年齡，具有了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的進步，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了幸不辱命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加重的困難局面，在支行領導和部分同事的幫助下，大膽開辟思想，建立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優良的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開辟思路，勇于創新，創造性的展開工作
隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已構成，同業競爭日劇烈，在業務展開上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發展，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。
我以為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地重視研究市場，留意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在掌控客觀環境的條件下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環，他從點滴做起，以優良的服務贏得該單位的任信任，逐漸摸清該單位的下游單位，通過量次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉貿易銀行情況下，他積極的上門聯系，成功留住某客戶在我行的開戶; 又如以展開有益健康的健身活動為線索，與客戶展開乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深進，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相干職員進行友好商討球技的同時，得悉客戶欲對其部份房產進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款100萬元，成功轉進我行;
我對待工作有強烈的事業心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在平常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、保全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
考核工作總結 16
20xx年，我擔任支行客戶經理。一年來，在行領導的關心愛護和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創造不平凡的成績，營銷工作卓有成效，票據貼現達200萬，未出現一筆差錯事故，為樹立我行良好形象做出了應有貢獻。
一、不斷加強學習，強化主動服務意識
營銷工作和票據貼現工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。作為客戶經理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶直接了解行社窗口，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此，使我產生了強烈的`職業榮譽感。在營銷工作和票據專管工作中中，我始終堅持虛心學習業務，積極鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。作為商業銀行的一員，我在工作中牢固樹立了服務意識，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務水平和服務質量。一年來，無論在什么情況下，我都對支行、對自己充滿希望、充滿信心，熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發展氛圍里，我始終踏實認真，勤懇兢業，對業務虛心好學，精益求精，刻苦鉆研，業務技能有了長足的進步，業務工作取得了明顯的成績。在優質文明服務工作上，我嚴格要求自己，始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。
二、耐心周到服務，提升票據貼現實績
在票據貼現工作中，常常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶，這時，我總是及時的做好解釋和巧妙應對，既不傷了客戶，也維護了支行的形象。服務中有時顧客提出的問題正好言中我們服務項目的缺陷，如果對明擺的.事實視而不見，聽而不聞或文過飾非，表現出強詞奪理的態度，不但這筆業務做不成，還會損害支行的信譽。因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見，然后再做出規范合理的解釋，這樣以來大多數客戶都會很樂意的`接受，最終使得業務順利辦理。
總之，客戶營銷和票據專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復一日的工作中我學會了以務實求真的態度對待工作，領略到了服務的魅力。今后的工作中，我將繼續以自然豁達寬容的心境對待工作，繼續堅持“以客戶為中心”，開拓創新，銳意進取，為支行發展做出更大的貢獻。
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