物業半年度工作總結ppt
物業半年度工作總結1
中航城物業服務有限公司自2015年4月成立后，是規范發展、夯實基礎管理的開始,也是培養和鑄造職工隊伍、自我加壓、迎接挑戰的開始。
在上級領導的關心和支持下，先后順利完成了各項工作，并取得了一定的成績。
現將上半年的工作總結如下：
一、按照政府行政部門規定，辦理刻印新公司的公章、合同章、財務章、發票專用章;各項證照的辦理手續。
二、順利完成與前中航城物業交接的各項事宜(員工檔案、文件、業主資料、設備設施檔案、倉庫物品、固定資產等)。
保持了檔案的完整性，為日后的工作提供了夯實更準確的信息。
三、終止太陽廣場、商業街及小區綠化養護合同、原年支出278400元。
終止電梯維保合同，原年支出105600元。
四、重新簽訂綠化養護合同，現年支出為156000元。
重新簽訂電梯維保合同，現年支出為84480元。
兩項費用年降低營業運行成本為143520元。
五、完善各部門的規章制度，強化各部門的日常管理工作，針對工作不負責，工作散漫沒有責任心的，依據崗位要求進行了整合調整。
六、客服部、工程部、安管部工作管理：
1、客服部：業主電話及來人來訪的投訴處理：接到的業主的投訴內容時，并依據投訴內容及時跟進，并建立業主投訴信息檔案，在處理業主投訴的同時，依照物業的工作法規做好妥善安撫，促成物業費的繳納收取(截止2015-1-6月份一期共收取物業費：317347.44元，收繳比例為：29%，含往年欠費，二期交房收取物業費：12120.24元)。
2、工程部部：做好樓道及公共區域的維修及裝修管理、設備設施的維護與養護，樓棟的巡查，客服收取物業費等相關工作。
各類大小維修共計：52起。
(即：樓道燈的更換維修31次、攝像頭維修2次、配合污水及雨水管道疏通15次、配合搶修二次供水4次)。
3、安管部：，重新定制保安服裝，并發放到位，整合完成小區保安各崗位的人
物業半年度工作總結2
×××物業管理處是×××物業管理有限公司新組建的第一個物業管理處,對于這個“年輕”的管理處來說是成長和壯大的一年,也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的一年。
在酒店的支持下,在公司經理的領導下,自接管以來,公司倡導“以人為本”的服務理念。
堅持“優質服務,客戶至上”的工作標準。
開展日常安全管理服務工作,從前期介入時的混亂工地到如今優美的居住環境。
無不體現了我們取得的可喜成績。
現對半年來的工作做如下總結:
一、治安防范方面
保安部自組建以來,一直肩負著維護公司利益,保護業主生命、財產安全的神圣職責。
由于新隊員來自五湖四海,綜合素質參差不齊,務必對隊員進行綜合培訓。
為了加強小區的治安防范力度,實行外來人員登記制度,盡量把安全隱患減小。
8月份以前×××物業保安由酒店統一管理,得到了酒店的大力支持。
8月份以后,根據公司的發展需要及實際情況,×××物業保安由物業管理處直接管理。
在此期間共對隊員培訓40余次,內容包括:軍訓、思想品德、崗位職責、服務意識、物業常識、外來人員及車輛管理、裝修管理、消防、突發事件的處理等。
通過綜合培訓,保安部從一支素質參差不齊的隊伍轉變成一支具有較強的服務意識、責任感和戰斗力的隊伍。
期間處理突發事件5起,抓獲犯罪嫌疑人5名,得到公司領導的表揚和鼓勵。
為了更好的規范隊員的工作行為,制定了《保安員服務管理規程》、《崗位職責》、《交接班制度》、《來放人員登記制度》、《裝修管理規定》、《對講機使用管理規定》等。
二、消防、監控方面
前期介入階段,同開發商對消防、監控設備設施不完善的做了大量協調工作。
使其更好的發揮作用,正常運做。
監控中心是整個小區的中心樞紐,實行24小時輪班監控制度。
為了更好的完善消防監控工作規程,制定了《消防安全管理制度》,定期組織隊員進行消防演練,開展防火宣傳教育。
在此期間共處理火警誤報40余次,處理電梯使用違章25起,利用房間對講接待業主投訴8次,都及時的進行了處理和回復。
實行每月1次消防設施設備項目統計,能夠及時把損壞的部件反饋給工程部進行維修。
三、裝修管理方面
為了更好的規范裝修行為,組織了全體隊員進行裝修管理知識培訓。
從開始的裝修管理不規范,到現在的井井有條,摸索出了一套行之有效的裝修管理規程。
對進場施工人員嚴格把關,憑證出入小區;對進出物品嚴格檢查,確保了公司和業主的財產安全;對進場裝修材料實行定點擺放,及時清理、清運,確保了轄區內無亂堆亂放現象;對所有進場機動車輛實行一車一位,規范了車輛管理;對裝修材
料使用電梯實行跟蹤監管,發現違章行為立即制止;對電梯衛生實行誰污染誰負責,確保了電梯的正常運轉及環境衛生。
四、服務規范方面
我們一貫本著“酒店式管家服務”的經營理念,是我們工作的指導思想,時刻心系客戶,讓業主感到家的溫暖和舒適。
保安作為公司的一面窗口,服務水平的高低直接反映著整個物業公司的管理和形象。
第一時間接觸客戶的是我們保安,我們要不斷的加強學習培訓,心系客戶,主動熱情的為業主服務,把業主的點點滴滴要求當作我們的大事來做,細小之處見真情。
要想提高我們的服務水平,只有高標準,嚴要求,來規范我們的服務行為。
建立完善的工作制度,管理制度,使我們的工作規范化、制度化、公開化,做到高效優質,這樣才能為我們的業主創造一個良好的工作、生活、秩序和優美舒適的環境。
當然我們的工作還有許多做的不到位之處:1、上級安排的工作沒有落到實處,個別員工不重視,直接影響了工作效率;2、服務意識淡薄,轉變員工的服務觀念還有待加強培訓;3、對裝修施工的監管力度不夠,個別員工膽小怕事,原則性不強,致使裝修管理現狀有些混亂;4、對物業管理知識了解的還不夠透徹,希望通過強化培訓來改變員工的管理意識。
20xx年即將過去,雖然我們取得了一些成績,但每一個發展和進步,都與公司領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的。
但我們深知,工作中還存在很多不足,離我們業主的要求還有差距。
新的一年面臨新的挑戰和考驗,我們將一如既往地致力于提高本區的物業管理服務工作質量,總結吸取20xx年的經驗和教訓,抓住機遇,積極進取,為實現物業管理再攀新高,把×××小區建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作!
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