賓客經理工作總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？以下是小編精心整理的賓客經理工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
賓客經理工作總結1
在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定。
現將主要工作總結如下。
一、加班加點工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
二、協助部門經理做好客房部的日常工作
為更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。
三、合理安排樓層服務員的值班、換班工作
樓層服務員換班值班是一個非常重要的環節。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。
四、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導
做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個細節進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。
五、做好樓層的安全、防火、衛生工作
從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環節，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是隱患。理所當然是首查問題。
其次，為做好衛生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛生制度”，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；“二查”制度即搞完衛生本人自查、要求領班復查。
堅持空房“一天一過”制度，及時發現存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
六、以身作則，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作
身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛生，并且在發現有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優質的服務換來公司的長足發展。希望我們的勞動不會被浪費。
七、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步
思想工作是所有工作的首要工作。
做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的'工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。
思想工作的內容在不斷的變化。
在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發展規模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業難，談前景發展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。
八、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作
對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
一年來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經濟收入為元，盡管取得了一定的經濟效益，但離領導的期望還很大很大，在里，我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創服務工作新局面。
賓客經理工作總結2
轉眼到了的下半年，上半年的工作已接近尾聲，是時候對上半年做一個工作總結，對下半年的工作作出新的規劃。
首先，從培訓方面講，從簡單的大堂環境的熟識到賓客投訴規程的講解，有針對性地對員工，從簡到繁，逐步灌輸到員工工作的每個細節。培訓員工基本的工作技能，順利完成平時工作中遇到的問題。總體來說這方面的培訓起來了非常大的作用，員工在平時的工作電話禮儀、禮貌禮節做的較好，熱情真誠的服務多次受到賓客的表揚。
在這一點工作技能的培訓占很大一部分，但是員工職業道德、心理素質以及樹立良好工作態度的培訓缺乏，很多時候員工對于的工作的認知態度有待更正，在工作中時常帶有情緒，這樣的狀況不利于工作的進一步的開展，這種狀態在參加集體活動時表現地特別突出，員工集體榮譽感不強烈。在下半年的工作中，在完善工作技能培訓的基礎上，做好員工內在素質的培訓。
其次，在過去的半年里，每個星期的定期質檢和不定時的檢查，我們崗位的工作問題主要出現在以下幾點：
1、對大堂關注度不夠，造成大堂秩序混亂，對大堂的`垃圾未及時清理，大堂氛圍未得到良好的維護；做好員工的提醒和獎懲制度，對工作認真負責，大堂氛圍維護較好的員工給予獎勵，反之則以扣分做處罰，激勵和鞭策員工認真對待工作；
2、工作時間聊天，未能專心對客服務，也是造成對大堂氛圍關注不夠的一個重要原因，現已經針對此情況，對工作進行定崗，保證員工在各自的工作區域認真工作；
3、上班遲到，在我的印象中發生的頻率非常地低，在這個半年來只有一次，會讓員工對這樣的好習慣繼續保持；
4、對橫幅的懸掛和拆卸未能及時地處理，對多個崗點參與的工作缺乏關注度，通過提醒、扣分讓員工養成早上到來核對在住團隊的習慣，堅持將每個工作內容形成一個連貫的工作鏈，熟練、及時完成相關工作，提高工作效率；
5、節能意識的淡薄，造成未能及時對燈光進行調控，特別是賓朋樓5號大燈的開關時間未能熟練掌控，但隨著每個員工工作熟練度的提高，這種錯誤也就自然地減少了；
通過對上述質檢扣分的分析可見，端正工作態度，培養良好的工作習慣，一步步完善一個工作鏈，將讓質檢工作無法從我們崗位下手。
再次，在這個半年的時間里，對內、對外的良好人際網絡的構造。正確劃分賓客關系主任的工作內容，將引領、熱情接待工作作為賓客關系主任崗的主要工作，為賓客塑造一個良好的第一印象的同時，也做到了職責到人的原則。營造一個和諧的工作軟環境，時常聽取賓客關系主任的心聲，了解她們的想法，在特殊時期關注她們的身體狀況，讓她們感受到大家庭的溫暖氣氛。做好與其他部門同事的團結協作，做到禮貌尋求幫助，時候誠摯道歉，十字用語時刻掛在嘴邊，對自己身邊的同事，亦不吝嗇十字語，用溫暖的語言，甜美的笑容贏取同事關系的和諧美好。在這個方面取得了階段性的勝利。
最后，闡述在下個半年里，應做好以下工作：
1、做好員工職業素質的培訓，端正員工的工作態度，讓員工對工作充滿熱情。
2、加強員工之間的協作，提高對大堂氛圍的關注度，營造良好的休閑氣氛；
3、提高員工對酒店的認識，對酒店的改變第一時間掌握，并詳細介紹給賓客，爭取每位在崗的員工都能成為優秀的酒店店內講解員；
4、加強學習，讓賓客員工都能做到對酒店常住賓客信息的熟識，爭取為賓客做到細致、貼心的服務；
5、做好對蕭山區、義橋鎮領導班子的認識，從姓名到形象、職位，做好領導抵店的引領工作；
上半年的工作結束了，讓我們踏著這個新的高度，朝著更遠、更高的目標看起，加油！
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