銀行職工工作總結

時間：2025-10-31 03:28:31 工作總結

銀行職工工作總結

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編精心整理的銀行職工工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行職工工作總結

銀行職工工作總結1

　　時光飛逝，轉眼間我已經來到賓館快一年了，在這近一年的時間里我在部門領導和同事們的關心和幫助下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實。接下來將一年的工作總結一下：

　　1、不斷加強自身的學習，提高自己的業務素質。作為一個合格的收銀員，我們應該及時的注意商品的變化，了解工作的內容，不斷充實自己的專業知識，這樣才能在遇到客人的問題時，及時解決、準確無誤。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。

　　2、愛崗敬業，不斷加強各個人能力素質。單位現在正在推行七常管理法，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步，但是自身還需要進一步的消化與理解，努力領會七常精神不斷推進自己的個人能力素質，與賓館一同進步。

　　3、嚴于律己，遵守單位的規章制度。在平時的工作中，我能夠按照賓館的規定嚴格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴格落實財務制度，按照職責辦理業務。

　　4、團結同志、服從管理、樂于助人。作為一名員工，積極主動配合好賓館的各項活動，認真完成工作，團結同志，當身邊同志遇到困難需要幫助時，自己一定盡自己所能幫。

　　5、注意言行、樹立文明、健康、良好的員工形象。作為一名直接面對客人的人員，我們要時刻保持良好的工作態度，熱情待客，要了解客人的需求，為客人營造一個良好的.環境，保持賓館的形象，為客人提供最滿意的服務。

　　雖然有進步但是自己還有很多不足，在接下來的一年里，我還要再接再厲，向先進的同志學習，不斷提高自己。

　　1、繼續加強學習，不斷提高自身的文化素質。最近千里馬系統剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業務水平，向業務精湛的同志學習，做到用心工作，少出錯、零失誤。

　　2、貫徹執行賓館的七常推進，努力領會七常內涵，爭取先進，提升自身的同時，多為賓館做貢獻。

　　3、嚴格要求自己，認真實行貫徹財務制度，多請示匯報，多詢問學習，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。

　　在單位的這一年，我學到的很多的知識和本領，在接下來的一年里，我將繼續保持優點，克服不足，不斷進步，為賓館的建設發展貢獻自己一份微博的力量。

銀行職工工作總結2

　　20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將20xx年工作情況具體總結如下：

　　一、完成工作任務，取得良好成績

　　20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實現零違規零差錯;在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金xxx萬元，保險xxx萬元，銀行卡xxx萬元。

　　二、積極拓展業務，認真做好新老客戶工作

　　我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續購買，使老客戶始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。

　　三、樹立服務意識，真誠服務客戶

　　在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。

　　20xx年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造優良工作業績，為銀行的又好又好發展，做出自己應有的努力與貢獻。

　　在過去的一年里，我在大堂經理崗位上圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

　　1、負責分流、引導客戶，根據客戶需求，引導客戶到相關的業務區域辦理業務，向客戶推薦使用自助設備辦理業務，并鼓勵客戶長期使用適當的'服務渠道;指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道。

　　2、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業務問題，根據客戶需求，主動宣傳推介各種新產品和特色服務。

　　3、識別優質客戶，根據分層次服務的原則，給予特別關注和優先服務，向客戶經理推薦可能的優質客戶。

　　4、遵守大堂服務標準，及時、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點內外現場服務的有效性、高質量和高效率，提高客戶滿意度。

　　5、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產品，共營銷理財產品2340萬，基金330萬，保險XXX萬，信用卡217張，新增日均存款630萬。

　　在上述工作開展中，我認為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進：

　　1、由于在大堂經理的崗位上工作時間較長，在接待客戶時雖然很熟練但很多時候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求，推薦產品不夠主動。

　　2、日常工作中處理雜務時間偏多，以致對優質客戶關注度不夠，與客戶經理和理財經理的互動不足，潛在客戶推薦不多。

　　3、對客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時候只是單純為了解決問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發生，從而降低了客戶滿意度。

　　4、在客戶交往與關系維護時手段簡單，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。

　　在今年的旺季工作中，針對以前工作的優勢劣勢，我主要做好以下幾點：做好本職工作，以飽滿的工作熱情和專業的工作態度迎接客戶;注重團隊合作精神，與柜員和值班經理配合做好柜面客戶服務工作，與理財經理配合做好優質客戶轉介工作;加強自身業務知識學習和客戶關系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種問題，把客戶牢牢系在我行;加大產品推薦營銷力度，完成各項營銷任務。

銀行職工工作總結3

　　20xx年度本人主要從事公司信貸業務，在下半年個人工作總結范文部門領導的帶領和支持下，本人較好地履行了崗位職責，并及時完成了領導額外布置的工作任務，個人綜合能力得到較大的提高。該年度本人完成崗位職責情況主要包括以下幾個方面：

　　一、公司業務方面：

　　優質客戶維護效果顯著，中小企業營銷業績及培育力度突出，亞健康及A-級以下貸款和不良貸款得到有效的調整及清轉退出。年度本人所經辦管理過的公司戶有戶，涉及貸款金額高達.億元，其中正常戶戶：包括一般正常貸款戶戶，涉及貸款金額萬元（其中含進口信用證EUR，銀行承兌匯票萬元，保函萬元），票據貼現戶戶，涉及貼現金額萬元；亞健康及A-級以下貸款戶戶，涉及貸款金額萬元；不良戶戶，涉及貸款金額萬元。本人所經辦過的都為我行存貸如何寫好工作總結款優質客戶，這三個企業及其關聯企業年度在我行的月均存款余額合計在萬元以上，月均貸款余額和結算量分別高達.億元和億元。他行采取下浮利率、發放信用貸款等手段想從我行挖搶該三個客戶，但在行部領導的指導和同事的配合下，我行為其提供優質高效的金融服務，通過服務的競爭，不但他行沒挖走該三個客戶，反而進一步提高該三個客戶對我行的忠誠度。另該年度本人還營銷并培育了如等多個中小企；清轉退出亞健康貸款萬元；壓縮亞將康和A-級以下貸款合計萬元；清收和核銷不良貸款合計萬元。

　　二、票據貼現業務方面：

　　參與了分行票據中心籌辦成立的整個過程，發揮了中堅的作用。本人為分行票據中心成立籌辦小組其中的一員，在籌辦期間，積極協助票據中心主任及有關領導完成對《中山市票據貼現業務流程指引》、《中山市票據中心崗位職責》及《票據貼現公路工程管理人員工作總結注意事項》等文件及材料的擬寫，并與等同事負責我行存量貼現移行工作，涉及移行貼現貸款多達多筆共萬元。票據中心成立后，還與同事一起給支行客戶經理進行票據貼現業務知識輔導，并調查審核了約筆貼現貸款共萬元，辦理了轉貼現業務筆共萬元。票據中心的成立及其工作的開展可謂有聲有色，不但在兄弟行樹立了典范的作用，而且還得到總行票據營業部廣州分部的肯定和表揚。

　　三、個人金融業務營銷方面：

　　個人融資業務營銷模式百花齊放，一手摟及二手樓按揭貸款業務營銷業績尤為突出。本人積極牽頭組織和參與樓宇按揭貸款業務的營銷活動，如建議營業部領導成立二手樓按揭貸款業務營銷小組及協助領導策劃該營銷活動的方案，通過該次營銷班級青工部工作總結活動使得營業部新增加二手樓買賣按揭合作伙伴家，為營業部二手樓按揭進一步發展開拓了新的局面；另在經辦如等企業貸款的同時，曾多次牽頭組織客戶部與公司和公司兩家企業的售樓部進行各種各樣的聯歡活動，從而增強銀企合作感情，對保持并提高我行在這兩家企業中的按揭占比發揮著關鍵的作用。

　　四、中間業務方面：

　　中間業務的.推介取得可喜的成績。平時，本人非常重視中間業務知識的學習以及加強如我行代理銷售的各類基金、保險和各種信用卡、網上銀行、電話銀行、理財金帳戶等的營銷力度，如在辦理公司業務時，曾為公司員工開立靈通卡張，另本人管理的公司婦產科護理年終工作總結客戶基本上開通了網上銀行或電話銀行，各家企業的主要管理人員也基本上開了我行的信用卡或理財金賬戶，在此基礎上，也加強代發工資等業務的營銷，這些為我行中間業務發展注入了強勁的活力。

　　五、業務理論知識及技能方面：

　　業務理論知識及技能有較大幅度提高。在該年度省行組織的公司信貸從業人員任職資格考試中，本人以.分的優越成績取得分行第一名；在分行組織的中小企業信貸從業人員任職資格考試中，本人以分的成績名列前茅；另本人還通過了年度經濟專業技術資格考試。在該年度的存量貸款管理專項獎考核中，本人也曾多次獲得第一名。此外，本人也曾多次協助部門領導完成如檢查報告、自查報告和總結材料等一些書面材料；本人所寫的文章也曾在分行和省行電視臺技術部工作總結網訊發表。

　　努力方向：繼續加強對金融業務的學習和鉆研，提高本人業務技能和風險識別的能力；積極參與市場營銷實踐，主動與客戶溝通，增強客戶對我行的忠誠度和擴大客戶群；爭取多方面鍛煉自己，提高本人的綜合協調能力和獨立處理事務的能力，努力發展成為一位高專業水平的優秀客戶經理。

銀行職工工作總結4

　　時光飛逝，20××年的時間即將走過，在過去的一年里有喜有憂，也從各位同事那里學到了許多寶貴經驗，現針對自己在過去的一年工作中，所遇到的問題談談自己的心得和體會，為過去的一年工作畫上句號。

　　作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守賣場的收銀紀律。收銀員在營業時不可隨意將自己私人現金拿出來,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友隨意結算收款，以免引起不必要的誤會。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

　　即使短暫離開收銀臺時，也要先將自己所收營業款點清，將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員或同班同事。離開收銀臺前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請顧客到其他的收銀臺結賬或為等侯的顧客結賬后方可離開。

　　作為賣場的一線，很清楚在工作時必須保持冷靜。顧客永遠是對的，這是我們服務行業的唯一宗旨，所以我們必須始終面帶微笑接待每一位顧客。縱然有個別的顧客會有些無理取鬧，我們也必須沉著冷靜，保持好自己的心態，避免與顧客發生沖突。我們必須要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的'問題。

　　雖然做收銀的時間不是太長，也很清楚自身的專業素質和業務水平還有待提高，但我也明白，只要用心去做、去學，就能克服困難。

　　只要不計較回報的付出，就會有所收、有所獲。我們作為賣場的前臺，要樹立良好形象，因為做為直接與顧客接觸的一線，我們所代表的不僅是自己，同時我們也代表著公司的形象，顧客會從我們的言行舉止，對賣場窺一斑而見全貌。

　　在工作期間我要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份工作，這不僅是我目前的工作態度，也是對未來工作的承諾。

　　在工作之余，自己還應該學習關于商品和財會方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今競爭激烈的社會中，這也是我們為自己所做的準備，只有做好這些、有足夠的資本，才能夠在未來的工作里游刃有余。這也是我目前的目標，我會繼續努力，將自己的工作做得更加出色，讓身為領導的各位明白，我所說的不是一句空話，我會努力。

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