組織委員的年終總結

組織委員的年終總結

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，讓我們一起來學習寫總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？下面是小編幫大家整理的組織委員的年終總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

組織委員的年終總結1

　　20xx年，作為一名XX的客服人員已經三年了。在過去的一年時間里，工作還算是有一定的成就，但是也存在許多的不足。現在就過去的一年工作進行總結：

　　作為一名客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。

　　在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

　　記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。

　　這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。

　　做一名合格的`客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

　　我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業成長環境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。

　　平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但是，我相信，我的工作在未來不會平凡。

組織委員的年終總結2

　　一個偶然的機會，當我們材料一班的組織委員升遷為班長后，我毛遂自薦地上臺發言，最終得以接手此重任。如今當上組織委員已經一月有余了，回顧這一段歷程，感覺自己收獲頗多。

　　首先，在班長蔣煌萍的引導下，為了方便大家之間互相聯系，我經過多方搜集之后制作了一個新的班級通訊錄，發到大家手中。由于我們專業經過多次宿舍搬遷，寢室號和寢室成員都有所變動，大部分同學的的手機號碼也已改變。大一開學時制作的同學錄早已不適用，這也就給大家的交流帶來了一些困難。于是，經過多番詢問，我搜集到了大家新的詳細信息并把各自的的姓名、宿舍號、籍貫、手機號碼、短號及QQ號一起制作成一份新的表格，打印出來并發送到各宿舍人手中，希望這些很小的事情能夠給大家帶來一些幫助。

　　后來，由于最近考試繁多，雖然自己一直在頭腦中思考組織一些活動來豐富大家的業余生活，但由于大家都忙著備戰期中考試和英語四級，所以在自己考慮之后還是決定推遲一下。如今英語四級考試已經結束，待大學物理考試結束時，我們專業的'考試便接近尾聲，我想那時候大家都比較閑，屆時我定然會將自己頭腦中的一些想法在與其他班委一起討論，待通過后再付諸實踐。在這寒冷的冬天，通過組織幾次活動，讓大家在一起娛樂的同時也能夠感受到集體的溫暖，從而更熱愛這個班集體。

　　雖然在之前由于各種原因自己沒有能夠組織更多的活動，但我相信在接下來的一段時間內，我一定會再接再厲，把自己分內的工作努力做好，通過組織各種活動，讓大家不僅僅是生活在自己的小范圍內，而是一起投入到集體的學習和娛樂之中，從而帶動大家的積極性與生活熱情。

　　最后，希望自己能夠在接下來的工作過程中更加努力，兌現自己當初競選組織委員時的諾言，也借此達到自己當初競選時的期望與目標。

組織委員的年終總結3

　　眼眨在材料班的一個學期就過去了，如今留下的只有一段漫長而又記憶深刻的美好回憶。

　　記得剛來時誰也不認識，但是自己還是努力的和別人交。其實自己并不是特別會談，但這也是對自己的一種考研吧。

　　我們班選班委真的挺積極的，每個人都是有勇氣的，所以我鼓勵自己上臺參加精選，無論結果如何，畢竟參加過嘛，很榮幸最后當選了組織委員。

　　在我當組織委員這一段時間里，我到了許多感想。作為一名組織委員，團結班集體，協助團支工作也是很重要的。雖然我自我感覺做的不是足夠好。第一次團日活動中幫助收拾了場地，我懂得要注意協調好各個方面的工作，注意安排好人員等等。

　　印象更深刻的是系129晚會，我們班表演的是燈光閃爍：閃動的晨曦，我和文委帶領大家排練，而且還有6班的參與，開始的人數確定就遇到了困難，還有就是燈的數目也不夠，等等我知道在做任何事之前都先有完備的規劃，事先要想好各個細節問題，這是組織活動的必備因素。

　　其實我做的并不到位，看了其他班的組織委員，原來有這么多事是需要我做的，比如組織大家吃飯什么的等等，我決定以后要積極一點，要起到組織委員的'作用。

　　從以上的活動中，我從中獲得了許多經驗。能搞好班集體，團結同學們的同時，還從許多不足之處方面得到了啟示。我想我會在日后的工作中可以更好的完成分配下來的任務。

　　xx級材料2班

　　組織委員：李艷

　　時間：20xx年2月27日

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