運營工作總結
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能使我們及時找出錯誤并改正，是時候寫一份總結了。總結怎么寫才是正確的呢？下面是小編精心整理的運營工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
運營工作總結1
20xx年，一個很有意義的年份，已經在全行同事勞碌的緊急的工作氣氛中悄然離去。回首這一年的工作，我為自己沒有碌碌無為、荒度光陰而感到欣慰；我為自己在工作中收獲頗多、積攢閱歷而竊喜。在行領導和同事的關懷、支持和幫助下較好的完成了自我崗位的工作職責和各項任務。在這里再次感謝大家！
我擔當柜員主管一職已經三年多的時間了，在過去的工作中通過不斷的學習和總結，已經積存了較為豐富的閱歷，不管是簡單的柜面業務還是多變的網點日常治理，都能夠得心應手，面面俱到。這些進步都是在同事們支持和幫助下的成果；
在內控方面，今年均保持了零過失。梧塘支行過失問題率為全行在過失掌握方面自我感覺應當是取得了較好的成績。在日常工作中我嚴格執行支行各項規定和紀律，根據柜員主管每日工作流程堅持一絲不茍的完成各項事務，重視風險業務關鍵點的掌控，授權業務仔細細致審核。準時監視各柜員間的交接，嚴禁虛假調撥。對庫存現金進展監控，較好的掌握在網點備付率范圍內。在安全防范方面也嚴格按規章制度行事，承受支行和省分行的屢次安全檢查，均沒有任何問題。杜絕了安全事故的發生。
在治理好內控的同時，我充分利用晨會和網點周例會把支行的各項工作要點、要求和任務切實的傳到達每位同事，在臨柜辦理業務時積極營銷，起好帶頭作用，努力調查動大家的積極性。也時刻催促柜面人員每日做好根底產品的營銷和重點產品系數始終位居支行第一，這為本網點以后的進展奠定了堅實的根底。固然我也還存在著一些缺乏之處，在今年承受分部審計檢查時暴露出來一些常識性的問題，究其緣由，都是由于自己一時的疏忽，事后通過自我反省，意識到這些疏忽是作為柜員主管不應有的失誤。在這里我作深刻檢討，但是我信任在今后的工作中我將會努力改正，對自己犯過的'錯誤堅決杜絕，絕不再讓其次件類似的事情發生。提高自己的工作效率，嚴格執行各項規章制度，做到工作仔細嚴謹、質量、效率；
在這一年以來，我做了一些工作，也取得了一些成績，這是與行領導的關懷和同事們的幫忙分不開的。我非常的感謝領導和關懷和同事們的幫忙支持。在今后的工作中，我除了要加強自己的理睬論素養和專業技能外，作為一名一線員式，我更需要努力加強自身業務學問的學習和業務技能的練習，不斷自我學習、自我提高，做到工作學習化，這樣才能在工作中做好得心應手，融會貫穿。
在以后的工作中，我會時刻以網點負責人的微分高標準嚴格要求自己以務實的態度積極端、扎實的開展工作，一步一個腳印，爭取再更進一步，為我行的進展奉獻自己的一份力氣。
運營工作總結2
在20xx年，我們在運營方面取得了重要進展。我們增強了客戶信任和滿意度，提高了網站流量和銷售額。以下是我們的20xx年運營年度工作總結：
一、提高客戶體驗。我們致力于提高客戶體驗，更好地滿足市場需求。我們加強了客戶服務人員的培訓，為顧客提供更好的建議和支持。我們改進了售后服務，并提高了網站的用戶體驗。我們采用了先進的技術創新，為客戶提供更好的服務。
二、增加流量。我們采用 SEO 優化、推廣和廣告投放等策略，增加了網站流量。我們加強了與其他網站的合作，提高了曝光率。我們還定期發布了最新的公司新聞、產品信息和專業文章，從而增加了流量和網站的`知名度。
三、提高銷售額。我們提高了銷售人員的專業技能，簡化了銷售流程和付款方式，并推出了各種促銷和獎勵方案。我們加強了與客戶的溝通，提高了消費者的滿意度和忠誠度，實現了銷售額的增長。
總之，20xx年的運營工作取得了很大的進展。我們將繼續關注客戶需求，并在更廣的范圍內實施更有效的策略和措施，提高網站的流量和銷售額。
運營工作總結3
xx年度，我社以實踐“三個代表”重要思想為指導，在上級行和聯社領導班子的正確領導下，與時俱進，強化信貸基礎管理，樹立信貸營銷理念，建立和完善管理制度，大力清收和盤活不良貸款，有效地促進了農村信用社信貸工作及各項業務的健康穩步發展。
一、xx年度資金營運概況
xx年度，我社在組織資金工作中樹立起市場觀念，增強競爭意識，拓展服務深度，完善考核機制，較好地把握了工作的主動權。截至今年11月末，全市農村信用社各項存款達xx萬元，比年初凈增加xx萬元，增長率達xx%，新增存款占全市金融機構新增存款的xx%，達到了歷史較好水平。
我社認真貫徹落實上級有關做好信貸支農工作的要求，以發展地方經濟為已任，牢固樹立為“三農”服務的宗旨，堅持“以農為本，與農共興”的經營戰略，積極拓展信貸市場，充分發揮了農村信用社“農村金融主力軍”的作用。截止11月末，全市農村信用社各項貸款余額為xx萬元，比年初增加xx萬元，其中“三農”貸款余額為xx萬元，比年初增加xx萬元，占各項貸款余額的xx%，今年以來累計投放“三農”貸款xx萬元，基本滿足了我市農民合理的資金需求，信貸支農水平顯著提高，農民貸款難的問題基本得到了解決。
二、xx年度主要工作措施
1、采取切實措施，完善工作制度，推動組織資金工作上新臺階。
一是及時掌握組織資金工作的主動權。我們在元月一日就以聯社第1號文的形式下達了首季組織資金目標，三月下旬聯社又下達了全年組織資金目標，各單位接通知后迅速行動起來抓住春節這個組織資金的黃金時機，取得了工作主動權，到一季度末各項存款就比年初凈增加xx萬元，完成了首季目標任務的xx%。二是及時落實存款目標任務，完善獎懲辦法。實行了按旬考核、按季兌現的考核辦法，今年，我們根據前三年工作量考核考評制度，進一步對《外勤工作量考核辦法》進行了修改和完善，在原有對外勤人員信貸資產質量、基本賬戶開立、信貸基礎管理等內容的考核基礎上，增加了實行“存貸對應、分別獎懲”的辦法，外勤人員年末存款超核定基數的，且超額完成收息任務的部分，按照不同檔次分別給予獎勵。考核辦法的制定達到了提高服務的質量，拓展業務空間，占領農村市場，增加存款總量的目的，進一步激發了信貸員開展組織資金工作的主觀能動性。三是開展首季組織資金工作“開門紅”競賽活動，充分調動了廣大員工開展組織資金工作的積極性，通過開展此項工作達到了預期目的，首季競賽活動結束后，聯社對完成任務優秀的單位和個人進行了表彰和獎勵。四是開展幫扶工作，在第四季度我部每旬及時公布未按序時任務完成目標的信用社和員工的名單，同時與他們聯系，幫助他們出謀化策，確保完成全年任務。
2、加大投放力度，積極支持“三農”發展。
我們在增加信貸投入的同時，嚴格把握貸款投向和投量，控制“五大行業”的貸款，遵循區別對待、優化結構的信貸政策，以支持“三農”為重點，堅持把廣大農戶、個體私營經濟、中小企業作為最基礎客戶，全面支持農村經濟發展，推動了農村小康建設。
一是支持農村產業結構調整，培育和發展縣域特色農業和區域主導產業，我們按照“一鄉一品、幾鄉一品”的地方區域發展戰略，并結合地方鄉鎮經濟特點，用信貸資金的合理配置引導農民和農村經濟部門因地制宜地開展產業化、規模化經營，重點支持了一批品質好、效益高，能發揮地方資源優勢的特色農業基地的建設和發展。通過信貸資金的有效支持，到目前，xx市以茶葉、菜鵝、蔬菜、奶牛、草席、經濟林果、優質稻米等為特色的主導產業已初步形成，基地規模進一步擴大，并把支持農業龍頭企業作為載體，既促進產業結構的調整也促進農民收入的增加，轄內xx信用社根據草席生產商對傳統生產工藝的改造，投放信貸資金，支持了一批個體草席大戶生產藺草席、榻榻米等高檔草席產品，擴大種植席草1500畝，帶動了全鎮草席生產戶對產品結構的調整，使xx鎮已成為全國三大草席生產基地之一。xx信用社在深入調查的基礎上，向農民投放貸款xx多萬元，拓植茶園，經濟林果，使該鄉形成了“南茶北果”的格局，也成為了“蘇中茶果之鄉”。xx的xx飼養生豬，年出欄生豬400多頭，形成了“自繁、自養、自宰”的特點，降低了成本，增加了經濟效益，從而促進了農村經濟得到進一步發展和提高。
二是優化信貸資金配置，積極支持地方經濟建設。一是支持了政府招商引資項目的發展，xx市貝斯特鑄造有限公司，落戶在xx鎮盤古開發區，因流動資金用于固定資產投資，影響了企業的生產，信貸員得知情況主動上門服務，通過調查了解，及時發放了流動資金貸款，至今已發放貸款xx萬元，現企業的經濟效益明顯提高。今年累計支持招商引資項目貸款達xx萬元，有效促進了地方經濟的發展。二是發放了xx萬元貸款，支持城市建設和開發。主要是支持了一批為萬博房產公司、汽車工業園安置房等成片建設工程提供配套服務的私營個體戶，目前為提供砂石等原材料的個體老板已有80%與我們發生了信貸關系，累計投入資金xx萬元。三是發放了xx多萬元的貸款，為沿江高等級公路和通村公路的建設添磚加瓦。隨著工程的開工，一些鄉鎮充分利用當地的資源優勢，為其提供沙石等原材料供應，我們主動與砂石礦業主和運輸經營戶聯系，深入調查及時解決他們運營的流動資金，促進了工程的順利施工。
三是集中信貸資金規模，積極支持個私經濟發展。我們牢固樹立“得私營個體經濟市場得天下”的理念，對我市私營個體經濟呈現出的產業化、區域化生產模式因地制宜，合理調整投向，突出投放重點，支持了已形成一定規模、經營平穩的私營個體大戶的發展。對科技含量高、附加值高、前景好的新科技項目，積極給予支持。全市農村信用社累計發放個體私營經濟貸款xx億元，私營業主xx是xx市樂榮玩具廠的老板，我們看到了他為人誠信，懂經營、善管理的特點，幫助他進行產品論證，給予資金支持，累計投入資金xx萬元，促使其上規模、上水平，目前其年產值已突破xx萬元，成為全市的玩具大戶，也成了我們的“黃金客戶”。重點支持了玩具加工業、服裝加工業、化工制造業、船舶修造業、化纖貿易等私營個體經濟的發展，極大調動了廣大農民發展個私經濟的積極性，為農民致富和農村經濟繁榮發揮了積極作用。
四是創新金融產品，促進農民增收。我們積極響應和配合市委、市政府“三爭”活動的開展，把服務“三農”和支持“三爭”緊密結合起來，在思想上進一步增強支持“三爭”的光榮感，在經營上進一步增強支持“三爭”的責任感，努力為轄區內廣大農村黨員干部和農民群眾提供優質、高效的金融服務，大力扶持黨員農戶、專業大戶、個私工商戶的發展，培植發家致富能手，發展經濟能人，帶領農民走上脫貧致富奔小康的道路。xx年11月末，xx市xx戶黨員農戶中，有xx戶與我社發生了信貸關系，貸款余額達xx萬元，大力支持黨員干部率先致富。xx鎮的xx宏達旅游用品有限公司法人代表、黨支部書記xx，在信用社先后投入近千萬元的大力扶持下，該公司得到了迅速發展，經濟效益良好，不僅解決了周邊地區450名農村富余勞動力的就業問題，職工平均年收入超過8000元，而且每年向國家上繳稅款百萬元。我社竭盡全力支持廣大農村黨員干部帶頭致富，帶領群眾共同富裕，為xx全面建設小康社會做出了自己應有的貢獻。和共青團xx市委聯合舉辦了“信合杯”青年創業大賽，推出了“青年農民創業貸款”新品種，有效激發了農民創業熱情，把全民創業推向了高潮。
3、加強信貸檢查，嚴格考核獎懲，切實提高信貸管理質量。
一是完善部門資料管理，及時上報相關報表。首先，年初對基層上報信貸部門的報表進行了梳理，增加了貸款用途表，明確了填報責任人和上報時間，提高了報表的質量和效率，在短期內為領導決策提供了依據。第二，建立個體私企業檔案，關注企業經營情況，目前已建立xx萬元以上的企業檔案xx戶，通過建立企業檔案，掌握了企業的資產、負債、利潤等情況，降低了貸款的風險度，提高了信貸資金的安全性。第三，按時裝訂各類檔案和報表，在每月初裝訂會辦通過的調查報告、月報、季報，并及時移交檔案室管理以便查閱。第四，及時上報人民銀行、銀監局、省聯社的調查報告和相關報表，全年累計上報各類資料達xx份。
二是完善信貸管理制度，信貸工作有法可依，有章可循。首先，我們根據合并法人后新的管理體制和日常工作中遇到的新問題，重新修訂了《xx市農村信用社貸款管理辦法》，系統詳細地闡述了信貸工作中的操作步驟、應注意的問題、貸款審批的權限以及各種違規情況處置的處罰措施。第二，是出臺了《支農工作意見》，要求信貸人員牢固樹立為農服務意識，切實改進工作作風。第三是對《外勤業務量考核辦法》進了修改和完善，在原有對外勤人員信貸資產質量、基本賬戶開立、信貸基礎管理等內容的考核基礎上，增加了實行“存貸對應、分別獎懲”的辦法，調動了信貸人員工作的.積極性。
三是加大信貸檢查力度、切實提高信貸基礎管理水平。我們對全轄網點進行了信貸檢查，檢查中我們通過翻閱貸款的借據、合同，信貸人員的經濟檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎資料，重點檢查抵押貸款手續和公司擔保貸款出具董事會決議的合法性，檢查中發現的問題及時糾正，檢查后并形成書面報告，要求被查網點限期整改，有效促進了信貸基礎管理水平的提高。從今年三月份開始要求全轄農村信用社更換農貸賬頁，統一使用新的農貸賬，切實提高信貸基礎管理水平。
四是堅持以人為本，加強隊伍建設，不斷提高信貸服務水。首先，強化信貸隊伍建設，優化人員組合。一支什么樣的信貸隊伍，也就決定著什么樣的信貸資產質量，我們堅持“以人為本”，優化人員組合，精心調選了一批綜合素質好的內勤骨干充實到信貸隊伍，強化從業人員職業道德，用市場營銷理念推動服務水平的提高，要求信貸人員發揚傳統的背包下鄉、密切聯系群眾的精神，主動幫助客戶解決一些難題，以情感人，營造一個較為寬松的業務空間;其次舉辦培訓x期，參加人員達xx人次，編寫信貸知識資料，邀請高校教授作專題講座，對新上崗信貸員進行崗前培訓，及時補充和學習新知識、新技能，著力提高從業人員素質;第三，做好新程序上線操作的培訓，培訓前編寫了新程序的操作步驟，分別對主辦會計、記賬員、信貸員分批進行了培訓，培訓的人員熟練掌握了連線后操作。第四是積極推行貸款操作“陽光工程”，在全轄發放信貸服務征求意見調查問卷，真實了解信貸服務質量、信貸服務存在問題，并采納有關調查問卷中的合理化建議，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策。
4、大力清收不良貸款，切實防范和化解金融風險
截至今年11月末，全轄不良貸款余額為xx萬元，比年初下降了xx萬元，不良貸款占比為x%，比年初下降了x個百分點，不良貸款余額、占比在揚州信合系統中最低。一年多來我們的主要做法是：
第一、結合實際，合理下達任務，實行獎勵辦法。年初，我們根據基層信用社不良貸款的現狀，走訪了大部分信用社，對已形成的不良貸款逐筆過堂和摸底，切實了解不良貸款形成的原因，根據實際情況確定了不良貸款收回的金額和期限，科學合理下達了全年不良貸款清收任務，讓基層信用社在清收不良貸款工作中，做到有目標、有計劃、有壓力。為調動轄內員工清收不良貸的積極性，強化清收不良貸款力度，聯社實行獎勵辦法，凡收回超額完成任務的呆賬貸款給予20%比例的獎勵、已核銷呆賬貸款給予40%比例的獎勵。
第二、抓好新增貸款的源頭管理，防范新的不良貸款的形成。對新增貸款，我們全面推行科學、適度的授權授信制度，進一步強化貸款程序和制約機制。一是本著“區別對待、分別權限”的原則，科學合理確定基層社貸款授權額度，不搞一刀切。二是全面考慮貸款企業的規模、財務狀況、發展前景和信譽狀況，對企業進行綜合授信。三是授權管理制度全面推開后，我們進一步強化了貸款的發放、管理和收回等各個環節工作。嚴格執行信貸管理規章制度，加強貸款的“三查”，實行“三崗”運作，突出貸后檢查，對大額貸款嚴格審批程序，有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現象的發生，提高了信貸資金的安全性。
第三、加大依法清收的力度，嚴厲打擊逃廢債行為。依法收貸是我們清收不良貸款的重要途徑之一。今年以來我們已經訴訟案件xx件，金額xx萬元，申請執行案件xx件，金額xx萬元。如xx金店在xx營業部貸款xx萬元已形成不良，前期雖經法院執行催要多次，執行效果不大，但信貸員并沒有放棄而是主動與一些熟人聯系，聯社領導多次與法院領導溝通，積極落實執行措施，加大執行力度，最終收回了貸款本金xx萬元及利息。
第四，完善清收不良貸款的辦法和制度，增強清收盤活工作的緊迫感和責任心。我們一是重點針對少數社對崗位清收貸款存在著責任心不強、工作不力等現象，加強了對崗位清收不良貸款的管理，督促信用社主任親自抓，落實崗位清收不良貸款責任人，并實行嚴格考核。對信用社內部職工自己貸款、親屬貸款、介紹擔保貸款形成不良的以及違規違紀貸款，采取處罰性，強制性措施，限期收回。目前全轄信用社責任清收貸款共計xx萬元，涉及責任人員xx人，今年以來已清收盤活xx萬元。對于未能按計劃完成任務的我們按1%的比例進行了扣罰，已累計扣罰xx人次，扣罰金額xx元。我們除實行“掛鉤考核”外，還實行了清收告誡制度，發出清收告誡書、清收通知xx份。
5、加強誠信建設，大力推廣小額農貸。
一是xx年我們結合農戶小額信用貸款的推廣，繼續開展創建信用村鎮、信用戶工作，進一步完善了小額信用貸款管理辦法，擴大小額農貸服務面，推創工作取得了階段性成果。截至xx年11月末，全市信用社評定信用戶xx萬戶，占有效農戶的xx%，核發“信用戶證”xx萬本，目前有xx個信用村，全轄農戶小額信用貸款余額為xx元。創建信用戶、信用村(鎮)工作，從根本上解決了農民貸款難問題，優化了農村信用環境，密切了社群，銀政關系，促進了信用社自身發展，是一項“利國、利民、利社”的“民心工程”，廣大農民從小額農貸中充分體會到了黨的富民政策的溫暖，推創工作的開展被廣大農戶譽為看得見的“x”。近年來我們主要抓了以下幾個方面：首先，進一步提高對發放農戶小額信用貸款工作的認識，切實提高推廣農戶小額信用貸款的使命感和責任感。其次，不斷拓展小額信用貸款用途，在主要解決農戶生產資金運行的同時，積極發放農民助學貸款、勞務輸出貸款、家庭消費貸款、專業技能培訓貸款等等，切實提高小額信用貸款的資金配置效率，促進農村信用社資產結構的優化，降低小額信用貸款風險，使農村信用社和農戶通過小額信用貸款獲得“雙贏”的效果。第三，是對農戶小額信用貸款應實行動態管理，定期審核，不斷充實完善農戶經濟檔案。對已評定的信用戶等級實行兩年審核一次，對信用等級下降的農戶及時給予降級、取消等措施，以確保信用品牌的含金量。第四，開展信用村、信用鄉(鎮)評審考核工作，目前已申報xx個“信用村”，對申報的信用村考核資料進行初審和驗收，“信用鄉(鎮)”評審考核資料正在上報，我們將嚴格按照評審考核條件進行評定，凈化鄉鎮的信用環境。第五，是完善管理手段，實施憑證放貸，建立了憑證放貸登記簿，讓“信用戶證”成為農戶的貸款證、信譽證、資信證，積極培養農戶憑證辦貸習慣，增強農戶信用意識。
二是積極開展誠信企業評定和企業資信等級評估工作。近年來，我們根據人民銀行關于誠信企業評定標準，認真篩選，嚴格把關，累計有x家企業成功入選。對于誠信企業，我們在信貸政策和利率政策上給予較多的優惠，讓廣大企業看到了講誠信所帶來的實效。我們為了更好的加強社會信用制度建設，利用社會中介評估機構對企業進行資信評估，同時將評估結果與我們信貸工作中的授權授信相結合。通過評估，企業充分認識到資信度在經濟活動中的巨大作用，形成了企業通過自身努力要求我們論證資信度的良好氛圍，也為我們信貸資金的投放提供了一個誠信空間。同時將評估結果與我們信貸工作中的授權授信相結合，xx年全年共評定a級企業xx家，2a級企業xx家，3a級企業xx家。通過評估，企業充分認識到資信度在經濟活動中的巨大作用，形成了企業通過自身努力要求我們論證資信度的良好氛圍，也為我們信貸資金的投放提供了一個誠信空間。
6、參與信貸調查，為客戶提高了辦貸效率。
授權管理制度全面推開后，我們貸款的發放、管理和收回，仍然嚴格執行原有的規章制度，繼續執行貸款的“三查”制度，實行“三崗”運作，對大額貸款嚴審貸款手續，嚴格審批程序，堅決杜絕貸款“一枝筆、一口清”現象的發生。同時進一步加大信貸內部管理，明確了信用社主任不得直接發放貸款，15萬元以上主任必須參與調查，嚴格執行會辦操作規程。我們在嚴把貸款審批關的同時，克服部室人少事多的困難，積極參加基層信用社大額貸款的調查，深入到企業的生產車間，了解企業真實的經營情況，并幫助他們分析論證和尋找銷售市場，調查結束后，及時向聯社審貸委提供企業可靠的信息，減少調查失誤，全年累計參加貸款調查近xx次，減少了到企業重復調查次數，在最短時間內給予了信貸支持，進一步提高了辦貸效率，改善了信貸服務質量。
回顧全年資金營運工作，我們也看到了工作中存在的一些不足之處，主要表現在以下幾方面：
一是存款在穩步增長的同時，地區間存在著明顯的不平衡性，有xx家單位超額完成全年任務，但有xx家未完成序時任務。
二是不良貸款不斷上升，資產質量有待提高，我們圍繞防范和化解信貸風險，盡管做了很多工作，下了很大力氣，但由于歷史積累包袱較重，不良貸款逐步暴露，特別是鄉工不良貸款呈現上升態勢。
三是信貸管理工作有待進一步加強，管理制度和考核獎懲機制雖逐步完善，但部分員工不能及時、準確、完整的貫徹執行各項制度，使得管理的效能未能得到充分發揮，在經常性的信貸工作檢查中，仍發現了不少違規違章現象。對基層社信貸工作檢查、指導的廣度和深度還不夠，完成上級管理部門的調查報告，內容不夠全面、具體。
鑒于以上總結，xx年度資金營運工作將本著市場需求和自身能力，以擴大資金規模搶占市場份額為主線，完善信貸工作量考核機制，切實改進金融服務，加大支農力度，防范和化解金融風險，努力提高自身經營效益。
運營工作總結4
一、認真學習，提高自身素質。
我認真學習和熟悉公司的各項規章制度與工作流程；了解公司公司文化建設，以此提高自身素質。在實際工作中，我圍繞工作目標任務，以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務。
二、努力工作，完成項目工作任務。
1、按照金葉都市美鄰項目銷售時間節點進度，我參與項目示范區、銷售中心及樣板房的`專題討論會三次并形成會議紀要；
2、參與設計部的設計溝通會、方案設計評審會；
3、配合銷售代理公司形成項目示范區看房通道包裝方案建議、項目示范區包裝建議、項目精裝房建議、示范區導示系統布點方案建議和項目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報總部。
四、努力學習，積極撰寫各類文稿。
1、為了解全國及市房地產新政情況，掌握市房地產現狀，分析未來發展趨勢；
2、我堅持定期考察學習市高端樓盤及精裝樓盤，及時寫出考察報告；
3、參觀20xx年秋季房地產交易會后，撰寫房地產交易會情況簡報；供大家交流參考；
4、我積極參加公司組織的拓展訓練和園林、景觀、電腦操作、應用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓，提高自己的工作技能。
五、存在不足問題。
20xx年下半年，我認真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計劃的連續性執行得不夠，房地產營銷專業水平還有待提高，這些存在的不足問題，需要在今后的工作中切實加以改進和提高。
六、20xx年工作計劃。
20xx年，我要認清自己的工作定位和工作目標，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進工作提速高效。要加強營銷專業知識、營銷管理及客戶管理等相關知識的培訓與學習，學習行業中標桿企業工作模式和標準，建立各種工作模版和資料庫并運用到實際工作中，切實提高房地產銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質量，力爭取得比20xx年更好的成績。
運營工作總結5
從事農行運營主管工作的心得體會在農行工作以來，上了一個月的運營主管的班，這對于我來說，是嘗試、是挑戰，是歷練，是成長，有歡笑，有悲傷，有淚水，有幸福，一個月工作以來，我狠抓柜面服務質量，積極處理好特殊而重要業務，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，在一個月工作中，我將愛崗視為職責；將敬業視為本分；將奉獻視為崇高的追求。勇樹先進旗幟，營造合規文化，創造合規價值，把內控合規視作商業銀行最核心的風險管理活動，視作業務經營的防火墻，視作改革發展的助推器，作為農行運營主管，我深知，金融業是一個高風險的'行業，金融機構經營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。
出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。
在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風扎實，確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。
在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。一個月來，我從基礎業務入手，著力于柜員素質的培養，保障分理處工作的穩健推進，規范財務管理，加強內控管理，規范經營，挖掘新的業務增長點，在工作中我狠抓服務質量，每天清晨當朝陽還未升起時，我便早早起床，來到柜面針對服務質量提出整改措施。
提倡微笑服務，要求柜面工作人員做到，來有迎聲,問有答聲,走有送聲，從而提高我行的服務質量，宣揚合規文化，將合規看做銀行發展、創造價值、個人前程和家庭幸福的基礎，時常提醒員工，合規是銀行穩健經營的第一要旨，是銀行提高資產質量的根本保障，是銀行減少風險損失的前提，更是員工與銀行共成長的不二法則，銀行事業要實現又好又快發展，必須建立合規文化！
在工作中我從每一件小事，每一個崗位，每個操作環節做起，確立合規的理念。共同倡導合規的風氣，營造合規的氛圍，實現“人人合規”，“事事合規”，“時時合規”的目標，達到“不愿違規，不能違規，不敢違規”的目的。作為農行運營主管，積極處理好特殊而重要業務，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，經常在員工中開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業道德。并按總行要求，積極查找差距， 制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，做到依法辦事，合規經營。回顧過去的工作，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要 的是鍛煉了自己，豐富了閱歷。
在往后的工作中我將繼續協助行領導，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛的銀行事業！
運營工作總結6
我市20xx上半年民族團結教育宣傳工作始終全面貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞市委和市政府的中心工作，以“保穩定，促發展”為主題，按照省、市民族宗教工作部門關于正確處理新形勢下影響民族團結問題和構建和諧社會的要求，扎實有效地開展工作，為促進我市少數民族村經濟持續快速協調發展和民族團結、宗教和睦作出了應有的貢獻。
一、采取多種形式宣傳黨的民族宗教政策和國家民族宗教工作的法律法規
一是利用會議、培訓班、下村調研等各種機會，加強對民族宗教政策和法律法規的宣傳，不斷增強各民族干部群眾和信教群眾的法制觀念和法律意識。今年5月26日下午在省略468字深入基層調查研究，認真做好矛盾糾紛的排查調處工作，把矛盾和糾紛解決在基層。深入到各少數民族村和各宗教活動場所，宣傳黨和國家的民族宗教政策及法律法規，配合有關部門做好基層少數民族群眾和信教公民的思想工作，督促村委和村民小組的黨員和領導干部帶頭落實各種規章制度，帶頭勤勞致富，使全市各少數民族村的經濟社會得到了不斷的發展。
二是積極爭取上級民族宗教部門對我市民族宗教工作的支持和幫助，為我市的民族宗教工作獻計出力。
三是為改善我市少數民族村的生產、生活條件，促進少數民族村經濟的發展，合理安排和使用民族機動金。20xx年爭取到云南省和昆明市民族宗教工作部門及本市扶持資金200多萬元，為做好我市的民族宗教工作提供了有力的'資金保障。
四是認真貫徹黨的宗教信仰自由政策，依法加強對宗教事務的管理。民族宗教工作干部認真研究新形勢下民族宗教工作的特點，不斷加大依法管理宗教事務力度，建立健全排查調處涉及影響民族團結穩定的矛盾隱患及糾紛的長效機制，動員社會各方力量加大對民族宗教工作的支持力度，把影響民族團結和社會穩定的各種問題解決在基層，處理在萌芽狀態，積極引導宗教與社會主義社會相適應。
二、認真貫徹宗教信仰自由政策，確保宗教界的穩定
今年我市不斷加大了對民族宗教政策法規的學習和宣傳力度，引導民族宗教人士自覺遵守國家的法律和規章，使宗教活動場所管理不斷走向規范化。
一是經常深入宗教活動場所了解宗教人士的思想動態，掌握宗教活動基本情況，督促宗教活動場所負責人貫徹落實有關管理規定，及時解決宗教活動場所存在的問題，有效地防止各種事故的發生。
二是指導各宗教活動場所建立健全各項管理制度，引導各宗教活動場所積極開展創先爭優活動。
三是與各宗教活動場所負責人簽定安全工作責任書，督促宗教人士切實履行防火安全責任及安全工作的有關義務，加強各宗教活動場所負責人的責任心，切實落實宗教活動場所的各項安全工作。
三、今后努力的方向
1、不斷提高信教公民的基本素質。要加強對信教骨干人員的素質教育，不斷提高教職人員及信教群眾的基本素質，增強信教群眾的愛國愛教意識，增強信教群眾遵守法律法規、抵御邪教的意識。
2、加強民族宗教工作部門的人員保障。充分調動我市民族宗教工作干部的積極性，不斷研究新形勢下民族宗教工作的新變化，適應并做好新形勢下的民族宗教工作。
3、不斷加大抵制邪教滲透的力度。加大與各有關部門通力合作的力度。
運營工作總結7
經過這半年的工作，我們多媒體網絡實驗室部門取得了一些成績，但也存在不足，詳細如下：多媒體網絡實驗室有工作人員人。
一、人員分配如下
負責協調工作，帶領全體部門人員完成工作。其中主要負責網絡穩定、網絡核心設備的管理、維護工作。疫情上報系統的檢查、填報工作;負責網絡穩定、核心設備的管理、維護。四大門的網絡、計算機維護，政府五層、建委會議室設備的維護、調試工作;：負責網絡穩定、核心設備的管理、維護。四大門的網絡、計算機維護;：負責政府五層、建委會議室設備的調試工作，疫情上報系統的填報、檢查工作，簡單網絡、計算機的維護、維修工作。
主要工作內容及取得的成績：配合xx方面完成xx教委、城關鎮的方案、設備調試、培訓等工作;完成xx視頻會議，網絡計算機項目等方案的編寫;完成中心機房的`環境整理工作;完成xx單位的政務專網接入工作。
這個月取得的最主要成績是解決了召開視頻會議時分會場看不到主會場的圖象。
二、工作中的不利、有利的因素及改進方法
有利的因素：工作范圍同去年相比縮小了，這幾個月又有個實習的加入，工作人員增加了，增強了工作的派出力度及進展情況。
不利的因素：雖然工作人員增加了，但他們都屬于新手，剛開始的時候完全不能自己獨立工作，直到近這個月才能逐漸解決一些基本的問題。
改進的方法：加強對部門人員培訓及鼓勵自我學習，提高個人的技術水平;提高部門經理的管理水平，提高工作效率。
三、下個月工作計劃
徹底查出網絡速度慢的原因并解決;加強學習，提高個人及本部門員工的技術水平;加強對網絡設備、服務器的管理力度，爭取無故障運行;提高自己的管理技能;按照首信公司的網絡規劃，將全區委辦局的地址全部改完;通過的認證;檢查并填報疫情上報信息。
運營工作總結8
20xx年6月17日加入營運部以來，下半年的工作轉瞬成為歷史，這半年是有意義的、有價值的、有收獲的，伏案沉思半年來的工作，在營運部領導及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身努力在工作上取得了一定的收獲，但也存在了諸多不足。
6月末到7月份，主要對公司的企業文化及操作模式進行詳細的了解。熟悉公司的操作規范、網管制度及營運部運營車線。
8、9月份主要協助薛主管完善車輛車輛租賃信息表，協助完成速爾掛靠車輛掛靠協議的簽訂并建立掛靠車輛信息表。以及對掛靠公司車輛的購買保險事宜建立保險業務信息表。還有處理公司省外車輛8、9月的費用報銷事宜并建立電子檔及月報表。并在工作中總結經驗，積極學習，完成車輛年審流程、車輛顏色變更流程、省際干線車費用報銷流程圖。
1、車輛年審流程圖.doc
2、深圳車輛顏色變更流程.doc
3、華南省際干線車費用報銷流程.doc
10月份開始接觸航空業務相關事宜，負責進出港信息預報、提貨情況、異常公告的發布，與結算等相關部門銜接長沙發西安貨量明細、空運出港港貨物有發未到監控及跟蹤處理并負責出港外省件查詢。通過這兩個月的接觸，總結如下：
平均每月出港航班總數約為580個，平均每月航班正常提貨率為92%。平均每月18000票重量為60000公斤。其中虎門發北京中心貨量最大達2667票8780公斤/月，平均每天293公斤，正常提貨概率為95%。虎門發新疆中心貨量最低為242票853公斤/月，平均每天29公斤，正常提貨率為90%。現階段造成航班提貨異常情況主要有代理報錯航班信息，航班拉貨，航班晚點、機場理貨慢等原因。
20xx年是嶄新的一年，對于航空方面存在的問題應進一步完善：
一、加強對空運代理的kpi考核：找到適合長期合作的.合作伙伴。減少因人為因素的而導致的航班提貨異常。因為每一次更換代理，都將會造成貨物異常情況的增加，以及影響航班動態的穩定性。
二、成本管理：成本計劃、成本結算和相關統計，及時掌握成本的升降，查明成本升降的主要原因。尋求降低成本的途徑和方法，以求控制實際成本支出，以實現用最少的消耗取得最大經濟效益。前期工作中，我們忽視了成本的核算，沒有關于成本核算的相關數據。
三、空運違禁品知識培訓：在多次貨物運輸過程中，由于貨物重夾帶違禁品，導致貨物拉貨或整件打包貨物退回，嚴重影響貨物中轉時效，增加了貨物運輸成本。
四、航空貨運時效培訓：由于網點對中心空運時效不了解，不清楚貨物的中轉環節，沒有開通空運的地方也做空運件，導致貨物不能按照空運時效到達，時效延誤，影響品牌形象。
運營工作總結9
XX年我進電商這一圈的時候，運營還是很基礎的工作，今天上個架，明天優化一下關鍵詞。這不是說現在運營不做基礎工作了，事實上我希望現在你做運營，偶爾還是要上手做一下這些工作，優化一下關鍵詞，甚至抽點時間到一線當客服去，挺好。這是運營最基礎的能力，沒有這個，不要來談接下來的事情。
很多人說你做品牌運營這么久，你主要做什么？我說我談不上，有時候我一整天不做任何事情，絕大多數時間，我在東看西看，在想事情。
運營的第一個核心在于競爭分析，一個運營如果不善于思考，喜歡折騰，會做對比。你就不是一個好運營。想想看你已經有多長時間沒有從店鋪的后臺操作中抽身出來，想想市場的東西了。不要以為一家小店就沒有市場分析可做。11年年底的時候我遇到一個在淘寶賣李維斯正品的朋友，生意很慘淡，一個月僅3萬塊養活自己渡日。我們幫他做了一個市場分析，我說，你要知道在淘寶上買李維斯的人圖的是什么，不可避免的是便宜，但是這是相對于線下。在你線上市場份額還沒有達到一定規模的時候，你不要去考慮區域外增量。你要思考的是相對于線上其它競爭對手，你要怎么做。08年我看過一次期《頭腦風暴》，芳草集ＣＥＯ呂長城說得很有啟發：你現在做網店，不要去考慮你比線下便宜的問題，因為大家都便宜。你要考慮除了便宜之外，消費者還在乎什么。
對于一個在淘寶上買李維斯的人，他在乎什么？除了便宜，當然就是正品。正品就是你的根，你努力的.方向。做為運營，你要圍繞這個根來構建你的購物體驗，你要把這個體驗做得比你的競爭對手好。你的技巧有了目的性，才會形成合力，照著這樣去做。12年年底的時候，他告訴我現在一個月銷售額50W，養了一個小團隊，打算明年再把銷售額翻一翻。運營的第二個核心在于產品的商品化。這個概念有點拗口，我勸你還是努力吞下。梁冬有一次談到說小時候背古詩詞的意義在哪里，我覺得很有意義：無論這個東西你理不理解，先吞下去，在腦海里留個印象，化為潛意識，哪一天你實操的時候遇到這個東西，你就能拿出來，舉一反三。
很多運營有一個很糟的習慣，一個東西運作不好，就把問題歸結為產品問題，這是錯誤的思想，會讓你舉步不前。絕大多數的產品都有它存在的價值，一點價值都沒有的產品和完美的產品一樣稀少。去年7月份的時候，我們分析一款賣得很差的產品，這個產品從功能上有七到八個功能，我說太多，你們分析分析，有哪幾個功能是比較明顯的，一分析下來，有三個功能比較明顯，我說還是太多，你們對比對比，哪個功能現在市面上最需要但是又沒有其它產品占領這個概念。最后，我們選中了其中一款功能，深入挖掘，1個半月的時間打造成月銷兩萬的爆款。一定要找到你的產品在市場上的立足點，不用太多，一個就夠了。一個杯子做為產品有什么功能，你肯定能想到很多，它可以裝水，可以保溫，可以砸人。你要怎么賣？你可以賣成裝飾品。現在很多人都在把杯子賣成裝飾品，你還可以繼續往其它方向挖掘。把產品變成商品，把物理特征變成功能好處，然后賣出去。顧客要的不是直徑５毫米的沖擊鉆，而是直徑５毫米的鉆孔，這是很有用的話，不要以為經常聽到，就不在乎，把這句話印在腦袋里，時刻去想。市場的競爭是理念的競爭，不是產品。
運營的第三個核心是體驗構建，這個東西包含得很廣泛，但是有脈絡，把你和消費者的每個接觸點都串聯起來，分析整個鏈條，你做得夠好嗎？能給消費者留下深刻的印象嗎？一個月前，我在一家小店買一條牛仔褲，和旺旺主聊了兩個小時，感覺很好，后來又在那家店買了一件大衣和一條圍巾。不要以為小店就沒有什么購物體驗可以做。有一份數據，C2C的買家平均的瀏覽頁面數量為10，B2C這個數據是一半不到，這是一個問題，很多消費者很在乎細節，購成他們購買的因素遠比你想的要多得多。10年我在一家店里面買一個手機殼，客服從聊天中知道我買來送人，所以在包裹里面附送了一張賀卡，我覺得很貼心，挺好。
運營的主要工作是思考，每天至少要有三分之一的時間抽出來思考這三個方面的問題，再有三分之一的時間思考怎么解決這三個方面的問題。最后三分之一的時間檢查這三個問題的解決方案執行，如果還有時間，你可以上派代發發貼。
很多人都說自己現在運營像打雜，或者無頭蒼蠅，很對。我看過很多派友群在聊天，都在談這個問題。今天產品銷不出去，不是在思考產品的市場競爭情況和產品的商品化過程是否錯誤，而是在想，我怎么通過聚劃算，通過淘金幣銷點出去，這是本末倒置。為什么你像無頭蒼蠅，什么是頭？那三個核心是頭，沒有那三個頭，你往哪飛都是瞎折騰，賭運氣。一艘沒有方向的船，什么風都不是順風。
運營工作總結10
很快地，我融入這個大家庭已滿一個月。昨天還在迷茫著找工作的我，如今也已漸漸找到今后職業生涯的方向。其實，一開始并沒有想過做運營，因為完全沒了解過運營專員這個崗位到底是要做些什么，抱著既來之則安之的心態開始了這份對之充滿好奇的工作。同時，感謝公司給我這個學習的機會。
剛開始的兩個星期是最無知的階段，到底要學些什么，了解些什么，做些什么等等，腦子里全是問號。雖然會在網頁上了解我們路路由技術有限公司，關于它的背景，成長，產品，還有關于運營專員的職責，但依然一知半解，甚至連問題都不知道該怎么提。就只知道我們是做聯連免費WiFi這款手機app的，然后，整個人都不淡定了。幸運的是，在同事們的幫助下，我終于慢慢地知道我該學習些什么，了解些什么，做些什么，腦子里的霧霾也慢慢地散開，對運營工作的樂趣也與日俱增。
這一個月里，主要學習了為出租車司機打款，熱點審核，開賬戶，解綁賬戶，應用分發，接聽400電話還有送紅包和積分兌換的后臺操作。相對而言，對于開賬戶和解綁賬戶有點生疏了，還得像麗姐好好學習。當然還有一些工作內容我沒有實踐過，這也是需要我繼續學習的。這一個月里，除了學習工作崗位的事務，最印象深刻的就是經理會給我們安排重點探析的主題，先讓我們各自學習，然后大家一起相互授教。以前總是聽別人的.演講，換上自己還真是不知道怎么說話了。這不僅促進了我對運營或是對公司的了解，鍛煉了我們的口才和邏輯，更是促進了團隊間的交流。在梅花洲的拓展訓練中，不僅促進了大家的凝聚力，還借此機會加深了對同事們的了解。
面對公司未來的發展項目與前景，需要我們不斷地學習各方面的知識以便輔助我們的工作。特別是我剛踏入這一行，需要了解和學習的地方還有很多，要成為一名合格的運營專員仍需不斷提升自己的專業能力。雖然會在網上學習一些移動互聯網相關和運營方面的內容，但也只是似懂非懂，離專業要求還有很大的距離，日后須不斷加強學習。
運營是集計劃、組織、實施和控制于一身的活動，所以，在工作中需要我們勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率，這也是我需要改進和完善的地方。希望自己能在日后的工作中不斷進步以勝任運營專員這個崗位。
運營工作總結11
本人自5月加入公司，轉眼已經1月有余，現在就到公司來所做的一些工作匯報如下：
一、 個人定位與運營部職責：
到公司后不久，在對大美網初步了解后，針對發現的問題，提出了運營部的工作目標“以優勢物流配送、網絡資源與現代化倉儲服務，為商家提供一站式方案，打造物流、信息、資金流合一的全程服務，建立與現代商業企業相匹配的組織架構，建立現代商業企業相匹配的考核體系、建立現代商業企業相匹配的供應鏈體系”，要求在整個公司內形成“以業績為導向，以經營數據說話”的人員評價體系，在接下來的工作中，本人一直圍繞這個目標和評價體系，根據運營部的相關職責開展工作，具體如下：
（一）運營目標管理
1、目標與績效考評管理
結合公司現狀，為了擬定了招商與銷售目標考核方案，經與公司領導討論與各部門負責人溝通，組織了公司方案執行可行性的討論，日后根據董事長要求，將拿出更加細化的考核方案，近期組織相關人員討論。
2、周期性經營分析
為更全面的獲取各版塊信息，完善了各板塊業績匯報模板，督導各部門按照要求與時完成經營分析，準時向運營部與公司領導提交了相關的分析報告和報表；經營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數據比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對公司工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。經過篩選與審核資質，目前招商層面在談公司有23家，有17家有相關合作意向。
3、整改調整，優化結構對大美進行了布局改造、增加了相關品類，梳理相關商品，增加了日用百貨板塊。
（二）、人員管理與人員架構
通過對公司原有人員架構與人員數量與其他對比，統一了我部門管理架構與管理人員配備，將所需人員報備給人事部，配合人事部門招聘相關人員，完成人員配置。
（三）、標準化、信息化建設
信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現管理水平與效率的提升。到公司后，運營部在保證現有系統正常運行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統化開展了相關工作。改進大美網的板塊格式，與各部門領導會商，在將來爭取實現部門無紙化辦公（即公司內部ERP辦公），相關工作進行改進，簡化流程，提升效率。
二、工作中的不足與失誤
因本人自身原因，在這這個月的工作中，在運營部的.崗位工作上，沒有為公司運營工作得到有效提升，離董事長的期望值相差甚遠，承擔主要管理責任。
三、 對公司的幾點建議：
作為公司的一員，公司的成長、經營的好壞都直接影響著我們每一個員工的利益，公司發展到一定的規模就不再是一個人的企業。隨著企業的發展，公司以后聘請人員也會逐漸增多，為了吸引更多的“人才”能加入公司，融入公司并愿意與公司共同成長發展，對公司提一些建議，錯的地方望諒解：
1、 希望董事長能建立一套定期與各負責人的正常定期溝通機制，并堅持下去。這樣便于直接了解各負責人的目前正在所做的工作，工作狀態如何，避免因溝通不暢，導致相互工作的不了解，影響相關決策。
2、 任何企業都想做一個百年企業，我們企業也不例外。企業發展的核心是高級管理人員，但高級管理人員一般都是自身培養，了解企業的實際情況，并不斷的成長、歷練起來的。成長和歷練的代價是允許和鼓勵他們敢創敢做，不違反原則問題的情況下，允許犯錯誤。我們企業現在更多的是讓董事長去拍板，每個人都怕承擔一點點責任。這樣是培養不出高級管理人員的。甚至是董事長在想在做，其他的人員在看。長遠來說必將影響企業的發展。
第三季度工作計劃安排如下：
1、 配合人事進行相關崗位人員的招募工作，以完善自身部門人員配置；
2、 審核供應商資質，細化招商政策，達成有效招商目標；
3、 建立健全自身部門體系建設，實施部門考核方案，并報備公司領導；
4、 進行推廣，媒體全覆蓋，打造大美品牌；
5、 根據實際情況，對大美網繼續進行改造，以實現客戶購物的便捷化服務，提升客戶體驗；
6、 對我部門相關人員進行定期培訓，提高自身素質；
7、 建立物流體系，通過自身與第三方物流平臺合作，實現“半日達、次日達”等目標；
8、 完善商品架構，細化商品價格，分析利潤占比，實現我司收益最大化。
運營工作總結12
運營計劃專員的工作對于我來說是充滿神秘感和挑戰性的全新型工作，需要在摸索中前行；在運營執行過程稱中因為各種原因導致部分項目的執行時間和計劃時間相比較有拖延問題、因為合同簽訂時未考慮實際執行過程中的設計和現場服務時間合同執行時間不夠問題、合同執行過程中技術經驗不夠導致設計缺陷問題、采購執行過程中供應商不能及時供貨和供貨質量問題、售后人員未進行安裝過程中工作計劃細節安排導致現場安裝問題頻出等問題，以至于對于項目執行時間節點和保質保量以及成本控制方面做的不盡完美，對于這些現實存在的問題我進行了如下總結，并提出我的改善建議：
1、銷售部
存在問題，簽訂合同時不能明確供貨內容有漏項等于錯誤報價有導致公司成本增加風險、圖紙客戶未進行簽字確認有方案被推翻客戶不買賬風險、未對客戶提出按時提貨要求有客戶長時間未提貨增加公司庫存和資金壓力的風險、外部供電合同中未涉及有客戶要求增加外部供電但是不會再支付此項費用導致成本增加以及現場不能按時安裝交付風險、供貨期簽訂前未充分考慮設計和運營時間有導致不能按時交付客戶，耽誤客戶生產運營，客戶有可能找很多理由不支付款項
而且失去對我公司信任的風險、未對安裝調試完畢后對客戶驗收時間限制有導致客戶一直拖延驗收時間耽誤收款的風險。
改善建議，銷售人員在簽訂合同時需要明確供貨內容、圖紙需要有客戶簽字確認、充分考慮公司實際能承受的供貨期、明確設備以外
的供電部分由客戶還是我公司負責、約定客戶未按時提貨一定時期后我公司有自由處置貨物但是不退回貨款的權利，或者超過約定供貨期一定時間后必須全款到賬后才能執行安裝調試工作，對于有驗收款和質保金的.客戶一定要約定安裝調試完畢后的驗收時間限制，如不能簽訂驗收單，客戶無權使用我公司提供的貨物、對于非最終用戶必需嚴格執行發貨前全款、客戶現場能提供哪些設備和幫助以及現場負責協調人員需要告知相關負責人以便負相關責人安排工作計劃。
2、技術部
存在問題，在協助銷售簽訂合同時因與客戶溝通不充分未能了解到客戶的真實使用過程（也可能因為客戶的不專業），設計出的方案圖紙不滿足客戶現場實際需求，導致現場安裝時出現很多問題需要整改，導致公司人員和生產成本增加，導致客戶認為我們不夠專業而不滿、在出生產圖紙和BOM的時候圖紙標注和BOM不一致，BOM中的總數量和圖紙中總數量不一致，把安裝圖紙直接當成生產圖紙進行下單，
不能按照項目計劃時間完成設計也不給出能主動給出設計完成時間，導致生產售后的延后正常項目計劃會被打亂，也可能導致不能如期交付客戶、設計多次更改圖紙后不能對最終的圖紙進行簽字確認，圖紙眾多但是在BOM中未更改名稱和版本，對后期的生產安排和確認有直接影響、圖紙和BOM中有些未進行顏色色號、鍍鋅種類、拋丸或者打沙等要求體現導致生產廠商還需要第二次確認增加不必要時間溝通成本等。
改進建議，應該充分考慮客戶現場實際使用需求，推薦可行方案
圖紙，最好能給出客戶設備的實際有效工作范圍以及從設備從起點直到我公司設備完成所有現場工作為止能達到怎樣的效果全面闡述，這樣不論客戶是否專業都能看明白我們設計的方案能否達到客戶使用要求，避免因為客戶未對方案充分了解導致后期生產完成的產品到現場后無法使用或者不能滿足客戶使用需求，而進行比較大的改動，造成成本增加、圖紙和BOM不論到設計時還是教審時都要充分考慮一致性、技術對供應商選擇需要是負責任的選擇和推薦、設計時充分考慮設備間的配合。
3、運營部
存在問題，對生產完畢的貨物不進行初步驗收或者監督試組裝導致進入客戶現場的產品出現明顯失誤如顏色不一樣這樣的簡單問題暴露于客戶現場、因為對于簽訂合同單位是否需要辦理相關證件以及對辦理相關證件流程不了解，增加辦理相關證件時間，導致貨物不能及時進場或安裝、接貨和卸貨現場負責人員不能及時到現場處理，現場出現問題不能理智處理，認為都是客戶要求苛刻，有可能導致負面情緒影響和客戶的溝通、交付客戶時不能保證客戶及時簽訂驗收單導致收款延誤、安裝完畢后出現整改時公司準備完畢后不能在最快的時間內完成整改、供應商不能按照簽訂的供貨期按時供貨導致后期不能如期交付客戶，增加現場服務人員安裝壓力以及客戶不滿、運營過程中時間節點控制并不嚴格或者督促各部門按時完成計劃工作存在延遲導致后期工作緊張或不能如期交付客戶、供應商不充足可選擇性較少。
改善建議，在項目啟動后運營做出項目總計劃，項目負責人員根
據運營總計劃時間做安裝計劃和施工計劃安排，避免因為考慮不周延誤安裝或安裝過程中出現過多問題、客戶的合理要求現場配合安裝和整改，客戶不合理和不符合合同內容的要求不要和客戶現場糾結需要上報公司后由領導決定后才能執行、安裝現場通過協調客戶就能解決的問題爭取現場解決、在我公司貨物生產完畢后進行驗收，如有必要和技術一起聯合驗收和試組裝、在采購合同中明確體現交貨期、質量要求、包裝要求、運輸裝卸要求等，如完全屬于供應商不能按照
約定完成供貨，但是又對我們整體項目有嚴重影響的嚴格按照合同約定條款執行、通過技術推薦或網上查找或業內信譽良好的企業豐富合格供應商種類。
4、財務部
改善建議，開票前一定要和銷售人員核實開票細節，尤其是有特殊要求的客戶按照客戶要求開具，付采購款前需要拿出采購合同核實無誤后支付，在支付完款項后底單，采購單號，采購單位全稱，付款日期和金額一并發送郵件便于后期查詢和核實。
5、各部門配合問題
存在問題，互相推諉責任導致時間拖延，不能及時解決客戶存在問題、不明確自己的時間安排，導致其他部門無法安排工作、配合過程中容易出現激動情緒，導致配合時不愉快延誤工作，尤其在客戶現場時互相在客戶面前指責對方推卸責任，會給客戶留下負面印象、缺乏配合精神，導致收款延誤等。
改善建議，處理工作上的事務要非感情化和非情緒化，應該更加謹慎。
運營工作總結13
一. 關于店鋪運營：
1.運營要點：
產品質量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于產品質量當然是關鍵，還需要有美觀的形象出現消費者眼前，對于頁面設計需要更加美觀大方。需要練好內功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現在買家越來越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內功，再以多渠道的方式引入更多優質的流量，從而提高轉化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告信息通知。
2.營銷手法：
整體營銷策略：集中利用淘寶系統推廣方式，發掘潛力熱銷產品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優化銷售各個環節，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產品營銷設計：產品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產品購買量，在產品利潤上可以做到微利;利潤貢獻型要考慮到產品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產品帶來的，而我們的80%的銷售業績是有20%的利潤貢獻型產品帶來的。產品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現不同的價值。
3.培育期：
包含產品選擇、產品設計和產品推廣布局三部分。產品選擇是利用數據分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產品范圍，確定合適的產品后，產品拍照和產品描述設計然后發布;產品推廣布局是設計并實施培養期產品的推廣業務，通過熱銷產品搭配、網站其他產品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。
4.成長期：
是指產品銷量穩定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固產品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。
5.成熟期：
是指產品處于同類產品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩定產品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高產品連帶，提升客單價。
6. 客戶維護策略：
對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的`首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進行營銷，吸引客戶二次消費。(需要客服人員完成)
7.產品價格營銷策略：
盡量不進行價格戰營銷，老客戶的打折優惠可使用VIP制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折 (淘金幣、雙11大促除外)店鋪裝修方面，先解決內部視覺設計為先，頁面設計相當重要，應該給予消費者一個清晰明了的頁面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內提升知名度，增加收藏量，提升轉化率。
二.關于參加團購網：
可才考慮參與各個團購網的合作，重點對象為拉手網、窩窩團、美團等重大團購網站，關于團購合作產品應根據工廠實質性庫存需跟店鋪安排，通過往期數據估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個團購網站的資料要求，與團購網站收錄人員建立關系，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續維護關系，以備后期連續性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。
三.關于產品與庫存問題：
專供網上銷售的庫存：一般而言一間常規的店鋪大致需要50個產品填充整間店鋪。考慮到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個款式，(后期關于客戶維護設置店鋪VIP需要50個產品才能設置)部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應該保證控制在現貨30-50個以上，以免出現客人投訴等情況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數量，以備工廠下單生產，活動前一個星期內必須有決定。沖信譽等產品應考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網，則應納入團購預售出數量考慮。
四.人員安排：
人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊。基本穩定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。
客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：
1.需要以良好的態度完成常規的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。
2.關于論壇發帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發2篇以上，內容需要是論壇關注度較高的內容，以及旺旺群，QQ群客服的關系維護，輔助店鋪宣傳推廣。
3.負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實行輪班制度。
美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學。活動期間輔助每天發貨的包裹打包完成。
運營：主要負責整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作收集市場和行業信息，提供有效應對方案制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標，解決客戶糾紛問題。維系活動資源以及團購網關系。安排活動的籌備工作以及策劃。
推廣：前期暫行由運營負責完成，后期人員到再行安排。
五.店鋪活動安排：
跟蹤各大活動，如：雙12、淘金幣，天天特價，等其他節日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。
六.整體目標：
前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內其他產品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿x減x，滿x+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。
定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。
2月后每天發單不少于30件。雙12活動后通過各種優化以及引流作用目標定于每天50單以上!終極目標日單200!長期優化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上，按照轉化2%的目標來計算，進步人數為UV1萬!計劃雖完美但執行很重要!
運營工作總結14
在公司領導的大力支持下及各部門領導、員工的積極參與下，為期一周按計劃穩步推行的運營轉型工作培訓結束了，對運營轉型是什么，做什么，如何做也有了初步的理解。
什么是運營轉型？就是企業為實現極具挑戰性的運營業績目標，有意識的加強開展的徹底的、可持續的基礎管理工作，通過對包括運營體系、管理架構和員工行為理念的持續改善來實現企業全體員工工作方式、理念、思維和行為從原有方式到精益求精、追求完美轉變，使之成為一種習慣。通過精益生產規劃，并嚴格遵循準備、診斷、設計、計劃實施、固化完善五步法原則以現場目視化看板為抓手，建立現場問題解決機制，實現對產品組合，工藝流程優化和現場標準化作業，改善工作效果和執行力，優化資源的配置、實現生產操作流程的標準化以創造價值并將生產過程中的浪費、波動性、不靈活性產生的損失降低到最小程度，從而降低能耗和物料成本，實現降本曾效益。通過對運營組織和職能的優化，實施高效、全方位、可持續的改善的業績管理體系，以便給各級員工，特別是一線員工更有力的支持和激勵。以及改變員工的思考方式和行為理念，使員工士氣和理念徹底改變，樹立奮發向上、精益求精的工作作風，提高工作技能和業績水平，培養和形成一大批即懂技術又具有精益運營管理的管理專家。
運營轉型做什么？怎么做？就是通過對實際生產過程中的原始數據進行收集、整理，建立有效、可靠的數據收集系統，真實有效的反應生產實際情況，并進行科學分析、觀察收集現場一線員工的改善建議，改善意見的形成，通過頭腦風暴方式來找出現階段實際生產過程種存在問題的主要原因和潛力，用價值流圖進行優先排序，確定改善空間，并制定可行、持續性的規范化操作，嚴格執行，并通過課堂和實踐相結合的方式，達到對于開展工作方式、方法上的統一，讓員工積極參與，對員工提出的意見和建議將以透明化的方式進行溝通，通過目視化看板對實施的進展適時跟蹤，有效推進轉型工作。
實際設備管理的過程中，我們通常通過設備運轉率或者設備完好率來衡量設備的運行情況，弱化了故障維修成本及檢修的標準化操作，由于缺乏科學有效的分析手段，不能及時找出故障產生的根本原因，從而導致在生產過程中不斷出現同樣的故障。培訓中的設備策略，以及設備整體運行效率給我們提供了一套科學的理論依據和管理方式，通過重新設計、操作方式的'改變來減少高成本故障的發生，權衡、優化預防性和故障維修，在生命周期內優化備件成本來最大程度降低設備維修總成本和由此造成的停機總時間，徹底改變過去靠經驗、習慣性思維的模式，實現設備的高效運轉。
在下階段的轉型推進過程中，希望在各位老師的指導下，通過自身的積極參與，能將培訓階段的理論知識及分析方法應用到整個運營轉型的推進工作中，使自己的專業技術及管理技能得到全面、全方位的提升。
運營工作總結15
20xx年暑期實崗掛職鍛煉工作總結 學校：廣西財經學院班級：農發0941姓名：唐亮 掛職單位：廣西揚翔集團
掛職時間：20xx年7月11日——20xx年8月10日
忙碌而充實的實習工作結束了，我認識到了，作為一個大學生，在學好理論知識的同時應更重視培養自身的實踐能力。暑期實習是學校教育向課堂外的一種延伸，也正符合我們學校培養高素質的應用型、復合型、外向型創新人才的目標。我認為我在實習中獲得了很多的知識與技能，充實了自己，還學會了不少為人處事的道理和社會經驗，鍛煉了自己。
回想這一個月所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，也沒有太多的驚喜，有的只是多了一份鎮定、從容的心態。一個月的實習，對于一個缺乏社會經驗的大學生而言，直接深入到社會職場中，與客戶面對面的接觸交流，一方面把自己所學的知識與實踐相結合，另一方面學到了太多從學校而無法學到的知識，從而使自己對自己有更加全面的了解。
首先感謝學校給我們這次掛職鍛煉的機會，再次感謝公司給我們提供工作環境和生活條件以及有經驗的師傅指導我們的工作，引導我們前進。從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。
從20xx年7月11日進入公司，不知不覺中，一個月的時光一晃而過。在這段時間，我從一個對公司產品一無所知的新人轉變為一個能獨立操作業務的業務員。最先我抱著學習和鍛煉的精神找到這里。經過這幾天的學習和工作，我對從事的行業有了一些新的認識。比如以前不懂什么叫做跑業務，以為很好玩，很輕松。當自己面對的時候才知道，跑業務并非想象當中的那樣簡單。這些必須是業務員自身的素質與業主實際情況的相結合，還得要隨機應變。這次實習雖然說時間比較短,但是卻讓我知道了很多學校期間無法了解的社會經驗,這對我來說是很寶貴的。
這次實習我總結了以下幾條經驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經驗,將會使我受益匪淺。
第一、在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進工作方法,改善工作態度，提高工作效率.就是需要你多動手，多動口,不斷地想方設法提高銷量,尋找更多的客戶,提高工作效率,完成既定的銷量.實際上
勤于動口在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的`同時,自己也能夠學到更多的知識,掌握更多的語言技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放松,去學習,去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的。
第二、在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發現了自己的不足。在公司里一個新的職工到來是很平常的,前輩們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,關心一下工作啊,都會讓大家認識你,了解你,對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的,由于對業務的不了解以及專業知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作。
第三、工作時一定要一絲不茍,認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。
第四、要有豐富的專業知識和專業技能,這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業的專業知識有所熟悉,對自己業務所在范圍內的業務技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候,擁有豐富專業知識和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。
這次實習是我人生道路上一個不可缺少的經歷，真心謝謝這里的每一位領導和熱心幫助我的同事。此次實習我學會了很多知識,了解了很多道理,總結了很多經驗,這些都是一個在校學生所無法獲得的。 還有一年，我就要踏上社會尋找一份長期的工作并真正的磨練自己，在這個社會中立足了。雖然實習結束了,但是我的學習生涯仍然繼續，社會生涯即將開始,我會從此次實習中吸取經驗,認真規劃我的人生,讓自己在未來的路上越走越好。
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