園區物業年終個人總結
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們來為自己寫一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編為大家收集的園區物業年終個人總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
園區物業年終個人總結1
在過去的20xx年里，XXXX物業公司XXXX風景服務中心全體工作人員，在業主委員會的監督指導下，團結全都，齊心協力，做了一系列的物業服務工作，現將工作情況匯報如下。
一、公共秩序維護方面的工作
XXXX風景服務中心始終把小區平安防范工作放在第一位。業委會的領導多次強調，務必給全體業主制造一個平安、整潔、舒適的居住環境。為此，我中心對秩序維護部的各項重點工作進行了整改，從秩序維護隊員的各項基本素養抓起，對超大年齡的8名隊員進行了清理，進行了10余次的專業培訓，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班執勤進行重點監督，對執勤形象進行了禮儀方面的培訓和要求，現如今全體隊員的整體形象大大提升。為加強對小區進出車輛的有序管理，我中心在20xx年x月份更新了停車場管理系統軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能，系統的技術水平得到了大大提高，業主進出車輛更加便利快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房，外觀漂亮，有用功能也大大增強。11月份，對東西兩個大門的4組道閘進行了更換，新道閘升降更靈活，噪音更小。
二、公共設施設備管理工作
我小區業主在20xx年初開頭間續入住，部分公共設施和設備開頭老化，存在平安隱患，有的甚至已失去使用功能。業主委員會多次對此提出建議，盡快維修或更換，我中心根據公共設施設備的管理規程進行維護、保養或更換。詳細情況如下：
1、對高層平臺的3處護欄進行了修復加固。
2、二次供水設備進行了定期檢修，更換了關鍵部件，如變頻把握器、止水閥和葉輪等8處。
3、對消防設備進行了檢查，發現破損的15處進行補加。
4、對部分路面進行了修補，共18處，約300平方米。
5、對部分體育健身器材的活動部件進行潤滑、換新共14處。
6、對電子監控設備的顯示和把握部分進行了更新、改造和遷移。
7、對停車場軟件進行重大升級，對道閘部分進行了換新。
8、對部分樓棟的供電線路進行改造，約300米。
9、對部分地下室或樓頂漏水現象進行維修，共52處。
10、對路燈照明系統進行了檢修。
10、對整個小區的外墻立面全部涂刷一遍。
三、環境衛生和綠化工作對保潔和綠化工作，我們重點執行了以下措施：
1、對環保人員的工作時間做出了明確要求，必須在規定時間內作業，以免影響業主休息。
2、對于工作期間的避讓問題做出了規定，在作業時避開不了會揚起灰塵，因此遇到業主路過，要求立即避讓或提前避讓，等業主路過后再進行作業。
3、對保潔著裝做了硬性規定，工作期間必須著統一裝，以免部分業主引起誤會。
4、嚴格執行工作標準，其中關于作業頻次部分作為重點抽查范圍。
5、外聘市政園林局的專家進行指導和現場作業，對如何做好綠化工作進行學習培訓。小區的環境衛生和綠化工作好壞直接關系到業主的身體健康和生活質量，我中心環保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規定的.地面，清運垃圾以外，還定期清理衛生死角。對綠化帶的養護和修剪則根據季節科學地進行。20xx年小區整體綠化澆水3次，景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農藥9次，清理、運輸生活垃圾1324車、業主裝修垃圾200車。四、客戶服務工作
處理地下室滲水52戶，西大門口路面石磚的鋪設修補2次，修補路面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿。
五、其他工作
在20xx年，我中心除了正常的例行物業服務作業外，還進行了其它有關工作，提升了整個小區的形象和服務品質。
1、20xx年客戶服務部共接待客戶答疑1287起，入戶維修940次，免費維修樓道門樓宇對講163次，協助業主處理車輛刮蹭事件9起。
2、將來XX正式進駐本小區，辦公室裝修一新，開展各項服務功能，便利廣闊業主。
3、為業主組織進行文藝匯演4次。
六、一年工作的反思
回顧過去的一年，我中心全體工作人員為本小區的管理服務工作付出了辛勤的勞動和汗水，取得了一定的成果。這些成果的取得，應歸功于業主委員會的正確指導和準時監督，當然也是我們全體員工努力工作的結果。毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問題，突出表現在工程維修方面：
由于各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門維修、樓宇對講維護及公共管道的疏通是我們接待業主報修過程中遇到的最多的問題。設計方面的缺陷導致空調外機位只考慮空調安裝而并沒考慮冬天外機排水問題，這給我們日后的管理服務工作帶來了諸多不便。20xx年團隊的管理與建設：在人員難招、人員流淌性大、整體綜合素養偏低的情況下，我們加強了培訓、入職引導工作，準時把握隊員的思想狀況，促進溝通溝通，力爭保持團隊穩定。
20xx年共發生6起電動車被盜案件。2起自行車丟失案件。與周邊小區相比案發率最小，但平安秩序管理仍是下一年度的重點和難點，加強東西門出入盤查登記。針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規范，常常被投訴，與業主多次發生沖突，服務意識不強等問題，我們首先是加強對工作人員的培訓教育工作，做到先培訓后上崗。其次在門崗的用人上把好關，從全部的隊員中選派綜合素養強，相對優秀的隊員到門崗。
七、20xx年的展望
在新的一年里，我們工作還需要不斷地改進，還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編，建立科學的運作體系，強化終端管理能力，調整完善考核體系；大幅度提升工作人員素養，大力加強員工專業能力培訓，既要培育本地人才，也要引進專業人才，尤其是擁有豐富物業管理閱歷的骨干成員；小區開支預算分類分級管理，改進物資配送和財務報銷程序；建立完善客戶檔案。如今物價比起幾年前要高了很多，人工工資等又是物管企業的開銷大頭。兩三年前，聘請一位保安人員，工資大約是800元出頭，而現在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數十萬元的開銷。顯然現在物業費標準不能滿足正常物業服務，通過對周邊同檔次的小區的物業費標準的調查，XXXX風景小區物業費標正確實很低。
園區物業年終個人總結2
（1）熟悉小區各項設施、設備的施工情況；
進駐XX后，我們為盡快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的贊揚與好評。
（2）根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；
在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓工作；
保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核方法，加強保安員的自身素養與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素養的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到全都好評。
（4）協作開發商的售樓工作；
為了協作開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部協作售樓工作，耐心解答客戶關于物業管理方面的'疑問，制作了二塊XX宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人協作銷售部，全體員工還放棄節日休息，協作銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和贊揚。
（5）搞好業主入住前期打算工作，順利完成交房工作；
為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期打算工作，整理打算了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據便利業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程。設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主139戶，辦理裝修手續戶。
園區物業年終個人總結3
一、回顧調入開展工作所得總結
1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境為了盡快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作把握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中專心聽取員工的意見，敬重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業服務水平管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素養及業務培訓的`不斷提高。在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業主提出的問題間續整改，并將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。
4、對待業主投訴，不卑不亢，專心對待，落實到人，回訪跟上，解決問題
物業客服中心每日都會接到業主的投訴，客服中心專心接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，根據這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。
5、物業費收取工作
我小區住戶有690戶，從9—12月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，(正在協調開發公司處理)大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。
二、在工作中當中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準專心的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。
1、部門管理人員工作態度、服務意識較差部門管理人員業務知識、自身素養、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。
2、管理人員突發事件的處理應變能力不強從20xx年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業務學習，轉變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和閱歷，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、溝通管理閱歷取長補短，激勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的閱歷。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中削減物資浪費，加強對物資管理工作，化削減成本支出。
5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未準時處理、工作標準不一、收繳率未達標
為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，了解業主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發公司聯系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業主，準時處理，情理并上，在原有物業收費率上提高收繳率。6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。
【園區物業年終個人總結】相關文章：
園區物業年終工作總結12-11
園區物業年終工作總結07-25
園區物業年終工作總結范文（精選16篇）09-24
園區物業經理年終總結（精選17篇）09-19
物業年終個人總結09-15
物業個人年終總結 小區物業個人年終總結10-27
物業園區供電的安全管理07-24
物業年終總結個人總結08-25
物業保安年終個人總結12-18
- 相關推薦