銀行服務培訓工作總結銀行服務培訓總結報告

銀行服務培訓工作總結銀行服務培訓總結報告

　　總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如靜下心來好好寫寫總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編收集整理的銀行服務培訓工作總結銀行服務培訓總結報告，歡迎閱讀與收藏。

銀行服務培訓工作總結銀行服務培訓總結報告1

　　這次營業部組織的xx大學“重塑治理者”培訓像是一場準時雨，我倍感珍惜，于是我帶著問題傾聽每位教師的精彩授課，課堂上，許多工作中的疑問得以解釋或解答，有時也不免會產生思想的碰撞和火花。通過整整七天培訓課程的學習，最重要的還是讓自己對治理者和治理工作有了一個全面系統的熟悉，我的學習體會是自己的理念和熟悉提高了，工作思路和方法提升了，能夠自信自如面對平常的工作開展，可以說受益匪淺。

　　一是熟悉到治理者在治理工作中的作用和目的。任何團隊的形成都有一個共同的目標，而治理者的作用是帶著這個團隊去獵取此目標或團隊績效，團隊如何開展工作并協同全都高效運行，這個責任和職責便在團隊的治理者身上，治理者是治理過程中的一個核心人物。

　　二是熟悉到團隊高績效取決于內部高效和外部高效，兩者缺一不行。內部高效又是外部高效的必要條件，內部高效更注意資源的整合，各種人力、物力、財力的安排及標準、制度的制定;外部高效則更多強調一種通往客戶的戰略、戰術、技能的運用，此次七天課程的安排也是圍繞兩方面進展。

　　三是熟悉到團隊內部高效是實現團隊高績效目標的根底，也是最難點，是現在許多治理團隊工作中最簡單無視的方面。通過學習，本人的體會是團隊內部高效主要應解決三個問題：首先，團隊中的成員要熟悉自己或是使其熟悉自己，尤其是領導者對自己和成員要有客觀的熟悉，了解“人性”的根本規律(如情商、心理狀態、人的需求等等)。

　　只有把握了自己，工作中不違反既定規律，才能作到以人為本，激活每個成員的潛能;其次團隊中構建正常和諧關系，每個團隊中因工作需要有不同的上下、并行級設置，每個層級應對治理團隊中的角色及職責熟悉清晰，必需要有較強的層級執行認同及執行力效應，而且團隊中人與人之間的和諧關系也是建立在每個人對自己及角色要有清楚的熟悉這一根底上，而這又離不開團隊的領導者的引導。

　　最終，高效團隊還來源于團隊模型的建立，如各種崗位的設置、制度的制定、機制的形成、文化氣氛的培育等，這些都可以結合團隊目標和實際狀況參照閱歷、勝利案例、或既定模式來解決。

　　四是認同提高執行力的方法。執行力的提高對團隊領導者而言永久是個難題，通過此次的.學習，初步摸索到一個思路，即從態度、力量和環境三個方面進展。態度是員工的工作意愿和執行意愿，而此可以從了解員工需求著手;力量是說明能不能達成目標，此可增加培訓著手;環境則是制造更多條件(考核、表彰等)讓員工意愿不消退消弱，力量不退減，從而做到執行力不衰。

　　五是重溫或學習到許多新的基于科學根底上的理念方法和閱歷根底上的案例和技能。如在對自己和團隊成員時要充分熟悉情商的客觀規律和職業陽光心態的運用，經久不衰的馬斯諾需求理論在治理鼓勵中的運用，銷售及客戶關系治理中二八原則的運用，對外營銷談判重的各種博弈原理的運用等等。

　　總之，通過此次學習，有許多的收獲，以上是幾點簡潔的學習輪廓熟悉，工作中還需不唯理論，不唯方法，結合實際，敏捷運用這些理論和方法，使自己的治理力量和領導力量再上新臺階，為營業部的事業進展做出自己的奉獻，或許很多年后我可以驕傲的說xx銀行大廈的建立有我一份!

銀行服務培訓工作總結銀行服務培訓總結報告2

　　我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態和期盼的心情，參與了市行組織的前臺人員業務培訓班的學習。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的爭論，原以為是枯燥乏味的業務學習，在幾位領導和教師深入淺出的細致講解中，特殊是從我們身邊熟識的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默幽默的語言，深深地感染了我，原來業務培訓學習也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是爭論課課堂上同事們積極、熱忱、高亢的發言和大家精彩辯論的氣氛，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

　　一、與時俱進強素養

　　學習可以提升素養、學習可以開啟才智，學習是面對競爭劇烈的社會的需要。雖然學習已經完畢了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業務學習，從大的方面講，是為整個x行的進展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭劇烈、優勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你。”多么質樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論學問，才能提高自身素養，才能對業務學問的學習有端正的態度，才能有科學的人生觀和價值觀。

　　另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業務學問學習，才能使自身素養盡快更新，才能在立足本崗位的同時，仔細討論和解決崗位工作中遇到的'新問題，才能有長遠的目光、規劃和創新精神，才能為本部門的進展供應好的建議和措施。也只有不斷的跟進業務的更新變化，才能在實際工作中，面對簡單的局面，鎮靜應對，用學過的業務學問去指導工作，推開工作的進展。

　　二、創新思維抓效勞

　　說起效勞或許是老生常談，效勞在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業而工作。從到現在，或許人們心中始終都是理解為字典中的外表現象，說實在我本人也始終如此以為，只要有著滿腔熱忱，就是周到的效勞，但通過x主任的一番細致講解，使我深刻的領悟到效勞有著更深的含義，效勞有外延和，我們尋常所理解的只是他的外延，而更需要我們去挖掘，這就需要我們有創新的思維。

　　由于我們的外延式效勞，如微笑效勞、三聲效勞、幽靜的環境等等，已經無法滿意客戶的需求，只有加強式效勞，如對客戶細分實行差異化效勞、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式效勞、幫忙客戶提高產品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創新思維去搞效勞，去抓效勞，才能使我們的效勞水準上升為一個新的水平。

　　在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時仔細的聽，認真的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。

銀行服務培訓工作總結銀行服務培訓總結報告3

　　已經接近尾聲，逝去的時間已成為歷史，屬于我們的只有今日，我們能把握的也只有今日!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和頑強!學會用激情制造絢爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是勝利之母，失敗之后的總結才是勝利之母。現就一年來工作狀況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批判、指正。

　　一、強化效勞意識，靠優質高效的效勞穩定客戶

　　作為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺效勞的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我注意對效勞意識的培育，將人性化效勞、親情化效勞融入到效勞工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，供應多方位的、超值的效勞，確保通過高效率、高水平的效勞來穩定客戶。

　　二、加強內掌握度建立，防范和化解金融風險

　　行里組織員工對內掌握度指引等內容有針對性地進展了學習，重點學習了總行《中國建立銀行員工從業制止性若干規定》和內控治理制度等內容。抓執行、抓落實催促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使治理工作向標準化方向邁進，提高效勞水平和營業環境檔次，以真誠的效勞和微小的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對比工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

　　三、努力提高自身效勞和業務素養，積極為客戶效勞

　　是對公業務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增加客戶忠誠度。要增加客戶忠誠度，就必需把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿足度和忠誠度的根底上，獵取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項效勞時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變為以客戶需求為標準，特殊是要針對不同層次的客戶，制定差異化的效勞標準，為高端客戶制定并落實整體效勞方案;要樹立“效勞無小事”的觀念。不斷改良效勞;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系治理，積極促進營銷效勞從單向效勞向互動效勞轉變，由粗略化效勞向精細化效勞轉變，由普遍性效勞向共性化效勞轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。

　　四、工作中存在的缺乏及今后的準備

　　一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西消失、新的狀況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的學問，把握新的理論根底、專業學問、工作方法以之適應四周環境的變化，這都需要我跟著形勢而轉變，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個業務全面的建行員工，是我所努力的目標。二是對一些業務還不夠精通。在今后的工作中，我將發揚成績，克制缺乏，朝著以下幾個方面努力：1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業務學問，并用于實踐，以更好的.適應建行進展的需要。2、努力提高工作效率和質量，積極協作行領導和同事們把工作做得更好。

　　最終，一年來工作取得了肯定的成績，但也還存在著諸多缺乏。在一些細節的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫忙中提高自己，發揚特長，彌補缺乏。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，相互溝通好的工作閱歷，共同進步，明年會有更多的時機和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩腳，踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展，爭取更好的工作成績。

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