個人導醫工作總結（精選10篇）
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們好好寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編幫大家整理的個人導醫工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個人導醫工作總結 1
體會總是源于實踐，在xx醫院當導醫志愿者，算是再一次涉獵醫院的經歷吧!期間，我見識到了什么是看病難，什么是看病貴。心里頗多感受，由此及彼，更多思緒油然而生。
首先，就親身經歷而言，是對xx醫院的看病難與問題說明。一方面，xx醫院是一所集科研、醫療和教學為一體的綜合性的三級甲等醫院，這就要求它統籌兼顧，各個重點難免會產生沖突。舉個例子來說，在此次導醫工作期間，聽一位看病老奶奶說，她千辛萬苦從外省趕來就是要掛某某醫生的號，可是他卻是一級專家，掛號都得排隊，還只有一個月后的號，由于事先不知道醫院的掛號體系，她又不得不先預約后，一個月后再來。可是等待她的不是此醫生，卻是換了另外一名醫生，這讓她心里很不痛快，想進診室問個明白，“可惡”的護士小姐不讓進，對她解釋說，醫生要教學生上課，暫時有另外一名醫生代勞。醫生不來她也沒辦法，只好勉強同意，但她一定會去投訴的。事情就是這樣，在xx這樣的集科研、教學和醫療為一體的大醫院，有著優秀醫療資源和師資資源，在學生和病人之間往往難以抉擇，所以往往會顧此失彼。另一方面，病人也是導致此類事情經常發生的重要原因。盲目的迷信老人專家，一級專家。大家伙同時去搶一級專家的號，怎么會不增加醫生和醫院的工作負擔呢?還有就是，病人本身對信息把握不夠，對醫院各種體系的不了解，也是導致此類時間的重要原因。
其次，在xx醫院看病貴又是另一重大問題。這就讓我想起以前一次上外科實習課，一位熱心的醫生一時心血來潮給我們解釋為什么看病貴。在xx醫院來說，主要是因為中國的制藥業研究水平太低，制不出高端藥，而又對國外的高端藥很依賴，中國才不得不從國外進口，而國外的藥又是貴得離奇，加上經濟保護政策的作用，這就更導致了中國不管哪個醫院，只要來看病，藥費就會很貴。而且，在中國，據調查顯示，95%醫院的'醫療設備都是從國外進口的，高端儀器就更不用說了，少則幾百萬，多則上千萬，醫院為了回收成本，就會把檢查費標的很高，這又是中國人的另一大看病的痛楚。其次，在小醫院，因為沒規范到，人為因素就成為了主要因素。很多人認為藥貴一些，效果就好一些，或者說醫生專門給你開貴的藥，這就導致醫藥費使勁漲。加之，某些不良醫生的暗箱操作，看病難的問題就愈來愈嚴重。
最后，由于社會民眾敏感的神經和媒體捕風捉影的報道，加深了病人與醫生之間的代溝，醫患關系由此惡化。一方面各種負面新聞，導致病人對醫生形象的誤解和不信任，導致很多病人偏聽偏信，延誤病情。另一方面，社會上病人告醫生、打醫生甚至殺醫生的情況時常出現，使得醫生對病人有著防備心理，對各種檢查做到非常完整，深怕漏了檢查或補上，直接導致醫藥費的增加，同時也增加病人對醫生的不信任感，加深醫患矛盾，醫患關系更趨緊張，最后結局就是不管是病人還是醫生，都成了看病難、看病貴。
醫療改革，是國家近年來重大的戰略方針。醫療體系的建立，不論任何時候，都是利國利民的重要政策。它的目的就是緩解以致解決中國現階段的難題之一——看病難和看病貴的重要手段，它的出現于國于民都具有重大意義。
然而，現階段的醫療體系尚不完善，還需不斷努力。針對目前醫療體系所產生的問題，我個人覺得應該做到以下幾點：
首先，醫藥應該分開，設立第三方評估機構，增強科研能力。過去，不管大小醫院，都是醫生在開處方，同時又掌握著處方所用藥量的多少，進而使得患者增加經濟苦困難，因而看病貴，就是由此導致的。過去有些醫生為獲取額外收入而開高價藥、進口藥，是導致看病貴的重要原因。將醫藥分開，就是醫院只負責看病，而售藥就交給藥店來處理，另外，由于改革開放以來，中國加入wto后，不能再仿制國外的藥，由于本國制藥科研水平低下，而國外新藥好藥頻出，而有些方面又不得不依賴進口藥，導致進口藥極貴，這又是導致看病貴的另一因素。所以對各種藥的利潤加以限制，以穩定其價格，是保證看病廉價的重要手段。所以，把守住藥這個關口，才可以有效的解決看病貴的問題。為此可以由第三方專業人士來做評估，以此來防止醫生為獲取高額利潤而開貴的處方，同時還可以對醫院所開的檢查項目進行評估，以決定是否是必要的檢查，也可以緩解醫患關系，減輕病人負擔。第三方機構應接受公眾媒體的監督，也就是說，媒體不應該直接介入與醫院相關的事件，而是通過間接的監督來實現。
另一方面，增強本國自主研發新藥的能力，盡量減少進口。為此，可以引進這方面的人才，或是支持鼓勵此方面人才的培養，這才是解決看病貴的根本之道。
改善醫患關系是解決看病難和看病貴的重要手段，也是完善整個醫療體系的重要手段。目前醫患關系之所以這么緊張，一方面是由于醫院本身制度存在一些問題，例如個別醫院出現的收受紅包的情況，或是個別醫院多收費等事件，由媒體報道后，產生強大的蝴蝶效應，不僅損害了所有醫院本身名譽，還增加了患者對醫院的不信任感。另一方面，是由于患者本身情況導致的。患者本身由于專業知識的不對等，對醫院所開處方或是檢查不理解或不認同，加之之前媒體對醫院的負面報道，更使得患者認定醫院是在損害其利益。最后，從醫生本身的角度來說，由于社會對醫生的誤解以及不信任，對病人是防之又防。一個醫生最怕的就是患者來找麻煩，最近不是就有患者追砍醫生的事情發生嗎，這就增加了醫生對患者的防范。對所有的檢查，一般是寧可多做，絕不放過。不僅增加藥費，又加深了患者對醫院的誤解，如此就陷入了一個惡性循環。解決問題的關鍵，個人認為，應該是多方面的。
一方面，對醫院方面，就上面所說的評估監督機構，可以發揮多方面的功能，不僅應該篩選出大病到大醫院治，小病到小醫院治，同時對醫生所開處方加以監督，保證其合理性，同時又使得醫療資源的充分利用而不致浪費。對待大醫院和小醫院，其管理政策又應不同。對大醫院，不僅要使得民眾掛號方便，看病不會等的太長，檢查單有合理，醫藥費合理。對小醫院而言，管理方式有不相同。就個人而言，小醫院又是最容易出問題的醫院。什么收受紅包，開處方時額外收費對他們來說就是家常便飯。同時，小醫院的醫生水平相對來說較為低下，問題也容易出現，醫患關系甚是緊張，但是由于其醫療資源不夠，所以，大部分患者會選擇到大醫院接受治療，進而轉移了其與患者的矛盾。所以對待小醫院，更應該督促其執行相關政策，同時又可加強監督。
個人導醫工作總結 2
在醫院中，導醫是聯系患者與醫院之間的重要橋梁，他們的工作質量直接影響著患者的就醫體驗和醫院的聲譽。作為一名整形醫院的導醫，我在過去的一年中努力工作，經歷了許多的挑戰和收獲，在此與大家分享一下年度總結。
一、了解患者需求
每位患者都有自己的病情和需求，作為導醫，我們需要盡可能地了解每位患者的情況，為他們提供專業的解答和幫助。在接待患者時，我們首先要了解患者的主要癥狀和就醫意愿，然后根據他們的需求，幫助他們選定適合的醫生、方案和手術方式，讓他們對整個就醫過程有更好的預期和理解。在了解患者需求的過程中，我們需要保持良好的溝通和協調能力，盡可能幫助患者解決問題，提升患者的就醫體驗。
二、提高服務質量
在整形醫院中，患者的關注焦點主要是手術效果和服務質量，在此我們導醫要著重加強服務質量的提升。在日常工作中，我們要始終保持專業、耐心、細致和負責的工作態度，不斷完善服務流程，提升服務質量，為患者提供貼心的服務。同時我們還要根據患者的反饋與建議，對自己的服務不斷進行改進和優化。在此過程中，我們需要不斷地學習和培訓，提高自己的專業水平和服務技能，為患者提供更好的服務。
三、加強醫患溝通
醫患溝通是整形醫院導醫工作中非常重要的一部分，導醫要協調醫生與患者之間的關系，為雙方的.溝通橋梁，提高患者的治療效果。我們要盡可能提前與醫生溝通，了解醫生手術方案和注意事項，并細致地告知患者。同時，我們還要及時掌握和記錄患者的情況，及時反饋給醫生，促進醫患之間的溝通和信任。在醫患溝通的過程中，我們要遵守醫德，更好地為患者服務。
四、維護醫院形象
整形醫院的形象對患者產生著重要的影響，導醫要積極維護醫院的形象，提升醫院的信譽和口碑。我們要始終保持良好的服務態度和形象，嚴格遵守醫療規范和紀律，注重細節，樹立企業形象。同時，我們還要積極參與醫院的宣傳和推廣，傳遞正面信息，樹立品牌形象，增強患者的信任和選擇醫院的意愿。
在過去的一年中，我和我的同事們為患者與醫院之間架起了一座橋梁，用我們的專業水平、服務態度和耐心，為患者提供了全面貼心的導醫服務。未來，我們將不斷努力，提高服務質量，加強醫患溝通，維護醫院形象，為患者造福，為醫院發展貢獻力量。
個人導醫工作總結 3
上半年即將過去，在這半年來，既有收獲也有失敗，平凡忙碌中伴著充實，創新擴展中伴著快樂，院領導運籌帷幄，領導有方，及時為我科購進所需的手術和處置器械及辦公用品，科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助，使得我取得了一定成績。現將我半年來的工作總結如下
在醫療工作方面：主要精力用于門診看病，堅持每周一三四五全天，二上午六下午，做到了盡心盡職，自我感覺問心無愧，患者及家屬都比較滿意。門診量和收治住院病人均居全院眼科第一。
在業務學習方面：平時能認真鉆研業務技術，自費訂閱多種眼科專業雜志，購買大量最新的中西醫眼科專業書籍，經常去圖書館及上“知網”、“維普”、“萬方”等網站查閱搜集資料，廣泛涉獵本科國內外眼科醫療動態及進展，認真配合醫師工作。
成績尤如金秋累累的`碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時，我也清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創新，持之以恒;在人性化護理方面，手術病人的訪視和健康教育還流于形式;在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠;在論文撰寫、護理科研方面幾近空白;尤其在服務態度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務的范圍，病人的滿意是我們服務的標準，病人的感動是我們追求的目標，優質服務是永無止境的。我將不斷總結經驗、刻苦學習，使服務更情感化和人性化，為醫院的服務水平登上新臺階而不懈努力。
個人導醫工作總結 4
導醫這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領導和全院職工的眼皮底下。每一個人都有著自己對導醫的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫，卻為我制造了無窮的麻煩。
當領導把導醫這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然后將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價。
有人說導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫院醫保、掛號系統復雜給病員和掛號室帶來了多大的麻煩?作為掛號室工作人員，對于系統的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。
因為掛號是病人來醫院看病的起始環節，是第一印象，我不能為其它環節做好工作，但我可以為我所能管理的環節做好工作。現在我們已被列入服務行業，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不了解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領導對我說：你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負責導醫工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?
專家門診是張院長也就是當時醫務科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到 “吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無排她的工作，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。
今年一開始導醫人員就出現了危機，新聘年青導醫只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。
春節剛過就開始上醫保，掛號室的工作量增大，導醫的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫療質量，調走了唯一的小導醫，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫療價格調整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由于我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。
自從上了醫保后，電腦也經常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，于是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據藥房人員的估價，用手寫發票完成收費工作，待電腦恢復后又加班幫忙打印發票，便于病員來換取。
及時協調并解決了大量的`醫患之間的矛盾糾紛，發現問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門。在為病人服務的同時也為醫院、為醫院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術，醫院的環境條件，醫院還將怎么發展，哪些項目我們醫院做得很不錯，醫生們有哪些特點、專長等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。
由于年青導醫人員流動平凡，從開業到現在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們，并通過她們發揮在工作中，為了讓新任導醫快速適應并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。
這次在生病手術后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經過反復的磨合，最后達到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。
個人導醫工作總結 5
整形醫院是一家受歡迎的機構，每年都吸引著大量的病人。為了使病人能夠更好地了解我們的整形醫院，我們的導醫在過去一年里堅持不懈地為我們的病人提供了最優質的服務。現在，讓我們來回顧一下這個年度總結。
一、導醫的角色
導醫在整形醫院中扮演著重要的角色，他們負責接待和引導病人，解答病人的問題，并為他們提供最合適的醫療解決方案。導醫需要具備良好的溝通和協調能力，以及醫療專業知識和貼心熱情的服務態度。
二、導醫的服務內容
1. 專業咨詢
導醫提供專業咨詢服務，讓病人了解整形外科的治療方法、手術費用、手術前后注意事項等，讓病人更全面地了解整個治療過程。
2. 實地引導
導醫負責引導病人參觀醫院，如手術室和病房，介紹醫院的醫療設備、技術和專業知識，讓病人的.焦慮和恐懼得到緩解，同時加深了病人對整個治療過程的了解和掌握。
3. 細致服務
導醫在給病人提供服務過程中，非常細心，總是耐心地為病人解答問題，了解病人的需求，并以他們的需求為導向來為他們提供幫助和支持。
4. 醫患關系協調
導醫在醫患關系方面，能夠適時、適度地協調好雙方的關系，起到了非常積極的作用。
三、導醫在整形醫院發揮的重要作用
導醫在整形醫院中發揮著重要作用，他們能夠為病人提供專業的醫學知識，讓病人了解手術的風險和需要注意的問題，在手術前給予病人安心和信心，在手術后給予病人的鼓勵和關懷。
四、導醫需要具備的素質
1. 醫學知識
導醫需要具備相關的醫學知識，為病人提供全面的醫學問題解答。
2. 溝通技巧
導醫需要具有良好的溝通技巧，能夠理解病人的需要并以病人需求為導向。
3. 服務意識
導醫需要具備一個良好的服務意識，以讓病人獲得最優質的醫療服務。
4. 知識水平
導醫需要有個高水平的知識水平，要不斷學習新知識，以保證服務水平的提高。
總之，導醫在整形醫院中發揮著非常重要的角色，他們是病人到醫院后第一道關口，他們為醫院創造了良好的口碑，同時為病人提供了優質的醫療服務。我們相信在未來的日子里，整形醫院導醫會更加專業和優秀，為更多的病人提供更好的服務和更優質的治療。
個人導醫工作總結 6
在每一個醫院中，導醫作為一名重要的中間人承擔著醫患之間的橋梁職能，為醫院的服務提供了必要的渠道和媒介。每年導醫組織開展的各種服務工作都是醫院服務水平和形象的具體體現。因此醫院導醫年度總結也就成為了醫院年度總結的一部分，下面我們就來回顧一下本醫院今年的導醫工作情況。
一、服務內容
本年度，導醫團隊主要開展了以下幾項服務工作：
1.引導患者就診：導醫人員通過宣傳展板、咨詢臺、講解視頻等多種方式為患者提供就醫路線和詳細信息，幫助患者快速準確地找到就診的科室和醫生，減少等待時間，提高就診效率。
2. 醫院環境導覽：導醫團隊在醫院各個重要區域設置了導覽牌，提供了方便快捷的導醫服務，使患者和家屬輕松找到自己需要的相關部門及服務。
3. 醫患情感關懷：導醫人員在醫院的'各個區域進行巡視，關注患者的情感需求，積極提供照顧和關懷，提高患者的醫療體驗水平。
4. 專業健康科普：導醫人員面向社區和院內工作人員等各種人群，通過宣傳海報、微信公眾號等形式重點宣傳常見疾病的預防和治療方法，提高了居民們的健康意識和健康素養。
二、服務亮點
本醫院導醫團隊的服務在本年度呈現出以下特點：
1. 導醫服務質量持續提升：通過不斷的專業學習和實踐，導醫人員能夠站在患者和醫生之間，提供全方位的導醫服務。在服務中更注重細節，幫助患者解決難題，提升導醫服務的質量。
2. 導醫服務宣傳提升：導醫人員主動與醫院媒體部門聯系，加強導醫工作宣傳，讓更多的人知道導醫服務的存在和重要性。
3. 導醫服務創新提升：導醫人員注重服務創新，推行新型的導醫服務方式，例如通過微信等新媒體與患者建立聯系，更好地解決患者的需求和問題。
4. 導醫服務品牌提升：導醫團隊積極參加各類專業培訓和比賽，加強自身導醫服務的素質和氣質，樹立了良好的導醫服務品牌形象。
三、服務反思
在本年度的導醫工作中，雖然服務水平和質量有所提升，但仍存在以下問題：
1. 在醫院的夜間服務中，導醫和患者溝通的時長比較短，有時候無法及時解決患者的問題和需求。
2. 單純的壓縮時間，不能確保導醫人員的專業素質得到完全提升，希望醫院在導醫服務時給予導醫人員足夠的時間和空間，更好地提高服務質量。
3. 導醫服務工作中，有時忽視患者的不同需求和不同情境，服務固化，導致服務效果不佳。
總之，本年度的導醫服務總體呈現出積極向上的態勢，但仍需針對不足之處進行及時的糾正和改進。希望在未來新的一年，導醫團隊能夠更好的服務于醫院患者，讓更多的人了解導醫服務，使導醫服務品牌得到更大的提升和發展。
個人導醫工作總結 7
隨著醫療服務日益完善，導醫臺的作用也越來越受到重視。過去的一年里，我作為一名導醫臺工作人員，積極地參與工作、思考工作、總結工作，取得了一些成大的成績和收獲，現就我個人的工作做一年度總結，分享我的感受和經驗。
一、工作內容
1、協助醫院開展宣傳活動。導醫臺是醫院與病人之間的橋梁，需要為醫院負責任地推廣醫院、醫院服務和醫療技術等，提高醫院的知名度和用戶滿意度。比如，在醫院主題活動中協助宣傳團隊的組織、策劃、招展、接待、引導、播報等方面；制作各種導醫手冊、病例分析、健康教育視頻等宣傳資料；在微信、微博等新媒體平臺上發布與醫療相關的文章或新聞。
2、為病患提供情感支持和病情分析。導醫臺是病患的重要服務窗口，要對病患提供即時、準確、專業的病情分析，幫助病患建立信任感和歸屬感，緩解他們的恐懼、焦慮和隱私顧慮。比如，為每個來訪的病患進行情況咨詢、分診，并解答病患的各種疑問；對每個病患進行全面個案分析，提出針對性的治療方案和建議，以減輕病患的痛苦和風險。
3、協助醫護人員完成各項任務。導醫臺是醫院的關鍵崗位之一，要在醫護人員的引導下負責輪流值班、查房、做病床清理、接送病患等。此外，導醫臺還可以協助醫護人員完成各種醫療器械、手術廢棄物運輸、送檢、讀圖、翻譯等工作，使醫療服務更加規范化、系統化、高效化。
二、工作成績
1、團隊合作力度增強。在過去的一個年度里，我和同事們共同完成了病患接待、病床清理、轉運、宣傳等多項工作，完成了各種臨時性和非正常性的任務，團隊的合作力度不斷加強，大家緊密團結，相互支持和協作，最終收獲了相應的成績。
2、病患滿意度連續上升。在工作過程中，我們有針對性地加強了與病患溝通、疑問解答、病情分析、康復建議等工作。這些措施提高了病患對醫護人員的信任，增強了病患的安全感和信心，降低了病患的痛苦和急躁感，最終提高了病患對醫院服務的滿意度。
3、團隊個人素質全面提升。導醫臺工作的核心是對病患負責任，為病患提供更好的服務。過去一年，我和同事們相互學習、相互交流，不斷努力提升自己的專業素質，錘煉自我情商和服務技巧。如通過每周例會、每月總結等形式，總結自身服務能力、改善工作中存在的不足，為每個病患提供更好的服務，也提高了個人素質和團隊能力。
三、工作心得
1、提升真誠服務意識。要把服務病患的心思放在第一位，尊重病患的感受和需求，用微笑和真誠的心態迎接和回答每一個病患，讓他們感覺到溫暖和關愛，建立起共同的信任和認同。
2、加強溝通技巧和能力。作為導醫臺的工作人員，需要具備良好的溝通能力和技巧，要善于傾聽，關注每個病患的表情、語言以及非語言語言溝通信息，準確把握病情，合理引導病患的行為和想法，提高服務的`精準度和效率。
3、提高自我學習和專業能力。導醫臺工作需要具備廣博的醫學知識和體系性服務訓練，可以通過寫作、聽課、觀摩、實踐等多種形式，增強自身的專業性和綜合素質，更好地為病患提供高質量的服務和支持。
總之，在導醫臺工作的一年中，我深刻體驗到服務的重要性和價值。我相信，只有真正把服務病患作為職業的核心目標，堅持真誠服務、高效服務、細致服務、溫情服務的原則，才能更好地為病患爭取生命的時間，使他們的痛苦減輕，最終實現導醫臺工作的價值和意義。
個人導醫工作總結 8
作為一名導醫，我時刻牢記“以病人為中心”的服務理念，認真做好各項常規工作，保證了醫療、護理工作的正常進行。
一、切實做好導醫咨詢服務。
患者從進入門診大廳到持卡至相應科室醫生處，所有過程中的每一環節都得到我們的認真接待及指引。我們主動詢問患者需要什么樣的幫助，仔細觀察患者病情。針對病情進行正確的分診，并帶領患者至所就診的科室。
二、完善客服體系，實現“微笑”服務。
在導醫崗位的這幾個月工作時間里，我認真完成本職工作，樹立起導醫人員的良好形象。在實施導醫服務過程中，我始終堅持以微笑面對患者，用細心、責任心、耐心貫穿服務全過程，全心全意為患者服務。同時，我還不斷積累交流技巧，充分發揮“窗口”效應，能與患者進行有效的溝通和交流。這不僅拉近了我和患者的距離，而且能給患者一個明確的就醫方向。遇到老弱、行動不便的患者主動上前詢問，主動幫忙拿化驗單、取藥，引導他們到相應的診室就診。為醫療服務提供了方便，極大地提高了患者及其家屬的就醫滿意度。
三、嚴格執行醫院各科的業務流程。
俗話說：“知之為知之，不知為不知，是知也”。對于醫療業務的了解，我認真對待每一個學習的機會，在工作中處處留心，通過日常工作積累使自己掌握更多的工作技巧，從而保證每天的工作有條不紊地開展。譬如，在兒科發熱患者輸液時，我主動觀察輸液情況，以爭取有效、及時的解熱、鎮咳。根據觀察情況，我在醫生不在的`情況下，有時還擔負起新進護士的工作指導與培養任務。經過我的不懈努力和毫不松懈地工作學習，我的業務技能得到了進一步的提高。
四、在完成本職工作的同時，我還負責與相關臨床科室、部門的溝通協調工作。
本著“請進來學”、“走出去實踐”的理念，我積極參與科室業務培訓、交流、講學等活動達十幾次。通過不斷地交流與學習，使我自身的綜合素質得到進一步的提高。同時為了擴大視野、增長見識、學習先進醫療技術和管理經驗、借鑒好的臨床服務理念及工作模式，我還多次出差參加專業培訓及學術會議。此外還協助主任根據科室的實際情況制定了一系列的管理制度及獎懲措施。為加強醫患溝通及法制化臨床工作管理，多次參加了醫院組織的“三基”知識及醫護核心制度培訓。在今后的工作中我將再接再厲，時刻樹立服務意識，不斷完善自己，踏實做好本職工作。做到“想患者之所想，急患者之所急”的服務理念，切實為人民的身體健康服務。
個人導醫工作總結 9
時光似箭，歲月如梭，其快速的腳步讓人有些惴惴不安，也讓人珍視每一個現在的瞬間。20xx年，我在導醫臺的這一年，有著滿滿的收獲和感動。今天，讓我以此為題，總結一下過去的一年。
一、工作回顧
回首20xx年的工作，我在導醫臺的日常工作主要是負責接待病人、問診、建立病歷、查詢科室和醫生、以及指引病人及家屬行走路線。而我對于工作心態的堅守，就是把每一位病人當做自己的親人，以最真摯的服務態度去開展工作。
二、工作亮點
1.細心問診：我始終認為，每一位病人都需要被耐心傾聽，成就感來自于每一雙滿意的眼神，也來自于能夠幫助到他們的心情。因此，我總是耐心地聆聽每一位病人的訴說，逐一詢問病情，并及時建立病歷。
2.精準指引：在眾多科室和醫生中，找到對應的科室和醫生對于一位初次來醫院的患者來說是困難的，因此我致力于提供精準的指引服務，讓每一位來訪的患者能夠順利找到對應的地方。
3.人化服務：除了主要工作，我還注重提供周到全面的'人性化服務，如協助患者和家屬處理醫保報銷、安排就診順序等，力求讓病人和家屬感受到家一般的溫暖。
三、工作體驗
20xx年，我在導醫臺的工作充實并充滿挑戰。最初的階段，我對許多工作內容感到陌生和困惑，但通過不斷的學習和實踐，我逐步掌握了相應的技能，并熟練進行工作。期間，我不斷提升服務意識，用心聽取病人的需求，對待每一個細節，不忘初心，始終秉持醫者仁心的態度。
四、自我評價
回顧這一年的工作，我認為我有以下幾方面的優點：一是細心到位，對待工作有責任心，對每一位病人都耐心傾聽，細致入微的問診、建立病歷;二是善于學習，能夠快速掌握新的知識和技能，有效提升工作效率;三是有較強的團隊協作能力，能與同事、醫生以及病人等保持良好的溝通。
當然，我也存在一些問題和不足：作為一個導醫臺員工，我深知自己職責的重大，是連接醫生和病人的橋梁、理解和解答患者疑惑的工具、提供病人相關服務的溫暖。所以我會在未來的工作中，努力改正不足，不斷提高自身的專業素質，提供更好的服務。
總結：這一年，雖然我面對著各種挑戰認為我在導醫臺的一年工作充實又富有意義。我在執行任務的過程中，不斷學習、積累經驗、增強自我，也讓我更加了解和熱愛了我的工作。未來，在導醫臺的日子里，我將以更加堅定的步伐，以更加熱情的服務態度，以更加嚴謹的工作效果，去助力每一個需要幫助的患者，提供更立體、更人性化、更高效的服務。希望在新的一年里，我能帶給更多的人幫助和溫暖。
回首過去，我們無法改變;展望未來，我們充滿希望。以此為記，以上即是我在20xx年導醫臺一年工作的總結，希望對大家有所啟迪和幫助，也希望能得到大家的真誠反饋和建議。感謝大家的認同和支持，感謝這一年的日出日落，感謝生活的瑣碎和溫暖。讓我們更加珍惜現在，熱愛未來，共勉。
個人導醫工作總結 10
一年來導醫部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導醫工作上了一個新臺階。現將導醫工作總結如下：
導醫工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導醫臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對導醫工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導醫人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導醫人員的職業責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導醫人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導醫人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了導醫人員的整體素質
提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的'提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導醫員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導醫人員的素質，使導醫人員具備高度的敬業精神。導醫工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執行新標準，提高了導醫人員的工作質量和工作效率
因為導醫工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導醫人員的專門機構或課程，而導醫培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導醫人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導醫護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導醫人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。
四、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境
門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導醫護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導醫護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
總之“導醫”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導醫員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導醫人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導醫工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。
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