商場工作總結范文
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，為此要我們寫一份總結。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編收集整理的商場工作總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場工作總結范文1
在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業績突破記錄中是充分發揮著我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊，服裝商場工作總結。
導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。
非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的`《三字經》在此活動中我學習到了很多，也發現人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。
更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區業績年增長率”最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在里我們將如何取得更好的成績呢？針對未來的，我專柜將重點放在以下幾個方面：
a、積極配合商場促銷活動，提高銷售業績。
b、充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。
c、提高服務質量，用心服務，盡量減少客訴的發生，保持品牌形象。
d、完善顧客資料，重點培養新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變為忠實顧客；針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。
f、提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業知識培訓，曾強自身素質并提升個人銷售業績。
我相信在今后的工作中，我會繼續不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在里取得更好的成績。我相信自己一定能做好！
商場工作總結范文2
20xx年快結束了，回首xx年營管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的xx年隨著新年伊始即將臨近，本人自五月份加入到營管部，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態度，用心做好每件事，干好這個營管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面；
一、只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。
營管工作本來就是一份兼職的工作，我從一個普通的導購員到實戰營管工作，不斷學習日常事務，從中明白要做一個有責任感的人，在做一名優秀導購員的基礎上再做一名合格的營管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。
二、只有公平處理每件事才能搞好各方關系。
商場是一個人員很復雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀律，要求每個員工做到不準在營業場所吃零食，看書報，玩手機，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，不準穿拖鞋上班，不準隨意打鬧，不準擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責你，領導會質疑你的能力，有的導購還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。
三、只有保持良好的工作狀態才能平衡分配你的工作。
在同一時間即要做導購又要做營管員是一件很容易出錯的事，因為做營管員是建立在導購員的基礎上的，在我們心中導購員的這份工作早生根發芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行，當你在做導購的同時往往會忽略你的營管工作，導致有的員工紀律下降，這也是我在以后的時間里應該努力改進的環節。
四、只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。
有時當我在巡場中遇到極其難搞的導購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員，我要堅持我的原則，我有責任和義務去監督她，因為她的`行為正影響著整個購物中心形像。
五、只有樹立服務意識觀加強團隊協調才能把分內分外工作做好。
營管部好比是一個充滿激情的團隊，雖然大家工作都很忙，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準備為購物中心服務的人。從不了解到一起并肩作戰，最后一起分享戰勝的喜悅，我們在一次次的挫折中不斷的成長，我們都在積極的去學習，并渴求進步，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務做好前期準備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，更要感謝領導對我們的指導和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個口號‘超越自我勇做第一’除了感激，我們還明白一個人的成績是微博的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團隊建設，一起為提高購物中心的勞動紀律而奮斗。
經過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，基本上做到忙而不亂，進而不散，最主要的是經過我們這段時間的努力，大家的勞動紀律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個道理；一個良好的心態一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。
我從無限繁忙中走進這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進；比如像個別員工驕傲的情緒，反常的態度，比如像玩手機打發上班時間的事件，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進一步提高營管工作質量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團結，因為只有團結才有力量，我們要更加合作，也因為只有合作才能成功。
商場工作總結范文3
我于XX年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結了以下資料：
1、作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的`購物環境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自我的儀容、儀表，動作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，個性是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自我情緒不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，但是我會盡量注意自我在工作中持續良好的心態。
總之，我十分感謝領導對我的支持和幫忙，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!
商場工作總結范文4
時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經有一段時間了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領導及同事們！
在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成！但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。
1、關于調整心態方面：
在前月工作中我經常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學會調整自己的心態，盡快適應三分部這個工作環境，用積極的心態去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態去學習，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態才能更加出色的完成各項工作任務！
2、關于團隊合作方面：
在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發揮到極致！ 我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰，一起分享戰勝的喜悅，最好的見證還要在日后的`工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業績而奮斗。
3、關于現場管理方面：
現場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務去監督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！
4、關于銷售問題：
銷售業績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點！因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關流程等事宜，忽略了銷售業績，導致沒能完成當月銷售任務目標！接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業績因素的客觀分析，發掘影響銷售業績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘專柜經營潛質，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心，聯合供應商，把握最佳銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰！
以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領導批評指正！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量！
商場工作總結范文5
從20xx年xx月到xx市一中物業治理處以來，在治理處領導的關懷和支持下，我努力適應新的工作環境和工作崗位，準時轉變工作角色，努力學習業務治理學問，仔細履行職責，較好地完成了學校和治理處交辦的各項工作任務，下面將20xx年的工作狀況總結如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
20xx年xx月因公司工作安排，將我從xx衛校治理處調到一中治理處工作，并擔當勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已根本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積存閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的根本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，仔細履行職責
作為治理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克制各種困難順當完成了學校110周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛苦的工作，受到公司和學校領導的高度確定。在治理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學校的相關治理制度。
三、主要閱歷和收獲
在工作半年來，完成了一些工作，取得了肯定成績，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識根本業務，才能盡快適應新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的.關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
(三)只有堅持原則落實制度。
(四)只有樹立效勞意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的缺乏
由于工作實踐比擬少，缺乏相關工作閱歷，20xx年的工作存在以下缺乏：
1、對班組成員的日常治理標準問題。
2、對班組成員思想方面的溝通過少，造成有時心情問題。
3、協調處理問題方面還需要進一步加強。
商場工作總結范文6
經過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的*%，實際完成了*%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102。7%，百貨部98。9%。
XX年兩節銷售額計劃的完成，這樣的業績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮！下面就簡要總結一下XX年度兩節銷售的主要工作：
（一）抓好營銷策劃工作， 求新求變。由于**零售市場形勢的變化，XX年我們**百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節兩大節日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會演、春節送對聯、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節投許愿石羸現金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經驗，但經過張經理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節日旺季過后，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。X
（二）抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。由于經濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著兩節銷售旺季的到來，各部門經理始終把商品結構調整、組織適銷對路商品，庫存管理最優化作為一項重要工作來抓落實。各部門經理主動對兩節銷售形勢進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析，按照優勝劣汰的`原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。
1、生鮮部：部經理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客，部經理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產品，例如糕點組的北京特產糕點、糯米糍；干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干；香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。
2、食品部：根據今年的實際情況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%；茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%；食用油隨進隨買、調料飲料寧多毋少。兩節過后，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經理與各個小組分析現有的庫存情況，經營情況，準確要貨，保證了節后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現象。根據民俗，中國人在春節有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種，筷子達到了50多種，菜板規格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩上升。4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條，并帶動了其它商品的銷售。
5、鞋部：加強與各個聯銷商、供應商的協調，爭取更多的優惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的108。1%。
6、服裝部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個服裝行業都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經理與營業員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的91。3%。
商場工作總結范文7
金桔掛枝，寒雪送瑞，20xx年的腳步即將邁過，不知不覺中，我來到xxx工作已經大半年了。xxx，為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在xxx這個集體里，我深深感受到，同事之間的團結友善，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關。作為一名員工，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂。在這里，我取得了工作經驗，學到了很多新的知識，了解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場管理標準；我學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，保護員工，善待同事；在這年終歲初之際，總結過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經驗和缺乏，挖掘潛力，爭取新的開展和進步，為20xx年的工作做好充分的準備和規劃。基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回憶今年所做的工作和取得的成績，主要表現在以下四個方面：
一是工作中加強學習，提高個人素質。俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我在工作中不斷學習、充實自我，做到干一行，愛一行，專一行。首先是要讀好無字之書，向公司的領導、同事和員工學習，學習他們的工作方法，管理的技巧，為人處事藝術等。其次是在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做”，通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質。第三是一直保持著一份熾熱的工作熱情，心態也是以平和為主。我深深的知道，管理者的言行和標準，也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著xxx購物廣場的整體形象。一個賣場的正常運轉除了其系統、科學的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員執行能力，嚴格監督密不可分。在最短的時間內，我熟悉了xxx賣場的根本管理程序，從營業前的晨會、迎賓到營業中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結，并能夠針對xxx企業的特點，對這一程式化的管理模式創造性運用，確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行。
二是注重標準管理，提高員工整體素質。xxx購物廣場還處于開展的初期，一切都是百廢待興，在工作中會遇到很多新情況新問題。例如，專柜的營業員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況等。我在平時的工作中，一貫強調人性化管理，同時也不斷加強監督與執行力度。針對很多專柜導購是臨時招聘而來，人員調動特別勤，新員工紀律意識淡薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現象時有發生這些現象，我首先是從嚴格要求自己，身先士卒開始。先是做到自己不遲到早退，嚴格遵守商場的規章制度；平時多和員工們接觸，盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難，拉近和他們的情感距離；絕對杜絕吃拿卡要、占小廉價等不良風氣。通過在員工中樹立起良好，來感化和影響員工，樹立管理的威信。沒有規矩，不成方圓，以標準管理員工也是商場有序高效運營必不可少的手段。從工作以來，作為基層的管理者，我們發現了很多問題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規章和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格催促員工按制度行事。通過多用提醒，少用警告，慎開罰單的方法，不斷提高員工的.紀律意識，使局部較為疲沓的員工也能較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，同時維護了賣場的良好形象。
三是加強現場巡視，保證經營秩序良好。主管的工作就是現場，工作內容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強的責任心，保證能在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，確保營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中非常注重對各品牌商品進行各方面的了解，比方，某品牌市場效應、風格、定位、成分、價位等等。品牌里面的學問很大，一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做購物中心就一定要了解這些因素，才能盡可能的防止一些問題，提高銷售，創造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識的根底上，我平時也積極為樓層的商戶經營銷售提出意見和建議，獲得了很多商戶的認可。
四是堅持公正，合理，靈活處理樓層的各種事件。樓層的事件主要有三類：一是xxx購物中心與商戶員工的利益矛盾；二是商戶之間、員工之間的利益關系；三是賣場、商戶與消費者之間的矛盾沖突。作為xxx集體的員工，我首先是要維護xxx集團的利益放在第一位，在保證集團利益的前提下，兼顧商戶利益，在集團于商戶之間起到橋梁溝通的作用，盡量做到兩者雙贏。作為商場和樓層的管理人員，也會經常遇到商戶之間、導購之間發生矛盾利益沖突的事情，在這種時候，我們往往及時介入處理，處理問題的同時，也講人情味，對沖突的雙方，曉之以情，動之以理，力爭把矛盾沖突消滅在萌芽之中，盡力把大事化小，小事化了。對待商品存在的問題，要做到有章可依，既要維護消費者中良好口碑，也要盡可能做到商戶的理解與支持，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，根本上都能讓顧客和商戶協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費，我自身與人溝通協調的能力也在逐漸提高。
商場工作總結范文8
一、個人的成長
首先在自己基本的工作上，我們作為前臺的員工，負責在商場為顧客們提供服務。當顧客們遇上麻煩的時候，第一時間就能通過我們來練習商場的各部門。在一年的工作過中，以詢問和尋物為主。所以在上崗不久，我就認識到對商場的路線和分布有個詳細的認識是多么的重要。為了填補自己的缺陷，我在空閑的時間，逛遍了整個商場，并牢牢的將各柜臺的位置記住。
在學習的期間，我多次將商場從上逛到下，深刻的記住了所有的'柜臺位置，當顧客詢問柜臺或是商品信息的時候，我總是能將最詳細的位置信息及時的告知給顧客，讓顧客們都能開心順利的購物。
同時前臺也是顧客們存放物品的地方，我們在顧客進入商場的時候也負責顧客的行李看慣工作。在這個工作中，其實沒有什么技巧，但是為了在儲物柜中盡快的找出顧客的物品，我還是花了一番功夫去熟悉和鍛煉。現在的我，能夠更加及時的為顧客存取物品，做到效率與準確同在。
二、工作情況和問題
前臺的工作其實很枯燥，我們要時刻保持最好的微笑為顧客服務，但是多數的情況下顧客的問題卻有很多的重復。這樣導致我們需要很高的耐心。
在一年的工作中，我也遇上過不少的麻煩，比如在給顧客取托管物品的時候，居然找不到物品！這著實是給我嚇了一跳，也導致自己在工作中越找越慌，還耽誤了顧客的時間。直到xxx幫我找，才發現是自己看錯了號牌信息。看來自己還是要更加的提高自己的專注力才行。
三、總結
這一年的工作雖然在不斷的學習和錯誤中度過，但是我也得到了很好的成長。大家在工作中也都很關照我，相信通過自己的努力，我在下一年里能更加優秀的完成自己的工作！給商場和顧客們都帶來優秀的服務！
我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
商場工作總結范文9
光陰似箭，歲月如梭，轉眼間20xx年即將過去了。回顧我在裕達物業服務有限公司這一年來的工作，可以說是受益匪淺。為了更好地做好今后的各項工作，現我就一年來的工作總結如下幾方面:
一、抓隊伍建設
擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證。今年以來，由于人員變動比較大，而且公司領導對保安人員的綜合業務水平要有進一步的提高，所以我非常重視隊員綜合素質的提高，凡新隊員進來時，我都要帶他熟悉整個小區的各種硬件設施及各個崗位應該注意的事項。同時還督促他們積極參加部門領導講授消防方面的知識培訓和消防實操技能培訓及軍事訓練，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，業務水平不斷得到提高。
二、抓思想建設
由于我們的隊員來自網不同的地方，不同的崗位，每個人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的`是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。
在工作方法上，我根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班前班后會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。對工作中出現的問題和差錯，我們做到了:不隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為戒，強化精神，改進工作，由此收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我班的隊伍出現了“三多三無”的喜人局面。即:工作積極主動的多，消極應付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多，違紀背法的無。
三、日常工作和管理
在日常工作中我堅持做到了以下幾點:
1、隨時掌握隊員的思想動態和工作情況，尊重隊員，相互關心。
2、走動管理，隨時督促，檢查隊員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質量。
3、堅持每天主持班前班后會，檢查隊員儀容、儀表和通訊裝備，明確當天的工作重點和任務要求及注意事項;下班時講評當天的工作情況，及時糾正工作中存在的問題，做好工作記錄。
4、按既定的網工作規范和路線，日夜進行重點區域安全巡邏，及時發現可疑跡象和安全隱患及漏洞，并及時向上級領導匯報。
5、妥善處理當班時發生的事情，并做好交接班記錄。
6、積極并按時完成上級領導交辦的其它任務。
總之，一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
商場工作總結范文10
一、管理商場車輛
商場來往的車輛很多，每天都會在商場停上百輛，作為保安需要管理好這些進出的車輛，商場雖然免費提供臨時停車服務，但是超過一定時間是要收費的，因此，我還需要做好車輛收費工作，每一輛車都會做好進入掃描工作，做好時間登記，同時還好管理好車輛的安全，保證車輛在停車上內不會出現盜竊和損壞的情況，防止車輛因為擁堵二造成混亂，需要安排這兩停放到制定位置，并且做好檢查，一旦發現有車輛沒有按要求停放，會通知車主，并給與懲罰，維持停車場的秩序，保證來往車輛的安全，減少場地浪費，避免發生車輛碰撞事故。
二、實時監控，做好安全監控
在工位上我們還要做好監控區域的事情查看，對于商場的`每一個監控視頻多要做好監控調查，保證不會在工作的時候出現叉子，監控區域內，發現可疑人物及時同時相關部門及時處理問題，保證不會犯錯，對于多個視頻監控做做好查看工作，不放共任何一個角落任何一個可以事情發生，做好自己的工作任務保證工作順利進行，不斷提升工作進度提在工作中做好工位交接工作，監控期間不會擅自離開工作崗位，保證在崗位中一切正常，做好工作安排，做好監控。
三、應對突發時間
在商場中我們Yui遇到一些突發事情，比如在今年我們遇到了一起客戶東西遺漏事件，為了能夠盡快的找到客戶的東西，我們會及時的與客戶做好溝通，先安撫客戶，然后在協助客戶一起尋找，也會讓客戶耐心等待，我們更具客戶的消費記錄做好查詢，給客戶排憂解難，在商場出現盜竊事件時第一時間把小偷抓住，通過我們的監控，和管理區域。一旦返現小偷會及時通知各個區各個地方的人員做好各個地區的安全監控，阻攔小偷竄逃出去，及時抓住小偷，并且及時制止商場的騷亂，第一時間保證商場安全有序，保證商場不會有任何的問題出現，做好監管工作，應對各種突發事件一定要做到快準。
四、消防安全
商場人流密集，一點出現火災后果非常嚴重，一次在這時我們會對商場的各個區域的消防設施做好監測，心得體會查看商場的各個店鋪中的滅火器是否還能用里面的滅火原料是否足夠，消防栓是否能夠放出水，消防水管有無破損，如果有問題就會及時更換新的材料保證能夠在出現為題的時候第一時間解決安全隱患，讓商場杜絕危險，保證大家安全。
擔任保安，保護商場的安全，是我的責任，我一直牢記使命從不敢忘，堅守崗位，不會擅離職守，做一個有責任的保安人員。
商場工作總結范文11
xxx商場總經理20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。
實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了xxx在青山區域市場的市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。
全場七大品類均實現20%以上的增幅，和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域優勢。
二、服務體系不斷完善
現場管理成效斐然04年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作
共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
20xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變問題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。
20xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
1、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。
2、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌x經營的格局。
3、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。
4、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。
5、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
6、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的`制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
7、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
8、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成xxx、規范的良好工作氛圍。
商場工作總結范文12
20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。
我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
一、職能工作方面
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務臺的工作
服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務臺的'所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。
2、學習商場工作內容階段
xx月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于xx日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年xx月xx日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，x經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進更好的發展。
3、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
二、自我工作開展階段
xx月xx日，客服督導部成立了，我帶著期望和愿景在x經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門于x月x日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于x月x日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，x%的員工都很認可本次整頓活動，x%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，并長期堅持。
xx%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有x%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。x%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。
商場工作總結范文13
一、基本要求： 1、敬業愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則； 2、熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章制度； 3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創新的管理意識； 4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現；
二、賣場管理 ：1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制； 2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控制； 3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等； 4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生； 5、監督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；
三、商戶關系： 1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態； 2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系； 3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；
四、顧客關系： 1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高； 2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議； 3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛； 4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；
五、部屬管理： 1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行； 2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題； 3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的`業務技能和工作素質滿足工作要求； 4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處； 5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜； 6、積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛；
六、上級關系 ：1、完成主管上級安排的各項工作任務； 2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順； 3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查； 七、同級關系 1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率； 2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日清場工作等； 八、其他 1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作； 2、完成公司領導安排的其他工作任務。
百貨商場樓層主管的日常工作和職責？
百貨商場樓層主管的日常工作和職責？
日常工作：對樓層事物和營業員的管理。
工作職責
1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；
2、認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正；
3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；
4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養員工高度的責任感和工作熱情。
5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領；
6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；
7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；
8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；
9、負責安排和調整員工班次，優先組合，正確使用指揮管理權；
10、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；
11、組織并參與策劃有利于公司發展的促銷活動；
12、主持部門會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；
13、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象；
14、承擔本區域的銷售任務；
15、完成上級領導下達的其他工作任務；
商場工作總結范文14
時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經有一段時間了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個一般的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我確定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候賜予我支持和鼓舞的領導及同事們！
在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就由于自己的接受力氣較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成！但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。
1、關于調整心態方面：
在前月工作中我時常會由于自己沒能準時完成上級交付的.工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信念！工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我確定要學會調整自己的心態，盡快適應三分部這個工作環境，用主動的心態去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆主動的心態去學習，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期預備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態才能更加精彩的完成各項工作任務！
2、關于團隊合作方面：
在團隊合作方面我做得不是很精彩，剛到分部工作.由于忙，亂，一心只想著抓緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作力氣發揮到極致！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰，一起共享戰勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成果是渺小的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我確定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業績而奮斗。
3、關于現場管理方面：
現場管理始終是我最頭疼的問題！商場是一個人員很簡潔的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立刻火冒三丈！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務去監督每個專柜的員工，由于她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客相互溝通的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公正處理每件事情，真正做到以理服人！
4、關于銷售問題：
銷售業績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點！因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關流程等事宜，忽視了銷售業績，導致沒能完成當月銷售任務目標！接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探究銷售良方，取長補短，通過對影響業績因素的客觀分析，發掘影響銷售業績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘專柜經營潛質，探尋品類銷售亮點，提升專柜員工素養，激勵員工斗志，堅決員工銷售信念，聯合供應商，把握最佳銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰！
以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領導批判指正！今后我確定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力氣！
商場工作總結范文15
初來xx，我們幾個儲備干部就著手進行市調工作，很快把xx市的商業基本情況就摸的七七八八，然后隨著新鄉招商團隊的到來，全力開始了招商工作。
期間，我和李總到洛陽出差一段時間，陸續有十組商戶前來考察項目，最終敲定太和女裝和媛媛服飾（貨柜已裝），其后到鄭州出差那是隔三差五的常事，包括到鄭州銀基，金城，天隆，鞋城等商場招商。我個人單獨拜訪洽談并且由業種經理協助敲定的品牌有：寶薇女裝，塔曼歌女裝（合同在途），海螺男裝，寶尼男裝，正大體育運動裝，還有一個超市入口處的譚木匠，當初也是我聯系過來的商戶。作為一個商業招商新手，做出這樣的成績雖然談不上很出色，但是也確實用心去做了，望領導明鑒！
報告工作成果不是說我為了夸耀自己什么，而是我想讓領導明白我劉珂是做事的人，是積極上進的人，至于我的缺點和犯錯并不能代表我的本質和全部。
畢竟在xx工作五月有余，對于我們商場我也有自己的看法，借機斗膽提出，望領導審閱。
就百貨方面來說，xx百貨商業格局以宣化街為主導，商場處于弱勢，而我們商場要打破格局，勢必要與宣化街上的品牌店鋪競爭，xx雖然消費力突出，但是人口基數偏少，如何把有效客流吸引至我們商場是后期運營的重中之重。而據我們市調了解，xx市做品牌專賣的老板很多是靠多年的老客戶和關系團購強項維持。
這一塊占據了xx市高端消費的很大一部分，將來我們商場能不能把團購做上去，能不能把營銷策劃切實做好，直接關系著后期運營成果的優劣。如今商場團購部勢弱，還沒有找到很好的突破口，營銷策劃部也需要進一步加強，把商場做到xx人心里去，不僅僅是時間問題，也有賴于商場管理組織能力的加強，整合資源的能力加強。比如是否可以考慮與當地中高端消費場所建立合作共贏關系，比如高端餐飲場所，咖啡廳，酒店，美容院等等，尋找xx中高端人士聚集的場所，互相贈送優惠券，互相推薦顧客，尋求合適的合作機制，吸引優質客流的同時也推廣了商場的形象和知名度，另一方面也提升了xx的商業競爭格局。
做商業其實做的就是人心，內在做的是管理，做的是服務。
目前百貨部存在進場難問題，對于這一點，個人建議商場一方面一定要強勢要求供應商限期進場，否則替換品牌，表明商場方面的決心和態度，加強廣告宣傳，讓供應商明白，我們一定要開業，我們信心十足。另一方面，對于如期進場裝修的商戶，在后期運營中要給予支持，對于拖拖拉拉不按時進場的'商戶給予懲罰措施，把具體支持內容和條件以及懲罰措施列給所有的供應商看。
商場一定要強勢，才不至于被商戶牽著鼻子走！
我們提供平臺，大家基于利益展開合作，為什么不配合？
我們自己只要做到位，對于不配合的商戶，堅決懲罰，絕不姑息，無規矩不成方圓，基于長遠考慮，商場必須強勢！
我們可以晚點開業，可以優待積極商戶，可以在扣點上優惠，可以在商場培育期不過于計較利潤，但是我們不可以被商戶牽著鼻子走，不可以放低自身定位，不可以委曲求全，不可以失去方向感！
以前和當地老板聊天得知，當初信堯商場也是招商難，開業時間一推再推，直到來年六月份才勉強開業，進場商戶也只有百分之六十，但是開業之后，陸陸續續很多商戶都進駐了，但是因為后期管理和經營不善，被溫州新時尚替換了。論文網
這個反應一個問題：招商難不怕，開業難也不怕，最怕的是開業之后的管理跟不上。
在商場管理上我們欠缺的還有很多，我的建議是多聽聽基層員工的想法和說法，他們的意見是最寶貴的。
如果有必要，可以建立一個監察監督部門，專門針對商場目前管理上的問題做出調查研究，拿出切實可行的解決方案，另外還能監督每個員工的工作表現，思想動態。
對于員工管理，我認為有必要做一些思想上的教育和灌輸，建立商場的企業文化，灌輸進每個員工的腦海和內心，這個需要時間。
員工管理，商戶管理，貨品管理，都做到位了，如果還是客流少，就要深入研究xx消費者的購物習慣和偏好，深入研究當地關系網絡的編織，競爭對手的策略，等等
一個好的零售商場，是要能夠引領消費的場所，是體現第三產業的標桿，是顛覆舊有商業格局的開拓者！
對于xxx來說，硬體建筑不是問題，那么軟性的東西呢？是否能夠軟到滲透進每個員工，每個消費者的腦海里和心里？值得思考！
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