工作總結
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如我們來制定一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？以下是小編整理的工作總結，希望能夠幫助到大家。
工作總結1
20xx年度本人出勤天數為xx天，作為一名藥劑工作人員，在藥房的日常工作中，本人兢兢業業，全心全意的為每個患者服務，現將個人工作總結匯報如下：
一、加強藥學理論學習，提高個人政治素養
加強藥學基礎理論學問學習，不斷充實和更新自己的學問，了解和把握藥學界的學術新動向，嫻熟把握藥學基礎理論、基本學問和基本操作技能，利用藥學專業學問指導合理用藥。同時堅持學習黨的路線方針政策，增加工作責任感，做到恪盡職守、廉潔自律、與時俱進，認真負責的履行好本職工作，圓滿的.完成了各項工作任務。
二、加強工作的責任感和敏銳感，努力完成各項任務，提高工作效率。
明確自己的工作職責，嚴格遵守醫院的各項規章制度，主動生疏并把握各種藥品的功效及構成，牢記各種藥品的擺放位置。對患者禮貌、熱忱、大方，說話態度和氣文明，認真、仔細交代藥品用法和有關留意事項，為患者供應平安、有效、經濟的優質藥品和藥學服務。
三、工作目標和方案
我感謝領導賜予我的關懷與支持，今后我確定嚴格要求自己，加強學習，努力提升業務力氣。全力提升藥房優質的窗口服務形象，為藥房更美而好的明天貢獻自己的一份力氣。
工作總結2
自20xx年3月12日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。
在投入到新的工作崗位后，我也開始了新的工作——藥店銷售。這項工作使自己掌握了很多藥品專業知識。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無論從銷售能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領導、部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態度端正。我相信對我的未來發展打下了良好的基礎。工作感想踏入新的工作崗位后，經過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態，套用米盧的一句話：“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
工作目標20xx年的到來意味著，新的起點，新的開始。
1、提高自己的專業知識，讓自己的專業視野變得更加開闊些：
向身邊的同事學習，多參加公司組織的培訓；
2、提高自己的銷售技能，銷售意識：
加強p類品種的銷售，對每月下發的p類明細單要認真的查找。對毛利高的品種。種類要全，避免有斷貨的情況發生。填好缺藥登記記錄，及時調貨。每月會員日，提前做好宣傳工作，盡可能通知到每一位。
3、藥品計劃：
補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購。
4、微笑服務：
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的.目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題。
5、積極的實干精神：
藥店營業員，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇，有堅持和不服輸的心態，更重要的是隨時保持積極的態度對待周圍的事物，保持一顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒，永遠堅信，緊要關頭不放棄，絕望就是希望。
6店容店貌：
為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，營業員在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店
7團結向上：
借xx偉大領袖的一句名言：“團結一致，同心同德，任何強大的敵人，任何困難的環境，都會向我們投降。”三人省力，四人更輕松，眾人團結緊，百事能成功。以上是我20xx年的工作總結及今后的工作目標。
20xx年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領導的悉心關懷和指導下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續改正！
工作總結3
今天有幸在這里與大家共同交流，這既是對我區信息工作的認可和肯定，也是對我區今后進一步做好信息工作的激勵和鞭策，更是為我們提供了一次向其它區縣學習的機會。我區信息工作在各級領導的精心指導和高度重視下，取得了一定的成績。我首先要感謝北京教育網絡和信息中心為我們搭建的信息平臺。一年以來，通過這個平臺，讓更多的人了解了我區個性化的教育理念與管理模式；了解了我區豐富多彩的人文文化，而我也通過這個平臺博采眾長。
今天，我借此契機，將我區的信息宣傳工作向在座的各位領導、各位老師作個匯報。
一、信息工作初步取得成效，充分發揮了教育信息宣傳陣地的作用。
20xx年，在上級領導的正確引導下，在各學校的.密切配合和廣大信息員的共同努力下，我區教育系統的信息宣傳工作得到了有效加強，宣傳工作的力度明顯加大，教育信息宣傳在我區教育改革和發展中發揮了重要的作用。
一年來，我們廣大的信息員緊緊圍繞全區教育發展的中心任務，從大處著眼，小處著手，深入報道，既報道重點工作的新舉措，又反映中心工作的新進展，既有全面性的新經驗，又有區域性的新發展。努力克服稿源有限，人力不足的困難，20xx年，我區充分利用《XXX教育信息網站》并出刊了《XXX教育信息》25期，采用各學校上報信息300多條，上報市教委信息58條，被《北京教育信息》采用35條，被市教委網站轉載5條；在北京教育網絡和信息中心網站發布信息53條；全面、深入、準確地報道了全區信息技術教育發展情況。
二、加強組織領導，使信息宣傳工作得到高度重視
成績的取得與嚴格的管理制度和領導的大力支持是分不開的。為進一步切實加強全市教育系統的信息宣傳工作，促進信息工作的制度化、規范化和程序化，提高信息工作的質量和水平，20xx年，XXX區信息中心印發了《XXX區教育系統信息工作制度》，出臺了教育信息宣傳獎勵政策，明確了教育信息宣傳工作的意義、要求和重點。為教育信息宣傳工作的扎實推進創造了有利條件。文件下發后，各學校認真貫徹落實文件精神，切實加強了信息宣傳工作的組織領導，明確了信息宣傳工作具體負責人，不少學校將信息宣傳工作納入了工作日程，使教育信息宣傳工作日益得到重視。區信息中心領導李庫才、陳志濤主任經常在百忙之中抽出
工作總結4
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小群眾中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生狀況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛。
這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的`幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋。
以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業生來說是最重要但是了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙但是來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的群眾而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本!
二、學習心得
作為事業單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了期望。
但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。
多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨日的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以這天作為一個起點，新目標、新挑戰，就就應有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續寫人生新的輝煌!
工作總結5
xx年就要過去了，在居安逸的六個月時間里，感悟到了太多，也學到了太多。從開始的保潔到現在的店長，其中也經歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結。
一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列、設備、安全……各個方面都要照顧周到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具體操作者;是企業產品的代言人，是店鋪的核心。
因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司作為一名店長不只是需要理解上級下達任務和目標。還要為了達到這一目標需要做什么，怎么做才能達到最佳的效果。
每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提供最直接的依據。
外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。
電話跟進客戶則是向外延伸服務的有效手段，對服務情況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關系的鞏固。總之，要做一名合格的店長，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動店面發展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。
同時，服務質量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無意義的。
另外，店面的經營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎。第一要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。
第二要注重店內人員的培訓工作
培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到p懂業務、會管理的`高素質人才。
第三要建立分明的獎懲制度
以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。
第四要創造良好的外圍環境
協調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。
一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
我會認真執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。在以后的工作中要努力改進，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用責任心做事，用感恩的心做人，讓生意做的更大。
工作總結6
一、缺陷處理、工作票執行匯總及缺陷分析和工作票執行問題分析。
1、缺陷：
1.1缺陷統計：熱控專業20xx年1月1日至11月30日共接收各類缺陷477條，消除4條，未消1條，未消缺陷為中水油區東南角攝像頭朝向天空，無法操作，攝像頭云臺壞，備件已訂購，到后更換；缺陷消率為99.8%，相比去年同期792條缺陷下降39.8%。全年未發生缺陷確認及消缺延期現象。1.2缺陷分析：
1.2.1從發生缺陷系統分析熱控專業477條缺陷中，其中除灰除渣系統60條，占12.6%，缺陷主要集中在發送罐料位（12條）、氣動圓頂閥門（12條）、布袋除塵電動閥門及取樣壓力（共12條）方面；
脫硫系統114條，占23.9%，缺陷主要集中在CEMS（18條）、二期脫硫蘭陵電動閥門（30條）主要為閥門質量引起、密度計（13條）方面；
化學系統179條37.5%，缺陷主要集中于在線儀表（88條），液位計（26條）方面；中水系統63條，占13.2%，缺陷主要集中于監控系統（13條）由于施工及設備質量引起、在線儀表（12條）由于余氯選型不匹配引起，現已將原水及清水余氯表取消、流量及液位（共16條）由于#1、#2澄清池入口流量計安裝位置及系統原因引起，現已在原水泵出口母管上安裝超聲波流量計。；
汽機系統41條，占8.6%缺陷主要集中于氫氣系統（12條）、發電機內冷水PH、導電度表（13條）、輔機循環水液位（10條）主要為水位太高淹沒測量天線引起，現已改為壓力式液位計；
輸煤系統20條，占4.2%缺陷主要是程控方面。
1.2.2從發生缺陷時間上分析，發生在夜間、中午、下午值班期間缺陷占80%。通過以上分析在明年缺陷方面我們要做好幾方面工作：
a、對設備安裝及設計方面問題及質量差故障較高的設備，及時與電廠專工聯系進行技術改造及設備更換。
b、加強巡檢力度，每天認真巡檢及時處理巡檢時發現的缺陷陷患，將缺陷消除在萌芽狀態。c、加強員工技術培訓，提高員工分析處理缺陷能力，對發生缺陷深層次分析，徹底處理，不要為消缺而消缺，避免重復缺陷發生。
d、加強值班及夜班處理缺陷力度，對當天白班出現的設備問題及時徹底處理，盡量不要將問題留到夜間及次日處理。
e、按時做好設備定期檢查試驗工作、通過機組檢修對設備陷患進行徹底處理。專責人對專責區域內備品備件情況做到心中有數，做好統計及申報工作，及時更新設備臺帳，避免因無備件沒有造成缺陷長時間不能處理。2、工作票方面
2.1工作票統計：熱控專業20xx年1月1日至11月30日共辦理熱控工作票302張，產生廢票26張，已全部執行，辦理二級動火工作票6張，已全部執行。工作票合格率為92%，相比去年同期288張工作票增加7.2%，廢票減少3張。
2.2工作票分析：在302張熱控工作票中，其中#1機辦理17張，#2機辦理7張，#3機辦理25張，#4機辦理17張，安正達中水辦理18張，化學運行辦理72張，脫硫除灰運行辦理144張，物業公司1張，輸煤運行1張。6張二級動火工作票中，#3機辦理2張，#4機辦理1張，化學運行辦理1張。26張廢票產生原因主要為工作未執行或發現工作票存在錯誤無法對工作票進行修改需重新辦理。因已執行工作票存在錯誤考核170元。
2.3工作票中存在主要問題：工作票中存在錯別字、語句不通、工作負責人工作結束后未簽字、工作班成員代簽現象，工作票格式不符，最主要是工作票危險點分析及預控措施不全面，對工作起不到安全保護作用。
二、定期工作及設備巡檢監督情況及存在問題和分析
2.1定期工作監督情況：專業人員能認真執行專業制定的各項定期工作，但在月度定期工作記錄上不能及時記錄及記錄不詳細情況。在定期工作項目上做的不細今年未制定重要盤柜及設備的衛生清理工作，存在重要設備及盤柜由于積灰存在安全隱患。在明年的定期工作中要進行完善。
2.2設備巡檢監督情況：專業人員每天能夠按時進行設備巡檢，存在問題是部分巡檢人員對巡檢時發現的問題及處理后的結果未在巡檢卡上進行記錄，另外對設備重要參數歷史曲線巡檢力度不夠。部分重要設備巡檢卡中設備正常參數范圍未標清，需在今后的`巡檢中對巡檢卡逐步優化，提高巡檢質量及效率。管理人員對巡檢質量檢查力度不夠，
三、機組檢修及技改工程執行情況。檢修和技改后設備狀況，人員、物資、組織管理等在檢修、技改中存在的問題與分析。
3.1機組機修方面：今年共完成機組各類檢修8次，共計完成檢修項目143項。檢修后設備各項指標都能達到預期目標，設備運行狀況良好。
3.2技術改造方面：今年共計完成各類技改項目18項，主要技術改造內容為：3.2.1二期#3、#4爐增壓風機溫度測點增加、液壓油站就地壓力表更改壓力變送器3.2.2一二期脫硫系統環保新增上傳環保測點3.2.3二期脫硫系統濾液水池變頻泵改造
3.2.4一二期脫硫系統入口CEMS數據傳輸至省環保監測平臺3.2.5空冷噴淋泵出口新增超聲波流量計電源引接
3.2.6一二期綜合水泵房排水泵及中水排水泵液位計增回聲光報警信號3.2.7一二期汽水取樣間爐水增加氫電導儀表四套
3.2.8一期脫硫灰至水泥廠新增氣動四個閥門就地及遠方控制系統3.2.9一期反滲透增加還原劑泵控制系統3.2.10一期入口CEMS增加皮托管流量計
3.2.11制冷站冷熱水泵，反滲透高壓泵變頻柜溫度高存在安全隱患，柜內排風扇改造3.2.12中水原水泵出口增加超聲波流量計
3.2.13#1、#3、#4機精處理8350PH在線儀表更改為8362PH表
3.2.14中水燃油變頻柜接觸器觸點后故障率高，將接觸器拆除，對控制回路改造3.2.15濕磨A、B旋流器電動推桿原行程開關故障率高，更改為接近開關3.2.16制冷加熱站蒸汽管路疏水手動閥更改為電動閥
3.2.17#3、#4爐布袋除塵器#3反吹風機入口電動閥門位置改造3.2.18#1、#2爐斗提機斷鏈報警接近開關位置改造
四、績效分配、技術培訓等在生產管理中起到的作用與問題分析
4.1績效分配方面八月份按員工技能水平程度對員工績效系統數進行了合理調整并通過專業內部分配績效在生產管理中起到了積極作用，有助于管理人員對員工的管理。4.2技術培訓方面今年開展理論技術培訓次數不少，收到了一定的成效，但是沒有達到理想效果，特別是在程控系統、監控系統、在線儀表系統方面與現場設備維護方面銜接不上，各自只對自已專責了解，員工普扁沒有主動學習技能意識，獨自分析處理能力差，不能達到一專多能，在明年在這方面加大力度，建立起培訓獎懲機制。
五、隊伍結構、人員狀況存在問題與分析
隊伍結構、人員狀況方面通過上半年對班組進行優化分配對班組人員技能水平起到了一定效果。存在問題是專業內技術員、安全員、資料員一人兼做沒有起到應有的效果，形同虛設，哪個方面工作也沒有做好，20xx年繼續對班組人員優化，實行優勝劣汰，能者上，庸者下，將相關責任合理分配，真正做到責任到人。
六、20xx年生產工作的思路及建議。
20xx年熱控專業通過全體員工共同努力，取得較好的成績，但也存在很多不足的地方，為在明年生產工作中全體熱控專業人員能安全高效優質搞好設備維護及機組各項檢修工作，確保機組安全穩定運行，要做好以下幾方面工作：6.1在程控（PLC、DCS）系統及現場監控系統維護上，技術力量比較薄弱，要加大這兩方面培訓力度，使現場設備維護人員都能滲透進來，多了解這些方面內容，通過一年的學習至少要有一半人員達到能夠看懂簡單程序及能修改簡單程序和表計量程，對監控系統故障處理能得心應手。
6.2利用機組檢修及各類技術改造契機讓新人員及技術相對較差人員多進行參與學習，多動手操作，了解系統，再加上理論培訓使員工在技術水平上有更進一步的提高。
6.3對本專業內兩個班組人員在不影響機組運行維護基礎上定期進行專責區域調換，使班組人員能夠對各系統能都有了解，達到一專多能。
6.4在明年機組檢修及技術改造項目上實行“承包制”培養員工在工作計劃組織協調溝通等方面能力，增加員工責任心。
6.5加強管理臺帳及資料方面管理，設立專人管理，主管及技術員做好監督檢查。
工作總結7
做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那幺他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！
學習是永無止境的，不要滿足于現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人！我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度。you are never toold to learn！為了更好的`發展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、肯定自己。
客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛心去喜歡自己。”
2、養成良好的習慣。
有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什幺……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”？
3、有目的地工作。
每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什幺，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
工作總結8
xx年，全市共接待海內外游客xx萬人次，同比增長16。3%，其中入境游客29。63萬人次；實現旅游總收入xx億元，同比增長24。2%。烏鎮景區接待游客數569萬人次，其中入境游客2。97萬人次，實現門票收入xx億元。
一、強化組織領導，召開建設中國旅游第一縣動員會。
1、領導體制。建立由市四套班子主要領導、市副書記、常務副市長等組成的旅游工作聯席會議制度，由市長兼任旅黨工書記。市四套班子領導和部門主要負責人領銜建設全市“十景區”及“百佳景點”，形成運轉高效、具xx特色的項目建設推進機制。
2、加強政策引導。制定出臺《關于進一步加快旅游業發展的若干政策意見（試行）》和《關于建設中國旅游第一縣的若干意見》，設立6萬元旅游業發展專項資金，主要用于以“兩區兩化”為核心內容的烏鎮省級旅游試驗區建設和世界知名旅游城市創建。
3、組織召開建設中國旅游第一縣動員會。1月8日下午，xx市召開建設中國旅游第一縣動員會，提出要把旅游業打造成為xx最具標志性的戰略性支柱產業和人民群眾最滿意的現代服務業，把xx打造成為“中國旅游第一縣、世界知名旅游城市”。
二、完善基礎配套建設，加快推進全國旅游綜合試點工作。
1、xx獲批全國首個旅游綜合試點縣。1月23日，xx獲批全國首個旅游綜合試點縣。11月4日，舉行全國旅游綜合試點工作匯報及授牌儀式。
2、做好烏鎮省級旅游試驗區規劃建設工作。3月，舉辦《xx市烏鎮省級旅游試驗區概念性規劃初步方案》評選會，最終按得票高低確定北京巔峰智業旅游文化創意股份有限公司為規劃編制單位，并簽訂了規劃編制合同。12月，召開《xx市旅游發展總體規劃》和《xx省級旅游試驗區概念性規劃》部門意見征求會，修改完善規劃內容。制定出臺《xx市烏鎮省級旅游試驗區建設工作三年行動計劃（xx—215）》。
3、完善旅游交通引導標識系統。在全市高速公路、高速鐵路主要出入口附近，32國道沿線主要路口，全市出入境主通道及梧桐城區重要路口統一規范化增置旅游交通指示牌27塊。
4、推進旅游景區質量建設工作。5月14日，紅杉景區（原補農莊園）創建國家３A級景區接受省旅游局的評定驗收，并順利通過。9月3日，xx市錦繡天地蠶桑博覽園和文化恒基特色旅游園被評為國家2A級旅游景區。
三、強化宣傳營銷，開展旅游促銷活動。
1、組織舉辦旅游宣傳活動。5月19日晚，組織舉辦慶祝“5？19”中國旅游日暨《旅游法》公益宣傳文藝晚會。參與浙江省旅游局主辦的“看晚報游浙江”活動。研發設計智慧X游手機客戶端軟件。設計編印《中國旅游第一縣景點分布圖》、《xx市旅游中英文導圖》、《xx市旅游招商手冊》。策劃制作“周游xx嘆為觀止”十景區動漫宣傳片，預計年底完成。
2、全面參與旅游促銷活動。組織旅游企業參加國內外旅游交易活動，組團參加廈門國際投資洽談會，與中國旅游研究院合作舉辦xx“烏鎮論壇”。在2xx浙江旅游總評榜頒獎儀式上，xx榮獲“xx年度旅游發展十佳縣（市、區）”稱號，成為嘉興市唯一獲此稱號的'縣（市、區）。烏鎮景區榮獲“2xx浙江年度旅游發展創新獎”。
四、加強行業管理，規范旅游市場秩序。
1、抓好旅業規范管理工作。組織舉辦各類培訓班5次，共315人參加培訓。振石酒店五星級評定通過國家旅游局的最終評定，并進入審批階段。完成全市旅行社年審和分支機構的網上備案和發證工作。
2、加旅游市場檢查監管力度。1—12月，共受理旅游投訴48起，處理率、結案率均達到1%，合計賠償金額xx元。全市沒有發生旅游安全事故。
3、開展浙江省旅游經濟強市復核工作。xx月xx日至13日，以省旅游局副局長許澎為組長的省旅游經濟強市復核檢查組來xx，對我市旅游經濟強市工作進行復核檢查。
五、完善內部管理，提高旅游服務水平
1、制定出臺一系列管理制度。設立“xx旅游講臺”學習陣地，邀請各界旅游專家、學者作專題輔導報告。出臺《xx市旅游員會內部管理規定（試行）》等制度。
2、創新旅業黨建等工作。成立xx市旅行社聯合黨支部，召開旅業黨組織和黨員“爭做行業標兵、爭當旅游使”主題活動動員會，推進旅業黨建工作規范化、制度化、科學化。
工作總結9
為保證汛期教學秩序穩定和教學設施的安全度汛，切實做好今年的防汛工作，確保學校、單位財產安全，保障師生的身體健康和生命安全，現就今年我局有關防汛方面所做工作，做如下總結。
一、指導思想
在局黨委和安全工作領導小組的指導下，以重視、重視、再重視的精神狀態做好防汛工作，認真執行早發現、早報告、早處理的工作方針，把汛期安全工作做為全市教體系統工作中的重要部分，要抓緊、抓好，長抓不懈，確保師生的身體健康和生命安全。
二、防汛工作目標
做好今年防汛工作，堅持貫徹執行“安全第一、常備不懈、以防為主、全力搶險”的方針。遵循團結協作和局部利益服從全局利益的原則。立足于防大汛、搶大險、救大災，堅持防洪除澇并重。早部署、早動手、早準備、早落實，做到有備無患。
三、確保今年防汛安全的主要措施
1、認真落實一把手負責為核心的各項防汛責任制。局黨委成立了以張雙利局長為組長的防汛工作領導小組，各學校重點抓好“組織領導、制定措施、落實任務、督促檢查”四項工作，真正做到組織到位、人員到位、措施到位，做到有備無患。
2、健全防汛工作組織，明確責任。根據當前防汛形勢，各學校全力以赴做好各項防御工作，切實把師生生命安全放在首位。迅速成立了以各校校長為組長的防汛工作領導小組，明確每天的帶班領導和值班人員。做到24小時專人值班，對重點區域設有專人負責，密切注意可能發生的各類問題，確保通訊暢通。要加強警戒，密切關注天氣變化，及時掌握災情預報預測，隨時掌握和迅速處理情況。
3、抓緊組織力量，對各中小學校危舊房進行一次巡查。結合剛剛結束的'D級危房檢查及驗收工作，無條件停止使用已鑒定確認的危房，密切注意并指派專人定期觀察使用中的破舊校舍。要按建筑物防雷設計規范規定落實校舍的防雷設備，采取必要的防護措施，防止校舍因強暴雨造成破壞。
4、加強防汛搶險隊伍建設，備足備好防汛搶險物資。各學校、單位組織防汛搶險骨干隊伍，定領導、定任務、定人員，對可能發生的險情種類和出險地方要進行針對性的抗洪搶險技術培訓和演練，不斷提高搶險水平。同時做好防汛物資及經費的準備工作。
四、加強對學生汛期安全教育
進一步加強對師生員工的安全教育，提高自我防護意識。通過多種形式，有針對性開展學生汛期安全教育，增強中小學生應對突發自然災害的自我保護意識，指導師生掌握避災自救的有關知識。特別是教育學生不能到水庫河邊、低洼地帶等可能發生溺水及地質災害地區游玩。確保不發生一起意外事故。
工作總結10
過去五年，我市商務工作圍繞各項目標任務，以科學發展觀為指導克服世界金融危機帶來的重大影響，抓住經濟增長方式轉變的歷史機遇，努力推進，創新發展，充分發揮內外貿易在引導生產、促進消費、拉動需求、推動經濟快速發展的積極作用，內外貿易齊頭并進，發展速度明顯加快，拉力明顯增強，商務工作地位明顯提升。
一、主要經濟指標完成情況
（一）全市社會消費品零售總額
20072011年，全市社會消費品零售總額分別為2883億元、3408億元、4007億元、4446億元和5253億元，年增速分別為16%、186%、176%、166%和182%，年均遞增162%，增速均高于同期gdp增長速度。消費對經濟的拉動作用日益增強。
（二）外貿進出口總額
20072011年，全市外貿進出口總額分別為7299萬美元、8651萬美元、66383萬美元、7727萬美元和8503萬美元，年均增速分別為108%、2897%、2327%、17%和10%，平均遞增523%，在全省出口創匯保持了傳統領先地位。
（三）大力建設市場體系。20072011年，積極推進"萬村千鄉市場工程"建設，全市新建連鎖農家店865家，其中鄉級店13家，村級店852家；新建XX農農資和振興物流兩個"萬村千鄉市場工程"物流配送中心；撥付以獎代投和政策引導資金1305萬元對農村集貿市場進行了規范化建設改造，新建集貿市場13個，改造鄉鎮集貿市場11個，帶動社會投資7388萬元進行市場建設。采取"一場一策"措施取締馬路市場30處。
（四）落實促消費政策。銷售下鄉家電225698臺，金額4877647萬元，發放補貼633816萬元；家電以舊換新34204臺，補貼11352萬元。構建了城鄉一體化、內外貿易一體化的商貿流通新格局。
（五）加強對外經濟合作
20072011年，全市外派勞務服務中心分別派送出國務工人員465人、730人、950人、1210人和1250人，年均遞增1638%，外派人數排名全省第一，先后被授予XX省、全國外派勞務基地縣稱號；大力積極推動我市企業實施"走出去"戰略，協助東XX鑄造廠在越XX防辦廠。協助懷其集團在西班牙投資成立阿爾達懷其皮業有限公司，開創我市企業境外投資之先河，目前正在積極協助XX工貿公司在香港注冊成立外貿公司。
二、重點工作回顧
（一）抓內貿促消費，大力推進農村消費升級
通過"萬村千鄉市場工程"平臺，以網點建設為重點，著力推進農村商貿現代化進程。五年來，對所建設的日用品農家店、農資農家店狠抓規范達標，通過示范帶動，聯合承辦企業下鄉巡回指導，農家店經省檢查驗收合格率100%，建設質量獲省、XX市一致好評。
大力加強農貿市場和農村集貿市場建設管理，通過財政資金引導和政府政策扶持，帶動社會投資建設市場建設，新建城區標準化農貿市場一個，改造了潭市、虞唐、育塅、山棗、月山、白田、梅橋、泉塘等11個鄉鎮集貿市場，取締了30處馬路市場和城區巷道市場，方便和促進了農村消費。
積極推進"家電下鄉"和"家電以舊換新"工程，在全省率先開展了商家直補改革，強化對財政補貼資金的監管，使國家促消費惠民政策落到實處。極大地拉動了農村消費，加快了消費升級步伐，提高了農民生活質量。
（二）科學規劃，大力推進現代物流業發展
和中南大學聯合調研，編制了《XX市現代物流業發展戰略及發展規劃》，市政府出臺了發展現代物流業的意見和一系列扶持政策，依托便利的交通優勢和長株潭兩型社會實驗區中心的區位優勢，重點抓好神龍豐、萬里行、百嘉香三大綜合物流項目，完成投資近10億元。百嘉香通過國家2a物流企業驗收。
（三）積極承接產業轉移，大力發展加工貿易
在國家產業政策調整后，迅速啟動相關工作，大力承接沿海地區向內地轉移的加工貿易企業。成功取得了全省承接產業轉移重點縣（市），確立了我市承接產業轉移發展加工貿易在全省的優勢地位；制定了承接產業轉移規劃（20xx年20xx年）和相關實施細則；抽調骨干力量組建了招商小分隊赴沿海地區招商并取得了重要成果，新建標準化廠房7292萬平方米，已簽約項目119個，其中加工貿易企業項目6個，合同總投資額5331億多元。
（四）抓外貿促開放，服務外貿企業，調整產業升級
五年來，商務局不斷深入企業上門服務促進外貿發展，擴大對外開放水平，主動協助15家企業申辦進出口經營權；為懷其集團、金子箱包等企業爭取了上級主管部門的政策扶植資金；積極組織企業參加廣交會、深交會、中國東盟博覽會、香港皮革展銷會等大型展會，推廣了企業，打響了產品知名度。全市外貿出口結構有所改善，"二高一資"比重下降，高新技術、機電產品比重上升，出口主體不斷塣大，抗風險能力不斷增強，經過20xx年重挫之后，外貿出口穩步恢復到金融危機前的水平。
（五）抓監管促安全，保障市場平穩有序
1、組建了商務綜合行政執法大隊，置備了必要的執法設施，開通了12312咨詢舉報投訴專線。
2、抓定點屠宰，保肉品安全；五年共定點屠宰牲豬2413萬頭；制定了鄉鎮牲豬屠宰管理辦法和規劃方案，推廣了"放心肉"掛牌銷售創建活動，推動定點屠宰場升級達標，在全省率先開展鄉鎮定點屠宰工作，開展打擊瘦肉精專項行動，有效凈化了肉品市場。
3、抓酒類監管，規范酒類經營。認真貫徹落實《酒類管理條例》，狠抓酒類流通隨附單制度的落實，開展酒類市場專項整治行動，共查處假酒案94起，收繳銷毀假冒偽劣、酒類3500余瓶，涉案案值1231萬元。
4、啟動了對報廢汽車回收拆解市場、成品油市場、典當業、拍賣業、再生資源回收市場、美容美發業的監管。制定了《XX市再生資源回收市場清理整頓實施方案》，推行了回收市場經營業主備案登記制度，規范了廢舊物資與再生資源的回收利用市場秩序。強化了對成品油市場加油站（點）的規劃建設、市場調控管理和安全監管；舉辦了多層次、多領域業務培訓班。
（六）構建了全市商務工作體系。各鄉鎮辦事處明確了商務工作分管領導和商務專干，商務職能已全面整合。商務工作納入了全市鄉鎮辦事處績效考核范圍。建立了商務發展建設引導資金，在財政投入上逐年有較大幅度遞增；市人民政府出臺了促進商務事業發展的一系列文件，商貿流通工作真正擺上了各級各部門的重要議事日程。
三、存在的主要問題
一是各級黨委政府對商務工作的重要性認識還不足，重視還不夠，缺乏必要的理解與支持；
二是市場秩序依然不夠規范，流通領域法制體系不夠健全，假冒偽劣商品和劣質服務依然充斥市場，行業管理、行業自律能力亟待加強，消費環境必須進一步改善；
三是受全球金融危機影響外貿出口明顯下降；出口產品依然以"兩高一資"為主，外經貿主體結構、出口商品結構有待于進一步調整和優化；
四是商貿流通業的基礎仍然薄弱，農貿市場、農村集貿市場欠賬多，設施陳舊，功能不全，馬路市場取締難度大，無法適應經濟發展、滿足群眾生活的需要；
四、未來五年的目標和促進措施
（一）指導思想：緊密圍繞"建設大市場，搞活大流通，實施大開放，促進大發展"的主題，以科學發展觀為指針，統籌城鄉發展，促進和完善城鄉市場體系建設，充分發揮現代大流通、大市場的先導帶動作用，立足擴大內需、促進消費，積極應對世界金融危機，優化市場結構、以增量帶動存量，平市場供求、保障民生，擴大內需，促進消費，拉動經濟平穩較快增長。
（二）目標任務：通過加強城鄉市場體系建設，改善城鄉市場流通環境，創新工作載體；塣大流通實力，提高流通市場效率；加快市場主體培育，促進市場擴容升級；繁榮大市場，搞活大流通，提高我市商業連鎖率和流通規模化、現代化水平；進一步擴大對外開放，以招商引資、項目建設為載體，塣大出口主體，促進出口結構調整，保持出口穩步增長。
（三）具體目標
社會消費品零售額年增長17%左右，到20xx年達到120億元；
每年建設改造1個城區市場，4個鄉鎮集貿市場；
"萬村千鄉市場工程"村級農家店實現全覆蓋；
進出口總額年增長15%以上，到20xx年突破16億美元；
外派勞務年增長20%以上，20xx年突破20xx人；
現代物流業總產值年遞增25%以上；
（四）具體促進措施
1、鞏固和完善"萬村千鄉市場"工程建設成果。
（1）確立連鎖經營和新型零售業態在農村的主導地位，規范市、鎮（鄉）、村三級連鎖經營機制，進一步擴大"萬村千鄉市場"工程農家店和農資店覆蓋面，按照規范、發展、提高的基本思路，重點做好擴面和總部配送工作。
（2）提高農家農資店配送比重。通過政策引導，扶持承辦企業建設完善2個商品及農資配送中心和2至3個鄉鎮二級配送站。配送中心和二級配送站享受集貿市場"以獎代投"扶持政策。
（3）繼續推進"萬村千鄉市場"工程網絡與供銷、郵政、電信、藥品等行業的結合，提高農家和農資店的綜合服務功能，實現"一網多用"，保障有效供給，進一步擴大農村消費。
2、建立完善農產品流通市場體系建設。
（1）政府政策引導，社會投資，結合旅游縣發展的要求，建設一個具有XX地方特色的農產品及旅游品市場，促進農業產業結構調整，推動農產品精深加工，為實現農業、農民增收打造一個全新的流通平臺。
（2）加快城區農貿市場升級改造步伐。組建國有獨資企業XX龍市場建設投資有限公司，市場化經營，滾動開發，投資6個億，將城區直屬農貿市場全部改造成星級室內市場。
（3）積極推動"農超對接"，支持連鎖超市、農產品流通企業與農產品基地直接采購，加強農貿市場冷藏保鮮、質量追溯、安全監控、檢驗檢測、物流配送等設施建設，培育自有品牌，促進產銷銜接。
（4）積極推進農產品冷鏈物流企業建設，實現鮮活農產品從生產基地到市場的冷鏈物流配送系統和快速檢測系統，降低農產品流通成本，保證產品質量和安全，重點推進百嘉香提質改造。
3、加快完善城市市場服務功能
（1）改造提升城市中心商務區。結合城市區位特點和功能定位，加快以XX廣場為中心的中央商務區改造提升，引進現代摩爾經營模式和肯德基、麥當勞、沃爾瑪等世界知名商業連鎖品牌來XX發展，提高現代百貨業、餐飲業的經營水準，提升城市綜合競爭力。
（2）結合XX新城區開發，高起點、高標準規劃建設好新區商業中心和商業網點建設，網點建設納入新城建設統一規劃，優先保障農貿市場、大型零售網點和餐飲住宿項目建設用地，滿足新城不同領域、不同層次居民消費需求，促進新城可持續發展。
（3）工貿新區重點扶植專業批發市場的建設和發展。
（4）切實加強城市社區商業建設。積極推進便利消費進社區、便民服務進家庭的"雙進"工程。
（5）切實搞好城鄉農貿市場的改造提升，支持城區標準化農貿市場和農超店建設。根據城區商業網點建設規劃，在市內主要居民聚集區和居民新區每年新建1家農貿市場。鄉鎮加快集貿市場建設，逐步取締馬路市場，三年內全部取締國、省道馬路市場，每年改造新建三個鄉鎮集貿市場。
（6）培育城區特色商業區建設。立足城市總體發展要求，結合歷史文化和居民生活習慣，積極推進特色商業區建設，為居民提供便利的和多樣化服務的消費選擇。
4、積極推進城鄉消費升級
（1）規范塣大再生資源回收市場。支持再生資源回收龍頭企業通過連鎖經營等形式進入社區，形成以社區、回收企業和集散市場為載體的再生資源回收體系，方便居民消費升級。重點支持五里再生資源市場的發展。
（2）大力推進家電下鄉和其他國家出臺的新的促消費政策。
5、創新發展新型消費模式
（1）積極培育和發展新的消費熱點。拓展電子商務、教育培訓、體育健身、休閑旅游等消費；引導個性化、差異化、時尚化、品牌化消費；積極開展"名品進名店"、"品牌產品下鄉"等活動。
（2）大力促進汽車消費。力爭上級商務主管部門支持在我市建設一個二手車交易和報廢汽車回收拆解市場，規范二手車交易行為。
（3）大力促進節假日消費。各職能部門要為企業假日促銷營造良好氛圍，盡力提供便利條件，把假日經濟做大做強。
6、大力發展現代物流業。圍繞建設現代化長株潭次中心城市，以神龍豐、五里再生資源、萬里行、百嘉香為重點，把XX建成長株潭重要的`生產和生活資料供應儲備基地，成為銜接南北、溝通東西的雙向物資集散通道。
7、進一步促進流通企業發展
（1）加快培育大型流通企業。支持流通企業打破行政區域、行業、部門和所有制界限，以產權為紐帶，盡快做大做強，創立自主品牌，力爭到20xx年，全市形成5家以上年銷售額過億元的商貿流通企業。
（2）支持和促進中小商貿企業發展。充分發揮中小商貿企業其擴大就業、便利消費、穩定市場的.作用。
（3）加強和規范典當業的發展。wwwkoocom典當作為融資的輔助工具，成為中小企業和個人創業融資的重要渠道，使之成為金融信貸融資渠道的有益補充。
8、加強商貿流通信息服務體系建設，積極整合現有信息資源，建立起既能為需求雙方提供商品信息服務、家政信息服務、物流信息，又能提供生產生活服務的信息平臺。
9、建設誠信商貿體系。繼續開展"放心食品"、"守合同重信用"、"百城萬店無假貨"、"放心酒示范店"等活動，探索建設商務領域信用信息系統，逐步建立統一的信用評價體系和良好的商業信用環境，為消費者營造一個放心消費的市場環境。
10、搞好市場運行監測與調控加強市場運行監測。建立完善的市場運行監測網絡，充分利用現代信息技術，提高數據采集、運行分析、市場預測的科學性和準確性。建立健全重要消費品和重要生產資料的市場預測預警體系，確保市場平穩運行。
11、加強市場監督，確保消費安全。
加強對流通企業食品質量安全的監管。積極推動市場誠信體系建設，組織開展各類市場專項整治活動，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品、商業欺詐等各類違法違規行為，維護良好的市場秩序和交易環境，提振消費信心，促進安全、放心消費。
工作總結11
在市、縣扶貧辦的正確領導下，20xx年12月4日我鎮在華嚴寺村成立了扶貧互助社，互助社成立一年了，取得了明顯成效，有效地解決了貧困戶發展生產資金短缺，農村金融服務不足等問題，為培育貧困村內在發展動力，發展主導產業，為貧困戶構建增收長效機制，加快了貧困村脫貧致富的步伐。
一、八會鎮華嚴寺村扶貧互助社基本情況
華嚴寺村扶貧互助社現有社員50人，收繳入社金1.5萬元，入社社員中從事養殖業（包括養牛、養豬和養羊）共25戶，占社員總數的50%，從事干果生產的共20戶，占社員總數的40%，從事經濟作物種植的有5戶，占社員總數的10%。20xx年5月份每戶社員得到扶貧互助資金3000元，發放扶貧互助資金xx萬元，借款期限為一年，20xx年5月收回借款。扶貧互助資金主要用于扶持農戶發展主導產業。
二、扶貧互助社的主要成效
（一）提高了農戶發展能力
一是緩解了貧困農戶資金短缺困難。入社社員借還款在村內完成，簡便快捷的優勢彌補了遼陽東部山區農村金融服務的不足和缺位，并以服務“零距離”的特點贏得了入社社員的普遍歡迎。二是激發了貧困戶發展的信心。扶貧互助社遵循群眾參與、自主管理，使群眾真正成為“扶貧互助社的主人，有了選擇項目的自主權，激發了參與的熱情，增強了發展的自信心。
（二）促進了貧困村和諧
一是扶貧互助社實行“黨支部—互助社—農戶”的組織體系，構建了新型合作關系，增進了農民之間的協作情誼，也促進了村“三委”（黨支部、村委會、村監會）與貧困農戶的關系。二是形成了互幫互助的良好局面，現在村內富幫窮、強幫弱的氛圍日益濃厚。三是營造了信譽環境。
（三）增強了基層組織活力
一是轉變了鄉鎮政府的職能。在扶貧互助社運行中，基層政府做到參與不包辦，指導不指令，從指揮者變為指導者、協助者和服務者，促進了由管理型政府向服務型政府的轉變。
二是加強基層組織建設。扶貧互助社實施過程時，正值黨的群眾教育路線進行的如火如荼之時，也正是遼陽縣委、縣政府開展“6+1”工程建設關鍵期，加之互助社實行的“黨支部—互助社—貧困戶”的.鏈式聯動模式，促進了基層支部與產業的聯結，找到了基層黨組織聯系群眾、發動群眾、服務群眾的新路子，同時華嚴寺村通過與沈陽工程學院開展“e鄉村”活動，使大學生走進貧困農戶家中，既給了大學生學習鍛煉的機會，又為農戶帶來了新的信息宣傳渠道和技術支撐。
三、扶貧互助社存在的主要問題
（一）農戶入社率偏低
扶貧互助社對于華嚴寺村和我們八會鎮來說都是一個新生事物，是一個全新的扶貧產品，農戶要有一個認知、接受的過程，雖然前期做了大量的工作，取了一些成效，但是還存在宣傳發動不夠，農戶沒有完成理解項目目的和意義，入社率偏低。
（二）互助社管理存在一定困難
首先一些農戶對互助資金使用的盲目性很大，容易造成虧多賺少，造成資金償還困難的問題；其次互助社管理人員年齡偏大，電腦等微機操作存在一定的困難，為今后勢必會進行的微機軟件系統化管理留下隱患。
（三）借款額度偏低
目前社員借款的額度是3000元，這筆錢對于農戶想發展來說遠遠不夠，以養殖業為例，這此借款僅夠農戶買幾頭仔豬，而想進一步擴大規模勢必會受到制約，也限制了一部分貧困戶的入社積極性。
四、對完善扶貧互助社的幾點建議
（一）堅定不移的發展。目前扶貧互助社才剛剛起步，仍然處于發展階段，我們應從實際出發，加大推廣力度，加強管理力度和經費投入。
（二）開展“專互”結合的模式。現在各個貧困村基本都至少有了一家農民專業合作社，如果把“扶貧互助社”與農民專業合作社有機地結合起來能夠有效解決發展產業資金不足的問題，如果把扶貧互助社社員組織動員起來調整產業結構，對農業產業化發展具有不可估量的作用，也能更好地提高扶貧開發的針對性和實效性，進一步提高扶貧開發水平。
（三）適當提高借款標準。要真正扶貧農戶發展產業，早日脫貧致富，貸款額度還應該提高。
（四）加強管理人員的業務培訓。要進一步組織扶貧互助計管理人員集中學習資金使用管理辦法、財務知識及相關法律法規，提高管理水平；進一步組織管理人員的農業產業化培訓，讓他們懂得如何進一步帶領社員發展現代農業和產業結構調整，保證社員在短時間內得到更多收益，早日脫貧致富。
工作總結12
一、工作回顧及總結
xx年是本人參與項目執行工作最多的一年，在集團公司總經理和項目經理的悉心關懷下，個人得到快速的成長，工作效率及質量有較大提高，主要完成工作
1、項目執行工作
百匯海隆廣場項目是本人進公司來重點跟進的項目，主要開展市場招商調研、客戶接待、文案活動策劃執行方面的工作，具體完成百匯海隆廣場項目策劃推廣文案、xx年度總結寫作;項目前期招商接待工作;協助接待中心啟用前期裝飾安裝工作;項目相關軟文寫作;跟進并實施項目宣傳推廣事宜;協助專題片制作組完成制片工作;持續跟進并協助報廣設計、現場包裝及物料設計工作，并充分運用報紙、電視臺、廣播電臺、自辦刊物等廣告資源對項目開展了多渠道的宣傳;完成項目階段推廣計劃、客戶營銷活動方案寫作等;協助項目推廣工作的開展及媒體宣傳的跟進工作。
2、個人學習及提升
在本職工作完成之余，通過計劃性的跑盤工作及區域市場研究來熟悉市場情況，從而加深對海寧市房地產市場的進一步了解，同時還時刻關注行業政策的變化。堅持進行專業文章及項目軟文的寫作，用來提高個人的寫作能力及邏輯思維能力，為項目的策劃推廣工作打好堅實的基礎。
3、工作總結
回顧xx年工作，本人感覺從專業能力及工作態度上，較之于xx年有了一定的進步和提高，主要表現在：
1)工作態度有明顯進步;
2)對項目策劃推廣工作的計劃性與推動力有深刻的認識;
3)能獨立完成項目策劃推廣執行過程中的部分工作;
4)策劃報告寫作能力有較大的'進步;
5)有意識進行專業提升及個人學習。
但同時還有許多的不足之處有待提高：
1)工作主動意識需要進一步加強;
2)溝通及表達能力需要不斷提高;
3)執行工作中細節關注不夠;
4)專業提升及個人學習需有計劃性并及時進行總結。
二、心得體會
基于xx年度工作回顧及總結，也有一些心得體會來進行分享：
1、專業，來自沉淀
不積硅步，無以至千里。任何一個人的知識與能力的提升都是在項目服務過程中，不斷積累，不斷修正，不斷完善的。只有專業的沉淀與堅持不懈的努力，才能取得團隊和個人的成功。我在具體的項目執行工作中，也是在有計劃地完成專業沉淀，完成原始積累，并在今后的工作中修正。不敢求一步到位，將來再行完善。只有達到足夠的專業沉淀，才能真正做到“厚積而薄發”。
2、團隊，在于有效溝通
沒有一個團隊是可以不通過培養和耐心的溝通就可以達到團結和諧的。只有有效溝通才有理解，有理解才有更好的合作，有好的合作才能建立高效的團隊，有高效的團隊才可能有強大的專業公司。在企劃工作中，沒有個人行為，只有團隊行為，唯有團隊合作才能發揮強大聚集力量，達到事半功倍的效果。但在現實工作中，無論是領導者和團隊成員之間，還是團隊成員之間存在著或多或少的溝通障礙，這就要求發現問題及時溝通、及時協商和解決，在溝通中構建鞏固和健全的團隊精神。
3、學習，永無止境
企劃是一個復合型的行業，除專業的策劃推廣知識外，還需要了解從項目前期規劃、設計、工程建設及后期物業管理的方方面面。任何一個小的細節問題都需要大量的時間和精力去摸索、研究，對于一個優秀的房地產企劃人來說，學習應該是永無止境的。
三、xx年展望及建議
專業能力快速提升。通過項目實踐結合自我學習，快速提升個人專業能力，積累豐富的操盤經驗，并及時的總結和調整。擴寬個人的知識面，積累豐富的專業知識，提高個人的口頭表達和書面表達能力，真正做到一名優秀的策劃人。
突破商業地產知識瓶頸。入職近二年來，參與的項目基本為商業地產項目。繼住宅地產開發主流之后，商業地產現正逐漸成為地產開發市場的新寵兒。如果想成為一名優秀的策劃人，對于商業地產知識應該去充分的了解和學習，準確的產品定位、目標消費群體定位和招商是商業物業成功開發的關鍵所在。在20_年本人將通過案例借鑒和自我。
工作總結13
一、公司基本情況及從事崗位的職責
1.實習公司簡介
蘇州某日資服裝廠
2.實習崗位
日式貿易助理
服裝廠實習-服裝廠實習報告
二、實習項目、實習內容、存在的問題及改進措施的概述
1.實習項目
在本次仿真模擬實習中，我擔任企業的日本貿易助理職務，負責公司對日本的相關內容對接、協助對外貿易的工作順利進行。
2.實習內容
翻譯，擬定相關訂單內容及貿易過程中出現的問題溝通，拿出解決方案，及時把這些內容整理交給部門領導，會議通告。
3.存在的問題及解決方案
(1)信息不對稱
要做好貿易助理崗位，就要及時了解相關貿易訂單的最新情況，兩邊的信息內容一定要完全一致，不能出現貨物數量，價格方面的問題。
(2)與其他部門間的不協調
公司運作是一個整體的運行過程，市場、行政、生產、財務、采購、物流、人力資源部之間緊密聯系，環環相扣。由于工作的繁瑣、經營時間較緊迫，導致市場部與生產部、物流部等在合作上造成了一定的`不協調，造成了若干次訂單與產能、交貨與運輸之間的沖突，給公司造成較大的財務和人力損失。
服裝廠實習-服裝廠實習報告
三、實習心得體會
工作雖然很辛苦，但是也很快樂，非常感謝同事領導在這段時間的教導和幫助，讓我從一個懵懂的學生成為一位合格的企業工作者。
四、結論
在掌握專業的技能同時，語言學習在日資企業中也非常重要，只有掌握了熟練的日語能力才能更好的交流溝通，同時也有利于工作的順利進行，企業的人才晉升。
五、實習總結
我想感謝我的同學和搭檔。沒有他們的幫助，我根本不可能順利完成這次的實習任務。比如我們的班會。我和同是實習班主任的同事費了不少心思，配合的非常默契。班里的討論氣氛調動了起來，每個人都在積極的思考。達到了預期的目的。還有我同組的八位同學和我們的帶隊老師。是他們讓我體會到集體的巨大力量。從開始評課，修改教案，到我們的教育調查，實習小報。每個人都付出了認真的工作，非常辛苦。帶隊老師更是為了我們費了不少心，花了好多時間來指導我們講課。她的態度感動著我們每一個人。也許明年，我就會成為一名真正的班主任。負起一個教師應該擔負的責任與義務。這次的教育實習是我人生一筆巨大的財富。要當好一名教師，我還有很長的路要走。
工作總結14
總結人：
實習時間：
XXXX年X月X日
實習地點：
XXXX
實習單位和部門：
XXXXXXXXXXXX。
實習目的：
此次實習主要希望通過參觀城陽后田社區新農村建設發展成就，讓同學們了解在新政策，新環境，新條件下我國新農村建設由量變到質變的艱難發展過程；同時讓同學們了解組織變革中遇到的阻力以及更好的解決這些阻力的有效辦法；明白政府在決策中的重要作用，以及管理工作的技巧，使同學們能更好的理論聯系實際，將所學所用有效合理的應用到實踐中去，在不斷提高自身理論水平的同時也加強自身實踐能力的培養，從而真正達到教學相長的目的。
實習內容：
（一）參觀社區物質文化建設
我們是集體乘車去的后田社區。車一到區，我們全都看的目瞪口呆，這是農村嗎？大家都禁不住驚嘆的喊了出來。漂亮的花園小區，整潔舒適的樓房，靜謐安逸的環境，幼兒園，衛生所，社區服務中心，亭，廊，花草樹木整齊而干凈，各項服務設施一應俱全。市級標準的免費幼兒園，小學讓我們垂涎三尺；高大挺拔，氣魄宏偉的文化中心讓我們艷羨不已。我想，這就是我們新農村建設的領頭羊，真正的領軍人物了
單從表面上看，我們只能看到一些不全面的物質性的東西，比如酒店，道路，老年活動室，健身房等真實的表象，當你深入了解時，就會有一種按捺不住的沖動，不光是優秀的居住環境，更重要的是它的`優惠政策和濃厚的人文氣息更會深深的吸引你。了解后田社區的發展，那不是簡單的像建一棟樓房那樣一年兩年就可以完成的事情，那是一個浩大的工程體系。要有強大的資金積累和雷厲風行，實干的管理者與博學多才的領導者。看看后田十多年的發展進程，一個個數字都那樣觸目驚心，那樣虛幻而又真實。從出了名的貧困村到今天新農村建設的楷模，農民的生活水平發生了翻天覆地的變化。比較后田村史，我們更是難以想象它成長并發展壯大的艱辛。
1977年后田全村的經濟狀況著實讓我們跌破眼鏡，一組組數字讓我們不寒而栗。人均純收入270元，人均日工值0。5元，人均年分配現金12元，摩托車0輛，電視機0臺，拖拉機4輛，收割機1輛，高中文化程度的學生總共12人然而今天呢？只要家里有四間平房的現在都可以分到2套80㎡的樓房；并且基本上做到了家家有車，整體生活水平在小康以上。后田的發展經歷了一個由量變到質變的過程，而其強大的財力支持就是我們的海都集團。
經辦公室主任介紹，從1990年開始到XX年是社區發展的一身土，雨天一身泥，于是最初的起步就是修路。村里干部很下力氣，沒有錢，自家籌，并且外出考察取經，籌款上項目，兩年時間使生產總值翻兩番，從1995年開始走上正規發展之路。經過劃區吸引外資投資，為社區發展掘得第一桶金。在經濟發展的同時，不忘園林綠化，成立園林綠化公司，既綠化本區又可以增加收入。1998年到XX年集體企業改制，實行股份量化，私人經營，這既充分調動了農民及企業老板的積極性，又為社區經濟發展添了光輝的一筆。
（二）聽報告，深入了解精神文化建設的成果
社區的辦公室吳主任給我們介紹了后田社區建設的一系列過程，不僅物質文明建設方面成果顯著，精神文明建設方面也碩果累累。從XX年開始全村實行城區規劃，由小城區向大城區逐步發展。建成文化廣場和文化中心，供居民休閑，娛樂，豐富文化生活。同時為黨員干部和全體村民定期進行知識講座，提高居民的文化素質。并且組織戶代表走遍全國革命老區，走出國門，到韓國、日本等國家去旅游考察，使他們能珍惜今天的富裕生活，不忘革命創業的艱辛，努力去開闊眼界，和國際接軌。
社區的福利政策更是讓人看了熱血沸騰：XX年全村一次性投資210萬用于養老保險工程，并為>=60歲的老年人辦理養老保險，并逐年后續。XX年舊村改造，居民每戶2套樓房且>60歲的老人免費居住且可享受社區發放的500元/月補助。XX年祁每戶的孩子從出生到18歲每人每月100元，18到59歲每人可享受180元/月補助，60歲以上可享受300元/月等，這些政策讓人看了倍感溫暖。“人人有工作，家家有收入”，對農民進行訂單式培訓，不用出社區便可工作。即使不工作，每戶每年還可得到18000元的分紅，全村持卡消費，酒店，醫療，診所一應俱全。全區在加強物質文明建設的同時也不忘精神文化建設。“十佳鄰居”“文明家庭評選”等加強了社區和諧和村民團結。XX年東南亞海嘯組織村民獻愛心，讓村民以一顆感恩的心來回報社會。所有的一切都為社區今后的發展奠定了良好的基礎。
實習感受：
在了解后田社區的發展成就后，我們不得不慨嘆我國新農村建設的成就之大。然而，在看到成就的同時，我們也不得不對影響其發展的因素做出總結。我認為，后田社區的發展與以下幾個因素具有密不可分的聯系。
首先，領導人的魄力。從一個貧困村到一個小康水平以上的平安和諧社區，從兩委干部的自動籌款修路，外出考察，籌資上項目，直到掘得的第一桶金，吸引外資，企業改制，股份制量化，從集體到私人經營，從四間平房到2套樓房，到完善的基礎設施，到惠農政策等一系列決策等等，這一系列變化足以證明一個有組織有能力有魄力有才能的領導班子在社區變革中的重大作用，即是管理者的才能與決策好壞對組織成長發展的重要影響。
其次，海都集團強大的財力資金做后盾。從貧困村到和諧平安社區的轉變，農民生活水平的提高，到一系列完善的基礎設施，海都集團，這個以房地產開發，出租客運，建設安裝，裝飾裝潢，園林綠化，路橋建設，高校后勤服務，租賃，廣告，旅游，包裝餐飲等多元化，多領域的產業鏈龍頭企業強大的財力資金支持，始終在這些成果的取得與建設的轉變中發揮著舉足輕重的作用。
第三，農民參與變革的積極性與支持配合。由村變為社區，由農民變為工人，農民離開土地到工廠工作的轉變，這些若沒有農民的配合支持，光有優惠的政策，又怎能完成呢？當然也正是這些優惠的政策深深的吸引了農民，在農民自身素質的不斷提升中才成就了今天后田社區的輝煌成果。
總結：
通過這次實習，使我深深的明白，新農村建設是一個由量變到質變的過程，不是一蹴而就的，要循序漸進穩扎穩打；同時它更是一個浩大復雜的工程體系，要有強大的經濟實力做后盾，更要有才干出眾的領導班子出謀劃策。它帶給農民的是真真正正的、實實在在的實惠，而不是所謂的形象工程，面子工程甚至是豆腐渣。當然在新農村建設中，我們在充分支持領導決策的同時也更應該重視農民群眾的思想智慧，只有雙方都配合好了，我們的新農村才能建的更快更好。
工作總結15
文章摘要：作為一名普通的小學語文教師，最緊迫的問題是具有新的教學理念，要把課上得生動而有趣，才能夠抓住學生的興趣。教學質量是學校的生命線，我深感肩負責任之重大，雖工作繁雜，但不敢懈怠，唯恐有負家長和學生。為此，我從以下幾個方面努力提高教學質量。課前認真備課，根據學生特點，對教案進行認真修改，課后布置作業力求少而精，努力做到既減輕學生的負擔，又提高教學質量。其次，教學中培養學生良好的學習習慣。如教會學生預習的方法，堅持課前預習，讓學生在預習中發現問題，帶著問題上課，鼓勵學生大膽質疑等。再次，在教學中滲透本班的德育課題教育，充分利用教材中好的內容對學生進行愛清潔、講衛生的教育。
時間飛逝，轉眼間又一個學期接近尾聲，為了更好地指導以后的教學，現將本學期的工作總結如下：
一、努力學習理論知識，緊跟時代步伐
在飛速發展的.當今社會，注重學習是使自己不被社會所淘汰的最有效的手段。本學期，我廣泛涉獵各種書籍，開闊視野、增長見識。
其次，積極參加業務學習。平時，我能積極利用課余時間，認真學習教育類刊物，從刊物中汲取營養，領略教育改革的趨勢和方向，學習他人的成功經驗，移植到自己的教學中去，達到事半功倍的效果。同時，認真學習了《基礎教育課程改革綱要》，對課改要求有了一個全面的了解，促使自己徹底改變陳舊和落后的教育觀念。
二、兢兢業業，做好教學工作。
作為一名普通的小學語文教師，最緊迫的問題是具有新的教學理念，要把課上得生動而有趣，才能夠抓住學生的興趣。教學質量是學校的生命線，我深感肩負責任之重大，雖工作繁雜，但不敢懈怠，唯恐有負家長和學生。為此，我從以下幾個方面努力提高教學質量。課前認真備課，根據學生特點，對教案進行認真修改，課后布置作業力求少而精，努力做到既減輕學生的負擔，又提高教學質量。其次，教學中培養學生良好的學習習慣。如教會學生預習的方法，堅持課前預習，讓學生在預習中發現問題，帶著問題上課，鼓勵學生大膽質疑等。再次，在教學中滲透本班的德育課題教育，充分利用教材中好的內容對學生進行愛清潔、講衛生的教育。
三、盡心盡職，做好班級管理工作。
除了教學，我還擔任班主任工作。古人云：“其身正，不令而從。其身不正，雖令不從。”在管理班級、教育學生的過程中，我始終堅持這一原則，要求學生做到的，我首先做到；反對學生做的，我也堅決不做。現在，我班學生基本做到令行止禁，班級風氣正，同學關系融洽。
四、存在的問題與不足
在教學中，過高地要求學生，但自己對課堂的把握、師生的互動等掌控的不夠好，在班級管理中，經驗不足，方法不夠靈活多樣。當然在以后的教育教學中，我會更加努力，克服問題與不足，使自己更快地成長。
雨果曾說過：“花的事業是尊貴的，果實的事業是甜美的，讓我們做葉的事業吧，因為葉的事業是平凡而謙遜的。”我愿做綠葉，為了花更紅，花更艷，奉獻自己的青春。
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