聯通客服工作總結（通用6篇）
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們來為自己寫一份總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編精心整理的聯通客服工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
聯通客服工作總結 1
今年七月，我非常榮幸的加入聯通東莞分公司企石營業部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和IBSS系統的操作，并熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢師我經常做的一項工作，這對我的業務熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。
IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導下，我已經可以比較熟悉的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務，同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。
作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一、業務學習和IBSS操作上手都比較慢與其他營業員相比，我的學習速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的.困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三、有些服務規范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有些這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。
四、工作的條理性還應加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。
在今后的工作中，應當學會對工作進行合理安排。這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。
聯通客服工作總結 2
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進入聯通公司這個大家庭里已經半年了。再這半年的工作歷程，作為聯通公司的每一名員工，我們深深感到聯通公司之蓬勃發展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。
沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以，調整好心態的`我漸漸的明白了，在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。
心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。其次，對我半年來的工作狀況做一個小結：
（一）切實落實崗位職責，認真履行本職工作，明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業應進的職責，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
（二）正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。通訊工具是一種使用必備的業務，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業務是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業務員自己為用戶介紹，解釋業務的過程中，要嚴格按照國家標準和公司活動服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理感到滿意。
（三）學無止境，注重自身的職業發展，多學習。關注職業知識。職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學習到的理論知識和職業技術知識靈活運用到工作中，并進一步提高、升華。
（四）即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，與聯通的業務知識運用和業務操作能力有關，本來以為這是這里的工作做起來簡單。易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發現再這里我學到的知識和技能繁多，更加培養了我的交際能力。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。
當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。
聯通客服工作總結 3
20xx年天津聯通公司 鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪聯通的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，下面結合我在聯通公司今年的工作情況寫一篇工作今年各項工作取得了可喜的成績，聯通客服工作職責。
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合我們聯通公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于聯通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收聯通電話費等。
另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高聯通公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是聯通公司對外展示員工形象和工作風貌的.重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點，管理制度《聯通客服工作職責》。在XX年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。
20xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
在接下來的工作日子里，我會加強學習業務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。
聯通客服工作總結 4
隨著信息時代的飛速發展，通信行業作為連接社會的橋梁，其重要性日益凸顯。作為中國通信行業的領軍企業之一，中國聯通始終秉持“客戶為本，服務至上”的核心理念，致力于為客戶提供更加優質、高效、便捷的通信服務。在過去的一年里，作為聯通客服團隊的一員，我深感榮幸能夠站在這個前沿陣地，直接面對并解決客戶的各類問題，為提升公司品牌形象和客戶滿意度貢獻自己的'一份力量。以下是我對過去一年客服工作的總結與反思。
一、工作回顧
技能提升與知識更新：面對日新月異的通信技術和服務需求，我積極參與公司組織的各類培訓，不斷學習最新的業務知識、產品特性及溝通技巧，確保能夠準確、快速地解答客戶疑問，提供專業且個性化的服務方案。
客戶服務質量優化：在日常工作中，我始終將客戶滿意度放在首位，通過耐心傾聽、細致解答、及時跟進，有效解決了大量客戶咨詢和投訴問題。同時，我注重收集客戶反饋，分析服務中的不足，并積極提出改進建議，助力團隊不斷提升服務質量和效率。
團隊協作與文化建設：我深知團隊的力量是無窮的。在團隊中，我積極與同事溝通交流，分享工作經驗和心得，共同解決難題。同時，我也積極參與團隊建設和文化活動，營造了一個和諧、積極、向上的工作氛圍，增強了團隊凝聚力和戰斗力。
二、工作反思
盡管在過去的一年中取得了一定的成績，但我也清醒地認識到自己在工作中存在的不足。例如，在某些復雜問題的處理上，我還需要更加深入地學習和思考；在應對突發事件時，我的應變能力和處理能力還有待提高。此外，我還需要進一步加強與客戶的溝通技巧，以更加親切、專業的態度贏得客戶的信任和好評。
三、未來展望
展望未來，我將繼續秉承“客戶為本，服務至上”的核心理念，不斷提升自己的業務能力和服務水平。我將更加注重細節和效率，努力為客戶提供更加貼心、高效的服務體驗。同時，我也將積極參與團隊建設和文化建設，為打造一支更加優秀、專業的客服團隊貢獻自己的力量。我相信，在全體同事的共同努力下，中國聯通的客服工作一定會取得更加輝煌的成就！
聯通客服工作總結 5
隨著信息技術的飛速發展，通信行業迎來了前所未有的變革與挑戰。作為聯通客服團隊的一員，過去的一年里，我深感責任重大，同時也充滿了成長的喜悅與收獲的滿足。在公司領導的正確指引下，以及團隊成員的緊密協作下，我們客服部門始終秉持“客戶至上，用心服務”的核心價值觀，不斷優化服務流程，提升服務質量，致力于為客戶提供更加高效、便捷、貼心的通信服務體驗。以下是我對過去一年工作的'總結與反思。
一、工作回顧
服務效率提升：面對日益增長的客戶咨詢量，我們積極引入智能客服系統，通過AI技術實現常見問題的快速解答，有效分流了人工客服壓力，同時保證了服務響應速度。此外，我們還定期對客服人員進行專業培訓，提升業務熟練度和問題解決能力，確保每位客戶都能得到及時、準確的幫助。
客戶滿意度提升：我們深知客戶滿意度是衡量服務質量的重要標準。因此，我們建立了完善的客戶反饋機制，通過電話回訪、在線調查等多種方式收集客戶意見，并根據反饋及時調整服務策略。通過不懈努力，我們的客戶滿意度較去年有了顯著提升，客戶忠誠度也得到了增強。
服務創新：為了更好地滿足客戶需求，我們不斷探索服務創新之路。比如，推出了“一站式”服務解決方案，客戶只需一次咨詢即可解決多個問題；還開發了便捷的自助服務平臺，讓客戶可以隨時隨地進行業務查詢和辦理，極大地提升了服務便捷性。
二、存在的問題與不足
盡管取得了一定的成績，但我們也清醒地認識到自身存在的不足。例如，在部分復雜問題的處理上，我們的解決效率還有待提高；在客戶溝通中，個別情況下存在信息傳遞不準確或解釋不夠清晰的情況；此外，隨著新技術的不斷涌現，我們的服務創新能力還需進一步加強。
三、未來展望
展望未來，我們將繼續圍繞“客戶為中心”的服務理念，不斷優化服務流程，提升服務質量。具體而言，我們將加大技術投入，引入更多智能化工具，提升服務效率；加強人員培訓，提升團隊整體素質和業務能力；深化服務創新，探索更多符合客戶需求的服務模式。同時，我們也將持續關注行業動態，緊跟時代步伐，為客戶提供更加優質、高效的通信服務。
總之，過去的一年是充滿挑戰與收獲的一年。在未來的工作中，我們將繼續發揚團結協作、勇于創新的精神，為聯通客服事業的發展貢獻自己的力量。
聯通客服工作總結 6
隨著信息時代的飛速發展，通信行業作為連接世界的橋梁，其重要性日益凸顯。作為中國聯通的一員，特別是在客服這一關鍵崗位上，我深感責任重大且使命光榮。回顧過去的一年，是充滿挑戰與成長的一年。面對用戶日益多樣化的需求和復雜多變的市場環境，我們客服團隊始終秉持“用戶至上，用心服務”的核心理念，不斷優化服務流程，提升服務質量，努力為用戶打造更加便捷、高效、貼心的通信體驗。以下是對本年度客服工作的全面總結。
一、服務優化與效率提升
流程再造：針對用戶反饋的熱點問題，我們進行了服務流程的`梳理與優化，簡化了繁瑣的操作步驟，確保用戶問題能夠更快速、準確地得到解決。同時，引入了智能客服系統，通過AI技術初步篩選并解答常見問題，有效緩解了人工客服的壓力，提高了服務效率。
技能培訓：為提升團隊的專業素養和服務能力，我們定期組織客服人員進行產品知識、溝通技巧及情緒管理等方面的培訓。通過模擬實戰演練、案例分析等形式，讓每位客服人員都能熟練掌握業務技能，以更加專業、耐心的態度服務于每一位用戶。
二、用戶滿意度提升
主動服務：我們積極轉變服務理念，從被動等待用戶咨詢轉變為主動發現用戶需求，通過電話回訪、短信提醒等方式，為用戶提供個性化的服務建議，有效提升了用戶的滿意度和忠誠度。
問題解決率：通過建立高效的問題反饋與解決機制，我們實現了用戶問題的高效閉環處理。本年度，用戶問題的一次性解決率較去年有了顯著提升，有效減少了用戶的等待時間和不滿情緒。
三、團隊協作與文化建設
團隊建設：我們注重團隊建設，通過團建活動、經驗分享會等形式，增強了團隊凝聚力，營造了積極向上的工作氛圍。團隊成員之間相互支持、共同進步，為提升服務質量奠定了堅實的基礎。
文化引領：我們倡導“以客戶為中心”的企業文化，鼓勵員工從用戶的角度出發思考問題，將用戶的利益放在首位。這種文化理念已經深入人心，成為我們客服團隊不斷前行的動力源泉。
四、展望未來
展望未來，我們將繼續深化服務創新，加強技術應用，不斷提升服務質量和用戶體驗。同時，我們也將繼續關注行業動態，把握市場趨勢，為用戶提供更加多元化、智能化的通信服務。我們堅信，在全體客服人員的共同努力下，中國聯通的客服工作將邁上新的臺階，為用戶創造更多價值，贏得更多信賴。
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