行風建設工作總結通用
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家整理的行風建設工作總結通用，希望能夠幫助到大家。
行風建設工作總結通用1
時間總是過得很快，一年就這樣過去了。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。
今年是客服最忙碌的，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部xx主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的'籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。
在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和x就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經許先生的指點學習仲量聯行物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在下一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。
行風建設工作總結通用2
八里臺中學行風建設以"科學發展觀"為指導，以"創先爭優活動為平臺，認真執行上級各部門下發的關于行風建設的文件精神，取得了一定成效，現將20xx年行風建設情況作以匯報。
一、加強組織領導，明確分工
我校一貫重視正面形象、重視品牌樹立，將教風、師風、服務之風放在行風建設的重要位置。為加強組織領導，學校成立了行風建設工作領導小組，由校長親任組長，副校長任副組長，成員由中層領導和老師代表組成，并聘請兩位退休教師薛炳權、辛禮深為學校行風建設監督員，領導小組分工明確，責任落實，切實起到了管理與監督作用。
二、大力宣傳，提高教職工的思想意識
首先組織宣傳，通過我校的廣播、板報、宣傳欄等方式進行廣泛宣傳，讓行風建設深入人心，全校師生對行風建設的觀念有了新的認識。
其次，組織教職工學習上級各部門有關加強行風建設的文件，領會精神實質。認真學習《中小學教師職業道德規范》、《教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》等法律法規，讓全體教職工認清了形勢，增強了法律意識，加強了自身修養。
學校領導的高度重視，落實了責任，宣傳與學習深入人心，師生認同，為我校行風建設創"三風"打下基礎。
三、創條件，立為群眾服務之風
首先，確立為學生創造良好的安全環境和食宿條件的服務意識，xx川鎮政府領導、xx川中學始終把學校的安全工作、學校的周邊環境當作一件大事來抓。學校領導不定期向有關政府有關領導匯報學校的安全情況，我校與xx川派出所結成警民共建單位，并由干警閆洪林任中學法制副校長，既維護學校治安，又定期進行法制講座，師生的普法率達95%以上。為更好維護學校良好的教育教學秩序，共清理校園周圍小攤販30多個攤位，處理鬧校人員幾十人次。在學校安全管理上我們堅持"安全第一，預防為主，綜合治理"的方針，把"吃、住、行"放在工作的首位，防火、防毒、防踩踏預案齊全，可操作性強。食堂宿舍由學校領導專人負責，并層層簽訂責任狀。食品安全管理上，要求食堂工作人員持健康證上崗。堅持把好進料、貯藏關，嚴格控制不合理原料進入食堂，堅持營養配餐，餐具要求做到"一洗、二沖、三消毒"。飲食衛生學生滿意、家長高興。宿舍有專人分樓層照顧，晚間封閉式管理，時刻要求食堂宿舍管理人員保證安全的同時具有"服務育人"的思想，時刻讓學生有在家時那樣的溫暖。由于我校是寄宿制學校，通勤學生較多，對通勤車的管理尤為重視，有專門交通員。學校與車主簽訂責任狀，與交管部門聯合，確保"三無"車輛不許接送學生。與家長簽訂責任狀，確保學生不坐"三無"車輛，不坐農用機動車等。近幾年來我校未發生一起學校安全事故，多次被評為"佳市級平安校園"。
四、爭一流，樹群眾滿意之風
師資力量是否得到提升，教師授課質量如何，也是群眾是否滿意的關鍵。我校重視師資水平提高，加快教師成長，我校對教師的培訓，采取走出去、請進來，內部加工的方式。今年先后派出幾十名教師參加上級各部門組織的各類培訓，基本上做到了按需培訓，到山東杜郎口中學、xx二中、xx一中、天津市第四中學、天津市紅光中學參觀學習。提高了教師的業務能力和學歷的提高。同時以我校自己的"課改杯"教研大賽為平臺，每學期對專任教師進行全員培訓，做到了以賽促訓，對新課改理念的提升起到了至關作用，增強了教師的專業化水平，每年培訓費近萬元。師資力量的提升推動了教學質量的提高，今年中考又取得大豐收，在142名考生基礎上一中、三中統招108名。教學質量的提高為全校師生樹立了信心，爭教學質量第一，爭授課水平第一已xx然成風。
五、重師德，建群眾放心之風
我校一貫重視師德建設，建立師德檔案，建立師德評議制度，實行師德一票否決制，將師德表現納入到教師考核中，同時建立教師全面考核制度，做到平時考核與年度考核有機結合，考核合格率達100%，師德合格率100%，并出現師德先進個人多人，我校也被評為師德師風建設先進集體。
在重視師德建設的同時，我校也重視班子建設，建立了有效管理機制，我校始終堅持黨支部領導下的校長負責制，領導分工制和集體議事制，學校班子緊緊圍繞"團結、務實、求真、創新"這一目標積極創建團結奮進的領導集體，不斷加強政治理論，教育理論和專業知識的學習，不斷提高班子的凝聚力和戰斗力，班子成員立足本崗，以學校的發展大局為重，以認真負責的態度完成所分管的工作，在師生家長中有較高的威望，群眾評議滿意率在95%以上。
正是學校領導班子的以身作則，嚴于律已，全校教職工愛崗敬業，無私奉獻之風已成為主流。但學校依然以高標準的'角度實施規范有效的管理，依法治校。
在學校管理過程中，學校充分發揮黨組織的政治核心作用和保證作用，實行民主管理，開學初召開全校職工大會，布置學校工作計劃，學期中廣泛征求群眾意見，堅持校務公開，重大決策通過教職工代表大會。每學期一次家長委員會，一次全校性學生家長會，通過開家長會和家長委員會來征求家長、社會和各方面的意見。學校做到以人為本，創造性地運用激勵機制調動教職工積極性。在物質分配、評優晉級上堅持公開、公平、公正。建立學校自評制度，實行全員參加、全面自評、全程評估。自評與學校工作計劃、工作過程監督、工作總結相結合，保證學校各項工作目標的完成。
教師管理更是學校管理中的重要組成部分，建立了教師崗位責任制，做到平時考核與年度考核有機結合。尊重教師的創造精神，建立以教師自評為主的學校領導、教師與教師、學生、家長共同參與的教師發展性評價制度。依據法規政策落實教師待遇，制定對教職工的晉職晉級、獎懲制度，并能有效執行。
尤其規范辦學行為和治理教育亂收費方面更是重中之重，我校遵守《義務教育法》有關政策，不設重點班，開齊開全三級課程，所有教學內容全部納入正常教學過程中。()認真落實"兩免一補"政策，外來就業子女與所在地學生享受平等待遇，不收借讀費。同時嚴格執行國家教育收費政策，不越權立項收費，不超標準收費，嚴禁教職工借服務性收費和代收費名義損害學生家長利益，嚴禁教職工亂訂資料及以各種名義亂辦班亂補課的行為。為杜絕教師亂辦班、亂收費、亂補課現象，我校實行領導分工責任制，分學年承包，并層層簽訂責任狀，有效地杜絕了教師違規現象。
一年來，全校上下在上級領導的大力支持下，在領導班子以身作則帶動下，在全校教師的共同努力下，我校取得了較好成績，分別獲得和諧平安校園、優秀校園網站、師德師風先進集體、教育工作先進集體、"中國精神頌"主題征文優秀組織獎等榮譽稱號。今年中考也獲得了大豐收，尤為一提的是由于我校辦學條件的改善，隊伍建設提高，教學質量的提升，今年10月份佳市領導在標準化學校檢查過程中相當滿意，被評為佳市標準化先進學校、省標準化合格學校，并擬推為省級標準化先進學校。
行風建設工作總結通用3
根據醫院行風建設部署和要求，外科結合實際情況，認真落實科內行風建設，查找工作中存在的的問題，做到舉一反三，具體分析問題，提出相應解決辦法，制定整改措施，現將自查發現問題和自糾整改措施匯報如下：
一、自查存在問題
1、醫務人員思想政治工作有待加強；個別醫務人員思想混亂，個人利益看的過重，道德素養有待提高，要增強責任心、愛崗敬業，把患者利益放在第一位，要注重年輕醫護人員道德素養提高，勤奮敬業，構建和諧醫患關系
2、防范醫療糾紛、醫療事故的意識要切實加強；依法依規行醫的觀念仍有不足，如對危重病人、中大型手術科室術前討論仍不夠全面。巡視病人尤其晚值班做得不足，醫生對危重病人床頭交班重視不夠。病歷歸檔不及時現象時有發生。
3、優化服務流程，方便群眾就醫意識需進一步提高，客觀上現有條件限制，主觀上存在過得去的思想。
4、醫患交流藝術性需進一步加強，解析病情思維不夠慎密。時有回答病人或家屬問題不夠用心，敷衍了事。
5、提高自身業務水平和素質學習積極性不夠，熱情不高。
6、無亂檢查、濫用藥現象發生，但在合理用藥上，新畢業醫生間有出現不夠嚴謹現象。
二、自糾整該措施
1、進一步加強行風建設意義的學習和宣傳：營造人人知曉活動，個個參與活動。切實
加強外科的行風建設。開展優質服務理念教育活動，提高病人的滿意度；設置了意見箱、自覺接受社會監督；落實便民、利民措施；做到服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高，讓醫護了解了開展行風建設的重大意義和目的，充分調動職工的積極性、參與性。努力營造全科參與的良好氛圍。
2、加強醫德醫風教育，嚴肅科內紀律，弘揚高尚醫德：良好的醫德是醫患和諧關系的前提。醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中主觀修養而形成的，它是一個長期的艱巨的過程。我科結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，使醫德醫風建設不斷提高。堅持廉潔行醫，充分利用群眾監督舉報等手段，使科室醫務人員，自覺抵制收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為，促進我科服務行為的規范和良好行業風氣的形成。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系。
3、改善服務態度，優化服務流程，努力做到服務好：“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。認真落實外科醫護要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。（1）改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心”的服務理念。通過開展相關活動，加強了醫患溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。開展優質護理服務等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價、優質服務。努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅持杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。（2）實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室特色、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。公開醫藥費用信息，提高收費公開透明度，定時發放一日清單，細致做好解釋，使群眾看病就醫明白消費。
4、加強質量管理，規范診療行為，努力做到質量好：認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。始終以醫療質量為核心，切實加強內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化醫務人員“三基三嚴”培訓。定期進行一次由科室醫師輪流主講的醫學講座，交流最新臨床知識、醫療實踐的心得體會、新技術新療法，從而提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性，并每季度進行一次“三基”考試以鞏固和提高醫務人員的`理論知識。深入開展每月一次科室醫療質量自評工作，規范醫療行為、促進合理診療。如今外科的醫療質量明顯提高，對于這項工作，我們將繼續下去，不斷完善，使之更規范化。對于不按時完成工作職責，尤其歸檔病歷未及時完成，予嚴肅處理。
5深入開展行風建設評議，積極主動接受社會監督，努力做到群眾滿意：（1）認真做好每月患者滿意度調查，通過對出院病人電話回訪、對住院病人和家屬現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的合理化意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。（2）通過開展行風建設評議，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持，讓社會滿意。
通過開展行風建設活動，外科全體醫務人員深刻意識到工作中存在的不足和缺點，敢于承認自己的不足，才能勇于糾正缺點。開展行風建設，使外科醫務人員精神面貌大為改觀，各方面取得了成效，醫德醫風有了明顯的改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升，使醫療行風建設真正落到實處。
行風建設工作總結通用4
一年來，我院在區衛生局的直接領導下，在上級主管部門的業務指導下真貫徹落實我區及省、市衛生工作會議精神，以發展社區衛生服務為方向，以轉變服務理念、健全服務功能、改善基礎設施，加強內涵建設為工作內容，努力滿足居民的社區衛生需求，經全院職工共同努力，各項工作都取得了時間過半，任務過半。其中，門診人次（目標）6.5萬人次，實際完成32382人次，完成目標任務 52 %，業務收入（目標）209萬元，實際完成113萬元，完成目標任務54.1％，撰寫省級學術論文（目標）2篇，實際完成國家級論文1篇；傳染病報告率達100％；四苗接種率達100％，報送黨建信息5篇，工作信息48篇。
一、以開展創先爭優等學習活動為契機，加強黨員干部思想政治教育。
今年以來衛生局黨委下發了《關于在區衛生系統創先爭優活動中開展“一諾三評三公開”工作實施方案》、關于深入推進窗口單位和服務行業創先爭優活動的實施意見文件等，我院根據文件精神，一是成立了醫院創先爭優一諾三評三公開活動領導小組；二是結合醫院實際制定了活動實施方案，提出了“一諾三評三公開”活動的具體目標和要求，明確了開展活動的指導思想、目標要求、主要原則和各階段的具體活動安排等內容，使整個活動各環節的內容具體明確，責任分工細致，貼近工作實際。三是組織干部職工認真學習“創先爭優一諾三評三公開”活動實施方案等文件精神，把干部職工的思想統一到更好地為廣大患者服務上來。四是層層動員，狠抓落實，將創先爭優一諾三評三公開工作納入每月的考核范圍當中，與業務工作同安排、同部署、同考核，有力地促進了工作的落實。五是優化載體、公開承諾，院黨支部把創先爭優活動與開展“講黨性、重品行、作表率”、實施黨建工作結合起來，通過設立黨組織“一諾三評三公開”公示臺、黨組織創先爭優公開承諾表、黨員“一諾三評三公開”公示欄等形式，將開展創先爭優活動實施方案、工作目標、重點任務、時間進度、具體措施和黨員干部參加創先爭優活動的具體打算、爭優事項等在公示欄公示，作出承諾，接受群眾監督。在創先爭優活動中開展“三爭一提高”“我是黨員，我帶頭”等主題活動，突顯社區衛生特色，創新活動載體。六是注重學習教育活動和實際工作、行業特點相結合，進一步解放思想，以大力發展社區衛生服務工作為重點，加強四個社區衛生服務中心的內涵工作，圍繞“六位一體”的工作職責，引導職工進一步轉變思想觀念，變被動服務為主動服務，進一步強化職工的服務意識、責任意識和創新意識，按居民群眾的需求，找差距，按職工的意見，找不足，努力做到一邊學，一邊干，學以致用，以實踐促學習，在學習創新中求發展。七是在喜迎建黨九十周年之際，醫院黨支部為了激發老黨員永葆黨員先進性，于5月26日組織68名退休干部、黨員、職工游覽劉家峽黃河美景。此次活動院領導高度重視，精心組織，專門召開會議，布置具體注意事項，成立了急救小組，配備急救藥品、氧氣等。院領導為老黨員，老職工介紹了醫院目前發展情況，退休職工對醫院快速發展和巨大變化感到欣喜。醫院對老黨員老職工的關懷，得到全體退休黨員和職工一致好評，紛紛表示要把院領導的關心轉化為力所能及的行動，發揮應有的作用，繼續支持醫院工作和發展。
二、加強社區衛生服務內涵建設，不斷深化“六位一體”的工作職責。
一是注重夯實社區衛生服務的基礎工作，加大對轄區居民入戶隨訪、登記建檔力度。2009年以來，各社區中心采取醫務人員分組，建立全科醫師團隊的形式深入社區定期或不定期上門隨訪，加強中心與社區居民的聯系，并在隨訪中指導他們正確用藥方法，幫助居民樹立定期體檢，有病早治，無病預防的衛生保健意識。在工作中，面對上門隨訪居民不接受、不開門等不理解的行為，醫務人員以極大的耐心，給居民進行宣傳，讓更多居民了解社區衛生服務的內容和優越性。通過開展宣傳、義診、講座、咨詢等多種形式的社區衛生公益活動，社區衛生工作日益受到轄區居民的歡迎。目前，白銀路街道、臨夏路街道、東崗西路街道三個社區衛生中心共建立健康檔案17254戶，其中，建立高血壓患者檔案1708份，慢病隨訪檔案 3012戶，精神病檔案 98 人，殘疾人檔案308份。建檔率分別達到96％、98.2％、71％。
二是大力開展健康教育宣傳、講座和社區義診活動，增強居民對社區衛生服務機構的認同。今年，各社區衛生服務中心把健康教育講座和義診結合在一起，以普及健康知識為目的，以居民日常生活經常涉及的高血壓、糖尿病、冠心病、腦卒中等疾病預防為重點，為居民多方面宣傳健康衛生知識，讓居民真正獲得心理和身體的健康。一是通過在中心候診區、觀察室、健教室場所以vcd形式播放《中國公民健康素養》《糖尿病、高血壓防治》《中醫養生保健》等健康宣傳；二是通過組織各種大型義診和公共宣傳活動，開展健康知識的宣傳教育和普及活動，利用結核病防治日、計劃免疫接種日、紅十字宣傳日、助殘日、無煙日等紀念宣傳日活動，大力宣揚健康的生活理念、生活方式，普及救護培訓，增強廣大居民群眾的防災減災意識，在義診活動中，共為廣大過往群眾義診達800余人次，在各種宣傳活動中，共發放宣傳單、宣傳冊和宣傳畫3000余份。同時，各社區中心在院內開展健康教育講座26期，受教育居民1820人次，受到了轄區居民的好評。
三是積極試行惠民政策，充分體現社區衛生服務中心的公益性。
今年，醫院繼續開展了“一降、八減免”惠民活動，按照區衛生局“關于在全區政府舉辦的社區衛生服務中心實施國家基本藥物制度的通知”精神，在我院四個中心，對目前使用的314種目錄內藥品增補到455種目錄內藥品，占513種基本藥物的90%以上，全部實行零差率銷售，通過日消耗清單統計，1-5月我院銷售零差率藥品139224.65元，讓利20883.64多元。優惠的價格，真誠的讓利，使就診群眾真切地感受到了社區衛生中心的公益性，真切地感受到了政府對人民群眾的關懷和國家推行公共衛生服務均等化的實際舉措。
白銀路社區衛生服務中心作為2008年建成的省級示范機構，在全院率先實行了“三免兩減一零”的惠民政策，即對持有衛生局統一印制的“健康愛心卡”的轄區孤寡老人、殘疾人等患者實行免掛號費、治療費、出診費，減免功能檢查費及化驗費的50％，藥品實行零差率銷售。同時，各社區衛生服務中心，常年堅持開展免掛號費，給殘疾人、特困家庭等弱勢群體優惠各項檢查費用的活動，盡力解決居民看病貴的問題，充分體現社區衛生機構的公益性和可及性，為構建和諧醫患關系，作出了積極的努力。目前，醫院的社區衛生服務工作正通過醫務人員耐心、周到、經濟、便捷的服務，逐步贏得社區居民的認可。
四是積極開展紅十字進社區試點工作，不斷豐富公共衛生服務工作的內涵。今年5月8日白銀路社區衛生服務中心積極參與由省、市紅十字會在金輪廣場組織的公益性活動，中心副主任作為省級紅十字會的急救講師，為過往的群眾現場進行了家庭急救知識講解培訓、中心醫護人員為過往行人發放了健康教育處方，普及救護培訓手冊、控制結核宣傳手冊、義務獻血常識宣傳材料500余份，開展義診100余人次。宣揚紅十字博愛、奉獻的人道主義精神，得了過路群眾的良好評價。
五是加強中心與站之間的團結協作，積極推行一體化管理。為了加強中心與站之間的團結協作，發揮資源統一配置優勢，更好的開展社區公共衛生職能，我院白銀路和臨夏路中心在去年工作的基礎上進一步完善了一體化管理的工作方案。兩個中心制定例會制度和人員培訓制度，每月召開例會部署工作任務，通報各服務站工作情況，促進社區公共衛生工作扎實、有效的開展；中心定期組織以“三基培訓”為主的醫療基礎知識培訓和考核，提升了所屬站的社區衛生規范化服務水平；定期召開社區常見病、多發病、慢性病管理的研討，加強慢病規范化管理，使轄區慢病人群規范化管理人數穩步上升；統一健康教育宣傳工作，樹立社區衛生一體化服務新形象，在重大節日、紀念日，中心組織所屬的站共同參與健教宣傳活動，壯大了社區衛生宣傳隊伍，擴大了宣傳的覆蓋面，營造了社區衛生公益宣傳的氣氛，讓廣大轄區居民進一步認識了解了社區衛生服務機構，使社區衛生服務體系建設不斷深化。在今年創建文明城市活動中，充分發揮一體化管理的優勢，及時傳達衛生局的工作要求，組織所管站積極做好迎檢工作。
六是加強婦幼保健工作，牢固樹立全心全意為婦女兒童服務的思想。
1、隨著婦女保健工作下沉社區，白銀路、臨夏路、東崗西路三個中心婦女保健工作也逐步開展，今年以來婦保工作發放葉酸片88人次、計劃生育咨詢指導240人次，發放避孕藥具848人次，更年期婦女健康咨詢45人次。早孕建冊313人，孕產婦系統管理266人，管理率達87%；開展產后訪視455人次，中心訪視人員上門以產婦簽字確認為準，產后訪視率達95%。
2、兒童保健工作，白銀路、臨夏路、東崗西路三個中心為轄區7歲以下兒童建立信息登記表，宣傳兒童貧血、佝僂病、腹瀉、肺炎等常見病多發病的防治知識，目前，三個中心建立四二一兒童管理卡近774份，兒童保健1539人次，兒童保健覆蓋率達98.6%、98.3%、96.2%。按照區婦幼保健所的要求，開展嬰幼兒健康檢查的工作。兒童保健檢查、評價982人次。通過兒童系統管理查出體弱95人，佝僂病69人，貧血7人。全部進行專案管理，同時臨夏路、白銀路社區衛生服務中心承擔做好5歲以下兒童死亡監測調查工作。
3、院屬三個社區衛生服務中心認真貫徹落實《疫苗流通和預防接種管理條例》的相關規定，認真做好計劃免疫宣傳，疫苗接種、登記管理和網絡直報等各項工作。今年上半年為轄區兒童注射、接種各類疫苗6011人次。
七是發展中醫藥特色，努力為居民提供便捷、價廉的中醫藥服務。
以創建全國中醫藥示范區活動為契機，對五泉鐵西村、白銀路、臨夏路社區衛生服務中心中醫科按照在示范機構大力發展中醫中藥、中醫適宜技術工作需求，投入大量資金購買中藥煎藥機、配備了中醫藥抖、牽引床、按摩床、中藥粉碎機、電子波治療儀等設施，對中心布局進行了中醫仿古、改造，使中醫藥布局合理、功能完善、中醫特色氛圍更加突出。三個中心積極做好“名中醫進社區”宣傳工作，懸掛橫幅，發放宣傳單等。臨夏路社區衛生服務中心聘請名老中醫陳世昊大夫，成立了“名老中醫工作室”開展中醫中藥、康復等診療服務，聘請按摩技師，開展以理療、針灸、推拿、火罐、刮痧、熏洗、蠟療等中醫藥技術為主的康復理療業務；白銀路社區衛生服務中心著重從挖掘中醫適宜技術方面下功夫，開展了“三癱”康復治療，針對社區居民中的腦癱、截癱和偏癱病人沒有適宜的.康復理療和護理的現況，中心充分發揮中醫技術人員的特長，結合片醫工作的開展，首先掌握轄區三類病人的具體情況，建立三癱治療人員個案管理，針對不同病患者的情況，給出個性化的治療方案，同時針對病患者的家屬開展家庭護理知識的普及和宣教工作，將康復工作的開展從中心逐步轉移到患者家中，從小量、多點的治療康復工作中，不斷擴大康復保健的范圍，拓展服務內容，將10中醫適宜技術全面推廣開來；五泉鐵西村社區衛生服務中心于5月18日正式開業。為了秉承傳統中醫“濟世為民”，設立了濟世堂，開展了中醫適宜技術。截止2011年6月底，各中心中醫藥收入148000元。
八是認真做好醫療衛生應急保障工作，醫院今年成立了應急救護小組，半年來我院共組織各項應急保障8次，有效的確保各項活動的順利進行，確保醫療應急安全。
三、強化業務學習，不斷提高專業人員的業務素質
一是制定專業技術人員業務學習的安排和計劃；緊緊圍繞社區公共衛生、社區基本醫療、社區適用技術、“三基訓練”訓練、全科醫學知識及全科護理知識，組織職工認真學習《心電圖機的基本操作方法》及《常見心電圖的分析》、《快速血糖測定方法》、《社區慢性病診斷、治療及預后》等社區基本醫療知識。二是醫院規定了基礎知識、基本技能、專業理論的學習內容和形式，按月進行院內培訓。今年開展院內培訓4期，三是醫院參加省市學術界專業性的學術會議、活動6次，了解醫學新知識和新動態。同時，醫院不惜財力，派中心主任赴上海、杭州、北京、深圳、嘉峪關等地參加社區衛生服務特色經驗交流大會”活動；短期培訓20余人次，派出專業人員參加全脫產進修學習2人次。通過外派培訓，開闊了視野轉變了社區醫療服務觀念，極大地提高了醫護人員的醫療技術水平，使醫務人員的業務素質也有了一定提高。四是認真落實區衛生局關于在衛生系統開展的“名醫、名科室、名項目”創建活動的文件精神。按照“名醫、學科帶頭人管理辦法”的有關規定與醫院的二名學科帶頭人簽訂了2011年工作目標責任書，從業務帶教、講座培訓，課題研究，醫德醫風等方面提出了具體的工作要求。認真兌現每月對學科帶頭人的經費補貼，保證了“名醫、學科帶頭人創建活動的正常實施。按照衛生局的目標要求，醫院與省人民醫院心血管疾病中心聯合，開展《建立以社區為基礎的心血管疾病的健康教育與預防的研究》項目，今年按照項目實施方案，印制了課題調查表，開展了入戶建立資料，結合社區心血管患者的狀況，采取了集中和一對一的健康教育輔導等，各項計劃都在按計劃進行中。（驗收階段）
四、加強團隊建設，積極開展片區片醫責任制管理
為了加強團隊形式劃片管理，更好的開展社區公共衛生職能，XX區衛生局制定下發了《XX區社區衛生服務片區片醫責任制管理辦法》，我院白銀路中心對醫護人員進行了重新劃分，組建了六支片醫隊伍，每支片醫隊伍明確了服務區域、服務人口和工作職責。同時中心已逐步開展片醫工作，目前對所有已建居民健康檔案按片醫服務區域進行了重新整理，對每支片醫隊伍管理的慢病人群進行了梳理，制定了管理名冊和管理計劃，為真正落實片醫工作，做出了積極的努力；臨夏路社區衛生服務中心召開例會部署工作任務，建立以中心為樞紐，片醫責任管理為基礎，以條塊結合為原則，組建了14個責任“片醫”團隊，每個團隊由全科醫生、全科護士、公衛人員組成。將社區分片給每個片醫，以上門服務形式向轄區內的常住人口、婦女兒童和老人保健、慢病管理、殘疾人康復等提供全程預防、公共衛生、基本醫療服務、保健服務的管理模式。服務人群為65歲以上老人、空巢老人、慢性病患者、殘疾人、孕產婦以及0-7歲兒童。每個片醫團隊每月到責任區服務時間不少于10天。片醫的管理是讓廣大轄區居民進一步認識了解和社區衛生服務機構，使社區衛生服務體系建設不斷深化。
五、加強制度建設，健全和完善醫院的內部管理機制。
一是繼續實行以“六位一體”的職責為內容，以月考核為手段的工作量化考核制度。對各中心從疾病預防、醫療規范、藥品管理、院內感染、健康教育、社區服務、住院病歷、門診日志、慢病管理及醫用垃圾處理等方面進行全面檢查考核。量化考核分值參與各中心工資的分配，力求通過政策引導，積極發展業務，搞好九大類公共衛生服務，在創造良好社會效益的基礎上，獲得良好的經濟效益。
二是落實省市區衛生行政部門重點工作要求，進一步健全和完善《藥品使用四項排隊制度》《藥品管理實施方案》、《醫療器械管理制度》、《醫院設備科工作制度》、《醫療設備報損報廢制度》、《醫療設備管理實施方案及醫療設備購置調撥驗收流程》、等有關制度。
三是我院根據《XX區社區衛生服務機構星級評審管理辦法》和省衛生廳《關于創建省級社區衛生服務示范中心的通知》要求，臨夏路、白銀路、五泉鐵西村社區衛生中心于5月20日至23日進行了內部評審，按照星級評審標準和省級社區衛生服務示范中心考評體系，從業務用房、設備配置、隊伍建設、公共衛生、基本醫療、機構管理、社區支持、創新發展、社會效益等九個方面對中心進行了全面檢查，對于發現的問題及時進行了整改，并及時根據衛生局的要求，上報了評審申請報告。目前各中心進一步扎實做好各項工作，準備迎接兩項評審工作的檢查。
六、落實項目建設任務，積極做好五泉鐵西村、臨夏路社區衛生服務中心的裝修改造工作。
一是臨夏路街道社區衛生服務中心的裝修改造項目。為了進一步完善臨夏路社區衛生服務中心的功能，更好的服務轄區居民，經區政府積極爭取，于2018年被確定為國家擴大內需項目，國家給予建設改造資金50萬，同時醫院給予大量的資金投入，按照國家對社區衛生服務中心的規范化設計要求，對該中心實施裝修改造，使其達到國家規范化社區衛生服務中心的標準和功能要求。改造后一層功能用房包括前部的中醫特色，后部門廳、掛號收費室、中西藥房、急救室、全診科室、放射科、口腔科等，二層改造后全部連通，功能用房包括婦女保健與計劃生育指導室、兒童保健室、計免接種室、健康教育室兼會議室、輸液觀察室、資料室、檔案室、信息管理室等。
二是五泉鐵西村街道社區衛生服務中心的裝修改造項目。五泉鐵西村街道社區衛生服務中心是由區政府全部投資購置房屋產權，國家擴大內需項目給與資金扶持的一個政府舉辦的新建社區衛生服務中心，區衛生局安排該中心由區二院領辦并隸屬區二院管理。我院全權委托甘肅省博立工程建設咨詢有限公司代理招標。該中心于2018年11月22日裝修，2018年12月31日竣工。五泉鐵西村社區衛生服務中心是按照衛生部最新公布的建設示范布局圖裝修改造。在布局上分為基本醫療區域、公共衛生區域和中醫藥特色區域，設有全科診室、化驗室、心電圖、b超室、輸液觀察室、急救室、服務臺、消毒室、兒保室、計劃免疫接種室、婦女保健室、心理咨詢室、健康教育室。中醫藥特色區域涉及中醫全科診室，康復室、理療室、治未病室、熏蒸室、治療室、中藥房等功能科室。
經過緊張的籌備裝修改造，該中心于5月18日正式開業，改造后的中心功能上達到了社區衛生服務機構六位一體的職能要求，布局達到了合理、科學、規范和人性化的要求，色彩和格調上突出體現了溫馨、舒適、美觀的總體要求，現已步入正常的工作中。
總之，在全院職工的共同努力下，實現了時間過半，任務過半，為緩解人民群眾看病難、看病貴的社會熱點問題，為普及健康知識，提高人民群眾的健康水平，發揮了積極的作用。但是，在工作中還存在著主動性和責任心仍需加強，醫務人員工作熱情、業務水平和學習業務的自覺性有待提高等問題，還存在經濟負擔過重，業務收入總體水平較低，公衛醫師，全科醫師等專業人員嚴重不足居民建檔率較低等問題，所有這些，屬醫院自身解決的問題，將在今后的工作中，認真研究，積極改進，加強管理，完善規章制度，發展適合居民就醫需求的特色業務，發展和挖掘社區衛生服務的內涵工作，不斷提高醫院綜合服務水平和服務質量。
行風建設工作總結通用5
為了進一步加強教育系統行風廉政建設，努力創建和諧校園，實現我校教育質量持續性、跨越性發展的目標，一年來，我校抓住治理亂收費、“兩免一補”、校務公開、行風評議幾個重點，強化管理，規范操作，內強素質，外樹形象，全面加強的教育行風建設。現將我校一年來的行風廉政建設工作情況總結匯報如下：
一、領導重視，機制健全
任何工作，領導重視是前提，是關鍵。我校領導一班人十分重視行風廉政建設工作，把其作為增強教師素質，提高學校質量，創建和諧校園的重要工作來抓。年初，
學校圍繞鎮黨委、政府及上級教育主管部門與學校簽訂的責任書，層層分解落實責任，建立健全了各項制度，形成了以校長負總責，以黨支部為龍頭，以工會為主體的各部門齊抓共管的工作體系。大家能圍繞各自分管的目標任務，想方設法，真抓實干，努力把工作做實、做細、做好。
二、內強素質，狠抓教師隊伍建設
一年來，我們始終將師德師風建設作為教育行風建設的一項重要內容來抓。
一是加強了教職工的思想政治學習，在繼續開展科學發展觀學習實踐活動的同時，今年又在廣大黨員和全體教職工中開展了“創先爭優”教育活動，提高了廣大教職工的政治理論水平和思想道德覺悟。
二是對學校總體工作、校領導班子和全體教師都提出了具體的建設目標和要求。學校整體開展了“三讓一樹”活動，即“讓家長滿意，讓群眾放心，讓學生成才，樹文明校風”活動。
對校領導班子提出了工作自律“八不讓”，即：不讓任何一名師生在我這里受冷落；不讓領導布置的任務在我手中延誤；不讓應傳遞的信息在我手里中斷；不讓正在辦理的文件在我手中積壓；不讓任何差錯、失誤在我手里發生；不讓不文明現象在我身上出現；不讓各種不良之風在我身上滋長；不讓學校的形象在我這里損壞。
三、外樹形象，打造教育行風品牌
教育行風的好壞，要靠社會各界來評價。一年來，我校在行風廉政建設工作中，密切關注廣大人民群眾的切身利益，突出抓住事關群眾切身利益的教育質量問題、學校收費工作、“兩免一補”工作、校務公開工作、行風評議工作這幾個重點，強化管理，規范操作，精心打造我校良好的教育行風品牌。
1、全面加強學校管理，全面提高教育教學質量
一年來，一是學校先后修訂了《XX鎮小學教師考勤制度》、《XX希望小學值周值班制度》、《支教考核制度》等規章制度20余種，為規范學校管理提供了科學有力依據。
二是嚴格事關教師切身利益的評優、績效考核、崗位競聘等工作的操作程序，以工作實績為基礎，陽光操作，客觀評價每位教師，充分調動每位教師的工作積極性。
三是嚴明工作紀律，狠抓工作作風，力促工作落實。
德育、素質教育進一步強化，養成教育成效顯著。扎實了開展“養成教育月活動”，并將學生養成教育作為學校一項長期工作來抓，學生良好的行為習慣正在逐步養成；此外學生陽光體育運動，道德實踐活動，課外興趣小組活動等也取得了顯著成效。
安全管理進一步精細，教育大局安全穩定。半年來，學校以防校園暴力事件為重點，積極構建安全管理網絡，進一步健全制度，完善預案，夯實安全責任，適時組織開展安全應急演練活動。
加強重點時段、重點部位、重點人群的管理；堅持安全每日一提醒、每周一教育，每月一次大型活動，安全教育課做到計劃、課時、教師、教案、考核、獎懲“六落實”；堅持安全工作周抽查月匯總制度，安全隱患整改驗收制，有力的保障了學校的安全穩定。
2、規范了學校收費工作
我校嚴格執行上級收費政策，按程序規范操作。在學校收費程序上，我們做到了“四公開，一監督”，即學校設立永久性公示欄，并在醒目位置懸掛收費公示牌，開學時公開了收費的依據、項目、標準和用途，對外公布了收費舉報監督電話，全面宣傳收費政策，廣泛接受社會監督。
學校里的`一切代辦性服務項目（包括學生教輔用書、保險、作業本和校服的推薦使用工作），我們始終能堅持“縣上統一政策，學校宣傳推薦，學生自愿選擇，規范運作管理，努力搞好服務”的原則規范操作。目前，全校未發生任何形式的亂收費現象。
3、按要求做好“兩免一補”工作
根據新的教育經費保障機制政策要求以及縣財政局、教育局有關文件精神，我校對家庭經濟困難的貧困學生落實了“兩免一補”政策，對全鎮625
4、加強了校務公開工作
一是建立健全了校務公開工作組織機構和制度，制訂了切實有效的實施方案，由工會組織牽頭，成立了教代會，完善了學校內部的民主監督機制。校務公開做到了有專人管理，并建有專檔。
二是學校的政務、財務及辦事程序一一做到了透明和公開，所有涉及教職工切身利益的事務，如評優、晉職、年度考核、獎懲、績效工資發放等，都制定出了公平、公正、操作性強的量化考核辦法，經教代會討論通過后，才付諸實施。
學校的財務預決算于每月按時向教職工公示、公開。
行風建設工作總結通用6
近年來，隨著社會經濟的不斷發展，社會各界和廣大客戶對電力供應、服務質量提出了更高的要求。
今年我公司以“四個服務”為宗旨，推進“優質服務年”的開展，狠抓“三個十條”的落實，堅持面向社會、服務用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規范服務行為，創新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全公司優質服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業形象的過程。先后被評為“全國用戶滿意企業”、省級文明單位標兵和太原市“政風行風評議優秀行業”等榮譽稱號，連續獲得12319城建服務熱線綜合排名第一名。在保持以往成績的基礎上，進一步總結經驗，理清思路，明確目標，落實措施，使行風建設和優質服務工作又邁上了一個新臺階。
一、強化常態工作管理，夯實優服基礎
（一）逐步完善95598服務平臺
拓寬對外網站、短信平臺、充值卡繳費等服務功能；優化供電服務流程，簡化業擴報裝程序，使“95598”真正成為客戶供電企業快速溝通的橋梁。今年95598電力服務熱線受理電話xxxx起，其中：自動應答xxxxx起，所占比例xx.xx%；人工接聽xxxx起，所占比例xx.xx%。人工坐席接通率94.70%，實現客戶回訪率100％。受理客戶故障報修業務3563件；受理投訴舉報業務xxx件；受理xxxxx城建服務熱線派單xxx張，其中咨詢單x張，建議單xx張、投訴單xxx張。及時率、辦結率均為100%，滿意率為xxx%，綜合排名在21家參評單位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班組”的光榮稱號、“萬科”杯全國qc小組成果發表比賽中，榮獲中國質量協會qc小組賽二等獎。
（二）組織開展明查暗訪工作
按照公司工作安排，由紀委監察處牽頭，各相關部門配合，對三城區、大戶所、四縣區支公司所屬的個客服中心、10個營業站、17個供電所進行了明查暗訪。
在明查暗訪過程中，我們感覺到各支公司對行風優質服務工作的重視程度有了很大提高，但同時也看到了工作中依舊存在的差距和不足。發現各營業所仍有著裝不夠統一、臺帳記錄不規范、供用電合同簽定不規范、vi標示不統一、評價系統部分不能使用等問題。建議各部門進一步加強供電服務人員主動服務意識，加大培訓力度和考核力度。相關職責部門盡快規范、完善vi標示的配置以及服務評價系統的校修。
發現三名營業員工作時間不佩戴胸卡，按照（關于對優質服務工作中違規人員的處理決定）的第二項規定，扣獎金50元并通報批評。對提出批評的四家支公司根據（<電力公司貫徹落實“三個十條”的獎懲辦法>的通知）第三章（處罰）通報批評并處罰500元。
（三）建立了“行風問題數據庫”
通過公司領導走訪客戶，進行現場辦公，開展經理接待日，定期召開行風監督員座談會、客戶代表座談會，發放征詢意見卡等活動，向用戶通報電網供用電形勢和國家電力供應與使用的相關政策，解答用戶質詢，誠征意見和建議。廣泛聽取社會各界的意見和建議，納入“行風問題數據庫”以便及時發現和糾正服務中的不規范行為。把行風建設和優質服務工作納入到日常管理工作的考核中。
（四）加大優服教育、宣傳力度
對內利用專欄、報刊、網站、座談等形式教育職工自覺增強服務意識；組織開展了“忠誠、責任、奉獻”為主題的演講比賽等一系活動；對外則通過在營業大廳、居民小區公告欄等顯著位置張貼“三個十條”宣傳畫，舉辦“3.15宣傳咨詢”，發放“三個十條”宣傳單和優質服務年宣傳畫萬余份。為優質服務常態機制的建立奠定基矗
二、積極探索優服創新舉措提升企業品牌形象
(一)95598客服中心組織開展了“典型錄音分析”活動，每月由每位座席人員隨機抽取幾段與客戶交流的電話錄音，經過回放和討論分析，取其精華、去其糟粕。著力加強員工分析、解決問題的能力，提高優質服務水平。
（二）在營業場所安裝遠程視頻監控系統和服務評價系統，該系統將營業廳、支公司、分公司三級聯網，將營業窗口實時圖像及評價情況傳送至管理層，真實反映營業廳的工作現狀，有效杜絕為應付檢查而出現的'實擊效應。
（三）今年，我們本著“特事特辦、急事急辦”的原則，開通業擴報裝“綠色通道”，采取受理申請、設計、施工的“直車道”方式，并利用gps系統完成對客戶用電位置定位并結合公司配電地理信息系統，了解供電設施資源，極大地縮短了業擴辦理時限。
三、加強考核，規范管理、進一步完善服務機制
在優質服務建設過程中，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須有嚴格、嚴謹的制度作保證。我們首先從規范服務入手，完善了（客戶服務工作管理及考核辦法）、（故障搶修工作管理辦法）、（自動語音熱線電話和因特網服務管理考核辦法）和（供電分公司關于加強供電客戶服務系統管理及考核的通知）等一系列管理考核體系。其次對營銷單位加大檢查考核力度，尤其是對搶修服務中存在的推諉現象制定了嚴厲的懲罰標準，對職工違反“三個十條”行為每次扣罰支公司1000元/次；對于投訴舉報建立預警制度，對于將到期的投訴舉報要在承諾時間前1—2天進行提示，逾期未處理的扣罰責任單位1000-XX元/次，對重復投訴未予解決的單位加倍處罰，并連帶單位負責人進行處罰。改進業績考核辦法，將各單位客戶滿意度指數、綜合服務質量納入年度業績考核體系，從單位激勵角度推動優質服務工作的深入開展。通過這樣的嚴格管理、細化考核，從制度上規范了職工的行為，增強了責任意識，保證了服務水平的提升。
四、服務創效，實現企業效益和社會效益的雙贏。
我們認為，優質服務的成果最終要體現在企業效益和社會效益上。為此，我們積極探索、身體力行、付諸實踐：
（一）為了積極配合市政府道路拓寬改造工程，在省公司領導的高度重視指導下，全力保證道路拓寬改造的建設用電。尤其是對迎澤大街新建路口和青年路口的兩個施工現場的建設用電啟動“綠色通道”，加班加點，打破常規，在最短時間內完成各項送電工作。在道路施工期間，為有效控制和防范因施工引發的停電事故，我們成立以支公司經理為組長的安全運行監管領導組，抽調技術骨干60余人進行24現場巡視，截止7月15日搶修突發事故24起。通過我們精心、努力的工作，保證了施工順利進行，確保了沿線用戶正常的生產生活，得到了社會的了解與支持，收到了良好的社會效益！
（二)我公司以大客戶信用度為基礎建立vip客戶制，評選出10名安全用電誠信客戶、10名交費誠信明星，并頒發了榮譽證書。制定個性化、人性化、全程化服務。vip客戶在業務辦理、事故搶修等工作中可享受優先服務；電費發票送上門服務；定期贈閱(山西電力報）等專業雜志，利用短信平臺發送最新電力政策、用電常識；提供全程化售前服務、售中跟蹤業務進程、售后協助用戶分析、排除用電故障等業務。從而進一步提高了客戶滿意度，增加了企業的競爭力，提升企業的社會形象，實現了企業與電力客戶的“雙贏”。
（三）針對于近年來出現的因特困企業欠費停電，而導致企業內部居民用戶上訪的不穩定因素，我公司多方籌措資金對破產企業和長期停產企業內居民用戶進行一戶一表改造，集中管理、分戶交費。去年以來，共惠及用戶XX余戶。化解了因企業欠費停電影響居民用電的矛盾，減輕企業負擔，維護了社會穩定。
優質服務是企業可持續發展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會服務承諾，樹立良好的行業風氣，以優秀的服務業績促進我公司各項工作的發展。
行風建設工作總結通用7
一、加強學習，不斷提高自身素質
首先，加強理論學習，積極參加局里組織的各種政治學習，不斷提高自己的理論水平，從政治思想上同局黨組保持高度一致。同時，加強了業務知識及文化知識的學習，為了適應工作需要，我報考了省委黨校舉辦的法律本科班，利用業余時間自修了全部課程，現已畢業。同時，按照上級要求，結合自身工作實際，認真學習了司法行政系統公務員基本素質教育考試的全部內容。并在全國司法行政系統公務員考試中取得了十分優異的成績，并被評為全省司法行政系統公務員基本素質教育考試考核組織工作先進個人。另外，結合自己的工作實際，認真學習了“四五”普法相關的.法律知識，為更好的開展工作打下了基礎。
二、勤勤懇懇，扎實做好本職工作
1、全面掌握全區法制宣傳教育工作情況，做好各階段工作總結，并撰寫有關材料。宣教科是普法和依法治區的辦事機構，上接區委、人大、政府和上級業務部門，下連各個基層單位，作為宣教科副科長，我充當了全區普法工作第一聯絡員的角色。幾年來，我在自己的崗位上，充分發揮自己的主觀能動性和創造性，按照領導的安排撰寫好各類文字材料，做好上傳下達及各類典型經驗的推廣。每年撰寫的各種材料都在40篇以上，確保了普法工作的順利開展。
2、管理文件、資料，做好分類、登記和建檔工作，并按上級要求，及時、準確填報各種報表。由于普法工作涉及的各種文件、資料不僅量大，而且比較繁雜，我除平時認真作好各種文件、資料的及時處理外，在“三五”普法驗收準備期間在科里其他同志協助下，按照省、市驗收小組的統一要求，對“三五”普法五年來的文件、資料進行了重新裝訂、整理，共裝訂檔案60余卷。確保了驗收工作的順利進行，并受到市考核組領導的一致好評。
3、按照局領導的安排，抓好全區普法培訓工作。按照省市統一部署及局領導安排，自法培中心成立以來，本人一直負責起草年度及各階段培訓計劃，并負責培訓班大綱、資料、通知、試卷、課程設置等的準備及起草工作，確保了各類培訓班的順利進行。成功舉辦了各類培訓班100多期，不僅贏得了社會效益，也創造了可觀的經濟效益，促進了普法工作的全面開展。
近年來，本人雖然在工作中取得了一定成績，但也存在許多不足，比較突出的是工作上不夠主動、大膽。在今后的工作中，我將努力克服自身不足，發揚成績，爭取在工作中取得更加突出的成績。
行風建設工作總結通用8
在上級衛生行政部門的正確領導下，我院職工發揚“仁愛、人和、誠信、醫精”精神，堅持“以病人為中心，優質服務；以質量為核心，救死扶傷”的服務宗旨，貫徹“用心服務，創造感動”的服務理念，以為群眾提供“科學的管理、精湛的技術、先進的設備、優質的服務、一流的環境、人文的關懷”的服務為主線，實施“人才立院、科技強院、專科興院、改革治院”的發展戰略，以改革促發展、憑質量求生存、靠管理上水平，取得了一定的成績。多次被市委、市政府確認為市級文明單位，同時榮獲宣城市“誠信醫院”、“20xx年文明行業”、“全國巾幗文明示范崗”等稱號。
行風建設是醫院精神文明建設的重要內容。我院以開展“醫院管理年”活動為契機，將行風建設工作融入其中，具體做了以下幾方面的工作：
一、加強組織領導，健全組織機構，完善組織措施
為將行風建設工作落到實處，成立了醫院行風建設工作領導小組，由院長任組長，分管院長任副組長，院務會議為成員的領導組，下設行風建設辦公室，由各職能科室負責人共同參與行風建設的具體運作。制定了《xx市人民醫院行風建設實施方案》，以確保糾風專項治理工作不走過場，落到實處。
二、系統開展職業道德教育，強化社會監督和自我約束機制
l、深化職業道德教育，加強內涵建設。從提高思想政治素質和醫院的文化建設入手，強化醫務人員的愛崗敬業精神和誠信為民服務理念，增強醫務人員的責任感和榮譽感，提高醫務人員遵紀守法和廉潔行醫的自覺意識。每月制定職工素質學習計劃，不僅以科室為單位反復組織醫務人員學習衛生部“八不準”、安徽省衛生廳頒布的“十條禁令”、八項服務承諾，加強誠信服務、人文服務等職業道德相關知識的培訓，還制作了精美的宣傳牌掛在醒目之處，使醫務人員牢記在心。在醫務活動中，三令五申不準醫務人員利用職務之便，收受或索要患者及其親友的“紅包”、禮品和宴請，對觸犯“八條行業紀律”、“十條禁令”者一律按章處罰，決不手軟。
2、廣泛開展調查工作，加大社會監督力度。為強化行風建設，我院向社會公布了十項服務承諾，同時科室向醫院、個人向科室也分別作出承諾，并聘請了政協、紀委、消協、物價、文明委、老干局、報社、電視臺、西津街道辦事處、法院、居委會等單位的領導和同志為醫院行風監督員，每季度進行滿意度問卷調查，了解醫療衛生服務中醫療質量、護理質量、醫德醫風、衛生環境、后勤服務質量等綜合服務狀況，并對群眾提出的意見進行認真整改。同時，通過電子大屏幕、各大報紙、公告等形式向患者和社會宣傳行風紀律規定，自覺接受監督，并設立院長電子信箱、意見箱、舉報電話，負責處理群眾反映的問題。
3、建立健全群眾投訴接待機制，認真受理和接待群眾的.來信來訪。嚴格落實“首訪負責制"，建立和完善了投訴程序，鼓勵實名舉報，強化督察督辦工作，做到有報必接，接之必辦，辦之必果。同時，認真受理、妥善處理，不推脫、不敷衍，不激化矛盾，對所反映的問題及時組織調查核實，提出處理意見，調查件件有核實、有處理、有反饋。
三、貫徹“用心服務，創造感動”的服務理念，建立以人為本的誠信服務體系
1、明確服務宗旨：堅持“以病人為中心，優質服務；以質量為核心，救死扶傷”的服務宗旨，維護患者就醫時的各項權利，為病人提供人性化的服務。為此我們在制定政策方針時堅決以病人為中心，以病人滿意為標準，充分尊重和理解患者的需求，從小事做起從細微處做起。此外后勤保障人員主動換位，變被動服務為主動服務，為醫療提供保障，為病人提供高效、快捷、方便、舒適的服務。體貼和理解病人的痛苦，解決患者的困難和不便，增設門診掛號收費窗口，解決門診擁擠、掛號收費排長隊現象；同時設立導醫臺，安排導診護士2人進行導醫導診；藥房安排5人給住院病人送藥到病區；引進動態空氣消毒系統，為患者安全手術提供保證；門診及住院部安裝中央空調，提供良好的就診環境；給患者除治療之外的更多心靈上的關愛和慰藉，與患者進行言語溝通、行體溝通和心靈上的溝通，如嚴格要求規范并落實談話制度，包括入院談話、術前談話、麻醉談話、用藥不良反應談話、損傷性檢查診療談話、術后談話、出院談話等，并規定文明用語和忌用語，規范服務行為；千方百計從醫療上解決病人的疾苦，而且想方設法為病人排憂解難，處處關愛病人，服務臺24小時免費供應開水，導醫提供咨詢，為病人取各項檢查單、老干部取藥、給患者提供溫馨服務。
2、樹立誠信服務理念，增強誠信醫院品牌意識。給合“價格服務進萬家”、“價格誠信單位”、“誠信承諾企業聯盟”工作實際，把以人為本、誠信服務作為當前行業作風建設的一項重要內容，建立建全工作體系，將服務工作各個環節真正落到實處。此外還相繼開展了創文明醫院、創巾幗文明示范崗、文明言行規范條目等各種類型的活動。
3、強化醫療安全措施，嚴防醫療事故發生。組織醫務人員認真學習《醫療事故處理條例》、《執業醫師法》、《藥品管理法》等相關法律法規，增強責任感，深入開展典型病例分析和醫療事故案例教育，完善醫療規范。教育醫務人員尊重醫療衛生科學規律，自覺遵守規章制度，嚴格依法行醫，恪守醫療操作規程，全面落實三查七對、三級查房和首診負責制，努力杜絕醫療事故，減少醫療差錯。
四、實施醫療衛生收費陽光工程，杜絕患者不合理的醫藥負擔
l、堅持各項醫療服務收費標準公示制度。通過電子顯示屏、公示欄、價目表等形式對服務項目和價格進行公示，遇價格調整，及時更新公示內容，做到明碼實價。實行門診病人藥費清單制和住院病人一日清單制，讓患者清清楚楚看病，明明白白消費。
2、清理整頓不合理收費項目，杜絕群眾看病中的不合理經濟負擔。堅持貫徹執行《全國醫療服務價格項目規范》，全院采用微機管理系統統一收費，嚴禁任何科室或個人以任何名目私自收費，減輕人民群眾不合理的醫療費用負擔，嚴肅查處開搭車藥、做搭車檢查等侵害患者利益的行為，做到因病施治，進一步提高各項檢查透明度。同時我們還對一些特困人群實行“三減一免”政策即床位費40％、藥品費10～15％、大型檢查30％、免掛號費，僅今年1～10月共減免55人次計人民幣近4萬元。此外，建立行之有效的監督檢查機制，財務科還加強會計督查，嚴格收費核對制度，確保醫療、收費、藥品價格準確無誤。嚴禁亂收費現象的發生，努力讓患者少花錢，看好病。
五、實行集中招標采購制度，不斷降低醫院運營成本，盡最大能力讓利于民，服務社會。
嚴格執行國家有關藥品、醫用耗材、試劑、儀器設備、總務物資、基建工程等項目的集中招標采購政策。在招標過程中，要求投標單位不得少于三家。招標工作過程始終必須有業務科室、分管院領導、紀檢監察、工會、財務、專家等方面的人員參與，并恪守“公平、公開、公正”的原則，綜合“效價比”，最終經集體討論、當場確定中標單位，杜絕了“暗箱”操作行為的發生，并與各供貨單位簽訂了責任狀，禁止不正當行為發生。為醫院節約了運營成本，特別是藥品集中招標采購252萬元，直接讓利患者36萬元。醫院前10個月藥品收入只占醫院總收入的41，處于全市各直屬醫院的前列。
六、樹立行風建設的先進典型，加大行風工作的宣傳力度
1、大力弘揚行業正氣，注重行風建設工作的宣傳。充分發揮新聞媒介的作用，做好衛生行業作風建設的宣傳工作。通過報刊、有線廣播電臺、宣傳欄等多種形式開展宣傳工作，定期發行院報，在網站推出醫療保健知識和咨詢等網上醫療服務。
2、加強正面引導，樹立行業典型。廣泛開展向先進人物學習的活動，激勵廣大干部職工的責任感、使命感和積極向上的工作熱情。對醫德高尚、服務優良的先進科室和個人予以表彰獎勵，充分發揮典型的號召、激勵作用，以此形成良好行業風氣，促進醫院行業形象的不斷提升。
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