銀行零售經理年終工作總結

銀行零售經理年終工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們抽出時間寫寫總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編精心整理的銀行零售經理年終工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行零售經理年終工作總結1

　　客戶經理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，綜合協調能力有待提高，工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強，產品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督指導。

　　1、強化團隊意識，樹立集體觀念。年底收官戰的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數字需要我們想辦法去完成，但是當團隊的每一個人都參與進來，都為了唯一的目標在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實現了完美的.收官。

　　2、努力提升業務水平，提高客戶服務質量。一位學者說：真正的優質服務是發自內心的自覺行為，而不是對規章條例的機械遵循。為此，作為公司業務的初學者，我應該花更多的時間去學習產品知識，業務技能，并不能因為接觸時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質的搭建，為進一步提高服務質量，爭創服務品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。

銀行零售經理年終工作總結2

　　我在20xx年1月收到省分公司的調動訂單，要成為x分公司的零售經理。在xxx支行工作了一年，勤奮工作，專注創新。在業務水平不斷提高的同時，我的思想意識也有了長足的進步。現將我20xx年的工作匯報如下：

　　20xx年第二季度，在xxx支行行長和各條線同事的關心和指導下，我用很短的時間，熟悉新的工作環境。工作中能認真學習各種金融法律法規，積極參加銀行組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。 20xx年x到x月，參加了x培訓中心舉辦的afp（理財師）資格認證培訓，獲得了參加afp認證考試的資格，并順利通過了x年20xx年的afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，我深刻認識到自己的崗位的重要性和業務發展的緊迫性。在工作中，我將所學的理論知識與客戶遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論、新問題，創造性地開展工作。

　　當我來到一個新職位時，我的工作經驗和營銷技巧與其他客戶經理有很大不同。而且，在新的工作環境下，我對銀行、私人和企業客戶頻繁的業務往來比較陌生，支行現有客戶大部分已經歸類到其他客戶經理的名下。要想工作，首先要增加客戶群。上任后，我一直“說話、動手、動腦”，以贏得客戶對我們業務的支持，擴大我的客戶群。在較短的時間內，通過我優質的服務和專業的金融知識，成功推銷了支行的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

　　自從擔任零售經理以來，我深刻體會和感受到了這個職位的使命和責任。零售經理是我們xx銀行服務大眾的一張名片，是客戶與銀行聯系的樞紐。在與客戶的互動中表現出的溝通風范和風度代表了我行的形象。我知道客戶經理的一言一行都會立刻引起客戶的注意，所以他的綜合素質肯定是相當高的。從我到新崗位的第一天起，我就從一開始的不適應很好地融入了工作，心態也發生了很大的變化。一開始覺得客戶經理很累，很煩人，責任也比較重。但是，慢慢地，隨著我的成熟，我開始明白這是工作。每天為不同的客戶進行日常維護，熱情耐心地為客戶解答疑問和疑問是我的工作。我的工作是為客戶制定財務計劃，增加客戶資產的價值。當我有了明確的目標，有了工作，有了目標和專注之后，工作對我來說就變得清晰明了。當客戶坐在我面前時，我不再感到內疚或緊張，我可以以非常輕松的態度和親切的微笑從容面對。如今，對于客戶提出的問題和疑慮，我可以快速、清晰地傳達他們想了解的信息，并且可以與大多數客戶進行良好的溝通并取得良好的效果，從而贏得了客戶對我的工作的認可。確認。同時，在與不同客戶的接觸中，我自己的溝通能力和營銷能力都有了很大的提高。

　　主要問題：

　　1、金融專業有待進一步加強

　　面對當今市場經濟的多元化，銀行理財已成為越來越多客戶的需求。如何為我們的`優質客戶提供專業的金融資訊和理財產品，需要提高自身的學習能力和學習主動性。提高金融專業水平；

　　2、針對不同的客戶，也要進行細致、精準的管理。

　　強化現有客戶資源，深挖精細規劃，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準營銷，增加支行中間業務收入；

　　3、進一步克服青春和急躁，腳踏實地

　　提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在實踐中提升自己，決不因小有成就而自滿自大，而是保持清醒的頭腦，與時俱進，創造更大的輝煌；

　　個人職業發展：

　　由于銀行業的特殊性和一定的專業性，要想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓和豐富的實踐。我希望在20xx獲得更多的培訓機會，讓我的整體素質得到全面提升。夯實業務基礎，朝著更高更遠的方向努力。

　　總結過去就是吸取經驗，改進不足。展望新的一年，我將更加自信，更加勤奮，進取，精益求精，完成今后的工作，努力為我行金條線在中國的發展做出自己更大的貢獻。

銀行零售經理年終工作總結3

　　在前三季度，在行長室及條線領導的帶領下，我在堅持做好自身工作的同時，堅持學習我行的現行金融指導策略、政策和有關規章制度的要求，不斷提升自己合規經營的行為，提高自身合規的.操作意識；認真學習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發展。為此，我還制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產品的有關政策、文件，使理論水平、業務能力明顯提高。做到了知識更新、業務更新，在辦理客戶業務的時候就能夠準確把握該筆業務的難點及風險點，能夠及時發現，盡早補齊，做到事半功倍。

　　四季度能有幸轉入公司部學習對公業務的相關知識，對我來說十分感恩。由于之前兩年的個金工作經驗形成了一定的定性思維，在公司業務上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應，但是隨著對公司業務的逐步了解，也能發現其中的規律。只不過公司業務是一項更為龐大，更為系統的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產品很豐富，業務操作更規范且全面。

銀行零售經理年終工作總結4

　　20xx年，對于X中心的銀行員工，尤其是在客戶經理崗位上工作的同志來說，有很多值得銘記的事情，感觸更深。在年初的求職競爭中，用他自己的話說，“這是我工作多年，第一次正式走上講臺去爭取工作。”而且，出乎意料的是，我差點落選。競爭讓我從一開始就感受到了壓力，也就是從那時起，我在心里和自己競爭。我必須努力工作，不辜負我的使命。他是這么想的，也是這么想的。一年來，我緊跟支行領導班子的步伐，緊緊圍繞支行工作重點。

　　截至目前，我完成了新增存款x10000元的任務，完成了x%的計劃，辦理了x個承兌匯票貼現，金額為x 10000元，完成了中間業務收入x 10000元，完成個人儲蓄同時，還成功完成了基金銷售、信用卡和信用卡營銷等工作，完成了供電公司建行的網上銀行系統，并協助分行完成了電費實時代扣代繳系統的開發和推廣。

　　一、客戶至上，存款為中心

　　我在工作中始終樹立客戶至上的思想，把客戶的事情當成自己的事情去做，急客戶的需要，想客戶的想法。在工作方法上，我們始終做到“三勤”，勤動雙腿、勤勤動手、勤動腦筋，以贏得客戶對我行業務的支持。我可以在工作中做一個有愛心的'人。他從某公司財務人員的一句普通話中捕捉到信息，及時反饋和跟蹤，終于在年初讓近x00萬資金到賬，實現了“開門紅”，為整個銀行存款工作的增加奠定了良好的基礎。

　　在為客戶服務的過程中，我用心細致，為工作注入兄弟情誼，讓簡單枯燥的服務工作變得豐富多彩，真正體現了客戶至上的理念。當客戶在生日那天收到他送來的鮮花，他一定會大吃一驚；

　　如果客戶在煩惱的時候收到他發來的短信，他一定會暫時把不愉快的事情扔掉，并給予一絲感激；

　　而當委托人不幸躺在病床上的時候，會看到他在樓上樓下跑來跑去……很正常很簡單，但是人不多跟陳剛一樣一絲不茍。

　　二、“客戶的需求就是我的工作”

　　本人在銀行從事信貸存款工作十余年，我有比較全面的獨立工作能力。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質有了很大的提高。專業技能也隨著建行各個階段的改革而更新和提升。為了不辱使命，完成上級交辦的各項任務，作為分管幾大重點客戶的客戶經理，面對同行業競爭日益激烈的困境，在分公司領導的幫助下，分行和部門的同事，我大膽地開拓思路，樹立了“客戶至上”的理念，就是針對不同的客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最好的金融服務。以自己對工作的理解，他是“客戶的需求就是我的工作”。

　　20xx年一眨眼就過去了，我的零售實習圓滿結束。當我第一次以實習生的身份來到零售部時，我充滿了喜悅和期待。這是一個等待我的新職位。我必須一一面對新的挑戰，更重要的是，新的知識和先進的人際交往方式。它讓我能夠認真學習和理解。不過由于種種原因，當得知自己的實習期只有不到一個月的時候，心情有些低落，但馬上就調整了，因為能夠來零售部實習已經是一種恩賜了，來自一線領導的修煉。，所以能夠在最短的時間內學到最多的知識，成為了我的壓力和動力。

　　在這短短的一年里，我抓緊每一分每一秒，努力學習業務技巧，細心向前輩詢問業務流程和經驗。同時，我利用業余時間研究文件，了解工作過程中的每一個細節，盡可能快速高效地完成領導每天交給的任務。現在我已經能夠獨立完成整個抵押過程，從抵押簽署到批準，再到支付和存儲初級信用檔案。每個環節都可以獨立，保證每次抵押的準確性。

　　在零售部門實習期間，我經歷最多的有兩件事。一是團隊合作的重要性，我們生活在一個支行的大家庭里，每個人都有明確的分工，我們要做的就是讓支行有序高效地運行，其中團隊合作和合作。這是特別重要的。簽約過程中，前輩們利用自身資源，相互配合，全力以赴，朝著最有利于支行發展的方向發展。審批過程中，書記和領導配合，對每一個項目進行了認真細致的審核，讓支行承擔的風險最小，保證支行業務的穩健發展。然后是綜合部領導和銷售部工作人員的配合，讓每一筆抵押貸款都安全完整的存放在圖書館。

　　最后還有一位零售客戶經理，仔細解釋了客戶在貸款后遇到的問題。通過如此嚴謹、高質量的團隊合作，我行零售業務日益壯大，為分行的發展做出了不可磨滅的貢獻。第二，嚴謹的工作態度的重要性，每一筆抵押貸款都伴隨著風險，包括操作風險、合規風險等，這就需要我們以嚴謹的工作態度對待每一個案件，一切以文件為依據。主啊，這樣才能保證每一塊都不踩紅線，不給支行增加風險，從而保證支行的穩健發展。

　　通過今年的實習，我學到了很多。要感謝的人很多，要感激的人也很多。我一天天慢慢長大。我有機會來零售部門實習。在這里，我意識到團結和博愛的重要性。在這里我學會了嚴謹對待每一個人、每一件事，讓工作不走彎路，生活的發展不走錯路。

銀行零售經理年終工作總結5

　　客戶經理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，綜合協調能力有待提高，工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督指導。

　　1、強化團隊意識，樹立集體觀念。團隊精神是一個集體凝聚力戰斗力的集中體現。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結合，擁有一支強有力的團隊，就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經理一定要團結一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身x行改革發展中去，重塑x行x工隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍。

　　2、努力精益求精，全面服務客戶。一位學者說：真正的優質服務是發自內心的自覺行為，而不是對規章條例的機械遵循。為此，我們要進一步提高服務質量，爭創服務品牌，用優質服務吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。

　　3、加大營銷力度，做好貸款工作。1在維護好老客戶的同時，要挖掘新資源，如黃金客戶xx化公司xx司xx司等在貸款方面找到新的突破口。做好xx司，發展國際業務中間業務全額保證金的'押匯業務，以提高存款業務。2加強xx業園區企業的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。經常到園區走訪，獲取信息，及時了解企業的需求，進行全方面的服務，做到雙贏互利。3克服年輕氣燥，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。

　　以上是x年來個人的工作業績和下一步的工作打算，不當之處，請領導批評指正！

銀行零售經理年終工作總結6

　　20xx年二季度我在xx支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。20xx3月至6月，我參加了xx融培訓中心舉辦的afp（金融理財師）資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，并于20xx7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論新問題，創造性的開展工作。

　　到了新的.崗位，自己的工作經驗營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對行內業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口勤動手勤動腦”以贏得客戶對我行業務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了支行的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

　　擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們xx行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

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