新開業醫院年終工作總結

新開業醫院年終工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，因此好好準備一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編為大家收集的新開業醫院年終工作總結，希望對大家有所幫助。

　　醫院自2xxx年4月24日開業以來歷經8個多月的發展，醫院的經營、外部營銷及宣傳已步入正軌，形成有機的整體并形成系統化，各部門協同運作，獲得了一定的經濟和社會效益，現對2xxx工作做出如下簡要總結：

　　一、通過報媒、電視、戶外、DM雜志等多種媒介針對醫院就醫環境、公益形象、專家技術的宣傳推廣，使醫院在受眾群體中從整體認知度為0得到大大提升，部分完成醫院初創時期的形象導入;

　　二、醫院內部醫護服務得到患者的普遍認可及贊譽。醫院從導診護士到接診醫師皆能做到熱心接待，細心問診，從而提升了醫院的整體服務質量;

　　三、市場部形成比較完善的農村育齡婦女體檢操作流程，在醫院的日常運營中，市場部體檢的市場操作直接拉動了醫院效益的提升;

　　四、醫院內部環境幽雅、整潔，醫院護理人員的著裝干凈整潔，并且安保措施安排得當，后勤部門在此方面做出了非常有力的貢獻;

　　五、醫院各部門能夠較好的合作，并形成較好的合作氣氛，更好的服務服務患者;

開業以來取得了一定的成績，同時也存在諸多的問題，現在此總結如下：

　　一、醫院知名度不高，美譽度大大缺失。從而喪失了許多潛在的患者。醫院曾存在開大處方，醫藥費居高的情況，并且沒有合理的解釋為何醫藥費居高的原因，從而患者對費用產生不滿，同時醫院媒體宣傳整合不到位，從而導致醫院開業8個月，在以醫院為圓心的周圍3里范圍內，仍有大部分居民不知道醫院的存在，或醫院的位置。

　　二、醫院市場操作形式單一，同時缺乏與其他部門的有力合作，在市場切入的地區缺乏先期的廣告導入，中期的宣傳跟進，后期的患者回訪維護，從而使市場部操作雖拉動了醫院的直接經濟效益，但缺乏長期合作的活力;

　　三、在婦女體檢中，缺乏非常專業而有效的一對一解釋和宣傳，使部分婦女在體檢中所生之不滿大大膨脹，產生對醫院負面的宣傳，對醫院進一步的宣傳和操作產生非常不利的影響;

　　四、市場部缺乏必要的人員培訓、績效考核、工作總結，市場操作沒有必要的控制機制，市場信息沒有必要的信息反饋機制，從而使得整體管理較為松散;

　　五、醫療質量管理僅限于說而缺乏檢查管理的系統方法和監督機制，使得醫療質量存在諸多隱患，診療過程中不規范操作現象嚴重，醫院部分人員醫療質量意識不強，責任心差;

　　六、醫院經營各部門間以及醫院整個運營體系各部門之間的合作仍存在責任互相推諉的現象，不能做到和諧合作;

　　七、醫院員工缺乏有效的績效考核制度，同時員工培訓不成有效體系，員工培訓沒有有效利用醫院現有醫師資源，亦不能與員工考核相互協調呼應;

　　八、員工沒有很好的向心力，品牌意識不強，良好的醫護服務沒有形成系統流程，沒有被進一步加強，深入員工的每一個工作細節中;

　九、醫院正常掛號病人仍部分存在費用較高的現象;

　　十、醫院定位不明確或是醫院定位在廣告宣傳和策劃活動中沒有單純而明確的指出，從而使得醫院在潛在患者中被看成是專門做人流的醫院，從而不利于醫院業務的開展;

　　十一、醫院缺乏有影響力的策劃活動，所有宣傳只限于報紙、電視等單向媒體，缺乏有效的互動，使得費用投入和收效不成有利比率。

　　十二、醫院缺乏可深入人心的，有影響力的公益形象宣傳策劃，使得醫院的民營性質被多數潛在就診患者固化為高收費、低治愈率的不良醫院;

　　十三、醫院策劃缺乏系統化執行與運作，醫院網絡層面自有媒體平臺的建設不力，未見明顯成效;

　　根據以上分析，對20xx年工作做出如下期望：

　　一、完善醫院績效考核制度，并付諸實施，以此對醫院在職員工進行必要的獎懲，以激勵先進員工，調整不合格員工;

　　二、加強醫院內部文化建設，以多種形式進行醫院使命、醫院品牌建設的培訓和教育，并加強各部門間的溝通，以促使員工理解和贊同醫院的發展規劃，產生企業凝聚力和核心力;

　　三、加強醫院市場運作與經營部門和企劃部門的溝通和合作，產生聯動，系統化的開發市場，同時改變市場運作的單一模式，完善與加強市場部門內部的管理和考核激勵;

　　四、完善醫院定位，系統化策劃宣傳，將現有宣傳模式進行調整，整合各種可用宣傳媒介，加強各種資源的雙贏整合，改單向宣傳為互動宣傳，進一步強化宣傳的目的性，提高費用投入的有效性并加強對自有宣傳媒介平臺的培育;

　　五、具體并執行醫院醫療質量管理制度，強化服務意識，并將此納入考核制度。

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