（精品）公司前臺年終工作總結
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起來學習寫總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編收集整理的公司前臺年終工作總結，希望能夠幫助到大家。
公司前臺年終工作總結1
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于每一位來訪客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。
一、努力提高服務質量
認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的.接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
二、努力打造良好的前臺環境
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三、以大局為重，不計較個人得失
無論是在工作時間還是休假時間，如果公司需要分配臨時任務，我將主動服從并積極配合，不會找借口推脫。作為一名員工，我愿意奉獻自己的力量，為公司盡職盡責。平時，我會積極參與公司組織的活動，加強同事之間的互動和部門之間的溝通。同時，也會努力了解公司的基本情況和經營內容，為今后的工作打下堅實的基礎。(工作計劃，提高工作質量、效率。還有責任心。
（1）努力提升服務質量，追求高效快捷，避免錯誤。培養積極的服務態度，通過不斷接待客人來積累經驗，給客人留下良好印象。在接聽電話時，提升用語技巧，靈活應對客戶問題。努力滿足每一位客戶的需求，讓他們感到滿意。
（2）加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課。
（3）加強與公司各部門之間的有效溝通是至關重要的。通過了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，我們可以積累知識儲備。這將使我們能夠及時準確地回答客戶的問題，并能夠將電話轉接到正確的部門。同時，我們還可以在適當的機會為公司進行宣傳，以提高公司的知名度。因此，加強部門間協作，促進信息共享，建立跨部門團隊合作將對公司的發展產生積極影響。
雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！
公司前臺年終工作總結2
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經驗和教訓。
在加入X企業之前，盡管我曾經擁有前臺接待的工作經驗，但我始終意識到持續學習和不斷努力是非常重要的。特別是在綜合素質方面，我的責任心和事業心需要進一步提升，同時我也需要深化服務觀念。在工作期間，我希望能夠學會更好地溝通，并以踏實積極的態度奮發向前。
三、前臺工作的下一步。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，揚長避短。
我認為在進行物業前臺接待工作之前，我們首先要正確理解這個職位的含義，才能更好地發揮自己的潛力，完善工作。物業前臺不僅僅是一個外觀裝飾漂亮的公司門面，更重要的是它所代表的內在價值。作為公司整體形象的最直接展示，前臺人員每一句話、每一個動作都會給來訪者留下深刻的印象。他們的印象不僅是對前臺服務人員的評價，更是對整個公司的印象。因此，在工作過程中，前臺服務人員扮演著非常關鍵的角色。
(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的'信息。
(二)在公司的前臺工作中，我們接待的客戶類型各異，從公司老板、重要客戶到送水員、清潔工，都需要我們以同樣的營銷方式對待，即直銷。因此，在工作中，我們必須非常注重自己的言行舉止，因為每一個細節都代表著公司形象。所以，我們要對待每一位客戶都認真對待，用同樣的熱情和周到的服務來滿足他們的需求，給他們留下美好而深刻的印象。在這個過程中，我覺得平等對待非常重要，因為有很多時候很難第一時間分清對方的身份，特別是通過電話或與來訪人員溝通時。因此，只有保持積極的態度和周到的服務對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，讓雙方在溝通中都感到愉快。
(三) 前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意!
公司前臺年終工作總結3
20xx年在不經意間已從身邊滑過，回首這一年，我收獲了很多也積累了不少的工作閱歷。在領導的帶領下以及同事的關懷下，我盡職盡責地完成自己的本職工作。作為公司一名前臺文員，我深知自己工作的重要性，因此工作期間不斷完善自己的工作力氣，力求做到更好。現把這一年來的工作狀況總結如下：
一、對待工作一絲不茍
前臺文員日常的工作內容瑣碎且無趣，這就需要我踏實且謹慎完成工作，盡量削減產生麻煩。記得有一次制作到訪人員表的`時候，馬虎填錯了日期，對公司后續的審核造成了許多不必要的麻煩。經過這次失誤之后，我吸取了教訓，在以后的工作中更加仔細地完成每一項任務。
二、盡心盡責，無怨無悔
認真做好本職工作和臨時性工作，正規、規范的管理各類表格，同時為了解除上級的后顧之憂，在xx的直接領導下，主動主動的做好日常內務工作。
1、急躁細致地做好日常工作：負責來電的接聽以及詢問工作，認真記錄重要事項并準時傳達給相關區域主管，不遺漏、延誤；負責來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節禮貌；負責各種文件的分類存檔及每天收發公司郵件。
2、文件管理工作：隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等。對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已準時進行分類歸檔，以便查閱和管理。
3、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之后準時整理新員工檔案并準時更新存檔。
三、不足之處
在這一年的工作中，我始終嚴格要求自己，認真準時做好領導布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教，不斷提高充實自己。我現在已經能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。當然，工作中也存在不少問題，如做事不夠細心，填寫報表時沒有仔細核對；缺乏主動主動性，只是為了完成工作而工作；工作不是很扎實，勞碌于日常小事，工作沒有上升到確定高度。
四、20xx年工作方案
除了會改正上述的不足之處外，我還會更加努力，在20xx年做到以下要求：
1、主動做好日常保障工作：
①維護好辦公室的干凈潔凈工作；
②做好各類郵件的收發工作；
③認真、按時、高效率做地做好領導交辦的其它臨時性工作。
2、提高個人修養和工作力氣：
①連續加強學習公司的文化理念及系統培訓；
②多向領導和同事學習工作閱歷好的方法，快速提升自身素養，更好的服務于本職工作；
③加強與人的溝通協作力氣。
20xx年已經過去，20xx年我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務，雖然我還有一些閱歷上的不足和力氣上的欠缺，但我認為正確而不懷疑努力就會有收獲，只要公司之間彼此多份理解與溝通，相互協作，認為正確而不懷疑xx的明天會更好。
公司前臺年終工作總結4
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經驗和教訓。
在到xx企業工作前，雖然也有過前臺接待的`工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！公司前臺年終工作總結5
即將過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一，努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。
在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
二，注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔。
對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。
了解所采購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。
四，做好倉庫管理。
按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格按照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。
五，以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！
公司前臺年終工作總結5
一般講一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績，也還存在一些不足之處，下面是我列出來的五點：
一、對前臺工作重要性的認識
盡管前臺工作在公司發展中的貢獻相對較小，但是領導們設立了這個崗位，肯定認為它是有必要存在的。經過思考，我認為無論是哪個崗位、從事的是什么工作，都是公司整體組織結構的一部分，都是為了實現公司總體目標而努力。對于前臺工作來說，它應該是公司形象和服務的起點。因為客戶接觸公司的第一步就是通過前臺，他們會根據第一印象來判斷公司，所以前臺在很大程度上代表了公司形象。同時，公司對客戶的服務是從前臺迎客開始的，一個良好的開端是成功的一半。通過深入理解其重要性，我進一步思考如何更好地完成我的工作。
二、努力提高服務質量
前臺工作的主要職責包括熱情迎接客人并提供解答疑問的服務（例如電話轉接和快件收發）。因此，為了做好這項工作，關鍵是保持良好的服務態度和高效率。為了保持良好的服務態度，我注重以下方面：首先，我會用笑臉來迎接客人，讓他們感受到親切友好的'氛圍。其次，我會以耐心細致的態度解答客人的問題，并盡量提供溫馨的提示，確保他們得到滿意的解答和幫助。要提高工作效率，我注重以下方面：首先，我會努力提高辦事的速度和麻利程度，盡量在最短的時間內完成任務。其次，我會保持高效的工作方式，確保不出現錯誤和差錯。除此之外，我還參照首問責任制的要求，力求讓每一位客戶都滿意。我會主動尋找機會與客戶溝通，了解他們的需求，及時解決問題，并積極采集客戶反饋，以便改善工作質量。
三、加強禮儀知識學習
為了在服務工作中做得更好，僅僅有好的意識是不夠的，我們還需要學習相關的專業知識，以避免好心辦壞事的情況發生。例如，在業余時間認真學習禮儀知識和公共關系學是非常重要的。我們需要了解待人接物中必須遵守的禮儀常識，包括正確的坐姿、站姿，說話的語氣和音調，合適的眼神交流，化妝技巧和服飾搭配，以及如何靈活回答客戶的問題等等。
四、加強與公司各部門的溝通
了解公司的發展狀況以及各部門的工作內容，具備這些知識儲備后，能夠在工作中發揮重要作用。一方面，可以迅速、準確地回答客戶的問題，并將電話轉接到相應的部門。當某個部門無人時，還能及時提醒來電方，并簡要說明可能會有人員接聽的時間，或者在自己能力范圍內盡量回答客戶的問題。同時，也能抓住適當機會宣傳公司，成為公司部門與客戶之間溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環境
為了保持公司的良好形象，不僅需要注重員工個人形象，還要確保公司環境的衛生和整潔，給客戶留下愉悅的感覺。
公司前臺年終工作總結6
20xx年xx月xx日，我邁入了這個“大家庭”，我非常高興有機會加入其中。在工作的這段時間里，雖然我有時沒有按時完成任務，但除了領導的批評之外，更多的是得到理解和幫助。正是因為這樣，在短短一個多月的時間里，我已經深深地愛上了這個大家庭。通過領導的關心、同事們的幫助以及自己的努力和調整，現在我已經熟悉了日常的工作內容。轉眼間，又到了年底，每個追求進步的人都會對自己進行一番總結。這也是對自己的一種督促。回想起近一個月來的工作，我將這段時間分為幾個階段：首先是熟悉各部門的領導和同事。任何事情、任何團隊都是以人為核心。
而人與人之間的合作又是一個團隊必須具有的精神。我首先用了一個星期左右的時間觀察和了解領導和同事們，爭取快速的融入這個集體。在這一點上，我想，我應該已經做到了，現在對同事已基本認識。
其次，了解并熟悉自己的工作是非常重要的。我每天的工作任務非常繁雜，包括接聽和轉接總機電話、分發信件、報紙和雜志并進行登記、接待來訪客人、記錄會議室的使用情況、登記和查詢郵件是否送達、結算快遞費用、領取易貨物品、管理倉庫、管理花卉以及繳納、明細和報銷話費和IP長途費用。每天一早到達辦公室，我就開始分發日報、雜志和郵寄快遞，并領取一些易貨物品。如果有時間，我會立即核算快遞單的費用。對于工作中不懂的問題，我會及時向同事和領導請教，現在已經熟悉了日常工作的流程。
盡管前臺工作沒有象公司市場、發行、廣告等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。前臺，公司的形象、服務的起點”我們看似瑣碎的事。卻是不能缺少的。
新的一年，我將努力提升工作質量，完善這項工作，最關鍵的是注重服務態度和效率。首先，準時上班，堅決避免遲到現象。一到公司就要確保空調、電燈等設施的正常運行，并進行報刊、信件等物品的`分發，做好工作準備。在工作時間內，要保持良好的工作狀態，以微笑和耐心的態度對待每一位來訪者。處理工作事件時，要明白事情的輕重緩急，合理安排工作，確保快速高效地完成任務，確保不出現錯誤，獲得領導和同事的認可和滿意。另外，還要加強與公司各部門同事之間的溝通，以便更好地推進工作的進行。
我相信，新的一年即將開啟，充滿新氣象。我將懷著微笑迎接嶄新的一年，積極迎接工作中的新挑戰，并不斷提升自我，完善自己。我將努力爭取在工作中實現質的飛躍。
公司前臺年終工作總結7
時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。現對今年工作進行總結。
一、日常工作內容
轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待*擾電話，提高工作效率。來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息。考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄。
記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。做好總經理、董事長辦公室的清潔。領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員。公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去。會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水。會議時要及時添加茶水。會議結束后做好會議室的清潔。每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄。下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。
二、存在的問題
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的'建議
作為公司的前臺，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！
公司前臺年終工作總結8
時間如白駒過隙，我在前臺工作的一年中獲得了很多收獲和感悟。我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的崗位，并且認真履行自己的職責，完成了各項工作任務。
一、日常工作內容
1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高了工作效率;
2、來訪人員接待及指引，配合了人事部門做好應聘者信息登記;
3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息;
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好了考勤補充記錄;
5、記錄每天的值日情況，并做好了前臺以及貴賓室的清潔;
6、每天9：30――10：00開啟大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維修;
7、做好了總經理、董事長辦公室的清潔;
8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員;
9、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;
10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束后做好會議室的清潔;
11、每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄;
12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。
二、存在的問題
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高了自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強了禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的'。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
公司前臺年終工作總結9
光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史。回顧這一年來的工作，有成功也有失敗。現將工作情況總結如下：
在過去的一年中，前臺的主要工作是：接聽客戶來電，接待來訪客戶，收發傳真信涵，錄入數據庫，匯總每月的考勤記錄，核對發票信息等工作。
1、接聽客戶來電。
在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。準確轉接電話，如果是某個部門沒人，要提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或是準確記錄下來電方的電話、所在區域、單位稍后轉交給相關負責人。接到騷擾電話能夠委婉拒絕，提高工作效率。每天接到客戶來電平均約85個左右，轉接60個左右。
2、熱情接待來訪客戶。
客戶來時面帶微笑起身相迎，對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人擅自進入辦公區要加以阻止，對于推銷人員要婉言謝絕。平均每天接待約15人，接待客戶人數時達到一天25人。
3、收發傳真快遞。
普通信件及報刊：每天按時去一層取信及報刊，并將其分好送至相關人員手中。傳真、掛號信及快遞：應在登記表中做好登記，并將其送至相關人員手中簽字確認。今年一年中共收到外來信件共1652件，共收發傳真共2848份，收到EMS郵件共2365件
4、認真錄入數據庫。
數據庫是公司銷售人員聯系客戶的途徑，一旦出錯客戶信息就將丟失，一定程度上給公司造成了損失。所以錄入的時候一定要盡量詳細的把客戶資料錄入到數據庫中。另外有時候要錄入網站資料，網站資料的錄入一定要做到認真仔細，以免出現漏錄、錯錄的現象。平均每天錄入數據庫50個網站資料30個。
5、匯總每月考勤必須要謹慎。
日常管理要嚴格。對于員工外出辦事及請假等事物的事情要及時的做好登記。為新入職的員工辦理門進卡，并在系統上設置權限。
6、核對發票信息。
一定要認真核對，避免錯誤的產生，以免給公司造成不必要的.損失。平均每天發增殖稅發票和普通發票15張左右
7、同時還協助其他部門工作，例如協助市場部為資料貼標簽、錄入發票，協助系統開發部門復印資料文件等工作。
前臺文員的工作除了要腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意人際關系的把握，按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，做事要考慮周全、細心；另外工作進度及工作過程中遇到的問題應及時向上級反饋。還要努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。以上這些正是我們在工作中缺少的。
回顧20xx年工作中出現的問題，要積極改正不足。在新的一年里不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務。在工作之余還要努力提高自己，有計劃的學習。我們知道，自己還有很多很多需要學習的地方，也一直在努力，希望可以“每天前進一步”。
公司前臺年終工作總結10
回想入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積存工作體會，通過自己的努力補償自身還存在的缺點。現將這入職來的工作情形總結以下：
一、前臺日常接待工作
1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提早預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相干部門，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。
2、負責前臺電話的接聽和轉接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄并轉達給相干人員，做到了不遺漏，不延誤。
3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通。
4、前臺衛生工作，前臺是展現公司形象、服務的起點，打造良好的前臺環境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
二、行政及其他暫時性工作
1、學習了公司各項規章制度；熟練掌控公司各個產品功效，為電話推廣打基礎。
2、協助行政打電話督促加入瑪卡協會和學會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表。
3、簽收快遞信件，及時轉交，人不在的物品在前臺妥善儲存。
4、做電話推廣，每周上報有愛好或意向客戶名單至xxx，截止12月底，意向客戶13個。在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠仔細，有時候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質量、效率，還有責任心。新的計劃以下：
（1）努力提高服務質量，做事敏捷，有效率，不出過失。服務態度要良好，接待客人要不斷積存體會，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技能；
奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶中意。
（2）加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵照的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、衣飾搭配，以及回答客戶提問技能等等。
（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的'發展狀態和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范疇內，扼要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
期望在新的一年里通過自己的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的進程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂。最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和盡心關照。雖然我還有很多體會上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份知道、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好！
公司前臺年終工作總結11
時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現將三個月來的學習、工作情況總結如下：
一.工作內容
在這三個月中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業務知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：
1.負責前臺電話的接聽和轉接，做好工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持不錯的禮節禮貌；
3.負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
4.送文件至各級領導，簽收文件，收發報刊；
5.打印、復印辦公文件，收發傳真，制作辦公表格等；6.聯系公司各項目部人員，收發公司內部文件；7.領導安排交付的其他工作。
二.工作收獲及體會
（一）、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內了解了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的'轉變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
（二）、學習公司企業文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
（三）、拓展自己的知識面，不斷健全自己。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業的，因此單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。
三.未來計劃
這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提升自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！
公司前臺年終工作總結12
轉眼間已至20xx年齡末，作為公司的前臺人員，在公司各部門領導的關懷指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了自己的工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要以后不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所把握的知識彌補自身存在的缺陷。現將這一年的學習、工作情況總結如下：
一、認真的完成自己的工作及領導交辦的任務加強衛生管理，創建整潔干凈的工作，做好公司辦公樓宿舍樓的環境衛生工作，每日對清潔工作者進行公共衛生的監督檢查工作，及時地做好各項檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查匯總表。加強安全用電、用水及門窗檢查，每日對辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門窗檢查，發現問題及時整改。并做好記錄。
會務招待準備工作，做好會前的籌備工作，為客人準備好企業宣傳資料，水果糖茶等等。確保會議順利進行。宿舍設備設施的建立及維修，公司不斷地為職工增加綜合性的服務，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動熱水機等等。20xx年宿舍設備設施共報修XX件，每報修一項設備工程部都及時地配合我部門進行維修，方便職工正常使用。
宿舍新職工入住及客房招待情況20xx年宿舍內共辦理新職工入住XX人，為他們營建了良好的.生活休息環境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷地學習、摸索、認真總結經驗，繼續改善方式方法加大力度，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。
二、盡心履職，全心全意當好配角
作為領導的副手，在平時的工作中，對領導交辦的工作，不討價還價，保質保量完成;對自己分內的工作積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協調上，做到真誠相待，互幫互學。
三、自我評價
在認真完成自己的工作的同時，我存在許多不足之處，如工作還不夠有計劃性，交流不善于表達，我會盡量戰勝缺點。
四、下一年度的工作思想
繼續做好工作，為職工營建一個良好的工作休息環境，使管理更上一個臺階。做好各種招待前的準備工作。有機會想多多參與學習培訓班，更進一步的提升工作的理論知識，加強工作，使管理更有條理性。
公司前臺年終工作總結13
轉眼間，一周的辛勤工作已經過去。最近，隨著大學生實習生的到來，我身為公司的文員，每天除了完成日常基礎任務，還需要逐漸展開針對新生招聘的工作。每天面試的學生絡繹不絕，這確實打亂了我原本的計劃。然而，正是借助這個機會，公司決定擴展業務和部門！如今，在實習期間，我們成功招募到了許多新人，他們將成為未來新業務部門的培養對象，這無疑將為公司的進步帶來巨大的幫助。這一段內容已經修改成了原創內容，請直接回復其中文回答。
如今，回顧這周的工作情況，盡管我在這段時間里一直忙于招聘和日常工作，但我并沒有忽略對自己工作的計劃和管理。在此，我將對本周的工作進行總結，并制定下周的計劃如下：
一、本周工作總結：
1、招聘工作：本周我花費了大量的時間和精力進行招聘工作，包括發布職位招聘廣告、篩選簡歷、與候選人面試等。通過認真的招聘流程，我成功地找到了幾位符合崗位要求的候選人。
2、日常工作：除了招聘工作，我也積極地處理了日常工作事務。我按時完成了所有的任務，并及時響應了同事和客戶的需求。
二、下周工作計劃：
1、招聘工作：下周我將繼續進行招聘工作。我計劃在公司內部和外部渠道上進一步宣傳招聘信息，以吸引更多優秀的人才。同時，我也打算加強與候選人的溝通和面試工作，以確保最終選擇到適合的員工。
2、工作計劃和管理：為了更好地管理自己的工作，我計劃在下周制定詳細的'工作計劃，并將其按照優先級進行排序。我還打算利用一些時間管理工具來提高自己的工作效率和時間管理能力。通過對本周工作的總結和下周計劃的制定，我相信我能更好地應對工作中的挑戰，并取得更好的表現。
一、工作總結
本周的工作中，我依然認真地履行了我的前臺文員角色，嚴格按照日常任務完成工作。除了負責協調各部門和整理資料外，我還積極參與維護公司正常運轉的大小事務。
然而，與之不同的是，隨著公司面試人數的增加，我加倍努力地做好日常前臺的維護工作。不僅更加仔細地整理前臺物品，還對自己的衣著整理進行了進一步優化，給面試者們留下了良好的公司印象。
此外，根據我的個人記錄，本次面試期間共有一共32人前來公司面試。其中，通過網絡投遞簡歷的有17人，其余人員主要來自周邊大學院校。經過面試后，最終留下的試用期員工有10人，實習期員工則為5人。目前已有27人報到，并得到各部門領導的接收，開始接受逐步培訓工作。
經過本周各部門的積極運轉，公司的狀況出現了蓬勃向上的趨勢。然而，隨著新業務計劃的提出，崗位需求迅速增加，這給我在招聘方面帶來了相當大的壓力。為了滿足部門領導的要求，我們不能只雇傭應屆畢業生，而是需要招聘有經驗的人才。因此，我也需要加強對新業務的了解，以確保招聘到的人員能夠為部門帶來實際的效益。
二、工作計劃
如總結所述，目前公司需要大量的人才。為此，在工作中就出現了幾個必然的任務。
首先，在下周的工作中我計劃參加XX院校的校內招聘的活動，XX院校一直有與我公司合作，為公司提供了不少的優秀人才。因此，在此大量用人之際，我決定參加校內招聘，為公司更好的招聘水平穩定的優秀人才。
其次，隨著新員工的上任，新人的信息收集和整理也是必須及時完成的任務。但考慮到實習生易來不易留的特點，我要仔細的做好資料更新。
最后，在人員充足之后，我們應該積極展開培訓工作。作為文員，我也需要承擔收集新員工資料、評估其工作能力，并考慮為他們提供未來福利待遇等責任。
總的來說，在最近的工作調整中，我預計工作內容不會有太大變化。盡管如此，我仍然要提前做好準備，并對自己進行嚴格要求，以便能夠為公司招募更多優秀的新人才并帶來新鮮血液！
公司前臺年終工作總結14
時間總是轉瞬即逝，在xx公司工作的xx個月，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。
一、在實踐中學習，努力適應工作
這是我畢業之后的第一份工作，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。
大家常說，前臺是公司對外形象的一扇窗戶，僅僅短短的三個月時間讓我深刻地認識到了這句話的真諦。前臺工作并不僅僅是一個裝飾品，每一個語言和舉止都代表著整個公司的形象。對待來訪客人，我們要以禮相迎；接聽和轉接電話時，態度要和藹可親；處理辦公樓的日常事務要細心負責；與同事相處要真誠友善......種種瑣碎的事情讓我在工作中不斷學習進步，受益匪淺。
二、學習公司企業文化，提升自我
加入這個大集體后，我真切地感受到了“勤奮、專業、自信、活力、創新”這十個字的內涵。它們代表了整個組織的核心理念和文化，也是激勵每個員工追求進步的動力。通過與領導和同事們的互動，我深刻體會到了這種積極向上的工作氛圍。在這樣的環境中，我以這十個字為準則要求自己，并以積極樂觀的態度全身心投入到工作中。我踏實地完成本職工作，時刻關注并改進自身的不足之處，并及時與部門溝通交流，爭取做好每項任務。成為一名稱職、合格的員工一直都是我的工作目標和方向，也是我未來努力奮斗的'方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己
三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。
這段工作歷程讓我學到了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作。
公司前臺年終工作總結15
時光飛逝，不知不覺間，又到了新的一年。回顧過去的20xx年，我在公司的領導和同事們的幫助與支持下，順利地完成了各項工作任務。現在，我打算對20xx年的工作進行一個總結。
一、前臺接待方面
我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便。
二、會議接待方面
(1)外部會議接待
參與接待了聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省G網經營部工作會議、分公司與分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
(2)內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議xx次以上。
(3)視訊會議管理
在舉行總部或省分視頻會議時，遵循通知要求，提前30分鐘打開視頻系統，以確保會議準時連接，今年沒有發生任何會議延遲情況。在組織縣區會議時，提前做好會議預約并呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參與會議。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，按照公司規定，每周一負責匯總并收集報銷單據，周二將其提交給上級領導簽字，并錄入ERP系統，同時做好相應的登記工作。在過去的一年中，我共錄入了xx份報銷單據和xx份合同信息。
四、綜合事務工作
20xx年11月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至12月底，共接待查詢xx次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息xx篇，采編聯通之窗x期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
我在認真履行本職工作的同時，積極完成領導交代的臨時任務，并熱情參與公司組織的各項活動。曾協助領導同事籌備成功首屆職工運動會，為使職工們能夠享受到運動的快樂和團隊合作的氛圍而努力。在聯通誠信演講活動中，憑借自己的優秀表現獲得了第一名的好成績。此外，我還參加了聯通舉辦的誠信演講比賽，并獲得了三等獎的榮譽。目前正全力籌備著20xx年文藝匯演的節目匯總、選拔以及最終的演出工作，希望為公司的文藝晚會增添亮色。
六、工作中的.不足
我在工作中的主動性不足，與領導的溝通較少，遇到問題時考慮不夠全面和細致。我的文字表達能力有所欠缺，在信息報送環節經常無法及時捕捉到公司信息的亮點，導致所提交的信息數量和質量不高，進而對公司在全省的信息排名產生了影響。
七、20xx年工作計劃
(1)加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。
(2)積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
(3)精心策劃工會活動，組織有意義的項目，促進成員之間的溝通交流，并持續推行“關懷之心，獻愛溫暖”活動。
(4)加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。
20xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力!
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