銀行個貸中心一季度工作總結

銀行個貸中心一季度工作總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結一般是怎么寫的呢？下面是小編幫大家整理的銀行個貸中心一季度工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、招商銀行零售銀行業務經營狀況介紹招商銀行在7年前就提出了將零售業務作為銀行將來進展的重點，在戰略和資源配置上主動傾斜，目前已經取得了良好的成果，目前招商銀行已經擁有一***600萬張，其中有效戶數超過4800萬戶，擁有儲蓄存款6000多億元，平均卡均存款達到了將近1萬元，在國內銀行業中名列前茅，以830家網點的網點數量擁有了3700萬張*，其中有效卡數為1700萬張，有效戶數為1300卡，戶均卡數量在1.25-1.28張之間，從兩手客戶的貸款結構上看，50萬元以上的“金葵花”客戶數量為70萬戶，500萬以上的鉆石客戶數量達到了3萬戶，資產總額在1000萬以上的私人銀行客戶數量達到了1.5萬戶。高端客戶的交叉銷售率達到了4-5（國際上的指標為5-7），而低端客戶的該指標僅為2.7-2.8，將來還有較大的提升空間，零售銀行整體的收入占比已經達到了40%，其中零售銀行非利息業務收入占比達到了零售銀行總收入的60%，零售銀行來的利潤貢獻度從xx年的10.9%快速提高到21%，xx年5月底已經達到了31%。招商銀行零售業務的進展優勢可以總結為

　　1、較高的集約效率，網均儲蓄存款達到了8.48億元，是行業平均水平的3倍，這樣的存款結構使招商銀行整體的存款活期化率達到了56.73%，存款的平均成本僅僅為1.23%，網均個人貸款余額達到6個億，是同業平均水平的5倍多，網均非利息收入8.63萬元，是上市銀行平均水平的5倍，*刷卡消費額位居同業第三（僅次于工行和建行）；

　　2、體系化的優勢，整體零售銀行的業務管理體系分為財寶管理、私人銀行、個人信貸、渠道管理和運營作業體系，目標是打造強大的客戶綜合服務力量。

　　3、良好的客戶結構；

　　4、客戶群成長性良好，40歲以下的客戶超過了7成，25-40歲的客戶超過了52%，這些客戶正處于事業上升通道中，成長空間大

　　5、完善的產品體系

　　6、高效協同的服務渠道體系，網上銀行的替代率目前已經達到了73.44%，電子銀行的替代率達到了84.5%

　　7、較強的專業力量和較強的銷售力量，xx年和xx年連續兩年招商銀行偏股型基金銷售位居同行第三位（僅次于工行和建行），xx年實現基金銷售額1333.6億元，同比增長10.68%，實現基金銷售收入11.85億元，同比增長6.37%，而同期許多銀行同業基金銷售額和基金銷售收入同比都消失了下降，格外是在銀保業務上，由于xx年保監會出臺了銀保銷售新規，禁止保險經紀人進入銀行網點代理銷售保險，因此整體xx1-4月，同業的銀保銷售業務同比下降了15%左右，但是招商的銀保業務增幅達到了28%

　　8、先進的管理技術、獨具特色的零售文化和較高的品牌美譽度。

　　從招商銀行零售業務的將來進展狀況看，由于傳統業務的盈利模式已經收到挑戰，零售業務增長將成為商業銀行日益重要的利潤，招商銀行將致力于持續打造零售銀行業務的四項力量，分別是低成本運營力量、客戶價值挖掘力量、風險定價力量和新客戶獵取力量，最終提高零售業務對于招商銀行整體的利潤貢獻度。從低成本的運營力量看，招商銀行將通過降低人工成本、柜面流程優化、個貸流程優化和推動資源整合，提高電子銀行網上銀行替代率等手段降低銀行綜合經營成本，從持續提升客戶價值的挖掘力量看，招商銀行將通過先進的技術支持客戶識別和需求分析，同時進行多渠道協同的產品供給和跟蹤服務，并且對于客戶經理有效的激勵機制，從不斷提高的風險定價力量看，招商銀行首先將精準識別和測量客戶風險合理評估貢獻度及潛在價值，精確計量和分攤運運營成本，最終通過IT系統實現快速精確的自動定價，從新客戶的獵取力量看，招商銀行將通過客戶介紹、*、營業廳、E理財、全員推介和公私聯動等各個方面全力推動新客戶的獵取和挖掘力量，招商銀行內部制定的目標是每年保持30%以上的客戶數增長速度。

　　二、招商銀行遠程銀行和私人銀行業務招商銀行遠程銀行中心成立于1999年，是由早期的客戶詢問服務中心演化而來的是集詢問、交易、營銷、理財與一體的遠程中心，目前服務與招商銀行5000多萬的零售客戶和50多萬的批發庫戶，在深圳福田、蛇口以及成都擁有三個場地，客戶詢問服務中心于xx年3月更名為遠程銀行，目前已經進展成為集遠程柜臺、遠程助理、空中理財、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠程中中心，主要包括：

　　1、快易理財，包括轉賬匯款、產品購買、支付繳費和賬戶維護

　　2、空中貸款，包括在線受理、主動授信和電子化簽約，在一年多的運營過程中，遠程交易中心已經實現了600萬筆的交易筆數，基金銷售超過1000億元，空中貸款授信超過60億元，空中理財客戶超過8萬戶，客戶總資產提升將近10%。招商銀行私人銀行業務是為特定主體供應的以財寶管理為核心的綜合金融服務，目前中國的私人財寶市場較大而且進展較快，據招行統計，目前中國3%的客戶擁有70%的財寶，0.39%的客戶擁有45%的財寶，而且在*期間，財寶管理業務是相對穩定，具有良好收益的業務；招商銀行目前的私人銀行業務的客戶數已經達到了1.44萬戶，管理的私人銀行客戶的資產總額達到了3000億元以上，招商銀行私人銀行的服務特色包括：

　　1、“1+N”的專業團隊，螺旋提升的四步工作法，包括傾聽、建議、實施和跟蹤，確保客戶利益的最大化

　　2、開放式產品平臺：這是招商銀行的私人銀行業務與券商基金等第三方機構的不同，銀行完全站在公正的角度，以客觀的角度為客戶供應現金管理類、固定收益類、股票投資類、另類投資（包括PE股權、藝術品投資和葡萄酒投資基金等）、海外投資以及其他投資；

　　3、便捷的融資渠道，高額的消費易發放消費貸款，最高信用額度達到150萬元和金融資產抵質押融資

　　4、全球聯線的理財服務；

　　5、尊享的增值服務；

　　6、高雅尊崇的品質生活體驗。

　　三、結論：

　　中國銀行業傳統依靠利息業務收入尤其是對公貸款的利息業務收入的營業模式受到越來越多的挑戰，業務轉型的必要性和迫切性越來越得到銀行自身和討論界的重視，招商銀行的業務轉型和零售銀行進展明顯領先于國內同業，并且形成了自己的鮮亮優勢，其中客戶基礎、客戶結構等均是同業無法在短期趕超或者模擬的優勢。零售業務的進展除了能夠為銀行開發新的收入和利潤之外，在利率市場化作為長期趨勢的大背景下，零售業務占比越高的銀行，將來的盈利力量受到的沖擊就越小，從而能夠

　　保持銀行利潤的穩健增長和盈利力量的穩定。

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